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第一章总则第一条为规范房地产公司大区域的管理，提高工作效率，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有大区域的管理工作，包括市场调研、项目开发、销售服务、售后服务等。
第二章组织架构第三条大区域管理实行总经理负责制，下设市场部、开发部、销售部、售后服务部等部门。
第四条各部门职责如下：1. 市场部：负责市场调研、竞争分析、营销策划等工作。
2. 开发部：负责项目前期策划、规划设计、施工管理等工作。
3. 销售部：负责项目销售、客户关系维护、销售团队管理等。
4. 售后服务部：负责客户投诉处理、售后服务跟进、客户满意度调查等工作。
第三章市场管理第五条市场部应定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手情况、客户需求等。
第六条市场部应根据市场调研结果，制定营销策略和推广计划，并报总经理审批。
第七条市场部应定期对营销效果进行评估，根据评估结果调整营销策略。
第四章项目管理第八条开发部应严格按照项目开发流程进行项目管理，确保项目质量和进度。
第九条开发部应负责项目前期策划，包括项目定位、规划设计、成本控制等。
第十条开发部应与施工、监理等合作单位保持良好沟通，确保项目顺利进行。
第五章销售管理第十一条销售部应制定销售计划，明确销售目标、销售策略、销售团队等。
第十二条销售部应定期进行客户满意度调查，了解客户需求，提高客户满意度。
第十三条销售部应加强对销售团队的培训和管理，提高销售业绩。
第六章售后服务管理第十四条售后服务部应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
第十五条售后服务部应定期进行客户回访，了解客户需求，提高客户满意度。
第十六条售后服务部应加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。
第七章考核与奖惩第十七条公司应定期对各部门进行绩效考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十八条对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司制度的员工进行处罚。
第八章附则第十九条本制度由公司总经理办公会负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
房地产公司物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本公司所管理的所有物业项目，旨在规范物业管理服务，提高服务质量，保障业主权益。
2. 物业管理应遵循合法、公正、透明的原则，确保物业管理活动符合国家法律法规和行业标准。
二、组织架构1. 公司设立物业管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理部门下设客服、维修、安全、环境等多个职能小组，各小组按照分工负责相应的物业管理任务。
三、岗位职责1. 物业管理部门负责人：负责制定物业管理计划，监督执行，协调内外关系。
2. 客服人员：负责接待业主，处理业主咨询和投诉，维护业主关系。
3. 维修人员：负责物业设施设备的维护保养，确保正常运行。
4. 安全员：负责物业管理区域的安全巡视，处理紧急情况。
5. 环境人员：负责物业区域的清洁卫生，绿化养护。
四、服务规范1. 提供24小时客服热线，确保业主能够随时联系到物业管理部门。
2. 对业主的投诉和建议，应在24小时内给予响应，并在合理时间内解决或提出解决方案。
3. 定期对物业设施设备进行巡检和维护，确保其良好运行状态。
4. 保障物业管理区域的安全，制定并执行安全应急预案。
五、财务管理1. 物业管理费用应按照国家规定和合同约定收取，不得擅自增加费用。
2. 建立透明化的财务管理制度，定期向业主公布物业管理费用的使用情况。
六、合同管理1. 与业主签订物业管理合同，明确双方的权利、义务和责任。
2. 合同内容应包括服务项目、收费标准、服务标准、违约责任等。
七、质量监督1. 建立物业管理服务质量监督机制，定期进行自我检查和评估。
2. 鼓励业主参与物业管理质量的监督，对业主的反馈进行认真处理。
八、培训与发展1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提升其业务能力和服务水平。
2. 鼓励物业管理人员参与行业交流，学习先进的物业管理经验和技术。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过公司管理层审议通过，并及时通知所有业主。
一、总则为规范物业管理行为，保障业主和物业使用人的合法权益，提高物业管理服务质量，维护物业管理区域的和谐稳定，特制定本制度。
二、组织架构1. 物业部是公司负责物业管理工作的职能部门，负责物业管理区域内各项物业管理工作。
2. 物业部设部长1名，副部长若干名，负责全面管理物业部工作。
3. 物业部下设以下部门：客服部、工程部、安保部、保洁部、绿化部。
三、岗位职责1. 部长职责：（1）全面负责物业部工作，确保各项管理工作顺利进行；（2）协调各部门之间的关系，提高工作效率；（3）监督、检查各部门工作，确保工作质量；（4）定期向上级汇报工作情况。
2. 副部长职责：（1）协助部长管理物业部工作；（2）负责分管部门的日常工作；（3）协调各部门之间的工作关系；（4）负责部门人员的培训、考核等工作。
3. 各部门职责：（1）客服部：负责业主投诉处理、物业报修、物业租赁等工作；（2）工程部：负责物业设施设备的维修、保养、更新等工作；（3）安保部：负责物业管理区域内的安全保卫工作，包括巡逻、门禁、消防等工作；（4）保洁部：负责物业管理区域内的环境卫生、绿化等工作；（5）绿化部：负责物业管理区域内的绿化规划、养护、维护等工作。
四、工作制度1. 物业服务合同：与业主签订物业服务合同，明确双方的权利义务。
2. 物业维修保养：定期对物业设施设备进行保养，确保设施设备正常运行。
3. 业主投诉处理：设立投诉处理机制，及时处理业主投诉，保障业主权益。
4. 安全管理：加强安全管理，确保物业管理区域内的安全稳定。
5. 环境卫生：定期进行环境卫生清理，保持物业管理区域内的环境卫生。
6. 绿化养护：对物业管理区域内的绿化进行定期养护，提高绿化水平。
五、考核与奖惩1. 物业部定期对各部门及员工进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务质量等。
2. 对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行处罚。
3. 建立员工奖惩制度，对违反公司规定的行为进行严肃处理。
第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业服务水平，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有住宅、商业、办公等物业管理项目。
第三条物业管理应遵循公开、公平、公正的原则，以业主的需求为导向，提供优质、高效、专业的物业服务。
第二章物业管理组织架构第四条公司设立物业管理部，负责物业管理的整体规划、组织、协调和监督工作。
第五条物业管理部下设以下部门：（一）客服中心：负责接待业主咨询、投诉，处理业主投诉事件，协调各部门工作；（二）安保部：负责物业区域内安全保卫、巡逻、消防等工作；（三）工程部：负责物业区域内设施设备的维护、维修、保养等工作；（四）绿化部：负责物业区域内绿化植物的养护、修剪、施肥等工作；（五）清洁部：负责物业区域内环境卫生的清洁、垃圾清运等工作。
第三章物业管理服务内容第六条物业管理服务内容主要包括以下方面：（一）物业管理区域内的公共区域管理，包括公共设施设备、公共区域绿化、公共区域清洁等；（二）物业区域内业主、使用人的合法权益保护；（三）物业区域内公共秩序维护；（四）物业区域内安全保卫；（五）物业区域内设施设备的维护、维修、保养；（六）物业区域内绿化植物的养护、修剪、施肥；（七）物业区域内环境卫生的清洁、垃圾清运；（八）物业区域内公共事务的处理。
第七条物业管理服务标准：（一）公共区域管理：保持公共区域整洁、美观，设施设备完好，绿化植物生长良好；（二）业主、使用人合法权益保护：及时处理业主、使用人投诉，维护其合法权益；（三）公共秩序维护：保持物业区域内秩序井然，保障业主、使用人安全；（四）安全保卫：加强巡逻、消防等工作，确保物业区域内安全；（五）设施设备维护：定期对设施设备进行检查、保养、维修，确保正常运行；（六）绿化养护：定期对绿化植物进行修剪、施肥、浇水等养护工作；（七）环境卫生清洁：保持物业区域内环境卫生，及时清运垃圾；（八）公共事务处理：及时处理物业区域内公共事务，保障业主、使用人权益。
一、总则为了规范物业管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
二、物业管理原则1. 公平、公正、公开原则：物业管理活动应当遵循公平、公正、公开的原则，保障业主的合法权益。
2. 依法、诚信原则：物业管理活动应当依法进行，诚信为本，维护物业管理秩序。
3. 服务、创新、发展原则：以业主需求为导向，提供优质服务，不断创新管理手段，推动物业管理持续发展。
三、物业管理组织架构1. 成立物业管理委员会，负责物业管理重大事项的决策。
2. 设立物业管理部，负责物业管理日常工作。
3. 设立物业管理处，负责小区日常物业管理。
四、物业管理职责1. 物业管理部职责：（1）负责物业管理制度的制定、修订和实施；（2）负责物业管理项目的招标、采购和合同管理；（3）负责物业管理项目的竣工验收、接管和移交；（4）负责物业管理项目的财务管理；（5）负责物业管理项目的安全生产和消防安全管理。
2. 物业管理处职责：（1）负责小区的日常物业管理；（2）负责小区的卫生、绿化、安保等工作；（3）负责小区的业主服务、投诉处理和纠纷调解；（4）负责小区的设施设备维护和管理；（5）负责小区的公共秩序维护。
五、物业管理服务内容1. 住宅小区的物业管理：（1）公共区域的卫生、绿化、安保等工作；（2）住宅小区的设施设备维护和管理；（3）住宅小区的公共秩序维护；（4）住宅小区的业主服务、投诉处理和纠纷调解。
2. 商业地产的物业管理：（1）商业地产的公共区域管理；（2）商业地产的设施设备维护和管理；（3）商业地产的租赁、招商和物业管理；（4）商业地产的公共秩序维护。
六、物业管理费用1. 物业管理费用包括：物业维修基金、物业服务费、公共设施设备运行维护费等。
2. 物业管理费用由业主按月缴纳，缴纳方式由物业管理处另行通知。
七、物业管理档案管理1. 物业管理档案包括：业主资料、物业管理合同、物业管理费缴纳记录、设施设备维修记录等。
物业分公司管理制度一、总则为规范物业分公司的管理工作，提高服务质量，保障业主权益，制定本管理制度。
二、组织机构1.1 物业分公司设立董事会，总经理负责物业分公司的日常管理工作。
1.2 物业分公司内设办公室、客服部、维修部、保安部等部门，各部门工作人员应按照本管理制度的规定进行工作。
三、管理职责2.1 董事会负责审批物业分公司的重大决策，对总经理进行考核和评价。
2.2 总经理负责制定物业分公司的年度工作计划、预算，并组织实施。
2.3 各部门负责具体的工作，按照总经理的要求完成任务。
四、工作制度3.1 办公室负责管理物业分公司的日常事务，包括文件档案管理、会议安排等工作。
3.2 客服部负责接待业主来访、电话回访、投诉处理等工作。
3.3 维修部负责小区内设施设备的维护保养，及时处理业主报修问题。
3.4 保安部负责小区内的安全保卫工作，定期巡查，防范安全事故。
五、服务规范4.1 物业分公司工作人员应遵守公司规章制度，服从管理人员的工作安排。
4.2 物业分公司对业主要耐心、礼貌，及时处理各种问题。
4.3 物业分公司应定期组织业主大会，听取业主意见，及时解决问题。
六、财务管理5.1 物业分公司遵守国家相关财务法规，做好财务核算和监督。
5.2 物业分公司应及时报送财务报表，接受监督审计。
七、绩效考核6.1 物业分公司对各部门进行绩效考核，考核标准包括工作效率、服务态度等。
6.2 绩效考核结果将作为员工奖惩的依据。
八、安全保密7.1 物业分公司应建立健全安全管理制度，加强安全防范意识。
7.2 物业分公司应对业主信息保密，不得泄露。
九、违纪处理8.1 对违反本管理制度的工作人员，物业分公司将进行相应的处罚处理。
8.2 对于严重违纪的情况，物业分公司将给予辞退处分。
十、附则9.1 本管理制度自发布之日起生效，如有修改，将依法进行审批。
9.2 物业分公司应对本管理制度进行宣传教育，使工作人员深入了解并严格执行。
以上就是物业分公司管理制度的主要内容，希望各位工作人员能够认真遵守，配合管理人员做好工作，为业主提供更优质的服务。
物业管理区域管理办法物业管理区域管理办法第一章总则第一条为加强物业管理区域管理工作，维护居民生活环境，提高居民满意度，根据有关法律法规，制定本办法。
第二条物业管理区域是指由物业公司负责管理的住宅小区、商业综合体等区域。
第三条物业管理区域管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，注重环境保护、公共设施维护和社区安全。
第四条物业管理区域管理工作由物业管理委员会负责组织实施。
第二章物业管理委员会的设立和职责第五条物业管理委员会由业主代表、物业公司代表、政府代表组成，负责对物业管理区域的管理工作进行监督和指导。
第六条物业管理委员会的职责包括但不限于：1. 监督物业公司履行管理协议的情况，对其工作进行评估和监督；2. 组织居民大会，听取居民的意见和建议；3. 协助物业公司制定管理规章制度，并监督其执行情况；4. 受理居民投诉，并进行调解或者协调解决；5. 定期检查物业管理区域的公共设施，及时修缮或者更换；6. 协助政府相关部门落实环境保护措施。
第三章物业管理规范第七条物业管理公司应建立完善的管理体系，明确岗位职责，确保管理工作的顺利进行。
第八条物业管理区域应配备足够的保安人员和技术人员，安排岗位巡查，保障居民的安全和便利。
第九条物业管理区域内的公共设施应及时维护、保养，确保正常运行。
第十条物业管理公司应每年制定工作计划和预算，并向居民公示。
第十一条物业管理公司应定期召开业主大会，听取居民的意见和建议，及时解决问题。
第四章居民权益保护第十二条居民在物业管理区域内享有合法权益，物业管理公司应保护居民的合法权益不受侵犯。
第十三条物业管理公司应建立投诉反馈机制，及时处理居民的投诉，并将处理结果及时通知投诉人。
第十四条物业管理公司不得随意涨价，应按照像关规定合理收取物业管理费。
第十五条居民违反物业管理规定的，物业管理公司有权采取相应的纠正措施，并及时通知有关部门。
第五章法律责任第十六条物业管理公司违反管理协议的，应承担相应的法律责任。
地产公司和物业公司界面分割管理办法第一部分总则第一条为进一步理顺地区公司物业管理工作，根据《地产公司和物业公司界面管理办法》，特制定本指引。
第二条本指引适用于地区公司、地区物业公司及集团各相关单位。
第二部分物业管理前期介入第三条规划设计介入1、在集团规划设计审批后，地区公司制定详细规划之前，由总工室牵头组织开发部、工程部、营销部、物业公司，针对小区物业封闭管理综合方案（机动车停车场规划和机动车出入管控方案、非机动车停车场规划和非机动车出入管控方案、行人出入管控方案、垃圾中转运输方案、物业配套用房规划等）、小区设备用房规划方案（小区主要变配电房、水泵房、换热站、消防监控中心等，具体参考附件一《小区设备用房规划建议》）、小区首期交楼必需设备用房规划方案、小区智能化综合规划方案、小区公共区域和会所、运动中心及影城等区域水电表独立安装等进行综合研讨，根据研讨结果拟定详细规划设计方案，报集团设计院、设计质量与成本控制中心、物业管理中心联合审核，最终方案由工程建设口集团分管领导审批。
2、总工室在详细规划设计时须按当地相关规定配置物业用房（包括但不限于办公、仓库、员工食堂和宿舍等），地区物业公司应严格按照规划面积使用物业用房；因特殊情况需增加物业用房的，由地区物业公司提出申请，经地区公司董事长（或主持工作一把手）、集团物业管理中心审核后报工程建设口集团分管领导审批执行；物业用房移交地区物业公司后，其他单位若需使用，由需求部门书面申请，经物业服务中心负责人、地区物业公司董事长（或主持工作一把手）审核后，报集团物业管理中心总经理审批。
3、物业用房须在首批次交楼区域内配备，如未配备或配备不足，地区物业公司需要对外租赁办公场所、员工宿舍、饭堂、仓库等，由地区公司负责办理或委托地区物业公司办理，费用在地区公司列支，物业服务中心负责日常管理。
第四条施工前期介入1、地区公司工程部应根据场地准备进度提前十五日以业务联系函的形式通知地区物业公司调派相关人员进场；地区物业公司在接到业务联系函之日起七个工作日内安排保安员进场，保安员以外的其他员工应在开盘区域开放前一个月内进场。
一、总则为了规范物业管理活动，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 物业管理区域内的房屋及配套设施设备；2. 物业管理区域内的公共设施、公共场所；3. 物业管理区域内的绿化、环境卫生；4. 物业管理区域内的安全保卫、消防、消防设施；5. 物业管理区域内的其他有关物业管理工作。
三、物业管理职责1. 严格执行国家法律法规和政策，履行物业管理职责；2. 保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序；3. 对物业管理区域内的房屋、设施设备进行维修、养护、更新；4. 对物业管理区域内的公共设施、公共场所进行管理、维护；5. 对物业管理区域内的绿化、环境卫生进行管理、维护；6. 对物业管理区域内的安全保卫、消防、消防设施进行管理、维护；7. 处理物业管理区域内的投诉、纠纷；8. 完成公司交办的其他工作任务。
四、物业管理服务1. 提供物业服务，包括但不限于房屋维修、设施设备维护、环境卫生、绿化、安全保卫、消防等；2. 定期对物业管理区域内的公共设施、公共场所进行检查、维护；3. 对物业管理区域内的绿化、环境卫生进行管理、维护；4. 对物业管理区域内的安全保卫、消防、消防设施进行管理、维护；5. 对物业管理区域内的投诉、纠纷进行处理；6. 加强与业主、使用人的沟通，了解和解决他们的需求。
五、物业管理费用1. 物业管理费用包括物业服务费、公共维修基金、专项维修基金等；2. 物业服务费按国家规定和公司收费标准收取；3. 公共维修基金和专项维修基金按规定比例提取和使用。
六、物业管理监督1. 公司设立物业管理监督机构，负责对物业管理工作的监督；2. 物业管理监督机构定期对物业管理工作进行监督检查，发现问题及时整改；3. 物业管理监督机构对物业管理工作的监督检查结果向公司报告。
分公司与区域管理制度第一章总则第一条为了规范分公司与区域管理工作，提高企业分支机构的管理水平和绩效，订立本制度。
第二条本制度适用于公司的分公司与各区域的管理工作，分公司和区域负责人及相关人员须严格依照本制度执行。
第二章分公司管理第三条一、分公司的设立应经公司总部批准，并依照公司的各项规定进行注册，并报相关政府部门备案。
二、分公司应具备独立的法人资格，在相关业务领域开展合法经营活动。
第四条一、分公司的组织架构由总部公司依据业务需求和市场环境进行规划和调整。
二、分公司应设立总经理一职，负责分公司整体管理和发展，具备相关行业经验和管理本领。
第五条一、分公司应依照总部公司的规定订立年度经营计划和预算，明确经营目标和任务，并依照规定的期限向总部报送。
二、分公司应建立健全的内部掌控制度，确保经营活动的合规性和风险掌控。
一、分公司应依照公司的业务范围和市场需求，订立并执行业务发展计划。
二、分公司应加强市场调研和竞争分析，及时调整经营策略和产品结构。
第七条一、分公司应建立完善的人力资源管理制度，订立人员招聘、选拔、培训、绩效考核等相关制度。
二、分公司应依据业务需要和人员素养要求进行人员职称评定和绩效考核，建立合理的薪酬制度。
第三章区域管理第八条一、公司依据业务分布和市场需求划分相关区域，设立区域管理机构。
二、区域管理机构应设立区域经理一职，具备相关行业经验和管理本领，负责管理和发展所辖区域业务。
第九条一、区域经理应全面了解和把握所辖区域的市场情况和竞争环境，及时向上级报告市场信息和需求。
二、区域经理应协调各分公司之间的协作与合作，共同完成所辖区域的年度经营目标和任务。
第十条一、区域经理应定期检查和引导所辖分公司的经营活动，并提出改进看法和建议。
二、区域经理应加强对所辖分公司的业绩评估和考核，依据业绩情况采取相应的激励和惩罚措施。
一、区域经理应组织和协调跨区域的业务合作，开拓新的合作渠道和市场。
二、区域经理应定期举办区域经理睬议，沟通工作经验和管理方法，提升整个区域管理水平。
房地产公司物业区域分公司管理办法为进一步完善公司治理，理顺集团和各地区地产公司对xx物业地区分公司的管理，规范、完善地区物业分公司的经营运作，特制定本办法。
（本办法适用于xx物业各地区分公司；xx物业xx分公司由集团另行制定管理办法。
另，本办法中xx物业xx地区分公司指除xx分公司以外的其他分公司。
）第一章组织机构第一条原xxxx物业有限公司已重新登记注册为全国性的一级物业资质企业——xx物业有限公司，其营业执照、物业资质、公章等，由集团物业管理中心统一管理，并行使其职能、权限，承担责任和义务。
原xxxx物业有限公司所管楼盘由重新注册成立的xx物业xx分公司统一管理。
第二条集团物业管理中心协助各地区地产公司在当地注册成立xx物业地区分公司。
在当地注册的xx物业地区分公司归各地区地产公司直接管理，作为地区地产公司的二级公司运作。
第三条物业管理中心作为集团公司物业管理的职能部门，对各地区物业分公司进行行业指导和监督协调，具体职能如下：1、履行对各物业分公司的业务指导、行业管理、技术支援、监督协调、规范运作、资源整合等职能。
2、引进先进物业管理模式，全面协调与物业顾问公司的合作关系，并协助物业顾问公司对XX已与之签约的项目实施管理；定期组织召开与物业顾问公司的全国联管会，检讨合作关系和合作成果，并指导各项目联管会机制的执行。
3、按照先进的物业管理模式，结合XX特点，制定标准化物业管理制度、管理流程和作业指导书，指导各地物业分公司按照集团统一模版结合当地实际情况和各项目特点制定建立标准化管理体系并组织实施。
4、定期对各地物业分公司、各项目的物业管理实施状况和水平进行检查、评估、总结，促进各物业分公司、各项目按照标准化、先进性物业管理水平发展，确保XX物业管理水平处于国内领先地位。
5、建立物业管理干部储备体系，通过社会招聘专才和吸收优秀应届大学生，引进和培养所需的物业管理中高级人才，并按需要向各地输送人才。
6、对各分公司总助及以上人员的任职资格、职务晋升、薪资调整、考核结果等提出审核意见。
7、负责对各地区物业分公司管理人员进行全国范围的定期轮岗、调配、培训工作。
8、全面协调各地物业分公司在营业执照、资质管理等方面的关系，整合集团物业管理资源，并协调处理跨地区或涉及全国性的物业管理重大事件。
9、直接管理xx物业有限公司的资质、公章使用等事务，以便更好地指导、协助各地物业分公司的组建和管理，并以该公司名义处理一切对外关系。
10、整合各项目商业物业经营资源，引进各商业物业经营战略合作伙伴，全面统筹、指导、协调各地区物业分公司的商业物业经营工作。
11、审核各地物业分公司的物业管理年度管理计划和经营计划，并监督按计划实施。
物业分公司的运营状况集团将纳入对地区地产公司的考核。
12、随时关注和研究物业管理市场发展状态，不断引进和研究物业管理先进管理技术手段，检讨和研究XX物业管理模式和实施情况，从而不断改进或调整XX物业管理模式和物业管理质量标准，并监督实施。
13、定期收集整理物业管理相关法律法规、物业管理纠纷案例、先进管理手段和技术，汇编成册，并及时向各地区分公司推广和交流。
第四条 xx物业地区分公司归地区地产公司直接管理，具体职能如下：1、物业分公司作为地区物业管理的实体，担当各楼盘前期物业管理合同/协议、业主管理规约、楼盘客户服务中心人员劳动关系等签定以及对外关系协调沟通等的职责。
2、履行与物业顾问公司合作协议的甲方职责，协调、监督和考核物业顾问公司各楼盘客户服务中心的日常管理服务工作。
3、担当地区地产公司与物业顾问公司楼盘客户服务中心之间沟通、联络的桥梁，解决与发展商相关的楼宇质量、设备设施等问题。
4、牵头组织楼盘各外判项目的谈判、合同签订工作。
第五条各楼盘物业管理处统称为“客户服务中心”，归各地区物业分公司管理，具体职能如下：1、由物业顾问公司派出管理团队，引入整套管理服务模式，对小区业主提供全面物业管理和服务，向地区物业分公司承担管理效果的合同责任，为期三年。
2、楼盘各项服务方案和制度规范由物业顾问公司制定并报xx物业地区分公司审核和集团物业管理中心备案后实施。
第二章人事管理第六条 xx物业xx地区分公司（含下属客户服务中心）组织机构设置由集团公司统一制定，如需调整，其调整方案须经集团物业管理中心、集团人力资源中心审核，报xx地产公司董事长总经理、总裁审批后实施。
xx物业其他地区各分公司（含下属客户服务中心）组织机构设置由集团公司统一制定，如需调整，其调整方案须经集团物业管理中心、集团人力资源中心审核，报集团公司总裁审批后实施。
第七条 xx物业xx地区各分公司定岗定编方案和临时调整方案须经集团物业管理中心、集团人力资源中心审核，报xx地产公司董事长总经理、总裁审批后实施（原则上每年进行一次定岗定编，定岗定编方案须在每年12月上报审批）。
xx物业其他地区分公司定岗定编方案和临时调整方案须经集团物业管理中心、集团人力资源中心审核，报集团公司总裁审批后实施。
第八条 xx物业xx地区各分公司须参照集团公司工资结构制定本公司工资标准，经集团物业管理中心审核，报xx地产公司董事长总经理审批后实施，并报集团人力资源中心备案。
xx物业其他地区分公司须参照集团公司工资结构制定本公司工资标准，经集团物业管理中心审核，报当地地产公司董事长审批后实施，并报集团人力资源中心备案。
第九条 xx物业xx地区各分公司的年度工资调整方案，经集团物业管理中心审核，须报xx地产公司董事长总经理审批后实施，并报集团人力资源中心备案。
xx物业其他地区分公司的年度工资调整方案，经集团物业管理中心审核，须报当地地产公司董事长审批后实施，并报集团人力资源中心备案。
第十条 xx物业地区分公司下属客户服务中心（顾问公司派驻的管理团队除外）的工资结构方案及工资调整方案由物业顾问公司提出（按合作协议要求），经分公司总经理审核后，xx地区呈报xx地产公司董事长总经理、其他地区报当地地产公司董事长审批后实施，并报集团物业管理中心和人力资源中心备案。
第十一条 xx物业xx地区各分公司总经理助理及以上干部的入职、任免、工资、奖惩及解聘等须经集团物业管理中心审核，报xx地产公司董事长总经理审批后实施。
xx物业其他地区分公司总经理助理及以上干部的入职、任免、工资、奖惩及解聘等须经集团物业管理中心审核，报当地地产公司董事长审批后实施。
第十二条 xx物业各地区分公司中层干部及一般员工的入职、任免、工资、奖惩、解聘或离职等经物业分公司总经理审批。
第十三条 xx物业地区分公司下属客户服务中心驻场总经理由物业顾问公司选派，按合作协议要求，由物业顾问公司选派的客服中心总经理的入职、任免、奖惩、解聘或离职等经物业分公司总经理审核，xx地区的报xx地产公司董事长总经理、其他地区的报当地地产公司董事长审批后方可录用，并报物业管理中心备案。
xx物业地区分公司下属客户服务中心部门经理由物业顾问公司选派（按合作协议要求），报物业分公司总经理审批后方可录用，并报物业管理中心备案。
第十四条 xx物业地区分公司下属客户服务中心主管及以上员工的入职、任免、工资、奖惩、解聘或离职等须报分公司总经理审批后实施。
不符合公司入职条件的，xx地区须呈报xx地产公司董事长总经理、其他地区公司须报当地地产公司董事长审批。
第十五条 xx物业地区分公司下属客户服务中心主管级以下员工的入职、任免、工资、奖惩、解聘或离职等由各客户服务中心决定并办理。
第十六条 xx物业公司及地区分公司（含下属客户服务中心）与集团系统其它公司之间的人事调动须报集团总裁审批后，由集团公司人力资源中心办理调动手续。
第十七条凡在集团系统和xx物业公司及地区分公司被辞退、开除以及自行离职的人员，xx物业公司及地区分公司一律不得录用，特殊情况报集团总裁审批。
第十八条为确保集团物业管理系统资源共享和合理配置，以及有利于全方位培养人才，集团物业管理中心将定期对外派到各物业分公司的人员进行调配，具体由集团物业管理中心提出方案，征询当地地产公司董事长意见后，经集团分管物业管理中心的公司领导审核，报集团总裁审批后实施，并由集团人力资源中心办理调动手续。
第十九条 xx物业各地区分公司必须与员工签订劳动合同，劳动合同范本须报地区地产公司行政人事部审定后方可使用。
第二十条 xx物业各地区分公司社会保险和住房公积金缴纳方案参照该地区地产公司方案制定，xx地区的呈报xx地产公司董事长总经理、其他地区的报地区地产公司董事长批准后实施。
第二十一条集团公司外派员工的劳动合同、社保等由集团人力资源中心统一管理，工资由当地公司发放，住房公积金由当地公司自行解决，其离职手续须到集团人力资源中心办理。
第二十二条物业顾问公司派遣人员的人事关系属于物业顾问公司，按合作协议规定由物业分公司与物业顾问公司进行双重管理；第二十三条隶属集团公司直线管理人员由集团公司统一管理，其考勤由当地公司负责，每月30日中午12:00前报集团人力资源中心。
第二十四条 xx物业各地区分公司均须按照集团公司档案管理规定统一建立人事档案，并由专人管理。
第二十五条 xx物业各地区分公司花名册须于每月28日前报集团人力资源中心和物业管理中心备案。
第三章财务管理第二十六条财务管理模式财务由XX地产集团统一管理，统一执行XX地产集团财务制度,财务人员隶属集团财务中心,由财务中心直线管理,对外提供财务报表须经集团财务中心审核后方可报出。
第二十七条资金管理模式一、资金计划管理1、资金由集团统一计划管理。
各物业分公司在每季度末制定下一季度经费预算,将预算分解到每月,按月向地方地产公司申报次月资金使用计划，地方地产公司汇总后的经费预算及资金使用计划经集团公司批准后执行。
2、贷款计划与方案以及因贷款需要对外提供的报表、材料须经集团财务中心审核,报集团常务副总裁审批后方可报出。
3、向银行贷款、还款、贷款安排费、系统内的贷款担保由集团常务副总裁审批。
4、利息支付由各物业分公司负责人审批。
二、前期资金来源及收入费用的分配1、各物业分公司的前期开办经费由地区地产公司垫支,待有物业管理费用收入后再行摊销。
2、各物业分公司向地区地产公司租用办公场所的费用由物业分公司承担, 产权属于地区地产公司的所有物业的租金归地区地产公司。
第二十八条对外付款审批1、xx物业xx地区各分公司的对外付款审批（1）除了利息支出、银行手续费、上缴税款、交纳水电费以外，金额10万元（含10万元）以下的付款，由各物业分公司总经理审批；金额10万元以上、2000万元以下（含2000万元）的付款，报xx地产公司董事长总经理审批；金额2000万元以上、3000万元以下（含3000万元）的付款，报集团总裁审批；3000万元以上的，报集团董事局主席审批。
