地产公司对物业服务人员管理规定[114691]

2024年物业人事管理规定第一章总则第一条为规范物业人事管理，提高物业服务质量，根据国家有关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于物业管理企事业单位及相关人员。

第三条物业人事管理应严格遵循公开、公正、公平、公道的原则。

第四条物业人事管理应坚持公务员制度和企业管理相结合，实行事业单位化管理。

第五条物业人事管理应注重人才培养、选拔和使用，促进全体员工的发展和进步。

第六条物业人事管理应积极开展队伍建设，提高物业管理水平。

第七条物业人事管理应关注员工的合法权益，依法保护员工的合法权益。

第二章人事管理机构第八条物业人事管理机构是负责物业人事管理的组织，其职责是实施物业人事管理工作。

第九条物业人事管理机构应设立专门的人事部门或人事岗位，负责人事管理的具体实施。

第十条物业人事管理机构应制定科学的人事管理制度，明确人事管理的流程和操作规范。

第十一条物业人事管理机构应加强与各部门和单位的协调与合作，共同推进人事管理工作。

第三章人事招聘第十二条物业人事管理机构应根据工作需要，制定招聘计划，并根据公务员法和招聘人员的岗位要求，公开招聘人才。

第十三条物业人事管理机构应采取公平、公正、公开的方式进行人才招聘。

第十四条招聘人员应符合国家有关法律法规的要求，并具备相关的职业资格和能力。

第十五条招聘人员经过面试、考核等环节，确定合格人选，并按照程序公布招聘结果。

第十六条招聘人员应签订劳动合同或聘用合同，明确双方的权利和义务。

第四章人才培养和发展第十七条物业人事管理机构应制定人才培养计划，提供培训机会和培训资源，加强员工的专业知识和技能培养。

第十八条物业人事管理机构应建立健全员工职业发展和晋升制度，鼓励员工积极参与岗位培训和继续教育。

第十九条物业人事管理机构应建立员工激励机制，通过薪酬、福利等方式激励员工提高工作绩效。

第二十条物业人事管理机构应加强员工的职业规划指导，帮助员工实现个人发展和成长。

第五章人事考核与奖惩第二十一条物业人事管理机构应建立完善的员工考核制度，定期对员工进行绩效考核。

房地产公司物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本公司所管理的所有物业项目，旨在规范物业管理服务，提高服务质量，保障业主权益。

2. 物业管理应遵循合法、公正、透明的原则，确保物业管理活动符合国家法律法规和行业标准。

二、组织架构1. 公司设立物业管理部门，负责日常物业管理工作。

2. 物业管理部门下设客服、维修、安全、环境等多个职能小组，各小组按照分工负责相应的物业管理任务。

三、岗位职责1. 物业管理部门负责人：负责制定物业管理计划，监督执行，协调内外关系。

2. 客服人员：负责接待业主，处理业主咨询和投诉，维护业主关系。

3. 维修人员：负责物业设施设备的维护保养，确保正常运行。

4. 安全员：负责物业管理区域的安全巡视，处理紧急情况。

5. 环境人员：负责物业区域的清洁卫生，绿化养护。

四、服务规范1. 提供24小时客服热线，确保业主能够随时联系到物业管理部门。

2. 对业主的投诉和建议，应在24小时内给予响应，并在合理时间内解决或提出解决方案。

3. 定期对物业设施设备进行巡检和维护，确保其良好运行状态。

4. 保障物业管理区域的安全，制定并执行安全应急预案。

五、财务管理1. 物业管理费用应按照国家规定和合同约定收取，不得擅自增加费用。

2. 建立透明化的财务管理制度，定期向业主公布物业管理费用的使用情况。

六、合同管理1. 与业主签订物业管理合同，明确双方的权利、义务和责任。

2. 合同内容应包括服务项目、收费标准、服务标准、违约责任等。

七、质量监督1. 建立物业管理服务质量监督机制，定期进行自我检查和评估。

2. 鼓励业主参与物业管理质量的监督，对业主的反馈进行认真处理。

八、培训与发展1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提升其业务能力和服务水平。

2. 鼓励物业管理人员参与行业交流，学习先进的物业管理经验和技术。

九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过公司管理层审议通过，并及时通知所有业主。

第一章总则第一条为加强本物业服务部员工的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业服务部所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。

第三条本制度旨在规范员工的行为，保障员工的合法权益，促进物业服务部工作的健康发展。

第二章岗位职责第四条员工应明确自己的岗位职责，严格遵守公司规章制度，积极履行工作职责。

第五条员工应具备良好的职业道德和服务意识，为客户提供优质、高效的服务。

第六条员工应按照公司要求，参加培训和学习，不断提高自身业务水平和综合素质。

第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向部门经理请假。

第八条员工在工作期间，应保持工作场所的整洁，不得擅自离岗或从事与工作无关的活动。

第九条员工应服从上级领导的安排，积极配合同事的工作，共同完成工作任务。

第十条员工在工作中应遵守国家法律法规，不得泄露公司机密，不得从事违法乱纪行为。

第四章考勤与休假第十一条员工的考勤按照公司规定执行，包括工作时间、加班、请假等。

第十二条员工享有国家规定的法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等休假待遇。

第十三条员工因特殊情况需要请假，应提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。

第五章培训与晋升第十四条公司定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第十五条员工通过考核和选拔，可晋升为更高一级的岗位。

第十六条公司为员工提供良好的晋升机制，鼓励员工积极进取，实现个人价值。

第六章奖惩第十七条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。

第十八条员工违反公司规章制度，造成不良影响的，公司将给予相应的处罚。

第十九条奖惩制度由公司人力资源部制定，并报总经理批准后执行。

第七章附则第二十条本制度由物业服务部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十二条本制度如需修改，由物业服务部提出修改意见，经公司领导批准后执行。

公司物业人员管理制度第一章总则第一条为了加强公司物业人员的管理，规范其工作行为，确保物业服务质量，提高公司形象，特制定本制度。

第二条公司物业人员包括保安、清洁工和其他相关工作人员。

第三条物业人员的管理原则是公平、公正、公开。

第四条物业人员管理制度是公司内部管理制度之一，所有物业人员均应遵守。

第五条物业人员管理制度由公司人力资源部门负责制定、实施和修改。

第六条物业人员管理制度从员工入职起生效，并适用于员工在公司任职期间。

第二章岗位职责第七条物业人员应履行以下职责：1.保安人员：负责维护公司内部安全，保护公司员工、财产安全；执行公司的安全制度和规定；协助处理突发事件。

2.清洁工：负责公司办公区、公共区域的日常清洁工作；定期进行保洁、消毒等工作；协助处理紧急情况，保证公司环境整洁。

3.其他相关工作人员：根据公司具体工作需求进行职责安排，如配送员、保姆等。

第三章权利义务第八条公司对物业人员享有以下权利：1.要求物业人员严守公司规章制度，规范工作行为；2.对物业人员进行培训、提升其专业技能；3.对工作出色的物业人员进行奖励和表彰；4.对不良行为的物业人员进行批评、教育并依规定给予相应的处罚；5.调整物业人员工作岗位、工作时间、工作地点等。

第九条物业人员对公司享有以下权利：1.在规定的工作时间内享受工资、福利待遇；2.在工作期间享受必要的休息、饮食和卫生条件；3.受到公司公平、公正的待遇；4.获得公司提供的必要的工作装备和安全保护用品。

第十条物业人员应履行以下义务：1.严格遵守公司的规章制度，服从各级领导的管理和指挥；2.认真履行岗位职责，不得擅离岗位、玩忽职守；3.维护公司内部安全和秩序，保护公司员工、财产安全；4.定期接受培训、提升专业技能，提高服务质量；5.维护公司形象，与员工、客户和社会单位保持良好的关系；6.积极发现并反馈问题，提出改进建议；7.保守公司的商业机密和客户隐私；8.配合公司进行工作岗位的调整。

房地产行业物业管理服务规定引言：房地产行业是国民经济的重要组成部分，随着城市化进程的不断推进，物业管理服务的重要性也越来越凸显。

为了保障居民的安居乐业，提高物业管理的质量和水平，各方面制定了一系列的规定和标准，旨在规范物业管理行为。

本文将从不同角度论述房地产行业的物业管理服务规定，包括物业管理的基本原则、业务范围、服务标准以及业主和物业公司的权益保护等内容。

一、物业管理的基本原则物业管理作为服务业，在进行各项服务时应遵循以下原则：1.公平公正原则物业管理公司应当对不同性质、规模和结构的物业单位实行公平公正的管理，不能因个别业主或单位的特殊要求而违背公平原则。

2.依法合规原则物业管理公司应当严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行物业管理职责，确保物业管理活动合法合规。

3.安全稳定原则物业管理公司应当确保小区的安全稳定，制定并执行保安、消防等相关制度，加强安全巡查和隐患排查，预防各种事故的发生。

4.高效便捷原则物业管理公司应提供高效便捷的服务，简化办事流程，拓宽服务渠道，提高服务效率，满足业主的合理需求。

二、物业管理的业务范围1.小区管理物业管理公司应组织小区内的环境卫生、保洁、绿化、照明等方面的管理工作，维护小区的良好环境。

2.公共设施管理物业管理公司应负责小区的公共设施管理，包括电梯、消防设施、供水供电系统等设备的运行与维护。

3.安全管理物业管理公司应制定并组织实施小区的安全管理制度，加强小区的安全巡查和安全防范工作，保障业主的人身和财产安全。

4.维修养护管理物业管理公司应组织小区内的维修养护工作，包括房屋、管道、设备等的定期检修和维护，确保小区设施的正常运行。

5.收费管理物业管理公司应按照规定进行业主费用的收取和使用，并及时向业主公示收费标准和使用情况，确保收费公开透明。

三、物业管理的服务标准1.态度和品质物业管理公司应培养和引导员工树立服务意识，文明规范的服务态度，保证提供高质量的服务。

2.响应速度物业管理公司应设立便民服务中心，建立24小时紧急维修电话，及时响应业主的投诉和紧急需求。

物业人事管理规定第一章总则第一条为了规范物业人事管理工作，提高物业服务质量，确保物业工作的连续性和稳定性，制定本规定。

第二条物业人事管理是指对物业企业人员的招聘、录用、考核、奖惩、离退休等工作的组织、实施和监督。

第三条物业人事管理工作必须坚持公平、公正、公开的原则，依法进行，尊重和保障员工的合法权益。

第二章招聘和录用第四条物业企业招聘和录用人员，必须按照国家和地方相关规定进行，依据人岗相适、能者优先、公开招聘的原则。

第五条招聘应当突出实用性，严禁以封建迷信为导向进行招聘。

第六条录用人员应当根据其专业能力、道德品质和工作态度进行综合评价，并通过招聘考试和面试等方式来选拔。

第三章职务任免第七条物业企业根据工作需要，按照职务平衡原则确定物业人员的职务任免。

第八条职务任免必须经过程序合法、权责明确、公平公正的评议和审批。

第九条任免物业人员的职务，应当严格按照相关规定和程序进行，不得违反法律法规和职务规定。

第四章考核和奖惩第十条进行物业人员的考核，应当以业绩和工作表现为依据，以客观评价为准则，建立科学的考核体系。

第十一条物业人员考核应当突出以用户满意度为核心，注重团队协作和自我提升。

第十二条考核结果应当依法依规公开，对考核不合格的人员，应当采取相应的奖惩措施，并及时纠正。

第十三条物业企业应当建立奖励机制，对工作出色的物业人员给予适当的奖励，激发其积极性和创造性。

第五章离退休管理第十四条物业人员达到国家规定的法定退休年龄后，应当按照相关规定办理离退休手续。

第十五条离退休人员应当享受国家规定的福利待遇，离退休费的发放必须按时足额进行。

第十六条离退休人员在享受福利待遇的同时，也应当承担相应的责任和义务，为物业企业的发展做出贡献。

第六章监督和投诉第十七条物业人事管理工作应当接受社会和公众的监督，及时处理投诉和举报的问题。

第十八条对于违反物业人事管理规定的行为，必须依法进行调查和处理，并追究相应的法律责任。

第十九条物业企业应当建立健全内部监督机制，加强对物业人事管理工作的监督和检查。

第一章总则第一条为加强商业地产物业管理，提高物业服务质量，确保商业地产的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于商业地产物业管理公司及其全体员工。

第三条物业管理公司应遵循“以人为本、客户至上、安全第一、服务至上”的原则，为客户提供优质、高效、安全的物业服务。

第二章人员管理第四条物业管理公司应按照国家相关法律法规和公司制度，对员工进行招聘、培训、考核、晋升、奖惩等管理工作。

第五条物业管理公司应建立健全员工培训体系，提高员工的专业技能和服务水平。

第六条物业管理公司应定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

第七条物业管理公司应设立合理的薪酬体系，根据员工的工作表现和业绩进行奖惩。

第八条物业管理公司应关心员工生活，定期开展文体活动，丰富员工业余生活。

第三章工作制度第九条物业管理公司应制定详细的工作职责和岗位说明书，明确各岗位的工作内容、工作标准和工作流程。

第十条物业管理公司应建立健全值班制度，确保24小时有人值班，及时处理各类突发事件。

第十一条物业管理公司应设立客服中心，负责接收和处理业主、客户的投诉和建议，及时解决问题。

第十二条物业管理公司应建立健全安全管理制度，加强安全防范，确保业主、客户和员工的生命财产安全。

第四章服务质量第十三条物业管理公司应制定服务质量标准，确保服务质量达到国家标准。

第十四条物业管理公司应定期对物业服务进行检查，对存在的问题进行整改，不断提高服务质量。

第十五条物业管理公司应加强与业主、客户的沟通，了解他们的需求，不断改进服务。

第五章培训与考核第十六条物业管理公司应定期对员工进行业务培训和技能考核，提高员工的专业素养。

第十七条物业管理公司应设立考核委员会，对员工的工作表现进行综合评定。

第十八条物业管理公司应根据考核结果，对员工进行奖惩和晋升。

第六章奖惩与激励第十九条物业管理公司应设立奖励基金，对在工作中表现突出的员工给予奖励。

第二十条物业管理公司应建立健全奖惩制度，对违反公司规定的员工进行处罚。

第一章总则第一条为了加强物业管理工作人员的管理，提高物业管理水平，维护业主的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司的所有物业管理工作人员。

第三条物业管理工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，履行职责，提供优质服务。

第二章职责与权限第四条物业管理工作人员职责：1. 严格执行国家法律法规、公司规章制度，维护小区秩序，保障业主合法权益；2. 负责小区环境卫生、绿化、设施设备的管理和维护；3. 负责小区安全管理，预防和处理突发事件；4. 负责小区业主的沟通与协调，及时解决业主诉求；5. 参与制定小区物业管理计划，组织实施并监督执行；6. 完成公司领导交办的其他工作任务。

第五条物业管理工作人员权限：1. 检查、监督小区内各类设施设备的使用和维护情况；2. 对违反小区管理规定的行为进行制止和纠正；3. 对小区内发生的突发事件进行处理；4. 向公司领导汇报小区物业管理情况。

第三章培训与考核第六条公司定期对物业管理工作人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。

第七条公司建立考核制度，对物业管理工作人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务能力；2. 工作态度；3. 团队协作；4. 服务质量；5. 遵纪守法。

第四章奖惩第八条对表现优秀的物业管理工作人员，公司给予表彰和奖励。

第九条对违反公司规章制度、损害业主利益、工作失职的物业管理工作人员，公司给予批评教育、罚款、降职或解聘等处分。

第五章保密第十条物业管理工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密、业主个人信息等。

第十一条物业管理工作人员离职时，应将工作交接清楚，不得带走公司财产。

第六章附则第十二条本制度由公司行政部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第一章总则第一条为了规范物业管理员工的行为，提高物业管理服务质量，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理公司的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理公司所有员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。

第三条物业管理员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，忠诚于物业管理事业，全心全意为业主、使用人服务。

第二章基本要求第四条物业管理员工应具备以下基本条件：（一）具有完全民事行为能力，身心健康，能胜任本职工作；（二）具有高中及以上学历，具备一定的物业管理专业知识；（三）具有良好的职业道德和敬业精神，有较强的服务意识和团队协作能力；（四）熟悉物业管理相关法律法规、政策、标准及操作流程。

第五条物业管理员工应遵守以下基本要求：（一）遵纪守法，诚实守信，廉洁自律；（二）尊重业主、使用人，热情服务，耐心解答；（三）保守公司商业秘密，维护公司形象；（四）爱护公共设施，维护环境卫生；（五）按时完成工作任务，提高工作效率。

第三章职责与权限第六条物业管理员工应明确自己的职责和权限，具体如下：（一）管理人员：负责制定、组织实施物业管理计划，协调各部门工作，对物业管理活动进行监督、检查；（二）技术人员：负责物业管理项目的工程技术管理，确保设施设备正常运行；（三）服务人员：负责物业管理项目的日常服务工作，包括保洁、绿化、安保、维修等。

第七条物业管理员工在履行职责和行使权限时，应遵循以下原则：（一）依法行事，公正无私；（二）实事求是，客观公正；（三）注重实效，提高服务质量。

第四章培训与考核第八条公司应定期对物业管理员工进行培训，提高员工的专业技能和综合素质。

第九条培训内容应包括：（一）物业管理法律法规、政策及操作流程；（二）职业道德、服务意识；（三）专业技能、操作规范；（四）公司规章制度、企业文化。

第十条公司应建立考核制度，对物业管理员工进行定期考核，考核内容包括：（一）工作态度、职业道德；（二）业务水平、工作效率；（三）团队协作、沟通能力；（四）遵守公司规章制度情况。

一、总则第一条为加强物业管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理服务活动。

第三条物业管理服务应遵循公开、公平、公正、诚信的原则，确保服务质量，满足业主的需求。

二、人员管理第四条物业管理服务人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和职业操守；2. 具备相应的专业技能和业务知识；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。

第五条物业管理服务人员上岗前，应经过专业培训，取得相应资格证书。

第六条物业管理服务人员应遵守以下规定：1. 服从管理，服从指挥，执行公司规章制度；2. 诚实守信，公正无私，廉洁自律；3. 严守保密制度，不得泄露业主信息；4. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高业务水平；5. 遵守交通规则，安全驾驶，确保车辆安全。

三、服务管理第七条物业管理服务内容应包括以下方面：1. 日常物业管理服务；2. 公共设施设备维护保养；3. 业主投诉处理；4. 安全防范管理；5. 环境卫生管理；6. 社区文化活动组织。

第八条物业管理服务人员应按照以下要求提供服务：1. 按时到岗，坚守岗位，认真履行职责；2. 热情接待业主，耐心解答业主咨询；3. 及时处理业主投诉，保障业主合法权益；4. 严格执行收费标准，不得擅自增加收费项目；5. 严格执行维修保养计划，确保设施设备正常运行；6. 定期开展社区文化活动，丰富业主生活。

四、安全管理第九条物业管理服务人员应严格遵守以下安全规定：1. 加强安全防范意识，提高安全防范能力；2. 定期检查消防设施设备，确保其完好有效；3. 严格执行门卫制度，确保小区安全；4. 加强夜间巡逻，防范治安案件发生；5. 遵守交通安全，确保车辆安全；6. 加强员工安全教育，提高员工安全意识。