员工礼仪与行为规范

公司员工礼仪行为规范一、形象仪态1.仪容仪表：员工应保持整洁、干净的仪容仪表，衣着得体、整齐，不得穿脏、破旧、不雅的服装。

2.仪态端庄：员工应保持仪态端庄，行走时不摇晃、不摔跤，坐姿要端正，不低头弓背，站姿要挺胸抬头。

3.言谈举止：员工应保持谦虚、礼貌的言谈举止，不发出粗俗、恶劣的语言，不大声喧哗，不说过于私人的话题。

二、工作场合1.准时上班：员工应按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退，不得擅自缺勤。

2.尊重他人：员工应尊重同事和上级，不扰乱他人工作，不插手他人私事，不干涉他人的个人空间。

3.积极配合：员工应积极参与团队合作，不推卸责任，主动与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。

4.遵守规章制度：员工应遵守公司制定的规章制度，不违反劳动法律法规，服从公司的安排和安全规定。

三、与顾客互动1.迎宾礼节：员工应主动上前迎接顾客，微笑问好，并提供必要的帮助和指导。

2.谦和待客：员工应以谦和、友善的态度服务顾客，虚心倾听顾客需求和意见，不得对顾客发表傲慢、冷漠的言辞。

3.保密工作：员工应对顾客提供的个人信息和业务保密，不得泄露顾客的隐私。

4.感谢顾客：员工应在顾客离店时表示感谢，礼貌道别，并提醒顾客再次光临。

四、商务礼仪2.电子邮件礼仪：员工应用专业、得体的语言编写电子邮件，尊重对方的隐私，避免给对方带来不必要的困扰。

3.会议礼仪：员工应准时参加会议，不迟到、不早退，不插嘴打断他人发言，保持注意力集中，积极参与讨论。

4.商务餐桌礼仪：员工应注意餐桌礼节，不发出嘈杂声，用餐文雅，遵守餐桌礼仪规范，不乱丢纸屑或食物残渣。

五、社交礼仪1.礼貌正式：员工应在社交场合保持礼貌、正式的态度，不发表冒犯他人的言论，不讲不雅笑话。

2.尊重他人：员工应尊重他人的时间和隐私，不随意打扰、追问他人私事，不过分依赖他人帮助。

3.送礼规范：员工应送礼时，应选择合适的礼物，并依照礼品送达的场合选择合适的方式送达，不给对方带来困扰或尴尬。

员工礼仪与日常行为规范作为一个员工，遵守良好的礼仪和日常行为规范是非常重要的。

这不仅可以提高自己的职业形象，还能为公司树立良好的企业形象。

以下是一些员工礼仪与日常行为规范的重要方面：1.仪容仪表：作为一个员工，外表整洁、干净是非常重要的。

要保持清洁的服装和整齐的发型。

注意个人卫生，保持清新的口气和良好的肢体语言。

2.尊重他人：一个好的员工应该尊重他人，无论是同事、客户还是上司。

要使用恰当的称谓和礼貌用语与他人交流。

尊重他人的观点和意见，不要轻易批评或指责他人。

3.准时到岗：作为一个员工，准时到岗是非常重要的。

要安排好早起的时间，确保在规定的开工时间前到达工作地点。

迟到不仅会给他人带来不便，还会影响自己的工作进度和信誉。

4.严守工作纪律：遵守工作纪律是每个员工的义务。

要遵守公司的规章制度，按时完成各项工作任务，不私自决定自己的工作顺序或流程。

同时也要遵守保密规定，不泄露公司内部信息。

5.着装得体：正确的着装是一种仪式感的展示。

要根据公司的要求，在工作场合穿着得体。

避免穿着过于暴露或不合适的服装，保持职业感和专业形象。

6.严守职业道德：作为一个员工，要严守职业道德。

这包括诚实守信、保持专业精神、不做损害公司利益的事情。

要遵守商业行为准则，不参与贿赂、偷窃、诽谤等不道德的行为。

7.善于沟通：良好的沟通能力对于一个员工来说是非常重要的。

要学会与同事、客户和上司进行有效的沟通。

倾听他人的观点和需求，表达自己的意见和想法，并能够妥善解决冲突和问题。

8.主动学习和进修：职场竞争激烈，作为一个优秀的员工，要不断学习和进修，提高自己的技能和知识水平。

参加培训课程、工作坊或读书会，不断提升自己的专业素养和能力。

9.公私分明：在工作场合，要保持公私分明的态度。

避免将个人的事情和情绪带入工作中，保持专注和高效的工作状态。

同样，在个人生活中也要合理安排时间，保持工作和生活的平衡。

10.尊重公司财产：在工作中使用的设备和物品都属于公司财产，要遵守公司的规定，妥善使用和保护这些财产，避免浪费和破坏。

员工职业行为和职业礼仪规范员工的职业行为和职业礼仪是企业的形象窗口和文化体现，对于提高企业形象和效益具有重要作用。

因此，建立和规范员工的职业行为和职业礼仪是每个企业必须重视并着力解决的问题。

本文将从以下几个方面详细探讨关于员工职业行为和职业礼仪的规范。

一、工作态度工作态度是员工职业行为的基本要求之一、员工应以积极主动的态度对待工作，具备良好的工作责任感和团队意识。

在工作中要有主人翁意识，主动承担自己的工作职责，并愿意为实现企业目标做出积极的贡献。

二、形象仪容形象仪容是员工职业行为和职业礼仪的重要组成部分。

员工应保持整洁的仪容仪表，并注意自己的形象修养。

服装应符合企业的形象和要求，不得穿着过于随意、暴露或不整洁的衣物。

在接待客户或参加重要活动时，员工应注意自己的仪容修养，展示出专业和良好的形象。

三、言行举止言行举止是员工职业行为的核心内容，也是职业礼仪的重要方面。

员工应遵循基本的社会道德规范，不使用粗俗的语言，不进行侮辱他人或歧视性的言行，不进行伤害他人的行为。

与同事相处时要和谐，互相尊重和理解。

与客户和合作伙伴沟通时，要礼貌、耐心和真诚，表达自己的观点和意见时要注意措辞，避免激烈的语言或情绪表达。

四、保守机密员工应对企业的商业机密和客户信息保密。

不得私自泄露企业的商业秘密、客户的商业秘密和个人隐私，严格遵守企业的保密规定和相关法律法规。

在签署保密合同后，要严格执行合同的保密义务，保护企业和客户的合法权益。

五、学习和创新员工应时刻保持学习和创新的态度。

不断提升自己的业务能力和专业知识，通过学习和培训提高自己的综合素质和职业技能，适应企业和市场的发展需求。

同时，员工还应勇于创新，发挥自己的聪明才智，为企业创造更大的价值。

六、遵纪守法员工应遵守国家法律法规和企业的各项规章制度。

不得参与任何非法活动，不得违反职业道德和工作纪律。

对于违反法律法规或企业规章制度的行为，要接受相应的纪律和法律的制裁。

七、服务意识员工应以客户为中心，提供高质量的服务。

员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。

同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。

2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。

要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。

3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。

要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。

4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。

要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。

5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。

要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。

6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。

不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。

7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。

要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。

8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。

9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。

不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。

10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。

不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。

以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。

员工礼仪规范和行为准则（精选五篇）第一篇：员工礼仪规范和行为准则员工礼仪规范和行为准则目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。

2 适用范围：本公司内全体员工。

3 内容：3.1员工的职业道德要求3.1.1端正职业态度。

只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。

3.1.2培养职业良心。

一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚持合符道德的行为；3.1.3珍惜职业荣誉；3.1.4遵守职业纪律和政策法令。

3.2服饰、仪表、举止要求 3.2.1服饰3.2.1.1上班必须穿戴统一的标有公司品牌的工作服和工作帽；3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴厂卡，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；3.2.1.3工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；3.2.1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；3.2.1.5女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。

请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观。

3.2.2仪表3.2.2.1厂卡只准佩戴在工作服左胸前，不得随意放在其它地方；3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；第1页，共9页3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰；3.2.3举止3.2.3.1站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。

不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前；3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。

员工行为礼仪规范良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象.为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明.一、服饰礼仪1、上班时间要精神饱满，注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状，保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。

必须穿着工衣,白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子，不允许穿牛仔裤，女士穿裙子必须是黑色正规工装裙，男士黑色、棕色皮鞋，女士穿鞋不能露脚跟。

所有员工上班期间必须佩带工牌。

男职工天热时，严禁光膀子，也不能敞怀或少系扣。

工服须保持整洁、挺阔。

职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

以上禁止或不宜行为,一经发现一次罚款100元。

部长及以上处罚加倍。

3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂,不能着奇装异服，违者罚款100元。

部长及以上处罚加倍。

4、外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

5、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋,禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子,违者罚款100元。

部长及以上处罚加倍。

6、女职工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽,违者罚款100元。

部长及以上处罚加倍。

7、头发应梳理整齐,男职工不可留过耳两指的长发，女职工不可披发，头发过肩应扎起。

8、指甲不能太长，应经常注意修剪.女职工涂指甲油要尽量用淡色。

9、男职工胡子不能太长，应经常修剪。

10、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品，工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。

部长及以上处罚加倍。

11、女职工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩戴过多首饰、使用过量香水，违者罚款100元。

部长及以上处罚加倍。

二、打招呼礼仪1、打招呼时要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然,态度热情.2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。

企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。

1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：“对不起，打断你们的谈话。

”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。

员工行为礼仪规范员工应展现良好的精神面貌，保持健康、高雅的仪容仪表与良好的礼仪与风度，注重道德修养，做到仪容端庄，礼貌谦逊，行为规范，给人以文明、奋发向上的印象，为公司塑造一个注重文化，务实高效的现代企业形象。

（一）员工仪容仪表规范一、仪表：端庄、整洁1、头发：头发要经常清洗，注意梳理，保持清洁，无异味；男性职员头发不宜太长，不得超过耳根部及后衣领，女性职员发型不允许过分标新立异或太过复杂；禁止所有员工染发（黑色除外）。

2、指甲：指甲不能留得过长，应注意经常修剪保持美观，女性职员不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。

3、胡须：坚持每天修剪，不得蓄须。

4、口腔：保持清洁，一般情况下，上班前四小时不能喝酒或吃有较强异味的食品（如大蒜、榴莲等）。

5、女性职员化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可使用香味浓烈的香水。

二、着装：整洁、方便1、员工应规范着装，保持服装整洁，男员工应着西装，系好领带，擦亮皮鞋。

女员工应着职业套装，保持服饰淡雅得体，不得过分华丽或追求新潮；夏天，女性职员不可穿簿、露、透的服装；严禁男性职员穿短裤上班。

员工着装要切实做到大方得体。

2、衬衫：每天保持所穿衬衫的清洁，尤其是领子与袖口不得有污渍，最好是做到衬衫每天一换。

3、领带：原则上要求男性文职人员佩带领带上班，在比较正式的场合或参加公众活动时，必须佩带领带。

领带须保持清洁，不得有污渍、破损或佩带松弛歪斜，长短应及腰带上侧。

并注意与西装、衬衫的颜色搭配，一般遵循“一浅两深”的原则。

4、皮带：应系于腰部正中，颜色以深色为宜，不可外露破损的扣眼或扣得过于松弛。

5、鞋：一般要求穿深色皮鞋，夏天时可穿凉鞋，鞋应时刻保持清洁，如有破损及时更换或修补，不得穿硬底鞋或带钉鞋，女性不得穿鞋跟过高的鞋；严禁所有员工上班时间穿拖鞋。

6、员工上班时间不宜穿大衣或过分臃肿的服装，除周六外，不得穿过于休闲的服饰，女性员工不得佩带过多的小饰品。

企业员工行为礼仪规范一、形象仪容1.仪容整洁，衣着得体2.注意个人卫生，不可有异味3.服饰不得过于引人注意或过于暴露4.妆容要素雅，不得过于浓重或夸张二、言辞礼貌1.与人交流时要注意言辞，不可使用粗俗或冒犯性语言2.尊重他人观点，不得恶意诋毁或贬低他人3.不得私下说闲话，不参与传播谣言或揭露他人隐私4.尊重他人的职位和地位，用称谓称呼他人三、待人接物1.进出企业或办公场所要注意礼貌，遵守交通规则2.礼让他人，尊重行人和其他车辆的通行权3.不得随意闯入他人私人空间，尊重他人的隐私4.遇到他人需要帮助时，应尽力提供帮助四、工作场合礼仪1.定时到达工作岗位，不迟到、早退或无故请假2.尊重上级和同事，不得以无礼的方式对待他人3.遵守工作规章制度，按时完成工作任务4.为他人办公提供合理的帮助，积极合作，团队合作五、会议礼仪1.准时参加会议，不得无故缺席2.参与讨论时，按照先说后听的原则3.不得在会议期间使用手机、上网等私人行为4.注意礼貌用餐礼仪，不发出吵闹声或制造噪音六、商务礼仪1.与客户或供应商接触时，注意商务礼仪，保持高度的专业性和友好2.尊重合作伙伴，不得恶意竞争或侵犯他人知识产权3.遵守商业规范，不利用职务之便谋取私利4.对待商业机密应严守不泄露的原则，不参与商业间谍活动七、社交礼仪1.礼貌待人，遵守社交礼仪，不得喝多或酗酒2.不得携带违法物品或过于奢华的礼物参加社交活动3.尊重他人的隐私，不搜集或传播他人的个人信息4.不得利用社交场合进行诽谤或攻击他人总之，企业员工在工作和社交场合都需要遵守一定的行为礼仪规范。

通过遵守这些规范，不仅可以提升个人形象和职业素养，还可以有效地促进良好的工作关系和社交关系，为企业的发展和个人的成长创造更好的环境。

员工服务礼仪与行为规范员工服务礼仪与行为规范作为一名员工，无论在什么行业，什么岗位，都需要具备良好的服务礼仪与行为规范。

因为员工是公司的形象代言人，他们的服务态度和行为方式直接关系到公司形象的塑造和客户满意度的提升。

下面将详细介绍员工服务礼仪与行为规范。

一、形象管理形象管理是员工服务礼仪的基础，它包括外貌修饰、着装规范和语言表达等方面。

1. 外貌修饰：员工应注重个人形象，保持良好的卫生习惯，注意自己的仪表仪容。

洁净的发型、整洁的面部皮肤和干净的牙齿，都能给人留下好的印象。

2. 着装规范：员工应严格按照公司的着装要求进行穿着。

着装要体现职业特点，衣着整洁、得体、适合工作场合。

3. 语言表达：员工的语言应文明、礼貌、得体，避免使用粗话和不当的语言。

交流时应注意语速和语调的把握，表达清晰明了，态度亲切友好。

二、服务态度良好的服务态度是员工服务行为的核心，它直接关系到顾客满意度和公司的竞争力。

1. 热情服务：员工应始终保持热情的服务态度，积极主动地关心顾客需求，尽力满足顾客的要求。

2. 专业知识：员工需要具备足够的专业知识，了解产品或服务的特点和优势，以便能够向顾客提供准确的信息和有效的建议。

3. 细致周到：员工在服务过程中要注意细节，细心观察顾客的需求，并尽可能进行个性化的服务。

4. 解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，员工应以冷静的态度倾听顾客的意见，并积极主动地寻找问题的解决方案，确保问题得到及时解决。

三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工的服务行为也至关重要。

1. 倾听能力：员工在与顾客交流时应注重倾听，充分理解顾客的需求，避免自以为是的态度。

2. 语言表达：员工在与顾客沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语，以确保顾客能够理解。

3. 非语言沟通：员工的非语言沟通也需要注意。

例如面部表情、姿势以及眼神交流等，这些都能传达出员工的态度和诚意。

四、礼仪规范良好的礼仪规范是员工服务行为的基础，它体现了员工的修养和教养。

公司员工行为及礼仪规范公司员工行为及礼仪规范作为一家企业，公司员工的行为和礼仪规范是十分重要的。

因为员工的行为会直接影响到公司的形象和声誉，而规范的礼仪行为则是公司文化的体现。

下面将具体说明公司员工应该遵守的行为及礼仪规范，以维护公司形象和健康的工作环境。

一、工作态度1. 以积极的态度工作，保持工作热情和责任心。

2. 遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不私自擅离职守。

3. 不在工作时间内处理个人事务，不在工作时间内上网、打游戏等影响工作效率的行为。

4. 尊重上级、下级和同事，沟通顺畅，不做损人利己的事情。

5. 每天将工作计划及工作成果告知上级领导，做到工作及时公开透明。

二、着装规范1. 穿着整洁，干净，注重整体形象，不随意搭配。

2. 根据公司的工作性质，适当选择服装及饰品。

3. 禁止穿着过于暴露或花里胡哨的服装，不佩戴过多的饰品和化浓妆。

三、待人接物1. 公司员工应以礼待人，主动问候、微笑，要有礼貌，客气。

2. 如遇到客户前来，应主动迎接客户，热情接待。

入座后，应先让客人坐好再自己坐下，并主动献上饮料等。

3. 禁止在公共场合太过嬉闹，大声喧哗，影响他人。

4. 注意个人卫生问题，不可把鼻涕、口香糖、烟蒂等乱扔。

四、电话礼仪1. 用语规范，语速适中，切忌喋喋不休。

2. 遇到重要的客户电话，要抬高语气，以示尊重。

3. 不以不当言论、玩笑话题等为谈资，不用脏话随意炫耀自己的幽默感。

4. 结束通话前，应先表达感谢、道别。

五、电子邮件1. 写邮件时要注意礼节，先称呼对方姓名，不用俚语、口语。

2. 邮箱标题要与实际内容相关，不附加或包含虚假或误导性信息。

3. 不用小写字母、错别字等草率，邮件格式规范，书写清晰，不使用花里胡哨的符号和字体。

4. 保持互通邮件时语气热情、礼貌，不涉及敏感、不当的问题和言论，不信口开河和对他人的指责。

综上所述，公司员工的行为及礼仪规范对于企业都是至关重要的。

通过遵守公司规定的各项行为及礼仪规范，员工能够保证企业形象正面，职工之间的工作关系和谐，同时拥有一个良好整洁的工作环境，提高公司效益和工作质量。

员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。

作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。

因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。

下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。

一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。

饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。

2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。

要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。

3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。

不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。

二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。

要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。

响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。

2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。

要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。

3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。

要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。

三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。

不得将公司资源用于个人目的或他人利益。

2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。

遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。

3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。

不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。

四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。

不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。

员工文明礼仪行为规范一、基本的仪态与仪表1.仪表整洁：员工应保持仪容整洁，注意个人卫生，衣着整齐，不得穿着破旧、不搭配的服饰。

2.笑容可掬：员工应时刻保持微笑，向来访者展现友好和善意。

3.姿势端正：员工应保持身体姿势端正，不得趴着、斜着或者摆弄手机等行为。

4.言谈文明：员工应注意言辞文明，避免粗俗、侮辱或冒犯性的语言。

二、办公室礼仪1.房间整洁：员工应当保持办公室或工作区域的整洁，离开前须整理好自己的物品。

2.私人事务：员工应努力减小私人事务的处理时间，避免花费过多的工作时间处理私人事务。

3.谨慎使用手机：员工应在工作时间内尽量避免使用手机，特殊情况下需要使用时应降低音量，并保持短暂时间。

5.使用共享设备：员工应妥善使用公共设备，使用完毕后将其归位，不得私自调整设置。

6.会议礼仪：参加会议时，员工应注意遵守会议纪律，不得打断他人发言，保持专注和积极参与。

三、与同事相处的礼仪1.尊重他人：员工应尊重他人的意见、观点和权益，并避免冲突和争吵。

2.沟通有效：员工应有良好的沟通技巧，倾听他人的意见，表达自己的观点时要简明扼要，清晰明了。

3.合作与配合：员工应积极与同事合作，互相配合，共同完成工作任务。

4.互相帮助：员工应在力所能及的范围内互相帮助，共同解决问题，共同进步。

5.礼貌待人：员工应以礼貌待人，包括打招呼、道谢、请教等，对于同事的负面行为应以友善的方式提醒。

四、对待客户和访客的礼仪1.主动热情：员工应主动对待客户和访客，积极为其提供帮助和服务。

2.专业知识和礼节：员工应具备相关专业知识，礼貌并且准确地回答客户和访客的问题。

3.尊重客户隐私：员工应保护客户和访客的隐私，不得泄露其个人信息。

4.及时回复：员工应尽快回复客户和访客的来电、留言等，做到及时响应，解决问题。

五、社交礼仪1.宴请招待：员工应了解并遵守各种场合的宴请招待礼仪，注意言行举止。

2.礼品赠送：员工应根据不同场合选择合适的礼品，并遵守礼品赠送的规范。

员工行为准则和礼仪规范1.仪表仪容A.员工应该着装得体大方，保持整洁的仪容。

B.男性员工应该穿着整洁的西装、衬衣和结领带，纽扣整齐，发型要齐整干练，不得留长发和胡须，不剃光头。

C.女性员工应该化淡妆，穿着职业装，披肩长发应该束发，衣着和饰品不得夸张。

D.在周末，员工可以穿着个性化的服装，例如牛仔裤、球鞋和运动休闲装。

E.在办公室内，所有员工都必须佩戴胸牌，佩戴位置为左胸袋。

2.工作纪律A.员工应按规定时间上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅离职守。

B.在工作时间内，员工不得接待私人访客，如确有必要，必须事先获得直接上司的同意并在指定地点接待。

C.员工不得在工作时间内进行闲聊、阅读书报、吃零食、喝酒、唱歌、打瞌睡等与工作无关的活动，更不得将公司场地和设施用于与公司无关的事务操作。

D.员工不得在公司办公室范围内大声喧哗，使用粗言秽语或者挑衅打架等会干扰安宁的行为。

E.员工应该爱护公司的设施、设备和财产工具，如果发生破坏或挪用行为，将根据情节轻重进行相应的赔偿并受到罚款，情节严重者除了受到纪律处分外，还可能面临民事或刑事检控。

F.员工不得利用职权进行个人私利，不得虚假报销和打击报复他人。

G.员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。

H.员工不得有损害公司财产、商誉，或者贪污受贿等行为，如果员工了解此类行为，应立即上报，任何对此隐瞒或者知情不报的员工都将受到严厉的纪律处分。

I.员工不得煽动其他员工偷工减料，干扰日常工作的正常进行。

J.员工不得违反公司的保密规定，未经上司许可或授权，严禁对外评论公司各项政策、经营手段或泄露公司的商业机密给任何宣传媒体或商业竞争者提供任何形式的协助。

K.员工不得在公司的电脑上玩游戏，随意拷贝、删除、篡改公司电脑资料，也不得擅自将公司电脑软件带回家，更不得泄露公司的电脑资料和信息。

L.办公室内严禁吸烟，必须在指定的吸烟区域外吸烟。

M.在办公室内不得存放贵重物品，如果有遗失，公司概不负责。

员工礼仪、行为规范集团公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是集团形象的组成部分。

公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。

每位员工都是集团公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。

一、仪表员工必须仪表端庄、整洁。

（一）发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士不得剃光头,不得留大鬓角、长发。

（二）手指：指甲不能太长，应经常注意修剪。

女士涂指甲油要尽量用淡色。

（三）脸部：皮肤要健康清洁。

男士一般要每天刮脸，不得蓄胡须。

女士宜化淡妆，不能浓妆艳抹，勿戴过多饰品，不宜用香味浓烈的香水。

除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。

（四）口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

（五）肢体：不得纹身。

二、着装员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司工装或统一配发的工作服。

不准光膀子、穿拖鞋、背心、光脚丫、着短裙进入办公或生产场地。

在机关办公室不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

（一）男士着装1、衣着要求挺括合体、贴和环境、符合身份、体现个人风格、整洁悦目。

2、上衣、裤子、领带、手帕等要相配，衣服平整，符合时节,领带不得脏污、破损或歪斜松弛。

3、西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西。

4、男士衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，长裤有裤袢，应穿腰带或背带。

5、衬衫的领子和袖口不得有污秽。

6、鞋、袜应保持清洁，皮带以黑、棕色为宜，宽度不超过3厘米。

（二）女士着装1、外套不要过紧或过于时尚化。

不可以休闲装代替工装。

不可内衣外穿或外现。

可围丝巾。

2、商务活动中，女士穿套裙或工装，裙装应配过膝长袜，领口过低、过短的衣服不宜穿。

衬衣或裙装外要套一件外套。

3、服装搭配要协调，以同色系为首选。

4、袜子不要过短、不要有破损，以肉色、浅色为首选。

皮鞋跟不要太高或太细，以朴素的浅口无带皮鞋为首选。

（三）工装1、上班一律着工装，并佩带企业徽章。