第一章员工礼仪与日常行为规范
为进一步规范员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯，特制定本制度。
一、个人礼仪
(一）仪表礼仪基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。
(1）女士仪表:
头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物，员工长发者需将头发盘起；
面容：清洁干净，化淡妆，工作时间不当众化妆，午休后补妆；
双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；
气味:保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水，工作时间就餐不吃带异味的餐食，如大蒜、大葱等.
（2）女士着装：
各部门上班时需统一工装,服装整洁，无污渍，工装内衣物也需统一（白色最佳)，不得着带帽子或是颜色突出的衣物。首饰佩物应简洁得体,不宜夸张。衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟或平跟皮鞋，不得穿带钉的高跟鞋，因岗位特殊(如美容美体师、护士等）可穿统一拖鞋。
（3)男士仪表：
头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐,不留长发;
面容：精神饱满,不留胡须，保持面容整洁;
双手：保持双手及指甲清洁；
气味：保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒，不能在办公室内吸烟。
（4）男士着装:
工作日应着统一工装，领口袖口扣上,内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋.
（二）仪态礼仪
（1）目光:
与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区.不能左顾右盼,也不能紧盯对方.
(2）站姿：
抬头挺胸，收腹直腰，目视前方.肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁字状。
（3）坐姿：
动作要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直,双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。女士着裙装,要收拢裙角后坐下.坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。
（4）走姿:
抬头平视，上体自然挺直,收紧腹部。双手掌心向内，前后自然摆动.步幅适中，自然，步频适中，不拖泥带水，身体有向上拉伸的感觉.
二、公共礼仪
（一）电话礼仪：
打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候，然后报出单位名称，如：您好，这里是迪尔美和医疗美容门诊部。接听铃响不应超过3次。若超过3次,应先向对方道歉，注意文明用语。若对方拨错电话，应礼貌说明情况,或热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录。终止通话时，应说“再见”后，方可放下话筒。不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话.
（二）电梯礼仪
有电梯的部门，员工不得使用电梯上下楼梯，除特殊(如:搬运物品）或紧急情况外。陪同客人乘电梯,应朝向电梯门站立，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯,到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。
(三)手机礼仪：
迪尔美和员工上班期间不得携带手机.其他特定岗人员尽量将手机设成振铃或是适当音量状态。紧急事务必须回话时，声音应尽可能压低，注意不妨碍工作和不妨碍别人。个人微信、朋友圈应发布带有正能量或是专业性内容，不得编辑和转发不健康的内容。上班期间不能转发或发布跟工作无关的朋友圈。
三、工作礼仪
基本要求：追求和谐尊重,提高工作效率。
（一）办公礼仪：
1、办公场所应保持整洁,讲求礼貌。同事之间应礼貌用语，相互尊重。
2、在开放式办公区内说话音量应保持适度，尽量不要干扰同事.接听私人电话不超过3分钟。切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语.
3、进出同事房间应注意礼貌。进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后应回手轻轻关门。进入房间后，如对方正在讲话,应稍等静候,不要中途插话。如有急事要打断插话，也要看准机会，并说:“对不起，打断您们的谈话”.出房间时,应随手关好门。办公区内禁止吸烟。
4、下班时间随手关好负责区域的灯、电脑、仪器等相关办公设备。
5、上班期间不能兼职做公司以外的其他工作.
（二）会议礼仪：
会议坐席以会议室中央首席为准,按左高右低的原则排列。
参加会议应按规定着装。应事先准备好相关材料,提前5分钟到达会场,并按会议安排入座。参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动，应遵守会议纪律，不随意出入会场或接听电话.迟到者必须向主持人表示歉意，中途离开者也应向主持人示意。会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。发言时应口齿清晰,若是书面发言，要时常抬头扫视会场，不能低头读稿，旁若无人。自由发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应观点明确，言简意赅。对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由.会议内容需遵守保密原则.
（三)谈话礼仪：
谈话的总要求是:文明、礼貌、准确.谈话时目光应注视对方双眼或双眼与额头之间的区域。也不应长时间凝视对方的眼睛.
交谈时要表情自然,语言和气,通情达理，避免不愉快或不愿谈的话题.若谈话现场超过三人，在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈。与人交谈不要心不在焉,流露出不耐烦的样子.切忌在交谈中东张西望、高声辩论、恶语伤人。别人说话时,不应随意打断，如确需插
话，应取得对方同意，插话完后应礼貌示意对方继续说话.与女士谈话要谦让、慎重，切忌乱开玩笑。
领导与下属谈话，作为下属,应尊重领导，维护领导的威望和尊严,应有谦虚的态度，不能顶撞领导。作为领导，应尊重下属的人格，应做到心胸开阔，善于听取下属的意见和建议，不能盛气凌人.
四、接待礼仪
基本要求:笑迎八方宾客,维护公司形象。
（一）接待准备：
做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候。客人来到时应主动迎上并问候.初次见面应主动自我介绍,引领客人到接待处。
(二）引路礼仪：
引路时应走在客人左前方两三步,让客人走在路中央,并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注意楼梯。
（三）开门礼仪:
向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进"并施礼，轻轻关上门后,请客人入座。
（四）奉茶礼仪:
不要使用有缺口或裂缝的茶杯.茶水温度不宜太烫或太凉,茶水浓度要适中，沏入茶杯七分满.来客较多时，应从身份高的客人开始奉茶。若不明身份，从上席开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。
（五）送客礼仪：
客人离开时应主动起身为客人开门,待客人走出后再紧随其后并道别。
七、服务礼仪
基本要求：信守职业道德,显示服务水准.
（一)服务语言：
应正确使用普通话，解答问题时应尽量使用通俗易懂的语言和用语。
（二）服务表情：
应自然大方,真诚稳重，热情专注，微笑祥和。
（三）服务指向：
身体略前倾,手臂要自上而下从前面自然划过，五指自然并拢，掌心向上。
（四）服务距离：
常规的服务人际距离有公众距离、社交距离、个人距离、亲密距离。
(五）规范用语
提供服务要使用规范的敬语和谦语，力求语言文雅，注意避免忌讳.
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。
请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。
求人帮忙说“劳驾"，求给方便说“借光"。
麻烦别人说“打扰"，向人祝贺说“恭喜”。
请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教"。
求人解答用“请问”，赞人见解用“高见"。
看望别人用“拜访"，托人办事用“拜托”.
宾客来到用“光临"，欢迎顾客叫“光顾"。
招待远客称“洗尘",陪伴朋友用“奉陪”.
请人勿送用“留步"，送客出门称“慢走”。
等候别人说“恭候”，与人分别说“告辞”。
中途先走说“失陪",与客握别称“再见”。.
(六）礼貌用语
见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好"、“很高兴认识您”、“请多指教"、“请多关照”等。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了"、“实在过意不去”、“拜托了"、“麻烦您”、“感谢您的帮助"等。
致谦语：“对不起"、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；
答谢语:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请别放在心上”等.
告别语：“再见"、“欢迎再来"、“祝您一路顺风"、“请再来”等。
员工文明礼仪行为规范 《规范》分别对员工的形象礼仪、办公礼仪、交往礼仪、通信礼仪、会议礼仪、接待礼仪、涉外礼仪、公共场所礼仪等作出具体详细的规定。 第一章总则 第一条为进一步规范员工行为，改进作风形象，创建央企一流机关，建设具有中国** 特色的企业文化，特制定本规范。 第二条文明礼仪行为规范是员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。 第三条本规范适用于中国** 总部机关及各单位机关全体工作人员。 第二章基本准则 第四条总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。 第五条在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和中国** 党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。 第六条忠诚中国** ，努力践行中国** 核心价值理念。 第七条自觉学习，提高素质，增强为中国** 服务的本领第八条增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。
第九条遵守中国** 各项规章制度和纪律。 第三章形象礼仪 第十条着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊职业和场合应按要求着装。 工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。第十一条保持仪容整洁。 （一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。 （二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。 （三）女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。 第十二条在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。 （一）站姿挺拔、舒展。 （二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。 （三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。 第四章办公礼仪
员工文明礼仪行为规范 一、对待上级和同事： 1.尊重上级和同事，不随意批评或指责他人，包括语言上和行为上的 评判。 2.听从上级的指示和安排，积极配合同事的工作，共同完成工作任务。 3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言，维护良好的职业关系。 二、对待客户和访客： 1.对待客户和访客要热情友好，提供优质的服务，耐心解答他们的问 题和困难。 2.对待客户和访客要文明用语，不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为，尊重他们的权益和尊严。 三、对待工作环境： 1.保持工作环境的整洁和卫生，不随意乱扔垃圾，定期清理自己的工 作场所。 2.使用公共设施要注意不损坏或滥用，共同维护工作环境的良好状态。 四、对待公司财产： 1.妥善使用公司的固定资产和办公用品，不私自领用或贪污公司财产。 2.对于公司的设备和设施，及时进行维护和保养，减少因疏忽而导致 的二次损失。 五、对待工作伙伴：
1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私，不盗用或泄露他们的工作成 果或个人信息。 2.维护合理的竞争关系，不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。 六、对待工作： 1.认真对待工作，不迟到、不早退，按时提交工作成果，不拖延项目 进度。 2.尊重工作流程和规范，不私自跳过或跳过程序，确保工作的顺利进行。 七、对待个人形象： 1.注意仪容仪表，穿着整洁得体，并保持良好的个人卫生习惯。 2.遵守工作地点和场合的着装要求，不穿着不当或违反公司规定的服装。 八、对待信息的传递： 1.尊重信息的真实性和保密性，不散播无根据的谣言，不泄露他人的 机密信息。 2.在信息传递中要谨慎选择用语，避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。 以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求，每位员工都应该严格遵守。一方面，遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围，加强团队合作，提高工 作效率；另一方面，这也是提升个人职业素养的重要途径，能够赢得同事 和上级的尊重和认可。因此，希望大家都能够以这些规范为准则，积极践行，共同营造良好的工作环境。
员工行为礼仪规范 员工应展现良好的精神面貌，保持健康、高雅的仪容仪表与良好的礼仪与风度，注重道德修养，做到仪容端庄，礼貌谦逊，行为规范，给人以文明、奋发向上的印象，为公司塑造一个注重文化，务实高效的现代企业形象。 （一）员工仪容仪表规范 一、仪表：端庄、整洁 1、头发：头发要经常清洗，注意梳理，保持清洁，无异味；男性职员头发不宜太长，不得超过耳根部及后衣领，女性职员发型不允许过分标新立异或太过复杂；禁止所有员工染发（黑色除外）。 2、指甲：指甲不能留得过长，应注意经常修剪保持美观，女性职员不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。 3、胡须：坚持每天修剪，不得蓄须。 4、口腔：保持清洁，一般情况下，上班前四小时不能喝酒或吃有较强异味的食品（如大蒜、榴莲等）。 5、女性职员化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可使用香味浓烈的香水。 二、着装：整洁、方便 1、员工应规范着装，保持服装整洁，男员工应着西装，系好领带，擦亮皮鞋。女员工应着职业套装，保持服饰淡雅得体，不得
过分华丽或追求新潮；夏天，女性职员不可穿簿、露、透的服装；严禁男性职员穿短裤上班。员工着装要切实做到大方得体。 2、衬衫：每天保持所穿衬衫的清洁，尤其是领子与袖口不得有污渍，最好是做到衬衫每天一换。 3、领带：原则上要求男性文职人员佩带领带上班，在比较正式的场合或参加公众活动时，必须佩带领带。领带须保持清洁，不得有污渍、破损或佩带松弛歪斜，长短应及腰带上侧。并注意与西装、衬衫的颜色搭配，一般遵循“一浅两深”的原则。 4、皮带：应系于腰部正中，颜色以深色为宜，不可外露破损的扣眼或扣得过于松弛。 5、鞋：一般要求穿深色皮鞋，夏天时可穿凉鞋，鞋应时刻保持清洁，如有破损及时更换或修补，不得穿硬底鞋或带钉鞋，女性不得穿鞋跟过高的鞋；严禁所有员工上班时间穿拖鞋。 6、员工上班时间不宜穿大衣或过分臃肿的服装，除周六外，不得穿过于休闲的服饰，女性员工不得佩带过多的小饰品。 7、员工上班时间必须按规定佩戴工作牌（识别证），工作牌（识别证）应佩戴于胸口前襟位置。 （二）员工语言规范 一、工作时间，应该使用普通话（有时视交流对方而定可使用粤 语或其它语言），尽量不要使用地方方言。 二、使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，“谢”字不离口，最后不忘说“再见”。
班前文明礼仪规范标准 第一章员工行为规范 第一节基本准则 第一条为规范员工行为,优化企业形象,做到文明做人，规范做事，制定本规范。 第二条本规范对矿属全体员工（包括管理人普通工作人员）都具有约束力。 第三条本规范是评价全体员工行为的标准和依据， 第四条总体要求:做社会好公民、做企业好员工‘做社区好居民、做家庭好成员. 第二节职业道德行为规范 第五条自觉保守本单位技术、管理、经营等方面的秘密，不得泄露相关经验信息和业务 信息，以免矿上遭受不必要的损失，不得同任何无关人员谈起有关矿上的机密话题。 第六条无论外出办事还是日常休闲，都应时时牢记自己的言行举止与矿上的形象、声誉 密切相关，必须做到行为有礼，举止有度,在体现个人修养和自身素质的同时，代表矿上树立良好的形象。 第七条不利用矿上名誉在社会上做蛮横不讲理的事；不以牺牲矿上的利益来抹去个人私立；不利用工作之便向他人吃拿卡要或提出不合理要求。
第三节职业形象行为规范 第八条所有员工必须具备强烈的形象意识，从自身做起，从小事做起，从细节做起，塑造良好形象. 第九条着装整洁统一、仪表大方。 1、所有员工上班是必须穿着矿统一发放的工作服，保证工作服干净整洁。不敞胸露怀，不挽袖挽裤,在办公室内不准穿带有铁钉的鞋、不准穿背心、拖鞋（工作需要除外）。 2、发型大方。发型应大方得体，经常洗理、修剪，保持头发整洁得体，不得染异色，不得有怪异发型,男员工不蓄长发，不得剃光头。 3、装饰得体.女员工可适度化妆，工作期间以淡妆为主，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不得佩戴过多过于耀眼的饰物；男员工应保持面部清洁，不留小胡子。 第十条举止大方,行为端庄. 1、上班时必须忠于职守，保证工作环境的安静，不的聚众聊天,不得干私活、吃零食、睡觉、化妆，不趴或坐桌子，不看与工作无关的书报,不做与工作无关的其他事情. 2、保持良好的心情,不左顾右盼、心不在焉;不让烦恼挂在脸上，避免因为自己的情绪而影响到工作质量。 3、公共场合或上下班期间，多人同行时不要勾肩搭背，行走时两人成行、三人成列；在办公楼内行走时脚步要轻，并靠右侧行走，遇见领导主动让行，不准在楼道内嬉戏打闹、大声喧哗、唱歌
企业员工礼仪规范和行为准则 企业员工礼仪规范和行为准则 员工岗位行为规范，简要地说就是企业员工在生产，工作，礼仪和操作等方面的行为准则。企业文化的行为主体是人，因此，做好人的工作，规范人的行为，是推进企业文化建设的首要条件和工作突破口。下面是企业员工礼仪规范和行为准则，快来看看吧！ 一、职员必须仪表端庄、整洁。 1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。” 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 8、办公室严禁吸烟。 9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1、公司的'物品不能野蛮对待，挪为私用。 2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并
员工仪容仪表礼仪的规范标准 仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于员工仪容仪表礼仪的规范标准，欢迎阅读! 一、仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表
职工文明行为规范 职工文明行为规范 工作生活中，人与人之间的交往需要遵循一定的社交礼仪，而身在职场，有些礼仪需要我们了解、掌握，并恰当地运用，这有助于塑造个人的职业形象，这就是职场礼仪。可见，职场礼仪是职场人修养素质的综合体现。以下是小编为大家整理的职工文明行为规范，供大家参考。 职工文明行为规范篇1 为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。 1、穿戴仪容方面： (1)按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。 (2)佩带厂徽要平整地戴于左胸前。 (3)佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。 (4)衣物、鞋子不脏污不堪。 (5)保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。 2、上下班的表现方面： (1)骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。 (2)不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。 (3)按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。 (4)临近下班，安心工作，不心浮气躁。 (5)下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。 3、工作态度方面： (1)服从领导的安排，尽职尽责干好工作。 (2)工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。
(3)工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。 (4)工作时不要讲与工作无关的废话。 (5)工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。 (6)严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。 (7)对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。 4、使用电话方面： (1)接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。 (2)接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。 (3)转接电话或传话时要及时准确。 (4)不与对方聊谈冗长无用的话。 (5)使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。 5、言语行为方面： (1)与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。 (2)言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。 (3)讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。 (4)不阴阳怪调，乱喊乱叫。 (5)与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。 (6)工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。 (7)举止要文雅大方，不粗俗。 (8)不吸烟，少喝酒，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。 (9)不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。 6、待人礼仪方面： (1)上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。 (2)并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行。
公司员工守则_公司员工行为规范（精选3篇） 公司员工守则_公司员工行为规范篇1 一、职业道德要求 (1) 敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 (2) 遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司和劳动纪律。 (3) 认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 (4) 公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。 (5) 勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 (6) 团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。 (7) 严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。 二、服务意识要求 (1) 文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 (2) 主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。 (3) 耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。 三、仪容仪表要求 (1) 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。 (2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 (3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。 (4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不
浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 (5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 四、行为举止要求 (1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。 (2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。 (3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。 (4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。 (5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 (6) 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。 五、接听电话要求 (1) 所有来电，在铃声三响之内接答。 (2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。 (3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 (4) 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。 (5) 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。 (6) 上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。 六、处理投诉 (1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。 (2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。 (3) 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
员工礼仪及行为规范 公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是公司形象的组成部分。公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。每位员工都是公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。 一.仪表 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌，仪表端庄、整洁。 (一)衬衫:无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。 (二)鞋子:应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 (三)头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发，女员工必须束发。 (四)指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色。 (五)胡子:不能留胡须。 (六)口腔:保持清洁，上班前和上班期间不能吸烟、喝酒或吃有异味食品。 (七)化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二.着装 员工衣着应当合乎公司形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。不准光膀子、穿拖鞋、背心、光脚丫、着短裙进入办公场地。
(一)男士着装 1.衣着要求挺括合体、贴和环境、符合身份、体现个人风格、整洁悦目。 2.男士衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，长裤有裤袢，应穿腰带或背带。 3.衬衫的领子和袖口不得有污秽。 4.鞋、袜应保持清洁，皮带以黑、棕色为宜。 (二)女士着装 1.外套不要过紧或过于时尚化，不可内衣外穿或外现，可围丝巾。 2.服装搭配要协调，以同色系为首选。 3.袜子不要过短、不要有破损，和鞋同色。皮鞋跟不要太高或太细，以朴素的浅口无带皮鞋为首选。 三.举止谈吐 员工应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手、插手。 (一)站姿 1.站立时应当端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，不得把手交叉抱在胸前。 2.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 (二)坐姿 坐下后，应尽量坐端正，上身自然挺直，把双腿平行放好，不得用手托腮，腿不得向前伸或向后伸，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如
员工礼仪行为规范 为了进一步规范公司员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好精神风貌的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，特制定本行为规范。 一、个人礼仪 （一）仪表礼仪 基本要求：仪表优雅大方,仪态端庄自然。 1、女士仪表： 头发：勤于清洗，梳理整齐,修饰得当,不戴夸张饰物; 面容:清洁干净，化淡妆.工作时间不当众化装； 双手:保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油； 气味:保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水. 2、女士着装： 服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件.周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体,不宜夸张。头发拢后，长发可用发卡拢住。衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜.着光亮清洁的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋. 3、男士仪表： 头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐,不留长发； 面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁； 双手:保持双手及指甲清洁； 气味:保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。 4、男士着装： 服装整洁得体,熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。领带端正,紧贴领口。领口袖口扣
上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中,不挽袖口和裤脚.皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 （二）仪态礼仪 1、目光: 与人谈话时面带微笑,真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛. 2、女士站姿: 抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立,脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁字状。 3、女士坐姿: 动作要轻，至少坐满椅子的2/3.后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收,双膝自然并拢，斜放一侧.着裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正,上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动. 4、女士走姿: 抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。双手掌心向下，前后自然摆动。步幅适中，轻盈自然，姿态优美。步频适中不拖泥带水,身体有向上拉伸的感觉。 5、男士站姿： 抬头挺胸，目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂或置于背后.双腿并拢直立，脚跟靠紧,脚尖呈V字型，也可两脚分开,比肩略窄。 6、男士坐姿: 入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背,头部挺直，双目平视.收腹直腰，身体稍向前倾.双手掌心向下放于膝上,双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。 7、男士走姿： 抬头挺胸，平视前方,上体平稳，双手掌心向内前后自然摆动。行走步频、步幅适中，稳健大方,不拖泥带水,步履敏捷有节奏感。
礼仪及行为规范 一、礼仪： 谈吐 1、公司员工在工作时应讲普通话。 2、员工在公司以及公共场合严禁讲粗话、带话把儿或使用一些不文明 的用语。 3、员工之间建议互称职务，如无职务的可互称姓名，对年纪略大的员工应称呼“教师”或“师傅”，员工之间严禁以“喂”为称谓。 4、员工之间严禁起带有侮辱性的绰号，在客户面前严禁互称昵称或 绰号。 5、公司提倡使用文明礼貌用语，必须使用“您、您好、请、谢谢” 等词汇。 6、公司不提倡员工之间以命令式的语气进行对话。 办公礼仪 1、公司为员工统一定制工装、胸卡，周一至周五员工在岗时应着工装、佩带胸卡上岗；周六可着便装（店面除外）。 2、员工应注意仪表端庄，衣着整齐、洁净。在办公区域与上班时间内严禁穿着前卫、随便、不整。 3、员工应讲究个人卫生，男士不留长发并保持干净整洁；指甲要及时修剪；口腔要清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物；不用气味浓烈的香水。 4、男性职员不蓄胡须；女性职员不浓妆艳抹，不佩带过于夸张的饰品。
5、员工相遇应点头行礼或互相问好，进入别人的房间先轻敲门，听到应答再进入，并轻轻把门关上；离开时要说“谢谢”或“再见”，轻轻把门关上。 6、行、坐、立讲究风度仪态，注意坐姿与站姿，走路要放轻脚步，遇到领导与宾客要讲礼让，不强行。 7、禁止在办公区域喧哗争吵、打闹嬉戏。 8、禁止在办公室内吸烟。如确实须吸烟，应到户外无人处，并注意烟头的处理。 9、员工在办公或非办公区域内见到客户或公司相关业务人员应微笑致礼或问好。 接待礼仪 1、公司在前厅内设立接待室，负责来访人员的接待。 2、接待实行首问负责制，即首先接触客户的员工应接待至客户离开。 3、有相关人员来访公司一般员工，接待人员应面带微笑问明情况，及时引导至相应部门。 4、有相关人员求见部门领导以上人员，接待人员应通过向其领导直接说明情况，包括姓名、公司、具体事务等，得到允许后方可引见。 5、客人在接待室暂时等候接见时，接待人员应主动向客人建议阅览公司宣传资料，并及时上茶。 6、当客人咨询公司相关业务时，接待人员应积极做正面介绍，严禁散布有损公司利益与形象的言论。 7、当客人询问公司相关负责人的情况或其他不宜公开的事情时，接待人员应委婉地予以拒绝。
职场仪容仪表礼仪要点_职场人 要知道的职场行为礼仪规范 职场仪容仪表礼仪要点 1)表情 ① 目光。眼睛被喻为心灵的窗户，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间。与人对视时，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。对方缄默或失语时，不应再看对方。 注意目光的注视范围。目光注视区分为：公务注视区(额中至双眼部)、社交注视区(双眼至下颌)、亲密注视区(双眼至前胸)、侧扫式(亲密关系或非常厌恶关系)。注视区的选择视场合而定。 ② 微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示建议改成: 礼貌地表示错别字系统标注，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。 在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好;在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。
2)安全空间 从心理学上讲，在每个人的人体周围存在着一个看不见的个人空间，每个人对这个个人空间都会非常敏感。一旦被冲破，我们会不自在或有不安全的感觉。这就是安全空间。 ①亲密空间：指交际双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家人。 ②个人空间：指交际双方保持半米至一米的距离，一般是朋友、熟人相处的得体距离。 ③社交空间：指平时社交、谈判场合中，交际双方之间一米至三米的距离，一般是泛泛之交或工作关系。 一般来说，欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些。到底需要保持多远的安全距离，还要在实际交往过程中灵活掌握。 3)首语 首语包括点头和摇头。在中国和其他大部分国家都是点头表示同意、赞赏，摇头表示否定和遗憾。而在印度、巴基斯坦等国，点头是否定，摇头是肯定。 4)手势语 人们双手各五个手指的屈伸，都能表达某种特定的含义，而在各个国家或地区含义往往不同，用错了会出笑话，甚至可能引起误会和麻烦、反感，因此，了解国际通行的一般的手势尤为必要。 大拇指伸出，在中国表示胜利、佩服，第一、首领等;在日本表示男人、父亲;在美国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区表示幸运;在印度、德国则表示想搭车。拇指向下一般都表示品
仪容仪表及行为规范 仪容仪表 1、穿着公司统一服装，服装要干净、整洁，裤线笔直，服装、衬衫定时清洗及更换。 2、上衣扣要扣整齐，不得挽起衣袖或裤脚。 3、左胸前佩戴工作牌，工作牌一定要佩戴端正。 4、领带打正，领带的下端与皮带的上沿平齐。 5、员工的头发梳理一定要整齐，不留怪异的发型。女员工不要梳披肩发，不装饰艳丽的头饰，长发一定要梳起。男员工不要留大鬓角，头发长不过发界，每天修面。 6、女员工淡妆上岗，不能过于个性化，不要浓妆艳抹。 7 、工作时间可佩戴结婚戒指、订婚戒指和手表，不得佩戴其它装饰物品（外露）。 8 、手要保持干净、干爽，不要留长指甲和涂擦有色指甲油。指甲的长度以手指前端1毫米为宜。 9、工作时间要穿黑颜色的皮鞋，禁止穿休闲鞋和其他颜色的皮鞋，皮鞋要每天打理。 10、员工除可以染黑发外，不能染其他颜色。 11、女员工上班不能戴耳环，可佩戴耳钉。男员工禁止打耳孔，和佩戴夹式耳环。
12、工作时间不带有颜色的眼镜。 行为举止 1 、工作时间要微笑服务，微笑时要注意尺度与距离，陌生的客人保持 1.5 米左右，熟人 与同事保持在 1 米左右。微笑时，眼睛要有笑意要笑得自然、真诚，做到笑不露齿，笑不出声。（不得皱眉） 2、坐姿的基本要求： （1）腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，大腿靠紧，两脚尖展开45 度或两脚前后在一条 直线上； （2）臀部坐在椅子的前三分之二，腰背挺直，后背不得靠椅背。站姿的基本要求： （3）两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可在两脚之间，也可于一脚上； （4）两腿并拢立直，髋部上提； （ 5 ）脊椎后背挺直，胸略向前上方挺起； （6）两肩放松，两手在腹前交叉； （7）颈部挺直，双目平视前方，下颌略收。 （8 ）不要翘腿、搭腿，有来宾时立即站起迎接。 3 、行走姿态的基本要求： （ 1 ）步伐轻巧、自如、稳健、大方。 （2）步幅：女员工30CM 左右，不宜太大；男员工的步幅约50CM 左右。
员工服务礼仪与行为规范 员工服务礼仪与行为规范 作为一名员工，无论在什么行业，什么岗位，都需要具备良好的服务礼仪与行为规范。因为员工是公司的形象代言人，他们的服务态度和行为方式直接关系到公司形象的塑造和客户满意度的提升。下面将详细介绍员工服务礼仪与行为规范。 一、形象管理 形象管理是员工服务礼仪的基础，它包括外貌修饰、着装规范和语言表达等方面。 1. 外貌修饰：员工应注重个人形象，保持良好的卫生习惯，注意自己的仪表仪容。洁净的发型、整洁的面部皮肤和干净的牙齿，都能给人留下好的印象。 2. 着装规范：员工应严格按照公司的着装要求进行穿着。着装要体现职业特点，衣着整洁、得体、适合工作场合。 3. 语言表达：员工的语言应文明、礼貌、得体，避免使用粗话和不当的语言。交流时应注意语速和语调的把握，表达清晰明了，态度亲切友好。 二、服务态度 良好的服务态度是员工服务行为的核心，它直接关系到顾客满意度和公司的竞争力。
1. 热情服务：员工应始终保持热情的服务态度，积极主动地关心顾客需求，尽力满足顾客的要求。 2. 专业知识：员工需要具备足够的专业知识，了解产品或服务的特点和优势，以便能够向顾客提供准确的信息和有效的建议。 3. 细致周到：员工在服务过程中要注意细节，细心观察顾客的需求，并尽可能进行个性化的服务。 4. 解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，员工应以冷静的态度倾听顾客的意见，并积极主动地寻找问题的解决方案，确保问题得到及时解决。 三、沟通技巧 良好的沟通技巧对于员工的服务行为也至关重要。 1. 倾听能力：员工在与顾客交流时应注重倾听，充分理解顾客的需求，避免自以为是的态度。 2. 语言表达：员工在与顾客沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语，以确保顾客能够理解。 3. 非语言沟通：员工的非语言沟通也需要注意。例如面部表情、姿势以及眼神交流等，这些都能传达出员工的态度和诚意。 四、礼仪规范 良好的礼仪规范是员工服务行为的基础，它体现了员工的修养和教养。
员工服务礼仪及行为规范 员工服务礼仪及行为规范 作为一名企业的员工，良好的员工服务礼仪和行为规范对于提升企业形象和客户满意度至关重要。下面将详细阐述员工服务礼仪及行为规范的重要性及实施细则。 一、员工服务礼仪的重要性 1. 提升企业形象：员工服务礼仪是企业形象的重要组成部分。员工如果能够以礼貌、温和、专业的态度对待顾客，不仅可以赢得顾客的好感，还可以提升企业形象，给人以专业、可靠的印象。 2. 增强客户满意度：员工服务礼仪是提升客户满意度的重要因素。礼貌待人、关注顾客需求、主动解决问题等行为，都将有效地增强客户对企业的满意度，促使顾客对企业的忠诚度。 3. 推动业务发展：良好的员工服务礼仪可以帮助企业吸引更多的客户，保持现有客户的长期关系，从而推动业务的发展。而员工不良的服务礼仪则会影响企业的业务机会，甚至导致客户的流失。 二、员工服务礼仪的实施细则 1. 修养与仪表
（1）言谈举止：员工应以礼貌、友善的态度与客户进行交流，避免使用粗话和冷漠的回应。在与客户沟通时，员工要注意表达清晰、准确，并尽量避免使用方言或行业术语。 （2）仪表形象：员工应保持整洁、干净的仪表形象，穿着得体、整洁，不得穿着过于暴露、邋遢的服装。男性员工应保持留胡须的清洁，女性员工应注意化妆的恰当和得体程度。 （3）形体动作：员工应保持良好的站姿、坐姿，避免摇腿、 咬指甲等不文明动作。在交谈和服务过程中要注意面带微笑，展示友好的面容和积极的工作态度。 2. 服务技巧与态度 （1）主动关怀：员工应积极主动地关心顾客的需求和问题， 用心倾听，及时解答。员工在与客户沟通时要注意语调和表情，体现出真诚和热心。 （2）问题解决：员工在遇到客户的问题和投诉时，应耐心解 答和处理，避免对客户发脾气或产生不耐烦的情绪。如果遇到不能解决的问题，应及时请教上级或相关部门，给予客户满意的答复。 （3）保密和隐私：员工在与客户服务过程中接触到的客户信 息应保密，不得随意泄露。员工应严守客户的隐私，不得擅自使用客户信息或向其他人泄露。 3. 团队合作与礼仪
员工职业社交礼仪行为规范 在职场中，员工的职业社交礼仪行为规范起着非常重要的作用。一个 合适的职业社交礼仪行为规范能够提高员工的形象和职业素养，增强企业 的信誉度和竞争力。下面是一些常见的员工职业社交礼仪行为规范，总结 如下： 1.注意仪容仪表：一个良好的仪容仪表能够给人留下深刻的第一印象。员工应该保持整洁的外貌，穿着得体，不管是正式场合还是休闲场合，都 要注意着装的得体与整洁。 2.注意交流技巧：优秀的员工在沟通交流时需要具备良好的表达能力 和倾听能力。在与他人交流时，应该注重使用适当的语言和表达方式，尊 重别人的意见，耐心倾听对方。 3.保持礼貌：礼貌是职业社交礼仪的基础。员工应该始终保持礼貌和 谦虚，对待每一个人都要有足够的尊重和关心。 4.注意言行举止：在工作场合，员工需要注意自己的言行举止。不要 随意玩笑或散播不实言论，不应该参与诽谤或八卦的行为，尽量保持个人 形象的专业和端庄。 5.遵守礼仪规则：根据不同的场合和地方的礼仪规则，员工应该遵守 相应的礼仪规范。比如在会议上，应该注意遵守会议礼仪，遵守发言顺序，不打断别人发言；在餐桌上，应该知晓餐桌礼仪，不大声喧哗，不随意使 用手机等。 6.注意商务礼仪：在商务场合，员工需要更加注重商务礼仪。比如在 商务拜访中，应该提前准备好所需的资料和礼品，准时到达，注意礼节， 以及合适的握手等。
7.尊重他人的隐私和个人空间：不同的人有不同的隐私和个人空间的 需求，员工应该尊重他人的个人空间和隐私。不要随意触碰他人的隐私， 避免过度干涉。 8.建立良好的名誉和信誉：一个好的名誉和信誉是每个员工的重要资本。员工应该用实际行动证实自己的能力和承诺，保持自己的承诺和诚信。 9.礼尚往来：对于他人给予的帮助和关心，员工应该心怀感激，及时 表示谢意，以示礼尚往来。 10.处事稳重：员工在处理工作事务时需要保持稳重。不轻易发脾气，不轻易决策，克制自己的情绪，保持冷静理智，以专业和负责的态度处理 问题。 总之，一个合适的职业社交礼仪行为规范能够帮助员工树立良好的形 象和信誉，提高职场竞争力。员工应该在工作之余不断培养和提高自己的 职业社交礼仪，以成为一个优秀的职场人士。
职场礼仪与员工行为规范总结通用7篇职场礼仪与员工行为规范总结1 逢人必打招呼，对已踏入社会，尤其是在企业界工作的人而言，打招呼的方式非常重要。 初进职场时，经常会被上司、前辈要求“切实地打招呼”，或许有人会觉得没有必要，不过，打招呼在人间关系的建立时，的确能发挥润滑剂的功效。因此，要学会顾客应对的基本方法，就由公司内的打招呼开始吧! 首先，每天一进公司，就大声向所有同事说，“早安。”相信没有人会回你不悦的脸色，你也会感到整天都有精神。如果面对客户，别忘了打招呼之后，应立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能做到如此细腻的问候，一定可以留给对方深刻的印象。打招呼也是自我推销的好手段。 在公司外部碰到客户，可以在招呼时强调“我是公司的X”;如果对方还是记不起来你是谁，则再补一段“我曾经因为事受您照顾”，即使一次无法留给他很深的感觉，多打几次招呼，他必定会记得你。 职场上得体的说话技术刚踏入社会的新鲜人，想在工作上有所进步，首先要克服的障碍，恐怕是得体的应对，特别是说话的技巧。尤其是面对客户的时候，如果不能够很熟练地应对，对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人，因此必须在言语的选择上花点心思才行。但是，太老练世故也不行，会让人觉得你自说自话或自我吹嘘。因此必须避免让对方产生不愉快的感觉，尽量用温和、中庸一点的说词，这也是接客应对的必要条件。想要表露专业的应对技巧，常就该意识到言语的表现;如果能够把练习当成自我启发的课程，就能快速精进。
别流于有口无心有些人殷勤却无礼，结果也会得到反效果，接客应对时，如果能留意以下四个要点最好： 1、说话时注视对方不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。 2、保持微笑笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑，应该小心。 3、专注地聆听对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独脚戏，是失礼的应对，自己也会感到疲倦。 4、偶而变化话题和说话方式。 职场礼仪与员工行为规范总结2 7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的`语言与深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。 泱泱华夏，有着五千年的历史与文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动与对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。 所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们与谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必