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2013年管理咨询师考试《案例分析》考点归纳
老师管理咨询师考试频道为大家整理的备考资料，供大家学习参考。
案由
在企业生产运营管理中，经常会碰到订单“撞车”的现象，或碰到非正常状态需要权变的事情。
如今天包装组在完成昨天的订单，但由于天气原因，瓶身不太干，在粘贴标签时费工(边擦边贴速度要慢)、费料(本可以用固体胶要换成双面胶才能粘牢)。
而明天的订单也需要今天换盖子。
但昨天的单子要求今天完成发货。
在生产任务安排时，常会碰到这些两难的选择。
解决方法
一、要确定做事轻重缓急的原则，是“重要性”优先，还是“紧急性”优先。
1、重要性的考虑因素：生产成本(直接人工、额定材料)会不会上升?产品质量能不能保证等。
2、紧急性的考虑因素：迟发一天货客户---会不会有抱怨?会不会另选厂商?会不会影响货款的回笼?会不会物流要延迟好几天才能运送等。
企业要以利润创收为目的，利润与成本、费用直接相关，因此，一般来说，“重要性”要优先“紧急性”。
二、在碰到订单“撞车”时，也要确定处理原则，对客户分级管理，低级让路于高级。
1、根据客户忠诚度与利润贡献率维度，分成4个等级：1)双高;2)高贡献低忠诚;3)高忠诚低贡献;4)双低。
这样依次排单。
2、根据“新”“老”客户分，老客户在不影响其缺货的情况下，优先满足新客户。
这样有利于形成新的利润增长点。
第1题：单项选择题(单选)(本题:1分)对于政府直接投资的项目，投资主管部门需要审批（）A.可行性研究报告B.资金申请报告C.项目申请报告D.节能评估报告答疑：参考答疑：A【解析】对于政府投资项目，采用直接投资和资本金注入方式的，政府投资主管部门从投资决策角度只审批项目建议书和可行性研究报告。
除特殊情况外，不再审批开工报告，同时应严格执行政府投资项目的初步设计、概算审批工作；采用投资补助、转贷和贷款贴息方式的，只审批资金申请报告。
第2题：单项选择题(单选)(本题:1分)项目决策过程可以依次分为（）四个阶段。
A.项目设想、项目研究、项目设计和项目决策B.信息收集、方案设计、方案评价和方案抉择C.可行性研究、环境影响评价、申请报告和项目核准D.前评价、中间评价、完工评价和后评价答疑：参考答疑：B【解析】项目决策过程可以分为信息收集、方案设计、方案评价、方案抉择四个相互联系的阶段。
这四个阶段相互交织、往复循环，贯穿于整个决策阶程。
第3题：单项选择题(单选)(本题:1分)关于项目建设目标的说法，错误的是（）A.项目目标可以分为宏观目标和具体目标B.提高生活质量属于项目宏观目标的内容C.效益目标属于项目的具体目标D.不同性质项目的宏观目标是相同的，但具体目标各有不同答疑：参考答疑：D【解析】项目目标一般有两个层次，即项目的宏观目标和具体目标。
不同性质项目的宏观目标是有区别的，如交通运输等基础设施项目的宏观目标主要是改善交通运输条件，便利人民的生活，促进国民经济或地区经济的发展。
文化、教育、卫生等社会公益性项目的宏观目标主要是改善人们的工作、活动空间和环境，提高生活质量，满足人民不断增长的物质文化生活需要。
不同性质项目的具体目标是有区别的。
具体目标主要有效益目标、规模目标、功能目标和市场目标。
第4题：单项选择题(单选)(本题:1分)关于项目市场调查工作内容的说法，正确的是（）A.市场调查内容应从项目运营的角度进行界定B.市场供应调查需要确定市场潜在需求C.需求增长速度是市场需求调查的内容D.消费演变历史不是消费者调查的内容答疑：参考答疑：C【解析】从投资项目决策分析与评价和市场分析的角度出发，市场调查的主要内容包括市场需求调查、市场供应调查、消费者调查和竞争者调查，企业可能进行其中一个方面的调查，也可能进行全面的综合调查。
项目进度管理案例你被任命为项目经理，要为公司开发一套电子商务系统，公司到目前为止也仍然是采用传统的业务经营方式。
公司高层选择从现在开始往后6个月的时间来启动项目。
通过遵循在课程教材第5章当中所述的技术，你与你的团队认为在6个月内完成项目虽说可能，但却是不实际的。
项目发起者要求你告诉他你所期望的项目完成日期。
１、解释为什么说预测完成日期到具体的某一天是有问题的。
你要怎样给他解释，让他相信他挑选的项目经理是最佳人选。
２、你看到其它公司有项目管理办公室（PMO），你与自己项目小组成员讨论一下，看看如果我们自己也有一个PMO的话与没有PMO 相比有何战略优势，设立PMO对于组织有何不利之处？如果利大于弊则向公司申请PMO说服上层同意成立。
反之就不用申请了，如果上层安排成立PMO，因为弊大于利，所以也推辞掉并准备好自己的说辞。
３、项目继续进行，你的团队做得相当出色。
6个月的启动日期很快就接近了，你已经想出了一种可以满足期限的方法。
为了满足期限，你必须要快速跟进或赶工（这两种方法参见书123页）测试阶段的最后几项活动（部署、培训和后续文档）。
由于资源可用性，你只能选用前面两种方法中的一种方法。
你要选择哪种方法？为什么？４、你发现测试阶段的最后几项活动竞争的是相同的资源，考虑资源均衡(教材P124)、自由时差和总时差（教材P145），讨论这种情况会怎样改变或强化你在前面的决策。
小组成员请自己参照案例中注明的教材页码学习了解一些相关专业术语，并进行小组讨论以上4个问题得出最后方案。
准备课堂演讲！延伸阅读：任命你为该项目的项目经理你该如何做[职场生活工作] 悬赏点数10 1个回答34次浏览广东过客2009-5-18 15:27:50 203.88.203.* 举报四、小张从一个CMMI4认证的公司进入一个新公司。
新公司打算建立项目管理流程，主管让小张编制一份系统集成项目的实施流程，让其先写出项目的进度管理办法和质量管理办法。
最新咨询工程师考试工程项目组织与管理考前考点归纳1.咨询工程师考试工程项目组织与管理考前考点归纳篇一施工过程中的检查和返工：在工程施工过程中，监理工程师及其委派人员对工程的检查、检验，是他们的一项日常性工作和重要职能。
承包人应认真按照标准、规范和设计要求以及监理工程师依据合同发出的指令施工，为检查、检验提供便利条件，并按监理工程师及其委派人员的要求返工、修改，承担由于自身原因导致返工、修改的费用。
检查检验合格后，又发现因承包人引起的质量问题，由承包人承担责任，赔偿发包人的直接损失，工期相应顺延。
检查检验不应影响施工正常进行，如影响施工正常进行，检查检验不合格时，影响正常施工的费用由承包人承担。
除此之外影响正常施工的追加合同价款由发包人承担，相应顺延工期。
2.咨询工程师考试工程项目组织与管理考前考点归纳篇二隐蔽工程和中间验收：由于隐蔽工程在施工中一旦完成隐蔽，很难再对其进行质量检查（这种检查成本很大），因此必须在隐蔽前进行检查验收。
对于中间验收，合同双方应在专用条款中约定需要进行中间验收的单项工程和部位的名称、验收的时间和要求，以及发包人应提供的便利条件。
工程具备隐蔽条件和达到专用条款约定的中间验收部位，承包人进行自检，并在隐蔽和中间验收前48小时以书面形式通知监理工程师验收。
通知包括隐蔽和中间验收内容、验收时间和地点。
承包人准备验收记录，验收不合格，承包人在监理工程师限定的时间内修改后重新验收。
工程质量符合标准、规范和设计图纸等的要求，验收24小时后，监理工程师不在验收记录上签字，视为监理工程师已经批准，承包人可进行隐蔽或者继续施工。
3.咨询工程师考试工程项目组织与管理考前考点归纳篇三施工合同价款及调整：施工各同价款，是按有关规定和协议条款约定的各种取费标准计算，用以支付承包人按照合同要求完成工程内容的价款总额。
这是合同双方关心的核心问题之一，招投标等工作主要是围绕合同价款展开的。
合同价款应依据中标通知书中的中标价格和非招标工程的工程预算书确定。
第三节咨询项目管理一、咨询项目管理的定义与重要性（一）咨询项目的概念和特征咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。
它具有下列特征：1.项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；2.项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；3.项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。
（二）咨询项目管理的定义咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。
咨询项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效；成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。
（三）咨询项目管理的重要性1.咨询项目管理是咨询机构管理的基本环节。
项目是咨询机构的基本管理单元2.咨询项目管理是咨询组织效率的保证。
3.咨询项目管理是咨询质量的保证。
二、咨询项目管理的基本内容（一）咨询项目计划管理项目计划编制应符合下列要求：1.项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。
2.项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。
3.项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容（包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等），又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。
1 2。
第六章工程项目的人力资源管理本章的重要考点本章主要考查考生对各节内容的记忆情况，通过统计近几年的真题可知，其中考试热点主要集中在：工程项目人力资源管理的过程，尤其是组织计划的内容、角色和职责的关系、组织关系图、项目经理（综合性）；项目团队经历的阶段顺序以及各阶段的特点等。
本章历年考题分布第一节工程项目人力资源管理的特点与过程一、工程项目人力资源管理的特点（一）项目人力资源管理的含义（二）人力资源管理的特点,（1）管理对象相对集中于工程项目所涉及的有关专业。
（2）工程项目的人力资源管理有时只是企业人力资源管理的一部分。
（3）根据项目所采取的组织结构形式不同而有所不同。
（4）与工程项目的规模大小和工作周期长短密切相关。
（5）管理的重点与工程项目的内容密切相关。
二、工程项目人力资源管理的一般过程工程项目人力资源管理的一般过程包括制订组织计划、人员吸纳、团队发展以及结束四个阶段，其中团队组织计划包括人员角色与职责分工、人员配备管理计划、制作组织图表等内容，人员吸纳包括人员来源分析、人员吸纳实施、团队成员确定等工作，团队的发展包括使项目团队保持工作能力的各种途径与技巧，以及必需的奖励、培训等工作。
工程项目人力资源管理流程如图6-1所示。
第二节工程项目人力资源管理的基本内容一、项目团队组织计划（一）团队组织计划的内容（高频考点）组织计划通常包括四方面的内容：角色和职责安排、人员配备计划、组织关系图和有关说明。
1.角色和职责安排为了做好项目组织计划工作，首先要进行工作分析。
工作分析是人力资源管理的最为基础性的工作，在制订人力资源组织计划前，先对每一工作的职责、任务、工作环境、任职条件等进行审定，并对目前、近期及中远期的工作量进行预测分析。
在分析每个角色和职责时，要考虑其角色、职责、职权与能力要求。
角色是指在项目工作中谁来做某一事情，而职责则是回答团队成员应该履行的工作，职权是使用项目资源，做出决策以及批准的权力，而能力则是为实现其角色，履行其职责、职权所需要具备的技能和才干。
咨询师工程项目管理真题及答案背景咨询师工程项目管理考试是职业技能等级认证考试中的一项重要证书，对于从事工程项目管理的人员来说具有重大的意义。
能够通过该考试，不仅能够提升自己的职业素质与水平，还能够证明自己掌握了工程项目管理领域的知识与技能。
为了帮助大家更好地备考咨询师工程项目管理考试，本文将分析相关真题，并提供详细的答案解析，帮助大家更好地理解考试知识点，顺利通过考试。
真题分析真题一1.以下哪项不是项目经理应带领团队进行的任务？A. 项目范围管理B. 项目时间管理C. 项目质量管理D. 项目风险管理答案：A解析：项目经理需要协调各方资源，有效地进行项目时间、质量、风险等方面的管理，从而实现项目目标的达成。
范围管理是整个项目管理的第一步，项目经理需要与团队成员一起确定项目的范围，并明确项目的目标和要求。
因此，选项A 不是项目经理应该带领团队进行的任务。
真题二2.以下哪项不是项目风险管理的内容？A. 风险评估B. 风险规划C. 风险控制D. 风险预防答案：D解析：风险预防是项目管理过程中非常重要的一个环节，但它不属于项目风险管理的具体内容。
风险管理包括风险识别、风险评估、风险规划、风险控制、风险监控等方面，但不包括风险预防。
真题三3.以下哪项是项目质量管理中的一项技术？A. 检查B. 规划C. 监控D. 决策答案：A解析：项目质量管理是指对项目整体质量实施规划、控制和保证的过程。
其中，检查是非常重要的一项技术。
通过对项目工作成果的检查，可以及时发现和解决质量问题，提高整体项目质量。
而规划、监控和决策等技术也在项目质量管理中具有重要地位。
答案解析答案解析一1.本题考查项目经理的职责和工作内容。
在项目管理中，项目经理需要协调各方资源，带领团队高效实现项目目标。
因此，选项A不是项目经理应该带领团队进行的任务。
答案解析二2.本题考查项目风险管理的具体内容。
项目风险管理包括识别、评估、规划、控制和监控等方面，但不包括风险预防。
2013 年咨询真题答案解析一、单项选择题1.工程项目是为形成特定的生产能力或使用效能而进行投资建设的项目，这种投资建设必定形成（）。
A.无形资产B.固定资产C.其他资产D.流动资产答案：B解析：工程项目是指为了形成特定的生产能力或使用效能而进行投资和建设，并形成固定资产的各类项目，包含建筑安装工程和设购置。
2.某公司在境外投资建设的大型水电站项目因当地原因不得不中止，使公司蒙受巨大损失。
可见工程项目具有（）特征。
A.一次性B.独特性C.目标的明确性D.复杂性答案：D解析：工程项目环境的复杂性表现为：工程项目的建设周期长，期间国际国内政治局势、社会、经济、法律、文化方面可能发生变化。
另外，工程项目团队的上级组织和合作伙伴的组织也有可能发生变化，项目的建设条件和自然条件也可能发生变化，如地震、灾害事。
所有这些环境变化，都会增加项目管理的复杂性。
3.对于政府直接投资项目，政府的要求和期望不包括（）。
A.质量合格B.松弛的工作进度C.投资适当D.符合国家规划答案：B解析：工程项目的主要利益相关方及其要求和期望如下。
（1）业主——投资少，收益高，时间短，质量合格。
（2）咨询部门——合理的报酬，松弛的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，及时支付工作报酬。
（3）承包商一一优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，及时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。
（4）供应商——规格明确，从订货到发货的时间充裕，有很高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。
（5）生产运营部门——按质量要求，按时或提前形成综合生产能力，培训了合格的生产人员，建立了合理的操作规程和管理制度，能保证正常运营。
（6）政府机构——与整个国家的目标、政策和立法相一致。
（7）金融机构——贷款安全，按预定日期支付，项目能提供较高的回报，按期清偿债务。
2013年咨询工程师《实务》真题与答案一、(20分)某市为提高“十二五”期末服务业增加值比重，提出建设快速公交走廊工程、垃圾处理场、农贸市场等一揽子投资计划，以提高公共服务水平，促进当地服务业快捷发展。
该统计覆盖的建设项目将影响全市3个区3个乡镇(街道)的5个村/社区，其他包括1个少数民族聚居区。
需要征收180市集体土地和城镇居民房屋31700平方米，影响259户共994人：拆迁商业店铺50个，总建筑面积2800平方米。
项目单位从项目实施的必要性、有效性和经济性角度，自行对拟建项目社会稳定风险分析报告进行了评估论证，并提出了低风险的结论。
同时，要求将征地拆迁及移民安置方案分析、社会稳定风险分析作为项目可行性研究报告的独立篇章。
问题：1、该投资计划所项目的土地，房屋征用及移民安置方案分析应重点关注哪些内容?2、列出该投资计划所含项目可能影响社会稳定的三个主要风险因素。
3、项目单位有关社会稳定风险评估的做法是否正确?说明理由。
参考答案：1、关注：移民安置、民族矛盾、弱势群体利益、受损补偿、居民生活水平及就业、社会稳定风险2、①少数民族聚居区;②集体土地征用;③民居及商铺拆迁补偿及移民安置3、①自行评估论证不正确，应委托工程咨询机构论证;②评估论证不应从必要性、有效性、经济性角度展开，应对存在的风险点、风险发生的可能性及影响程度出发;③低风险应有可靠的防控措施;④设立独立篇章的做法是正确的。
二、(25分)甲工程咨询单位接受委托，为某市编制国民经济和社会发展规划，提出了国内生产总值、九年制义务教育巩固率、耕地保有量、城镇登记失业率、城镇居民人均可支配收入、城镇保障性安居工程建设量等规划指示。
该市政府为了落实城镇保障性安居工程规划，改善低收入群体的居住条件，计划2013年建设10万平方米的廉租住房小区，以及小区道路和绿地等配套设施，解决2000户低收入居民的住房问题。
建设资金主要来源于中央政府投资补助和地方政府配套资金。
咨询项目管理
一、咨询项目管理的定义与重要性
管理咨询机构的大量业务都是以项目形式进行的。
对咨询项目的有效管理，是满足客户要求、实现管理咨询机构绩效目标的一个关键成功因素，掌握项目管理的知识和技巧是成功实施项目运作的基本保障。
（一）咨询项目的概念和特征
咨询项目是以合同形式确立的、为达成一定目的而实施的一系列工作安排。
它具有下列特征：1项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；
2项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；
3项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。
（二）咨询项目管理的定义
咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。
咨询项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效；成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。
（三）咨询项目管理的重要性
1咨询项目管理是管理咨询机构管理的基本环节
2咨询项目管理是咨询组织效率的保证
3咨询项目管理是咨询质量的保证
咨询质量的高低一方面体现在管理咨询机构提供服务的内容是否符合合同要求上，另一方面体现在咨询项目组织和管理的有序性上。
组织有序的项目运行，才能保证按时、按质完成项目任务。
二、咨询项目管理的基本内容
（一）咨询项目的计划管理
项目计划是指导项目执行和实施项目控制的协调性文件，它可用于管理咨询机构业双方进行相互沟通、实施项目监控和测评。
项目计划应该涵盖咨询项目的全过程，做到文字、图示（如甘特图、网络图或数值表格等）结合使用，以达到直观、易懂之效果。
编制应符合下列要求：
1.项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。
2.项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调当客户需求、项目背景发生变化或者编制的计划存在一定的都会出现初始计划不能满足新需要的情况，此时，应在征求客户同意的基础上，变更，并且留存备案。
3项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容（包括项孟名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、，乌人员、应变措施及关键词语等），又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量编制完毕的项目计划应送交客户签署，并在广泛的范围内向项目可能涉及到的骨行演示，以获得相关各方认可，以使项目能够取得广泛的支持。
（二）咨询项目的人力资源管理
咨询项目的成功需要一支精干高效的团队，包括监管人员、项目经理和其他成员。
其中监管人员是管理咨询机构委派的监管一个或多个项目的合伙人，他负责听取项目经理的汇报、进
行现场考察和收集客户的反应。
项目经理的选定是咨询管理的重要内容，也是项目管理成功与否的关键。
对于项目组成员，首先应根据项目的具体需求决定人员组合，考虑个体的专业知识、业务经验、个性特征以及发展潜力等方面进行有效搭配，以期取得整体优势。
其次，掌握以下团队管理的基本原则：促进信息共享；及时通报项目进展及个人工作情况；明确个人管理职责和权限；尊重他人。
最后，应在项目与项目之间进行人员的合理搭配。
（三）咨询项目的质量管理
（四）咨询项目的财务管理
咨询项目财务管理的内容包括：首先，咨询项目要有合理的定价，定价过高将会失去很多客户，而为了获得项目制定过低的价格，又不会使项目无利可图；其次，要制定合理的费用预算，费用预算过紧可能会使项目组成员满意度下降从而影响项目的质量，而费用预算过宽又会降低利润；再次，要对项目实施进行严格的成本控制，费用预算一旦确定，项目组内部就要确定费用控制人和费用控制纪律，保证预算的严格执行；最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，以便为调整业务范围和方向、改进人员结构和加强薪酬管理提供依据。
（五）咨询项目的客户管理
（六）咨询项目的风险管理
降低管理咨询风险要从以下几个方面着手：
1.签订合同之前对客户做尽可能详细的了解。
2.建立项目风险负责制，所有的项目承接和项目合同都由总部的合伙人或高级管理人员负责，或者根据项目的大小逐级申报。
在风险负责制之下，项目的负责人全面考虑项目合同额、周期、人员安排，能够有效地从内部降低风险。
3.聘请法律顾问，对咨询服务合同进行审查。
4.在咨询项目运作过程中，应加强与客户的沟通，与客户建立良好的工作关系，同要的客户高层人员建立良好的私人关系，从而使客户能够更加理解管理咨询机构的质与工作内容，也能够有效地降低风险。
5.项目执行过程中，所有正式文件，包括工作计划、会议纪要与备忘录、诊断报告、咨询方案、项目验收函等，都应由管理咨询机构的项目经理与客户方法人代表或其委托的负责人双方签字，并妥善保存。
一旦出现争议，书面文件能够有效的起到降低风险的作用 1 2。
