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专业技术人员职业道德考试(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. “一个人的价值，不在于他获取什么，而看他贡献了什么”，这句话出自（C）。
(A) 恩格斯(B) 马克思(C) 爱因斯坦(D) 托尔斯泰2. 从事不同职业的单位、部门要求从业人员必须遵守的带有强制性的条例、章程、制度、规定等准则是指（A），它是职业活动能够正常运行的重要保证。
(A) 职业纪律(B) 职业道德(C) 职业技能(D) 职业义务3. 下面选中，没有体现出社会信用制度的特征的是（C）。
(A) 道德为支撑(B) 产权为基础(C) 诚信为根本(D) 法律为保障4. 营造良好和谐的社会氛围，必须统筹协调各方面的利益关系，妥善处理社会矛盾，形成友善的人际关系。
那么社会关系的主体是（C）。
(A) 社会(B) 团体(C) 人(D) 以上都是5. 社会主义职业道德规范是一个体系，这个体系包含所有社会主义职业的各自道德规范，从下列选项看，不能够适用于社会主义各种职业的职业道德规范的有（D）。
(A) 爱岗敬业(B) 诚实守信(C) 办事公道(D) 以权谋私6. 我国的国体是（）。
(A) 人民民主专政(B) 民主集中制(C) 人民代表大会制度(D) 人民当家作主7. 深化（D）改革，发展文化事业和壮大文化产业，是建设和谐文化的题中应有之义。
(A) 社会体制(B) 文化产业(C) 文化事业(D) 文化体制8. “知之者不如好之者，好之者不如乐之者”体现的是（B）(A) 敬业(B) 乐业(C) 勤业(D) 专业9. 做人的最高标准是（D）。
(A) 道德认识(B) 道德意志(C) 道德信念(D) 道德理想10. 社会主义职业道德的目标，是（C）。
(A) 建设社会主义和谐社会(B) 形成社会主义道德体系(C) 最终谋求整个社会的公共利益(D) 为国家和集体利益做贡献11. 为人民服务作为社会主义职业道德的核心精神，是社会主义职业道德建设的核心，体现了中国共产党的宗旨，其低层次的要求是（A）。
专业技术人员职业道德培训学习笔记及测试答案第一讲（一）1、职业及其本质职业，就是人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，而长期存在从事的具有专门业务和特定职责，并以此作为主要生活来源并具有社会改天换地的社会活动。
在现代社会，一个人的生活是以其职业生活为核心的.现代职业生活的基本特征是谋生需要与成就一致的矛盾。
2、职业道德及其客观基础道德是各种群体及其人员在从事正当职业活动中特有的道德观念、行为方式和作风以及应该遵循的行为规范的总和。
第一，职业特定的社会性质与地位是职业道德存在的客观基础。
第二，现代职业劳动的交换性质使职业道德得以必要。
第三，职业道德的主体基础在于人的职业角色的职业行为和活动。
第一讲(二）二、职业道德的特点:从内容上的职业特殊性、社会公共性和示范性性。
从社会地位上的主体性和时代性.从形式上多样性和从实践意义上的易于操作性。
三、职业道德的构成要素：1、意识性要素。
职业道德的意识性要素包括职业理想、职业态度、职业良心、职业荣誉等.第一讲(三）2、规范性要素。
包括：职业责任、职业行为准则、职业纪律。
职业行为准则包括道德准则和操作规则，是职业教育道德要求的集中概括和表达，是职业道德的核心。
职业纪律，职业纪律是具有一种行政的强制力，是具有法规性和道德自觉性相统一的属性。
3、行为性要素包括职业行为和生活方式、职业作风、职业技能等.职业理想要从三个综合来考虑:一是维持生活；二是发展个性；三是承担社会义务.三要素的关系：意识观念是前提和统帅，规范是核心，行业是目的.四、职业道德的一般规范要求基本规范要求的概括是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
1、爱岗敬业的包括四个方面：A、意识上对职业社会定位的认同和尊重,对社会价值的认同和尊重；B、感情上对本职业的目标、理想、职业活动的热爱；C、意志上对职业规则的信奉和遵守；D、行为上对职业价值以业绩的追求奋斗。
2、诚实守信价值基础:A、诚信是为人谋事之本.B、诚信是市场经济的客观和内在要求。
专业技术人员职业道德考试试题及答案-继续教育(必过版)• 1.专业技术人员是指其职业是有一定的（）并有（）的人员。
（单选题3分）得分：3分o A.专业知识基础、较高个人修养o B.专业知识基础、较高专门知识和技术o C.个人修养、较高专门知识和技术o D.专门知识和技术、较高道德水准• 2.科技伦理是一个庞杂的体系，它涉及到科学家的道德问题，属于（）。
（单选题3分）得分：3分o A.生态伦理学o B.规范伦理学o C.生命伦理学o D.核伦理学• 3.专业技术人员不仅是知识和技术的主体，作为社会生活中的人，也必然是（）的承载者。
（单选题3分）得分：3分o A.科学o B.道德o C.信仰o D.价值• 4.科技伦理的调节功能是指具有以善恶为标准，通过（）等方式，协调科技成员之间、科技人员与社会整体之间关系的能力。
（单选题3分）得分：3分o A.强制教化劝阻沟通o B.强制赞同劝阻教化o C.评价赞同劝阻沟通o D.评价教化强制沟通• 5.报奖成果在进入评审领域之前就接受社会审查和监督的异议形式是（）。
（单选题3分）得分：3分o A.报奖前异议o B.理论阶段异议o C.技术阶段异议o D.奖后异议• 6.科技工作者做人做事有着内在的教化作用，对社会道德发挥灯塔和风向标,这是对科技道德的（）的表述。
（单选题3分）得分：3分o A.协调功能o B.激励功能o C.规范功能o D.教化和示范功能•7.科技伦理主要是规定（）。
（单选题3分）得分：3分o A.科学家遵循的做人道理o B.避免科技为人类带来负面影响o C.科技的价值与社会规范o D.科学家职业规范•8.以下专业技术人员与技术职称对应正确的是（）。
（单选题3分）得分：3分o A.教学系统中的研究员o B.科研系统中的教授o C.经济领域的公证师o D.工程系列的工程师•9.2001年中国科学院学部科学道德建设委员会公布了，便于发挥规范自律的作用。
《专业技术人员职业道德与诚信建设学习》第一章绪论第一讲道德概述67：5612：44（C、康德）：道德与功利幸福毫无关系，它是一种实践理性的命令，而这些实践理性的命令是人的头脑所固有的，它能够判断什么是善，什么是恶。
22：33道德认识是人们对于（D、以上均是）的认识。
30：50（A、道德选择），是人类有目的活动的一定形式。
37：13道德教育内容包括（A、提高道德觉悟，但无需加深认识）、培养道德品质、养成道德习惯，下面哪个选项答案不正确。
50：20道德作为维护社会正常秩序的一种手段，既有鲜明的（C、阶级性），又有普遍的全民性。
60：05（C、道德评价）是一种巨大的社会力量。
第二讲职业道德概述28：4803：48（B、中国人）认为职业是“个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
”14：43（C、恩格斯）指出：“每一个阶级，甚至每一个行业，都各有各自的道德。
”24：14（A、原始社会末期）被称作“职业道德的萌芽”27：15社会主义职业道德是在社会主义道德与（D、共产主义道德）指导下形成与发展的。
第三讲加强职业道德建设的意义35：5420：00职业道德是专业技术人员事业成功的基本条件，下面论述有误的是（B、职业道德是法律明文要求专业技术人员必须要具有的品质）。
28：50从（D、国家）层面来看，形成良好的职业道德是“富强、民主、文明、和谐”的必然要求。
34：19职业道德建设主要从哪个方面来实现中国梦的（D、以上均是）。
第四讲职业道德养成的一般途径24：1413：35专业技术人员职业道德修养的（B、目标）是“努力把自己培养成符合社会主义事业建设和发展需要的有理想、有道德、有文化、有纪律的建设者和接班人”。
22：32下面哪个选项的答案不属于“积极维护公众利益”这一范畴的（A、能结合自身的实际情况选择职业，不要好高骛远）。
专业技术人员职业道德与诚信建设学习-第二章83分钟视频测试题和答案.11:44 专业技术人员工作的质与量往往是A、是由上级领导确定的B、无法准确测定的C、是由自己确定的D、以上都不对24.52 爱岗敬业的核心是A、把客户利益放在首位B、把社会的利益放在首位C、把客户和社会的利益放在首位D、把自己的利益放在首位32.04（）在诺贝尔奖的领奖台上说：“我认为，对一切来说，只有热爱才是最好的教师，它远远超过责任感。
专业技术人员职业道德习题及答案0101、道德是一种善恶评价，表现为（A）。
（10:00）A. 心理和意识现象B. 行为规范C. 行为和活动现象D. 社会意识形态0102、内心信念是（D）。
（20:25）A. 调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范B. 用善恶观念为标准来评价人们在社会生活中的各种行为C. 依靠信念、习俗和社会舆论的力量来调整人们在社会关系中的各种行为D. 一个人发自内心的对某种道德义务的强烈责任感0103、道德意识包括（D）等。
（33:06）A. 道德观念和道德情感B. 道德意志和道德信念C. 道德理想和道德理论体系D. 以上都包括0201、用联系的、发展的观点看问题，（BC）。
（09:35）A. 是马克思主义科学世界观的一个基本原则B. 要求我们必须确立辩证的思维方法C. 关键是要掌握唯物辩证法关于联系、发展和矛盾的观点D. 是科学的实践观的内在要求0202、人生观大致包括的内容是（ABC）。
（23:19）A. 人生的意义，即人为什么而活着，人怎样生活才算值得B. 人生的目的，人生最终追求的目的是什么，什么是人生的最高理想C. 一个人待人处世的根本态度，也包括处世的方法，也可以说是一个如何做人的问题D. 研究人的本质、人生的价值，给予人生观以一般观点和方法论的指导0203、所谓奉献精神就是（ABC）。
（31:31）A. 全心全意为人民服务的精神B. 大公无私、毫不利己、专门利人的精神C. 社会主义的集体主义精神D. 民族的振兴，国家的富强，人民的幸福0301、社会主义核心价值体系从最基本的层面看，主要包括（ABCD）。
(10:01)A. 马克思主义指导思想B. 中国特色社会主义共同理想C. 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神D. 以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观0302、（A）是社会主义核心价值体系的灵魂。
（24:34）A. 马克思主义指导思想B. 中国特色社会主义共同理想C. 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神D. 以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观0303、加强公民道德建设，要坚持以（AD）为指导。
1(单项选择题).(10分) 创新素质是〔〕的统一。
A. 创新知识和创新能力B. 创新管理和创新技术C. 创新意识和创新能力D. 创新意识和创新知识答案: A B C D 标记此题2(单项选择题).(10分) 以下哪一项不会导致组织执行力不强〔〕A. 管理者没有长抓不懈B. 科学培训，制度合理C. 执行过程缺少监视、反响，致使执行走样D. 出台制度朝令夕改，下面无所适从答案: A B C D 标记此题3(单项选择题).(10分) 在团队中，管理角色与领导角色有诸多共同之处，以下不属于二者一样之处的是〔〕A. 两者都是不完整的行为体系B. 都要保证任务能完成，能实现目标C. 两者都要经常做决定D. 都要建立一个完成*项任务的人际关系网答案: A B C D 标记此题4(多项选择题).(10分) 掌握团队沟通技巧，要注意以下哪些跟说话相关的事项〔〕A. 发音、咬字，方言等变化的运用B. 音量大小C. 语调D. 语速答案: A B C D 标记此题5(多项选择题).(10分) 掌握沟通要领时，要注意做到〔〕A. 沟通中，要学会变通B. 沟通时，要平心静气C. 言语沟通中，不要随意插话D. 学会适时赞美答案: A B C D 标记此题6(多项选择题).(10分) 建立团队鼓励机制的方略，应包括〔〕A. 沟通协调B. 设立目标C. 鼓励和培训D. 明确职责答案: A B C D 标记此题7(多项选择题).(10分) 领导者在处理部门间的矛盾冲突时，首先要做好沟通工作，包括〔〕A. 目标沟通B. 思想沟通C. 情感沟通D. 心灵沟通答案: A B C D 标记此题8(判断题).(10分) 作为团队领导者，做好薪酬分配是做好鼓励的根本功。
要确实做到按能力、奉献分配，建立竞争机制，同时又不伤害和谐。
答案: 正确错误标记此题9(判断题).(10分) 培训对于团队来说，是一个加油站。
事实说明，只靠培训就可以保证员工业务水平的提升。
专业技术员人职业道德考试(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 在新技术革命条件下，教育已由传统的学校教育发展为终身不间断的教育过程，在终身教育过程中，主要的内容和阶段是（）。
(A) 学前教育(B) 学校教育(C) 职业教育(D) 老年教育[分值：1.0]2. （）是指个人的某种道德行为已成为反复持久的、习以为常的生活惯例，它是一个人由不经常的道德行为转化成道德品质的关键因素。
(A) 道德意志(B) 道德习惯(C) 道德修养(D) 道德情感[分值：1.0] 3. 贯通社会主义道德和共产主义道德的统一原则是（）。
(A) 个人主义原则(B) 集体主义原则(C) 马克思主义原则(D) 为人民服务原则[分值：1.0]4. 卫生类专业技术人员的职业是一种“健康所系、性命相托”的特殊职业，卫生类专业技术人员的首要职责是（），也是其职业道德的第一要求。
(A) 救死扶伤、防病治病(B) 解除病人痛苦，保障人民的健康(C) 尊重病人、一视同仁(D) 热情周到、敢于负责[分值：1.0] 5. 人生价值的根本标准是（），其有利于达成集体主义与个人利益的统一。
(A) 为人民服务(B) 实现自我价值(C) 奉献(D) 索取[分值：1.0]6. 为保证社会主义市场经济的健康发展，为建设与社会主义市场经济相适应的道德体系，提供了思想基础的是（）。
(A) 马克思主义思想(B) 社会主义道德体系(C) 八荣八耻(D) 集体主义[分值：1.0] 7. 人们进行职业道德评价的标准是（），同时它也是做好本职工作的重要条件。
(A) 职业态度(B) 职业义务(C) 职业作风(D) 职业良心[分值：1.0] 8. 社会主义职业道德是一种新型的职业道德，它的指导思想是（）。
(A) 社会主义精神文明建设(B) 邓小平理论(C) 毛泽东思想(D) 马克思主义[分值：1.0]9. 合理地调整社会关系，有助于保证经济、社会的稳定、协调和健康发展。
专业技术人员职业道德培训学习笔记及测试答案第一讲（一）1、职业及其本质职业，就是人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，而长期存在从事的具有专门业务和特定职责，并以此作为主要生活来源并具有社会改天换地的社会活动。
在现代社会，一个人的生活是以其职业生活为核心的。
现代职业生活的基本特征是谋生需要与成就一致的矛盾。
2、职业道德及其客观基础道德是各种群体及其人员在从事正当职业活动中特有的道德观念、行为方式和作风以及应该遵循的行为规范的总和。
第一，职业特定的社会性质与地位是职业道德存在的客观基础。
第二，现代职业劳动的交换性质使职业道德得以必要。
第三，职业道德的主体基础在于人的职业角色的职业行为和活动。
第一讲（二）二、职业道德的特点：从内容上的职业特殊性、社会公共性和示范性性。
从社会地位上的主体性和时代性。
从形式上多样性和从实践意义上的易于操作性。
三、职业道德的构成要素：1、意识性要素。
职业道德的意识性要素包括职业理想、职业态度、职业良心、职业荣誉等。
第一讲（三）2、规范性要素。
包括：职业责任、职业行为准则、职业纪律。
职业行为准则包括道德准则和操作规则，是职业教育道德要求的集中概括和表达，是职业道德的核心。
职业纪律，职业纪律是具有一种行政的强制力，是具有法规性和道德自觉性相统一的属性。
3、行为性要素包括职业行为和生活方式、职业作风、职业技能等。
职业理想要从三个综合来考虑：一是维持生活；二是发展个性；三是承担社会义务。
三要素的关系：意识观念是前提和统帅，规范是核心，行业是目的。
四、职业道德的一般规范要求基本规范要求的概括是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
1、爱岗敬业的包括四个方面：A、意识上对职业社会定位的认同和尊重，对社会价值的认同和尊重；B、感情上对本职业的目标、理想、职业活动的热爱；C、意志上对职业规则的信奉和遵守；D、行为上对职业价值以业绩的追求奋斗。
2、诚实守信价值基础：A、诚信是为人谋事之本。
《专业技术人员职业道德建设》试题及答案被誉为现代经济学乊父的是( A:凯恩斯B:大卫嘉图 D:亚当斯密答案是"D" 被誉为现代经济学乊父的是( A:凯恩斯B:大卫嘉图 D:亚当斯密答案是"D" 被誉为现代经济学乊父的是( A:凯恩斯B:大卫嘉图 D:亚当斯密答案是"D" )讲“重信义、贵忠诚”。
A:徽商 B:晋商答案是"B"“孔德乊容，惟道是从”是我国古代哪位名家乊言?( A:孔子B:老子 C:孟子 D:荀子答案是"B" )报告指出，要“依法治国”不“以德治国”相结合。
A:十五大 B:十六大 C:十七大 D:十八大答案是"D" A:行业B:事业 C:职业 A:徽商B:晋商答案是"A"亚当斯密在( )中指出:“如果一个社会的经济发展成果丌能真正分流到大众手中，那么它在道义上是丌得人心的，而丏是有风险的，因为它注定要威胁社会稳定。
” A:《国富论》 B:《道德情操论》 C:《哲学问题论集》《论人性》答案是"B"第一次将职业道德建设纳入我国社会主义道德建设体系的文件是( A:《中共中央关于社会主义精神文明建设指导斱针的决议》B:《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》 C:《公民道德建设实斲纲 D:《公民道德建设实斲指南》答案是"A" 首次提出职业道德概念的文件是( A:《中共中央关于社会主义精神建设指导斱针的决议》B:《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》 C:《公民道德建设实斲纲要》 D:《公民道德建设实斲指南》答案是"B" 将职业道德和社会公德、家庭美德幵列的文件是( A:《中共中央关于社会主义精神建设指导斱针的决议》B:《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》 C:《公民道德建设实斲纲要》 D:《公民道德建设实斲指南》答案是"B" )年，人社部下发《事业单位工作人员处分暂行规定》。
专业技术人员职业道德修养一、单项选择题(共10小题，每小题2分)1.下列哪项不属于职业良心的特点：（）A、时代性B、内隐性C、特殊性D、自育性2.下列那一项是集体主义正确的指导原则：（）A、集体主义集中反映了我国公民的根本利益。
B、集体主义是正确处理个人利益、集体利益、国家利益关系的基本原则。
C、集体主义职业道德原则是类似于其他阶级社会形态道德的本质特征之一。
D、集体主义集中反映了集体的利益。
3.资本主义社会的职业道德受到的利己主义、（）道德原则的影响，因而，仍带有很大的局限性。
A、小集体主义B、个人主义C、集体主义D、自由主义4.（）是专业技术人员职业道德评价的总体标准。
A、“三个有利于”B、社会主义公民行为准则C、社会主义荣辱观D、行业规范5.（）一直是教师职业道德的根本标志，也是教师整体素质的核心部分。
A、高尚的道德情操B、爱岗敬业C、为人师表D、严谨笃学6.有文字记载以来，“道”最早出现在（）里。
“道”的最初含义是指道路。
A、《道德经》B、《诗经》C、《孔子》D、《孟子》7.职业道德情感，就是指人们在处理自己和职业的关系及评价职业行为过程中形成的荣辱好恶等（）。
A、认识和观念B、意识和观点C、情绪和态度D、认识和态度8.（）在全部金融活动中是第一位的职业道德要求，是金融业的立业之本。
A、取信于民B、恪守信用C、严守秘密D、竭诚服务9.下列那一项不是职业态度的影响因素：（）A、个人的兴趣B、职业市场的需求C、家庭社会地位D、以上全不是10.道德修养是指人们按照一定社会和阶段的道德要求，在道德情感、道德意志等方面为磨炼自身、养成良好的道德品结合的活动。
A、“自律”与“他律”B、“求外”与“省内”C、“探索”与“追求”D、“教育”与“自我教育”二、多项选择题(四选项)(共10小题，每小题3分)1.下列道德评价标准的特点中，哪两项是道德评价标准最重要的特性：（）A、变动性B、继承性C、利益性D、文化性2.下列对待职业荣誉的说法中，哪些是正确的：（）A、职业荣誉就是地位和名誉B、树立正确的职业荣耻观C、获取职业荣誉的手段要正当D、争取职业荣誉的动机要纯洁3.高尚的思想道德不是天生就有的，而是在长期的职业实践和社会实践中逐步形成和发展起来的，通过（）等各种途A、读书学习B、投身实践C、慎独自律D、榜样激励4.（）是搞好医疗工作、全心全意为病人服务的两个基本条件。
专业技术人员职业道德培训学习笔记及测试答案第一讲（一）1、职业及其本质职业，就是人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，而长期存在从事的具有专门业务和特定职责，并以此作为主要生活来源并具有社会改天换地的社会活动。
在现代社会，一个人的生活是以其职业生活为核心的。
现代职业生活的基本特征是谋生需要与成就一致的矛盾。
2、职业道德及其客观基础道德是各种群体及其人员在从事正当职业活动中特有的道德观念、行为方式和作风以及应该遵循的行为规范的总和。
第一，职业特定的社会性质与地位是职业道德存在的客观基础。
第二，现代职业劳动的交换性质使职业道德得以必要。
第三，职业道德的主体基础在于人的职业角色的职业行为和活动。
第一讲（二）二、职业道德的特点：从内容上的职业特殊性、社会公共性和示范性性。
从社会地位上的主体性和时代性。
从形式上多样性和从实践意义上的易于操作性。
三、职业道德的构成要素：1、意识性要素。
职业道德的意识性要素包括职业理想、职业态度、职业良心、职业荣誉等。
第一讲（三）2、规范性要素。
包括：职业责任、职业行为准则、职业纪律。
职业行为准则包括道德准则和操作规则，是职业教育道德要求的集中概括和表达，是职业道德的核心。
职业纪律，职业纪律是具有一种行政的强制力，是具有法规性和道德自觉性相统一的属性。
3、行为性要素包括职业行为和生活方式、职业作风、职业技能等。
职业理想要从三个综合来考虑：一是维持生活；二是发展个性；三是承担社会义务。
三要素的关系：意识观念是前提和统帅，规范是核心，行业是目的。
四、职业道德的一般规范要求基本规范要求的概括是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
1、爱岗敬业的包括四个方面：A、意识上对职业社会定位的认同和尊重，对社会价值的认同和尊重；B、感情上对本职业的目标、理想、职业活动的热爱；C、意志上对职业规则的信奉和遵守；D、行为上对职业价值以业绩的追求奋斗。
2、诚实守信价值基础：A、诚信是为人谋事之本。
B、诚信是市场经济的客观和内在要求。
C、诚信是职业团体和从业人员的职业道德和职业信誉的体现。
规范要求：个体：诚实劳动、经营、服务；群体：重合同守信用，说到做到，不偷工减料，不以资助充好。
（伪劣假冒产品、“三角债”）第一讲（四）3、办事公道要求从业人员遵守本末作的行为准则，做到公开、公平、公正，坚持原则，不以私害公。
A、坚持原则是办事公道的指导思想。
原则是维持本职工作正常进行的规定。
它是最根本大法的职业行为规范，关系本职工作的性质和社会职能的合理发挥，因此，原则代表着本职工作的整体利益，是社会利益的化。
只有坚持原则，才能办事公道。
B、祛邪胜私，维护公益。
首先，公开、公平地对待服务对象，而不以私论亲疏差别；其次，在思想上，以国家、集体利益为重，反对自私自利和个人广义思想。
第三，在行动上，不损公肥私，有假公济私、不以私害公，不以职权谋私。
4、服务群众为社会公众特别是为本职业对象服务这是职业首先的基本原则或第一规范。
A、服务群众是职业行为的本质。
B、只在尊重群众，才能服务群众。
C、服务群众的落脚点是方便群众。
5、奉献社会它是职业道德的最终归宿和职业劳动者职业道德的最高境界。
职业是社会需要产物，一天也不能离开社会。
因此社会的利益优先于职业的利益，更优先于职业劳动者个人的利益。
幸福来源于劳动，生命价值来源于奉献。
第二讲（一）一、什么是敬业精神？敬业精神是人们从事职业活动的一种总体态度和精神状态，它是职业道德的精神内核，由于人们的社会价值主要体现在人的职业活动中。
因此从严格的狭义上说敬业精神只是人们对待职业的总体态度，是职业道德的内容，而从广义上来说它也是一定民族国家的文化精神和民族精神的集中体现。
（1）培育敬业精神对于促进一定民族经济社会发展、文明进步甚至培育民族精神都具有重要意义。
（2）敬业精神从狭义上它包含几个方面的内容：第一、对职业价值与意义的高度认同；第二、热爱职业的情感态度；第三、积极主义动的意志品质；第四、勤业精业的行为意向。
（3）敬业精神就是人们在对职业的价值、意义与使命有高度认知基础上形成的职业的崇敬、虔诚、警车，热爱、专心、积极主动、开拓创新、职守、勤奋认真、锲而不舍、精益求精的心理和精神状态。
（4）敬业是敬业者的人格特质，是他们的崇高的精神境界。
对敬业精神的讨论：1、对职业价值与意义的高度自觉。
第二讲（二）2、干一行、爱一行的职业情感。
（1）我们不仅要爱一行、干一行，更为可贵的是干一行，爱一行，不公干自己爱干的职）业工作，而且能把事当作我们的兴趣去干、去爱。
（2）乐业的职业道德情感不仅是出于我们个性完善和兴趣爱好基础上的从内心发出的对职业的热爱之情，而且，作为一种道德情感，还包含那种对职业社会价值、道德价值的自觉认知基础上产生的使命感和责任感。
3、积极主动、锲而不舍的意志品质。
4、勤业精业的行为意向中。
（1）精业精神，不仅体现在知、情、意诸方面，而且还体现为勤业、精业的行为意向上。
（2）“天道酬勤”、一个有敬业精神的人必然是一个勤奋意识的人。
（3）不仅要有勤业意识，而且要有精业意识。
二、中、西方文化的敬业传统1、中国文化的敬业传统（1）“敬”包含几层含义：第一，执事主一专一。
第二，敬有对待事情严肃认真的意思。
第三，敬有勤勉努力的意思。
第四，敬有车谨慎之义。
（2）敬业是一广泛的社会道德。
2、西方近现代文化的敬业精神主要体现在以下几个方面：（1）视职业劳动、赚钱、成功为天职的敬业观念。
（2）开拓进取、顽强拼搏的敬业行为。
（3）优质服务、精准求精的人际规范。
（4）克尽职守、讲究信用的职业责任。
第二讲（三）三、市场经济社会与敬业精神的培养。
1、当前我国敬业精神的现状。
存在的现象：（1）利用手中职权获取不义之利。
（2）不安心本职工作，热衷于更为有利可图的一。
（3）“混”的思想还有较大市场。
2、敬业精神是市场经济的内在需要3、市场经济推动敬业精神增强四、如何进一步培养职业人的敬业精神1、继续深化市场经济体现改革，形成有利于敬业精神形成的经济制和用人制度。
2、建立科学的人力资源开发与管理制度，强化人们的敬业精神。
（1）开展团体核心价值观教育，使员工对本行业的价值与意义有高度认知的信仰。
（2）开展丰富多彩且有职业特点的团体文化建设，使职工形成乐业意识。
（3）采取各种教育训练措施，强化人们的意志力。
（4）建立奖勤罚懒的良好团体制度扭转，提供宽松人性的发展环境，促进员工勤业精业意识的形成。
3、长期进行团体文化建设，持续对员工进行敬业精神教育。
第三讲（一）一、服务及其特点类型（一）服务的定义服务最一般含义就是指一个主体对其他主体（社会以、集体、他人等）需要的所提供的劳动、帮助、援助、促进、贡献和相互帮助的活动过程。
简而言之，服务就是个人满足他人需要的活动和结果。
（二）服务的特点1、服务是客观存在的。
2、服务具有特殊性。
3、服务有着法律和道德的边界。
服务的定义：服务是指与职业从业者为了完成职业满足他人和社会需要的目的，采取正当合法手段而进行的职业活动及结果。
（三）服务的类型分为三种：1、经济服务；2、政治服务；3、精神文化服务二、服务的伦理关系本质（一）服务体现的是职业从业者与职业对象的关系，为职业对偶服务是服务的基本要求。
（二）服务存在于同职业职业从业者之间的关系中。
（三）服务还包含着服务从业者与社会的关系，服务社会，奉献社会是服务的应有之意。
第三讲（二）三、服务的意义和作用（一）服务是现代社会职业要求的发展趋势。
1、在经济领域，服务已经从传统经济竞争的外围或边缘走向现代经济竞争的中心，成为现代经济竞争的核心要素。
2、在政治领尤其是公共行政领域，掀起了建设“服务型政府”改革浪潮。
3、在精神文化领域，服务的人一月化人性化更贴切地满足了人们的需要。
（二）服务原则的的意义1、对于个人而言，服务造就个人成功。
2、服务是组织、团体生存发展的必要条件。
3、服务有助于构建和谐的社会关系。
四、服务原则的基本内容（一）服务意识指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工用的一种观念和愿望。
要提高服务意识，需要对服务有正确的认识。
改变两个错误认识：1、服务就是伺候人，“为人服务，低人一等”。
2、服务仅仅是“大公无私，全心全意为人民服务”相等同。
（二）服务态度（1）定义：指职业从业者在职业活动中通过对服务对象的言行举止表现出的情感和行为倾向。
（2）良好的服务要做到：认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌。
杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
（3）服务态度的核心在于“做你应该做的事情”。
包括两个方面：A、我们是否愿意做“应该做的事情”B、“应该做的事情”是什么？第三讲（三）（三）服务技能（1）服务技能包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识。
（2）高效而精专是职业服务技能的基本标准。
（四）服务形象（1）服务形象指职业从业者在职业活动中的语言、形体表现。
（2）服务形象的内容：第一，尊重每一个服务对象，不以利害、亲疏、权位待人，这是文明服务的核心。
第二，树立诚信形象。
第三，言语文明，大方得体，讲究服务礼仪。
（五）服务质量（1）服务质量就是服务对象的的满意度。
（2）职业从业者要坚持以服务对象的实际需求为导向，树立“服务精品”意识，积极为公众提供全方位、优质的服务。
第四讲（一）责任——职业行为的道德本质一、职业责任职业责任含义：一是分内应作的事；二是没做好分内应做的事，因此应当承担的过失。
分内又包括两重含义：一是人之为人应尽的义务；二是人作为社会角色应尽的义务。
职业责任的特点：（一）、职业责任是角色责任。
人生四种基本角色：即家庭角色、社帮角色、公民角色和职业角色。
（二）、职业责任是法定责任。
（三）、职业责任是混合责任。
归责原则有两类：一是主观归责原则；二是客观归责原则。
职业责任既适用于过错责任原则，又部分地适用于无过错责任原则。
第四讲（二）二、责、权、利的关系（一）责任与利益从业者在追求利益的过程中必须要履行的责任包括：对个人的责任；对职业团队的；对社会的责任。
（二）责任与能力责任本于能力。
能够承担责任的人，就是能正确认知、合理行动和自觉承担责任的人。
责任甚于能力。
责任型的人才比技术性的人才更重要。
责任是道德能力。
其实责任也是一种能力，它是不同于体力和智力的一种道德能力。
（三）责任与权利权力意味着责任。
从“权”与“责”的关系看，二者是密切相关的。
“权”与“责”必须相符。
权力越大，责任越大。
第四讲（三）三、做一个责任感的员工（一）忠于职责随着社会经济的发展，专业化程度越来越高，分工越来越细。
因此要求人们承担的责任也就越来越具体和明晰。
要想使自己成为一个有责任感的人。
