中医科QCC

品管圈方法应用：品管圈在中医辨证施护中的应用【摘要】:目的完善中医护理管理，提高中医辩证施护率，提高中医科的护理工作质量，提高患者的满意度。

成立品管圈小组并集中进行培训，掌握品管圈方法的使用流程，针对辩证施护的管理进行现状调查、原因分析、设定目标、制定对策并组织实施。

结果:通过整改方案并组织实施相关措施后，中医辨证施护率由5%上升到82%，辨证施护率明显提高。

结论：运用品管圈管理方法能有效提高中医辩证施护率。

【关键词】：品管圈活动中医辩证施护率品管圈（qualitycontrol circle.QCC）是通过全员参与的方式组成一个小团体，集思广益、相互启发，运用QCC管理工具，针对问题逐步攻克，以达到改善现状的目的。

2017年1月至2017年7月将QCC活动运用到提高中医辨证施护率的调查中，辩证施护率明显提高，提高了患者满意度，每位圈员也参与工作中各有所获。

1.资料与方法1.1一般资料：2017年1月成立百草圈，由2名主管护师、2名护师、4名护士共8名护理人员组成，调查对象为中医科两个月内住院患者162人。

1.2方法：1.2.1活动实施日期为2017年1月至2017年7月，成立品管圈小组，取名百草圈，推举圈长一名（护士）指导工作，圈员各有分工。

利用头脑风暴法，结合科室管理重点、存在问题和困惑，确立百草圈活动主题为中医的辨证施护。

选题理由为（1）根据三级综合医院评审标准实施细则中4.11.2.3要求开展辩证施护，提供具有中医特色的优质护理服务。

（2）对患者而言：对患者根据病情进行护理，使病人更好更快的得到康复。

（3）对医院而言：提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体形象。

（4）提高了护士对中医护理的深入了解，提高了业务水平。

1.2.2现状调查及原因分析调查2017年2月~3月辩证施护落实情况，该时段内住院患者80人，发现辩证施护实施仅有4人。

分别用查检表（见图一）、柏拉图（见图二）和鱼骨图（见图三）等图例分析出现存状况的主要原因为护士知识不全面，未建立规范中医护理流程两方面原因影响辩证施护原因分析查检表（图一）（图二）（图三）1.2.2目标设定目标值的设定为现状值+（1-现状值）*改善重点*圈能力，对分析出的两大主要原因进行目标值设定，最终设定目标值为71.7%1.2.4对策实施2017年3月19日开始实施PDCA循环方法实施对策。

中医康复科品管圈选题背景摘要：一、背景介绍二、中医康复科现状分析三、品管圈的概念和作用四、选题意义和目标五、具体实施计划六、预期效果及持续改进正文：一、背景介绍随着现代社会的发展和人们生活节奏的加快，中医康复科的需求日益增长。

中医康复科作为一种具有独特优势的医疗服务体系，旨在运用中医理论和方法，为患者提供康复治疗和康复训练。

然而，在实际工作中，中医康复科面临着许多挑战和问题，如何提高医疗服务质量、提高患者满意度成为了当务之急。

因此，我们有必要引入品管圈这一管理工具，以提升中医康复科的整体运营水平。

二、中医康复科现状分析当前，中医康复科在医疗服务过程中存在以下问题：1.诊疗技术水平参差不齐，影响患者康复效果；2.医护人员对中医康复理论认识不足，导致临床应用不当；3.康复设备陈旧，无法满足患者个性化需求；4.康复训练方案不合理，缺乏科学性；5.患者满意度较低，医患关系紧张。

三、品管圈的概念和作用品管圈（QCC）是一种质量管理工具，源于日本，意为“质量控制圈”。

它通过团队合作，运用科学方法，对医疗服务过程中的问题进行分析和改进，旨在提高医疗服务质量，降低医疗成本，提高患者满意度。

四、选题意义和目标本次选题旨在运用品管圈工具，针对中医康复科现状中的突出问题进行改进。

具体目标如下：1.提高中医康复科诊疗技术水平，确保患者康复效果；2.加强医护人员中医康复理论培训，提高临床应用能力；3.更新康复设备，满足患者个性化需求；4.优化康复训练方案，提高科学性；5.提高患者满意度，改善医患关系。

五、具体实施计划1.成立品管圈团队，明确分工和职责；2.收集中医康复科现状数据，确定改进方向；3.制定具体改进措施，分工合作进行实施；4.定期召开团队会议，总结经验，调整计划；5.引入患者及家属参与，共同推进改进措施。

六、预期效果及持续改进通过品管圈的实施，预期可以达到以下效果：1.中医康复科医疗服务质量得到明显提升；2.患者满意度提高，医患关系改善；3.康复训练效果更加显著，患者康复周期缩短；4.医护人员中医康复理论水平和临床应用能力得到提高。

品管圈活动在中医综合疗法提高乳痈患者满意度中的应用王纯丽，殷　佳，刘　辉，包　月（山东中医药大学附属医院　山东济南２５００１４）【摘　要】目的：探讨品管圈（ＱＣＣ）活动在中医综合疗法提高乳痈患者满意度中的应用效果。

方法：２０１９年７月１日～１０月３１日，甲状腺乳腺外科１０名人员（博士１名，硕士４名，本科５名）组成ＱＣＣ小组，以“中医综合疗法提高乳痈患者满意度”为主题，选用９５例乳痈患者，按照ＱＣＣ步骤进行问题分析，制定对策并实施；比较ＱＣＣ活动前后患者满意度。

结果：通过实施ＱＣＣ活动，乳痈患者满意度由８３％提高至９５％，增强了护理人员团结协作的能力，加强了医护人员的有效沟通，加深了圈员对ＱＣＣ的认识与应用，圈员解决问题的能力、责任心、沟通协调能力、幸福感、品管手法、团队凝聚力有了很大提升。

结论：ＱＣＣ活动的开展可明显提高乳痈患者满意度，有效地保护了患者乳房外形，提高患者舒适度。

【关键词】品管圈；乳痈；中医综合疗法；满意度中图分类号：Ｒ４７３．７１ 文献标识码：Ａ ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６－７２５６．２０２０．１３．０１７ 文章编号：１００６－７２５６（２０２０）１３－００５８－０３ 临床中常见的乳痈即肉芽肿性乳腺炎（ＧＬＭ），是以肉芽肿为病理特征的炎性疾病，亦称为特发性ＧＬＭ、乳腺肉芽肿或肉芽肿性小叶炎，是因为乳腺小叶非干酪化坏死而导致的病理性改变［１］。

乳痈作为难治性乳腺炎性疾病，病程长、反复发作、迁延不愈、严重影响乳腺外观。

乳痈患者临床常常表现为乳腺疼痛，病变区域红肿、疼痛，常有皮肤炎症或组织坏死，病变会沿乳腺小叶向乳头乳晕发展，常合并脓肿，进而发展为瘘管、腺体不规则窦道病变等，或对侧乳腺病变及四肢关节疼痛、双下肢红斑等。

由于传统西医方法治疗ＧＬＭ效果不理想，通过马黄酊湿敷、大青膏涂擦、黄柏叶盥洗、乌麝乳安膏涂擦等药物进行外敷治疗，不但减轻了患者的痛苦，而且大大缓解了患者的焦虑情绪，对提高患者对治疗的依从性有很重要的临床意义，极大地保护了乳房外观，满足了现代女性对治愈疾病和保护乳房外观的双重需要［２－３］。

QCC在提高中医科住院患者健康教育知晓率中的应用目的利用QCC提高中医住院患者健康教育知晓率。

方法成立QCC活动小组，圈名为岐黄圈，主题选定为提高中医住院患者健康教育知晓率，运用传统QCC管理手法对中医住院患者的健康教育知晓率进行现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进。

结果通过QCC活动，中医住院患者的健康教育知晓率由55.17%提高到90.9%。

结论应用QCC活动对患者实施健康教育，不仅提高了中医住院患者健康教育的知晓率和满意度，还增强了护理人员的团队协作精神，加强了护理人员分析解决问题和沟通协调的能力。

标签：品管圈；健康教育；知晓率品管圈（QCC：Quality control circle）是指在工作岗位上为了解决问题，以全员参与的形式，持续不断地推行管理，提高护理质量的工作方法，从尊重人性出发，使员工自动自发地参与管理活动，在工作中获得满足感与成就感[1]。

健康教育是以患者为中心，针对到医院的患者及其家属所实施的有目的、有计划系统的健康教育活动，其教育目标是针对患者个人的健康状况和疾病特点，通过健康教育实现疾病控制，促进身心康复，提高生活质量。

我科室于2014年3月～7月将QCC活动运用于患者健康教育中，提高了患者健康教育知晓率，增加了護患沟通，保证了护理质量。

现总结报道如下。

1 资料与方法1.1一般资料2014年4月1日～11日共随访了116例患者，将其设置为对照组。

2014年6月16日～29日共随访了122例患者，将其设置为实验组。

其中对照组为接受常规健康教育方法的患者，实验组为通过QCC活动，接受运用各种品质管理手法后健康教育的患者。

1.2方法1.2.1成立QCC 我科于2014年3月12日成立品管圈，由8名护士组成，伍红琴护师担任圈长。

投票选定圈名为岐黄圈，圏徽为：，活动日期2014年3月12日～7月14日，组织召开1次/w例会，组织学习QCC相关知识，分析问题，提出解决方案，汇报各阶段工作开展情况。

潍坊市中医院品管圈实施方案为推进护理质量管理新模式，切实让基层护理人员参与到科室护理管理中，潍坊市中医院护理办公室决定探索并推行“品管圈”活动。

为确保活动顺利实施并取得实效，特制定本实施方案。

一、活动的目的和意义开展“品管圈”活动，是提升医院护理品牌，持续改进护理质量的重要举措。

通过组织护理人员参与“品管圈”活动，发挥每一位护理人员的聪明才智，从“要我做”变“我要做”，创建人性化的工作环境，增强工作责任感，提高护理人员的工作积极性和解决问题的能力，规范医院的护理管理和服务水平，不断满足患者的服务需求。

二、活动内容及形式品管圈（QualityControlCircle.缩写QCC）是同一现场的护理人员，共同组成一个圈（5-10人）。

运用各种改善手法、统计方法，启发个人潜能，透过团体力量，持续从事各种问题的改善。

是一个科室内自设的进行质量管理活动的小组，是一种自下而上的比较灵活的管理活动。

（一）成立品管圈推动领导小组和品管圈活动推行专责部门。

品管圈推动领导小组由分管院长担任组长，护理办主任担任副组长，成员是各科室护士长。

领导小组下设办公室，设在护理办公室，护理办公室为品管圈推行专责部门。

（二）建立推动共识。

要选择最危及科室质量的问题，比如护理工作中发生错误率、不正确率及未落实率较高的问题，或者是医院一直强调和重视的问题。

不可急躁、要有耐心、有毅力，让有实力的护理人员参与进来。

活动中不要过于注重形式，不做表面文章，鼓励大家积极而有效率的参与。

（三）教育训练。

推动一个新的制度或管理方式，应该要让护理人员了解其中的意义及正确做法，要达成此目的，必须通过适当的教育训练才能成功。

因此需要培育合格的辅导员来进行督导，由护理办公室主任及助理担任品管圈的辅导员。

辅导员的职责是进行教育训练；对圈的活动给予指导与建议；及时向领导反映问题并帮助解决困难。

（四）组圈。

1.组织圈员：临床科室护理组根据自愿原则组成品管圈小组，每组5-10人。