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变革受到抵制的原因 障珥：私人障碍、文化障珥克服阻力的藁略【例题1 •单选题】下列选项中，适合作为企业使命表述的是（）。
A.产品以质量取胜B.成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司C.在新款产品设计中融入民族元素D.最近两年提高市场占有率11%『正确答案』B『答案解析』使命主要阐明企业组织的根本性质与存在理由，使命包括目的、宗旨和经营哲学。
使 命的表述一般较为模糊和抽象，所以选项B 最适合作为企业的使命。
【例题2 •单选题】S 公司是美国一家复印机生产企业。
十几年来，S 公司大力进行业务改组，成 功的将公司从“生产复印机”转变为“提高办公效率”，转型成为一个数字化、彩色和文件解决方案的 供应商。
根据以上信息可以判断，该转变描述的是（）。
A.公司目的B.公司宗旨C.经营哲学D.公司目标『正确答案』B『答案解析』公司宗旨旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要 从事的经营业务范围。
公司的业务范围应包括企业的产品（或服务）、顾客对象、市场和技术等几 个方面。
公司宗旨反映出公司的定位。
公司目的 公司目的是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。
•营利组织，其首要目的是为其所有者带来经济价值，其次的目的是履行社会责任，以保障企业主要经济目标的实现。
•非营利组织，其目的是提高社会福利、促进政治和社会变革公司宗旨 公司宗旨旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围。
公司的业务范围应包括企业的产品第一章战略与战略管理 本章主要知识点结构图 公司故略的定义★ 成脂层次★★ 使命与目标歌** 战略管理的内福g 战略管理的特征★ 总体战略：选择经营海情、资源分配 业务单位战略：竞争 用能战略］效率 战略管理过程 （整体商单了解,个别点掌握）★ 什么是战略变革（嘀） 战略安革的涵交渐进性变革与革命性变革的区别 毗咐H 单时湖又批略变革的发屈阶段 战略变革的类型 技术变革 产品和服劳变革 结构和体系变革 人员变革 企业战略变革的主耍任务变革的支持者推进战略变革的韭覆战略变革的实现【例题3 •多选题】下列关于公司建立战略目标体系目的的表述中，正确的有（）。
公司战略管理4.战略变革管理战略变革：获得可持续竞争优势，环境、战略、组织动态协调性原则，推动战略内容发生系统性、可持续性改变的过程含义类型主要任务战略变革的实现3.过程战略分析外部环境分析内部环境分析战略选择战略实施2.特征综合性管理：基本方向和前进道路高层次管理：高层领导来推动和实施动态性管理：动态性，适当调整和变更1.内涵：为实现企业的使命和战略目标可选择的战略类型战略选择的过程总体战略选择业务单位战略选择职能战略选择制定战略选择方案：根据集权与分权程度，选择自上而下的方法、自下而上的方法，和上下结合的方法评估战略备选方案选择战略适宜性标准可接受性标准可行性标准发挥了企业的优势克服了企业的劣势利用了外部环境提供的机会将外部威胁削弱到了最低程度有助于企业实现目标能否被利益相关者所接受是否有相应的资源和能力来实施该战略（财务可行性）1.根据企业目标选择战略2.提交上级管理部门审批3.聘请外部机构1.确定和建立有效的组织结构2.保证人员和制度的有效管理3.正确处理和协调公司内部关系4.选择适当的组织协调和控制系统5.协调好企业战略、结构、文化和控制诸方面的关系两种变革战略变革发展阶段革命性变革渐进性变革频率：在企业生命周期中不经常发生程度：全面转化范围：影响整个企业体系频率：在企业生命周期中经常发生程度：稳步地推进变化范围：影响企业体系的某些部分连续阶段：基本上没有发生大的变化，保持战略的连续性渐进阶段：缓慢的变化，双轨过渡，渐进改变战略不断改变阶段：无方向或无重心全面阶段：较短时间，革命性或转化性变化技术变革：涉及工作方法、设备、工作流程等生产产品和服务技术产品和服务变革：输出的产品或服务变革，包括开发新产品或改进现有产品结构和体系变革（管理变革）：组织结构变化、企业政策变化、控制系统变化人员变革（文化变革）：员工价值观、工作态度、技能和行为方式转杯，确保努力工作，完成企业目标调整企业理念（文化）企业战略重新定位：产品范围、市场范围、企业价值体系范围进行定位的选择过程重新设计企业的组织结构变革的支持者推进战略变革的步骤（略）变革受到抵制的原因与实施障碍克服变革阻力的策略抵制原因障碍生理变化环境变化：建立新的关系心里变化迷失方向不确定性可能导致无安全感无助文化障碍（群体障碍）私人障碍（个体障碍）规范的束缚、人际关系显性障碍：组织结构、规章制度隐性障碍：组织文化、氛围、员工的工作习惯习惯难以改变就业安全需要经济收入变化对未知状态的恐惧变革的认识存有偏差变革的节奏：循序渐进、激进变革的管理方式：领导、协调、沟通和激励效果直接决定成败，5条常见的变革管理方式变革的范围1.公司战略基本概念定义使命与目标层次传统现代计划性、全局性、长期性应变性、竞争性、风险性使命目标（公司使命的具体化）公司目的（生存的定位）公司宗旨（经营范围的定位）经营哲学（文化定位）财务目标体系战略目标体系总体战略业务单位战略职能战略第一章 战略与战略管理。
企业战略管理1战略管理概论1.1企业使命企业使命：企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。
企业使命的内容包括企业目的、企业定位、企业理念、公众形象、利益群体。
1.1.1企业目的1.1.2企业定位1.1.3企业理念1.1.4公众形象1.1.5利益群体1.2企业目标企业目标：是在企业目的总框架中，为企业和职工提供具体方向，有自己的完成时间。
包括战略目标、年度目标、长期目标三个层次。
1.2.1战略目标1.2.2长期目标1.2.3年度目标1.3企业战略企业战略：企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。
一般来讲，企业战略由四个要素经营范围、竞争优势、资源配置、协同作用构成。
1.3.13个维度1.3.1.1战略管理的过程战略分析战略形成战略实施战略控制1.3.1.2战略管理的层次和内容网络层次企业层次业务层次职能层次1.3.1.3战略管理的背景1.3.2企业战略管理的构成要素1.3.2.14个构成要素经营范围资源配置竞争优势竞争优势：是企业战略的构成要素之一，指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。
协同作用协同作用：是企业战略的构成要素之一，指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。
1.3.2.2构成要素的意义认识构成要素对企业效能和效率的影响构成要素存在于企业各个层次的战略中1.4企业战略三个层次1.4.1总体战略企业总体战略特点：（1）从形成的性质看，企业总体战略是有关企业全局发展的、整体性的、长期的战略行为。
（2）从参与战略形成的人员看，企业总体战略的制定与推行的人员主要是企业的高层管理人员。
（3）从对企业发展的影响程度看，企业总体战略与企业的组织形态有着密切的关系。
当企业形态简单，经营业务和目标单一时，企业总体战略就是经营战略。
1.4.2经营单位战略1.4.3职能部门战略1.4.3.1期限短1.4.3.2具体性强1.4.3.3职权与参与不同1.4.4企业战略与效能和效率的关系1.4.4.1德鲁克认为：管理工作中最重要的是做正确的事情（改进效能），而不是正确的做事情（改进效率）1.5战略管理的模式1.5.1产业组织模型1.5.1.1研究企业外部环境，尤其是产业环境1.5.1.2选择具有潜在超额回报的产业1.5.1.3选择在特定行业获得超额回报的相关战略1.5.1.4培育和获取实施战略所需的资产和技能1.5.2资源基础模型1.5.2.1确立企业的资源，研究本企业相对竞争对手的优劣势1.5.2.2确立企业的资源和能力如何建立竞争优势1.5.2.3选择有吸引力的产业1.5.2.4选择的战略能充分利用资源和能力，以及环境机会2企业战略外部环境分析2.1宏观环境分析2.1.1PEST分析法2.1.1.1政治法律2.1.1.2经济2.1.1.3社会2.1.1.4技术2.2产业环境分析2.2.1波特5力2.2.1.1潜在的进入者进入壁垒的高低规模经济产品差异资本需求转换成本分销渠道与规模经济无关的的成本优势现有企业的反应程度2.2.1.2现有竞争者之间的竞争竞争者的多寡及力量对比市场增长率固定成本和库存成本产品差异性及转换成本产业生产能力的增加幅度产业内企业采用策略和背景的差异竞争中厉害关系的大小退出壁垒2.2.1.3替代品替代品的盈利能力替代品生产企业的经营策略购买者的转换成本2.2.1.4供应商的讨价还价能力供方产业的集中度交易量的大小产品差异化程度转换供方成本的大小前向一体化的可能性信息的掌握程度2.2.1.5购买者的讨价还价能力买方的集中度买方从本产业购买的产品在其成本中所在比重买方从本产业购买产品的标准化程度转换成本买方的盈利能力买方后向一体化的可能性买方信息的掌握程度2.3竞争环境分析2.3.1竞争对手的未来目标2.3.2竞争对手的自我假设2.3.3竞争对手的现行战略2.3.4竞争对手的潜在能力3企业内部环境与资源均衡分析3.1企业资源分析3.1.1企业资源3.1.1.1有形资产3.1.1.2无形资产3.1.1.3组织能力3.1.2资源的不可模仿性3.1.2.1物理上独特的资源3.1.2.2具有路径依赖的资源3.1.2.3具有因果含糊性的资源3.1.2.4具有经济制约性的资源3.2企业的核心能力是企业在具有重要竞争意义的经营活动中，能够比其竞争对手做得更好的能力。
