企业质量方针目标展开表

质量方针目标管理档案2015年度编号：建档日期：年月日天堂医药经销有限公司天堂医药经销有限公司2015年度质量方针目标管理档案1、质量方针目标展开考核通知2、质量方针目标展开图3、质量方针目标考核表4、质量方针目标完成情况检查计划5、质量方针目标完成情况考核表6、整改措施及整改情况汇总表7、质量方针目标实施情况总结关于2015年实施质量方针目标通知公司各部门：一、我公司为了更好地经营，以公司总方针为基础，分析了当前药品质量管理的现状，质量领导小组制定了公司质量方针和年度方针目标。

二、质管部根据公司的质量目标绘制了“2015年公司质量方针目标展开图”，指导各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标。

三、各部门一定要认真理解和贯彻公司的质量方针及目标，对本部门的质量目标要贯彻落实到位。

四、各部门负责人负责并落实方针目标的实施，在实施过程中，实行自我控制和检查制度，发现问题及时调整和纠正。

五、质管部每季度对各部门的责任目标进行一次考核。

六、质管部在对考核中发现的问题要及时反馈给目标责任部门，责任部门及时改进工作，并将整改措施报质管部备案。

质管部年月日关于下发公司质量方针和实施质量方针目标通知为了全面贯彻落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，公司坚持“质量第一”的原则，加强基础建设，完善各项质量管理制度，强化全员质量意识，提高员工素质，不断提高药品经营质量管理水平。

2015年公司质量管理方针为：“优质服务，诚信销售”。

公司质量目标为：1、守法经营，确保企业经营行为的规范性、合法性。

2、严把药品质量关，确保所经营药品质量的安全有效。

3、坚持经常性的监督与检查，确保质量管理体系的有效运行及持续改进。

4、加强药品和服务质量管理，不断提升公司的质量信誉。

5、不断提高销售和售后服务质量，最大限度满足客户的需求。

公司要求：1.质管部（1）指导、督促各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标。

质量方针顾客质量要求为第一，全员开拓创新为理想。

质量方针译义：把顾客的要求看作我们工作的第一项任务，全员同心协力发辉自己的专业技能，开创更新的产品，以达到对客户满意的理想。

从理解客户需求开始，所有环节高效运作，直至准时交货作为对客户服务的最终目标。

质量目标(2005年8月1日－2006年7月30日)一公司总目标1．成品出货检验批合格率≥98％（品质部每月统计一次）[公式：成品出货检验批合格率＝（合格批次／总出货批次）× 100%]2.客户满意度≥70% （业务部每月统计一次）[公式：客户满意率＝（回收调查表分数之和/回收调查表份数）×100％]二品质部目标1．来料检验批合格率≥90%（IQC每月统计一次）[公式：来料检验批合率=（合格批数/检验总数（全检））×100％] 三生产部目标包装前成品一次性合格率≥85%（生产部每月统计一次）[公式：包装前成品一次性合格率=（合格总数/检验总数（全检））×100％]四业务部目标客户投诉次数 5次 (业务部每月统计一次)[公式：客户投诉次数=总交货次数 - 客户满意次数]五.采购来料延迟次数≦ 5次 (采购部每月统计一次)[公式:来料延迟次数=交货次数-来料准时交货次数六.仓库盘点准确率≥98%(仓库每月统计一次)[公式:盘点准确率=(每月盘点准确项数/盘点总项数) ×100％]七.行政培训合格率≥98%(行政部每季度统计一次)[公式:培训合格率=(培训合格总人数/总受培训人数) ×100％]八.技术部开发进度达成率≥90%(技术部每季度统计一次)[公式:开发进度达成率=(达成阶段数/计划阶段数) ×100％]5.4.1质量目标质量目标应与质量方针含有的持续改进的承诺保持协调一致。

质量目标应包括为满足产品要求所需的内容。

质量目标应在公司各相关的职能部门和层次上予以展开，逐层分解加以落实。

一、质量方针：
1、以人为本，诚信服务；优化资源，诚信管理。

2、管理求先、产品求精、质量求优、服务求佳。

3、以客为本、满足要求、优化产品、学习创新。

二、质量目标：
1、总目标：客户满意度综合评定90分以上。

分目标：
1、品质部：客户退货率：每月小于2%。

及时回复客户投诉：100%。

检测仪器完好率：99%以上。

2、生产部：成品合格率：在98%以上。

产品损耗率：在2%以下。

生产设备完好率：98%以上。

生产设备故障率：小于3%。

3、行政部：培训计划完成率：100%。

“5S”评分在80分以上。

4、业务部：客户投诉每月在10件以下。

按期交货率：99%以上。

5、采购：采购物料准时到货率：100%
来料批接收率（主料）：100%
6、仓库：帐、物符合率100%。

7. 技术:工程资料出错率小于0.5%。

质量卫生安全方针
时刻把握卫生与安全永远追求创新和发展
控制食品危害，保障食品安全；完善管理体系，提供放心食品。

体系运行有效,管理持续改进,产品安全放心,服务客户满意。

******公司质量方针目标展开图
质管部质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
采购部质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
储运部质量目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
销售部质量目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
办公室（财务部）质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
信息员目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：。

质量方针目标展开图质量方针：填表日期：年月日经理审批签字：年月日质量方针目标检查表质量方针：填表日期：年月日总经理：主管副总经理：质管部负责人：记录人：年度质量培训计划表编号：审批人：人力资源部：质量管理部：员工培训记录表编号：培训主题：培训时间：员工培训考核表编号：填表日期：主管领导：人力资源：质量管理部：填表人：员工培训效果调查表编号：填表日期：员工个人培训教育档案档案编号：年度企业员工健康检查汇总表编号：员工健康档案编号：建档时间：注：应将历次体检结果证明文件存入档案。

文件编码登记表页码：文件发放、回收记录编号：编号：编号：文件销毁审批记录编号：信息联系处理单编号：本单一式三份：信息发出部门、接收部门、质量管理部门各一份编号：建档时间：编号：药品购货计划表（年第季度）编号：制表日期：制表人：业务部门经理：质管部：财务部：总经理/副总经理：18编号：填表日期：编号：注：附药品生产企业许可证、营业执照、批准文件、质量标准、出厂检验报告、样品、价格批文、GMP证书及临床总结报告等资料。

药品购进记录编号：药品到货请验通知单验收组：现有以下购进/退回药品到货，请给予验收。

购进药品验收记录编号：销后退回药品验收记录编号：药品验收入库通知××××药品仓储保管组：以下购进/退回药品经质量检查验收合格，请予办理入库手续。

编号：验收员：保管员：入库日期：药品拒收报告单编号：药品停售通知单年第号名有关部门：以下药品因质量问题决定停售，请按有关规定采取有效措施停止出售，等等处理。

药品通用名称规格产品批号有效期生产日期生产企业质量管理部年月日（一式四联：一联质管部留存，二联仓储部，三联业务部门，四联必要时送外联客户）解除停售通知单年第号各有关部门：以下药品经质量复查结果合格，撤消年第号“药品停售通知单”，请恢复正常出库发货及销售，特此告知。

药品通用名称规格产品批号有效期生产日期生产企业质量管理部年月日（一式四联：一联质管部留存，二联仓储部，三联业务部门，四联必要时送外联客户）药品质量复查报告单编号：说明：本表一式三联，一联申请复查部门留存，二联质量管理部门复查后留存，三联复查后返回申请部门。

贵州茅台镇爱心酒厂质量方针与质量目标一、质量方针精诚服务，顾客至上，超越用户期望；精益求精，全程优化，缔造行业精品；全员参与，持续改进，追求国内领先；规范管理，坚持创新，提高质量效益。

二、质量方针内涵精诚服务，顾客至上，超越用户期望。

顾客是我厂生存发展的基础，我厂的所有工作都以“顾客为中心”展开，顾客的持续满意，成为全体员工永恒的质量理念和服务宗旨。

顾客的期望，成为全体员工不懈追求的工作目标。

以顾客需求为出发点，理解顾客当前和未来的需求，现实和潜在的需求，售中和售后的需求，以精湛的技术，周到迅速的服务满足顾客需求并争取超越顾客期望，感动用户，赢得市场。

精益求精，全程优化，缔造行业精品。

当今市场经济的竞争环境中，任何企业要想做大做强，只有拿出行业精品，才能立于不败之地。

这是我厂生存的需要，也是顾客的期望。

这就要求我们：必须建立学习型组织，全面持续的提高员工的技术素质；对开发的每一项产品，环环符合标准，技术精湛，设备精良，方法科学，程序严谨，数据准确，行为公正，一丝不苟，精益求精；力行节约，坚决杜绝任何浪费和不合理损耗，成本锱铢必较，提高竞争优势；用过程质量保证最终产品的质量，把每一项产品都作成行业精品，在第一时间把符合标准的产品交付给顾客。

与顾客共享高品质产品。

全员参与，持续改进，追求国内领先。

产品和服务质量，涉及我厂每一个员工，每一工作环节，要实行全面质量管理，提高每个员工质量意识。

通过质量策划，研发过程的控制，程序和方法的制定执行，杜绝不合格产品的产生。

通过对质量目标的监控和评审，发现存在的缺陷和可能改进的机会，确定实施改进的措施，实现我厂持续改进，持续完善。

对每一件产品，要做的比过去更好，比同行更好，比顾客期望更好，从而保持国内领先地位。

规范管理，坚持创新，提高质量效益。

规范管理是实现我厂质量目标的基础。

严格根据ISO9001：2000版质量认证要求，形成系统有效的质量管理体系；坚持创新、追求卓越是我厂提升质量管理不竭的动力，以全面的企业创新促进持续的改善，以一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的产品树立品牌，赢得信誉，赢得我厂业务的不断发展，赢得我厂效益的不断提升。

温州市瑞派汽车配件有限公司
质量方针
质量方针：
1、为实现顾客满意问目标，确保顾客的需求和期望得到肯定，并转化为公司的产品和服务要求，特
制定公司的质量方针：
质量第一，用户至上，可守信誉，竭诚服务。

1、本公司要依靠科学管理使企业管理水平和产品质量得到不断提升，以优质的产品，低廉的价格取
信用户，以顾客满意为企业生产之本来实现我们对顾客的承若。

2、本方针与企业总体经营方式相适应协调，它是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和
持续该机的承若。

3、本方针制定和评审质量目标提供了框架，企业与质量有关的部门应在此基础上指定相应的质量目
标，执行《管理策划控制程序》。

4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使员工正确理解并坚持执行。

5、企业应不断对质量方针进行适应性评审，必要时可对其进行个性以适应企业内外环境的变化，执
行《管理评审控制程序》。

6、对质量方针的批准，发布，评审和个性执行《文件控制程序》。

质量目标
1、为实现组织的质量方针，组织的质量目标为
〔1〕半成品合格率为98%，每年提高0.2%-0.4%，成品一次效验率为99.5%.
〔2〕产品出厂合格率100%。

〔3〕顾客满意率98%，每年提高0.3%-0.5%，
2、与质量相关的部门应根据部门特点对目标进行分解，转化为部门具体工作目标，为保证目标的顺
利完成，需进行相应的质量策划。

3。

第1页共33页医药公司年质量方针目标展开图（一）质量目标内容（总目标）分值责任部门采购药品合法性100%50采购部药品进货质量评审20采购订单准确率99%10商品适销率97%20质量管理体系文件符合国家法律法规的规定及企业的实际20质管部内部审核中缺陷项目的整改率100%20供货商、客户、品种资料审核率100%20基础数据库信息有效率99%10药品质量验收合格率达到99%10全年无重大安全、质量事故20库存药品管理有效率达到98%50储运部仓库设施设备管理有效性98%10出库复核率达到100%10配送符合率100%10客户投诉率<2%5承运单位质量评审5全年无重大安全事故10销售药品合法性达到100%20销售部客户合法性达到100%30客户回访率不小于80%20购货单位质量评审10全年销售目标值5000万元20供货商付款流向准确率达到100%20财务部供货商发票索取100%20销售发票开具准确率达到100%10公司资金合理使用率96%40财务凭证规范建档率100%10公司文件有效性100%10行政部第2页共33页审核人：日期：年月日批准人：日期：年月日人员招聘录用满足率达到96%以上40办公用品供给、设施管理有效性达到98%20全年无重大安全事故30强化管理，保障计算机正常有效运行60信息部计算机系统网络及数据安全准确，无数据丢失20业务系统权限设置准确率98%20总目标内容分项目标内容考核指标目标值分值完成进度要求责任人采购药品合法性100%公司经营药品与公司经营范围相符合合格率100%20年度检查购进渠道的合法性，供货企业销售员的合法资格及购进药品质量负责。

认真做好首营企业和首营品种的资料索取、更新及填报工作覆盖率100%10年度检查发生业务关系的往来单位在发生业务时资料证件齐全且在有效期内准确率100%10年度检查与所有供货商签订质量保证协议覆盖率100%5年度检查与所有供货商签订采购合同或采购协议覆盖率100%5年度检查药品进货质量评审协同质量管理部对购进药品质量进行评审。

㈠质量方针和质量目标1、质量方针：科学治理、质量第一、用户中意、延续改良。

2.质量目标：①单位工程竣工验收合格率到达100%。

②单位工程优良级频率到达85%以上。

③单项工程竣工验收合格率到达100%。

④单项工程优良级频率到达85%以上。

⑤工程质量确保合格，并争创X市建筑施工文明工地或标化工地。

3.质量治理：认真贯彻ISO9001族质量体系标准，以质量为生命，以质量为效益，全面实施工程经理负责制，建立健全质量治理体系，全面完成质量目标，确保工程质量合格，争创样板工程。

4.工程确保无重大质量事故发生。

㈡质量治理组织机构及主要职责1、质量治理组织机构建立健全质量治理机构，按工程法治理原则，工程经理部成立质量治理领导小组，由工程经理担任组长，为施工质量的第一责任者，对工程内的施工质量全权负责，总工程师和生产副经理任副组长，成员由质检、技术、物资、经营、施工等职能部门负责人和质量工程师组成。

质量治理组织机构见下列图。

质量治理机构组织结构图2、工程主要领导质量职责⑴工程经理①主持质量治理小组工作，全面负责本工程的质量治理工作的筹划，对本工程的最终质量负终身责任。

②建立质量治理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量治理机制。

③组织施工中所需资源的配置和治理，正确处理进度、质量、平安和效益之间的关系。

④定期召开质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时采取改正和预防措施，确保工程质量。

⑤贯彻执行质量方针和质量目标，确保本工程质量目标的完成。

⑥为保证质量体系有效运行，有权审批质量奖惩条例，确定重大奖惩事项。

⑦主持治理评审工作，对质量治理体系的适应性和有效性进行评价，改良和完善质量治理体系做出决策。

⑵主管质量工程副经理①协助工程经理负责质量治理工作，建立和完善质量治理机制。

②对进场建筑材料质量和施工过程质量操纵，负主要领导责任。

③参与质量方针和质量目标的治理，对分管范围内施工的本工程的质量目标负全责，保证质量体系有效运行。