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员工期末试题及答案分析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是员工绩效考核的常见指标？A. 工作态度B. 工作成果C. 工作时间D. 工作技能答案：C2. 员工培训的主要目的是什么？A. 提高员工满意度B. 提升工作效率C. 降低员工流失率D. 增加员工福利答案：B3. 以下哪项不是员工激励的有效手段？A. 奖金B. 晋升机会C. 严格的考核制度D. 工作认可答案：C4. 员工满意度调查通常包括哪些内容？A. 工作环境B. 薪酬福利C. 职业发展D. 以上都是答案：D5. 以下哪项不属于员工福利？A. 医疗保险B. 年终奖C. 年假D. 罚款答案：D6. 员工关系管理的核心是什么？A. 员工满意度B. 员工忠诚度C. 员工绩效D. 员工参与度答案：B7. 以下哪项不是员工离职的主要原因？A. 薪酬不满意B. 工作内容单调C. 工作地点远D. 公司文化答案：D8. 员工绩效考核的周期通常为多久？A. 每月B. 每季度C. 每半年D. 每年答案：B9. 员工培训计划应该由谁制定？A. 员工自己B. 直接上级C. 人力资源部门D. 高层管理者答案：C10. 以下哪项不是员工职业发展的途径？A. 内部晋升B. 转岗C. 离职D. 培训答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 员工绩效考核的常见方法包括哪些？A. 360度评价B. KPI考核C. 平衡计分卡D. 个人访谈答案：ABC2. 员工培训的类型包括哪些？A. 在职培训B. 离岗培训C. 自我学习D. 外部培训答案：ABD3. 员工激励的策略有哪些？A. 物质激励B. 精神激励C. 惩罚D. 晋升答案：ABD4. 员工满意度调查的目的是什么？A. 了解员工需求B. 提升员工满意度C. 改善工作环境D. 增加员工福利答案：ABC5. 员工福利的类型包括哪些？A. 社会保险B. 住房公积金C. 股票期权D. 年终奖答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 员工绩效考核只关注员工的工作成果。
员工关系考试题一、选择题（每题1分，共15分）1、下列哪一项不是员工关系管理的目标？A.增强员工的归属感B.提高员工的工作满意度C.降低员工的离职率D.提升企业的知名度2、在处理员工关系时，以下哪一项策略最有利于增强员工的积极性？A.命令和控制B.团队合作C.高度集权D.灵活的工作制度3、当员工面临工作压力时，以下哪一项措施最有效？A.提供心理咨询B.调整工作内容C.减少工作时间D.提高薪资待遇4、在制定员工福利计划时，以下哪一项因素应优先考虑？A.员工的需求B.公司的利润C.政府的政策D.行业标准5、下列哪一项属于员工关系管理中的“内在激励”？A.提供安全的工作环境B.制定明确的晋升制度C.赋予员工更大的自主权D.提供必要的工作培训二、简答题（每题5分，共30分）1、请简述员工关系管理的主要内容。
2、请举例说明如何通过有效的沟通来改善员工关系。
3、请阐述员工参与决策对提高工作效率的重要性。
4、请说明如何通过员工培训来提高员工的满意度和忠诚度。
5、请分析企业文化对员工关系管理的影响，并说明如何塑造积极的企业文化。
6、请论述如何通过合理的薪酬制度来增强员工的积极性。
三、论述题（每题10分，共20分）7、请结合实际案例，论述如何处理员工的不满和投诉。
8、请阐述员工关系管理与企业绩效之间的关系。
兽药员工考试题一、选择题（每题1分，共20分）1、以下哪一种兽药属于抗生素类？A.阿莫西林B.病毒灵C.甲基睾丸酮D.左氧氟沙星2、下列哪一种疾病是由细菌引起的？A.口蹄疫B.禽流感C.沙门氏菌病D.弓形虫病3、对于动物的腹泻，以下哪种药物最有效？A.苯扎贝特B.硫酸庆大霉素C.乳酸菌素片D.氨茶碱4、以下哪一种药物属于抗病毒药？A.阿昔洛韦B.利巴韦林C.阿司匹林D.硝酸咪康唑5、下列哪一种兽药需要冷藏保存？A.头孢噻呋钠B.维生素AC.链霉素D.硫酸阿托品二、填空题（每空2分，共30分）1、兽药的储存应遵循的原则，并应确保药品的稳定性。
学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.进行员工满意度调查的第一步是（）回答：正确1. A 收集调查资料2. B 取得管理层的支持3. C 计划实施时间等细节4. D 管理人员和员工共同制定行动计划3.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 要坚持及时处理原则2. B 要坚持依法处理原则3. C 要坚持公正原则4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确1. A 采取"最后行动”前已经进行正式警告2. B 仅有正式的口头警告3. C 准备好离职核对单4. D 提前设想离职员工可能会有的反应5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D 取得管理层的支持6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7.下列哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型9.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则13.下面哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。
员工关系管理-试题及答案1、（）：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“（）”的概念。
答案：员工关系；劳动关系；2、员工关系的特征：（）；个别性和集体性；（）；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。
答案：复杂性和多变性；平等性和不平等性；3、员工关系管理的特征：员工认同企业的（）是员工关系管理的起点。
答案：愿景和价值观；4、员工关系管理的特征：（）是员工关系管理的根本。
答案：利益关系；5、员工关系管理的特征：（）是员工关系管理的核心内容。
答案：心理契约；6、企业的（）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
答案：价值观念；7、在诸多政策环境中，（）对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
答案：就业政策；8、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用（）；答案：协商法；9、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用（）；答案：上级仲裁法；10、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取（）效果比较好。
答案：拖延法；11、员工关系管理答案：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
12、企业文化答案：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
13、劳动关系管理答案：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
1、行为导向型旳评价措施重要有( )。
A.行为观测法B.行为锚定等级评价法C.关键事件法D.直接指标法E.目标管理法参照答案：A,B,C2、周岁参照答案：B3、由于现代企业越来越重视员工旳人际能力和沟通能力，因此( )面试越来越重要。
A.构造化B.非构造化C.半构造化D.单独面试参照答案：B4、为了获得过去行为旳写照，面试考官应当防止提出旳问题是( )。
A.“你是怎样看待部门之间出现旳不合作现象旳?”B.“当你旳工作得到了不好旳反馈时，你是怎么做旳?”C.“请举一种你亲身经历过旳部门合并中人员重组旳事例。
”D.“在你所承担旳项目中，你是怎样获得技术部旳支持和协助旳?”参照答案：C5、岗位研究首先产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参照答案：A6、正式组织旳本质特性是( )。
A.个人所提供旳心理状态B.个人所提供旳思维习惯C.个人所提供旳行为习惯D.贯彻按劳分派原则参照答案：D7、周岁参照答案：B8、在人力资源管理成本核算中，人力资源旳( )是两个最基本旳概念。
A.原始成本与重置成本B.直接成本和间接成本C.可控制成本与不可控制成本D.实际成本与原则成本参照答案：A9、由于现代企业越来越重视员工旳人际能力和沟通能力，因此( )面试越来越重要。
A.构造化B.非构造化C.半构造化D.单独面试参照答案：B10、劳动争议仲裁旳原则不包括( )A.裁决应先行调解B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼C.在双方当事人都同意旳状况下仲裁委员会才能接受仲裁D.可能影响公正裁决旳人应当回避参照答案：C11、在企业发展旳( )阶段，更可以暴露出组织人力资源构造性失衡旳状态。
A.创立B.扩张C.稳定D.衰退参照答案：C12、目标管理法旳步骤是( )A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回忆目标B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回忆目标C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回忆目标→实施控制D.分析回忆目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制参照答案：A13、岗位研究首先产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参照答案：A14、周岁参照答案：B15、周岁 C.16、有关定员定额表述对旳旳是( )。
08人力资源管理专业员工关系管理课程期末考试卷（满分60分，90分钟）一、名词解释（每小题2分，共10分）1．冲突2．情绪智慧3．心理契约4．员工满意度5．企业文化二．选择题（每小题0.5分，共10分）1．下列不属于劳动合同与集体合同的区别的一项是( )。
A.主体不同B.客体不同C.内容不同D.功能不2．劳动关系的本质是管理方与劳动者个人及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突的力量和（）的总和。
A.人际关系B.群体关系C.部门与部门关系D.权利关系3．要求冲突的双方各退一步，以达成双方都可以接受的目标的一种方法属于下列哪种管理方法（）。
A.第三者“仲裁”B.拖延C.妥协D.转移目标4．下列不属于冲突的组织成因的是( )。
A.人才争夺B.职责不清C.角色不同D.方式不同5．认为人的行为在于追求自身利益的最大化的人性假设理论是( )。
A.社会人B.自我实现人C.复杂人D.经纪人6．情感管理以人为核心，以情绪为动力，以( )为基石。
A.个人B.团体C.组织D.企业7．档案利用包括三个部分：查阅、出具证明和( )。
A.外借B.阅读C.提升D.核查8．处罚可以分为人身罚和( )。
A.个体罚B.物质罚C.经济罚D.股份罚9．管理者的客户是( )。
A.私人B.组织C.高层领导D.员工10．( )是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应。
A.情感B.情绪C.情绪智慧D.心情11．人才流动服务机构凭符合国家有关政策规定的人员流动的有效文书，向流动人员原单位开具调档函，原单位接到调档函多少天内，将流动人员人事档案随档案转递通知单转送人才服务机构?( )。
A.10天B.15天C.20天D.30天12．情感人假设相应的管理模式是( )。
A.绩效管理B.情景管理C.目标管理D.行为管理13．下列选项中属于处罚种类中经济罚的是（）。
A.警告B.降级C.留用察看D.赔偿损失14．荀子云：“木受绳则直,金就砺则利”，这是说( )。
大连理工大学网络教育学院
大工21秋《员工关系管理》
期末考试复习题
☆注意事项：本复习题满分共：200分
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分）
1、我国国有企业实行企业民主的最基本形式是（ C ）
A.集体协议 B．工作理事会
C．职工代表大会制度 D．工人董事
2、规章制度从其内部逻辑结构来讲，不包括的要素是（ A ）。
A. 严谨 B．假定
C．处理 D．制裁
3、不属于员工满意度调查的目的的是（ C ）
A.诊断潜在问题 B．找出现存问题的症结
C．制定企业战略规划 D．评估组织变化和企业政策对员工的影响
4、属于可明确确认的离职费用的是（ A ）
A．个人离开企业时所发生的费用 B．因员工离职导致的设备闲置费用C．因训练不足导致的低生产性费用 D．因更换职务导致的不良生产性费用5、属于对等义务的是（ D ）
A．员工提供劳动与管理方的照顾义务 B．员工的忠实义务与雇主的报酬给付C．员工的忠实义务与雇主的照顾义务 D．提供劳动与支付劳动报酬
6、不属于企业制定奖惩制度的限制条件的是（ D ）
A.规章制度的内容合法 B．规章制度要经过民主程序制定
C．规章制度要向员工公示 D．规章制度要以员工的利益为重
7、竞业限制期限不得超过（ A ）年。
A．2 B．3
C．1 D．4
1。
员工关系管理期末考试1、员工关系是（）在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
[单选题] *A、劳动关系B、劳资关系C、社会关系(正确答案)D、劳工关系答案解析：社会关系2、在诸多政策环境下，（）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
[单选题] *A、就业政策(正确答案)B、经济政策C、福利政策D、法律政策答案解析：就业政策3、劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（）。
[单选题] *A、规范化管理B、安排与指导C、支付相应薪酬D、信息的传递与交流(正确答案)答案解析：信息的传递与交流4、《劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。
[单选题] *A、1个月B、2个月(正确答案)C、3个月D、6个月答案解析：2个月5、集体合同订立后，应报送（）。
[单选题] *A、劳动行政部门(正确答案)B、劳动法律部门C、劳动司法部门D、劳动监察部门答案解析：劳动行政部门6、以下哪个不是沟通的三个层次（）。
[单选题] *A、技术层次B、行为层次(正确答案)C、心理层次D、管理层次答案解析：行为层次7、（）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。
[单选题] *A、信息选择B、信息传递C、信息过滤(正确答案)D、信息分享答案解析：信息过滤8、（）是“心理契约之父”。
[单选题] *A、阿吉里斯B、莱文森(正确答案)C、施恩D、卢梭答案解析：莱文森9、用于衡量员工在企业中心理状态的概念，不包括（）。
[单选题] *A、工作满意度B、工作参与C、组织承诺D、凝聚力(正确答案)答案解析：凝聚力10、最常见的员工满意度调查方式是（）。
[单选题] *A、工作描述指数法(正确答案)B、明尼苏达工作满意度调查表C、彼得需求满意调查表D、工作分析法答案解析：工作描述指数法11、按照冲突的（）可分为部门之间、上下级之间和员工之间的冲突。
D12-员工关系管理考试试题及答案1学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.进行员工满意度调查的第一步是（）回答：正确1. A 收集调查资料2. B 取得管理层的支持3. C 计划实施时间等细节4. D 管理人员和员工共同制定行动计划3.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 要坚持及时处理原则2. B 要坚持依法处理原则3. C 要坚持公正原则4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确1. A 采取"最后行动”前已经进行正式警告2. B 仅有正式的口头警告3. C 准备好离职核对单4. D 提前设想离职员工可能会有的反应5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D 取得管理层的支持6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7.下列哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型9.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则13.下面哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。
谢谢观赏谢谢观赏D12员工关系管理考试试题及答案1D12员工关系管理考试试题及答案1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪2.进行员工满意度调查的第一步是（）回答：正确2. B 取得管理层的支持3.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确2. B 仅有正式的口头警告5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. A HR 与管理人员同时与员工进行沟通6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系7.下列哪种说法是错误的（）回答： 2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确3. C 协作型9.对劳动关系的理解错误的是（）回答：2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确 1. A 及时处理原则13.下面哪种说法是错误的（）回答：A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确 4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容对劳动关系的理解错误的是（）回答： 4. D 劳动关系是指劳动者与15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：所在单位之间在劳动过程中发生的关系员工满意度调查的最后一步是回答 3. C HR及管理人员共同对行动计1.员工满意度调查的最后一步是回答划进行跟踪在解决劳动争议的基本原则中回答 4. D 公正原则是解决劳动争议的最2.在解决劳动争议的基本原则中回答重要原则3.在沟通漏斗中100%回答 4. D 20%回答4.在员工满意度调查方案结束后回答在员工满意度调查方案结束后回答1. A HR 与管理人员同时与员工进行沟通5.对员工关系管理的理解回答对员工关系管理的理解回答1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系6.哪一个在员工关系成败中回答哪一个在员工关系成败中回答3. C 总经理 7.在实施员工满意度调查的目的中回答在实施员工满意度调查的目的中回答2. B 找出本阶段出现 的主要问题的原因8.哪种是最理想的冲突模式回答哪种是最理想的冲突模式回答3. C 协作型 9.在辞退面谈中回答在辞退面谈中回答3. C 员工进入办公室后 松的话题10.对心理咨询服务的理解错误的是回答对心理咨询服务的理解错误的是回答2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式11.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容回答哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容回答4. D 员工绩效管理12.现代员工管理的主要目的是回答现代员工管理的主要目的是回答3. C 使企业在竞争中赢取胜利 13.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则回答哪一个属于解决劳动争议的最重要原则回答1. A 及时处理原则 14.对现代员工关系包含的内容回答对现代员工关系包含的内容回答 4. D "员工的信息管理”是员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对纪律处分的热炉原则回答对纪律处分的热炉原则回答3. C 提出警告但不给予处罚2. D 正常工作3. C 保持中立的立场4. D 分析导致员工不满的深层次原因7.确 B 及时公布公司政策、通知回答 D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅8.回答导四点内容9.A 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系12. B 纪律处罚程序中最重要的是建立规章制度13. C 招聘临时工2.在进行离职面谈时在进行离职面谈时，哪一点不准确 C 尽量使用经理办公室1、真的，生活并不完全是你看到的样子，很多大事情你经历了却并不知道。
员工关系：雇用组织与其员工及员工团体、雇用组织中管理方与员工及员工团体之间因雇用行为而产生的劳动关系和心理契约关系的统称。
心理契约关系：建立在劳动关系基础之上的，雇用组织中管理方与员工之间，以“相互之间应承担的责任和义务在心理上的期望、理解和承诺”为内容的人际互动关系。
员工关系特点：个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性、社会性员工关系实质：动态-合作与冲突、相互交织、长期共存静态-劳动关系与心理契约关系的有机统一。
*员工关系管理：指雇用组织为了促进其组织目标的有效实现，通过制定和实施各种制度、政策和措施等，对其员工关系进行规范、协调和改善的一系列活动的总称。
*员工关系管理内容：劳动关系管理、员工关系诊断与员工满意度调查、员工沟通与咨询服务、组织员工参与管理、纪律管理、冲突化解与谈判、员工劳动权益保护、非正式员工关系管理员工关系外部环境：政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境员工关系内部环境：工作任务、管理控制方式、决策中的员工参与、职业安全性劳动关系：依照国家劳动法律建立的，因雇用行为而产生的，用人单位与劳动者之间以劳动力的使用为交易对象的利益交换关系和以劳动者的人身支配和保护为对象的权力交换关系的有机统一。
劳动关系类型：（1）依据劳动关系建立的制度要求不同：劳动合同关系、聘用合同关系（2）依据劳动关系的基本特征不同：标准劳动关系、非标准劳动关系劳动关系管理四大基本原则：合法原则、协商原则、三方原则、弱者保护原则劳动合同:劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。
劳动关系建立时用人单位的法定义务与权利：建立职工名册之义务、告知义务与知情权劳动关系建立时劳动者的法定义务与权利：告知义务与知情权、不得扣押证件，不得要求担保，不得收取财物劳动合同：劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。
劳动合同订立原则:三项原则：平等自愿、协商一致、合法.五项原则：合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用。
*劳动合同必备条款和约定条款：1、必备条款（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人（2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码（3）劳动合同期限（4）工作内容和工作地点（5）工作时间和休息休假（6）劳动报酬（7）社会保险（8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项2、约定条款（1）试用期（2）培训（3）保守秘密（4）补充保险（5）福利待遇（6）其他事项固定期限劳动合同：指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。
*无固定期限劳动合同：指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。
*订立无固定期限劳动合同的法定情形：1）双方协商一致的2）连续工作满十年的（从08年以前开始算）3）国有单位改制，连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的4）连续订立二次固定期限劳动合同的（从08年以后开始算）5）满一年不订立书面劳动合同的。
*订立劳动合同的风险防范：劳动合同文本应当由当事人双方各执一份、三方协议不是劳动合同、及时签订书面劳动合同，杜绝事实劳动关系、做好入职调查，避免形成双重劳动关系。
劳动合同无效或者部分无效情形：（1）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；（2）用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的；（3）违反法律、行政法规强制性规定的。
无效劳动合同的处理：劳动合同部分无效，不影响其他部分的效力，其他部分仍然有效；劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位应当向劳动者支付劳动报酬；被确认无效，给对方造成损害的，有过错的一方应当承担赔偿责任。
”试用期：指用人单位和劳动者建立劳动关系后为相互了解、选择而约定的不超过6个月的考察期。
*约定试用期的法律规定：1劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。
2同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。
3完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。
4试用期包含在劳动合同期限内。
*试用期劳动关系管理的风险防范：消除对试用期的错误认识并重视试用期考核、招聘时须设定具体录用条件劳动合同解除：指劳动合同订立后，尚未全部履行之前，由于某种原因导致劳动合同一方或双方提前消灭劳动关系的法律行为。
劳动合同终止：是指劳动合同期限届满或双方当事人主体资格消失，劳动合同规定的权利义务即行消灭的制度。
劳动者单方解除劳动合同：1、一般情形下，提前30天书面通知解除劳动合同试用期内，提前3天通知解除劳动合同。
2、用人单位违法，劳动者可以随时通知解除劳动合同。
3、用人单位严重违法情况下，劳动者可以立即解除劳动合同且不需事先告知4、以下情形劳动者均可以合法解除各类劳动合同：协商即别、预辞而别、即辞即别、不辞而别劳动者解除和终止劳动合同的法定程序：1提前书面通知（部分解除情形）2办理工作交接（部分解除和终止情形）用人单位单方解除劳动合同：协商一致解除、重大过失解除、客观问题解除、经济裁员解除*用人单位解除和终止劳动合同的法定程序：1提前书面通知2征求工会意见3报告劳动行政部门4出具书面证明5办理档案和社保关系转移6支付经济补偿7保存劳动合同文本2年以上备查用人单位不得单方解除劳动合同的法律限制：一）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；（三）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；（四）女职工在孕期、产期、哺乳期的；（五）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；（六）法律、行政法规规定的其他情形。
劳动合同终止的情形：1劳动合同期满的2劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的3劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的4用人单位被依法宣告破产的5用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的6法律、行政法规规定的其他情形.劳动合同续延：1从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的2在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的3患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的4女职工在孕期、产期、哺乳期的5在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的6法律、行政法规规定的其他情形。
培训协议：指用人单位为劳动者提供专项技术培训时，双方约定的有关培训费用、服务期限、违约金及违约金的支付等内容的协议。
服务期：签订培训协议，即可约定劳动者应为用人单位提供劳动的服务期限违约金：签订了培训协议并约定了服务期，方可约定因劳动者违反服务期约定提前解除劳动合同而产生的由劳动者承担商业秘密是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济效益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
商业秘密特点;不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性、经权利人采取保密措施。
知识产权：是一种无形财产权，是从事智力创造性活动取得成果后依法享有的权利。
知识产权特点：地域性、独占性或专有性、时间性保密义务：指在劳动关系中，劳动者有保守用人单位的商业秘密和与知识产权相关的事项秘密的义务，它是劳动者对用人单位应尽的法定义务。
*竞业限制：是指用人单位与特定劳动者在劳动合同或专项保密协议中约定的，劳动者在劳动合同终止或解除后的一定期限内，不得到生产与本单位同类产品或者经营同类业务的有竞争关系的其他用人单位工作，也不得自己开业生产或者经营与用人单位有竞争关系的同类产品或者业务的规定。
*用人单位应如何合法的与劳动者约定竞业限制条款：竞业限制的人员范围、竞业限制的经济补偿、竞业限制的违约责任、竞业限制的范围、地域和期限保密义务和竞业限制的关系：共同点：二者都是法律赋予用人单位保护其商业秘密的重要手段，二者都是用人单位与劳动者订立保密协议的重要内容。
不同点：功能不尽相同，义务产生基础不同，约束期限不同，补偿对价关系不同，法律责任形式不同。
如何完善保密和竞业限制制度：1、设计合法完备、责权清晰的保密协议：明确界定商业秘密和范围；规范保密行为和泄密行为；保密是劳动者的法定义务；明确劳动者的违约责任。
2、完善保密和竞业限制制度。
禁止歧视：禁止就业歧视、禁止强迫劳动、禁止使用童工、工资：指用人单位依据劳动合同的规定，以各种形式支付给劳动者的工资报酬工资支付原则：协商同意原则、平等付酬原则、依法支付原则工资法律保障：工资处理不受干涉、禁止克扣和无故拖欠劳动者工资、特殊情况下工资的支付、破产时工资之清偿权、工资的诉讼保护工作时间的法定类型：标准工作日、缩短工作日、不定时工作日、综合计算工作日、弹性工作时间、计件工作时间*标准工作日：劳动者从事工作或劳动的时间，规定每日工作8小时，每周工作40小时*缩短工作日：法律规定的少于标准工作日时数的工作日，每天工作时数少于8小时或每周工作时数少于40小时。
*不定时工作日：没有固定工作时间限制的工作日，主要包括：企业高管、外勤、推销人员等，应履行审批手续，无加班费。
*综合计算工作日：用人单位根据生产和工作特点，分别采取以周、月、季、年等周期计算。
一般适用于交通、勘探、建筑等*最低工资及法律制度：最低工资指劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动前提下，其所在企业应支付的最低劳动报酬。
用人单位在剔除下列各项以后，不得低于当地最低工资标准：1加班加点工资；2中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；3国家法律、法规、政策规定的社会保险、福利待遇等。
*加班加点工资支付的规定：1安排劳动者加班加点延长时间的支付不低于工资的150%；2休息日安排劳动者工作又不能安排补休的支付不低于工资的200%；3法定休假日安排劳动者工作的支付不低于工资的300%。
计件工作时间：以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间加班加点：劳动者的工作时数超过标准时间的时数。
加班加点的条件和限制：（1）一般条件：符合法定条件、不得超过法定时数（2）特殊条件（3）加班加点的工资支付：用人单位应当支付高与劳动者正常工作时间的工资报酬。
休息休假：劳动和在国家规定的法定工作时间之外自行支配的时间休息休假的种类：工作日内的间接时间、两个工作日间的休息时间、公休假日、法定休假日11天、年休假5-15天、探亲假30-45天*劳务派遣：指具备劳务派遣资质的派遣机构向用工单位派遣劳动者，劳务派遣机构与该劳动者签订劳动合同，用工单位与劳务派遣机构签订劳务派遣协议，并提供相应劳务费用的用工形式。
