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销售六步曲1.初步接触2.了解需求3.推荐产品4.处理异议5.促成购买6.连带销售一．销售六步曲之第一步：初步接触2个动作+标准话术动作1：手持产品动作2：微笑自信地跨出半步主动迎上范围2米内的消费者，拿出试吃品给消费者试吃抓住六大类消费者进行试吃！促销员正确判断应该把试吃品派给谁，不浪费1份派发品：1.取走任何其他竞品产品或本产品的消费者2.在产品货架前踌躇、徘徊、观看、挑选的消费者3.走近本产品类堆头，观看或挑选的消费者4.向促销员询问产品信息的消费者5.主动向促销员要求试吃的消费者6.希望购买本产品又犹豫不决的消费者万一顾客不理你怎么办？别灰心，慢慢来…先招呼其他的顾客再留心观察他是否真的需要购买 只要顾客仍停留在特色陈列旁，你就可以再次“进攻”记住，尽可能多地刺激顾客的感官，这点很重要！二．销售六步曲之第二步：了解需求了解消费者购物意向，进行针对性的销售，不盲目导购零售+团购最佳开口说话的7个机会当顾客长时间盯着某一产品时当顾客触摸产品时当顾客来回比较产品时当顾客注视产品一段时间,头抬起时当顾客目光搜寻时当顾客与朋友谈论某一产品时当顾客寻求促销员帮助时三．销售六步曲之第三步：推荐产品产品优势始终突出产品对消费者带来的好处竞品与我品的对比另外我们也需要注意：不可诋毁其他牌子,尤其是竞争品牌；不可喋喋不休不能表现不耐烦或者不理会顾客的疑问不可漫无目的机械式的介绍避免使用专用名词,令顾客不明白四．销售六步曲之第四步：处理异议我们应该：1.聆听：聆听是处理异议的基础；2.对顾客的意见表示理解(点头,嗯)用“我明白您的想法/意思…其实...”的说法向顾客解释3.试图了解顾客产生疑问的原因所在；4.迅速提供满意的解释切忌：1.同顾客发生争执 2.让顾客难堪3.认为顾客无知,而藐视顾客4.不耐烦,强迫顾客接受你的观点五．销售六步曲之第五步：促成购买一个动作+标准话术递出产品给消费者强调产品能满足顾客的需求，为顾客争取促销的条件有意购买者：1.热心地翻看产品2.热心地提问3.询问价格和购买条件4.与同伴商量5.兴高采烈、情绪兴奋6.一度离开特色陈列，有再返回看同一产品7.询问商品的销售情况，是否畅销受欢迎8.向促销员表示好意9.一边赏识，一边沉思六．销售六步曲之第六步：连带销售当顾客已购买我们的产品后我们必须做到：一个动作+一句标准话术动作：递出同价值的其它产品语句：我们还有其他的产品您也可以试试目的：推荐更多产品给消费者，我们可根据消费者的需求，推荐不同的产品。
销售六步曲
1、迎客（一句话广告）：迎客、是拉近导购和客人距离的最好方法。
要求：导购
面带微笑，语气和蔼。
2、了解：了解顾客的需求，了解顾客需要什么产品，想达到什么样的穿衣效果，
穿衣习惯、喜好。
要求：导购要用间接、试探性的询问方式，和顾客在轻松的交流中获得这些信息。
3、推荐：根据顾客的需求针对性的去推荐她们想要的产品。
要求：导购要了解
自己的产品，上下衣的搭配、颜色搭配、什么样的衣服适合什么样的人穿，再根据了解到的顾客需求信息去推荐。
4、试衣：鼓励顾客去试衣，别让顾客试衣有压力，在推荐衣服时顾客如果没有
反对意见，主动拿衣服给顾客试穿，要成套的让客人试穿。
要求：导购积极主动、耐心，把气氛搞得比较轻松活跃。
顾客在试第一套时，并准备好适合顾客穿的第二套衣服《做到试一拿三》
5、赞美：按照了解到的顾客需求，她想穿衣达到什么样的效果，我们就按照她
想要的效果去赞美她，赞美不要太多，主要是投其所好。
切忌几个导购围过去一起说。
要求：导购要赞美语气肯定，简单，懂得查颜观色。
6、买单（附加推销）：赞美时顾客没有反对意见时，可以试探性的说开单，打包，
试探时切忌、买、钱之类关于花钱的字眼，如有反对意见时就拿准备好的第二套。
不能等客人换好自己的衣服再来调，即麻烦有让我们失去主动。
要求：整个过程要让客人感到轻松、愉快、连贯、紧凑，让客人没有太多的时间去考虑。
当客人买好一件不要马上让客人走掉，比如烫衣服、打裤边等方法让客人在店铺多逗留时间，又能做附加推销，还能吸引人气。
