入伙流程图

项目交楼工作方案为确保项目交楼的各项工作有序进行，特编写了此本手册，旨在对交收小组各成员的工作起指引作用，本手册将从“交楼前的准备工作、交楼工作及交楼后收尾工作三个方面来阐述。

交楼前的准备工作1.交楼时间的确定1、入伙时间初定为：2010年10月01日开始，其中10月1日—31日为集中入伙时间。

地点：项目管理处（4栋首层）。

10月25日对未能及时来收楼的业主进行统计，于10月25日电话通知其在10月26日—31日尽快过来收楼，我们将提供一站式收楼服务。

2.项目入伙组织架构图（附表一）3.入伙各工作小组职责划分：3.1.1.入伙总指挥职责⏹组织各小组成员培训工作及分工；⏹组织各小组入伙所需资料及进行前期准备工作；⏹安排组织整理入伙后各种资料归档；⏹处理各小组人员在工作中所遇问题。

3.1.2.咨询/投诉组⏹提供交楼咨询；⏹负责重大投诉工作的处理。

3.1.3.物业公司收费组⏹负责收取管理费等费用；⏹根据开发商提供赠送物业管理费的确认书统计当月费用总额向开发商计收。

3.1.4.物业公司客服组⏹负责形象接待及咨询，核验业主相关证件；⏹请业主填写《业主家庭成员表》，收集业主有关资料；⏹与业主签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火安全责任书》、《物业服务费用代缴协议》；⏹签订托收协议（水电过户资料、水电费的银行托收协议）；⏹入伙结束后及时收集、整理业主资料。

3.1.5.验房组⏹与业主一起记录核对水、电表底数；⏹对工程存在的质量问题进行合理解释，尽量说服业主签收楼宇并填写好《楼宇验收交接书》，记录并发放业主钥匙；⏹真实记录业主在楼宇验收中所提出的工程质量问题；⏹收集整理小区业主《遗留工程申报书》并将问题及时反馈给开发商；⏹跟进验收整改事项。

3.1.6.保安组⏹部置交楼现场的安防工作，确定交楼现场的执勤岗位和人员；⏹负责维护交楼现场秩序；⏹组织疏导人群、车辆、确保安全顺利交楼；⏹电瓶车接送安排。

入伙办理程序及流程图
1）验证：请您交验《入伙通知书》、《业主（住户）档案登记表》、业主身份证原件复印件以及入伙相关资料；
2）签定有关协议：为了给您带来方便，管理处将在入伙时为您代办银行代收款手续。

请您填写并签定《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《治安、消防安全责任书》等相关协议；3）交纳入伙有关费用；（费用明细请见“费用收缴”）
4）验房：管理处将派人陪同您验房，并抄录水、电、煤气表底数。

验房后，请您填写《房屋交付验收表》；
5）领取房间钥匙和入伙资料袋（内附《住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等）。

入伙手续流程图。

东海岸〔三期B区〕进伙流程一、进伙流程客户先在资料岗位填写好个人全然资料工作人员把需要留钥匙的单位相应给钥匙发放岗位注：红色箭头表示工作人员陪同客户的流线，蓝色箭头表示工作人员单独流线。

二、岗位讲明指引岗：包括从高速公路出口到进伙大厅〔篮球馆〕门口天桥下面共14个岗位，负责指引客户到达活动现场，每个指引岗位都设有指引牌，并在要紧岗位设有平安员。

指引岗：该岗位分三个局部。

1、开车门：负责给进伙客户开车嫩打雨伞〔不管是否下雨〕。

2、喂鱼：负责引导进伙客户向湖中投喂鱼食。

3、照相：负责引导进伙业主在我们的送不牌前拍照。

并指引客户到达下一岗位。

接待岗：设于进伙大厅〔篮球馆〕门口，负责核对业主资料，引导业主签署已收到?进伙通知书?确实认单。

并指引客户到达下一岗位〔资料填写岗〕。

资料填写岗：负责引导客户填写水、电、煤气等进伙相关资料，并指引客户到达下一岗位〔验房岗或收费岗〕。

该岗位在引导客户填写资料的时候分两个步骤，首先请客户填写其个人资料，在工作人员填写其他资料及数据的同时，先请客户进进验房环节，待客户验房完毕时，工作人员的资料填写也已完成，这时再请客户回到资料填写岗签字确认。

1、岗位资料中需要有?毛坯房验收部位与标准指引?，在业主填写个人资料后，正式交给客户，然后进进验房环节。

〔工作人员需要有统一的口径，强调突出验收部位与标准〕。

2、岗位资料中需要有?房屋交付期间陪同验房工作人职员作情况调查咨询卷?，客户验房完毕回来接着签字确认后，由工作人员指引业主对咨询卷进行填写。

〔需对资料岗人员培训咨询卷内容及填写要求〕。

验房岗：负责陪同客户验收，向客户做验房介绍及指引，记录客户所提咨询题，做返修登记，抄录水电表。

并指引客户到达下一岗位〔再次返回资料填写岗〕。

1、?保修效劳卡?统一放置在那个岗位，陪同人员上门时带上往，并交给客户。

2、预备两书8套在验房岗，陪同人员上门时带上往，验房完毕或验房过程中客户有保修等疑咨询时，能够拿出来和客户介绍一下两书的功能，让客户放心，不交给客户。