周三多管理学 第三版

第一章 管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

关资源的过程。

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新：决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（：人际角色、信息角色和决策角色（11企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色）谈判者角色）管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能概念技能 亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点 认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是①分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度，增进技能②可减少劳动者的工作交换，节约劳动交换损失的时间3使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明机器的发明西方管理理论出现的先后出现的先后------------古典管理理论、古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论权变管理理论、质量管理理论古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离能与执行职能相分离法约尔组织管理理论：组织管理理论：1企业的六种基本活动：企业的六种基本活动：1)1)1)技术活动，指生产、制造和加工技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。

织、指挥、协调和控制。

2管理的14条原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神创精神 ⒁集体精神⒁集体精神3经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的目标确组织的目标韦伯 权威类型权威类型1个人崇拜型2传统式权威3理性理性--合法的权威（理想组织形式的基础）合法的权威（理想组织形式的基础） 理想组织形式（理性的行政组织体系）的一般特点1存在明确的分工存在明确的分工 2 2按等级原则对各种公职或职务进行法定安排，形成一个自上而下的指挥连或等级体系而下的指挥连或等级体系 3 3根据技术资格选拔员工，并根据职务要求来任用根据技术资格选拔员工，并根据职务要求来任用 4个别公职人员选举产生，绝大部分是任命的个别公职人员选举产生，绝大部分是任命的 5 5行政管理人员是专职的管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度 6 6行政人员不是企业的所有者，只是工作人员只是工作人员 7 7行政管理人员必须严守组织的规则、几率和办事程序行政管理人员必须严守组织的规则、几率和办事程序 8 8组织成员之间的关系是以理性原为指导的非正式关系，不是个人情感影响，组织与外界的关系也是这样的关系也是这样巴纳德正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY 理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等弗鲁姆的期望理论等学习型组织（20世纪90年代的管理理论新发展）年代的管理理论新发展）①对待变革的态度上（若不变革就不管用了）（若不变革就不管用了）②在对待新观点的态度上②在对待新观点的态度上②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时（如果是产生于此时此刻就拒接它）③在关于谁对创新负责上③在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）（创新组织中每位成员的事）（创新组织中每位成员的事）④主要担心不学习不④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、授权别人授权别人授权别人 建立学习型组织的技能（彼得.圣吉）,即五项修炼自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考第二章 管理道德与企业社会责任 几种相关的道德观：1）功利主义的道德观（观点：）功利主义的道德观（观点：11决策要完全依据其后果或结果做出2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益）其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益） 2 2）权力至上道德观）权力至上道德观（观点：决策要在（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。

第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？P5管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

(1管理的载体是组织.(2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

(3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？P6（1)决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来.（2）组织:通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。

（3）领导:通过领导者和被领导者的关系表现出来.（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。

（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：（1）决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。

（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？P6—8人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。

信息角色:监督者、传播者和发言人角色。

决策角色:企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色.4．根据卡茨的研究,管理者应具备哪些基本职能？P8技术技能、人际技能和概念技能。

5．简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。

P9—12中国：（1）春秋,孙武《孙子兵法》,具有相当的指导意义和参考价值。

（2）战国,《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平.(3)战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。

（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。

外国：（1)亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。

第一节人类的管理活动一、人类活动的特点——目的性、依存性、知识性二、管理的必要性（2013年名词解释“管理”）1.作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。

2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

3.高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。

4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，需要靠全体成员长期的共同努力。

三、管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

1.管理是人类有意识有目的的活动。

2.管理应当是有效的。

3.管理的本质是协调。

4.协调是运用各种管理职能的过程。

第二节管理的职能与性质一、管理的职能——决策、组织、领导、控制、创新二、管理的自然属性1.管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。

2.管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。

3.管理也是生产力。

4.管理的上述性质并不以人的意志为转移。

三、管理的社会属性管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。

1.随着科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，一批受过良好职业训练的经济阶层出现2.社会普遍出现了一个中产阶级，部分职工持有企业的股票，使拥有企业所有权的人数增加3.几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道。

4.管理者不得不认真考虑消费者利益和社会生态环境保护。

第三节管理者的角色与技能一、管理者的角色亨利·明茨伯格——人际角色、信息角色、决策角色人际角色：代表人、领导者、组织联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者二、管理者的技能——技术技能、人际技能、概念技能三、21世纪管理者面临的挑战——信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人文化第四节管理学的对象与方法一、管理学的研究对象二、管理学的研究方法——归纳法、试验法、演绎法归纳法是通过对客观存在的一系列典型事物进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。

专升本之管理学（周三多第三版）讲义（最终版）-图文f)g)非管理工作组加强平行沟通，促进横向交流第五篇控制第14章控制与控制过程29、控制的过程?（1）确定标准a)确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象，影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入；组织的活动b)选择控制的重点：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡c)制定标准的方法：统计性标准；根据评估建立标准；工程标准。

（2）衡量绩效a)b)c)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立信息反馈系统（3）纠正偏差找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象。

选择恰当的纠偏措施：a)b)c)30、什么是有效控制？1)适时控制使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。

及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。

2)适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。

适度控制要注意以下几个方面的问题：25a)b)c)防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价4)弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。

弹性控制通常与控制的标准有关。

一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准第15章控制方法31、标杆控制的内涵及步骤？1）内涵：标杆控制是以在其中一项指标或其中一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

第一章管理活动与管理理论周三多管理学笔记第一节管理活动一、管理的定义几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。

——法约尔1916 年提出2：管理是指通过计划工作,组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。

3：管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

5:管理就是协调人际关系,激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。

这种表述突出了人际关系和人的行为。

6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964 年提出7:管理就是决策.—-1978 年赫伯特？A?西蒙综合前人的研究,管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术二、管理的职能一、管理的职能。

许多新的管理理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

(一)计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动.组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

(二）组织。

根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

（四）控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

（五）创新：创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

例题1：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见“表2”。

在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对进货的批量作决策。

表2（1）按照小中取大法，应选哪个方案？（2）按照大中取大法，应选哪个方案？（3）按照最小最大后悔值法，应选哪个方案？解：(1)首先求出每个方案中最小收益值。

由表2可知：方案1的最小收益值为40万元，方案2的最小收益值为20万元，方案3的最小收益值为-10万元。

其次，在最小收益值中找出最大的收益值，该数值所对应的方案就是最优方案。

在本例题中，最小收益值中的最大收益值是40万元，所对应的方案是第1个方案。

（2）因为各进货方案的最大收益值分别为100万元、120万元、150万元，其中最大值为150万元，其所对应的方案为第3方案。

因此，第三方案为最优方案。

（3）首先根据公式：后悔值=该情况下的各方案中的最大收益—该方案在该情况下的收益。

可以求出各个方案的最大后悔值，然后从中选择一个最小的后悔值作为最佳方案。

计算结果如下表由该表可以知道，方案2中的最大后悔值最小，所以选择方案2.例题2：某录像机厂建设问题有如下损益值表:（1）按照小中取大法，应选哪个方案？（2）按照大中取大法，应选哪个方案？（3）按照最小最大后悔值法，应选哪个方案？解：(1)首先求出每个方案中最小收益值。

由表可知：方案1的最小收益值为-20万元，方案2的最小收益值为20万元，方案3的最小收益值为60万元。

其次，在最小收益值中找出最大的收益值，该数值所对应的方案就是最优方案。

在本例题中，最小收益值中的最大收益值是60万元，所对应的方案是第3个方案。

即应该选择建设小型工厂。

（2）因为各方案的最大收益值分别为200万元、150万元、100万元，其中最大值为200万元，其所对应的方案为第1方案。

因此，建设大型工厂为最优方案。

（3）首先根据公式：后悔值=该情况下的各方案中的最大收益—该方案在该情况下的收益。

管理：是指组织（载体）为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源（对象）的过程（本质）。

目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。

这就构成一个体系，称为“非正式组织”。

组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

特色优势战略：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。

它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。

前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。

概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

决策：管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）。

头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

领导权力：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。

管理学笔记(周三多第三版)第一章管理与管理学1.管理：指组织为了到达团体无法完成的目的，经过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的进程；即：管理的载体是组织；实质是合理分配和协调各种资源的进程；对象是包括人力资源在内的一切可调用的相关资源，管理要以人为中心；职能包括信息、决策、方案、组织、指导、控制和创新；目的是完成既定的目的，该目的是单凭团体是无法完成的，此也是组织树立的缘由；2.管理学研讨的对象：管理的内容、原理、方法等；〔消费力、消费关系、下层修建〕3.管理学的特性：管理学是一门综合性、不准确的、运用性的学科；4.管理的性质：①管理的二重性，马克思主义关于管理效果的基本观念，即有与组织消费力和社会化大消费相联络的自然属性，又有与消费关系和社会制度相联络的社会属性；②管理的迷信性和艺术性，迷信性指管理作为一个活动进程，存在着一系列基本的客观规律，它具有客观性、实际性、实际系统性、真理性和开展性；艺术性强调管理的实际性，没有管理实际无所谓管理艺术，就是强调管理活动除了掌握一定的实际和方法外，还经过巧妙的技艺来到达管理效果；迷信性决议了管理实际体系相对严密，艺术性决议处置实践效果时相对灵敏；5.管理的职能：决策与方案、组织、指导、控制；〔决策是方案的前提，方案是决策的逻辑延续，决策与方案是其他管理职能的依据，组织、指导、控制旨在保证决策顺利实施，创新贯串在管理职能和各个组织层次之中；〕6.管理者的角色：亨利·明茨伯格研讨发现管理者扮演着十种角色，可分为三类；①人际角色：归因于管理者的正式权利，包括代表人、指导人、联络者角色；②信息角色：管理者担任确保和其一同任务的人可以取得足够的信息，包括监视者、传达者、发言人角色；③决策角色：管理者处置信息并得出结论，包括企业家、抵触管理者、资源分配者、谈判者角色；7.管理者的技艺：依据罗伯特·卡茨研讨，管理者内行使四种职能和扮演三类角色时必需具有三种技艺；①技术技艺：指运用管理者所监视的专业范围中的进程、惯例、技术和工具的才干，其关于基层管理最重要，中层较重要，高层较不重要；②人际技艺：指成功地与他人打交道和沟通的才干，包括对下属的指导和处置各种关系的才干，对一切层次的管理层的重要性大体相反；③概念技艺：指把观念想象出来并加以处置以及将关系笼统化的肉体才干，对高层管理最重要，中层管理较重要，基层管理较不重要；第二章管理实际的构成与开展1.古典管理实际：以经济人假定为基础的管理实际，强调运用经济抚慰的手腕来调开工人的积极性，以提高休息消费率；代表性的实际有泰罗的迷信管理实际、法约尔的普通管理实际和马克斯·韦伯的行政组织体系实际等；①迷信管理实际：着重研讨如何提高单个工人的消费率，代表人物有泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特等；⑴泰罗的贡献：泰罗被称为迷信管理之父，主要实际包括五个方面，任务定额、规范化、才干与任务相顺应、差异计件工资制、方案职能与执行职能相分别；⑵其他人的贡献：吉尔布雷斯夫妇在举措研讨和任务简化方面做出突出贡献，甘特发明出甘特图〔一种用线条表示的方案图〕和计件奖励工资制；②法约尔的普通管理实际：又称组织管理实际，亨利·法约尔是第一位概述和论述普通管理实际的先驱者，古典管理实际的奠基人，被先人称为〝管理进程实际之父〞，著作«工业管理与普通管理»⑴运营活动的类型：任何企业都存在着六项基本活动，管理只是其一，包括技术、商业、财务、平安、会计、管理活动〔管理活动处于中心肠位〕；⑵管理的职能：五大基本职能，包括方案、组织、指挥、协调、控制职能〔控制的目的是指出任务中的缺陷和错误，以便加以纠正并防止重犯，对物、对人、对方案以停止控制〕；⑶管理的14条原那么：分工、权利与责任、纪律、一致指挥、一致指导、团体利益听从团体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、次第、公允、人员动摇、首创肉体、团体肉体；③韦伯的贡献：韦伯是德国著名的社会学家，提出了〝理想的行政管理体系〞实际，以为等级、威望、行政制是一切社会组织的基础，以为威望有三种，即团体崇敬式威望、传统式威望、理性-合法的威望〔韦伯以为理性-合法威望才是理想组织方式的基础〕；〝理想行政组织体系〞或理想组织方式的特点：这种组织在准确性、动摇性、纪律性、牢靠性等方面都优于其他方式；⑴存在明白分工；⑵按等级原那么对各种公职或职位停止法定布置，构成一个自上而下的指挥链或等级体系；⑶依据经过正式考试或教育培训而取得技术资历来选拔员工，并完全依据职务的要求来任用；⑷除一般需求经过选举发生的公职以外，一切担任公职的人都是任命的；⑸行政管理人员是〝专职的〞管理人员，支付固定的〝薪金〞，有明文规则的升迁制度；⑹行政管理人员不是其管辖企业的一切者，只是其中的管理人员；⑺行政管理人员必需严厉遵守组织中的规那么、纪律和办事顺序；⑻组织成员之间的关系以理性关系以理性准那么为指点，不受团体情感影响；④巴纳德的贡献：其把组织分为正式和非正式组织；正式组织不论级别上下、规模大小，其存在和开展都必需具有三条件，即明白的目的、协作的志愿、良好的沟通；在正式组织中还存在一种由于任务上的联络而构成的有一定看法、习气和准那么的有形组织，即非正式组织；其这一实际为后来的〝社会系统学派〞奠定了实际基础；2.行为管理实际：构成于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后开展为迷信，即组织行为实际；①梅奥及其指导的霍桑实验：梅奥指导了1924~1932年在芝加哥西方电气公司的一系列实验〔霍桑实验〕中前期的重要任务；⑴该实验分四个阶段，即第一阶段：任务场所照明实验〔1924~1927〕；第二阶段：继电器装配室实验〔1927.8~1928.4〕；第三阶段：大规模访谈〔1928~1931〕；第四阶段：接线板接线任务室实验〔193~1932〕；梅奥对霍桑实验停止了总结，写出了«工业文明中人的效果»一书，在书中论述了与古典管理实际不同的观念——人际关系学说；⑵主要包括以下内容：工人是〝社会人〞而不是〝经济人〞；企业中存在着非正式组织；消费率主要取决于工人的任务态度以及他和周围人的关系；②行为迷信：运用现代迷信知识来研讨人类行为的普通实际，定名为〝行为迷信〞，包括马洛斯的需求层次实际、麦格雷戈的X实际和Y实际、赫兹伯格的双要素实际、弗鲁姆的希冀实际等；3.现代管理实际①数量管理实际：发生于二战时期，以现代自然迷信和技术迷信的效果为手腕，运用数学模型，对管理范围中的人、财、物和信息资源停止系统的定量剖析，并作出最优规划和决策；其内容包括运筹学〔数量管理实际的基础，最经济、最有效地运用人、财和物等资源〕、系统剖析、决策迷信化；②系统管理学：20世纪60年代在西方盛行的实际派系，以为系统是构成、表述和了解管理思想的最有效手腕，主张将一切系统实际运用于详细的管理，并用有关形式来描画各种管理系统；主要内容如下：组织是一个社会技术系统，它是由相互联络、相互依存的要素构成；组织是一个开放的系统，它与其环境交流信息、能量和资料；③权变实际学派：中心是力图研讨组织与环境的联络，并确定各种变量关系的类型和结构类型，强调管理要依据所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理形式；④片面质量管理：其实质是由顾客需求和希冀驱动企业继续不时改善的管理理念，戴明和朱兰是质量管理之父，其主要包括以下五点：关注顾客、注重继续改善、关注流程、准确测量、授权于员工；⑤20世纪90年代的管理实际新开展：信息化、网络化、全球化是新经济时代，尤其是20世纪90年代以来的清楚特征，发生了一些表达新时代特征的管理实际，包括学习型组织、精益思想、业务流程再造、中心才干实际等；⑴学习型组织：指具有继续不时学习、顺应和革新才干的组织；内容包括：看待革新的态度，应坚持不时革新；看待新观念的态度，以为发生于此时此刻就拒绝它；创新是组织中每位成员的事；主要担忧的是不学习、不顺应；以为学习才干、知识和专门技术是组织的竞争优势；管理者的职责是调动他人、授权他人；彼得·圣吉提出学习型组织的技艺，即五项修炼：自我逾越、改善心智形式、树立共同愿景、集团学习和系统思索；学习型组织中指导者是设计师、仆人和教员；⑵精益思想：依据用户需求定义企业消费价值，按价值流组织全部消费活动，使要保管上去的、发明价值的各个活动活动起来，让用户的需求拉动产品消费，而不是把产品硬推给用户，暴显露价值流中所隐藏的muda，不时完善，到达尽善尽美；精益消费：即企业把客户、销售代理、供应商、协作单位归入消费体系，同他们树立起利益共享的协作同伴关系，进而组成一个企业的供应链，消弭muda是精益消费方式的精髓；⑶业务流程再造：迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在1993年出版的«再造公司»中，把再造定义为对运营流程彻底停止思索和再设计，以便在业绩权衡规范上取得严重打破；⑷中心才干实际：由20世纪80年代资源基础实际开展而来；中心资源：指有价值的、稀缺的、不完全模拟和不完全替代的资源，是企业继续竞争优势的源泉；中心才干：组织内的团体知识和团体学习，尤其是协调不同消费技术和整合多种多样技术流的才干；中心才干的五个条件：不是单一的技术或技艺，而是一簇相关的技术和技艺的总和；不是物理性资产；必需发明顾客看重的关键价值；与对手相比，竞争上具有共同性；逾越特定产品或部门范围从而为企业提供通向新市场的通道；第三章管理品德和社会责任1.管理与伦理品德①品德：通常指那些用来明辨是非的规那么式原那么，实质上是规那么或原那么；②伦理品德的管理学意义：经济与运营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；企业组织；人文力与企业肉体；企业及其产品的价值观；2.几种相关的品德观①功利主义品德观：指能给行为影响所及的大少数人带来最大的利益行为才是善的；〔完全依据行为结果即所取得的功利来评价善恶的品德观〕②权益至上品德观：指能尊重和维护团体的基本权益的行为才是善的；〔基本权益即人权，只需是人就应对等地享有人的基本权益，如生活、言论自在、任务等〕③公允公正品德观：管理者不能因种族、肤色、性别、特性、团体喜好、国籍、户籍等要素对局部员工歧视，而依照同工同酬的原那么和公允公正的规范向员工支付薪酬的行为是善的；〔公允公正主要指支付薪酬的依据只是员工的技艺、阅历、绩效或职责等要素〕④社会契约品德观：只需依照企业所在地域政府和员工都能接受的社会契约所停止的管理行为就是善的；⑤推己及人品德观：中国儒家品德观的高度概括，其中心是〝仁〞，〝人者，仁也〞，后来的思想家把其归结为〝五常〞，即仁义礼智信作为人们行为的最高品德规范；3.品德管理的特征和影响管理品德的要素①品德管理的特征：把遵守品德规范视作组织获取利益的一种手腕，更把其视作组织的一项责任；不只从组织自身角度更应从社会角度看效果；尊重一切者以外的利益相关者的利益，擅优点置组织与利益相关者的关系；不只把人看做手腕，更把人看做目的，组织行为的目的是为了人；逾越法律的要求，能让组织取得出色的成就；具有自律的特征；以组织的价值观为行为导向；②影响管理品德的要素⑴品德开展阶段：品德开展要阅历3层次，每个层次2阶段；前惯例层次：只受团体利益的影响；决策的依据是自己的利益，这种利益是由不同行为方式的赏罚决议的；阶段：1遵守规那么以防止遭到物质惩罚；2只在契合你的直接利益时才遵守规那么；惯例层次：受他人希冀的影响；包括对法律的遵守，对重要人物希冀的反响，以及对他人希冀的普通觉得；阶段：3做周围的人所希冀的事；4经过实行你许愿的义务来维持往常次第；原那么层次：受团体用来区分是非伦理准那么的影响；这些准那么可以与社会的规那么或法律分歧，也可以不分歧；阶段：5尊重他人的权益，置少数人的意见于不顾，支持不相关的价值观和权益；6遵守自己选择的的伦理准那么，即使这些准那么违犯了法律；研讨说明：人们是依次的经过六个阶段，不可跨越；品德开展能够中缀、停留在某一阶段上、发展和蜕化；少数成年人的品德开展处在第四阶段；⑵团体特性：管理者的团体特性对组织管理品德有直接影响，这里所讲的团体特性主要指管理者的团体价值观、自决计和自控力；⑶结构变量组织外部机构和职责分工有没有必要的权利制衡、监察、反省、审计机制，有没有外部群众和言论监视；组织外部有无明白的规章制度；下级管理行为的示范作用；绩效评价考核体系会起到指挥棒的作用；⑷组织文明：组织文明的内容和强度会影响品德行为；⑸效果强度：指该效果假设采取不品德的处置行为能够发生结果的严重水平，其直接影响管理者的决策；4.改善企业品德行为的途径：①挑选高品德素质的员工；②树立品德守那么和决策规那么；③管理者在品德方面指导员工；④设定任务目的；⑤对员工停止品德教育；⑥对绩效停止片面评价；⑦停止独立的社会审计；⑧提供正式的维护机制；5.企业的社会责任：社会责任是企业追求有利于社会久远目的完成的一种义务，它逾越了法律与经济对企业所要求的义务；①企业与现代社会⑴传统经济学的观念以为：为股东完成组织利润最大化是企业的天职，否那么就不称其为企业，增进和维护社会福利是政府和非营利组织的责任；⑵社会经济学的观念以为：企业不只是对股东担任的独立实体，它们还对社会担任，因此企业的责任不只是发明利润，还应包括增进和维护社会福利；②企业的价值观：价值观是关于价值的一定信心、倾向、主张和态度的系统观念，是评价人或组织行为善恶的规范和原那么；企业价值观主要表如今全体成员对本企业〝应当是什么〞和〝应当做什么〞的高度认同；从历史的观念，企业价值观阅历4阶段：⑴工业化初期：追求股东利润最大化；⑵工业化中期：企业利润最大化，公平地统筹到员工的利益；⑶工业化前期：追求企业相关利益者价值最大化；⑷后工业化时期：追求企业相关利益者价值最大化同时要维护和增进社会福利；利益相关者：首先股东，其次员工，然后消费者，同时也要保证供应商可以共赢；权衡企业价值观开展阶段的最好标志，就是企业看待社会责任的态度；③企业社会责任的表达：⑴办好企业，把企业做强、做大、做久；⑵企业一切运营管理行为应契合品德规范；⑶社区福利投资；⑷社会慈善事业；⑸自觉维护自然环境；第四章全球化管理1.全球化外延：全球化是一个理想，又是一个进程；①世界层面上的全球化外延：在世界层面上，全球化是指国度之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、效劳、资本和信息等方面不时增长的跨国流通上；②国度或地域层面上的全球化外延：在国度或地域的层面上，全球化是指一个国度或地域的经济与世界其他范围之间的联络水平；③产业层面上的全球化外延：在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国度或地域之间相互依赖的水平；④企业层面上的全球化外延：在企业层面上，全球化是指公司在各国或地域的支出分配和资产扩展的水平，以及与各国或地域的资本、商品和信息的跨国〔地域〕交流水平；2.全球化与管理者：作为一名全球化管理者，首先需求了解全球化管理的环境，即普通环境〔主要是国度和文明〕和义务环境〔主要是供应商、竞争对手、销售商、顾客和休息力市场与工会〕，以及了解这些环境要素对管理的影响。

管理学第三版（周三多著）课后重点习题及答案管理学第三版（周三多著）-课后重点习题及答案1、合乎道德的管理具有哪些特征？不近把严格遵守道德规范视为非政府以获取利益的一种手段，而且更把其视为非政府的一项责任。

不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。

认同所有者以外的利益相关者的利益，擅于处置非政府与利益相关者的关系，也擅于处置管理者与通常员工及通常员工内部的关系。

不仅把人看做手段，更把人看做目的。

超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

具有自律的特征以非政府的价值观为犯罪行为导向。

2、企业的社会责任主要体现在哪些方面？办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境3、表述企业价值观发展的历史阶段企业目标：股东利润最大化――工业化初期股东利润最大化、兼顾员工利益――工业化中期追求企业相关利益者价值最大化――工业化后期崇尚企业有关利益者价值最大化同时必须维护和加深社会福利――后工业化时期社会责任，逐渐从小变小小4、改善企业道德行为的途径挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标，明确而现实对员工进行道德教育对绩效展开全面评价，把道德因素去掉展开单一制的社会审计工作提供正式的保护机制，使面临道德困境的员工不用担心受到斥责或报复而自主行事，上访等5、如何认知决策的含义？决策的原则与依据各就是什么？含义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程原则：是满意原则而不是最优原则依据：适量的信息6、决策的过程包含哪些步骤，每一步骤必须特别注意什么问题？诊断问题（关键步骤）―明确目标―拟定方案―筛选方案―执行方案―评估效果7、决策的影响因素存有哪些？环境因素（市场结构，环境稳定性等），组织自身的因素（组织文化，组织的信息化程度），决策问题的性质（问题的紧迫性和急迫性），决策主体的因素（个人看待风险的态度，个人价值观等）8、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？现有企业间的竞争研究，入侵者研究，替代品生产商研究，买方的讨价还价能力研究，供应商的讨价还价能力研究。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

角色：人际角色、信息角色和决策角色（1企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色）技能：1技术技能2人际技能3概念技能古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。

组织管理理论：1企业的六种基本活动：1)技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制2原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等数量管理理论：1运筹学2系统分析3决策科学化全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工，20世纪90年代的管理理论新发展：1学习型组织2精益思想3业务流程再造4核心能力理论古典管理理论行为管理数量管理系统管理权变管理全面质量管理20世纪九十年代管理管理理论新发展企业伦理道德1）经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求2)企业组织)人文力与企业精神)企业及其产品的价值观道德观：1）功利主义的道德观（观点：1决策要完全依据其后果或结果做出2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益。

第一章管理活动与管理理论1 管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程管理的具体含义：1 管理的载体是组织2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用资源4 管理的职能活动是信息、决策、计划、组织、领导和创新5 管理的目的是为了实现既定的目标2管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

<法约尔>计划、组织、人员配备、指导、控制。

<孔茨>决策与计划、组织、领导、控制、创新。

<周三多>3管理者的角色：人际角色：代表人、领导者、联络者<明茨伯格>信息角色：监督人、传播者、发言人决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者4 劳动分工观点和经济人观点（亚当-斯密）科学管理制度（小瓦特和博尔顿）所有权和管理权分离（马萨诸塞车祸）人事管理（欧文）作业研究和报酬制度（巴贝奇）收益分享制度（亨利-汤）奖金方案（哈尔西）5古典管理理论（19世纪末和20世纪初）（一）科学管理理论泰罗：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离吉尔布雷斯夫妇：动作研究、工作简化甘特：“甘特图”、“计件奖励工资制”（二）组织管理理论法约尔：（6基本活动、5管理职能、14原则）“管理过程理论之父”法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。

《工业管理与一般管理》韦伯：提出了“理想的行政组织体系”。

等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。

巴纳德：《经理人员的职能》6 行为管理理论：（20世纪20年代）（一）梅奥-----霍桑实验：1工作场所照明试验2继电器装配室试验3大规模访谈4接线板接线工作试验总结，写成《工业文明中人的问题》<1> 工人是社会人，而不是经济人<2> 企业中存在着非正式组织<3> 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（二）行为科学主要有：马斯洛&需要层次论、麦格雷戈&XY理论、麦克利兰&成就需要理论、赫茨伯格&双因素理论、弗鲁姆&期望理论<领导篇>7数量管理理论：a运筹学b系统分析c决策科学化8权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。