管理学第五版(周三多)第九章 人力资源管理讲解
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十三章沟通1.何谓沟通?管理沟通的功能是什么?首先,沟通是协调各个体、要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;其次,沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径;最后,沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
2.什么是团队沟通?什么是组织间沟通?团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
个体间沟通也是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。
组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
3.影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?①个人因素;人际因素;结构因素;技术因素。
②克服沟通中的障碍一般有以下准则:(1)明了沟通的重要性,正确对待沟通。
(2)培养“听”的艺术。
(3)创造一个相互信任、利于沟通的小环境。
(4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。
(5)建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。
(6)组成非管理工作组。
(7)加强平行沟通,促进横向交流。
4.导致组织冲突的原因有哪些?如何有效管理组织冲突?①沟通差异;结构差异;个体差异。
②处理冲突实际上是一种艺术(1)谨慎地选择想处理的冲突。
(2)仔细研究冲突双方的代表人物。
(3)深入了解冲突的根源。
(4)妥善地选择处理办法。
十二章激励1.简述马斯洛需要层次论的主要内容。
①这一理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的,因而也称为马斯洛需要层次论。
②马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。
一个基本论点是:人是有需要的动物,其需要取决于他已经得到了什么,还缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为。
另一个基本论点是:人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一层需要才出现。
③马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要2.何谓激励因素?何谓保健因素?赫兹伯格双因素理论可为我们提供哪些启示?①保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。
管理学与人力资源管理第9章 上岗引导、培训和考评9.1 上岗引导过程(7)新工作岗位与现有岗位之间的关系;(8)介绍同事。
企业文化上岗引导是对所有新入职员工进行的最初的培训。
企业福利规章制度(1)组织的历史概况;(2)组织的结构;(3)人事政策;(4)员工可以获得的福利和服务;(5)工作场所中的健身设施;工作环境(6)部门规则和健康安全规章;第一阶段:对当前情况进行分析,确认将来的工作所需技能与员工当前的技能。
SWOT分析法(对员工技能分析)第二阶段:制度计划,设定目标,确定未来的培训需求。
计划目标:符合SMART原则第三阶段:为最初确定的最重要的培训需求拟定一个行动计划。
如果网络卡顿,请退出重新登录9.2 确定培训需求系统培训的优点【简答】① 为组织储备熟练技工,供组织统一调配使用② 提高现有技能③ 提高工作绩效,并提高全员生产率④ 增长员工知识和经验⑤ 改善顾客服务质量⑥ 增强员工责任,提高员工士气⑦ 提升员工个人技能⑧ 增加员工个人成长机会储备技工、提高技能、绩效;改善服务;增加知识经验、责任、技能、成长机会如果网络卡顿,请退出重新登录9.2 确定培训需求系统培训的优点【简答】① 为组织储备熟练技工,供组织统一调配使用② 提高现有技能③ 提高工作绩效,并提高全员生产率④ 增长员工知识和经验⑤ 改善顾客服务质量⑥ 增强员工责任,提高员工士气⑦ 提升员工个人技能⑧ 增加员工个人成长机会储备、提高、;改善;增加、、、。
9.3 培训目的【简答】①提高劳动生产率,组织更容易实现目标。
②培训会创造更加灵活的劳动力队伍。
③培训将会使引进新技术更为容易。
④培训有利于降低事故。
⑤对员工进行培训,更好地树立企业形象。
⑥培训会增加员工晋升的机会。
培训方法:【选择、简答、高频】①“坐在内尔旁边”:仅仅观察一名有经验的工人演示如何完成一项工作。
②工作指导:一对一的培训方法,向受训者演示如何执行任务,允许受训者自己完成。