物业服务企业年度考核表

业主方对物业公司服务质量考核表(套)首先，文章中存在格式错误和明显有问题的段落，需要删除。

然后，对每段话进行小幅度改写，使其更加清晰明了。

物业公司服务质量考核表分为年度考核汇总表和月度考核汇总表两部分。

年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、合计设备维修、保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作。

月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查。

这些指标都有不同的权重和分值，用于评估物业公司的服务质量。

物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面。

每个方面都有具体的考核内容和标准，例如项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等。

这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。

物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作。

考核内容包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。

这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。

改写后的文章如下：物业公司服务质量考核分为年度考核汇总表和月度考核汇总表。

年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、设备维修保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作等指标，每个指标都有不同的权重和分值。

月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查，这些指标都能够评估物业公司的服务质量。

物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面，每个方面都有具体的考核内容和标准。

例如，项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等指标，这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。

物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作，包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。

这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。

1.地面应保持无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，保持光亮；2.墙角应无蜘蛛网；3.公共设施表面应无积尘、无污渍，保持光亮；4.不锈钢表面应无手印、无积尘、无污渍，保持光亮；5.玻璃应无手印、无积尘、无污渍，保持明亮。

物业年度考核表评价以下是一个示例的物业年度考核表评价：
项目名称：XX物业公司年度服务评价
一、服务态度与专业性
1. 员工服务态度：
友好、耐心，对业主的问题和需求反应迅速
积极解决业主提出的问题，提供有效解决方案2. 专业能力：
员工具备扎实的物业服务知识和技能
定期进行员工培训，提高服务水平
二、物业设施维护与环境管理
1. 设施维护：
定期检查和维护物业设施，确保正常运行
对损坏设施及时进行修复，保障业主生活便利2. 环境管理：
清洁和维护公共区域，保持环境整洁
对绿化植被进行修剪、施肥和灌溉，保持美观
三、安全管理
1. 消防安全：
定期进行消防安全检查，确保消防设施完好有效
制定应急预案，定期进行消防演练和培训
2. 治安管理：
加强门禁管理，确保物业区域内安全有序
定期巡逻，及时发现和处理治安问题
四、收费用与服务响应时间
1. 费用收取：
明晰收费标准，确保费用收取的公正合理
提供费用缴纳的便捷方式，如线上支付等
2. 服务响应时间：
对业主的服务请求及时响应，并提供解决方案
对紧急情况迅速处理，保障业主安全和利益
五、意见反馈与改进措施
请填写您对本物业公司的意见和建议，以及对未来服务的期望。

附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）
注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。

2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。

淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第二部分）
注：1、该部分总分：100分，系以单个小区为考评对象，各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。

淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第三部分）
物业服务监督考核检查记录
记录编号：
检查人：
检查时间：年月日
物业服务监督考核交办单
编号：。

物业服务质量标准考核评分表物业服务质量标准考核评分表项目：基础管理分项：规范服务评估标准：1.员工着装规范，佩戴工作牌标志，举止规范，文明服务。

2.物业管理人员持有国家认可的资格证。

3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。

4.物业管理有明确的作业标准书，相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。

5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便。

7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。

9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。

10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。

11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。

12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。

13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。

14.依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。

XXX对客户装修资料由专人存档管理。

16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。

实际得分 = 总分 - 扣分项目：客户服务要求评估标准：17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。

18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。

19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。

20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。

21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。

22.对客户档案资料建立保密管理制度。

23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。

24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。

25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。

实际得分 = 总分 - 扣分项目：装修管理评估标准：建立《设施设备年度和月度保养计划》。

物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
概述：
为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。

公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

绩效考核评分模式：
员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%），即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E 级50%。

（二）维修工程回访率。

物业服务质量量化考核表(2018版)物业服务质量量化考核表(2018版)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（物业服务质量量化考核表(2018版)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为物业服务质量量化考核表(2018版)的全部内容。

物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。

二、考核办法1、考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。

2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。

考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。

3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定.4、自查考核和年度考核及处理自查考核。

在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。

年度考核。

年底前30天内考评。

总分值高于90%的,评定为守约,在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。

年度考核扣分后高于总分值80%的，评定为服务欠佳。

在下一次服务合同签订时降低签约报酬5％。

年度考核扣分后低于70%的，评定为服务差。

合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
一、检查内容
1.物业服务质量
●清洁卫生:公共区域、楼道、电梯、卫生间等是否保持清洁。

无污渍、无垃圾。

●绿化维护:绿化带、花草树木是否定期修剪、施肥、浇水，无枯菱、无病虫害。

●设施设备:电梯、消防设施、空调系统等是否正常运行，无安全隐患。

●安保工作:门禁管理、巡逻制度是否严格，监控系统是否完好。

2.物业服务态度
●员工礼貌程度:对待业主、租户是否友好、礼貌，有问必答。

●服务响应时间:对于业主、租户的投诉或请求，是否能及时响应并处理。

3.物业管理制度
●收费制度:是否公开透明，无乱收费现象。

●投诉处理机制:是否有完善的投诉处理流程，并能及时处理业主、租户的投诉。

二、考核情况
1.优秀(90分以上) :物业服务全面达标，业主、租户满意度高。

2.良好(80-89分) :物业服务基本达标，业主、租户满意度较高。

3.一般(70-79分) :物业服务存在一定问题，需要改进。

4.差(70分以下) : 物业服务存在较大问题，业主、租户满意度低。

三、改进措施
根据考核情况，对存在的问题提出相应的改进措施，以提高物业服务质量和管理水平。

四、备注
对于特殊情况或突发事件，可在备注栏进行说明，以便后续跟进处理。

物业公司员工绩效考核表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载)年季员工绩效考核评议书 A(合用于公司部门经理级以上员工)被考核人姓名被考核人公司被考核人岗位主考人姓名主考人公司主考人职务第一部份：工作目标绩效目标绩效标准 完成情况合计100％注：每项满分 5 分；5 分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可； 4 分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善； 3 分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；2 分：有发展但未达到目标要求－工作未完成，或者虽完成但没有达到目标要求； 1 分：无发展或者远低于目标要求－工作基本没有发展，或者存在较大失误；自 评评 分权 重工作积极主动，关注细节，有责任心追求卓越，为自己和团队工作结果设定较高标准，并努力达到或者超过此标准意识到内、外部客户的需要，并提供良好的服务对工作充满热情，为完成工作在必要时愿意付出额外努力朴重守信；不承诺自己不能做到的事情重视他人的知识和经验，能够认识到别人的长处自我反省以吸取经验和教训将每一个遇到的问题和情况，看做是学习的机会主动获取公司内外同行的先进知识与经验用创新的方法解决问题或者改进工作流程鼓励他人畅所欲言，尊重不允许见能用易理解的方式来交流工作目标和公司要求通过时常性的沟通与客户和合作火伴建立良好关系针对不同对象采用适当的沟通方法主动和其它部门或者职位较高的同事交流通过事先计划，根据轻重缓急来安排工作多角度思量问题，寻求较好的解决方法预见问题并采取适当手段进行防范在制定目标、作出决策时，考虑潜在的投资回报及风险高压力情景下，能够完成工作任务明确团队的共同目标，并激励团队成员为此而努力在工作中指导下属，匡助下属提高能力以获得更多发展在团队成员及团队之间鼓励合作勇于为所在团队浮现的问题承担责任给下属足够的授权，当下属有艰难时，提供所需的资源客观、公正地评估下属，并及时赋予反馈明显超越了岗位的专业能力要求胜任岗位的专业能力要求并有余力基本满足岗位的专业能力要求低于岗位的专业能力要求明显不满足岗位的专业能力要求555555555555555555555555554444444444444444444444444433333333333333333333333333543212222222222222222222222222211111111111111111111111111(一)序号中1－5 项评分标准按以下说明进行：专业能力的评分选项：5：总是如此5：明显超越了岗位的专业能力要求4：时常如此4：胜任岗位的专业能力要求并有余力3：普通如此3：基本满足岗位的专业能力要求2：很少如此2：低于岗位的专业能力要求1：从不如此1：明显不满足岗位的专业能力要求第三部份：绩效面谈被考核人签字：考核人签字：年月日被考核人签字：考核人签字：被考核人签字：考核人签字：年月日月度考核物业项目经理年度考核计发年终绩效奖及利润提成奖副总经理总经理核平均成绩 20%月度考核月度工作任务及职责 85%+能力态度 15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中部门主管岗位主管基层员工季度考核年终考核月度考核年终考核岗位关键指标 KPI(30%)+3 个月度绩效考核成绩平均分(70%)12 个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%12 个月月度考核平均分品质总监品质总监品质总监主管考评，品质总监审核副总经理副总经理物业项目经理物业项目经理计发季度绩效工资用于年终奖计算计发月度绩效工资及年终奖无责任指标的，季度考核结果为 3 个月度考核平均分物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考月度工作计划 90%+能力态度 10%副总经理总经理岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日序项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%)业主诉求受理1 及时率、回访率物业管理费收缴率月费用收2 缴比率＞70%/季度收费率＞91%100% (每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查)●月费用收缴比率＞70%●季度收费率＞91%520415按投诉处理上门/ 回有效投诉处理3 及时率及投诉处理满意度周、月度非常4 态化(关键、重点工作)计访， 100%达到及时处理， 75%满意度，(每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度)100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/10201010序项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数划工作完成情况项，扣完 20 分为止)培训资料、业主档案、社区文各项资料存档完5 化档案资料、质量记录文件，5 4好率按要求存档1. 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境(含标示标牌)、工程问题按要走动式办公执6行情况求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前 10交给前台下单，并跟进问题的整改。