会务服务操作规范

2024年会务服务管理制度为加强会务服务人员管理，做好会务工作，提高会服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定会务服务工作制度如下：一、会务职责1、承担各类会议的会务工作；2、承担领导临时交办的工作。

二、会务安排会务工作由常务副总负责具体安排，总经理负责督查。

三、办会程序确认承办会议工作后，应及时成立会务组，明确分工，一般划分为“文秘信息组，后勤保障组，车辆运输组”各小组工作职责如下：(一)文秘信息组工作细则(1)会前准备工作1、文秘信息组应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。

2、及时编制有关会议的各类时间安排表及会议文件。

3、及时编制会务服务预算表。

4、及时预定酒店，编制宾客入住计划，配合后勤保障组妥善安排宾客入住。

5、提前将相关信息告知其他小组负责人，以方便其他小组配合跟进、开展工作。

6、明确全部会务物资清单，明确各物资摆放位置，准备好u盘、文具、医药箱等全部会务物资。

7、文秘信息组主负责布置会场，具体包括。

设置主席台领导座次；设置发言席；调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备；根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。

8、文秘信息组检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。

9、邀请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。

(2)会中服务工作1、文秘信息组应提前____分钟到达会场，做好各项准备工作。

2、协助后勤保障组维持会场秩序。

配合后勤保障组进行茶水服务。

3、文秘信息组应好会议记录，包括拍照、录音、录像等。

(3)会后整理工作1、文秘信息组做好各类数据，收集、整理、存档，做好每次会务工作总结。

2、清点、回收会务物资、协助后勤保障组清理会场。

(二)后勤保障组(1)会前准备工作1、协助文秘信息组布置会场。

2、协助文秘信息组准备配齐全部会务物资。

2、摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。

会务服务管理制度为加强会务服务人员管理，做好会务工作，提高会服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定会务服务工作制度如下：一、会务职责1、承担各类会议的会务工作；2、承担领导临时交办的工作。

二、会务安排会务工作由常务副总负责具体安排，总经理负责督查。

三、办会程序确认承办会议工作后，应及时成立会务组，明确分工，一般划分为“文秘信息组，后勤保障组，车辆运输组”各小组工作职责如下：(一)文秘信息组工作细则(1)会前准备工作1、文秘信息组应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。

2、及时编制有关会议的各类时间安排表及会议文件。

3、及时编制会务服务预算表。

4、及时预定酒店，编制宾客入住计划，配合后勤保障组妥善安排宾客入住。

5、提前将相关信息告知其他小组负责人，以方便其他小组配合跟进、开展工作。

6、明确全部会务物资清单，明确各物资摆放位置，准备好u盘、文具、医药箱等全部会务物资。

7、文秘信息组主负责布置会场，具体包括。

设置主席台领导座次；设置发言席；调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备；根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。

8、文秘信息组检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。

9、邀请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。

(2)会中服务工作1、文秘信息组应提前____分钟到达会场，做好各项准备工作。

2、协助后勤保障组维持会场秩序。

配合后勤保障组进行茶水服务。

3、文秘信息组应好会议记录，包括拍照、录音、录像等。

(3)会后整理工作1、文秘信息组做好各类数据，收集、整理、存档，做好每次会务工作总结。

2、清点、回收会务物资、协助后勤保障组清理会场。

(二)后勤保障组(1)会前准备工作1、协助文秘信息组布置会场。

2、协助文秘信息组准备配齐全部会务物资。

2、摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。

会议服务工作规范1. 介绍本文档旨在规范会议服务工作流程，确保会议的顺利进行和良好的服务体验。

2. 工作流程2.1 会前准备- 按照会议策划安排，提前准备会议所需的资料、设备和场地。

- 确保会议室的清洁和整齐。

- 验收会议材料和设备的完好性。

2.2 会议现场服务- 提前到达会场，确保会议开始前的准备工作。

- 按照会议流程，快速安排座位并确保每个参会人员的位置有充足的空间。

- 协助会议主持人进行开场白和会议引导。

- 提供会议所需的设备及技术支持。

2.3 会议期间服务- 准确记录会议的重要内容和决议，包括讨论过程、投票结果等。

- 提供会议需要的文件、资料和解释，确保与会人员理解会议讨论的内容和目的。

- 维护会议室秩序，确保会议进行的专注和高效。

- 及时处理与会人员的咨询和需求。

2.4 会后总结- 整理会议记录和文件，确保每个文件都归档完整。

- 意见反馈：收集与会人员对会议服务的意见和建议，以改进下一次会议的工作质量。

3. 职责与要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，善于解决问题并根据情况调整工作流程。

- 具备优秀的组织能力和时间管理能力，确保会议服务工作的高效完成。

- 严格保密会议的内容和参会人员的信息，确保信息安全。

- 遵守公司相关规章制度和行业准则，确保工作符合法律法规和道德标准。

4. 其他注意事项- 确保会议设备的正常运行，准备备用设备以备不时之需。

- 注意个人形象和仪容仪表，做到专业、整洁和礼貌待人。

- 与会人员提出的问题或意见，尽可能在会议或会后24小时内回复解决。

以上为会议服务工作规范，望遵守并积极履行，以提供优质的会议服务。

会务服务作业规程会务服务员岗位职责参观接待服务规程会议服务规程会务服务原则检查表会议室使用、预定一览表会务服务员岗位职责1、负责各类会议接待、服务工作。

2、严格遵守劳动纪律及各项规章制度。

3、上班穿工作服，着装整洁、挂牌上岗；工作中仪容整洁，站姿端正、精神饱满、面带微笑。

4、使用原则普通话，注意使用文明用语。

5、遵守服务程序和服务规范,热情、积极、有礼貌地接待客人,提供令客人满意服务。

6、依照会议接待有关内容，负责会议室条幅，批示牌摆放及悬挂,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作。

7、监管会议室、接待室闲置时环境卫生状况（含绿色植物养护工作），保证会议室、接待室处在随时可用状态。

8、熟悉会议中心有关设施设备使用并定期检查维护。

9、会中服务期间不得随意离岗，保密会议或有特别规定除外。

10、会中服务期间不容许接电话、玩手机或做与工作无关事，手机须关机或处在静音状态。

11、不应向无关人员透露会议内容。

12、会后及时清理睬场，保持会务服务所用器具清洁。

13、负责会议室、接待室等既有钥匙保管与借用登记。

14、在需要时协助前台接待员工作。

15、服从管理,完毕上级交办其她工作。

参观接待服务工作规程1、范畴本原则规定了参观接待服务时有关规定和原则，合用于办公楼参观接待服务工作。

2、工作流程、工作内容与质量规定会议服务规程一、会前准备工作1、一方面要掌握主办会议单位、人数、时间、要客及详细规定。

2、按规定布置会议室，摆放好用品用品。

依照人数和规定摆放桌椅，将多余桌椅撤去。

3、做好会场内外清洁卫生。

4、摆放用品（茶杯、杯垫），盘距桌边6CM，茶杯柄向右，图案要统一。

5、按规定摆放告示牌，挂横幅、贴背板等。

6、按规定酌情摆放签到台：提供用品、桌椅、签到牌，铺设台裙。

7、如果提供自助茶水或饮料，需提前准备好服务台，提供相应用品用品，派专人服务。

8、按规定铺好会议桌布，注意垂边整洁等。

9、调节好室内温度，保证室内空气清新。

会务服务操作规范一、前期准备1.明确会务服务目标和需求：在开始筹划之前，明确会务服务的目标和需求，包括会议规模、时长、参与人数、会务场地等。

2.制定详细的工作计划：根据会议的需求，制定详细的工作计划，包括时间安排、任务分配、预算预算、食品饮料供应、设备租赁等。

二、会务场地选择和准备1.选择合适的场地：根据会议的规模和需求选择适合的会议场地，考虑会议的地理位置、交通便利性、硬件设施、会议室规模等因素。

2.会议场地布置：根据会议的主题和目标，进行会议场地的布置，包括舞台布置、桌椅摆放、展示区域设置等。

3.设备准备：根据会议的需求，提前准备好会议所需的设备，包括投影仪、音响设备、会议桌椅等。

保证设备正常运行。

三、会务服务流程1.会议注册：提前准备好会议注册系统，为参会人员提供在线或线下注册和签到服务，并确保注册流程顺畅。

2.接待服务：为参会人员提供接待服务，包括提供会议资料、领取参会证件、指引参会人员到会场等。

3.场地管理：会务服务人员要积极协调会议场地的使用，保持场地秩序，做好会议期间的卫生清洁工作。

4.会议通知和沟通：会务服务人员要及时向参会人员发送会议通知，确认参会人员的到场情况，并做好会务资料的发布和传递工作。

5.会议运行管理：在会议期间，会务服务人员要确保会议的顺利进行，根据议程安排会议流程，提醒演讲者和参会人员按时参加会议。

6.问题解决和应急措施：会务服务人员要及时解决会议中出现的问题，并做好应急措施准备，如突发事件、设备故障等。

四、餐饮服务1.预订餐厅或提供餐饮服务：根据会议的需求，提前预订餐厅或进行餐饮服务的准备工作，确保参会人员的正常用餐。

2.餐饮质量控制：提供高品质的餐饮服务，确保餐饮的新鲜、卫生，考虑到参会人员的不同饮食需求。

五、后期总结和整理1.会议总结和反馈：会务服务人员在会议结束后，要及时总结会议，收集参会人员的意见和建议，并做好会议报告和结案工作。

2.会议资料整理和归档：会务服务人员要整理会议的相关资料，包括会议议程、演讲稿、会议照片等，并进行归档工作，以备将来参考。

会务工作规范会务工作规范1、会前准备。

（1）根据领导要求，拟定会务工作方案，明确会议的时间、地点、范围、内容、议程、报到时间、地点，作息时间，食宿、物资保障等项工作安排，拟出预案向分管领导请示，严格按照领导指示进行落实。

（2）认真核实承接本次会务工作的各有关单位特别是办公室所承担的任务，搞好各方面的协调配合。

（3）根据各类会议的实际需要，提供好各项物资后勤保障。

如遇大型会议，与会人员在几个地点食宿时，安排好车辆并编号队，按时接送与会人员开会、就餐和休息。

与印刷等单位联系，提前印制好有关会议的代表证、出席证、列席证、旁听证、来宾证、工作证、记者证、车辆通行证、请柬等各类证件；2、会场布置。

（1）会议室。

根据会议人数和议程合理确定会场。

（1）主席台。

由值班室高度确定主席台就座的领导人数，根据需要摆放有关物品，摆放领导桌牌。

当主席台下有科学院领导就座时，可设领导席。

（2）会标。

会标包括：台标、横标、竖标、围标、门口站标、过路标等，按要求提前做好，及时悬挂，确保字体规范无误。

（3）会场音响。

大型会议音响及时安排专业人员安装调试，中小型会议音响由各会场所在单位负责，安装调试音响时必须做到检查以下几点：声音是否达到最佳效果；麦克风是否够数，是否主持人、讲话人、发言人的座席相对应；特殊会议的工作人员播音台是否到位。

（4）会场氛围。

根据会议需要，悬挂有关会徽，摆放花卉等，确保会场内外装点气氛与本次会议相符。

根据会场实际气温夏季提前调试好空调档位或电扇转速，冬季提前4小时供暖，确保会场有一个适宜的温度。

（5）会场周围环境及秩序。

提前组织人员搞好会场内外的清洁卫生，摆放好必备物品，根据会议需要，在会场入口处摆放好签到桌，摆好桌牌。

协调公安局、交警队做好保卫工作，维持好交通秩序，管理好大门外的行人、摊点、车辆等。

（6）会场其他工作。

检查电视台、电台工作人员和供电局人员是否按时到位。

3、会场服务会议期间，至少安排1人在会场门口守候或坐在会场后方比较醒目的位置，搞好内外联系，传递信息，安排服务人员及时供应茶水和搞好其他必要的服务，如因急事确需离开，及时向分管领导请假，告知自己离去后的确切方位，并开通移动电话，随时同领导保持联系。

会议会场服务操作规范一、基本台型1．课桌式 2 戏院式 3 U字型 4 口字型二、摆台物品1．工作间：准备小毛巾、饮水机、托盘、烟缸、开水瓶、冰水壶、接线板、“会议进行中”牌、会议用品及百宝箱。

2．摆台物品：折叠桌、会议椅、台昵、会议夹、纸、笔、会议杯、杯垫、毛巾碟、水瓶、薄荷糖极其用碟、百宝箱。

2．百宝箱配置：剪刀、小刀、尺、绳子、透明胶、胶水、大头针、图钉、回形针、钢笔、彩色水笔、便签。

三、听众台（席）布置1．根据会议订单的会议人数确认会议所需桌、椅数、并摆成形。

2．先布桌位、在铺台昵，在定椅位，在摆会议用品。

3．桌面布置要求：会议夹摆放于会议椅中间，与桌边齐平，会议杯垫杯垫，摆在会议夹的右上方，杯柄朝右。

笔摆会议夹的右边，笔尖朝下。

（若是高级别会议接待，需摆毛巾碟，毛巾碟摆放在会议夹的左上方，与会议杯成一直线，桌子居中摆放一碟薄荷糖）。

用绳子拉直校对是否整齐，并加以调整。

四、提示牌、舞台布置1．指示牌，摆放在会议室主入口处。

2．若有设会议吸烟区，在会议场所外设置“吸烟区”并摆放相应的烟缸。

3．按宾客要求进行鲜花、绿色植物布置。

五、主席台布置1．根据客人或订单要求铺台昵或白色台布，设筒裙，摆放水杯或会议杯及鲜花。

2．讲台布花，大小适中，面向客人方向应有垂吊。

六、签到台布置用弧形桌或折叠桌，铺台昵（高级别接待铺台布，围筒裙，摆鲜花），布“请赐名片”、“签到处”七、备品要求1．提供会议茶点时，茶点台应摆放在相对靠近、相对宽松的地点，具体由会议协调人根据客人要求确定。

用台布、筒裙装饰。

2．用具包括“咖啡勺、咖啡壶、红茶、奶缸、糖、扎壶、水杯、食品碟、食品叉、水果叉、餐巾纸等。

八、现场服务程序1．会前准备A．会前1小时，会议人员打开会议场所门、灯光、空调。

B．打电话通知工程部门开启设备。

C．提前40分钟左右到现场在次检查，及时协助协调责任人与客人的沟通，处理问题。

2．会前迎宾与服务A．迎宾员于会前1小时到位。

会议服务标准细则范文一、仪容仪表标准1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。

2.干净自然的淡妆。

3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。

4.指甲长度不可超过____mm。

5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。

6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。

7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。

8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项链应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。

二、礼仪礼节标准1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合拢，脚尖成30°分开。

2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。

3.用手势引导客人时，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并拢，手心向上，手臂自然打开，小臂与上臂成135°。

4.引领客人时，要尽量走在客人前面1-____m处，步伐适中，遇到拐弯或台阶时，要快步上前进行提示，请客人注意。

三、毛巾的制作标准重要会议需要给参会人员上毛巾时，制作中需注意以下几点：1.用流动的清水将双手清洗干净，将所用毛巾放入清洗干净的水池中，倒入相应的热水，使所有毛巾均能够充分浸泡，约____分钟后将毛巾取出拧至7或____分干左右(即毛巾刚好拧不出水)，放入干净的大托盘中，对折成三角形状，底边两角均向内重叠对折后，由下至上卷成一个适中的长圆柱体，然后用专用毛巾夹把毛巾整齐放入毛巾专用消毒柜中进行消毒，时间为____分钟；会议开始前____分钟，再将毛巾取出放入毛巾托，按照人数要求依次上给客人。

物业项目部四、咖啡的制作标准1.先将咖啡杯预热，以免杯温影响咖啡的口感。

2.咖啡的温度控制在65℃-75℃之间，可使咖啡的口感提升。

3.在制作咖啡的过程中，要注意给咖啡机添加矿泉水并经常检查咖啡机底部垃圾盒内的脏物是否已满。

4.咖啡做好后，用湿纸巾擦拭杯身及杯沿的咖啡渍。

5.将咖啡勺放于咖啡碟右侧，方糖或袋装木糖醇放于碟的左侧，咖啡杯的杯柄要与桌沿成45°。

会议服务工作规程0 基本信息1 目的为规范各项目会议服务工作要求，制定本标准。

2 范围本标准规定了会议服务中会前、会中及会后各阶段的服务要求。

本标准适用于各物管中心（处）向甲方提供的会议服务项目。

3 作业流程、工作内容及质量要求3.1 会前策划3.2 会务服务4 记录表5 制/修订信息附录A 各级会议接待规格及标准附录B 会前准备有关事项的要求和指引B.1 签到台布置要求和指引B.2 横幅大背景布置要求和指引B.3 会议室座椅选用要求和指引。

厘米。

B.4 会议室座次安排要求和指引B.5 台布布置要求和指引图示B.6 姓名牌的设计和布置要求图示选择粉色纸张打印。

用艺术字格式编辑“姓名”，字体选择楷体、图示B.7麦克风摆放和布置要求图示B.8记录纸笔摆放和布置要求图示张或加写字板。

度角，B.9鲜花与植物摆放和布置要求图示绿色向上的植物摆放，以散尾葵、巴西木、摇钱树、富贵树等为主。

厘米。

B.10毛巾服务要求图示摄氏度。

B.11胸花制作与佩戴要求图示男士佩戴胸花，充分利用男士西装的胸口袋，把花梗从口袋插进去。

B.12纸巾服务要求B.13饮用水摆放要求B.14烟灰缸摆放要求B.15灯光音响等设备调试要求B.16茶具、果盘、茶歇等准备要求品种搭配：必备水果：香蕉，可配如下水果：青枣、草莓、杨桃、荔枝、名服务人员，B.17引领服务要求①：大堂出入口。

②：楼梯口。

③：会议室门口。

B.17泡茶服务要求B.18 奉茶服务要求B.19 续茶服务要求分钟续一次茶水。

需要马上续水。

仍将杯把转向宾客右侧放好，B.20 会场巡视。