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管理学：第十五章沟通

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管理学原理 第十五章 沟通

管理学原理 第十五章 沟通

管理学原理第十五章沟通名词解释：1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。

4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。

5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。

5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。

简答题和论述题：1、简述沟通的过程？P322答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。

（沟通主体确认沟通信息）②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。

③媒体，或称沟通渠道。

（通过沟通渠道传递沟通信息）④沟通的客体，即信息的接受者。

（沟通客体接受信息）⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。

⑥做出反应，也即体现出沟通效果。

⑦反馈。

2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。

②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。

④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

3、简述沟通目的的和作用？P323-325答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。

作用：①是组织中的人们认清形势。

②使决策更加合理和有效。

③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。

4、简述正式沟通的优缺点？P327答：①优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

②缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。

5、简述非正式沟通的优缺点？P332答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。

管理学周三多第五版重点笔记大全整理

管理学周三多第五版重点笔记大全整理

第一节人类的管理活动 (3)第二节管理的职能与性质 (4)第三节管理者的角色与职能 (5)第四节管理学的对象与方法 (5)第二章管理思想的发展 (6)第一节中国传统管理思想 (6)第二节西方传统管理思想 (6)：第三节西方现代管理思想的发展 (8)第四节中国现代管理思想的发展 (12)第三章管理的基本原理 (12)第一节管理原理的特征 (12)第二节系统原理 (13)第三节人本原理 (13)第四节责任原理 (14)第五节效益原理 (14)）第四章管理道德与社会责任 (15)第一节企业管理为什么需要伦理道德 (15)第二节几种相关的道德观 (15)第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 (16)第四节改善企业道德行为的途经 (17)第五节企业的社会责任 (17)第五章管理的基本方法 (17)第一节管理的方法论 (17)》第二节管理的法律方法 (18)第三节管理的行政方法 (18)第四节管理的经济方法 (19)第五节管理的教育方法 (20)第六节管理的技术方法 (20)第六节伦理原理 (21)第六章决策 (21)第一节决策的定义、原则与依据 (21)}第二节决策的类型和特点 (21)第三节决策的理论 (22)第四节决策的过程与影响因素 (23)第五节决策的方法 (24)第七章计划与计划工作 (25)第一节计划的概念及其性质 (25)第二节计划的类型 (26)第三节计划的编制过程 (27),第一节目标管理 (27)第二节滚动计划法 (28)第三节网络计划技术 (28)第四节企业资源计划 (29)第五节业务流程再造 (30)第九章组织设计 (30)第一节组织设计的概述 (30)(第二节组织设计的影响因素分析 (31)第三节部门化 (32)第四节集权和分权 (33)第十章人员配备 (34)第一节人员配备的任务、程序、原则 (34)第二节管理人员的选聘 (34)第三节管理人员的考评 (35)第四节管理人员的培训 (36)。

管理学第15章沟通详解

管理学第15章沟通详解
第十五章
本章要点：
解释沟通过程。
沟 通
各种类型沟通的内涵及其优缺点。 非正式沟通的特点及其如何管理。 有效沟通的障碍因素及如何克服沟通中的障碍。
冲突产生的原因 冲突处理的方法。 谈判以及如何谈判。
避雷针效应
在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金 属线与埋在地下的一块金属板连接起来， 利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电 和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等 避免雷击。 雷电因疏导而通，避免了建筑物的雷击； 人因疏导而通，避免了相互间的不协调。 疏导就是沟通。

课堂讨论
1、发生这起恶性事件的关键问题出在哪儿？ 2、在事情发生的整个过程中，哪些环节应 该及时沟通？该如何沟通？ 3、男生乙重回宿舍的初衷是劝架，为什 么却促成了“战争”的升级？ 4、沟通对于构建和谐的校园生活可以起 到什么样的重要作用？

4、非正式沟通及其管理
4.1

人际因素
主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可 靠度和发送者与接受者之间的相似程度。
结构因素
包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间 约束四个方面。
技术因素
主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和 信息过量。
2、有效沟通的实现
运用反馈 克服误解或不准确； 简化语言 选择措辞并组织信息，使信息清楚明确； 抑制情绪 注意非言语提示 行动比言语更明确；
2、沟通的过程
从表面上看，沟通就是传递信息的过 程。但是实际上，管理学意义上的沟通是 一个复杂的过程。
信息源 信息 编码
通道
解码
接受者
反馈
3、沟通的类别

按照功能划分 工具式沟通和感情式沟通。

按照方法划分 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。

管理学原理名词解释

管理学原理名词解释

管理学原理名词解释(总5页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-第一章管理与管理学1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

4.系统方法：是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。

第二章管理学的形成与发展1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

第三章管理环境、社会责任与管理道德1.一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。

2.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。

3.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。

4.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。

5.具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

6.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

7.道德：是指规定行为是为的惯例或原则。

8.管理道德问题：促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。

《管理学》激励与沟通

《管理学》激励与沟通
马斯洛将需要划分为五级
➢ 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重 的需要、自我实现的需要
8
需要层次理论
生理的需要：
➢ 衣、食、住、行等 ➢ 是人类最基本的需要
安全的需要：
➢ 对现在安全的需要 ➢ 对未来安全的需要
社交的需要
➢ 人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、 关心、友爱和同情，在感情上有所归属
03组织氛围
（敌视不同意见；冲突在所难免）
04信息过滤
（从上往下的过滤与从下往上的过滤
05信息反馈
（海军传炮训练）
感受沟通
五、沟通的障碍 及克服
➢ （三）沟通障碍的克服方法
1、利用反馈 （养成回报的习惯） 2、简化语言（1）讲话要有重点（ 2）善用比喻 3、主动倾听
（1）提问题（2）有话也少讲（3）莫批评（4）勿打断 （5）集中精神（6）换位思考（7）让对方轻松 （8）控制情绪（9）注意小动作
激励力、效价以及期望值之间的相互关系 激励力＝某一行动结果的效价×期望值
4
外因与内因
人的运动形式主要分两大类：生命运动和 思维运动
➢ 环境是人运动的条件（外因） ➢ 自身条件是人运动的根据（内因） ➢ 环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的
自身条件才能起作用
人的行为（Ｂ）是其自身特点（Ｐ）及其 所处环境（Ｅ）的函数
感受沟通
四、沟通的方向
（一）向上沟通
（二）向下沟通
（三）水平沟通
1、尽量别出问答 题，尽量给他选择 题。2、沟通地点 的选择。3、一定 要准备答案。
1、多了解状况。 2、切勿只会责怪。 3、提供方法，紧 盯过程。
1、主动 2、谦 让 3、体谅 4、 协作 5、共赢

管理学基础沟通电子教案

管理学基础沟通电子教案

管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。

河南专升本—周三多《管理学》第五版课后答案

河南专升本—周三多《管理学》第五版课后答案第五题：以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常见的激励方法。

答案：常用的主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。

工作激励：通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；成果激励：在正确评估工作成果的基础上，给职工以合理奖惩，保证职工行为的良性循环；批评激励：通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心；培训教育激励：通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进取精神一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情1：工作的分配要考虑到职工的特长和爱好2：工作的分配要能激发职工的工作热情二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环三：掌握批评武器化消极为积极1：明确批评目的2：了解错误的事实3：注意批评的方法 4：注意批评的效果。

四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神第十五章：P463沟通１．什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？２．区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。

３．有效沟通的障碍有哪些？如何克服？第一题：什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。

沟通的重要性1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。

3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。

沟通步骤1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。

2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3：将上述符号传递给接受者4：接受者接受这些符号5：接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。

6：接受者理解信息的内容 7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。

第二题：区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。

答案：沟通的类别（一）按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。

第十五章-创新原理——管理学(马工程)


作为管理的两个基本环节，维持与创新是相互联系、不可或缺的： •创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是实现创新的 成果，而创新则为更高层次的维持提供了依托和框架。 •创新管理与维持管理在逻辑上表现为相互连接、互为延续的链条：组织的管 理总是从创新到维持、再到创新和再到维持循环反复的过程。
创新基础的选择
创
新
创新对象的选择
管
理
决
创新水平的选择
策
创新方式的选择
第三节 创新过程及其管理
三、实施创新领导
管理学家约翰·科特提出创新领导包括八个环节：
第三节 创新过程及其管理
四、创新活动的评估与审计
创新活动的评估与审计是以创新的测量为基准，按照评估基本原则的要求，通过 运用多种评估审计的方法，确定评估的关键环节和关键问题，找出目前状况和期 望状况之间的差距，进而对创新过程和创新业绩提出改进的方案，为企业持续创 新活动提供保障。
第三节 创新过程及其管理
四、创新活动的评估与审计
以技术创新过程评价为基础，陈劲等提出了技术创新审计模型。
第三节 创新过程及其管理
四、创新活动的评估与审计
近年来，创新评估逐渐呈现多维性，从开始以投入与产出来衡量创新 绩效，到以实现过程、能力、内外系统等来衡量创新绩效。
在这个过程中，逐渐引入了国家创新系统、核心竞争力、竞争优势、 区域经济、知识经济等理论，并形成了多个理论的交叉应用，成为不 断发展的模型和评价指标体系的基础。
第一节 组织管理的创新职能
一 、管理创新的内涵
从管理学的一般角度来看，我们认为： 管理创新活动是相对于维持活动的另一类管理活动，它是在探究 人类创新活动规律的基础上，对管理活动改变的过程，是一种产生新 的管理思想和新的管理行为的过程。

管理学原理组织力量的整合

管理学原理组织力量的整合
l 二、直线与参谋的矛盾 l 设置作为直线主管的助手的参谋职务，可以保证直
线的统一指挥，还能够适应管理复杂活动需要多种专 业知识的要求。然而在实践中，直线与参谋的矛盾往 往是组织缺乏效率的原因之一。考察这些低效率的组 织活动，通常可以发现两种不同的倾向： l (1)虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分 发挥； l (2)参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。
管理学原理组织力量的整合
l 4．非正式组织也是在某种社会环境中存在的。 就像对环境的评价会影响个人的行为一样，社 会的认可或拒绝也会左右非正式组织的行为。 非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织 中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助 正式组织维护正常的活动秩序。虽然有时也会 出现非正式组织的成员犯了错误互相掩饰的情 况，但为了不使整个群体在公众中留下不受欢 迎的印象，非正式组织对那些严重违反正式组 织纪律的害群之马，通常会根据自己的规范、 利用自己特殊的形式予以惩罚。
⑶确定适当的委员会规模
l 努力在追求“沟通效果”与“代表性”这两者 之间取得适当的平衡。
管理学原理组织力量的整合
⑷明确委员会的职权和任务 l 要使委员会成功，必须要明确委员会的
职权，使委员们弄清楚他们的使命是作 决策、提建议，还是仅仅进行审议并就 讨论的问题向主席提出一些真知灼见。 ⑸发挥委员会主席的作用 l 主席的选定是委员会会议成功的关键。 ⑹详细进行会议记录，并形成草案 l 行之有效的交流通常要求传阅记录并核 对结论。
管理学原理组织力量的整合
l 区分直线与参谋的另一个标准是分析不同管理部门和管理人 员在 组织目标实现中的作用。人们把那些对组织目标的实现负有 直线 责任的部门称为直线机构，而把那些为实现组织基本目标协 助直 线人员有效工作而设置的部门称为参谋机构。根据这个标 准，人 们通常把企业中致力于生产或销售产品与劳动的部门称为 直线机 构，而把采购、人事、会计等列为参谋部门。 这种分类方法虽 然有直观明确的好处，而且可在一定程度上 与职权关系角度的分 类有某种吻合。比如，企业中生产、销售部门 的主管，他们的主 要工作内容是组织所辖部门的生产或销售活动， 因此，主要精力 是处理部门内与直线下属的关系；而会计、人事等 部门及其主管 的主要活动内容则是记录生产与销售部门的资金运 动或制定指导 这些部门活动中的财务、人事政策，因此，主要精力 是处理与这 些直线部门发生的关系，为他们提供建议或服务。但 是，根据在 组织目标实现中的作用来分类，可能会引起某些混乱。 比如，企 业中的物资后勤部门，显然不是主要部门，不直接参与企 业的产 品制造或销售服务活动。因此，根据在目标实现中的作用 的标准 来衡量，它们不能列为直线部门。毫无疑问，这些部门是为 直线 部门服务的。但把它们列为参谋部门也是不适宜的，因为它 们只 是提供工作或生活上的服务，并无参谋与建议的任务。为了 避免

管理学原理 随堂练习题及答案解析

第一章企业运作的源头1. 所有组织的一个基本目标是能长期生存下来去贯彻基本宗旨。

(√2. 完成计划是组织的最终目的。

(√3. 管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。

(√4. 企业以盈利为唯一目的,因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。

(×5. 宗旨是公司的宪法,是全公司上下的行为准则。

(√第二章管理者与管理6. 对于管理,最形象的描述是___C. A和B _____。

7. 管理理论以___ B. 组织_____为核心。

8. 以下不属于管理职能的是___C. 有效获取资源 ____。

9. 管理者应该承担哪种类型的角色___ D.全部皆是 ____。

10. 法约尔所提出的企业6项经营职能是指:技术职能、营业职能、财务职能、保养、安全职 ( 11. 按照现代的观点,管理的职能包括计划、组织、领导和控制。

(√12. 法约尔提出的管理职能中包括了指挥、协调两大职能,现代理论则以领导取而代之。

(√ 13. 泰勒教授提出,管理就是决策。

(×14. 作为管理者,我们应该把员工利益放在首位。

(√15. 管人理事这个管理的概念,告诉我们要先管人,后理事。

(√16. 实行末位淘汰制可以从根本上调动员工的积极性。

(×17. 管理的任务就是解决企业怎么做和愿意做的问题。

(√18. 管理的目的,就是设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动, 热情而高效并愉快地工作,使组织完成任务(√19. 效率是指正确的做事。

(√20. 效能是指正确的做事。

(×第三章管理的原则21. 法约尔提出了管理的__22. 统一领导原则是指__ _____。

23. 厌倦是______所容易催生的一种情绪状态。

24. 创新精神、人员的稳定、等级系列、公平都是管理原则的内容。

(√25. 现代企业管理需要学雷锋。

(√26. 实现组织秩序要求和员工首创欲望之间往往出现矛盾。

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非语言
有声
17
沟通方式 举例
优点
缺点
口头沟通 交谈、讨论 快速传递 信息失真严重 电话、讲座 快速反馈
书面沟通 报告、信件 持久、有形、效率低、缺乏反 文件、期刊 可以核实 馈
非语言 体态、语调 内涵丰富 传递距离有限 意义明确
电子媒介 电视
信息容量大 单向传递
电子邮件 成本低
2019/5/28
18
14
三、沟通的类别
（一）按功能划分： 1、工具式沟通： 发送者将信息、知识、想法、要求传达
给接收者。目的是影响和改变接收者的 行为。 2、感情式的沟通： 沟通双方表达情感、获得对方精神上的 同情和谅解，最终改善双方的人际关系
2019/5/28
15
（二）按方法划分：
1、口头沟通：以语言为媒体的信息传递，如 交谈、讲座、讨论、电话等。
2019/5/28
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此官员得蒙丞相亲自召见，并委以重任，着实高 兴了一阵子。只是一静下来，立刻就想到了自己 手里车载斗量的大量铜钱，如不赶紧出手，很快 将变成一堆废铜烂铁。于是马上找来办事麻利的 手下人，让他们拉着铜钱上街购物，买什么无所 谓，只要把钱花出去就行。手下人赶着车出门去 了，他又想起了自己同朝为官的亲家和情同手足 的好友张三，忙遣口风紧的心腹前往通风报信， 再三叮嘱切记保密云云……不出半日，街上车马 骤增，到处都是抢购物品的人，一时间，物价大 涨，没有什么东西卖不出去，市场上商家已不知 用什么盛铜钱好。
上司的原意
一个礼拜以 内，我需要 那份报告。
部属听到的意思
停止你现在忙碌 的工作，在今天 把报告写好。
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2、上行沟通
优点： 管理者可以广泛地听取下级的意见，发现
问题及时更正，并且通过给员工参与决策 的机会来提高他们的满意度和积极性。 缺点 速度一般较慢，容易被曲解和贻误。
非正式沟通不受管理层控制，且大多数在无意中进 行，它可以发生于任何地方，任何时间，其内容也 不受限定。
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（一）非正式沟通的特点
对待态度：
承认非正式沟通的客观存在 利用非正式沟通为自己服务 对非正式沟通的错误信息要进行更正
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（二）非正式沟通的渠道
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人际距离
密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）
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（三）按组织系统划分：
1、正式沟通：以企业正式组织系统为渠道的 信息传递。
2、非正式沟通：以企业非正式组织系统或个 人为渠道的信息传递 。（非正式沟通的信息 不等于谣言）
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第二天，临安知府满脸喜色地向秦桧报告， 市场铜钱如山，交易已恢复正常。进而， 知府又以极其钦佩的神情向秦桧请教，是 用了什么魔法，一夜之间让市场上冒出这 么多铜钱的呢？
秦桧颔首微笑道：“无他，小道消息而 已。”
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非正式沟通
所谓非正式沟通，包括非正式组织内部的 沟通和正式组织中不按照正式组织的组织 程序而进行的沟通两种。
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有位仁兄大摆筵席宴请宾客。时近中午，还有几个人 未到，他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这 话，有些客人心想：“难道是我不该来？”于是纷纷起身 告辞。这位仁兄非常后悔说错了话，连忙解释说：“不该 走的怎么走了？”留下来没走客人心想：“那该走的是我 了？”便也起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。 好友责备他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走 了。”那人辩解说：“我说的不是他们。”好友一听这话， 顿时心头火起：“不是他们！那就是我了！”于是长叹一 口气，也走了。这就是不懂沟通之人闹出的笑话。
流的内容
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3、沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如 口头和文字
4、 信息只有被接受到和理解了，沟通过程才 算完整。
5、不同意见之间的争论也是一种有效的沟通 方式。
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（二）沟通的重要性：
1、沟通是协调各个体、各要素，使企业 成为一个整体的凝聚剂;
即“小道消息”
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（一）非正式沟通的特点
非正式沟通几乎存在于所有的正式组织之中，一个 组织的正式沟通渠道越是有限，小道消息越可能盛
行。
通常这种信息传播是以口头方式进行，不留证据， 不负责任，因此，信息传播速度快且易迅速扩散， 信息往往是不完整的。
由于人们所感兴趣的信息常常带有感情的色彩，通 常易受到人们的重视。
2、沟通是领导者激励下属，实现有效领 导职能的基本途径；
3、沟通还为组织建立起了同外界联系的 桥梁。
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二、沟通的过程
信息
编码
发送者
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反馈
通道 噪音
接收
译码
信道
接收者
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（一）沟通过程(process)的组成部分： 1、信息发送者 2、信息(message) 3、编码(encoding) 4、通道（媒介物）(channel) 5、解码(decoding) 6、信息接受者 7、反馈 8、噪音
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小道消息
南宋时，秦桧为相。
有一段时间，京都临安市场上的铜钱匮乏， 以至造成货物大量积压，销售不畅。临安 知府急得如热锅上的蚂蚁，知道这是由于 官员和富贾囤积所致，然而不知所措，只 得求见秦桧，如实禀报。
秦桧沉吟片刻，说道：“这事不难办。”
不再多说，请知府回衙静候。知府如坠五
链式沟通
轮式沟通
Y式沟通
风车式沟通
全通道式沟通
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（四）比较：
解释
链式沟通 信息在组织成员中间 进行单线、顺序传递
特点
成员之间的联系面窄，平均满意 度低；信息在传递过程容易失真
举例
指挥链系统； 地下工作组织
轮式沟通 信息经由中心人物向 四周多线传递。
Y式沟通 轮式与链式的结合
中心人物是信息的汇集点与传递 职能结构 点，其他成员之间没有相互沟通； 信息沟通的准确度高，解决问题 速度快，领导控制力强，成员满 意度低；加强控制。
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第一节 沟通概述
一、沟通 二、沟通的过程 三、沟通的类别 四、沟通网络 五、组织沟通
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一、沟通
（一）沟通（communication)： 是借助于一定手段把可理解的信息、思 想和情感在两个或两个以上的个人或群 体中传递或交换的过程。
1、沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2、沟通必须要有一定信息情报，即传递和交
单线式 流言式 随机式 密集式
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非 正 式 沟 通 的 信 息 传 递 方 式
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（四）按是否进行反馈划分 1、单向沟通：没有反馈的信息传递。 2、双向沟通：有反馈的信息传递。
比较项目 沟通速度 准确性 心理压力 准备工作 需要的应变能力 对促进人际关系
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神 姿态 声音
行为含义
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴趣，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
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四、沟通网络
（一）沟通网络指沟通渠道的结构和类 型，包括沟通渠道的数量、分布以及是 单向还是双向。
（二）一个人所接收到的信息的数量取 决于他在组织决策结构中的位置。没有 信息技术的支持，远距离的信息传递， 有效的信息共享是难以实现的，也就谈 不上好的决策。
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（三）几种形式：
最终的信息
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沟通无效实例
上司所说的话 上司的原意
1）你的绩效这 你需要再努 一季比上一 力一点，而 季低，我真 且我相信你 的期望你再 做得到。 加点油。
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
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沟通无效实例
上司所说的话
2）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。
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上行沟通的信息失真过程实例
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3．平行沟通
它是指组织结构中处于同一层次上的成员 或群体之间的沟通。
平行沟通的主要目的是谋求相互之间的理 解和工作中的配合，因此，它通常带有协 商性。
有效地加强平行沟通，可以增进相互之间 的了解，克服本位主义 。
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2、书面沟通：以文字为媒体的信息传递，如 报告、信件、备忘录、布告、文件等。
3、非语言沟通：以非语言的声、光信号，体 态、语调为媒体来传递信息。
4、电子媒介：以电子媒体来传递信息，如传 真、闭路电视、网络、电子邮件等。Leabharlann 2019/5/2816
人际沟通媒介
无声
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语言 书 面 口头 体 态 类语言