管理学原理第十五章44页PPT

等。
教育手段
02
阐述教育手段在管理中的应用，如培训、讲座、案例分析等。
教育效果
03
探讨提高管理教育效果的方法和途径，如个性化教学、实践教
学等。
21
05
管理的实践与应用
2024/1/28
22
企业管理实践
企业战略制定与执行
组织设计与优化
通过SWOT分析、五力模型等工具，制定符 合企业实际情况的发展战略，并有效执行 。
员工需求的变化
新一代员工更加注重个人成长、工作意义和职业发展，企业需要调整 管理方式，满足员工的不同需求。
2024/1/28
28
管理学的未来发展趋势
2024/1/28
更加注重人的因素
未来的管理学将更加注重人的因素，关注员工的心理、情感和社 会需求，创造更加人性化的工作环境。
数字化和智能化的融合
随着数字化和智能化技术的不断发展，管理学将更加注重数据分析 和预测，提高决策的准确性和效率。
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25
创新管理实践
创新思维与创意激发
培养创新思维，激发员工创意，鼓励企业内 部创新氛围。
创新组织与文化
建立支持创新的组织结构和企业文化，鼓励 员工勇于尝试和创新。
2024/1/28
创新战略与规划
制定企业创新战略和规划，明确创新目标和 路径。
创新成果转化与应用
推动创新成果的转化和应用，实现创新价值 的市场化和商业化。
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项目管理实践
项目策划与立项
进行项目可行性研究，制定项目计划和预算，获得项目批准。
项目团队组建与管理
选拔合适的项目团队成员，建立高效的项目组织结构和管理流程。
项目进度与质量管理

第十五章
本章要点：
解释沟通过程。
沟 通
各种类型沟通的内涵及其优缺点。 非正式沟通的特点及其如何管理。 有效沟通的障碍因素及如何克服沟通中的障碍。
冲突产生的原因 冲突处理的方法。 谈判以及如何谈判。
避雷针效应
在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金 属线与埋在地下的一块金属板连接起来， 利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电 和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等 避免雷击。 雷电因疏导而通，避免了建筑物的雷击； 人因疏导而通，避免了相互间的不协调。 疏导就是沟通。

课堂讨论
1、发生这起恶性事件的关键问题出在哪儿？ 2、在事情发生的整个过程中，哪些环节应 该及时沟通？该如何沟通？ 3、男生乙重回宿舍的初衷是劝架，为什 么却促成了“战争”的升级？ 4、沟通对于构建和谐的校园生活可以起 到什么样的重要作用？

4、非正式沟通及其管理
4.1

人际因素
主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可 靠度和发送者与接受者之间的相似程度。
结构因素
包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间 约束四个方面。
技术因素
主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和 信息过量。
2、有效沟通的实现
运用反馈 克服误解或不准确； 简化语言 选择措辞并组织信息，使信息清楚明确； 抑制情绪 注意非言语提示 行动比言语更明确；
2、沟通的过程
从表面上看，沟通就是传递信息的过 程。但是实际上，管理学意义上的沟通是 一个复杂的过程。
信息源 信息 编码
通道
解码
接受者
反馈
3、沟通的类别

按照功能划分 工具式沟通和感情式沟通。

按照方法划分 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。

管理学原理完整ppt课件
• 管理学概述 • 管理思想与理论 • 管理的基本职能 • 管理方法与工具 • 管理者素质与技能 • 管理实践与应用
01
管理学概述
管理学的定义与特点
定义
管理学是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学。
特点
综合性、实践性、社会性、历史性。
管理学的研究对象与任务
研究对象
主要研究管理者如何有效地组织和管 理各种资源，以实现组织目标的过程 。
员工培训与发展
介绍员工培训的内容和方法，以及员 工职业发展规划和激励措施。
05
管理者素质与技能
管理者素质要求
强烈的责任心和使命感
对组织和团队负责，勇于承担责任，积极寻求解 决方案。
持续学习和创新能力
不断追求新知识，具备创新思维和解决问题的能 力。
ABCD
良好的沟通能力和团队协作精神
善于倾听、表达和反馈，能与不同背景的人有效 合作。
关注知识的创造、传递和应用，以提高组织的创新能力和竞争优势。
当代管理思想
学习型组织
强调组织应不断学习、适应并创新以应对快 速变化的环境。

精益管理
追求以最少的资源投入实现最大的价值创造 ，消除浪费，持续改进。
敏捷管理
强调快速响应市场变化和客户需求，灵活调 整战略和业务模式。
战略管理
关注如何制定和实施有效的战略以获取竞争 优势和实现组织目标。
预算编制与执行
制定企业预算，监控预算执行情况，确保财务稳健。
财务分析与决策支持
提供财务报表分析、风险评估和投资建议，支持企业战略 决策。
成本控制与优化
降低企业运营成本，提高资源利用效率，增强盈利能力。
税务筹划与合规

控制过程
监控组织绩效、识别偏差并采 取纠正措施，确保计划得以顺 利实施。
决策类型与程序
决策类型
包括战略决策、管理决策和业务决策等，涉及组 织不同层面的重要问题。
决策程序
明确问题、确定目标、制定方案、评估选择和实 施决策等步骤，确保决策的科学性和合理性。
决策风险
分析决策过程中可能遇到的不确定性和风险，制 定相应的应对措施。
领导方法
通过有效的领导，激励员工积极工作，提高 组织绩效。
组织方法
建立合理的组织结构，明确各部门和人员的 职责和关系，实现协同工作。
控制方法
对组织运行过程进行监督和控制，确保计划 得到有效执行。
管理学的基本技能
决策技能
能够运用科学的方法和手段， 对复杂的问题进行分析和决策
。
沟通技能
能够与员工、客户和其他利益 相关者进行有效的沟通和协调 。
团队建设技能
能够激发团队成员的积极性和 创造性，提高团队整体绩效。
创新思维技能
能够不断开拓创新，推动组织 持续发展和进步。
03
管理学的核心要素
管理者角色与职责
管理者定义及分类
01
明确管理者的身份和职责，包括高层管理者、中层管理者和基
层管理者等。
管理者角色定位
02
分析管理者在组织中的角色定位，如领导者、决策者、协调者
沟通技巧
包括倾听、表达、反馈、 非语言沟通等方面。
沟通策略
根据沟通目的和对象选择 合适的沟通方式，如书面 沟通、口头沟通、电子媒 介沟通等。
团队建设与激励
团队建设的意义
提高团队协作效率，增强团队凝聚力。
团队建设的方法
包括明确团队目标、建立信任关系、分配角色与责任、培养团队精神 等方面。

第一节 组织管理的创新职能
第一节 组织管理的创新职能
一 、管理创新的内涵
创新从广义上来讲是指产生新的思想和行为的活动。
包产；新一种熊出生过新括品引市种彼，产的“的五或入场新特管组关新组种者一；的在理合于组织基某种获供《创过生合形本产新得应经新程产”式形品的原来济就，要引。发 是 即 素 入式的生材源展建把和生：一产料；理立一生产引种方或建德存方新论一种产体入新式半立鲁物式是种从条系》一的；成任克质都新新未件。中种特开品何认财可思的有的提新性辟的一为富以想，、称的任创为运何造创行改潜新，变力；是现的创付 诸行动的一切新的想法。
2、组织创新： 实现组织战略创新，必须对旧的组织管理进行创新，形成一整套新的组 织管理方式。
第二节 管理创新的类型与基本内容
3、领导创新： 领导创新是领导工作的创新和对创新工作有效领导内容的总和。有关 领导创新研究目前围绕三个方面展开：
培养和挖掘领导者的 创新素质
领 导 用市场的机制代替直 创 接的命令来管理组织 新
行业革 命者
“要不就将未来拱手
让给那些具有革命精 神 “的战略挑就战是者革，命要，不其就 对 他自的己一的切公都司只战不略过的是 方战式术来。一”场革命”。
第二节 管理创新的类型与基本内容
二、不同职能领域的管理创新
1、战略创新： 企业战略创新同时包括实现战略革命的管理手段的变革。伴随着目标变 化，企业管理常常需要开辟新的市场，发现新的顾客需要，引入新的产 品、新的技术和新的商业模式。
第二节 管理创新的类型与基本内容
人们对于管理创新的研究处于不断演进之中，从不同角度可以对管理创 新进行不同考察，从而形成对管理创新的多方面认知。其中最具有影响力的 是如下三个面向：
第二节 管理创新的类型与基本内容

• IBM公司对其自身问题的反映是大规模的重组和战略调 整
一、环境分析
外部 环境
环境 分析
内部 环境
外部一般环境 外部特殊环境 内部物质环境 内部文化环境
潜在竞争者
行业内
供应方
竞争者
买方
替代产品
二、SWOT分析
SWOT分析步骤
案例：江苏移动通信镇江分公司经营环境分析
§2.决策
• 为完成每天130件邮包的目标，司机必须严格按照工程师 所设立的标准和程序
• UPS是世界上效率最高的公司之一
二、古典管理思想
（一）泰勒科学管理理论 1、主要内容：
a、标准化操作、生产定额 b、差别计件制 c、工人培训 d、科学的工艺规程 e、管理与劳动分工 2、评价： a、科学管理取代经验管理 b、科学的操作工序，提高生产效率 c、管理职能与执行职能分离 d、“经济人”
时间框架
明确性
类型
战略性计划 作业性计划 短期计划 长期计划 具体性计划 指导性计划
三、计划的编制程序 •收集资料 •目标或任务的分解 •目标结构分析 •综合平衡 •编制并下达执行计划
四、目标管理（MBO）
1.目标管理 的四个要素 •明确目标 •参与决策 •规定期限 •反馈绩效
2.目标管理 的步骤 •制定组织的整体目标和战略 •在经营单位和职能单位之间分配主要目标 •单位管理者与其上司一起确定具体目标 •在部门成员的合作下将具体目标落实到个人 •管理者与下级共同制定行动计划 •实施行动计划 •定期检查目标完成情况，并向有关人员反馈结果 •通过基于绩效的奖励强化目标的实现

六、集权与分权 集权——决策者在组织系统中较高层次的一定程度集中 分权——决策者在组织系统中较低管理层次的一定程度

管理学原理组织力量的整合
l 二、直线与参谋的矛盾 l 设置作为直线主管的助手的参谋职务，可以保证直
线的统一指挥，还能够适应管理复杂活动需要多种专 业知识的要求。然而在实践中，直线与参谋的矛盾往 往是组织缺乏效率的原因之一。考察这些低效率的组 织活动，通常可以发现两种不同的倾向： l (1)虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分 发挥； l (2)参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。
管理学原理组织力量的整合
l 4．非正式组织也是在某种社会环境中存在的。 就像对环境的评价会影响个人的行为一样，社 会的认可或拒绝也会左右非正式组织的行为。 非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织 中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助 正式组织维护正常的活动秩序。虽然有时也会 出现非正式组织的成员犯了错误互相掩饰的情 况，但为了不使整个群体在公众中留下不受欢 迎的印象，非正式组织对那些严重违反正式组 织纪律的害群之马，通常会根据自己的规范、 利用自己特殊的形式予以惩罚。
⑶确定适当的委员会规模
l 努力在追求“沟通效果”与“代表性”这两者 之间取得适当的平衡。
管理学原理组织力量的整合
⑷明确委员会的职权和任务 l 要使委员会成功，必须要明确委员会的
职权，使委员们弄清楚他们的使命是作 决策、提建议，还是仅仅进行审议并就 讨论的问题向主席提出一些真知灼见。 ⑸发挥委员会主席的作用 l 主席的选定是委员会会议成功的关键。 ⑹详细进行会议记录，并形成草案 l 行之有效的交流通常要求传阅记录并核 对结论。
管理学原理组织力量的整合
l 区分直线与参谋的另一个标准是分析不同管理部门和管理人 员在 组织目标实现中的作用。人们把那些对组织目标的实现负有 直线 责任的部门称为直线机构，而把那些为实现组织基本目标协 助直 线人员有效工作而设置的部门称为参谋机构。根据这个标 准，人 们通常把企业中致力于生产或销售产品与劳动的部门称为 直线机 构，而把采购、人事、会计等列为参谋部门。 这种分类方法虽 然有直观明确的好处，而且可在一定程度上 与职权关系角度的分 类有某种吻合。比如，企业中生产、销售部门 的主管，他们的主 要工作内容是组织所辖部门的生产或销售活动， 因此，主要精力 是处理部门内与直线下属的关系；而会计、人事等 部门及其主管 的主要活动内容则是记录生产与销售部门的资金运 动或制定指导 这些部门活动中的财务、人事政策，因此，主要精力 是处理与这 些直线部门发生的关系，为他们提供建议或服务。但 是，根据在 组织目标实现中的作用来分类，可能会引起某些混乱。 比如，企 业中的物资后勤部门，显然不是主要部门，不直接参与企 业的产 品制造或销售服务活动。因此，根据在目标实现中的作用 的标准 来衡量，它们不能列为直线部门。毫无疑问，这些部门是为 直线 部门服务的。但把它们列为参谋部门也是不适宜的，因为它 们只 是提供工作或生活上的服务，并无参谋与建议的任务。为了 避免

总结词
企业战略管理案例是管理学原理的重要实践应用，通过分析企业战略管理的成功与失败案例，有助于理解战略管 理的理论和实践。
详细描述
企业战略管理案例通常包括对知名企业的战略制定、实施和评估过程的分析，例如阿里巴巴、腾讯等互联网巨头 的战略布局，以及特斯拉在电动汽车领域的创新战略。这些案例可以帮助学生了解企业如何在复杂多变的市场环 境中制定和调整战略，以及如何应对外部环境和内部资源的挑战。
领导在管理中的作用
领导能够激发个体的积极性和创造力， 协调和解决团队内部的矛盾和问题， 推动组织目标的实现。
控制职能
控制的概念
控制是指通过监督和检查来 确保实际工作与计划相符合 的过程。
控制的方法
控制的过程
控制的作用
常见的控制方法包括预算控 制、审计控制和目标控制等。
控制过程包括确定控制标准、 衡量实际绩效、比较标准与 实际绩效以及采取纠正措施 等步骤。
财务管理
财务预算
制定财务预算，控制企业成本和支出。
财务分析
对企业财务状况进行分析，为企业决策提供支持。
投资决策
评估投资项目，为企业创造更多价值。
税务筹划
合理规划税务，降低企业税负。
营销管理
01
市场调研
了解市场需求和竞争状况，为营销 策略提供依据。
营销策略
制定营销策略，提高产品知名度和 销售量。
03
组织在管理中的作用
组织能够协调和整合各种资源，实现共同的目标，同时 为个体成员提供发挥才能的平台。
领导职能
领导的概念
领导是指通过影响个体和群体行为来 实现组织目标的过程。
领导风格
常见的领导风格包括民主式、权威式 和放任式等。
领导者的素质

03
02
综合性
管理学涉及多个学科领域，如经济 学、心理学、社会学等。
科学性
管理学运用科学方法和技术手段， 对管理活动进行系统化研究。
04
管理学的研究对象与任务
研究对象
管理学的研究对象包括组织、管理者、被管 理者以及管理环境等。
预测管理趋势
根据历史数据和现实情况，预测未来管理活 动的发展趋势。
描述和解释管理现象
供应链管理
全球化采购和生产使得供应链更加复杂，如何优化供应链、降低风 险成为关键任务。
信息技术对管理的影响与挑战
数据分析与决策支持
信息技术提供了强大的数据分析工具，帮助管理者做出更 科学的决策，但同时也需要应对数据安全和隐私保护等问 题。
远程办公与协作
信息技术使得远程办公和在线协作成为可能，提高了工作 效率和灵活性，但也带来了沟通和协调的挑战。
可持续发展与社会责任
未来管理将更加注重可持续发展和社会责任，企业需要关注环境、社会和治理等方面的问 题，实现经济效益和社会效益的平衡。
多元化与包容性
未来管理将更加强调多元化和包容性，尊重不同文化背景、性别、年龄等差异，打造多元 化团队和包容性企业文化。
THANKS
感谢观看
知识经济时代强调人才的重要性，企业需要制定 有效的人力资源管理策略，吸引、培养和留住优 秀人才。
组织学习与学习型组织
知识经济时代要求企业具备持续学习和适应变化 的能力，构建学习型组织成为重要趋势。
未来管理理论与实践展望
人工智能与机器学习在管理中的应用
随着人工智能和机器学习技术的发展，未来管理将更加智能化，如智能决策支持、智能风 险管理等。
信息系统安全与风险管理
随着信息技术的广泛应用，信息系统安全成为重要议题， 企业需要建立完善的安全管理体系以应对网络攻击和数据 泄露等风险。

管理学

第十五章 控制方法
第十五章 控制方法


第一节 传统的控制方法


一、预算 (一)预算的概念和作用 预算是用数字、特别是用财务数据的形 式来描述组织未来的活动计划，它预估了 组织在未来时期收入和现金流量，同时也 为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、 材料、能源等方面的支出的额度。（周三 多） 预算通过财务形式把计划数字化，就是把
（一）、财务比率
4.盈利比率：
• 利润与销售额、全部 资金等相关因素的比例 •反映企业在的盈利程度 •和变化情况
1.流动比率：
• 流动资产与流动负债
之比 •反映了企业偿还需要 付现的流动负值能力
3.负债比率：
财务比率
•企业总负债与总 资产之比
•反映企业所有者提 供的资金与债权 人 提供资 金的比率关系
11
经济订购批量示意图：
总成本 成 本 保管成本
订购成本
O 经济订购批量 订购批量
12
三、质量控制
♠
质量的概念：


广义：产品质量 狭义：除产品质量外还包括工作质量 质量检查阶段：20世纪20到40年代 工作重点在产品生产出来的质量检查 统计质量管理阶段： 20世纪40至50年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强 控制，提高产品质量 全面质量管理（TQC）阶段：从20世纪50年代后 以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与
♠
（二）平衡记分卡控制的优点：

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（三）平衡积分卡的控制指标
♠ ♠
1、财务方面

财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点
在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客 户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所 获得的利润率 在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡 量指标 在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统 和组织程序

（二、）科学管理理论的要点
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产 率
搬运生铁块实验
2、实行有差别的计件工资制
如果工人达到或超过了工作定额，就按 高工资率付酬，为正常工资的125％
如果没有达到定额，就按低工资率付酬， 为正常工资的80％
19×0.1×0.8＝1.52元 20×0.1×1.25＝2.5元
（1）、儒家管理思想的核心是“治人“
儒家十分重视人在管理中的地位，可以 说人的管理和施行管理的人是儒家理论 的核心。一切管理活动都是围绕着治人 而展开的。而人性的改造主要通过自身 的修养来完成。
“天地之性人为贵“
“人之性恶，其善者伪也“
（2）、儒家对组织的独到认识
“人能群，彼不能群，人何以能群？日：分。 分何以能行？日：义。”
可以说，先例和惯例是这种组织行事的准则。
在理想国里，各个阶层的人应该像人的灵魂的 各个部分一样，相互协调，各执其事，各尽其 职，不可擅越。
2、中世纪思想家的管理思想
阿奎那的管理思想（1226－1274），著作《神 学大全》
宇宙秩序是按等级的阶梯来安排的，即从非生 物开始逐渐上升到人、圣徒、天使、最高是上 帝。每一个较低的等级都有高一级的目的，并 力图达到这个目的，整个体系又倾向于上帝， 上帝是整个系统的最终目的，整个系统按上帝 的旨意运转。
（10）、秩序 包括物的秩序和人的秩序 物的秩序――要求每件东西都有一个位置，每
件东西都放在它的位置上。为此，不仅要物归 其位，而且要求正确设计、选择和确定的位置， 以方便所有工作的秩序。 人的秩序――要求每个人都有一个位置，每个 人在他的位置上。完善的秩序要求让适当的人 从事适当的工作，因此要根据工作得要求和人 的特点来分配工作。

管理学原理完整版演示文 稿
第一页，共92页。
（优选）管理学原理完整 版
第二页，共92页。
2.法国管理学家法约尔：管理就是计划、组织、 控制、指挥、协调。
3.“管理科学之父”泰罗：管理是一门怎样建立目标， 然后用最好的方法经过他人的努力来达到目标的艺 术。
4.德鲁克：管理首先是一门工作，其次管理不仅 是一门科学，还是一门文化，另外，管理还是一 项任务，一种实践，其本质不在于“知”，而在 于“行”。
二、管理学研究的主要内容 （一）研究管理学的基础理论 （二）研究并总结管理科学的产生于发展历史 （三）研究管理的性质与职能 （四）研究管理的原理与原则 （五）研究并掌握管理的基本方法
第十二页，共92页。
三、管理学的研究方法 （一）系统分析法 （二）归纳演绎法 （三）比较研究法 （四）案例调查法 （五）定性定量法
第七页，共92页。
讨论题：
• 美国肯德鸡炸鸡店进入中国市场前都作了哪 些环境分析？
第八页，共92页。
（三）科学性
三、管理的性质
（一）管理的二重性：
1.自然属性
2.社会属性
（四）艺术性
（二）管理二重性的重要意义：
第九页，共92页。
1.有助于我们提高对现代管理重要性的认识。 2.有助于我们正确看待并积极借鉴和吸收西方
二、罗伯特.欧文（人事管理之父）：人事管理思想
第二十页，共92页。
三、查尔斯﹒巴贝奇的作业研究和报酬制度
（一）赞同并补充了亚当﹒斯密关于劳动分工提高生产 效率的观点，再次强调了专业化分工的重要性。 （二）强调要提高劳动效率，要改进作业方法。
（三）提出要提高效率，应有合理的工资报酬制度。 （四）强调劳资双方的协作
的管理理论。