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管理学原理第十五章沟通名词解释：1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。
4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。
5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。
5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。
简答题和论述题：1、简述沟通的过程？P322答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。
（沟通主体确认沟通信息）②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。
③媒体，或称沟通渠道。
（通过沟通渠道传递沟通信息）④沟通的客体，即信息的接受者。
（沟通客体接受信息）⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。
⑥做出反应，也即体现出沟通效果。
⑦反馈。
2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。
②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
3、简述沟通目的的和作用？P323-325答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。
作用：①是组织中的人们认清形势。
②使决策更加合理和有效。
③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
4、简述正式沟通的优缺点？P327答：①优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
②缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
5、简述非正式沟通的优缺点？P332答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
第十五章沟通第一节沟通的概述第二节有效沟通第三节冲突与谈判为什么需要沟通？⏹ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
⏹(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
第一节沟通概述一、沟通的含义二、沟通过程三、沟通的作用四、沟通的类型五、沟通的基本原则一、沟通的含义沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.三层含义：⏹沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者⏹沟通是一个传递和理解的过程⏹要有信息内容沟通过程的六要素：沟通主体（发送者）沟通对象（接受者）沟通内容沟通渠道：连接发送者与接收者的桥梁，如邮政系统、电讯系统、互联网、新闻媒体和组织内部的行政指挥链、公告栏、意见箱、报纸、刊物等。
噪声：是指妨碍或干扰信息沟通的任何因素，沟通过程的每一个环节都有可能出现噪声。
比如语言表达含糊不清，用词不当或符号错误，沟通渠道不畅，理解偏差等。
信息的数量与质量。
沟通双方的认知差异。
利益关系。
情感与心理因素。
沟通者所持的态度。
反馈：是指信息接收者的反应、态度被编码后逆向发送和传递的过程。
反馈是检验信息沟通效果的手段，也是查核，修正偏差的依据。
二、沟通的过程从表面上看，沟通就是传递信息的过程。
但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。
信息沟通过程有以下几个步骤组成：●发送者明确要沟通的内容。
信息发送者发出信息是希望接受者了解某些事，因此要明确信息内容。
●发送者将这些信息编码成接受者能够理解的一系列符号.为了使信息能够准确地传递并被接收者理解，发送者必须将要传递的信息转换成一定的形式或符号，如语言、文字、图像、密码乃至动作、表情等。
●选择信息传递手段。
如口头交谈、书面文件、电话、电脑网络等。
由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。
第一章企业运作的源头1. 所有组织的一个基本目标是能长期生存下来去贯彻基本宗旨。
(√2. 完成计划是组织的最终目的。
(√3. 管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
(√4. 企业以盈利为唯一目的,因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。
(×5. 宗旨是公司的宪法,是全公司上下的行为准则。
(√第二章管理者与管理6. 对于管理,最形象的描述是___C. A和B _____。
7. 管理理论以___ B. 组织_____为核心。
8. 以下不属于管理职能的是___C. 有效获取资源 ____。
9. 管理者应该承担哪种类型的角色___ D.全部皆是 ____。
10. 法约尔所提出的企业6项经营职能是指:技术职能、营业职能、财务职能、保养、安全职 ( 11. 按照现代的观点,管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
(√12. 法约尔提出的管理职能中包括了指挥、协调两大职能,现代理论则以领导取而代之。
(√ 13. 泰勒教授提出,管理就是决策。
(×14. 作为管理者,我们应该把员工利益放在首位。
(√15. 管人理事这个管理的概念,告诉我们要先管人,后理事。
(√16. 实行末位淘汰制可以从根本上调动员工的积极性。
(×17. 管理的任务就是解决企业怎么做和愿意做的问题。
(√18. 管理的目的,就是设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动, 热情而高效并愉快地工作,使组织完成任务(√19. 效率是指正确的做事。
(√20. 效能是指正确的做事。
(×第三章管理的原则21. 法约尔提出了管理的__22. 统一领导原则是指__ _____。
23. 厌倦是______所容易催生的一种情绪状态。
24. 创新精神、人员的稳定、等级系列、公平都是管理原则的内容。
(√25. 现代企业管理需要学雷锋。
(√26. 实现组织秩序要求和员工首创欲望之间往往出现矛盾。
一、单选题1、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。
你认为如何应付这种情况为好？A.不客气地打断其讲话，让别人发言B.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之C.允许其畅所欲言以表示广开言路D.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵正确答案：D2、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：A.环式沟通网络B.Y式沟通网络C.轮式沟通网络D.链式沟通网络正确答案：A3、下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？A.全通道式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.链式沟通正确答案：A4、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。
如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此你认为最好采取哪一种做法？A.及时打断这些发言以发表自己的高见B.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法C.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言D.及时提供资料，证明这些意见的错误正确答案：B5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：A.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整B.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息C.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递D.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好正确答案：A6、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言和书面语言，它们所占的比例分别为：50%、43%和7%。
根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？A.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解B.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言C.体态语言太原始，大可不必重视它D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用正确答案：D7、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( )A.一线员工B.信息系统管理员C.高层管理者D.主管人员正确答案：C8、老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。
一、单选题1、一个组织中，保证信息畅通的关键性因素是（）。
A.计算机网络的建设B.管理人员的水平较高C.管理人员思想观念的一致D.管理的层次少正确答案：C2、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。
下面（）情况属于噪声。
A.演讲者突然声音嘶哑B.以上都对C.社会-文化系统D.沟通双方的态度正确答案：B3、各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是（）。
A.书面B.口头C.电子媒介D.非语言正确答案：B4、有反馈的信息传递的沟通是（）。
A.上行沟通B.单向沟通C.非正式沟通D.双向沟通正确答案：D5、我们在倾听的同时，应该（）。
A.该沉默时必须沉默B.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避C.让别人的事情直接影响你D.提前作出判断正确答案：A6、老张因工作突出，新近被提升为部门经理。
但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。
现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。
此时老张应该（）。
A.因项目紧急，应运用手中的决策权，奖惩权命令下属去完成工作B.自己埋头工作，以身作则C.向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作D.多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持正确答案：A7、某生产企业有5个生产车间。
厂长负责全厂的运营情况，另外专门有一个负责车间生产的副厂长。
但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况，并总是指导工人的操作，有时难免与副厂长的要求冲突。
对此，以下认识正确的是（）。
A.厂长不应该只是关注车间的生产，而是应该到更重要的部门去指导工作B.厂长掌握第一手的资料，对全厂都可以进行管理指导C.厂长的做法形成了多头领导，有时反而会造成混乱D.厂长作为的一把手还事必躬亲，是一个非常有责任心的领导正确答案：C8、课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
管理学原理沟通沟通是管理学中非常重要的一个原理，它贯穿于整个管理过程中的各个环节，对于组织内部的协调和外部的合作都起着至关重要的作用。
良好的沟通可以有效地减少误解和冲突，提高工作效率，促进团队的凝聚力和创造力。
因此，管理者在实践中需要不断地提升自己的沟通能力，以更好地完成工作任务和推动组织发展。
首先，管理者需要具备良好的倾听能力。
倾听是沟通的重要组成部分，只有当管理者真正倾听员工的意见和建议，才能更好地理解员工的需求和困难，从而采取有效的措施解决问题。
在倾听的过程中，管理者需要保持专注，不打断对方，给予积极的反馈，让员工感受到被尊重和理解。
这样的倾听方式可以建立良好的沟通氛围，激发员工的工作热情和创造力。
其次，管理者需要善于表达自己的想法和观点。
沟通是双向的，管理者不仅需要倾听员工的声音，也需要清晰地表达自己的意图和期望。
在表达的过程中，管理者需要简洁明了，避免使用过于专业化的术语和复杂的句子，以免造成员工的困惑和误解。
同时，管理者还需要注重语言的礼貌和尊重，避免使用过于强硬或冷漠的措辞，以免伤害到员工的感情。
另外，管理者还需要注重非语言沟通的重要性。
除了言辞之外，身体语言、面部表情、眼神交流等非语言因素也是沟通的重要组成部分。
管理者需要注重自身的形象和仪态，保持良好的身体语言习惯，以增强沟通的效果。
此外，管理者还需要关注员工的非语言信号，及时调整自己的沟通方式，以更好地与员工进行有效的沟通。
最后，管理者需要注重沟通的反馈和跟进。
沟通不仅仅是一次性的交流，更需要及时的反馈和跟进，以确保双方对于沟通内容的理解和落实。
管理者可以通过定期的沟通会议、个别的沟通反馈等方式，及时了解员工的想法和困难，解决问题，调整工作方向，以更好地推动工作的开展。
综上所述，管理学原理中的沟通是非常重要的，它贯穿于整个管理过程中的各个环节，对于组织的发展和员工的凝聚力都起着至关重要的作用。
管理者需要不断提升自己的沟通能力，包括倾听能力、表达能力、非语言沟通能力和沟通的反馈和跟进能力，以更好地完成工作任务和推动组织发展。
管理学原理简述沟通的功能沟通是管理学中非常重要的概念和技能，它在组织管理和人际关系中具有重要的功能和意义。
下面将从几个方面详细介绍沟通的功能。
首先，沟通具有交流信息的功能。
沟通是人们之间交流和传递信息的一种方式。
通过沟通，组织内部的员工可以分享信息、传达观点、交流想法和解答问题。
而在组织外部，沟通也可以帮助组织与供应商、合作伙伴、客户和其他利益相关者进行有效的信息交流。
在这个过程中，沟通可以确保信息的准确、及时和全面地传达，提高组织的工作效率和效果。
其次，沟通具有建立关系的功能。
人际关系是组织管理中至关重要的一环，而沟通是建立和维护良好人际关系的关键。
通过沟通，人们可以彼此了解、建立互信，增进彼此间的感情和了解，进而为有效的协作和合作提供基础。
在组织管理中，领导者需要通过有效的沟通来建立与员工之间的关系，以激发员工的工作动力，增强员工的归属感和忠诚度。
第三，沟通具有解决问题的功能。
在组织管理中，问题和冲突是不可避免的。
而通过沟通，人们可以共同讨论问题、交换意见、表达观点，从而找到解决问题的方法和策略。
尤其是在团队工作中，沟通是团队成员协作和解决问题的重要手段。
通过共同的沟通和协商，团队成员可以共同制定目标、协调工作、解决冲突，从而实现团队的共同目标。
第四，沟通具有传播价值观和理念的功能。
组织的价值观和理念对于组织的发展和文化建设非常重要。
而通过沟通，组织可以将这些价值观和理念传达给员工，使员工能够了解和认同组织的核心价值观。
这样可以激发员工的使命感和归属感，增强员工的组织认同度和忠诚度。
最后，沟通具有促进反馈和改进的功能。
在组织管理中，反馈是组织学习和改进的重要源泉。
通过沟通，组织领导者可以向员工提供及时和准确的反馈，帮助员工认识到自己的优点和不足之处，引导员工进行改进和提升。
同时，员工也可以通过沟通向领导者提供反馈和建议，帮助组织不断改进和创新。
综上所述，沟通在管理学中具有丰富多样的功能。
它不仅可以实现信息交流、建立人际关系，还可以解决问题、传播价值观和理念，促进反馈和改进。
第十五章理解群体与团队一、理解群体行为1、什么是群体？群体可以界定为：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
群体可以是正式的，也可以是非正式的。
正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务。
非正式群体则是社会性的，往往在友谊和共同爱好的基础上形成。
2、群体的发展阶段群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处于不断变化的状态下，虽然群体可能永远也达不到彻底稳定的状态，但群体发展经过了五个标准的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。
二、解释工作群体行为影响群体行为的内部变量：群体成员的能力、群体规模的大小、群体内部的冲突水平、成员遵从群体规范的内在压力。
群体行为模型决定群体绩效和满意度的主要因素：作用于群体的外部环境、群体成员资源、群体结构、群体运行过程和群体任务。
作用于群体的外部环境：作为存在于更大的组织系统中的一些子集，工作群体受到外部条件的影响。
群体成员资源：群体绩效的潜在水平在很大程度上取决于每一个成员为群体带来的资源。
它包括群体成员的个人能力和人格特点。
群体结构：群体拥有一定的结构来规范成员的行为。
有关的结构变量包括：角色、规范、地位、群体规模和正式领导。
群体运行过程：就是工作群体内部的运行过程，即用于成员之间进行信息交流、处理群体决策、领导行为、权力运作、处理冲突的沟通模式。
群体任务：群体运行过程对群体绩效和员工满意度的影响，取决于群体承担的任务性质。
任务划分为简单和复杂两种，复杂的指那些全新的、无常规可循的任务。
简单的指那些常规化和规范化的任务。
群体结构：1、角色：指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。
当个体面对不同的角色期望时，就会体验到角色冲突。
2、规范：所有群体都会建立规范，即群体成员共同认可的标准或期望。
3、遵从规范：个体都希望被自己所属的群体所接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感。
管理学原理沟通一、引言沟通是管理学中非常重要的一个概念，它在组织和团队中起着至关重要的作用。
良好的沟通能够提升组织内的工作效率和团队的凝聚力，从而为组织带来更好的业绩。
本文将介绍管理学中沟通的原理，并探讨如何有效地进行沟通。
二、管理学中的沟通原理1. 沟通的定义沟通是指在组织内或团队中传递信息和想法的过程。
它不仅包括口头交流，还包括书面交流和非语言交流。
在管理学中，沟通是管理者与员工之间以及员工之间进行交流和合作的关键。
2. 沟通的重要性良好的沟通是管理者领导团队和组织的基础。
它能够帮助管理者传达目标和期望，激发员工的潜力和动力，协调不同部门之间的工作，解决问题和冲突，并促进团队的发展和成长。
3. 沟通的目的沟通的目的是为了确保信息的准确传达和理解。
通过沟通，管理者可以传达重要信息，如任务要求、目标设定、工作计划和组织变革等，以便员工理解和执行。
同时，员工也可以通过沟通向管理者反馈信息，如工作进展、问题和建议等。
4. 沟通的障碍在沟通过程中，可能会出现一些障碍，阻碍信息的传达和理解。
这些障碍可以是语言差异、文化差异、个人偏见、信息过载、不适当的沟通方式等。
要解决这些障碍，管理者需要关注沟通的有效性和效率，以及员工的反馈和回应。
5. 沟通的原则在管理学中，有一些沟通的原则可以帮助管理者进行有效的沟通。
首先，要确保信息的一致性，避免传达混乱或冲突的信息。
其次，要关注双向沟通，即管理者和员工之间的互动，以便理解和解决问题。
此外，要注意沟通的及时性和适度性，确保信息在需要的时间内传达给关键人员。
三、有效沟通的策略1. 明确沟通目标在进行沟通之前，管理者要明确沟通的目标和预期结果。
只有明确了目标，才能更有效地传达信息和引导行动。
同时，要确保目标明确简洁，避免过多的细节和复杂性。
2. 选择适当的沟通方式不同的沟通方式适用于不同的情境和目标。
有时候，面对面的会议和讨论能够更好地促进理解和合作；有时候，电子邮件和即时通讯工具可以更高效地传递信息。
管理学原理有效沟通的技巧有哪些
有效沟通在管理学中非常重要，以下是一些有效沟通的技巧：
1. 清晰表达思想：确保你清楚明确地表达自己的意思，使用简明扼要的语言和具体、明确的词汇。
2. 倾听并理解对方：积极倾听对方的观点和想法，用自己的话进行回应以确保你正确理解了他们的意图。
3. 非语言沟通：身体语言、面部表情和姿势可以传达丰富的信息，要注意传递积极、开放和专注的非语言信号。
4. 提问技巧：使用开放性问题鼓励对方展开更多的对话，同时使用封闭性问题以获得明确的回答。
5. 反馈：给予积极、确切和具体的反馈，以促进更好的理解和改进。
6. 尊重对方：尊重对方的观点、背景和意见，避免批评、指责或攻击性的语言。
7. 简单明了：使用简单、易懂的语言，避免使用复杂的术语或行业专有名词。
8. 恰当沟通方式：根据情况选择适当的沟通方式，包括面对面交流、电话、电
子邮件或视频会议等。
9. 关注语境：考虑到对方的文化背景、经验和价值观，确保你的沟通方式适合对方的语境。
10. 及时回应：尽快回复对方的消息或请求，以展示你的关注和承诺。
这些技巧可以帮助你实现更加有效的沟通，促进团队合作和解决问题。
管理学原理
第十五章沟通
名词解释：
1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。
4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。
5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。
5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。
简答题和论述题：
1、简述沟通的过程？P322
答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。
（沟通主体确认沟通信息）
②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。
③媒体，或称沟通渠道。
（通过沟通渠道传递沟通信息）
④沟通的客体，即信息的接受者。
（沟通客体接受信息）
⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。
⑥做出反应，也即体现出沟通效果。
⑦反馈。
2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323
答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。
②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
3、简述沟通目的的和作用？P323-325
答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。
作用：①是组织中的人们认清形势。
②使决策更加合理和有效。
③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
4、简述正式沟通的优缺点？P327
答：①优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
②缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
5、简述非正式沟通的优缺点？P332
答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
②缺点：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。
6、简述非正式沟通的特点？P332
答：①消息越新鲜，人们谈论得就越多。
②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论。
③最为人们所熟悉者，最多为人们讨论。
④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。
⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
7、简述在选择沟通方法时要考虑的因素？P337-339
答：1沟通的性质；2沟通人员的特点；3人际关系的协调程度；4沟通渠道的性质。
8、简述沟通渠道的性质？P339-340
答：①速度②反馈③选择性④接收性⑤成本⑥责任建立
9、简述沟通的原则和有效沟通要求？P340-343
答：沟通的原则：①明确的原则②完整性原则③使用非正式组织的原则
有效沟通的要求：①表达清楚②传递准确③避免过早评价④消除下级人员的顾虑⑤管理者积极进行沟通⑥对情报沟通过程加以
控制
10、论述组织管理者如何做好沟通工作？
答：①沟通的概念。
是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
②沟通的目的和作用。
组织中沟通的目的是信息共享，使组织中的所有行动在既定目标上保持一致。
具体作用有：使组织中的人们认清形势；使决策更加合理和有效；稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
③人与人沟通的特殊性。
（1）人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。
（2）人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
（3）在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
（4）在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
④沟通的原则和要求。
沟通的原则有：明确的原则；完整性原则；使用非正式组织的原则。
有效沟通要做到：表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。
