张康之《一般管理学原理》(第3版)配套题库【课后习题】第十三章~第十五章 【圣才出品】

第十三章管理控制13.1复习笔记一、控制概述1．控制的概念控制，就是由管理者遵照一定的科学程序，对组织内部的管理活动及其效果是否符合计划进行测定，从而确保计划目标得以顺利实现的过程。

关于控制的概念，应从以下几个方面来加以理解：（1）控制是组织的一项重要活动组织为了生存和发展，就需要进行管理，在管理过程所涉及的决策、计划、组织、领导和控制等各个环节中，控制与其他管理职能互相交织，使管理活动形成一个相对闭合的系统。

在管理活动中，管理者首先要对组织成员的行为加以控制，通过激励的手段鼓励和引导某些行为，其次要压制和杜绝另一些行为，以避免组织内部出现矛盾冲突。

协调组织内部机构及人员的行为，是控制的一项重要内容，更是管理活动的一项重要内容。

（2）控制的目的是要保证实际工作与计划一致控制的目的主要有两个：①“确保计划的实施”，即在变化的环境中，通过控制随时将计划执行的结果与标准相比较，一旦发现偏差，就要及时采取纠正措施，以保持系统正常运行；②“对计划进行变革与创新”，即在某些情况下，环境的变化会对组织提出新的要求，这时需要管理者的改革与创新，需要不断开拓新的局面，通过确定新的目标和控制标准，重新引导管理系统上升到一种更加合理、更加先进的状态，使计划设定的总目标得以实现。

（3）控制的过程必须遵循一定的科学程序控制不是一项随意性的活动，它必须遵循一套严格、科学的程序。

控制活动包含三个基本步骤，即拟订标准、衡量成效和纠正偏差。

（4）控制的作用主要是检验计划执行成效和计划的正确性由于管理环境不断变化，管理活动可能会偏离计划和目标，出现各种偏差，因此对管理者来说，不仅要执行计划，还要对计划执行过程进行监控，以便及时发现问题，分析原因并采取有效措施加以解决。

2．控制的特性控制具有多种特性，主要表现在以下几个方面：（1）控制具有整体性控制的整体性体现在控制的全员化和全程化两个方面。

首先，控制是组织内部全员化的职责，完成计划是组织全体成员的共同责任，而参与控制也成为组织全体成员的共同任务；其次，控制的对象涉及管理活动的全过程，确保组织整体发展的均衡、协调和高效是管理活动的一项重要目标。

第八章人力资源管理一、概念题1．绩效评估（中国传媒大学2009年研、北京邮电大学2008年研）答：绩效评估又称绩效考核、绩效评价等，是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

用过去制定的标准与员工的工作绩效记录进行比较并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。

在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在：（1）为最佳决策提供了重要的参考依据；（2）为组织发展提供了重要的支持；（3）为员工提供了一面有益的“镜子”；（4）为确定员工的工作报酬提供依据；（5）为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。

2．职务规范（浙大2012年研）；工作说明书（Job description）与工作规范书（Job specification）（中山大学2007年研）答：工作说明书（Job description）是对每一工作的性质、任务、责任、环境、处理方法及对工作人员的资格条件的要求所做的书面记录。

它是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种文件，是岗位分析的结果。

工作规范书/职务规范（Job specification）包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件（雇用什么样的人来从事这一工作）。

它通常以工作说明书的内容为依据来回答这样一个问题，那就是：“要做好这项工作，职位承担者必须具备什么样的特点和经验”。

通常情况下，都把它放在工作说明书的背面。

3．弹性福利计划（人大2006研）答：弹性福利计划是一种有别于传统固定式福利的新员工福利制度，又称为“自助餐式的福利”，即员工可以从企业所提供的一份列有各种福利项目的“菜单”中自由选择其所需要的福利。

弹性福利制强调让员工依照自己的需求从企业所提供的福利项目中来选择组合属于自己的一套福利“套餐”。

每一个员工都有自己“专属的”福利组合。

弹性福利制非常强调员工参与的过程，希望从别人的角度来了解他人的需要。

张康之《一般管理学原理》（第3版）配套模拟试题及详解（二）一、名词解释(每题5分，共25分)1．组织2．共同愿景3．德尔菲调查法4．Z理论5．建设性冲突二、简答题(每题10分，共50分)1．简述组织文化。

2．事业部制组织结构的基本特征是什么？其主要优缺点是什么？3．流程再造可能受到哪些因素的影响？如何有效地组织流程再造？4．何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？5．创新职能的基本内容是什么？三、论述题(每题25分，共50分)1．结合实际，论述我国市场经济体制建设过程中企业经营失范现象的具体表现形式以及管理道德建设的途径。

2．领导者应如何有效地利用时间？四、案例分析题（25分）海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱；1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991年至1995年3年多时间里生产制冷家电产品；1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业；1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年。

1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团合资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域；海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业；1998年海尔集团开始知识产业；随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。

根据以上案例，回答下列问题：1．在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略？对这些战略作简要解释。

2．海尔集团多元化经营战略的实施有何特点？参考答案一、名词解释(每题5分，共25分)1．组织答：组织是指对人员进行的一种精心安排，以实现某些特定的目的。

组织的特征是有明确的目的、精细的结构和人员。

（1）每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的，它反映了组织所希望达到的状态。

（2）每一个组织都是由人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织的目标必不可少。

《管理学——原理与实务》（第3版）课后练习题（含答案）一、单选题1．当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为（ D ）。

A．计划和控制B．计划和组织C．领导和管理D．作业和管理2．通常认为，管理首要的职能是（ A ）职能。

A．计划B．组织C．领导D．控制3．员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务报账，这属于管理的（ C ）职能。

A．计划B．组织C．控制D．领导4．“凡事预则立，不预则废”，这反映了管理的（ A ）职能。

A．计划B．领导C．组织D．控制5．“找到要做的事情”，指的是管理的（ A ）职能。

A．计划B．领导C．组织D．控制6．“确保事情按要求进行”，指的是管理的（ D ）职能。

A．计划B．领导C．组织D．控制7．“管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标”。

这句话表明（ D ）。

A．管理应注重科学B．管理具有二重性C．管理的科学性和艺术性互相排斥D．管理既是一门科学又是一门艺术8．张宏是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。

他最近被任命为集团销售公司总经理，从而由一名参谋人员变成了独立的部门负责人。

下面是张宏最近参与的几项活动，其中（ B ）与他的管理职能无关。

A．向下属传达他对销售工作目标的认识B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们要克服困难，携手共进(注：选B，是因为B是具体的业务，而非管理职能)9．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）。

A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人努力实现组织目标10．管理者是指（ C ）。

A．组织的所有者B．董事会成员C．从事管理活动的人D．组织的员工11．管理对象是指（ D ）。

第一部分课后习题第一章管理与管理学1．如何理解管理的含义？答：管理是人的重要社会活动之一，是人类所特有的一种社会现象。

通过管理，人们的生产、生活和其他活动就会变得有目的、有秩序并得以顺利地进行。

管理是一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。

管理是一种非常复杂的社会活动，概括地讲，我们可以从以下几个方面来把握管理的总体特征：（1）管理是人类社会实践的产物，也是人类社会实践的组织方式。

（2）管理的最基本形式是组织。

在此意义上，管理就是在一定的组织中由一人或若干人通过行使管理权力和履行各种管理职能，使组织中的各种要素合理配置并达成组织目标的活动。

（3）管理既是一个体系，又是一个过程。

管理是由管理者、被管理者、相应的物质载体，以及管理手段、技术和方法构成的组织系统。

（4）管理最主要的内容是处理人际关系。

（5）现代管理是科学与艺术的统一。

2．论述管理的基本特征。

答：管理是一种非常复杂的社会活动，概括地讲，可以从以下几个方面来把握管理的总体特征：（1）管理是人类社会实践的产物，也是人类社会实践的组织方式。

只要有人类社会存在，就会有管理存在，管理是一种社会现象。

同时，管理又是一种历史现象，随着人类社会的发展而发展。

充分发展了的协作关系的出现，意味着高度分化了的管理的存在。

在这种管理活动中，管理者职业化了，因而管理也就表现为一种职业活动。

（2）管理的最基本形式是组织。

人类社会一切生产活动中的协作关系能够演变为自觉的管理活动，其前提条件就是以组织的形式把协作关系固定下来，使它成为一种可以遵循的程序，并根据这种程序有效地去实现活动目标。

在此意义上，管理就是在一定的组织中由一人或若干人通过行使管理权力和履行各种管理职能，使组织中的各种要素合理配置并达成组织目标的活动。

（3）管理既是一个体系，又是一个过程。

张康之《一般管理学原理》配套题库【课后习题】（管理的基本原则）第三章管理的基本理念1．如何理解管理理念的内涵？答：管理理念是关于管理工作和管理活动的普遍性、必然性的知识，或者说，是管理者所拥有的一般性的从事管理活动的观念。

换言之，管理理念是人类通过长期管理实践并进行思考总结而得出的能够对管理行为产生根本性影响的理性认识。

一切组织都有一定的管理理念，在组织的管理理念中所包含的是组织存在与发展以及社会功能的哲理性、根本性的问题。

管理理念是组织管理活动的灵魂和出发点，对管理工作有着重要的甚至决定性的意义。

管理理念是在管理过程中多种因素的综合作用下经过一个确立、演变、成熟的过程逐步形成的，概括起来，这些因素可以归结为以下五个方面：（1）管理者个人的价值观、伦理观。

管理者在管理理念形成中的特殊地位决定了组织管理理念必然反映出管理者个人的价值观、伦理观。

（2）组织历史的经验教训。

每个组织在其发展过程中都会有成功的经验和失败的教训，管理理念受到组织历史经验教训的影响。

（3）组织的外部环境及其变化。

组织的管理活动要受到外部环境的制约，组织的管理理念也要受到外部环境的影响。

（4）组织性质。

不同行业的组织，其业务内容不同，提供的产品和服务不同，其管理理念也会呈现差异，组织性质会影响管理理念的形成。

（5）社会文化背景。

社会文化是指一定的社会所特有的价值观念、生活方式、风俗习惯。

组织的管理理念自然会受到社会文化传统的影响，呈现出文化传统的继承性。

2．论述管理理念的特点。

答：一般来说，管理理念具有以下特点：（1）抽象性。

管理理念是对组织的任务、责任和价值观、伦理观的高度概括，是对“组织为什么而存在”的问题进行哲学思考的结果，具有明显的抽象性。

（2）实践性。

管理理念形成于人类长期的管理实践以及对管理实践的思考之中并需要在管理实践中得到广泛认同并成为管理行为的指南。

（3）稳定性。

管理理念一般能涵盖较宽泛的范围，能持续较长的时间，因而具有稳定性。

管理与管理学第一章参考作业一填空题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由________、________、________、________及________等职能为要素组成的活动过程。

2.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能________、________、________。

3.管理者的决策角色包括________、________、________和________。

4.人际技能包括________和________。

5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着10种角色，可归为________、________、________三大类。

6.管理二重性指的是管理既具有________，又具有________。

二选择题1.________职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自己的存在于价值。

A 计划B 组织C 领导D 控制E 创新2.为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有________职能。

A 计划B 组织C 领导D 控制E 创新3.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演________。

A 人际角色B 信息角色C 决策角色4.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是________。

A 企业家角色B 干扰应对者角色C 资源分配者D 人际角色5.对于基层管理而言，最重要的是________。

A 技术技能B 决策技能C 人际技能D 概念技能6.________对于高层管理者最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A 技术技能B 决策技能C 人际技能D 概念技能7.________对于所有层次管理的重要性大体相同。

A 技术技能B 诊断技能C 人际技能D 概念技能8.在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这是管理人员需要的技能主要是________。

第十四章战略管理一、概念题1．战略（Strategy）（北师大2007年研）答：战略是指为了实现某一目标而设计的重大的、长期的和决定全局的行动方案。

战略至少应具备以下几个特征：（1）整体性。

它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，而不仅是组织的某个局部，这是战略的全局性在空间上的具体表现。

（2）长远性。

战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿，并以组织目前的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现。

（3）指导性。

战略关系到组织全局的发展规律，它必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。

（4）相对稳定性。

战略在一定时期内必须具有稳定性，这是由战略的指导性或规律性所决定的。

2．战略管理（东北财大2009年研）答：战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。

1976年，安索夫在其所著的《从战略计划走向战略管理》中，首次提出了“企业战略管理”的思想，后又于1979年写了《战略管理论》（StrategyManagement）一书，建立了企业经营战略管理的基本框架，成为现代企业战略管理理论的研究起点。

战略管理大致可以分为战略规划和战略实施两个阶段。

战略管理的过程包括以下几个步骤：（1）确定组织当前的宗旨、目标和战略；（2）分析环境；（3）发现机会和威胁；（4）分析组织的资源；（5）识别优势和劣势；（6）重新评价组织的宗旨和目标；（7）制定战略；（8）实施战略；（9）评价结果。

3．商业模式（浙大2010年研）答：商业模式是指一种战略设计，指导公司如何从战略、工作流程、工作活动中获利。

公司商业模式的重点有两方面：（1）顾客是否会重视公司提供的产品和服务；（2）公司能否从中获利。

当管理者思考他们的业务战略时，他们应当考虑商业模式在经济上的可行性。

第十四章战略管理1．什么是战略？战略的概念是如何引入管理学中来的？答：“战略”一词原为军事用语，它是指在战争中由战争指挥者依据战争规律及其进程中，制定与实施的具有全局性、长远性与纲领性的方针、策略与计划。

可以说，军事战略是一门指挥与驾驭战争的学问与艺术。

当人类历史进入20世纪，企业之间的竞争日益加剧，这时，人们渐渐形成了“商场如战场”的观念，并且越来越感觉到商业竞争也带有军事竞争的色彩。

相应地，“战略”一词也被逐渐应用于工商企业的管理中。

1938年，巴纳德首次将战略的概念引人管理理论，他认为，把战略因素局限于管理活动和交易活动的某些方面是没有必要的，在需要做出决策的任何情况下，企业组织应该遵循的原则是相同的，都必须考虑到战略因素。

关于战略的概念，不同的学者有不同的定义：（1）冯·诺伊曼（Von·Neumann）和摩根斯顿（Morgenstern）在其所著的《博弈理论与经济行为》一书中将战略理解为“一个企业根据其所处的特定情形而选择的一系列行动”。

（2）第一个真正为企业战略下定义的人是钱德勒。

他在《战略与结构》一书中将战略定义为“确定企业基本长期目标，选择行动途径并为实现这些目标进行资源分配”。

（3）加拿大麦吉尔大学的明兹伯格教授将人们对战略的各种定义概括为5P，即Plan、Pattern、Position、Perspective和Ploy。

①Plan是指从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种“计划”，它强调的是组织领导要有意识地进行领导，凡事谋划在前行事在后；②Pattern是指从企业过去的发展历程来看，战略表现为一种“模式”，它强调战略重在行动，否则只是空想；③Position是指从产业层次来看，战略表现为一种“定位”，它强调企业应适应外部环境，并在激烈竞争的环境中找到一个有利于自己的定位；④Ploy是指企业在竞争过程中采用的一种“计谋”，它强调战略是为了击败竞争对手而采取的一种手段，以达到企业的预期目标；⑤Perspective是指从企业层次来看，战略表现为一种“观念”，它强调战略过程的集体意识，要求企业成员共同享有企业的战略，以此为基础达成一致的行动。

第十八章创建团队1．什么是团队？它与群体有什么区别和联系？答：团队和群体是两个既相区别又紧密联系的概念。

（1）群体通常被定义为：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

群体有正式群体和非正式群体之分：①正式群体通过组织的安排所建立，具有设计完整的工作分工与确切的任务，其存在是为了达成组织所赋予的特定目的。

在很多情况下，正式群体所指的是正式组织。

②非正式群体则相反，它们是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，是人们为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的，具有高度的社交性意涵。

实际上，非正式群体也就是管理学中所说的非正式组织。

（2）团队是为了实现组织的目标而由一群相互依存、有共同志向的人组成的并对任务完成负责的群体。

工作团队中的每一个组成人员都有一个共同的目标，而且他们必须相互合作以实现这个目标。

也就是说，当群体的成员发展出一种对群体的高度认同时，群体便可称作一种团队，因此，所有的团队都是群体，但是群体并不一定都是团队。

（3）人们普遍认为，团队是管理的最佳组织形式，它能够有效地把创造力和凝聚力结合起来，避免了竞争或一团和气所带来的不利影响，而且可以成为现代企业和组织管理的基础。

2．我国古典小说《水浒传》中梁山泊108条好汉是否是一个团队？为什么？答：我国古典小说《水浒传》中梁山泊108条好汉是一个团队，原因有两点。

（1）团队是为了实现组织的目标而由一群相互依存、有共同志向的人组成的并对任务完成负责的群体。

工作团队中的每一个组成人员都有一个共同的目标，而且他们必须相互合作以实现这个目标。

（2）小说《水浒传》中梁山泊108条好汉虽然是由于不同的原因聚在一起的，但在这个统一的大家庭中拥有明确的目标、理想甚至是严格的梁山泊治理规则，任何人违反团队规则后都要受到惩罚，除此之外，在梁山泊上也有具体的职位分工，比如说有最高领导者宋江，军事吴用等职能划分，因此梁山泊108条好汉是一个团队。