京麦卖家工作台

百度文库POP 商家后台操作手册目录一、注册和开通 (2)1. 注册 (2)2. 账户开通：由POP 工作人员对商家进行审核 (3)3. 账户信息维护 (3)二、店铺管理 (3)1. 店铺管理 (3)2. 店铺装修设置 (4)3. 服务订购 (6)4. 店内公告海报 (6)三、商品与发布 (7)1. 商品发布 (7)2. 商品管理 (8)四、订单管理 (10)1. 订单发货 (10)2. 订单查询与跟踪 (10)3. 关闭订单 (11)4. 异常订单处理 (11)五、仓储管理 (11)1. 租仓与入库 (11)2. 入库管理 (12)六、我的配送 (14)1. 物流公司管理 (14)2. 运费模板 (14)3. 特别提醒 (15)七、促销推广 (15)1. 我要促销 (15)2. 我的促销 (20)八、常见问题 (23)一、注册和开通1.注册注册入口登录商家首页：，点击右侧“注册新用户”按钮，进入注册页面：京东注册个人账户步骤如下：第一步登陆第二步点击 -- 个人用户---用户名注册第三步在个人用户填写资料（注：邮箱记好方便以后找回密码）2.账户开通：由 POP 工作人员对商家进行审核3.账户信息维护二、店铺管理1.店铺管理入口：登陆商家后台设置店铺信息如图：图4-1进入商家首页，设置“我的店铺图 4-22.店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作。

店铺基本设置填写基本信息A. 首页 Banner ：仅支持 jpg,png 和 gif ，默认风格模板内Banner 大小为 980*250B. 店铺 Logo ：仅支持 jpg,png 和 gif ，默认风格模板内Logo 大小为 180*60C. 店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20 个字以内。

D. 品牌简介：品牌简介您可突出品牌描述及特征，做好品牌宣传。

自主售后移动端系统界面与操作说明1、打开京麦工作台-售后客服-自主售后，点击待审核服务单
2、按用户申请时间排序显示待审核服务单信息，申请时间越早的约靠上，商家可以根据服务单号、订单号进行待审核服务单查询
3、点击审核后，可看到服务单申请信息
4、页面下方可以看到同意客户发货、审核不通过、客户放弃、待客户反馈等选项，商家可根据实际情况选择操作。

待审核服务单右侧会出现极、驳、先和服务单审核倒计时。

极：表示该服务单为极速审核；驳：表示是被配送驳回；先：表示此服务单已发生先行赔付
5、同意用户发货，确认信息后，选择售后地址，点击保存
6、审核不通过，为避免不必要的纠纷，如商家不接受用户申请，请务必与用户沟通且用户知晓情况下才可操作，填写审核意见并且在服务单备注说明。

7、客户放弃，请商家务必与用户沟通并确认用户同意后，再进行此操作，并备注沟通结果。

8、待客户反馈，请商家写明需用户反馈什么信息或提供什么证明。

9、查看服务单日志。

电商的发展给人们带来了很多方便，也给商家增加了网上买卖的渠道。

京东商家也面临着严峻的考验。

大批量的订单如何快捷的打印发货，如何打印电子面单，批量的发货，这些问题一直困扰着商家。

如何增加打印发货的效率，如何打印电子面单？下面，分享一个简单易用的软件，能够很快的提高我们打印发货的效率。

.工具/原料∙电脑。

∙热敏打印机方法/步骤1.京东卖家进入京麦卖家服务中心后，就是京东的服务市场。

找到这个软件。

如图所示。

成功之后，在我的服务中就能找到这个软件，紫色的图标，很容易找的，然后打开就好啦。

2.进入软件之后，会自动的把我们卖家后台中看到的订单同步到这个软件中，不需要我们手动的调试。

软件随时和我们的后台数据一致的。

下面就是打印电子面单的方法。

我们需要一格开通了电子面单账号服务的旺旺号。

如图所示。

授权这个旺旺账号。

3.授权成功后，软件会自动提示授权成功，我们在开通电子面单服务时，开通的快递公司，这个软件会自动创建相对应的模板。

这个模板和快递公司是一一对应的。

不需要手动创建。

模板也可以自己配置。

如图所示。

4.最后，就是打印发货了。

选择我们的订单数据，可以批量选择。

选择要打印发货的订单，然后选择打印，会弹出打印提示框。

我们选择安装成功的打印机，然后打印就就好了。

软件会自动获取运单号。

自动打印我们选中订单。

打印完成后，会提示我们是否发货。

批量发货。

5. 5这样，订单就完成了打印和发货。

就是这么方便。

不需要我们做其他繁琐的事情。

大大提高了我们的工作效率。

分享出来，希望能够帮助京东商家。

京麦设置下单说明京麦设置下单说明京麦是一家知名的电商平台，提供了丰富多样的商品选择，优质的服务和快速的配送。

对于新手来说，如何在京麦上进行下单可能有些困惑。

下面是详细的下单说明，希望对大家有所帮助。

首先，打开京麦官方网站或者APP，注册一个账号并登录。

如果你已经有了账号，直接登录即可。

接下来，你可以通过浏览搜索、分类导航或者关键词搜索来找到你想购买的商品。

在找到心仪的商品后，仔细阅读商品详情页面上的描述、规格、售后政策等重要信息。

如果还有其他疑问，可以通过在线客服或者拨打客服电话进行咨询，确保购买前对商品有充分的了解。

确定购买数量和颜色、尺寸等个性化选项后，点击“加入购物车”按钮。

购物车界面会显示你选择的商品信息和总价。

在这里，你可以查看商品数量、修改商品属性、删除商品等操作。

如果你还想添加其他商品，可以继续在商品详情页点击“加入购物车”按钮。

当你满意购物车内的商品后，点击“去结算”按钮。

此时系统会跳转到订单确认页面，核对商品、数量、地址等信息的准确性。

在订单确认页面，你还可以选择是否使用优惠券或者京豆等抵扣方式，以及选择支付方式。

京麦支持多种支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等，选择适合自己的支付方式后，点击“提交订单”按钮。

接下来，根据选择的支付方式进行付款操作。

根据提示完成付款后，系统会自动跳转到支付成功页面，同时你也会收到支付成功的短信通知。

此时，你的订单已成功生成。

京麦的配送速度很快，通常当天就能发货。

你可以在订单详情页查看订单状态，包括发货日期、物流信息等。

待收到商品后，仔细检查商品是否完好无损，如有问题及时联系客服进行售后处理。

除了以上的一般下单流程，京麦还提供了更多的特色功能，如拼团、秒杀、预售等活动。

参与这些活动可以享受到更多的折扣和优惠，但需要在活动规定的时间内下单。

在进行这些特色功能的下单时，你需要仔细阅读活动规则，遵守活动限定的购买条件。

总结一下，京麦下单过程相对简单，但仍需要仔细核对商品信息、地址等，保证下单准确无误。

单选题：1 商家在什么情况下不会被关闭回答权限？A 商家在回复价格问题的时候，回复具体以下单页面为准B 商家不可在回答问题时发广告促销，若发广告促销，则关闭商家回答权限。

C 商家回答内容要真实可信，若同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠等，并且核查属实的话，则关闭商家回答权限。

D 遇到用户抱怨或者投诉商品质量或者服务问题，若与用户发生言语冲突争吵辱骂的，则关闭回答权限不再开放。

正确答案：A本题考核商家在什么情况下会被关闭回答权限，BCD都会被关闭回答权限，只有A不会被关闭，故正确答案选A2 京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是？A ≤3.00%B ≤1.00%C ≤5.00%D ≤9.00%正确答案：D京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是（非常不满意+不满意）/ 售后服务单量≤9.00%3 京东基础考核指标中平台介入率的基础考核要求是？A ≤3.00%B ≤1.00%C ≤5.00%D ≤9.00%正确答案：A京东基础考核指标中平台介入率的考核指标要求是产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量≤3.00%4 服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算终点？A 拒绝时间B 取消时间C 审核时间D 退款时间正确答案：C取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点5 如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、四星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是？A 7.4分B 8.4分C 9.4分D 8分正确答案：A6 什么情况下京东平台有权清退店铺？A 一般违规扣分125分B 一般违规扣分150分C 严重违规（含极其严重）扣分100分D 严重违规（含极其严重）扣分125分正确答案：C严重违规（含极其严重）扣分100分时，平台有权清退店铺，并处罚金40000元。

故选C。

7 以下哪种评价，不属于不合理评价？A 评价内容含有虚假价格和促销信息B 评价内容含有恶意品牌对比C 购买A商品评价B商品D 产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上正确答案：D8 店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店家服务差评率是多少？A 3%B 5%C 10%D 15%正确答案：B9 怎样查看我的评价晒单是否成功？A 可在【我的京东】查看；B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看正确答案：B10 客服可以通过哪个途径查看顾客是否使用了E卡购买？A 商品详情B 应收优惠C 订单价格D 支付优惠正确答案：D11 当物流异常时客服做法错误的是？A 和客户核实物流信息B 异常情况反馈与跟进C 不予理会D 告知客户物流跟进的情况正确答案：C本题主要考核当出现异常情况时客服如何处理，ABD均为正确答案，C 为消极处理方法不可取，故正确答案为C12 京东介入后，商家需要在多长时间内完成举证？A 24小时B 48小时C 72小时D 36小时正确答案：A13 关于自主售后关闭的说法正确的是？A 交由平台介入处理B 店铺关店即可关闭自主售后C 需确认已产生的售后服务单D 无需再处理消费者提交的售后服务单正确答案：C店铺自主售后不能随时关闭，需确认已产生的售后服务单，仍需在时效要求内处理消费者已提交的售后服务单，故选C。

京麦交易规则-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以是对文章整体内容进行简要介绍和概括。

在撰写这部分内容时，可以提到京麦交易规则的重要性和广泛应用的背景，以及该规则对于促进交易的规范和稳定起到的作用。

以下是概述部分的一种可能写法：概述京麦交易规则是一套在京麦集市平台上应用的交易规则，它设计为确保交易过程的公正、透明和有序，促进交易的顺利进行。

京麦作为一个重要的电商平台，为卖家和买家提供了一个相互交易的场所。

为了维护交易环境的健康和公平，京麦引入了一系列的交易规则。

本文将详细介绍京麦交易规则的制定背景、主要内容以及其意义和影响。

首先，我们将探讨为什么京麦有必要制定交易规则，以及这些规则的背景和动因。

随后，我们将对交易规则的具体内容进行阐述，包括对卖家和买家的权利、义务和责任的规定，以及交易争议解决机制的建立。

京麦交易规则的制定不仅仅是为了保护消费者的权益，也是为了促进商家之间的公平竞争和市场的稳定发展。

通过建立规则，京麦为卖家和买家提供了一个公正规范的交易环境，增强了消费者对平台的信任，提高了交易的效率。

在结论部分，我们将总结京麦交易规则的意义和影响，并展望未来的发展趋势。

京麦交易规则的推出不仅仅是一项规范措施，它也代表了电商行业在规范化和市场化方面的一大进步。

未来，随着电商市场的不断发展和创新，京麦交易规则也将不断完善和演进，以适应时代的需求和挑战。

通过本文的研究，我们将更全面地了解京麦交易规则的制定背景、主要内容以及其意义和影响。

同时，我们也能够对未来京麦交易规则的发展趋势有一个初步的认识。

这将为我们深入理解和研究京麦交易规则提供有益的参考和指导。

文章结构部分的内容可以描述文章的整体组织结构和各个章节的主要内容。

具体可以按以下方式编写：1.2 文章结构本文主要分为引言、正文和结论三个部分。

引言部分介绍了全文的概述、文章结构和目的。

在概述中，将对京麦交易规则进行简要描述，提出该规则制定的背景和现实需求。

单选题：1 某店铺常与客户协商小金额补偿不退货，商家可开通sa自动化平台工具哪个策略完成自动退款，缩短售后时长？A 自动审核通过B 自动审核退款C 不退货仅退款D 确认收货自动退款正确答案：C小金额协商补偿不退货可执行sa自动化策略中的不退货仅退款策略，针对小金额退款申请执行自动退款，其他策略均不适用此场景故选c2 商品出库前订单上如果出现（）按钮则可以修改地址？A 修改地址B 修改发货时间C 修改发票D 修改订单正确答案：D3 交易纠纷单率如何计算？A 商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。

B 商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。

C 商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。

D 商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。

正确答案：A本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量，故选择A4 以下不是回评要求是哪个选项？A 简单粗暴回复B 简短易读C 解决异议D 澄清误会正确答案：A本题考核回评要求是什么，BCD均为正确做法，A不属于，故正确答案是A5 服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算终点？A 拒绝时间B 取消时间C 审核时间D 退款时间正确答案：C取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点6 如果人工计算处理保价，以下流程错误的是哪些？A 核实价差B 登记信息C 上交信息D 不予处理正确答案：D本题主要考核常规的人工计算差价的流程，ABC3个选项都是正确流程，D为错误，故正确答案为D7 如何查询申诉结果？A 商家后台＞商品管理＞商品评价管理＞投诉管理B 商家后台＞商品评价管理＞商品管理＞投诉管理C 商家后台＞投诉管理＞商品评价管理＞商品管理D 商家后台＞投诉管理＞商品管理＞商品评价管理正确答案：A8 当京东介入给出纠纷单判责之后，作为商家我们应当？A 无需理会，根据自己店铺的要求处理即可B 根据平台判责结果快速执行C 可执行可忽略，具体根据店铺售后规则决定D 如有疑问，可以积极和纠纷专员沟通正确答案：B9 订单出库后需要重开发票，以下说法正确的是？A 直接重新开具B 如果已经开具需要冲红后再重新开具C 如果还没有开具发票直接登记重开无需驳回D 不用管是否开具可以直接重新登记正确答案：B本题主要考核出库后的发票正确的处理方式，已开具的需要冲红后再开具，如果未开具需要驳回后重新开具，故正确答案为B10 关于7天无理由退换货运费，说法错误的是A 消费者自行承担商品返回商家的运费B 消费者京享值≥6000，每月享受3次京东快递免费上门取件C PLUS会员，享受不限次京东快递免费上门取件D 商品提供运费险，消费者无需承担运费正确答案：D7天无理由退换货运费，商品由消费者自行承担商品返回商家的运费；但消费者京享值≥6000，符合条件的情况下即每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务；PLUS会员，符合条件的情况下即可享受不限次京东快递免费上门取件的服务；商品提供运费险，则消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。

单选题：1 客户的物流情况现在已经显示派送中，应该选择哪种方法修改地址比较好？A 反馈物流修改地址B 让客户自己解决C 拦截重拍D 联系快递员修改正确答案：D2 交易纠纷单率如何计算？A 商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。

B 商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。

C 商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。

D 商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。

正确答案：A本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量，故选择A3 京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是？A ≤3.00%B ≤1.00%C ≤5.00%D ≤9.00%正确答案：D京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是（非常不满意+不满意）/ 售后服务单量≤9.00%4 当拒绝价保后，用户进线投诉以下哪些选项是错误的？A 安抚用户B 与用户解释C 向上反馈寻求解决方案D 不予理会正确答案：D本题主要考核当用户进线投诉拒绝价保之后，商家要做哪些动作，ABC 均为正确做法，D做法不可取，故正确答案选D5 以下关于退换货满意度指标纳入考核的评级时间正确的是？A 30天B 60天C 90天D 180天正确答案：C6 如果人工计算处理保价，以下流程错误的是哪些？A 核实价差B 登记信息C 上交信息D 不予处理正确答案：D本题主要考核常规的人工计算差价的流程，ABC3个选项都是正确流程，D为错误，故正确答案为D7 什么情况下京东平台有权清退店铺？A 一般违规扣分125分B 一般违规扣分150分C 严重违规（含极其严重）扣分100分D 严重违规（含极其严重）扣分125分正确答案：C严重违规（含极其严重）扣分100分时，平台有权清退店铺，并处罚金40000元。

故选C。

8 违禁信息不涉及哪项违规？A 一般违规B 主要违规C 严重违规D 极其严重违规正确答案：B违禁信息根据违规内容分为一般违规、严重违规、极其严重违规；主要违规不属于违规类型，故选B9 违背承诺属于什么违规A 一般违规B 故意违规C 严重违规D 极其严重违规正确答案：A违背承诺属于不当经营的一般违规，故选A10 客户A用账号A咨询账号B的保价订单，以下商家做法正确的是？A 商家直接帮用户查看差价B 商家直接返现差价C 商家告知用户用下单账号联系处理D 商家不予理会，不回复正确答案：C本题主要是考核非下单账号咨询保价我们应该如何处理，AB做法会泄露用户信息可能导致投诉；D的处理不可取，故C为正确答案11 店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店家服务差评率是多少？A 3%B 5%C 10%D 15%正确答案：B12 关于好评回复，以下注意事项描述错误的是？A 回复以“您好”为开头进行回复B 结尾使用”感谢您的支持，祝您购物愉快“C 中间回复内容就用户所提到的问题进行针对性回复D 使用统一话术回复，方便快速回复正确答案：D13 怎样查看我的评价晒单是否成功？A 可在【我的京东】查看；B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看正确答案：B14 经判定，若商家存在维修问题的，平台处理方法不包含？A 京东有权认定为商责，商家需支持消费者退货退款诉求B 若消费者同意继续等待维修履约的，商家自判责之日起按照订单实付金额2%/天给予消费者赔付C 若判责之日起超出15天商家仍未安排维修履约的，支持消费者退款，商家需自行联系消费者取回商品D 店铺会被扣25分正确答案：D京东有权认定为商责，商家需支持消费者退货退款诉求；若消费者同意继续等待维修履约的，商家自判责之日起按照订单实付金额2%/天给予消费者赔付；若判责之日起超出15天商家仍未安排维修履约的，支持消费者退款，商家需自行联系消费者取回商品。