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《运营管理》复习题及答案考试题型：一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ）P19A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。
《运营管理》期末考试试卷一、单项选择：本大题共15个小题，每小题1分，共15分。
1、1776年英国经济学家亚当·斯密在《国富论》一书中强调应进行( )A. 动作研究B. 标准化C. 劳动分工D. 管理职能和作业相分离2、下列生产属于加工装配式生产的是（）A．汽车 B．炼油 C．饮料 D．造纸3、“当社会对企业产品的需求发生改变时，企业能够由生产一种产品转到生产另一种产品或改变生产数量的应变能力。
”这句话描述的是组织生产过程的哪个基本要求？（）A．连续性 B．比例性 C．均衡性 D．适应性4、若某产品的工时定额为5分钟／件，则其产量定额为（）A．12件／小时 B．14件／小时 C．16件／小时 D．20件／小时5、某车间每天的制度工作时间为16小时，设备利用率为80%，则该车间每天的有效工作时间为( )A. 6.4小时B.12.8小时C. 16小时D.20小时6、产品在各工艺阶段投入、产出的时间与成品出产时间相比所要提前的时间称为（）A. 工艺提前期B. 生产提前期C. 计划提前期D. 销售提前期7、PDCA循环中的“D”是指（）A．计划 B．实施 C．处理 D．检查8、ISO是指（）A．国际标准化组织 B．国际电工委员会 C．国际电信联盟 D．国际电报联盟9、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是（）A．直方图 B．鱼刺图 C．散点图 D．排列图10、设备在规定条件下、规定时间内，完成规定功能的概率，称之为设备的（）A．适应性B．耐用性C．生产性 D．可靠性11、画控制图时要确定CL、UCL以及（）三条线A．QCL B．LCL C．RCL D．CCL12、以下哪一项不是“5S”活动的一部分（）A．整理 B．整顿 C．清扫 D．操练13、在生产现场的定置管理中，如果人与物处于能马上结合并发挥作用的状态属于（）A. A状态B. B状态C. C状态D. D状态14、对于汽车生产企业来说，轮胎需求属于( )A. 独立需求B. 相关需求C. 串联需求D. 并联需求15、下述哪一种方法不属于工作设计中行为理论的内容？（）A．工作扩大化 B．团队工作方式 C．工作丰富化 D．工作职务轮换二、计算题：本大题共7个小题，共85分。
运营管理期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，产品的设计和开发属于哪个阶段？- A. 概念设计- B. 流程设计- C. 产品开发- D. 产品实施2. 以下哪项不是运营管理中常见的质量控制工具？- A. 控制图- B. 流程图- C. 检查表- D. 帕累托分析3. 供应链管理的核心目标是什么？- A. 降低成本- B. 提高效率- C. 增强客户满意度- D. 所有选项都是4. 以下哪项不是精益生产的原则？- A. 消除浪费- B. 持续改进- C. 批量生产- D. 强化员工参与5. 项目管理中，哪个过程负责定义项目目标和选择最佳的项目方案？- A. 项目启动- B. 项目规划- C. 项目执行- D. 项目监控和控制二、判断题（每题2分，共10分）1. 运营管理中的“5S”原则不包括“整理”。
（）2. 六西格玛是一种质量管理方法，它的目标是减少产品或服务的缺陷率。
（）3. 项目管理的五大过程组包括启动、规划、执行、监控和结束。
（）4. 供应链管理只关注产品的生产和分销过程。
（）5. 精益生产的核心是提高生产效率，而不是减少浪费。
（）三、简答题（每题10分，共30分）1. 描述运营管理中“价值链分析”的概念及其在企业中的应用。
2. 解释什么是“敏捷制造”，并讨论其在现代制造业中的重要性。
3. 描述项目管理中的“风险管理”过程，并说明其在项目成功中的作用。
四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：某电子产品制造商面临市场需求的快速变化，需要在短时间内调整生产线以满足新产品的生产。
请分析该制造商在运营管理中可能遇到的挑战，并提出相应的解决方案。
案例二：一家大型零售商正在考虑引入供应链管理软件，以提高库存管理的效率和准确性。
请分析供应链管理软件可能带来的优势和潜在问题，并给出你的建议。
五、论述题（每题10分，共10分）讨论在全球化背景下，企业如何通过运营管理实现可持续发展。
运营管理期末考试试题姓名得分：一、推断题（每小题1分，共10分）1、生产与运作管理的研究对象是生产与运作系统。
（）2、生产运作活动的主体是各类社会组织。
（）3、生产运作战略属于功能战略。
（）4、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，事实上质是投入一定的资源在转换过程中发生增值。
（）5、大量生产通常设备利用率高。
（）6、关键路线是活动时间持续最长的路线。
（）7、实现JIT生产的重要工具是自动化机器。
（）8、生产运作系统的核心要素是生产运作过程。
（）9、生产与运作系统的核心要素是服务过程。
（）10、1954年美国通用公司提出了“生产维修”的概念。
（）二、填空题（每一格1分，共20分）1、现代设备有下列特点：、、、与大型化或者小型化。
2、服务业要紧特征有：、、。
3、企业的核心竞争力表达在产品的、与上。
4、工票也叫序票、、、传票。
5、设备管理自产生、进展至今已有一百多年，大致可分为三个阶段，、、。
6、企业生产计划的要紧指标有产品品种指标、、与产品产值指标。
7、零部件在使用过程中的磨损过程大致经历三个阶段：、、。
三、问答题（每题10分，共40分）3、设施（厂址）选址的影响因素有什么？4、设计良好的服务系统有什么特点？．单项选择题（每小题2分，10题共20分）１．企业的动力供应，工具制造等部门工作属于( )A．生产准备过程 B．辅助生产过程 C．生产服务过程２．汽车及家电的生产，通常属于( )A．大量生产方式 B．成批生产方式 C．单件生产方式３．一个工人或者一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节，称之（）A．工艺阶段 B 工序 C．基本生产过程４．工艺专业化在优点之一是( )A．运输路线短，运输成本低B．有利于减少在制品数量与流淌资金占用量C．产品品种更换有较强的习惯性５．零件在工序间的各类移动方式中，加工周期最短的是（）A．顺序移动方式 B．平行移动方式 C．平行顺序移动方式６．成批生产类型的期量标准不包含( )A．生产节拍 B．生产批量 C．生产周期７．在多品种生产的企业中，当产品的结构、工艺与劳动量构成差别较大时，生产能力的计量单位宜使用)A．具体产品 B．代表产品 C．假定产品８．在多品种成批轮番生产条件下，编制生产作业计划的方法宜使用( )A．在制品定额法 B．累计编号法 C．生产周期法９．设备的______，其故障要紧是由于设计上的疏忽、制造质量欠佳或者操作不习惯等引起，故障率开始较高，然后随时间延长而降低。
运营管理期末试题及答案一、选择题1. 运营管理的定义是什么？a) 管理资源，以实现组织目标b) 根据市场需求，制定产品策略c) 优化供应链，降低成本d) 加快生产速度，提高效率答案: a) 管理资源，以实现组织目标2. 下列哪一项不是供应链管理的目标？a) 降低库存成本b) 提高产品品质c) 优化交付时间d) 扩大市场份额答案: d) 扩大市场份额3. 产能规划是指：a) 确定产品销售价格b) 确定生产线布局c) 确定质量控制标准d) 确定生产能力答案: d) 确定生产能力4. 物料需求计划（MRP）的目的是：a) 控制生产过程中的成本b) 确定产品的销售价格c) 确定零部件和原材料的需求量d) 追踪产品在供应链中的位置答案: c) 确定零部件和原材料的需求量5. JIT（Just-In-Time）生产系统的核心思想是：a) 减少库存，提高流动性b) 加快生产速度，提高效率c) 增加库存以应对需求波动d) 降低生产成本，增加利润率答案: a) 减少库存，提高流动性二、简答题1. 请简要解释一下什么是运营管理？运营管理是一种管理方法或系统，它涉及规划、组织、协调和控制组织内部各项资源的使用，以实现组织的目标。
它的主要目标是通过有效的资源管理和流程优化，提高运营效率，并确保产品和服务的质量和交付。
2. 请简要解释一下供应链管理的重要性。
供应链管理是指在物流过程中对供应商、生产商和分销商之间的合作和协调管理。
它的重要性在于优化整个供应链的流程，以满足市场需求并降低成本。
通过供应链管理，企业能够更好地把握市场变化，提高产品的质量和交付时间，从而增强竞争力。
3. JIT（Just-In-Time）生产系统有哪些优势和挑战？JIT生产系统的优势包括：减少库存成本、提高流动性、降低过程中的浪费、提高产品质量。
然而，JIT生产系统也面临着一些挑战，如对供应链稳定性的要求较高、对生产计划的高准确性要求和对供应商的依赖性等。
运营管理期末复习资料运营管理期末复习资料考试时间：6月5日晚6:30——8:30 考试地点：D210题型：单选（1*15=15）多选（2*5=10）判断（1*5=5）简答（6*5=30）计算（10*4=40）第一章1、运营管理：投入原料→加工转换→形成产出→提供产品（服务）到客户2、制造性运营与服务性运营的区别：3、运营管理的目标（QTSC）F柔性（1）持续保证和提高产品质量（质量：使用功能、操作性能、保全性能（可维性、可靠性）、社会性能（安全环保）、设计质量、制造质量、服务质量）—→（质量管理）（2）保证适时、适量地将产品投放市场（产品的数量、交货期）—→（时间管理）（3）确保产品的价格既为顾客所接受，又能给企业带来一定的利润—→（成本管理）（4）围绕服务柔性而不断进行服务创新（传统服务模式挑战：顾客需求多变、服务不稳定）—→（个性化定制）习题：1、下列生产属于加工装配型生产是（A）A、汽车B、饮料C、造纸D、烟草2下列生产术语流程型生产是（D）A、机床B、计算机C、家具D、纺织3、下列不属于运营管理的基本问题是（D）A、提高质量B、降低成本C、保证交货D、保证顾客满意4、下列运作系统中，与客户接触度较高的有（BC）A、汽车制造业B、咨询业C、零售业D、批发商E、电子产品加工5、与制造业相比，服务业具有以下特点（ABCE）A、生产率难以测定B、质量标准难以建立C、与客户接触度高D、可以通过库存来调节需求E、提供无形产品第二章1、生产过程先进性与合理性的主要标志（1）连续性（连续进行、减少等待）要求：①合理布局②采用良好的生产组织形式③要求合理安排生产计划④要有科学的设备管理和质量管理体系⑤做好生产技术准备和生产服务工作（2）平行性（缩短产品的生产周期）工件在工序间移动有三种典型方式：①顺序移动②平行移动③平行顺序移动（3）比例性（4）节奏性（也叫均衡性）（5）适应性（又称柔性）2、工艺专业化和对象专业化差异工艺专业化原则：是指按相同工艺特征建立生产单位的原则。
运作管理期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运作管理中常见的决策类型？A. 质量控制决策B. 服务水平决策C. 人力资源配置决策D. 市场营销策略决策2. 在运作管理中，以下哪项是衡量生产效率的关键指标？A. 产品成本B. 顾客满意度C. 产出率D. 原材料利用率3. 以下哪项不是供应链管理的组成部分？A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户关系管理D. 库存控制4. 6σ方法论的核心是什么？A. 减少变异B. 提高成本C. 增加产品种类D. 降低顾客满意度5. 以下哪项是精益生产的核心理念？B. 减少浪费C. 增加产品种类D. 增加生产时间6. 以下哪项不是项目管理的关键要素？A. 项目范围B. 项目成本C. 项目时间D. 项目收益7. 在质量管理中，PDCA循环的P代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动8. 以下哪项不是企业资源计划（ERP）系统的主要功能？A. 财务管理B. 人力资源管理C. 客户关系管理D. 产品设计9. 以下哪项是企业进行流程再造的主要目的？A. 降低成本B. 增加产品种类C. 提高员工满意度D. 扩大市场份额10. 以下哪项不是供应链风险管理的策略？A. 多元化供应商C. 建立风险预警机制D. 建立合作伙伴关系二、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述什么是供应链，并说明供应链管理的重要性。
2. 描述精益生产中的“5S”原则，并解释它们在生产过程中的作用。
三、案例分析题（每题30分，共30分）某制造企业在生产过程中遇到了效率低下和成本过高的问题。
请根据运作管理的相关知识，分析该企业可能存在的问题，并提出改进建议。
四、计算题（每题30分，共30分）假设一个生产车间有5台机器，每台机器每天可以生产100个单位的产品。
如果生产一个单位产品的成本是10元，而机器的维护成本是每天500元。
请计算：1. 每天的总生产成本。
2. 如果要将单位产品的成本降低到8元，需要提高多少生产效率？。
运营管理试题及答案1一、题目：什么是运营管理？运营管理的核心任务是什么？答案：运营管理是指组织和控制企业内外的资源，通过有效的规划、组织、控制等手段，实现企业既定的运营目标的管理活动。
它包括供应链管理、生产管理、物流管理、质量管理等方面。
运营管理的核心任务是通过合理的资源配置和优化流程，提高企业的效率和竞争力。
二、题目：什么是供应链管理？供应链管理的重要性是什么？答案：供应链管理是指整合和协调供应商、制造商、分销商和顾客之间的供应与需求，通过优化整个供应链的流程和运作，提高产品和服务的价值，以满足顾客的需求。
供应链管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高运营效率：通过精细的供应链管理，可以优化物流、减少库存、降低成本，从而提高运营效率。
2. 增强灵活性：供应链管理可以帮助企业及时应对市场变化和顾客需求的变化，保持市场竞争力。
3. 优化资源配置：通过供应链管理，企业可以实现优化资源配置，提高资源利用率，降低浪费。
4. 增加顾客满意度：供应链管理可以实现准时交货、优质服务和个性化需求，提升顾客满意度。
三、题目：什么是生产管理？生产管理的目标是什么？答案：生产管理是指对生产过程进行规划、组织、调度、控制和改进，以实现生产目标的管理活动。
它包括生产计划、生产物料管理、生产作业管理等方面。
生产管理的目标主要有以下几点：1. 提高生产效率：通过合理的生产计划和作业管理，提高生产效率，实现更多产品的生产。
2. 降低生产成本：通过精细的物料管理和生产过程控制，降低生产成本，提高企业的盈利能力。
3. 保证产品质量：生产管理要确保产品的质量符合标准和顾客需求，提高产品的竞争力和市场份额。
4. 提高生产的灵活性：生产管理要保持生产过程的灵活性，能够适应市场需求的变化和订单的波动。
四、题目：什么是物流管理？物流管理的关键环节是什么？答案：物流管理是指对物流系统中的各个环节进行规划、组织、控制和协调，以实现物流活动的高效率和高质量的管理活动。
运营管理的考试题目第一部分：理论题1. 什么是运营管理？•运营管理是指在企业内部，通过对企业资源的合理配置和协调，实现生产和服务过程中的各项活动的管理。
•运营管理旨在提高企业效率和效益，包括生产流程的优化、供应链的协调、质量控制、成本控制等。
2. 运营管理的重要性是什么？请列举三点。
•提高生产效率：通过合理配置资源，优化生产流程，提高产品或服务的产出量。
•保证产品质量：通过加强质量管理，控制生产过程中的变异，确保产品或服务符合标准要求。
•降低成本：通过精益生产、供应链协调等手段，降低生产成本，提高企业盈利能力。
3. 请简述供应链管理的概念和目标。
•供应链管理是指对企业内外各个环节和参与者之间的流程进行全面的协调和管理，以实现高效的物流管理、供应商选择和合作、客户关系管理等。
•目标是通过管理、优化供应链，提高生产效率，降低成本，提供更好的产品或服务质量，并满足客户需求。
4. 生产计划是什么？它的意义是什么？•生产计划是指对企业生产活动的时间安排、资源分配和生产数量等方面的计划。
•其意义在于合理安排生产活动，保证生产过程的顺利进行，降低生产成本，提高生产效率。
第二部分：实践题1. 某快递公司每天处理大量包裹，请设计一个运营管理方案，以提高包裹分拣效率，并解决可能遇到的问题。
•设立分拣流水线：将包裹按照目的地分流到不同的流水线，分拣员专注于某一目的地的包裹，提高分拣效率。
•使用自动分拣设备：引入自动化设备，减少人工分拣的时间和错误率。
•实时跟踪系统：使用物流追踪系统，及时跟踪包裹状态，提高运输的可视性和客户满意度。
•增加人员培训：提高分拣员的技能和知识水平，减少操作中的错误。
2. 某餐饮连锁店考虑提高库存管理效率，请提出具体的措施。
•建立订单管理系统：利用供应链管理软件，自动触发订单，减少手工操作和遗漏。
•分析需求数据：通过分析历史销售数据和客户需求趋势，准确预测需求，避免库存过剩或缺货。
•建立合理的库存警戒值：根据销售数据和供应时间，设定合理的库存保持量，确保库存充足且成本较低。
2012年7月《运营管理》期末复习内容题型及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分（题目详见发下的各章自测题，也可到分校网上课堂自建资源复习栏下载。
复习时有删节）第II卷主观卷一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。
先判断对错，在括号内正确打√，错误打×，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。
二、实务操作题：12分三、案例分析题：14分四、计算题：共10分五、作图题：共10分主观卷复习内容及要求一、判断题复习内容及要求（每小题4分，共6题，24分）1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
（√）理由：2. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
（√）理由：3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
（×）理由：体现了服务速度4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
（×）理由：属于派生产品5. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
（×）理由：是换代产品6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
（×）理由：是并行模式7. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
（×）理由：是项目型运营流程的优势8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等。
（×）理由：这是物流分析方法的基本思想9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
期末考试题型：一、填空题（每题4分，共5题，总计20分）二、单项选择题（每题2分，共10题，总计20分）三、判断题（每题2分，共5题，总计10分）四、简答题（每题5分，共3题，总计15分）五、论述题（共1题，共15分）8、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
答：工艺布置亦称工艺专业化原则。
按工艺布置就是按照生产过程的各个不同工艺阶段来进行布置。
把同类的设备集中在一个区域内。
如车床在一起，铣床在一起等等。
工艺布置的优点是：（1）当产品品种变换时，有较强的适应能力，不必重新布置工作地和调整设备与工艺装备。
2）由于集中了同类设备，便于充分利用设备和生产面积，提高设备负荷系数。
（3）由于每个生产单位只进行同一种工艺的加工，这就便于工艺管理和工人技术水平的提高。
工艺布置的缺点是：（1）零件在车间之间或车间内部往复搬运多次，加工路线长，运输费用增加。
（2）零件大量停放，使生产周期延长，流动资金占用量增加。
（3）车间之间关系复杂，使计划管理、质量管理、在制品管理、生产控制等工作复杂化。
产品布置亦称对象专业化原则。
按产品布置就是按照不同的产品来划分生产单位，每个车间完成其所担负的对象的全部工艺过程。
因此，在车间中集中了不同类型的机器设备，不同工种的工人，对同类的加工对象进行不同的工艺加工。
产品布置的优点是：（1）由于在一个生产单位内可以完成或基本完成零件的全部加工工序，这就大大缩短了产品的加工路线，节约运输的劳动量，减少生产和仓库面积。
（2）可以减少零件的停运时间，提高生产的连续性，缩短生产周期，减少在制品占用，节约流动奖金。
（3）减少生产单位之间的联系，简化计划、管理工作，有利于提高产品质量和加强车间管理。
产品布置的缺点是：（1）不便适应市场对产品变化的要求，应变能力低。
（2）当产量不够大时，会出现设备和生产面积不能充分利用的情况。
六、案例分析题（共1题，共20分）复习范围（讲义中全部有的）：1.生产管理的水平是影响企业竞争力的主要方面2.多品种、中小批量生产将成为生产方式的主流3.20世纪70年代初，哈佛商学院 Wickam Skinner认识到美国企业这一隐患，提出运营战略的理念，建议美国企业将运营战略作为营销战略与财务战略的补充。
4.单位产品劳动力成本=单位时间工资 /单位时间劳动生产率5.最佳运行水平是生产系统所设计的能力水平，即当平均成本达到最低时的输出产量6.生产与作业管理在成本构成中是企业竞争力一切组织里耗费最大部分之一; 关注的焦点;提高盈利能力的最佳途径。
7.生产管理的水平是影响企业竞争力的主要方面8.生产过程的概念是指围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程9.战略是取得竞争优势的必要条件10.现代生产管理的特征:依托制造业来拓展服务业，发展生产性服务业11.排队理论是二十世纪初在研究电话系统时提出的方法.12.2003年美国企业共投入100亿美元用于外包，所涉及的领域从医药处方到纳米技术研究.13.生产过程是动态的.14.选址问题主要有三类：静态确定型选址问题, 动态选址问题, 和随机选址问题15.能力利用率= 计划生产能力/设计能力16.价值 = 绩效/成本17.JIT---简称准时生产方式，是一彻底追求生产过程合理性、高效性、和灵活性的生产方式，它的内容包括生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。
18.逆向物流---是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。
19.牛鞭效应---牛鞭效应(Bullwhip Effect)指的是供应链中下游消费者的需求波动在往上游传递的过程中不断被放大的现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。
21. 项目管理系统结构---项目管理系统由项目管理子系统、组织过程管理子系统和综合决策分析子系统三部分组成。
22. 制造业中的排序问题---许多种工件要在一个或几个工作地进行加工，每一个工作地都安置有不痛的机器设备和工人，每种工件的加工路线都一致。
一般来说，不同工件在不同机器上的加工顺序不同一定完全一致，但本节只讨论所有工件在各个工作地的加工顺序都相同的情况。
23. 全球化产业体系的五个层级▪大陆沿海是全球制造基地▪亚洲边缘是应用技术的研发基地，不是基础科学的研发▪日本由于美国没有新的产业升级，世界对基础技术的需求还在美国，日本的基础技术得不到需求的拉动。
所以目前日本找不到准确的定位，这也是日本经济十多年来一直萧条的原因▪美国是基础技术的研发基地，负责标准和核心技术的制定.如微软和英特尔▪欧洲处在创意/服务的层级。
创意就是体现个性，服务就是量身定做。
生产的不再只是产品，生产是要创造更多的附加值24. 静态库存模型假设第八章a. 每一周期中，需求是确定的，但不同周期需求率不同b. 提前期(Lead Time)不变c. 单价与批量无关d. 每次订货费不变e. 库存费(Holding Cost)与库存量的成本成正比f. 所有的需求在新的订货到达时都要被满足（拖欠在新订货到达时解决）25. 多条排队---有限或无限允许/不允许移动快速通道第十章 P28826. 预约系统的优点---预约系统提供友好的用户界面,操作简便快捷。
事先为客户做好充分的准备、节省等候时间等各个环节。
27. 企业选址的主要考虑因素第三章1接近顾客或市场2原料、动力、能源的供应及位置3劳动力条件4自然条件与基础设施条件28. 物流外包---即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。
外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。
29. 规模经济---是指由于生产专业化水平的提高等原因，使企业的单位成本下降，从而形成企业的长期平均成本随着产量的增加而递减的经济，MBA、CEO必读12篇及EMBA等商管教育均对规模经济这一概念及其现实意义有所介绍。
30.竞争维度--- 第三章运作竞争维度成本或价格—“使产品或服务价格便宜”▪质量—提供优质的产品或服务▪交付速度—快速生产产品或提供服务▪交付可靠性—在承诺的时间内送达▪应对需求变化的能力—改变批量▪柔性和新产品的开发速度—改变产品▪特定产品的其他标准—支持▪权衡的观念▪一个运作策略不可能在所有的维度上都做到最好▪管理者要确定哪些是企业成功的关键参数▪集中企业资源实现关键参数▪不善加利用权衡观念，将出现“骑墙”策略31.象限法---又称产品系列平衡法，按“市场引力”(Market Gravitation)和“企业实力”(Power of a company)对各产品进行评价。
第七章32．OPT系统的基本原理第十二章(一)、OPT系统的基本概念1.瓶颈(Bottleneck)2.非瓶颈(Non-bottleneck)3.能力约束资源(Capacity-Constrained Resources)4.能力的平衡和物流的平衡▪具体含义为:▪各阶段能力相等(每一阶段可完成的产品数量相等)▪所完成的产品数是以平均工时计算▪能力的利用率各个阶段平衡33．企业生态系统第十二章▪企业生态系统的含义▪组织结构分散的网络▪供应商、分销商、外包公司、相关产品的生产商或服务商、技术提供商等▪不同于传统的价值链▪与公司未来发展密切相关的各类组织▪包括许多传统价值链外的公司，融资机构、技术提供商、互补产品制造商等、监管机构、媒体34. 甘特图---是监控排程计划的一个非常有用的工具。
它能帮助你追踪作业相对于计划安排是落后、按期还是超前。
第十二章35.企业经营环境的宏观环境第四章法制(Laws) 政策(Policies) 税收(Taxation)36. 多条排队的优点第十章a)提供差别服务(Differentiate Service)（超市快速结帐）b) 顾客可选择c) 有助于减少不加入队伍的现象37. 传统外包与现代外包的区别—主要是制造加工、清洁、饮食、治安等技术含量不高的工作，职位是在公司之间转移；而现代外包的主要特征是职位在国家之间转移，并扩展到诸如人力资源服务、会计服务、工厂等技术含量高的工作。
案例一项目已经完成过半，项目的期限马上就要到了，但是PM在日常绩效审核（绩效审核是反应项目组效率的非常客观直接的一种方式）中发现整个项目组制订的计划的执行越来越拖拉，原来一个星期内做好的事情，现在两个星期了还没有完成，这样下去，随时有项目失败的危险。
1．项目很可能要延期。
项目组在试运行即将结束的阶段，用户对两个比较大的模块提出改进意见，这就意味着项目组要多花至少半个月时间来重新做，面临正式运行的期限，项目延期几乎是必然的。
2．个别人怠工。
因为项目要延期，个别人在项目组里面担心自己的利益受损，在项目的比较关键的时刻怠工，以此作为筹码想让项目组满足他自己的一些私人利益，为了达到目的，曾经还与其它的相关成员进行了协商，这样很多项目组的成员也与他一道来对抗。
根据上述内容进行了深刻的分析：分析一：项目组的每一个人都担心项目失败，这样肯定会很大程度上影响个人利益，而并不是对项目组的其他人有看法。
项目发生变动以后，项目主管并没有及时的把部门和用户的真实用意与所有项目组成员及时沟通，导致大家纷纷猜测，并且很可能被一些别有用心的人利用了这种情绪。
分析二：这里面也的确有个别别有用心的人为因素，这个问题一定的及早处理，否则它会搅得整个项目组不得安宁。
经过分析，找到问题根源，首先得解决沟通的问题。
这包括与用户、部门领导、项目组成员之间的沟通。
1）PM与最终用户沟通：把用户的更改要求和我们的理解与用户进行了更加细致的沟通确认，让用户认识到我们非常在意他们的意愿，但是按照原来的方案更改的话，项目正式运行时间至少要延期半个月，其实这个风险对用户方的影响也很大，最终项目组与用户达成了折中的方案：项目组在正式运行的时候，只是更改那些工作量不是非常大的但是不解决无法让用户方领导满意的问题，而对于其它的问题，都放在正式运行之后一直到验收这段时间来完成。
其实，当时用户并没有想得非常多，只是想尽量尽早的把所有的工作提前做完，也并没有认真考虑到很多工作需要耗费大量的时间和精力而导致整个项目拖延而影响到他们自己，而这些工作大部分并不是那么要紧。
经过第一次沟通以后，项目组成员对于项目的问题和期限有了更加清晰的认识，已经能够感觉到其实用户并非是故意难为项目组，项目即使延期，对项目整体的影响并不大。
