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作为一名温泉治疗师，在处理客户时必须保持礼貌和适当的礼仪。
在这方面，温泉治疗师的培训过程应涵盖一系列专题，以确保他们具备必要的技能，提供最佳的客户经验。
培训过程应首先介绍温泉行业礼仪和礼仪的重要性。
这可以包括讨论与客户的积极互动的影响，以及无礼或不尊重的潜在后果。
培训应包括基本的礼仪和交流技巧。
这可以包括教治疗师如何热情地迎接客户，保持眼睛接触，以及使用适当的语言和语音基调。
角色扮演练习可以成为在模拟的温泉环境中练习这些技能的有用工具。
除口头交流外，温泉治疗师还应接受非口头交流培训。
这包括学习如何阅读身体语言和面部表情，以更好地理解客户的需求和喜好。
了解与礼仪和礼仪有关的不同文化规范和习俗也很重要，特别是在不同的温泉环境中。
培训应涉及个人培养和职业外貌的重要性。
应鼓励心理治疗师以整洁和整洁的方式展示自己，这可以提升其专业形象，使客户更自在。
培训进程的另一个关键方面是解决冲突和处理困难的客户。
心理治疗师应当具备保持冷静和在富有挑战性的情况下组成，并以礼貌和相互尊重的交流缓和冲突的技能。
为了进一步加强培训，可以利用案例研究和现实事例来说明温泉业的礼貌和礼仪的重要性。
可以提出一个案例研究，一个温泉治疗师的礼貌和敬重的举止将一个不满意的客户变成了一个忠诚的客户。
这有助于强化这些技能在培养客户忠诚和满意度方面的重要性。
温泉治疗师的礼貌和礼仪培训过程应涵盖从基本礼仪和交流技巧到解决冲突和文化意识等范围广泛的专题。
通过为温泉治疗师配备这些基本技能，他们将能够更好地为客户提供一个欢迎和专业的环境，最终导致客户满意度和忠诚度的提高。
商务会馆按摩部培训提纲培训内容∙按摩部在企业的重要性∙作为一名合格按摩技师需要具备的条件∙如何看待客人∙职业道德、服务态度∙注意与客人的关系∙按摩流程规范∙按摩员守则培训的目的∙进行方针政策及各项规章制度的培训使我们掌握企业的共同语言和行为规范。
∙通过技术技能业务知识的培训，让我们尽快的掌握工作要领、程序、方法，尽快达到上岗的必要条件。
∙通过培训使现有的员工的技能得以提高和充实，使员工具备多方面才干。
∙通过培训减少工作失误，提高工作质量和工作效率，提高企业效率。
∙通过培训，建立良好工作环境和工作气氛，提高我们满意感和成熟感。
∙通过培训提高我们的首创精神和创新精神，提高我们的应用新技术、新知识、新工艺、新设备的能力。
∙通过培训使我们准确理解上级的意图和所布置的复杂任务。
∙通过培训使我们理解并掌握企业新发布的命令指示和制度。
作为一名合格按摩技师具备的条件∙勤奋高效率搞生产价值。
∙有礼貌、面貌好面带微笑，具有良好的素质（仪容、仪表、礼貌、理解、修养）。
∙平易近人、善于沟通，有预知客人需要之能力。
∙好学有工作上的知识和技巧。
∙可信赖、诚实、中心。
∙服从分配密切配合圆满完成任务。
如何看待客人∙客人是财神（客人是我们的衣食父母，以出色的按摩技法和完美的沟通赢得客人的忠诚）∙客人永远是对的（对客人的投诉意见认真耐心诚恳地听取，并改善我们的服务）∙客人是义务的宣传员（客人的满意程度可以给企业带来更多的利益）∙站在客人的立场考虑问题思考服务、设计服务，在服务的过程中及时完善服务并评价服务最终结果，客人来消费的目的是享受服务。
职业道德、服务态度›职业道德∙热爱本职工作，具有献身精神∙坚持宾客至上，服务第一∙做到克己奉，公不谋私利∙爱护企业和客人财物珍，惜职业荣誉∙坚持一视同，仁童叟无欺∙遵守商业道德，开展公平竞争›服务态度∙一视同仁、主动热情∙耐心周到、体贴入微∙礼貌服务、热情大方∙认真负责、实事求是注意与客人的关系∙对宾客要热情和蔼，说话和气，语言礼貌，微笑相迎，主动服务，热情接待。
公司礼仪手册礼仪推广小组2011年版目录第一部分：前言第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪；二、仪态礼仪；三、鞠躬礼仪；四、邮件礼仪；五、电话礼仪；六、会议礼仪；七、接待及拜访礼仪；八、职场礼仪；九、社交礼仪；第三部分：礼仪管理办法一、礼仪推广小组简介二、礼仪培训三、礼仪管理第四部分：附录第一部分：前言以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的，通过大家不懈努力，最终将成为企业文化的重要组成部分，也会成为品牌的鲜明标识之一，并是广大员工自觉的行为规范。
礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。
礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。
此版的《礼仪手册》，是根据公司未来企业文化的发展，整理归纳较为全面的礼仪规范。
第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪◆男职员仪表标准：（一）星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期五，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）上班时必须佩带工作卡；◆男职员仪表要求：（一）应精神饱满，面带微笑；（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；（五）必须剪短指甲，保持清洁；（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
◆女职员仪表标准：（一）星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；（二）上班时必须佩带工作卡；◆女职员仪表要求：（一）上班时可化淡妆，面带微笑；（二）须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；（三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；（四）指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；（五）穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；（六）皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训内容概述现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。
学习商务礼仪可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。
晏一丹老师商务礼仪培训课程大纲：第一讲：认识礼仪商务礼仪小测验第一印象决定第一印象的要素商务礼仪的特点商务礼仪的主要内容商务礼仪的基本原则第二讲：塑造成功的形象商务人员形象四原则仪容仪表礼仪面部修饰（五官）肢部修饰发型修饰着装礼仪及规范男士正装男士正装的选择（款式、颜色、图案、搭配）西装（穿法与搭配）衬衫（款式、颜色、尺寸、纽扣）领带——西装的灵魂足部的正装——鞋袜男士的包女士正装正装的选择技巧套裙连衣裙鞋袜的搭配饰品选择第三讲：优雅的仪态站立姿态行进姿态蹲姿及坐姿陪同及引导上下楼梯进出电梯出入房门明眸善睐，顾盼生辉举手投足，优雅尽现微笑无价自然有礼的手势常见的不良举止第四讲：商务语言沟通礼仪声音的魅力了解自己的声音音调、音量、语调和语速充满感情的声音社交语言技巧寒暄与问候优化您的口头禅倾听是最好的语言由衷的赞美多用雅语、尊称和兼称这些内容不能谈3A原则语言沟通的艺术主动的倾听积极的肢体语言消极的肢体语言第五讲：商务通讯礼仪电话礼仪的重要性影响通话质量的因素接听电话的礼仪挂断电话的礼仪移动电话礼仪第六讲：商务社交礼仪举止礼仪要塑造良好的交际形象，讲究礼貌礼节到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门在顾客面前的行为举止第七讲：商务会议礼仪会议前准备会议中注意事项会议结束后离场礼仪希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：：1、世事忙忙如水流，休将名利挂心头。
粗茶淡饭随缘过，富贵荣华莫强求。
2、“我欲”是贫穷的标志。
事能常足，心常惬，人到无求品自高。
3、人生至恶是善谈人过；人生至愚恶闻己过。
商务礼仪培训手册---1. 简介商务礼仪是指在商务场合中，遵循一定的社会规范和行为准则，以确保良好的商务关系和沟通。
本手册旨在为商务人士提供全面的商务礼仪培训，帮助他们提升自身形象和专业素养，提高商务交流的效果。
---2. 影响力管理在商务场合中，影响力是取得成功的关键因素之一。
以下是几个提升个人影响力的重要要素：2.1 姿态和仪表一个好的姿态和仪表能够给他人留下良好的印象。
建议保持直立的身体姿势，展示自信和自信，避免过度夸张的动作和表情。
2.2 语言和声音语言和声音的使用也对个人影响力产生重要的影响。
建议使用恰当的语言，避免使用粗俗和冒犯性的词汇。
同时，保持清晰、响亮和自信的声音，能够给人以积极、专业的印象。
2.3 社交技巧社交技巧是商务交流中必不可少的一项能力。
要学会主动倾听他人的讲话，避免过度自我表达；同时，积极参与到交流中，与他人建立积极的互动关系。
---3. 商务会议礼仪商务会议是商业活动和决策的重要环节之一。
遵循以下商务会议礼仪可以提升会议的效果和参与者的体验：3.1 准备提前了解会议议程和相关材料，并做好准备，以便能够积极参与讨论和决策。
同时，注意自己的形象，穿着得体、整洁。
3.2 出席和离席准时出席会议，并在需要离席时提前告知或得到允许。
离席时，注意礼貌和低调，尽量不影响其他与会人员。
3.3 会议交流和表达在会议中，要尊重他人的发言权，避免插话和打断。
在表达自己观点时，要清晰、简洁，并遵循积极和建设性的原则。
---4. 商务社交礼仪商务社交是建立和维护商务关系的重要环节。
以下是几个关键的商务社交礼仪要点：4.1 交谈技巧在交谈中，要注重对他人的关注和尊重，避免过分个人化问题，确保言谈之间的友善和真诚。
4.2 名片交换名片是商务社交中的重要工具，应保持一定的专业形象。
在交换名片时，要注意礼貌和尊重，并在名片上注明必要的联系信息。
4.3 礼物赠送在商务社交中，适当的礼物赠送可以加强和改善商务关系。
商务场合仪态规范培训本次培训介绍商务场合仪态规范培训是一次针对商务人士在职场中应具备的仪态和行为规范的专业培训。
培训的目的是帮助参与者提升商务场合的沟通技巧、塑造专业形象，以及掌握得体的职场行为举止。
培训内容涵盖了商务场合的基本仪态规范，包括着装、仪表、礼仪、沟通技巧和商务谈判等方面的知识和技巧。
在培训过程中，将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种形式进行教学，以确保每位参与者能够深入理解并熟练运用所学知识。
培训将介绍商务场合的着装规范。
将详细讲解不同商务场合的着装要求，如何根据公司文化和职场环境选择合适的服装，以及如何搭配服饰以展现专业形象。
培训将重点讲解商务礼仪。
将深入剖析商务场合中的各种礼仪细节，如如何正确交换名片、如何礼貌地接待客户、如何在会议和宴会中表现得体等，帮助参与者提升自己在商务场合中的礼仪水平。
培训还将涵盖商务沟通技巧的讲解。
将分享有效沟通的五个要素，帮助参与者掌握倾听、表达、说服和同理心等关键沟通技巧，从而在商务场合中更好地与他人沟通和协作。
培训将介绍商务谈判的基本原则和技巧。
将通过案例分析和角色扮演等方式，帮助参与者学会如何在商务谈判中取得优势，并达成双赢的结果。
通过本次培训，参与者将能够掌握商务场合的仪态规范，提升自己的专业形象和沟通能力，从而在职场中取得更好的发展。
我们相信，通过这次培训，每位参与者都将获得宝贵的知识和实践经验，为自己的职业成功奠定坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球化和经济一体化的加速发展，商务场合的交流合作日益频繁。
在这样的背景下，商务人士的仪态和行为规范显得尤为重要。
然而，在实际工作中，我们发现许多商务人士在职场中存在沟通技巧不佳、商务礼仪不规范等问题，这些问题不仅影响了个人形象，还可能影响到公司的业务发展。
因此，为了提升商务人士在职场中的专业形象和沟通能力，我们特别策划了这次“商务场合仪态规范培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助商务人士树立正确的职业态度，掌握职场中的仪态规范和沟通技巧，提升个人专业形象和职场竞争力。
俞迦精洛理疗师培训手册之商务礼仪一、前言：•礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。
对于我们中医养生调理师来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使中医养生调理师在开始之前就赢得客户好感。
•同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助中医养生调理师区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。
强化中医养生调理师的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。
•中医养生调理师的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。
•作为俞迦精洛的中医养生调理师，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。
二、商务礼仪基本理念篇凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。
重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。
从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。
规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。
对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。
关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。
技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。
在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。
三、个人形象篇之仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求➢干净整洁➢不宜过长，最短标准不得剔光头➢前部头发不遮住自己的眉毛➢侧部头发不盖住自己的耳朵➢不能留过长、过厚的鬓角➢后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰➢剔须修面，保持清洁。
➢商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
（每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。
在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿服装是否符合要求。
）（女士篇）1、发型发式“女人看头”➢时尚得体，美观大方、符合身份。
➢发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰➢女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：➢化妆要自然，力求妆成有却无➢化妆要美化，不能化另类妆➢化妆应避人（职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉）女士着装要求：着职业套装（裙装）➢不穿黑色皮裙➢不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服➢正式高级场合不光腿➢穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜➢袜子不可以有破损，应带备用袜子➢袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求➢不穿过高、过细的鞋跟➢不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜➢不戴展示财力的珠宝首饰，➢不戴展示性别魅力的饰品➢同质同色➢戒指的戴法➢数量不超过两件四、个人形象篇之职业场合着装职业场合着装的“六不准”：➢不能过分杂乱；➢不能不按照常规着装；➢不可过分鲜艳，不能过分暴露；➢不能穿透视装；➢不能穿过分紧身的服装。
五、商务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；基本规范：➢男士首先向女士致意；➢年轻者先向年长者致意；➢学生首先向老师致意；➢下级应当首先向上级致意；➢当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
见面礼仪之握手礼握手礼的基本规范：➢握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
➢握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
➢握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
自我介绍•自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行•自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信•自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务递送名片►名片放在什么地方？•衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
•口袋不要因为放置名片而鼓起来。
•不要将名片放在裤袋里。
►递名片顺序？•须先于客户递出名片。
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等►接名片•双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方外形表现- 忌。
不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；。
不要无意识的玩弄对方的名片；。
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；。
切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。
养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片六、商务礼仪篇之日常交往礼仪相互介绍。
尊者居后原则➢先将年轻者介绍给年长者；➢将地位低者介绍给地位高者；➢将客人介绍给主人；➢将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；➢将非官方人事介绍给官方人士；➢将本国同事介绍给外籍同事；➢将资历浅的介绍给资历深的；➢将男士介绍给女士。
➢把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
七、商务礼仪篇之仪态行为礼仪➢仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
➢一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
➢对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
站姿➢身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势➢站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作➢男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直➢女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧蹲姿➢下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方➢下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳➢女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆坐姿•入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端•坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑•男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直•女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下八、商务礼仪篇之交谈技巧交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则➢停－－意味着没有想好不要开口；➢看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；➢听－－意味着认真倾听对方的谈话。
尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。
•要主动寒暄，面带微笑•音量适中，语调平和。
多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等•为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。
不打探涉及个人隐私的问题•根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式•在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法•注意倾听，不要抢话九、商务礼仪篇之会客礼仪语言•应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话•基本礼貌用语•与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”•眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的•口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重•意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方眼神•与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60% •恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线微笑•与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离•微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善•适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方手势•在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上•注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行•多用柔和曲线手势办公室•引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂•引导客户进出办公室，工作人员走在前面引领十、商务礼仪篇之会客礼仪客户下车•迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。
快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。
一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰•注意不要挡在客户的下车路线上•客户下车后，为客户轻轻关上车门引导客户入座•引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、长者优先原则饮料递送•主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？”•不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧•送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边•将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下•随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯文件资料递送•文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明•不要在桌面上将资料推到客户面前•如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明•递送的文件资料需经过整理临时离开•在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！”•离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉•在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做。
