国际礼仪培训手册ppt完整版
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银行礼仪培训--国际礼仪(PPT41页)1、银行礼仪培训—国际礼仪主讲:沈清仪n涉外礼仪第一节涉外礼仪概述第二节涉外礼仪规范n第一节涉外礼仪概述一、涉外礼仪的重要性〔一〕敬重交往对象〔二〕表达自身文化素养与修养〔三〕呈现中国礼仪之邦并促进中外文化沟通n第一节涉外礼仪概述二、涉外礼仪的原则〔一〕敬重各国礼俗禁忌〔二〕敬重交往对象的隐私权〔三〕公正平等地对待每个交往对象〔四〕遵守商定与时间〔五〕敬重女士1、进门时,为女士开门,让女士先行。
2、同行时,爱护女士,让女士走在远离机动车道的内侧。
n第一节涉外礼仪概述3、互相介绍时,先把女士介绍给男士。
4、初次见面时,要等女士伸手后男士再行握手礼。
5、乘坐车时,应在上、下车时为女士开车门,下车时手扶车门顶部,以防女士碰头。
6、在用餐时,男士应帮女士拉出椅子2、,帮女士就坐。
7、有重行李时,男士应帮女士提。
8、在面临选择时,男士应先征求女士的意见。
n第一节涉外礼仪概述三、涉外礼仪的留意事项〔一〕维护形象〔二〕热情友善〔三〕虚心有度〔四〕遵守秩序n第二节涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪〔一〕涉外接待前的预备1、了解礼宾的基本状况一、需要了解来宾的单位,具体的负责人或访问团的团长的基本状况。
因为在接待期间,我们需要他提供些许关心。
二、需要了解来宾的人数,这涉及到来宾用餐、住宿等方面的支配。
三、需要了解来宾的姓名、性别,甚至饮食禁忌等。
n第二节涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪〔一〕涉外接待前的预备1、了解礼宾的基本状况四、需要了解来宾的职业或职务。
其五,需要了解来宾到达日期和具体时间、所乘交通工具等,并确认需不需要接站。
3、n第二节涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪〔一〕涉外接待前的预备2、把握礼宾来访的目的礼宾来访的目的很关键,比方礼宾是观摩学习,就应预备支配其参观一线工作,预备好本企业的相关资料;假如礼宾是来考察有没有合作的可能,除了预备本企业的相关资料外,还应预备带来宾考察四周环境,乃至城市特色、消费水平等等方面。
国际礼仪课件礼仪的涵义生活离不开人际间的交往,交往受一定社会规范的制约与指导,礼仪便是交往的规范。
社会交往是指个人与个人、个人与团体或团体与团体之间的交互作用、交互影响的方式与过程。
在汉字里,“礼”既表示礼貌和秩序,又意味着为表敬意或隆重而举行的仪式。
“仪”,则指具体的仪节。
《周礼》、《仪礼》、《礼记》总称“三礼O礼仪的美归纳起来有以下几种:1仪表美仪表包括形貌和服饰两方面。
人是礼仪执行的主体,礼仪施行者的仪表反映着人的素质和教养。
2精神美仪表是美的外在因素,人的精神则是美的内在因素。
这些美是精神面貌的反映 ,是人的知识、修养、性格的综合。
知识是人物精神的基础,是人类认识外部世界和认识自身的智慧凝结。
修养是人的先天基质和后天经历学习的生成定型,是一个人在社会生活中处世接物方面表现的一些关于他如何对人对已对事对物的基本特征的综合,具有鲜明的个性特征。
性格是一种生活态度化、行为化了的东西,是以知识为核心,包括人的道德、情感、行为、态度在内的人的多种素质向感性行为方式、向一种生活态度方面的生成。
3言行美言谈举止作为精神的反映,是礼仪美的重要因素,也是礼仪沟通和传达的主要方式。
4环境葵境的美化,直接关系到接待和交往时的礼仪性质和礼仪后果。
仪表、精神、言行、环境一道融汇为礼仪美的整体形象。
礼仪美是一种评价,是对各个因素的一种整体的直觉感受。
第二章当代国际礼仪的基本规范一绅士风度1讲究仪表和衣帽整洁。
2举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈、精神饱满。
3讲究身份,说话客气,不做任何越礼之事。
4遵守时约。
与人约会必须严格守时,不能失约超时O 允诺别人的事情不能忘记,必须按时做好。
5遵守公共程序。
不给别人造成麻烦或不便,尊重别人。
二礼貌用语礼貌疋戛棄可畫舖寤需牆长关集i请”2“谢谢”3“对不起”4“再见” 等等三入乡随俗遵循当地的风俗、习惯、礼节生活。
四尊重隐私所谓隐私权是指个人私生活不受他人干扰、窥视的权益, 也是一种与社会公众利益并不冲突、不矛盾的个人自由,它建立在人与人之间彼此尊重的共识之上。