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现代冏务礼仅指引与训练
（四个课时）
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他。
商务礼仪一一仪态礼仪
仪态指人的行为中的姿势与风度，可分为静态与动态的仪态。
仪态可通过适当的训练进行提高，在礼仪动作的训练中达到提高个人仪态、风度的目的。
掌握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、优雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！
仪态礼仪——站姿
仪态礼仪——站姿禁忌
仪态礼仪一一坐姿
仪态礼仪一一坐姿注意事项
仪态礼仪仪态礼仪
仪态礼仪目光微笑致意鞠躬距离指引引领手势握手拥抱走姿走姿禁忌
体态语
商务礼仪——仪容仪表
仪容仪表是指人的外表，包括服饰、形体容貌、修饰（化妆、装饰品）、发型、卫生习惯等内容。
在商务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求
2、面部修饰
3、着装要求（西装）
3 着装要求（领带）
3 着装要求（衬衣）
3、着装要求（鞋袜）
4、必备物品
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头”
2、面部修饰
3、商务着装要求。
（商务礼仪）培训手册公共部分商务礼仪与职业形象序言随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之后，越来越重视社交的需要。
无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的一言一行，一举一动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。
尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活广告。
用美国著名的企业家比尔·盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。
因此，了解商务礼仪显得尤为重要。
它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。
期盼我们国美电器全体员工能本着“敬人者人皆敬之”，“要别人怎样待我，先要学会如何对待人”，养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。
有鉴于此，今特将我们平时容易忽视的形象细节和礼仪细节，编辑成《商务礼仪与职业形象》，供诸位阅读、学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。
希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立一个礼、乐、亲、和、富而有礼的社会，愿共勉之，谢谢！目录第一部分：商务礼仪 (4)第一章见面的礼仪 (4)一、握手的礼仪 (4)二、交换名片的礼仪 (4)三、介绍的礼仪 (5)四、练习 (6)第二章电话礼仪 (8)一、正确的电话应对 (8)二、打电话的要点 (8)三、接电话的要点 (8)四、转接电话的要点 (9)五、正确的接电话方法 (9)六、正确的打电话方法 (10)七、练习 (11)第三章办公室礼仪 (12)一、基本礼仪 (12)二、电梯间礼仪 (12)三、与人相处的礼仪 (12)四、练习 (13)第四章接待礼仪 (14)一、引导的礼仪 (14)二、座次 (15)三、称呼 (16)四、练习 (17)第五章商务宴请礼仪 (18)一、中餐 (18)二、西餐 (20)三、自助餐 (22)四、总结 (23)五、练习 (24)第二部分：职业形象 (25)第一章仪容 (26)一、男员工注意事项 (26)二、女职员注意事项 (27)三、具体要求 (27)四、练习 (28)第二章表情 (29)一、微笑 (29)二、眼神 (30)三、练习 (32)第三章着装 (33)一、着装的基本规范 (33)二、男士西装的着装要求 (34)三、女士套裙的着装要求 (35)四、商务人员着装的六不准 (35)五、首饰的佩戴原则 (35)六、练习 (36)第四章举止 (37)一、站姿 (37)二、坐姿 (38)三、蹲姿 (39)四、鞠躬 (39)五、练习 (40)第五章言谈 (42)一、交谈的态势语 (42)二、谈话内容 (42)三、谈话中不能谈及的话题 (42)四、常用的礼貌用语 (42)五、言词的沟通技巧 (43)六、交谈中的艺术 (43)七、练习 (43)第一部分商务礼仪第一章见面的礼仪一、握手的礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
商务礼仪手册第1章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 塑造良好的个人形象 (4)1.1.2 体现企业素质 (4)1.1.3 促进商务合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 等距原则 (4)1.2.3 适度原则 (5)1.2.4 诚信原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 信息化 (5)1.3.4 环保化 (5)第2章个人形象与着装规范 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 着装要求 (6)2.3 饰品搭配 (6)2.4 仪态举止 (6)第3章商务交往礼仪 (6)3.1 商务见面礼节 (7)3.2 商务名片交换 (7)3.3 商务电话沟通 (7)3.4 商务邮件往来 (8)第4章商务接待与拜访 (8)4.1 商务接待礼仪 (8)4.1.1 准时接待 (8)4.1.2 热情问候 (8)4.1.3 接待室准备 (8)4.1.4 谈话礼仪 (8)4.1.5 引导参观 (8)4.1.6 送别礼仪 (8)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 预约拜访 (9)4.2.2 准时到达 (9)4.2.3 自我介绍 (9)4.2.4 拜访礼仪 (9)4.2.5 交流内容 (9)4.2.6 结束拜访 (9)4.3 商务宴请礼仪 (9)4.3.1 预约宴请 (9)4.3.2 宴请地点 (9)4.3.3 宴请礼仪 (9)4.3.4 餐桌礼仪 (9)4.3.5 交流氛围 (9)4.3.6 结束宴请 (9)4.4 商务礼品赠送 (9)4.4.1 选择礼品 (10)4.4.2 礼品包装 (10)4.4.3 送礼时机 (10)4.4.4 送礼方式 (10)4.4.5 礼品接收 (10)4.4.6 礼品禁忌 (10)第5章商务会议与活动 (10)5.1 商务会议礼仪 (10)5.2 商务演讲礼仪 (10)5.3 商务签约礼仪 (11)5.4 商务庆典活动 (11)第6章商务谈判与沟通 (11)6.1 商务谈判礼仪 (12)6.1.1 尊重对方：尊重是商务谈判的基础，表现为尊重对方的人格、文化和习俗。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务礼仪手册篇一：商务礼仪手册商务礼仪手册为提升个人素质，塑造良好的企业形象，提高企业文化水平和经营管理境界，特制定本规范。
一、仪表仪容1．职员上班仪表仪容的总体要求是洁净、整齐，无异味、无异物。
不做奇异发型，不戴墨镜或有色眼镜。
不要当众整理仪容。
2．女职员不留披肩发，头发如长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来，但也不能使用华丽头饰；女性不画眼影，不用人造睫毛。
3．男职员不留长发，胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
二、穿着打扮1．职员穿着打扮须自然、整洁、得体大方，不宜穿过分鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身的服装，不要当众整理服饰。
2．焊管总厂职员（副厂长以下级别人员）、仓储部职员、食堂职员、办公大楼清洁工人员须穿着工作服上班。
3．其他男职员注意不要穿印花或大方格的衬衫，腰上不挂任何东西。
正式场合最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装并打领带，且身上的衣物颜色尽量控制在三种之内，鞋子、腰带、公文包尽量保持同一色调，身上所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
同时注意除非穿白皮鞋，否则尽量不穿白色袜子，且西装袖口的商标应当拆下。
5．其他女职员不宜穿露、透、短的衣服或时装、艳装、晚装、上班。
正式场合应穿西装套裙、连衣裙或长裙，并且化妆，穿长腿丝袜，不应光腿，且裙子、鞋子和袜子要协调。
女士则不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）。
6．女职员戴的首饰也不宜过多，尤其是戒指，最多一个。
如果要佩戴两件或两组以上的首饰，首饰搭配尽量要同等色泽，同等质地。
此外不应佩戴过分展示个人魅力的首饰，如脚链、胸针、夸张的头饰等，过分展示个人财力的首饰也不戴，如珠宝等。
7．女职员如化妆，应尽量自然，最好不露痕迹，不宜浓妆重抹，不能当众修饰、化妆。
商务与社交礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“追求相关者利益最大化”是现代职业人士人的经营理念。
“客户至上、服务至上”作为现代职业人士的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位现代职业人士员工的期望。
作为一名现代职业人士人，我们的一言一行都代表着现代职业人士的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到现代职业人士的企业声誉，既使现代职业人士有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位现代职业人士员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
现代职业人士礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望现代职业人士员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的现代职业人士人。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那幺，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。
仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其它人感到轻松、愉快。
①把手举到脸前：1②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
商务礼仪知识培训教材（1）、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。
至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和蔼的态度，不管早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
（2）、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。
假设只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。
万一他的反响十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。
在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。
假设遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。
老板招呼你时，你要客气地答复“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。
（3）、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。
对于上司，态度要礼貌周到，假设接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间那么不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
（4）、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，那么可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。
（5）、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听也应放下话筒，告诉他你住在那接听，待会儿就来。
不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
（6）、在办公室内坐着时，如果有人进来，终究应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？当以下人士进来时，你就该站起身来：顾客（不管男女）进来时；职位比你高的领导；职位与你同等的女性行政人员。
但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她效劳，帮助拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；贵宾要离席时，不管他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
“仪容”是公司人员的外在形象和气质，同时也是公司及产品的代言。
对于销售服务业公司尤为重要，我们期望客人能对我们“一见钟情”，外在形象和礼仪是给客人的第一印象，也是客户判断业务人员水准的重要方式。
往往给客户的第一印象已能决定生意的成交与否。
一．公司职员的仪容职员的服饰穿着上除一般规定穿制服外，有时也需配合各种场合、时间做些少许变化，但在形式、色彩与流行上都应特别注意要适合自己身份，以能展现自己特色魅力为宜。
得体的仪容和穿着，必能使自己充满信心，不畏困难，百战百胜。
1．女性职员的形象及装束1）发型：以清爽、简洁、不妨碍工作为好。
A．刘海应常修剪，长度不超过眉毛，以免影响视线和给人没精神的印象。
B．不应刻意染发（除白发染黑外）。
C．长发以发夹固定，不要任其披散而影响写字或其它工作。
E．发型以端庄最好，太卷、太乱或太时髦都显得不稳重。
2）化妆：以淡雅、素洁为原则，最重要适合自己。
A．淡雅素洁的化妆使人明亮高雅，浓妆艳抹则有失庄重。
B．化妆已成为一种礼貌，平时也应随身携带化妆品以便补妆。
C．化妆和服装搭配同色系，可显出整体专业形象。
D．指甲常修剪，不可太长，指甲油颜色以淡色为宜。
E．据在公司所担任职责，可做稍许改扮，显现个人魅力但不能太突出，抢眼。
不宜使用浓郁的香水，可使用幽淡型的花露水等洒在领袖、裙摆处可增加女性的韵味。
3）服装：以简单、大方、整洁、不妨碍动作的“套装”为原则。
A．选择能掩饰身材缺点，表现优点的款式。
B．透明和性感的服装不宜穿到工作场所。
C．制服和便装都要保持清洁、平整。
D．长又宽或太短的裙子，都不如稍过膝的窄裙更能表现出女性上班族的俐落明快。
E．服装尺寸应随着身材和胖瘦的变化而修改，不合身的衣服令人烦感。
4）饰品：以色彩单纯，设计高雅的饰品作整体搭配，能有画龙点睛，展现个人风格的作用。
A．耳环过大会影响电话接听。
B．上班女性切忌戴脚链与贵重饰品。
C．同时戴太多的饰品，太过复杂会显得俗气。
D．会发出响声或金光闪闪的饰品会影响他人的工作情绪。
5）丝袜：袜子应每天换洗，若有破洞应及时丢弃。
在颜色选择上以肉色质薄的袜子为准，颜色要搭配衣服，穿淡色裙子配上黑色丝袜上相当不协调的。
6）鞋子：保持亮洁，颜色以浅色为主。
高度适中样式简单的素面皮鞋最好。
不可穿凉鞋与运动鞋，也不可以黑袜配白鞋类似的难看搭配。
7）配件：皮包、雨伞、皮带、眼镜等都可以衬托自己高雅独特的个性，但应选择品质较好，设计简单，颜色能与衣服搭配为佳。
另外，女性公事包不要塞过多物品。
皮包要扣好，这样才算有礼。
女性眼镜式样不要太时髦，镜片不要选择有颜色的并保持清洁。
2．职业男性的穿着1）发型：男士的发型以保持清洁、整齐不乱为原则，不可过长履额或盖耳。
烫发后应常吹整齐，不要让头发过卷，也不允许长发披肩。
平时要注意头皮屑及携带梳子随时整理头发。
2）服装：西装是最能表现男士形象的服饰，但颜色不可花俏，会显得较轻浮。
一般以质料佳不易起折的深色西服最能体现稳重及成熟的形象。
3）领带：领带是西装搭配中较多变化的配件，也是自己风格的呈现。
做为职业男性不宜选择颜色太花、太艳或质料不佳的式样。
领带打法有许多种，但要每天“现打”，领带的长度以到腰带上下为佳，可依个人身长比例稍作调整，太长、太短都不好。
4）衬衫：以浅色或白色衬衫最好，穿着衬衫前要留意领口、袖口的清洁，烫过平整的衬衫使人耳目一新，精神百倍。
5）袜子：白色袜子表示未成熟的学生袜或运动袜，所以上班族男士应穿深色较薄的袜子。
袜子每天换洗，有破洞时应立即丢弃不可再穿，而穿上松紧带已经松的袜子，会破坏整体的印象。
6）鞋子：男士上班时最好穿深色的皮鞋，能搭配衣服、袜子最好。
皮靴在冬天穿，夏天不能穿凉鞋。
7）配件：男士的配件很多，手表、眼镜、领夹、袖扣、公事包、左胸笔、雨伞等，只要能搭配衣服，不繁锁，女性化即可。
如：不要使用花雨伞。
8）仪表：男士胡子要每天刮干净，鼻毛不能外露。
应酬、饮酒、抽烟后要注意口臭及体味的消除。
男士使用古龙水以清爽为宜，指甲常修剪保持清洁。
9）其它：男士穿衣的最大禁忌是：线条、条纹或花色不同的外套、衬衫、西裤欲搭成一套的穿法，看来刺眼不协调。
3．从事高档产品销售的业务人员在穿着搭配上不妨使用高品味一些服饰、化妆，这样不但可提升自已乃至公司、产品在客户心中的地位，增加对我们的信任感，同时在日常的待人接物及与客户的接洽中增添自已的信心。
二．接待的礼貌1．由内而外，表里如一客户对我们的好印象，在第一次见面时就决定了，但要维持好的印象就需发自内心，才能表里如一，让客户永远记得你。
2．接待的仪容1）保持身心健康。
2）整洁而精神焕发。
3）自然流露出信心与能力。
4）说话应对注意技巧、表情和风度。
5）穿着打扮掌握简单、大方、得体，配合企业文化与场合。
6）诚恳从容、礼貌周到，不管对方是何人，一视同仁，让客户感觉到是受重视、受欢迎的。
3．接待的准备1）将名片事先和资料准备齐整，分类妥当，也要准备一些便笺和笔备用。
2）会客室与接待台随时保持清洁、明亮。
A．接待台上不要摆放其它东西，尤其是零食。
B．接待区目所能及的地方不能堆置杂物，保持地面和墙壁的清洁。
C．会客室桌椅摆放整齐，注意桌面、地面清洁。
D．会客室烟灰缸要干净，打火机保证可使用，火焰适中。
E．盆栽要常修剪，整理呈现出欣欣向荣的景象。
3）饮料的准备A．准备茶、咖啡、白开水、糖、奶精等可供客人选择。
B．杯子、托盘、小汤匙、抹布要清洁干净，不要有水迹。
C．要注意水温的合宜，喝茶用80℃—90℃热水来泡，喝咖啡用100℃的滚水来泡，准备好奶精、糖包放在碟子旁边使用。
D．饮料倒7—8分满即可。
E．奉茶礼仪●面带微笑，动作轻巧。
●可提供选择（茶或咖啡）的话，要先问客人的选择及喜好。
●端茶顺序：客先主后，先高后低。
●奉茶方式：由客人右后方双手敬上。
●随时补充，换茶时先给新茶，再收空杯。
4）开门礼仪A．门把向外拉时，以右手向外拉后支撑，再请客人进入。
B．门把向前推时，以右手向前推后，自己进入后再请客人进入，同时可用手做出请的动作。
C．离开主管办公室，要面向主管开门后离开（不要背向主管离开）。
D．关门时手脚应轻，有门锁时要注意不能发出太大声响。
5）会客室席次A．离门越远或正对门的座席是高位，愈近门的是主人位或最低位。
B．离其他办公桌最远者是高位，最舒适、视野好、空间大的也是高位。
C．身份地位原则●客高于主。
●依职称、年龄、男女排别。
6）接待临时、初次见面的客人A．接待禁忌●态度冷淡或对客人上下打量，以貌取人。
●不理睬或不耐烦。
●任意猜测客人的身份或紧盯着客人瞧。
●客人一离开就和同事议论访客。
●坐着和站立的客人讲话。
B．立刻站起来，主动打招呼。
亲切热忱的笑容，让客人觉得倍受欢迎。
●您好，欢迎光临！●我可以为您效劳吗？●请问您贵姓大名（可否赐张卡片）？●建立访客资料并归档。
C．受访者不在时●接待人应了解对方姓名，来访目的，联系方式及其它资料。
●受访者外出、会议中、电话中或正处理重要事情，接待人员可联络受访者结束时间，若访客愿意等，可领至会客室或接待区，并为他准备茶水和书刊。
受访者若不能准时结束，也不可以让客人空等，应改约它日专程回访或委托同事先了解状况。
●建立外出代理制度。
●秘书对未事先约定的客户，要问明姓名，身份后通知上司，上司同意接见，方可引见。
上司不见时，则须婉转告知。
D．接待有预约或熟悉的客人●每天上班时，先把当日访客来时间熟记于胸，才不会手忙脚乱。
●熟客要能立即说出对方姓名（职务），并表示特别热诚的欢迎。
若知其特别爱好（如：爱喝某某牌饮料），也应准备好。
●如访客需见主管时，可先以内线通知主管。
●引导访客时，应走在来宾的右前方，并随时以手指示前进方向。
●走路步伐快慢，应配合来宾速度。
●开门时，接待人员自己先开门，再请访客进入。
●进入主管办公室前应先敲门两下再进入。
“某某总经理，某某公司的某某经理（或先生）到了。
”提醒主管来访者的姓名及身份。
●将访客介绍给主管后，退后一步，面对客人走出，并随手轻带上房门。
●如果同时有两位客人，应先后处理，别忘了对等待的访客说：“对不起，请您稍候一下”，或提供杂志给客人。
●如果访客较预约时间来的早，可请访客先坐一下，同主管联系可否提早约见。
E．其他同仁礼仪：公司的客人就是你的客人。
●在公司碰到客户，要微笑点头，如相识，要称呼对方并问好。
●如在走道、电梯、楼梯、餐厅、洗手间与访客碰面，要礼让客人优先。
●有访客在场时，不要与同事高谈阔论或议论某人某事。
F．送客礼貌●送顾客应亲自送至大门，其它访客视关系而定。
●注意访客是否忘了随身的东西。
如：伞、笔等。
●如有电梯，应代按电钮，待电梯来时作出请进的动作，并说再见，尤其要目送访客至电梯门关上才离去。
●访客若非常重要，离去时是搭计程车，自己先招手挡车，开车门请访客进入，如果必要应先付车资（但需超过应付金额）。
三．拜访的礼仪1．访问客户前的准备工作1）了解客户的需求，广为收集整理后，熟悉自己提供给客户的内容，胸有成竹，随机应变。
2）事先确定拜访的日期，时间和地点。
3）预留缓冲时间，避免突发事件，要准时赴约，如不能准时或取消拜访的要先电话联系。
4）临出门前须检查一下仪容是否端庄和资料物品是否齐备。
2．家庭访问1）提早到达，准时扣门。
2）进入房间要注意脱鞋与否，脱下的鞋子要摆放整齐。
3）有家人在家时应主动打招呼。
4）未经主人允许不可随处走动，或翻看主人物品。
3．公司拜访1）与前台接待员谈话要温和有礼。
2）同客户第一次见面，要先确认对方的职称，不论对方职位高低都要先递上自己卡片，并简明清晰讲明自己的来意。
3）尾随客户进入公司，不可超前。
若在会客室等待时，不要东张西望、四处走动，或显得不耐烦的样子。
客户进入时，要起身打招呼。
4．注意事项1）行至座前，向主人致礼，主人请就位时，再行就座（注意选择代表位低的位置）。
2）同主人谈话时要专心致志，保持与客人的目光接触，不能做小动作。
3）如非谈话涉及关键事宜或主人无结束会谈之意，注意访谈时间，最好控制在预定时间内。
4）告辞致意前，要确认下次见面讨论的事宜。
离开时要面对客户轻轻关门离去。
5）及时将此次访谈的内容要点做回忆记录，以方便今后同客户的进一步接洽。
四．介绍的礼仪1．称呼对方称谓*客户公司，单位 *您们公司、贵公司、贵单位*客户 *您、某先生（女士、小姐）*客户家人 *您太太（儿子、女儿等）*客户住家 *您家、府上*自己公司 *敝公司、本公司、我们公司*自己 *我、在下，鄙人，小弟等2．介绍的礼仪1）介绍时注意事项A．考虑双方结识的必要，再决定是否需要介绍。
B．不宜介绍的时候：不要唤住行进间的人，不要为正与他人谈话或正急于离开的人介绍。
2）介绍的顺序A．介绍时应先为客户介绍自己公司的人，再向自己公司的人介绍客人。
