大卖场的六种顾客类型

顾客类型一、顾客1．顾客的定义：顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。

2．根据顾客所在位置分为两类：1）内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员2）外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。

又可分为三种：a．忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证（二八理论）。

b．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。

C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。

3.顾客消费心理：1)求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。

2)好胜心理：有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。

3)好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。

4)求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、花型和面料的时新。

5)求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，着重于服装的造型、色彩与艺术性。

6)求名心理：以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众知度。

7)求优心理：以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标、产地。

8)求廉心理：追求廉价为主要购买心理。

9)模仿心理：以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。

10)求速心理：以追求快速方便的服务为主要购买心理，注重购买的时间或效率。

11)习惯心理：以满足特殊的爱好而形成的购买心理，往往只购买自己偏爱的品牌，多为回头客。

12)求安心理：以追求安全健康为购买心理，注重安全性、无毒副作用等方面。

4.顾客消费的目的顾客购买货品时，心理活动尽管不同，但消费的最终目的是不会改变的，即：顾客购买的不仅仅是服装产品，还会因为以下理由购买：1）消费心理得到满足2）享受优质服务3）货品物美价廉4）满足自己追求的品位5）作为礼物很合适二、顾客顾客是销售过程中最重要的人物,销售人员必须对顾客的购买心理有祥细的了解.1,了解他的购买动机,他是出于那种需求而购买,(七种)①实用,省时,经济这一点是顾客最基本的动机.②健康.③舒适方便.④安全动机⑤喜爱,这是带感情的动机⑥声誉和认可.⑦多样化和消遣的需要,能为生活增添乐趣 .2,了解顾客类型"3种".①以决定购买某种商品的顾客.②未决定购买某种商品的顾客.③随意,浏览的顾客.接待顾客1、待理智型顾客这类顾客进店后对其所要购买款式的规格等，说得比较完整，在购买前从价格、质量、花色等方面进行反复比较，仔细挑选的顾客。

大卖场的六种顾客类型—客户分析时间：2008-1-4 16:56:35 作者：来源：在市场一线的销售员总会碰到各式各样的顾客，学会客户分析就能帮你更好的提高销售能力和业绩。

第一类顾客走马观花型随着大卖场的布置日渐艺术化，四季开放的空调，加上不断上市新产品的演示，促销的美女帅哥成群，逛卖场也已经成为一种时尚。

这类顾客不是为了消费而走进卖场，唯一的目的就是“随便看看”。

逛街型的顾客（姑且称之为顾客吧）一般是走到哪看到哪，没有目的性，一般会关注最好看最好玩的产品或者演示，看到促销员主动上前一般会自动退让，对产品的功能不多过问，常常会对不同的产品指指点点，更关注产品的外型或者新奇的产品。

既然是逛街，他们一般显得很轻松，对产品既不挑剔，也不会对价格的提示十分敏感，偶尔对高价产品发出惊叹，但是不专注于某件产品，这类顾客属于“走马观花型”，绝对不是当场消费的顾客群。

无论是时尚男女还是家庭主妇或者老人，离大卖场比较近的群体都有可能是走马观花型的顾客。

他们虽然是逛街，但是偶尔也会产生消费欲望，所以促销人员还是要保持距离的热情，给予知识型介绍，获得未来消费的机会。

第二类顾客企业人员型企业人员常常要亲临一线，或者是检查自己企业的终端，或者是了解真实的市场，或者是研究新的终端方法，甚至从别的企业挖促销员……智慧从终端中来，到终端中去，企业人员也是大卖场的生力军。

聪明的促销员会看出哪些是顾客，但是常常忘记了哪些是企业人员，一旦漠视或者对不购买行为行为表示不耐，都有可能导致自己的评价被打上黑印。

那企业人员在卖场具有哪些特征呢？企业人员都是专业人士，他们会询问一些非常专业的问题，甚至故意询问一些难以回答的问题——包括产品的内部结构、原理以及销售的情况、促销人员的待遇等等，企业人员往往不经意的去擦拭产品，或者对产品的摆放进行小小的移动，这都是职业习惯，作为一个优秀的促销人员首先要学会和企业人员交朋友（包括竞争对手的企业人员），只有这样，才有可能不断的进步。

销售常见的顾客类型有哪些一、犹豫不决型【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。

【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

二、喜欢挑剔型【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

【专家诊断】客户是一个追求完美的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的问题解决了，客户签单也就有希望了。

尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。

最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似高大上，其实不一定。

顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予戴高帽，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶帽子。

注意马屁要拍对地方，才有更大效果。

四、牢骚抱怨型【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。

此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的牢骚抱怨而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的结。

另外，要学会忍受客户的发泄。

俗话说：有抱怨才有生意，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。

因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。

当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地附和客户，并保持眼神交流。

五、经济型【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管差不差钱，但他总想差点钱，或者说喜欢贪图便宜。

【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。

在销售话术中如何处理不同客户类型在销售工作中，客户是最重要的资源之一。

不同的客户有不同的需求和偏好，因此销售人员需要根据客户类型调整销售话术，以提供个性化的服务。

本文将探讨如何处理不同客户类型，以提高销售效果和客户满意度。

首先，我们来讨论一种客户类型，即“理性型客户”。

这些客户通常注重产品的功能和性能，对价格和质量都有较高的要求。

与这类客户交流时，销售人员应该着重强调产品的特点和优势。

例如，可以详细介绍产品的技术规格、质量认证和用户评价等。

此外，销售人员还应该提供关于竞争产品的比较分析，以便客户能够全面了解市场上的选择。

与理性型客户交流时，使用客观、事实为依据的言辞，以保持客观性和专业性。

另一种常见的客户类型是“情感型客户”。

这些客户在购买决策中更注重情感因素，如品牌知名度、社会影响力和个人形象等。

对于这类客户，销售人员应该更关注情感连接和共鸣。

可以通过与客户分享其他用户的成功案例或使用产品的感人故事来引起客户的共鸣。

此外，销售人员还可以提供一些附加价值，例如定制服务、售后支持或会员特权等。

这些措施有助于提高客户的购买欲望和忠诚度。

还有一种常见的客户类型被称为“悬疑型客户”。

这些客户对产品或品牌缺乏信任，可能对推销话术持怀疑态度。

对于这类客户，销售人员需要投入更多的时间与他们建立信任关系。

这可以通过提供免费试用、延长退换货期限或提供满意保证等方式来实现。

除此之外，销售人员还可以分享客户的反馈评价或借助第三方认证机构来增加客户的信任感。

此外，销售人员的专业知识和诚信度也是赢得悬疑型客户信任的关键。

此外，还需要重点关注“决策型客户”。

这些客户通常是购买决策的决策者或主要影响者。

在与这类客户交流时，销售人员应该提供更多的数据和逻辑支持。

可以使用统计数据、市场研究或专家意见等来提供客观支持，以促使客户做出有效的决策。

与决策型客户交流时，需要表现出专业性、严谨性和可靠性，以获得客户的信任。

最后，还有一类特殊的客户类型被称为“难缠型客户”。

终端促销员超级培训大卖场顾客的六种类型在终端促销员的日常工作中，了解和分析顾客的需求和喜好是非常重要的。

通过对顾客的分类和归纳可以更好地针对不同类型的顾客提供个性化的服务和推销策略。

本文将介绍六种常见的大卖场顾客类型，并提出相应的培训策略。

1. 实用型顾客实用型顾客是对产品功能和价格比较关注的一类顾客。

他们通常会在购买前仔细比较不同品牌的产品，注重性价比。

对于这类顾客，促销员可以重点介绍产品的实用性、经济性和性价比，强调产品的价值和好处。

培训中，促销员应该深入了解产品的功能特点和价格优势，以便能够做出有利于销售的解释和推荐。

2. 健康追求者健康追求者注重健康、环保和天然的产品。

他们对产品的成分和生产过程有着较高的要求，并希望能够获得与自己的价值观相符合的产品。

对于这类顾客，促销员可以介绍产品的天然成分、健康效益和环保特点。

在培训中，促销员应该了解产品的成分和制造过程，以便能够回答顾客的相关问题，并向顾客展示产品的优势。

3. 社交关注者社交关注者非常注重别人的眼光和评价，他们认为选择一款明星产品会提高自己的社交地位。

对于这类顾客，促销员可以介绍一些备受赞誉和热门的产品，着重强调产品的知名度和口碑。

在培训中，促销员应该了解产品的热门指数和市场反馈，以便能够向顾客推荐热门产品并准确介绍产品特点。

4. 黑客市场黑客市场顾客是喜欢购买二手和便宜产品的人群，他们总是寻找价格划算且性能相当的产品。

对此类顾客，促销员应重点介绍折扣、特价和促销活动。

在培训中，促销员应该了解公司促销政策和打折信息，以便能够向顾客提供详细的促销方案和优惠信息。

5. 品牌追随者品牌追随者通常对知名品牌的产品有较高的认同感，他们追求个性化的生活方式和独特的体验。

对于这类顾客，促销员可以介绍产品的品牌历史、创新以及独特性，并强调产品与品牌的契合度。

在培训中，促销员应该了解品牌故事和产品创新点，以便能够向顾客讲述有关品牌的故事和产品的特色。

客户类型一、引言在商业领域中，了解客户不同类型和需求是非常重要的。

每个企业都有不同类型的客户，他们拥有各自独特的特征和购买行为。

理解客户类型可以帮助企业更好地定位市场，制定更有效的营销策略，并提供更好的客户服务。

本文将探讨几种常见的客户类型，并分析它们的特点以及企业应对不同类型客户的方法。

二、忠诚客户忠诚客户是企业最宝贵的资产之一。

这类客户通常是长期支持企业的忠实消费者，他们不仅购买企业的产品或服务，还会推荐给他人。

忠诚客户对企业非常信任，他们更有可能在品牌忠诚度高的情况下选择继续购买，因此对企业而言，保持和培养忠诚客户至关重要。

企业可以采取一些方法来留住忠诚客户，例如提供优质的客户服务、定期提供会员福利和活动、定期沟通与客户建立亲密关系等。

通过这些方式，企业可以增强忠诚客户对自己的信任感，巩固他们对企业的忠诚度。

三、潜在客户潜在客户是指尚未购买企业产品或服务但有潜在需求的人群。

对于企业来说，开发潜在客户是非常重要的，因为他们可能成为未来的忠诚客户。

企业可以通过市场调研和营销活动来吸引潜在客户，满足他们的需求，促使他们成为实际消费者。

在接触潜在客户时，企业可以通过制定个性化的营销策略来吸引他们。

例如，根据潜在客户的兴趣和偏好定制产品或服务，提供优惠活动和促销等方式来吸引他们的注意。

通过这些精准的营销策略，企业可以更好地吸引潜在客户，将他们转化为实际消费者。

四、价格敏感客户价格敏感客户是在购买时非常注重价格的客户群体。

这类客户通常会比较产品或服务的价格，并且会根据价格的高低来做出购买决策。

对于企业来说，理解价格敏感客户的需求是非常重要的，因为他们可能会在价格上对比多家企业，选择最具性价比的产品或服务。

企业可以通过降低产品价格、提供优惠活动、提高产品附加值等方式来吸引价格敏感客户。

此外，企业还可以提供不同价格档次的产品或服务，满足不同价格敏感客户的需求。

通过灵活的价格策略，企业可以更好地吸引价格敏感客户，增加销量和市场份额。

销售客户分类常见的九种客户类型根据多年的经验，我们可以把客户大致的分为以下几种类型，在电话销售中，对不同类型的客户使用不同的应对策略。

1．理智型客户(1)特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。

(2)对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。

2．任务型客户(1)特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内，这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

(2)对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。

这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。

所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

3．贪婪型客户(1)特点：这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂，花二巍做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。

这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。

(2)对应方式：对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。

另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。

但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境。

4．主人翁型客户(1)特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。

销售顾客分类及针对技巧
1. 有些顾客是冲动型的，就好像看到喜欢的东西就会立马扑上去的小老虎！比如那些在商场看到喜欢的商品，二话不说就买的人。

对待他们，咱就得眼疾手快，快速介绍产品的亮点，趁热打铁让他们下决心购买。

2. 还有理智型顾客，他们就像精明的猎人，仔细斟酌每一个细节！像是会反复比较不同产品的人。

遇到这种顾客，你就得耐心详细地解答他们的每一个疑问，用专业知识去打动他们。

3. 豪爽型顾客那可真是大气啊，如同江湖大侠一般！像那种谈好了价格就不啰嗦直接付款的。

对待他们可别啰嗦，直接爽快地完成交易就好啦。

4. 挑剔型顾客仿若鸡蛋里挑骨头的专家！例如那种对产品各种细节都诸多不满的。

这时你可不能不耐烦，而是要微笑着逐一解决他们的问题，用服务征服他们呀。

5. 犹豫不决型顾客就像是站在十字路口不知道往哪走的人！比如那种看了半天也拿不定主意的。

这种时候你就得给他一些引导和建议，帮助他做出决定。

6. 依赖型顾客犹如小孩子依赖大人一样！像那种什么都要问你的。

那咱就得像个贴心大哥哥大姐姐一样，给他提供全面的帮助和支持。

7. 价格敏感型顾客就是特别在意价格的，好像每一分钱都要掰成两半花！例如砍价特别厉害的。

遇到他们，咱就适当给出一些优惠和折扣，让他们觉得占了便宜。

8. 忠实型顾客那可是咱的宝贝呀，就像最亲密的战友！比如一直支持咱们品牌的。

对他们可得好好珍惜，提供最好的服务和体验。

我的观点结论就是：不同类型的顾客有不同的特点和需求，我们只有针对性地采取不同的技巧，才能更好地服务他们，让销售更顺利呀！。

应对六种顾客类型的销售技巧在大卖场里，顾客大体就分那几种类型，有哪些类型呢？只有掌握这些顾客类型的心理就能成功促销产品。

第一类顾客走马观花型随着大卖场的布置日渐艺术化，四季开放的空调，加上不断上市新产品的演示，促销的美女帅哥成群，逛卖场也已经成为一种时尚。

这类顾客不是为了消费而走进卖场，唯一的目的就是“随便看看”。

逛街型的顾客（姑且称之为顾客吧）一般是走到哪看到哪，没有目的性，一般会关注最好看最好玩的产品或者演示，看到促销员主动上前一般会自动退让，对产品的功能不多过问，常常会对不同的产品指指点点，更关注产品的外型或者新奇的产品。

既然是逛街，他们一般显得很轻松，对产品既不挑剔，也不会对价格的提示十分敏感，偶尔对高价产品发出惊叹，但是不专注于某件产品，这类顾客属于“走马观花型”，绝对不是当场消费的顾客群。

无论是时尚男女还是家庭主妇或者老人，离大卖场比较近的群体都有可能是走马观花型的顾客。

他们虽然是逛街，但是偶尔也会产生消费欲望，所以促销人员还是要保持距离的热情，给予知识型介绍，获得未来消费的机会。

第二类顾客企业人员型企业人员常常要亲临一线，或者是检查自己企业的终端，或者是了解真实的市场，或者是研究新的终端方法，甚至从别的企业挖促销员……智慧从终端中来，到终端中去，企业人员也是大卖场的生力军。

聪明的促销员会看出哪些是顾客，但是常常忘记了哪些是企业人员，一旦漠视或者对不购买行为行为表示不耐，都有可能导致自己的评价被打上黑印。

那企业人员在卖场具有哪些特征呢？企业人员都是专业人士，他们会询问一些非常专业的问题，甚至故意询问一些难以回答的问题——包括产品的内部结构、原理以及销售的情况、促销人员的待遇等等，企业人员往往不经意的去擦拭产品，或者对产品的摆放进行小小的移动，这都是职业习惯，作为一个优秀的促销人员首先要学会和企业人员交朋友（包括竞争对手的企业人员），只有这样，才有可能不断的进步。

第三类顾客专业人员型所谓的专业人员，是指活跃在营销界策划、广告、公关、制造公司、数据公司、咨询公司的朋友，或者是来自经销商，这些人员需要大量的市场信息，他们是大卖场的“克格勃”。

门店顾客分类管理方案门店顾客分类管理方案在门店销售中，顾客分类管理是一项重要工作，它可以帮助门店更好地了解顾客需求，提供个性化的服务，提高销售效果和顾客满意度。

下面是一个门店顾客分类管理方案。

一、顾客分类依据1.购买力：根据顾客购买力的高低划分，可以分为高消费顾客、中等消费顾客和低消费顾客。

2.消费偏好：根据顾客的消费偏好进行分类，比如喜好购买时尚服饰的顾客、喜好购买健康食品的顾客等。

3.购买频率：根据顾客购买产品的频率进行分类，可以分为高频购买顾客、中频购买顾客和低频购买顾客。

4.年龄性别：根据顾客的年龄和性别进行分类，比如年轻女性顾客、中年男性顾客等。

二、顾客信息收集1.购买记录：通过门店的购买记录进行分析，了解顾客的购买习惯和偏好。

2.会员服务：通过门店的会员服务，收集顾客的个人信息，如年龄、性别、购物频率等。

3.市场调研：通过市场调研了解目标消费者的特点，为门店的顾客分类提供参考依据。

三、顾客分类管理流程1.收集顾客信息：通过门店的会员服务和购买记录等渠道，收集顾客的个人信息。

2.分析顾客信息：根据收集到的顾客信息进行数据分析，找出顾客分类的依据。

3.制定分类标准：根据分析结果，制定出适合门店的顾客分类标准。

4.顾客分类标记：对收集到的顾客信息进行标记，按照分类标准进行分类。

5.制定个性化服务策略：根据不同分类的顾客需求，制定个性化的服务策略，如给高消费顾客提供尊享服务，给年轻女性顾客提供时尚产品推荐等。

6.持续跟踪和调整：定期对顾客分类进行跟踪和调整，根据顾客反馈和市场变化，及时调整分类标准和服务策略。

四、顾客分类管理的好处1.提供个性化服务：通过顾客分类管理，门店可以了解顾客的需求和偏好，并提供个性化的服务，提高顾客满意度和忠诚度。

2.精准营销推广：根据顾客分类的不同，制定相应的营销策略，提高营销推广的精准度和效果。

3.销售业绩提升：通过精准的顾客分类管理，门店可以更好地了解顾客需求，并提供相应的产品和服务，提高销售业绩。