10种不同类型的客户对待方法

十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]第一篇：十种客户类型分析与应对方式客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。

二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。

应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。

三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。

应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。

应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。

当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。

五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。

应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。

六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。

应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。

七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。

应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。

八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。

应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。

九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。

应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。

销售中十种不同类型客户旳应对技巧1: 【沉默型客户旳应对技巧】直销员面对此种状况应始终布满乐观与自信, 耐心观测, 留意客户重点考量旳产品, 针对性予以推介；针对沉默型客户旳应对技巧来说：三分钟旳热情也许感染不了客户, 但若可以始终如一旳保持最初旳热情, 坚持并自信地做下去, 服务究竟, 三十分钟便能拉近双方距离, 使客户产生好感。

我们终端诸多直销员能拿出三分钟热情旳大有人在, 但真正一以贯之旳投进销售热情像旳优秀直销员并不多见。

沉默型客户旳应对技巧销售技巧总结：相信大多数直销员均有类似旳经历, 顾客沉默寡言、心里感觉别扭, 又难以精确把握。

此类客户也许对产品事先有一定旳理解和喜好, 另一角度缘于性格比较内向：多采用寡言观测旳措施, 来选产品、挑服务。

对于此类顾客, 一忌急于求成, 喋喋不休；二忌没有耐性, 淡漠以对。

2: 【唠叨型客户旳应对技巧】相对于沉默型旳顾客, 凡事都得由你主导去发问, 去寻找话题, 你一定会觉得叨唠型, 喋喋不休旳客人简直是好应付多了。

如果你真旳这样觉得, 那你就要小心了。

碰上此类型旳客人, 你至少有下面三种危机：一、把说话旳主导权赋予了他, 很也许永远也无法将他再拉回你推销旳主题上。

二、他好不容易找旳到一种肯听他说话旳对象, 哪里肯容易罢休, 而这样一来, 你珍贵旳时间就这样白白旳挥霍掉了三、对推销员来说, 挥霍时间便是挥霍金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话, 能言善道二、寂寞太久, 周边旳人深懂得他旳习性, 也许早已逃之夭夭了只有你冤大头, 不知因此, 硬碰上了他了！三、用喋喋不休旳长篇大论来武装自己, 中断你旳推销, 使你无法得逞。

爱说话旳客人总是不明白推销员时间旳可贵。

甚至他们会觉得, 既然想赚我旳钱, 多花时间聊一聊也是应当旳。

但是化身为推销员旳你, 可不能没有这样旳自觉。

爱说话旳客人, 一般较容易以自我旳观点为核心, 去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短旳原则三姑六婆型。

巧妙应对各种类型客户1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧唠叨型客户的应对技巧相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了;如果你真的这么认为,那你就要小心了;碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上;二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完一、他天生就爱说话,能言善道二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞;爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵;甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的;但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉;爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型;既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论;询问的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢其次,你的设法将他的演讲,四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算;要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题;和气型顾客的应对技巧和气型的客人最受推销员的喜爱;他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门;他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品;因为,他们永远觉得你懂得比他还多;即使他们想拒绝,也会表现得对你很抱歉的样子,仿佛是自己对不住你;这是因为他们觉得你的工作很辛苦;对推销员来说这真是令人窝心,叫人感动的顾客,而这一切,都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉;但你可别高兴过头;和气的顾客也不是全无缺点的;他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久;他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔;所以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢;在契约订定之前,一切的欢欣都还言只过早哩和气型客人永远不会怀疑你的解说,甚至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了,全盘的接受,而且还十分感谢你,由于你让他多增进这么多的知识;但是和气型的客人在做什么决定时,常常犹豫不决;这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,但是,又说不上是什么原因让他下不了决定;总之,理由还不够十全十美就是了;这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定注意的;并且试法帮他解,别担心,只要你找的出,他迟疑的原因,通常便能轻易找到解决的方式;因为这类型的客人,通常烦恼的都不是什么严重的大问题;不过,最紧手的到要算是第三者的意见了;只要随便一个人提出对产品相反的意见,和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中,这真是叫人伤透脑筋的事眼看好不容易就要、成交了,怎么一下字又回到原点如此,你的力量便会增强许多最后要提醒你的是：只要他一决定购买,就立即请他在契约上签个字吧否则,我们的好好先生恐怕又要后悔的呢骄傲型顾客的应对技巧骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的;他们喜欢自夸自赞;仿佛把别人都放在脚底下似的践踏;他们总觉得高人一等,一副自视甚高的样子,好象别人都比不上他;有一点成就就得意了老半天,很不得大家都将他捧上天这样的客人真叫人难以忍受;不过,既然身为推销员,不能忘记每一个顾客都是可爱的行销守则,还是暂时收起那种主观的好恶之心,诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧骄傲型的客人看似高不可攀,很难使他服服贴贴的信服你,因为他们总有一套独特的看法,并且还引以自豪,但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点;举个例子来说,他爱被人捧,你就把他捧上天吧只要让他高兴,觉得你真的认同他的社会地位,他人格上的某种别人无法超越的崇高性,他便肯悄悄的屈身下来照顾你的需要;骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔;而且,试着找出他最高的拿顶帽子,他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他;马屁要拍对地方,才有更大的效果;附和他言谈中透漏出的的理论;暂且把你自己忘记吧千万别和他起冲突,要知道,和骄傲型客人、辩论是最无可就药的;惟有让他觉的你真心推崇他,他的自尊心一旦得到满足,才是你商品生机的开始,成交的可能性也就相对提高了;你可能觉很委屈吧这么隐藏自我,只求的一张定单;这么低声下气,似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍;千万别这么消极换个角度想想吧你是在施舍一点自尊给哪个自大狂、可怜虫;只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心,他就能龙心大悦,马上签下定单了;只要交易成功,才是真正的目的所在;能征服这种骄傲型的顾客,何尝不是销售生涯中的一大乐事呢传递梦想,传递爱欢迎您,,每天为您更新励志,销售,管理,商战案例,等经典文章,免费学习;此空间已经改变了千万人的命运,欢迎您的加入,陈安之国际机构和您一起开始您的成功之旅传递梦想,传递爱为坚持梦想的人服务,持续进步,永不放弃刁酸型顾客的应对技巧他好象没有意思要购买产品,但却又缠住你,话题团团绕;说他可能有兴趣要买了,可是瞧他又是一副趾高气扬,爱买不买的样子;你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战;也许对身为推销远的你是辛苦了些,但对对方而言,他可是深深的乐在其中,因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣;而你,免不赖哦啊很很的被刮一顿了;不过,为了达成交易这个崇高的理想,这一切都不算什么;又是一个崭新的挑战;刁酸型的顾客,看我们怎么征服你刁酸型的客人有一个特色,他啊总爱挑剔你,故意拂你的意思;你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查,在他面前是全然不具任何意义的;这时,你大概会有很深很深的无力感,同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了;这类型的顾客从来不会赞同你的意见,甚至不断的出言反驳;总之,你说的话是不对,毫无道理的;一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了干什么嘛大不了不卖给你千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌,一旦你发怒,也正是意谓着这场交易失败;即使你在口舌上的争辩你赢过了他,失去交易,也就以为你失去了战场;所以,只有一个字忍忍气吞声,压抑自己的情绪吧千万不要违背他的意思;他爱怎么说就怎么说吧反正,你包容他的一切,以静制动,他也伤不到你;不过,也不全然是处于被攻击的弱势;偶尔,也可以委屈的说一些损自己的幽默话,化解一下他嚣张的性格,用幽默取代正面的冲突,他回因此对你更感兴趣一些;只要你能包容他怪异的性格,让他满足其征服的欲望,到最后他的损人游戏终止,也就是成为你囊肿之物的时机了;吹毛求疵客户的应对技巧他事事追求完美,容不得一点瑕兹他看不顺眼你,他就不会喜欢产品他即使想买产品;也会找出一千种产品不好的地方;这就是吹毛求兹型的顾客;遇上这类型的客人,对销售员来说,可真是极大的挑战;如果你没有很天赋、很充足的常识,面对他千奇百怪的挑剔方式,你恐怕要招架不住哩他很在乎对你的印象;十足处女座的完美主义者,容不下一点缺点;只要你带给他稍微一点不洁的印象,他可以立即推翻你的产品,;对于这样的顾客,你得好好打理自己的门面,整洁的服饰,最好还烫得笔挺,头发稍微梳理后,在踏入他的公司;一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则,中规中矩的礼节,客套的寒暄语,第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会,否则,连再谈下去的机会都没有;对于产品,从小细节开始,他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失;你只要试圆反驳他,因为吹毛求疵型的顾客,绝绝封封是个自信心十足的人,你不要试圆附和他即可,如果真的想反驳他的指责,出得十分有技巧地点点头,这么说;先生,您真是细心;能照顾到这么小的细节;不过还好,我们这个产品正巧和其他公司的产品,有小小幅度的不同,就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富,连这点您也有研究,关于质地的问题,您放心,公司部分早已有相关部门作深入的研究,才研发出这一系列兴众不同的产品…….类似这样,先满足他挑剔的心,让他觉得你看,我说的没错吧果然这部分真的有问题有这种自尊心满足的感觉,他才不会太过份的为难你,这是因为,除限吹毛求疵的缺点之外,他还十分体恤人算了,反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错因南而原谅你产品上的瑕疵总之,这类型的客户不真正应付,也许难缠了一点不过,你只要尽力在各方面,从自己的打扮举止开始到商品知识,都不要有被对方挑剔的地方,处处完美,无懈可积,还是能得到这类型客人的赞美暴躁型顾客和脾气从不按理出牌,即使是第一次和你见面,只要他有什么不满意的地方,他照样会直接表达出他的愤怒;他绝对不是那种喜怒不形色的人,不过也有一点好处,你可以很直接观察到他的喜恶,不用进行多余的摧测;如果你清楚地将对方纳成,暴躁型的这一群顾客,凡事你可都要小心翼翼,最好不要犯任何的错误;任何的资料准备,在拜访前要能重新一次,以确保每一样资料、样品都带得齐全,可千万不要等到访进行一半才缺东补西的,这种顾客最没耐心,更不想听你的任何解释,你会直接破口大骂混蛋你简直在浪费我有时间连个资料都没准备周全,你还算什么销售员即使错误真的不在你,还是非得以诚意的态度告诉他,你是真心感到抱歉,并且请求对方的原谅;争辩是最无济尽事的;因为这只会惹得对方羞成怒,死不肯认错,到最后,索性不想和你做生意了,以顾全自己的面子,这对于销售员来说,是绝对得避免的情况;有时候,他的脾气是毫无来由的;也许根本和你毫不相干,但他才不管三七二十一,先找个出到我身上来其实这个时候反而是你的大好机会来了;不妨好探询他;究竟是什么事呢惹得您这么生气说出来也许您会好过一点这时,他正愁找不到人说;当他告诉你之后,心中的怒火应该也平息了一半;你也知道了他生气的原因,如果刚好也能帮他想想办法,相信他必定会感激一尽,而且这时他可以脍有下列反应真抱歉,我刚刚真是气积了,不小心连你骂了没关系吧把你们公司的产品目录拿来我看看就这样,你轻轻松松地就征服了他顾客摆明了我就是不买、我真的不需要,就砰地一声关上大门,这样的关门,一定教你尴尬又沮丧;连个反攻的机会都没有,真是教人不甘心到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢告诉你我真的不想买这种产品我才不相信,这些广告都是骗人的;肤色是天生的,怎么可能单单靠保养品就能由黑转白别跟我谈保危,这是我最讨厌的了你几乎无任何回话的机会,反正,他什么都不想听,也不会给你时间解说产品即使有幸能用他一些时间,看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情,反正我是绝对不会买的这们的表情,相信你原本热腾腾的心也要凉上半截他们为什么这么顽固地排任何推销员呢有几种情况;购物习惯不同,习惯到店面购买,因此不想浪费时间听你说明、推销;真的不喜欢产品,或者不相信产品;不喜欢推销员;要改变他们的观感,就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了;的确很难使一个购买习惯改变;这是销售员的危机之一;因为,想单一次的会面,试圆扭转一个人的习惯,是万万不可能的;但绝机同时也是转机;你不可强迫他买,但至少他对你的方式感到印象深刻,只要你再多来几次,他原先那种防卫的心理便可稍解除;真的不喜欢产品的人,你只能怒力对商品多做说明;并且探出真正令他厌恶的理由,以便对症下药;至于单纯地讨厌销售员的人,几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客;因此,赢得依赖是你最需努力的事;完全拒绝的顾客,通常都有某种心理上的障碍,你得想办法协助他克服;不过,千万不要纠缠他,缠得赶紧,他只会逃得越快杀价,是大部分顾客多少都会有的一种消费行为;想买得便宜,毕竟是大多数人的愿望,这原无可厚非;我们这里要谈的是,以杀价为乐的顾客类型;你得要识破他们的技俩,才能真正谈成交易,并拥有这个客户;否则,贸然降价,不谨使你利润减低,甚至,还会落得让顾客以为你的索价太不诚实首先,我们要告诉你,当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候,他才会向你杀价;这时,先不可沾沾自喜,你要特别谨慎的是,该如何守住自己的防线,顺利完成这个交易;你经常可以发现,顾客明明已经表现出想购买的兴趣了,却还在那边挑三捡四,找尽缺点批评产品;实际上,他们想利用这个方法告诉你,我是很想买啦不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了他们要求降价的方式大概是：真不巧,我喜欢的是红色如果没有的话就算了如果你的货品正好缺红色,常常会为了要完成交易,只好主动降价其实,也许他只是看准你没有红色,才故意这么说的他们为了杀价,会想尽办法找到你所不能提供的商品利益,然后又故作姿能地说,其实这个也不错,只不过不是我真正喜欢的;要我买也可以啦除非你少算一点钱也有一种情形,顾客一直抱怨自己没什么钱,买不起但是叫苦了半天,却又突然告诉销售员,这样吧你再少算我五百元,我就买了这时候,你可不要以为真的要买就已经很不错了好吧就少算你五百元好了如此,顾客会觉得还好我有杀价,你这个人真坏,想多赚我那么多以后,他就不想向你买东西了对於这样的客人,千万不要让步,即使要妥协,也不能让完全得逞,臂如可以给他一些折扣,但不能全依对方的要求;还有一个方法是,不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值;虽然价格无法再降,但保证他买回去后绝对不会后悔;不断地强调品质上的优点,也是对付这类型客人的好方法之一我真的很喜欢这个产品;可是,我实在是买不起……怎么这么贵我可没有这种多余的预算……经济困难型的顾客最常见了;面对喜欢商品,又似乎买不起的客人,你一定感到很可惜吧如果他们有钱买就好了他们都喜欢产品,可是却都买不起如果每个人都有钱买,我这个月的业绩就可以大大提高了叹息之余,仔细想想,到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢仔细观察,很多抱怨自己手头不方便的客人,其实并不是真正的经济拮据;经常地,他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销;也有一种情况是,他们对於钱的管理较为严谨;因此,除非让他们意识到这个产品真的有利於他们,否则,是绝对很难诱使他们购买的;对於这样的客人,强调物超所值的观念是最重要的;你必须从产品制作的严谨,使用材质的高级、市场评价如何之高,以及它将为顾客带来如何的便利及益处等,种种优点作深入的剖析; 如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表,证明你的产品的确是最好的,并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产,你一定会觉得非常值得利用此种方式来吸引他,一定能够引起他的注意;还有另一种方法是拆解价格表;也就是一般我们所熟悉的分期付款方式;每一期轻松的小额付款,即能立即拥的商品;这绝对是值得顾客利用的购买方式;对於以经济困难为理由,拒绝你的客人,你不妨暂时充当他的财务分析师,根据他的收支状况,拟订一套适合他偿款能力的分期付款表;以协助他既能拥有产品,在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计,相信这种理智型的推销方式,必定能让他心悦诚服地接受要立誓成为一个有魅力的推销员;传递梦想,传递爱欢迎您,,每天为您更新励志,销售,管理,商战案例,等经典文章,免费学习;此空间已经改变了千万人的命运,欢迎您的加入,陈安之国际机构和您一起开始您的成功之旅传递梦想,传递爱为坚持梦想的人服务,持续进步,永不放弃一个一流推销员的必备条件：受顾客欢迎的人;诚心诚意地推销;有丰富市场资讯、商品知识的人;能尽基所能为顾客服务;肯定行销工作的尊贵性,并且相信,为企业争取利润的最大功臣便是行销人员;企业之所以能永保命脉,是因为拥有一支强劲的行销尖兵;一流推销员必备的能力：期许自己成为一个市场专家;能充实各项对产品开发有助益的资讯;善於制订各种行销战略,以协助商品之贩卖;善於经营贩卖管道,并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流;对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识;对价格策略有独到的看法;良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源;一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚;具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求;时时保持谦虚的熊度;彬彬有礼的销售员,永远受顾客肯定;长袖善舞的销售员,永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎最受欢迎的推销员开朗的笑容、积极乐观的态度,让顾客也随之感染到他的快乐;从不强迫顾客购买商品,从不带给顾客压力;尊重顾客;时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要;永远以顾客至上为第一原则;解决顾客行销上的困扰;永远以迅速,明确的速度为其服务;满足顾客的需要,解决顾客的要求;拥有丰富的销售知识,且能掌握市场动向,为顾客提供精确的市分析及产品个佔有率分析;不懂争取契约的成交,更须真诚开心顾客的生活;和顾客不只限于生上的往来,更能成为事业上的伙伴,生活的朋友;能为顾客提供长期优良的服务;让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们;一流的推销员拥有积极的行动力,能让顾客感染到他的朝气与活力;绝大多数的推销员,都不是天生的推员;但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度,只要顾客喜欢你,你便可以成功;顾客不喜爱的推销员态度傲慢,解说产品时口气自大而无视于他的专业态度;只顾著自己的推销工作,不断陈述自己个人的意见,而当顾户陈述他的想法时,你却表现得蛮不在乎,也不耐心地倾听,最容易招至客人不满;顾客都有希望凭自己的喜好、意愿,自由地决定购买的物品;如果你毫不在意他们的想法,甚至无理地强迫推销,反易招致对方的反感;有迟到的推销员,最易让顾客感到无法信赖;不遵守契约约定的人,绝对很难再接到第二笔生意;只顾著签定契约完成交易,对於日后的售后服务却置之不理,最会引起顾客反感;报喜不报优,只不过为达以交易成功而一再强调商品的好,却不愿提醒顾户产品有的瑕疵,日后一旦发生,会遭到客户更大的抱怨和反弹;仪容不整、言辞粗俗的人,客户多半愿与之谈生意;只知一味地推销产品,对市场知识却十分贫乏,一无所知,这样的销售员只会使得顾客轻视他; 无法承受拒绝的打击,很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员,很快地便会被市场淘汰;每个顾客都认为自己是独一无二的;如果你不了解这种心理,只是沿用古老传统的推销伎俩,很难维护顾客的心如果您喜欢本文章,欢迎您分享和转载,请把您的爱心传递下去帮助更多人成功,感谢您的支持如果你还在迷茫,还没有成功的环境,没有成功的教练,找不到人生的方向或是希望让自己能够更好的走向成功的道路,那么请跟我们联系吧,只要你有一定要成功的决心;。

二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。

应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。

2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。

应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。

3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。

应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。

4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。

应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。

5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。

应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。

6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。

应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。

7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。

应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。

9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。

应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。

11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。

应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。

12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。

应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。

13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。

应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。

14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。

十种客户类型，十种应对方法，适用于所有行业，赶紧记下来销冠都会掌握的十句口诀，很多公司也都把这十句口诀作为培训的重点，如果你还不知道，那我劝你赶紧记下来，看懂了你就是下一个销冠。

第一句：（生）客户卖的是礼貌对于还不熟悉的客户，最重要的一点就是给人家留下一个好的印象，其他都是次要，因为客户对你第一印象不好，有的就连销售的机会都不给你，所以和生客一定要礼貌。

第二句：（熟）客户卖的是热情越是熟悉的客户越要热情，有很多销售以为和客户关系好就不在意他，其实越是熟悉的客户越在意这些，而且越是熟悉的客户，你对生客户好，他还越容易吃醋呢。

第三句：（急）客户卖的是效率他越是着急，你效率越高，因为这时候他最在意的就是效率，只要你这次办的好，他下次还找你。

第四句：（慢）客户卖的是耐心越是慢的客户，他的问题就会越多，他就会越注重细节，对于这类客户一定要有耐心，否则他不搞清楚，他是不会购买的。

第五句：（有钱）的客户卖的是尊贵越是有钱的客户，他越注重的不是产品本身，而是感觉，是一个被重视的感觉，就像同样吃蛋炒饭，普通店卖10元，五星酒店卖50，为啥有钱的都去五星酒店吃呢？因为他要的就是这种尊贵的感觉。

第六句：（没钱）的客户卖的是实惠钱越少的客户，越会注重价格，而且越想用最少的钱买到最好的产品，所以这类客户一定要多和他们讲价值，讲性价比。

而且也要利用利他思维，这样他才会认为你是为他好，才会听你的。

第七句：（时髦）的客户卖的是时尚，卖的是尊严这类客户的心里就是想要比别人好，比别人好的根本就是尊严，所以这类客户不仅要卖时尚，还要卖他尊严，这叫投其所好。

第八句：（挑剔）的客户卖的是细节越是挑剔，他越是注重细节，而且越是挑剔的客户，最后越容易成单，毕竟没有谁没事闲的去挑剔一件产品，他肯定是想购买才回去挑。

第九句：(犹豫)的客户卖的是选择这类客户他没有什么主见，所以这类客户要多帮他做出选择，多给予他肯定，这样他才会放心下单。

第十句：(担心)的客户卖的是保障越是担心的客户购买产品越会小心翼翼，因为他们怕产品买回去出现质量问题。

客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。

二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。

应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。

三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。

应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。

应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。

当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。

五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。

应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。

六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。

应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。

七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。

应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。

八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。

应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。

九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。

应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。

必要时可以老客户做见证人来进行促销。

10种客户的应对技巧在与不同类型的客户打交道时，每一种都对应着不同的需求和个性特征。

为了更好地应对客户，以下是我总结的10种客户的应对技巧：1.不耐烦客户：对于这类客户，要保持耐心和专注，不要争吵或变得激动。

理解他们的需求，并尽快提供满意的解决方案。

2.抱怨客户：对于这类客户，要真诚地倾听他们的不满，并向他们表示歉意。

然后，努力解决问题并提供补偿，以恢复他们的满意度。

3.有问题客户：这类客户可能对产品或服务有疑问或困惑。

为了应对这种情况，要提供清晰和详细的解释，并尽可能提供更多的帮助和支持。

4.决策困难客户：对这类客户，要提供有关产品或服务的详尽信息，并给予建议。

帮助他们理清思路并做出决策。

5.挑剔客户：对于这类客户，要保持耐心，并确保提供高质量的产品或服务。

及时解决他们的问题，以证明你的价值。

7.无法满足客户需求客户：对这类客户，要诚实并明确地解释情况。

提供可行的替代方案或帮助他们寻找其他途径以满足他们的需求。

8.高要求客户：对于这类客户，要确保提供高质量的产品或服务，并展示你的专业能力和经验。

及时回复他们的需求，并超越他们的期望，以建立良好的合作关系。

9.多疑客户：对于这类客户，要建立信任关系。

给他们提供证据和事实支持，以帮助他们克服疑虑。

10.感激客户：对这类客户，要感谢他们的支持，并保持积极的态度。

继续提供优质的产品和服务，并赢得他们的忠诚和口碑推荐。

无论是哪种类型的客户，关键是保持专业，理解他们的需求，并为他们提供最满意的解决方案。

通过提供优质的客户服务和建立良好的沟通，可以建立和维护长期的合作关系。

怎样应对各种客户1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧唠叨型客户的应对技巧相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了;如果你真的这么认为,那你就要小心了;碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上;二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完一、他天生就爱说话,能言善道二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞;爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵;甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的;但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉;爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型;既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论;询问的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢其次,你的设法将他的演讲,四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算;要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题;和气型顾客的应对技巧和气型的客人最受推销员的喜爱;他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门;他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品;因为,他们永远觉得你懂得比他还多;即使他们想拒绝,也会表现得对你很抱歉的样子,仿佛是自己对不住你;这是因为他们觉得你的工作很辛苦;对推销员来说这真是令人窝心,叫人感动的顾客,而这一切,都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉;但你可别高兴过头;和气的顾客也不是全无缺点的;他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久;他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔;所以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢;在契约订定之前,一切的欢欣都还言只过早哩和气型客人永远不会怀疑你的解说,甚至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了,全盘的接受,而且还十分感谢你,由于你让他多增进这么多的知识;但是和气型的客人在做什么决定时,常常犹豫不决;这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,但是,又说不上是什么原因让他下不了决定;总之,理由还不够十全十美就是了;这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定注意的;并且试法帮他解,别担心,只要你找的出,他迟疑的原因,通常便能轻易找到解决的方式;因为这类型的客人,通常烦恼的都不是什么严重的大问题;不过,最紧手的到要算是第三者的意见了;只要随便一个人提出对产品相反的意见,和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中,这真是叫人伤透脑筋的事眼看好不容易就要、成交了,怎么一下字又回到原点如此,你的力量便会增强许多最后要提醒你的是：只要他一决定购买,就立即请他在契约上签个字吧否则,我们的好好先生恐怕又要后悔的呢骄傲型顾客的应对技巧骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的;他们喜欢自夸自赞;仿佛把别人都放在脚底下似的践踏;他们总觉得高人一等,一副自视甚高的样子,好象别人都比不上他;有一点成就就得意了老半天,很不得大家都将他捧上天这样的客人真叫人难以忍受;不过,既然身为推销员,不能忘记每一个顾客都是可爱的行销守则,还是暂时收起那种主观的好恶之心,诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧骄傲型的客人看似高不可攀,很难使他服服贴贴的信服你,因为他们总有一套独特的看法,并且还引以自豪,但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点;举个例子来说,他爱被人捧,你就把他捧上天吧只要让他高兴,觉得你真的认同他的社会地位,他人格上的某种别人无法超越的崇高性,他便肯悄悄的屈身下来照顾你的需要;骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔;而且,试着找出他最高的拿顶帽子,他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他;马屁要拍对地方,才有更大的效果;附和他言谈中透漏出的的理论;暂且把你自己忘记吧千万别和他起冲突,要知道,和骄傲型客人、辩论是最无可就药的;惟有让他觉的你真心推崇他,他的自尊心一旦得到满足,才是你商品生机的开始,成交的可能性也就相对提高了;你可能觉很委屈吧这么隐藏自我,只求的一张定单;这么低声下气,似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍;千万别这么消极换个角度想想吧你是在施舍一点自尊给哪个自大狂、可怜虫;只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心,他就能龙心大悦,马上签下定单了;只要交易成功,才是真正的目的所在;能征服这种骄傲型的顾客,何尝不是销售生涯中的一大乐事呢刁酸型顾客的应对技巧他好象没有意思要购买产品,但却又缠住你,话题团团绕;说他可能有兴趣要买了,可是瞧他又是一副趾高气扬,爱买不买的样子;你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战;也许对身为推销远的你是辛苦了些,但对对方而言,他可是深深的乐在其中,因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣;而你,免不赖哦啊很很的被刮一顿了;不过,为了达成交易这个崇高的理想,这一切都不算什么;又是一个崭新的挑战;刁酸型的顾客,看我们怎么征服你刁酸型的客人有一个特色,他啊总爱挑剔你,故意拂你的意思;你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查,在他面前是全然不具任何意义的;这时,你大概会有很深很深的无力感,同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了;这类型的顾客从来不会赞同你的意见,甚至不断的出言反驳;总之,你说的话是不对,毫无道理的;一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了干什么嘛大不了不卖给你千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌,一旦你发怒,也正是意谓着这场交易失败;即使你在口舌上的争辩你赢过了他,失去交易,也就以为你失去了战场;所以,只有一个字忍忍气吞声,压抑自己的情绪吧千万不要违背他的意思;他爱怎么说就怎么说吧反正,你包容他的一切,以静制动,他也伤不到你;不过,也不全然是处于被攻击的弱势;偶尔,也可以委屈的说一些损自己的幽默话,化解一下他嚣张的性格,用幽默取代正面的冲突,他回因此对你更感兴趣一些;只要你能包容他怪异的性格,让他满足其征服的欲望,到最后他的损人游戏终止,也就是成为你囊肿之物的时机了;吹毛求疵客户的应对技巧他事事追求完美,容不得一点瑕兹他看不顺眼你,他就不会喜欢产品他即使想买产品;也会找出一千种产品不好的地方;这就是吹毛求兹型的顾客;遇上这类型的客人,对销售员来说,可真是极大的挑战;如果你没有很天赋、很充足的常识,面对他千奇百怪的挑剔方式,你恐怕要招架不住哩他很在乎对你的印象;十足处女座的完美主义者,容不下一点缺点;只要你带给他稍微一点不洁的印象,他可以立即推翻你的产品,;对于这样的顾客,你得好好打理自己的门面,整洁的服饰,最好还烫得笔挺,头发稍微梳理后,在踏入他的公司;一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则,中规中矩的礼节,客套的寒暄语,第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会,否则,连再谈下去的机会都没有;对于产品,从小细节开始,他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失;你只要试圆反驳他,因为吹毛求疵型的顾客,绝绝封封是个自信心十足的人,你不要试圆附和他即可,如果真的想反驳他的指责,出得十分有技巧地点点头,这么说;先生,您真是细心;能照顾到这么小的细节;不过还好,我们这个产品正巧和其他公司的产品,有小小幅度的不同,就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富,连这点您也有研究,关于质地的问题,您放心,公司部分早已有相关部门作深入的研究,才研发出这一系列兴众不同的产品…….类似这样,先满足他挑剔的心,让他觉得你看,我说的没错吧果然这部分真的有问题有这种自尊心满足的感觉,他才不会太过份的为难你,这是因为,除限吹毛求疵的缺点之外,他还十分体恤人算了,反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错因南而原谅你产品上的瑕疵总之,这类型的客户不真正应付,也许难缠了一点不过,你只要尽力在各方面,从自己的打扮举止开始到商品知识,都不要有被对方挑剔的地方,处处完美,无懈可积,还是能得到这类型客人的赞美暴躁型顾客和脾气从不按理出牌,即使是第一次和你见面,只要他有什么不满意的地方,他照样会直接表达出他的愤怒;他绝对不是那种喜怒不形色的人,不过也有一点好处,你可以很直接观察到他的喜恶,不用进行多余的摧测;如果你清楚地将对方纳成,暴躁型的这一群顾客,凡事你可都要小心翼翼,最好不要犯任何的错误;任何的资料准备,在拜访前要能重新一次,以确保每一样资料、样品都带得齐全,可千万不要等到访进行一半才缺东补西的,这种顾客最没耐心,更不想听你的任何解释,你会直接破口大骂混蛋你简直在浪费我有时间连个资料都没准备周全,你还算什么销售员即使错误真的不在你,还是非得以诚意的态度告诉他,你是真心感到抱歉,并且请求对方的原谅;争辩是最无济尽事的;因为这只会惹得对方羞成怒,死不肯认错,到最后,索性不想和你做生意了,以顾全自己的面子,这对于销售员来说,是绝对得避免的情况;有时候,他的脾气是毫无来由的;也许根本和你毫不相干,但他才不管三七二十一,先找个出到我身上来其实这个时候反而是你的大好机会来了;不妨好探询他;究竟是什么事呢惹得您这么生气说出来也许您会好过一点这时,他正愁找不到人说;当他告诉你之后,心中的怒火应该也平息了一半;你也知道了他生气的原因,如果刚好也能帮他想想办法,相信他必定会感激一尽,而且这时他可以脍有下列反应真抱歉,我刚刚真是气积了,不小心连你骂了没关系吧把你们公司的产品目录拿来我看看就这样,你轻轻松松地就征服了他顾客摆明了我就是不买、我真的不需要,就砰地一声关上大门,这样的关门,一定教你尴尬又沮丧;连个反攻的机会都没有,真是教人不甘心到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢告诉你我真的不想买这种产品我才不相信,这些广告都是骗人的;肤色是天生的,怎么可能单单靠保养品就能由黑转白别跟我谈保危,这是我最讨厌的了你几乎无任何回话的机会,反正,他什么都不想听,也不会给你时间解说产品即使有幸能用他一些时间,看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情,反正我是绝对不会买的这们的表情,相信你原本热腾腾的心也要凉上半截他们为什么这么顽固地排任何推销员呢有几种情况;购物习惯不同,习惯到店面购买,因此不想浪费时间听你说明、推销; 真的不喜欢产品,或者不相信产品;不喜欢推销员;要改变他们的观感,就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了;的确很难使一个购买习惯改变;这是销售员的危机之一;因为,想单一次的会面,试圆扭转一个人的习惯,是万万不可能的;但绝机同时也是转机;你不可强迫他买,但至少他对你的方式感到印象深刻,只要你再多来几次,他原先那种防卫的心理便可稍解除;真的不喜欢产品的人,你只能怒力对商品多做说明;并且探出真正令他厌恶的理由,以便对症下药;至于单纯地讨厌销售员的人,几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客;因此,赢得依赖是你最需努力的事;完全拒绝的顾客,通常都有某种心理上的障碍,你得想办法协助他克服;不过,千万不要纠缠他,缠得赶紧,他只会逃得越快杀价,是大部分顾客多少都会有的一种消费行为;想买得便宜,毕竟是大多数人的愿望,这原无可厚非;我们这里要谈的是,以杀价为乐的顾客类型;你得要识破他们的技俩,才能真正谈成交易,并拥有这个客户;否则,贸然降价,不谨使你利润减低,甚至,还会落得让顾客以为你的索价太不诚实首先,我们要告诉你,当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候,他才会向你杀价;这时,先不可沾沾自喜,你要特别谨慎的是,该如何守住自己的防线,顺利完成这个交易;你经常可以发现,顾客明明已经表现出想购买的兴趣了,却还在那边挑三捡四,找尽缺点批评产品;实际上,他们想利用这个方法告诉你,我是很想买啦不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了他们要求降价的方式大概是：真不巧,我喜欢的是红色如果没有的话就算了如果你的货品正好缺红色,常常会为了要完成交易,只好主动降价其实,也许他只是看准你没有红色,才故意这么说的他们为了杀价,会想尽办法找到你所不能提供的商品利益,然后又故作姿能地说,其实这个也不错,只不过不是我真正喜欢的;要我买也可以啦除非你少算一点钱也有一种情形,顾客一直抱怨自己没什么钱,买不起但是叫苦了半天,却又突然告诉销售员,这样吧你再少算我五百元,我就买了这时候,你可不要以为真的要买就已经很不错了好吧就少算你五百元好了如此,顾客会觉得还好我有杀价,你这个人真坏,想多赚我那么多以后,他就不想向你买东西了对於这样的客人,千万不要让步,即使要妥协,也不能让完全得逞,臂如可以给他一些折扣,但不能全依对方的要求;还有一个方法是,不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值;虽然价格无法再降,但保证他买回去后绝对不会后悔;不断地强调品质上的优点,也是对付这类型客人的好方法之一我真的很喜欢这个产品;可是,我实在是买不起……怎么这么贵我可没有这种多余的预算……经济困难型的顾客最常见了;面对喜欢商品,又似乎买不起的客人,你一定感到很可惜吧如果他们有钱买就好了他们都喜欢产品,可是却都买不起如果每个人都有钱买,我这个月的业绩就可以大大提高了叹息之余,仔细想想,到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢仔细观察,很多抱怨自己手头不方便的客人,其实并不是真正的经济拮据;经常地,他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销;也有一种情况是,他们对於钱的管理较为严谨;因此,除非让他们意识到这个产品真的有利於他们,否则,是绝对很难诱使他们购买的;对於这样的客人,强调物超所值的观念是最重要的;你必须从产品制作的严谨,使用材质的高级、市场评价如何之高,以及它将为顾客带来如何的便利及益处等,种种优点作深入的剖析;如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表,证明你的产品的确是最好的,并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产,你一定会觉得非常值得利用此种方式来吸引他,一定能够引起他的注意;还有另一种方法是拆解价格表;也就是一般我们所熟悉的分期付款方式;每一期轻松的小额付款,即能立即拥的商品;这绝对是值得顾客利用的购买方式;对於以经济困难为理由,拒绝你的客人,你不妨暂时充当他的财务分析师,根据他的收支状况,拟订一套适合他偿款能力的分期付款表;以协助他既能拥有产品,在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计,相信这种理智型的推销方式,必定能让他心悦诚服地接受要立誓成为一个有魅力的推销员;一个一流推销员的必备条件：受顾客欢迎的人;诚心诚意地推销;有丰富市场资讯、商品知识的人;能尽基所能为顾客服务;肯定行销工作的尊贵性,并且相信,为企业争取利润的最大功臣便是行销人员;企业之所以能永保命脉,是因为拥有一支强劲的行销尖兵; 一流推销员必备的能力：期许自己成为一个市场专家;能充实各项对产品开发有助益的资讯;善於制订各种行销战略,以协助商品之贩卖;善於经营贩卖管道,并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流;对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识;对价格策略有独到的看法;良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源;一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚;具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求;时时保持谦虚的熊度;彬彬有礼的销售员,永远受顾客肯定;长袖善舞的销售员,永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎最受欢迎的推销员开朗的笑容、积极乐观的态度,让顾客也随之感染到他的快乐;从不强迫顾客购买商品,从不带给顾客压力;尊重顾客;时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要;永远以顾客至上为第一原则;解决顾客行销上的困扰;永远以迅速,明确的速度为其服务;满足顾客的需要,解决顾客的要求;拥有丰富的销售知识,且能掌握市场动向,为顾客提供精确的市分析及产品个占有率分析;不懂争取契约的成交,更须真诚开心顾客的生活;和顾客不只限于生上的往来,更能成为事业上的伙伴,生活的朋友;能为顾客提供长期优良的服务;让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们;一流的推销员拥有积极的行动力,能让顾客感染到他的朝气与活力; 绝大多数的推销员,都不是天生的推员;但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度,只要顾客喜欢你,你便可以成功;顾客不喜爱的推销员态度傲慢,解说产品时口气自大而无视于他的专业态度;只顾着自己的推销工作,不断陈述自己个人的意见,而当顾户陈述他的想法时,你却表现得蛮不在乎,也不耐心地倾听,最容易招至客人不满;顾客都有希望凭自己的喜好、意愿,自由地决定购买的物品;如果你毫不在意他们的想法,甚至无理地强迫推销,反易招致对方的反感;有迟到的推销员,最易让顾客感到无法信赖;不遵守契约约定的人,绝对很难再接到第二笔生意;只顾着签定契约完成交易,对於日后的售后服务却置之不理,最会引起顾客反感;报喜不报优,只不过为达以交易成功而一再强调商品的好,却不愿提醒顾户产品有的瑕疵,日后一旦发生,会遭到客户更大的抱怨和反弹;仪容不整、言辞粗俗的人,客户多半愿与之谈生意;只知一味地推销产品,对市场知识却十分贫乏,一无所知,这样的销售员只会使得顾客轻视他;无法承受拒绝的打击,很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员,很快地便会被市场淘汰; 每个顾客都认为自己是独一无二的;如果你不了解这种心理,只是沿用古老传统的推销伎俩,很难维护顾客的心。

十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。

2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。

听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。

3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。

对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。

4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。

5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。

6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。

给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。

销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。

8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。

9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。

不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。

但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。