政务礼仪培训方案

政务服务大厅礼仪培训计划一、培训目的政务服务大厅作为政府与民众接触的窗口，其工作人员的礼仪素质直接关系到政府形象和服务质量的提升。

为了提高政务服务大厅工作人员的礼仪水平，提升服务态度和专业素养，特制定本次礼仪培训计划，以期全面提升政务服务大厅工作人员的礼仪素质和服务水平，确保政务服务大厅工作人员的综合素质符合社会各界的期望。

二、培训内容1. 礼仪基础知识的培训a) 礼仪的概念及意义b) 礼仪在政务服务工作中的重要性c) 政务服务大厅礼仪规范和规章制度的学习2. 职业形象的打造a) 穿着仪表的规范b) 行为举止的规范c) 语言表达技巧与修养3. 服务态度的提升a) 以人为本的服务理念b) 积极主动的服务态度c) 面对复杂情况的处理技巧4. 专业素养的强化a) 政务服务大厅工作知识培训b) 政务服务流程及规定的学习c) 礼仪培训与相关法规规范的结合5. 情绪管理和沟通技巧a) 情绪管理的重要性b) 与来访者的沟通技巧c) 善于倾听和理解来访者的需求6. 行为规范和处事原则a) 职业道德和行为规范b) 处事原则和工作作风c) 文明待人、礼貌接待、热情服务三、培训方式1. 理论宣讲通过专业培训师进行礼仪知识的宣讲，让工作人员了解礼仪的重要性，理解政务服务大厅礼仪规范和规章制度的相关知识。

2. 视频教学展示相关礼仪知识和现场服务案例，进行分析和点评，以提升工作人员的学习兴趣和学习效果。

3. 角色扮演结合政务服务大厅的实际工作场景，进行模拟接待和服务流程，增强工作人员实战能力。

4. 分组讨论分组进行案例分析和讨论，增强工作人员的学习互动和实际操作能力，提升培训效果。

四、培训目标1. 提升政务服务大厅工作人员的礼仪素质和职业素养，使其行为规范、形象良好。

2. 增强政务服务大厅工作人员的服务意识和服务技能，提高服务质量和效率。

3. 提升政务服务大厅工作人员的沟通技巧和情绪管理能力，增强应对复杂情况的能力。

4. 强化政务服务大厅工作人员的团队协作意识和学习能力，促进工作团队发展和提升。

机关礼仪培训方案一、培训目的和意义机关礼仪是一种重要的职业技能，它不仅展示了一个机关单位的形象和风范，更是提升工作效率、增加工作愉悦感的关键因素。

本次机关礼仪培训旨在提升机关员工的综合素质和职业道德水平，帮助他们更好地适应工作环境，以更优雅的方式与他人进行交流、应对各种场合，增进工作效率并塑造积极向上的机关形象。

二、培训内容1. 仪容仪表培训仪容仪表是机关礼仪的基本要素，通过形象的塑造展现出良好的个人素质和机关的形象氛围。

本环节将包括着装规范、仪容仪表的基本要求和技巧等内容，提高机关员工的形象意识和仪表修养。

2. 礼仪知识培训礼仪知识是机关礼仪的核心，通过礼仪规则的学习以及实际案例的演练，让机关员工了解各种场合的礼仪要求和礼仪技巧，培养大家的社交能力，使之成为合格的机关文职人员。

3. 沟通技巧培训机关工作涉及到大量的人际交往，良好的沟通技巧是成功开展工作的基础。

本环节将重点培训沟通技巧的基本原则，如倾听技巧、语言表达技巧、有效沟通的要点等，帮助机关员工提升沟通能力，加强团队协作。

4. 会议礼仪培训机关会议是工作中必不可少的环节，规范的会议礼仪不仅能提高会议效率，更能展示机关单位的专业形象。

本环节将深入讲解会议礼仪的重要性，包括会议准备、会议议程的安排、主持人礼仪等方面的内容，提高机关员工的会议礼仪素养。

三、培训方法和时间安排培训将采用多种形式相结合的方式进行，包括授课讲解、案例分析、小组讨论以及实际操作等。

通过理论和实践相结合的方式，确保培训效果的最大化。

为了不影响正常工作，培训时间将安排在休息时间或者业务比较清闲的时段。

培训周期为两天，每天的培训时间为4小时，共计8小时。

四、培训对象和范围本次机关礼仪培训的对象为全体机关职工，范围覆盖机关各部门和岗位。

通过给全体职员进行统一的礼仪培训，能够提升整体的机关形象和组织文化。

五、培训效果评估和总结在培训结束后，将进行培训效果的评估，通过学员对培训效果的反馈和专业评估师的评估，了解培训的实际效果。

政务接待礼仪队员培训计划一、培训目的政务接待礼仪队员作为对外代表，是政府形象和国家形象的重要窗口，直接关系到政府形象和国家形象的塑造和提升。

因此，政务接待礼仪队员的培训显得尤为重要和必要。

本培训计划的目的是通过系统、全面、多样化的培训，提高政务接待礼仪队员的整体素质和专业能力，强化他们的自觉自律和服务意识，使其成为政务接待工作的“窗口”和“形象”。

二、培训对象政务接待礼仪队员，包括政府机关、国家机关、重点单位的接待礼仪队员。

三、培训内容1. 政治理论知识内容包括党的十九大报告精神、中国特色社会主义理论体系、中国梦、法治精神等政治理论知识。

2. 国情知识内容包括国家的政治、经济、文化、社会、科技等方面的基本情况。

3. 礼仪知识内容包括礼貌、礼节、仪态、言谈举止等方面的礼仪知识。

4. 国际礼仪知识内容包括国际礼仪、国际礼节、国际交往礼仪等方面的知识。

5. 专业知识内容包括礼仪队员的专业职责、接待程序、接待礼仪流程、礼仪礼节等方面的专业知识。

6. 情境模拟内容包括模拟接待场景、模拟接待礼仪流程、模拟接待礼仪对话等方面的情境模拟。

7. 实操训练内容包括形体训练、仪态训练、声音训练、表情训练、仪容训练等实操训练。

8. 心理辅导内容包括心理健康、心理护理、应急心理等方面的心理辅导。

四、培训形式1. 理论授课采用专家讲座、讲授课件、集体讨论、小组讨论等形式。

2. 情境模拟采用情景模拟、角色扮演、团队演练等形式。

3. 实操训练采用体能训练、形体训练、仪容训练、表情训练等形式。

4. 心理辅导采用心理讲座、心理测试、心理咨询等形式。

五、培训方法1. 多媒体教学法运用图片、音频、视频、实物等多媒体手段，提高培训效果。

2. 体验式教学法通过情景模拟、实操训练等形式，使学员亲身体验，增强学习的深度和印象。

3. 互动式教学法通过讨论、问答、角色扮演等形式，增强学员的参与感和学习效果。

4. 实践式教学法通过实操训练、情境模拟、实战演练等形式，增强学员的实战能力。

政务礼仪培训大纲1. 培训目标:- 了解政务礼仪的重要性和影响力。

- 掌握政务礼仪的基本原则和规范。

- 培养良好的政务礼仪意识和行为习惯。

2. 政务礼仪的概述:- 介绍政务礼仪的定义和范围。

- 解释政务礼仪对政府形象和公共关系的重要性。

- 分析政务礼仪与其他类型礼仪的差异。

3. 政务礼仪的基本原则:- 尊重、谦虚和礼貌。

- 注意形象和仪态。

- 沟通和合作。

4. 政务礼仪的规范:- 会议礼仪：主持会议、参与会议和发言技巧。

- 礼仪小节：宴会、招待、会客等场合的行为规范。

- 礼仪礼品：选择合适的礼品和赠送礼品的方式。

5. 政务礼仪的实践技巧:- 会见礼仪：会晤外宾、重要人物的礼仪规范。

- 穿着礼仪：政府官员的正装要求和穿着技巧。

- 礼仪协调：协调不同级别和不同文化背景之间的礼仪差异。

6. 政务礼仪的案例分析:- 分析不同政府机构和公共行政部门的政务礼仪实践案例。

- 总结成功的政务礼仪案例和教训。

7. 政务礼仪的影响力与评估:- 分析政务礼仪对政府形象、公众信任和治理效果的影响。

- 评估政务礼仪培训效果和确保可持续发展。

8. 政务礼仪的实际操作:- 角色扮演和模拟演练，提高对政务礼仪的实际操作能力。

- 提供实际案例和练习，帮助学员运用所学知识和技巧。

9. 政务礼仪的追踪与更新:- 培训后的跟踪和反馈机制，以确保学员的进一步发展和改进。

- 定期更新培训课程和教材，跟进政务礼仪的最新发展。

请注意，这是一个基本的政务礼仪培训大纲，具体的内容和安排应根据实际情况进行调整和优化。

政务服务局礼仪培训计划一、培训目的政务服务局是政府机构的窗口和服务中心，其工作人员作为政府形象的代表，应具备良好的礼仪素养和服务意识。

本次培训计划旨在提升政务服务局工作人员的礼仪水平，增强他们的服务意识和工作素质，进一步提升政务服务水平，树立良好的政府形象。

二、培训对象政务服务局所有工作人员三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和作用- 礼仪的种类和分类- 礼仪的基本礼仪原则- 礼仪在政务服务中的重要性2. 仪态仪表- 姿势、仪态和形象的重要性- 穿着着装礼仪- 仪容仪表的塑造与维护3. 礼仪用语与沟通- 礼貌用语和礼貌用语的运用- 敬语和谦辞的使用- 有效沟通的技巧4. 行为举止礼仪- 礼仪知识与礼貌行为- 交往礼仪与社交礼仪- 日常生活礼仪与社交礼仪5. 客户服务礼仪- 服务意识的培养- 客户接待礼仪- 投诉处理礼仪6. 务实与沟通能力提升- 积极主动，平易近人- 态度端正，和蔼可亲- 多方沟通，主动解决四、培训形式1. 理论授课- 通过专业讲师讲解、案例分析等形式，传授礼仪基础知识和礼仪用语与沟通等内容2. 实践演练- 进行形象仪态培训，着装礼仪培训、沟通礼仪培训等，让工作人员能够通过实践掌握礼仪技能3. 现场指导- 邀请专业礼仪师到政务服务局现场进行现场指导和指导五、培训目标1. 使政务服务局工作人员全面了解礼仪基础知识和在政务服务中的应用2. 提升政务服务局工作人员的仪态仪表和沟通能力3. 增强政务服务局工作人员的对客户服务的意识和技能4. 树立政务服务局的良好形象六、培训时间本次培训计划为期2天，每天8小时七、培训方式集中培训八、培训地点政务服务局会议室九、培训评估1. 课后测试- 对培训过程中授课内容进行测试，加强学员的授课效果2. 培训反馈- 学员填写培训反馈表，用于搜集和分析培训效果十、培训资金本次培训资金由政务服务局自行承担十一、培训效果通过本次培训，政务服务局工作人员将提升其礼仪素养和服务意识，进一步提升政务服务水平，为市民提供更加优质的服务。

政务礼仪培训方案•政务礼仪概述•政务形象与仪容仪表•政务场合的言谈举止•政务活动中的礼仪规范•政务公关与媒体应对•跨文化政务礼仪•政务礼仪培训的实施与评估01政务礼仪概述政务礼仪的定义与重要性定义政务礼仪是指公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

重要性政务礼仪是公务员的职业素养和形象展现，关系到政府形象和公信力，对于提高行政效率、促进政民关系和谐具有重要意义。

政务礼仪的基本原则尊重他人的人格、权利和习俗，以平等、公正的态度对待每一位公民。

自觉遵守国家法律法规和职业道德规范，严于律己，以身作则。

在公务活动中，注意言行举止的适度与得体，避免过于张扬或过于谦卑。

以真诚、友善的态度与人交往，言行一致，信守承诺。

尊重原则自律原则适度原则真诚原则政务礼仪的历史与发展历史渊源政务礼仪起源于古代官场文化，随着历史的发展逐渐演变和完善。

现代发展现代社会对政务礼仪提出了更高的要求，强调公务员的职业素养和服务意识，推动政务礼仪向更加规范化、专业化的方向发展。

02政务形象与仪容仪表政务人员的形象塑造塑造良好的第一印象政务人员应时刻保持整洁、端庄的形象，以展现专业和亲和力。

培养优雅的气质通过言谈举止、待人接物等方面，展现从容、自信、温和的气质。

注重个人修养提高个人素质，包括知识水平、品德修养、艺术素养等，以更好地履行职责。

政务人员的发型应简洁、大方，避免过于夸张或花哨的造型。

发型整洁面容清洁手部护理保持面部清洁，男士应剃须，女士应淡妆。

保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。

030201仪容仪表的规范要求在正式场合，政务人员应穿着正式的职业装，如西装、套裙等，以展现专业和尊重。

正式场合着装在便装场合，可选择相对休闲的服饰，但仍需保持整洁、大方的形象。

便装场合着装服饰色彩应稳重、大方，避免过于鲜艳或花哨的颜色。

搭配时应注重整体协调，避免过多的配饰。

服饰色彩与搭配服饰搭配与场合适应03政务场合的言谈举止使用简洁明了的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。

政务礼仪培训方案THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR目CONTENTS录•政务礼仪概述•政务人员形象塑造•政务接待礼仪•政务会议礼仪•政务沟通礼仪•政务礼仪实践与案例分析01政务礼仪概述0102政务礼仪的定义政务礼仪包括政务活动中的言谈举止、着装打扮、接待拜访等方面的礼仪要求。

政务礼仪是指在政务活动中，为维护政府形象和促进政务活动顺利开展，相关人员应遵循的一系列礼仪规范和行为准则。

政务礼仪的重要性维护政府形象良好的政务礼仪能够展现政府的形象和风范，提升政府在公众心目中的形象和威信。

促进政务活动顺利开展遵循政务礼仪能够使政务活动更加规范、有序，提高工作效率，促进各项工作的顺利开展。

加强沟通与合作良好的政务礼仪能够促进政府与各方之间的沟通与合作，增强互信，为各项工作的推进创造良好的氛围。

在政务活动中，应尊重对方的人格、习俗和信仰，不轻视、不歧视任何人。

尊重原则在政务活动中，应掌握好分寸，不过度热情也不冷淡，恰到好处地表达自己的态度和意见。

适度原则在政务活动中，应遵循既定的礼仪规范和程序，不得随意更改或忽视。

规范性原则在政务活动中，应诚实守信，言行一致，不得虚假宣传或隐瞒事实。

诚信原则政务礼仪的基本原则01政务人员形象塑造在正式场合，男性应着西装、领带，女性应着套装、正规连衣裙等。

正式场合着装在非正式场合，可以选择便装、休闲装等，但仍需保持整洁、得体。

非正式场合着装配饰的选择应简单、大方，避免过于华丽或夸张。

配饰选择着装规范保持头发整洁、干净，避免过于花哨或奇异的发型。

发型整洁面容修饰保持清洁适当的面容修饰是必要的，但应避免过于浓重或夸张。

身体保持清洁，无异味，口腔卫生也很重要。

030201仪容仪表使用文明、礼貌的语言，避免粗俗、不雅的语言。

用语文明态度要和蔼、友善，表现出尊重和关心。

态度和蔼在交流中，要善于倾听，给予对方充分的关注和回应。

善于倾听言谈举止政务人员的形象代表着政府的形象，良好的形象可以提升政府的公信力和形象。

机关礼仪培训方案一、培训目的与背景随着现代社会的发展与进步，机关单位在日常工作中越来越需要具备良好的礼仪素养。

良好的机关礼仪不仅可以加强机关单位的形象与氛围，还能提高工作效率与沟通能力。

为此，制定一套全面的机关礼仪培训方案至关重要。

本方案旨在通过有针对性的培训，提升机关职员的礼仪意识与技巧，提高机关单位的整体素质与形象。

二、培训内容与方式1. 培训内容1.1 机关职员的仪容仪表- 服饰搭配：详细介绍职场正式、半正式和休闲服饰的搭配技巧，帮助职员掌握形象管理方法。

- 仪容仪表：指导职员良好的个人仪容，包括发型、妆容、指甲修整等方面的要求，让职员在工作场合展现最佳形象。

1.2 会议礼仪与沟通技巧- 会议礼仪：详细介绍正式会议和非正式会议的礼仪要求，包括入场顺序、座位安排、发言技巧等方面内容，使职员能在各类会议上表现得体。

- 商务礼仪：培训商务招待、商务谈判的礼仪规范，帮助职员有效展示机关单位的专业形象，增强商务活动成功的几率。

- 沟通技巧：教授基本的沟通技巧，包括以礼待人、倾听能力、表达清晰等方面，帮助职员在与同事和上级的交流中更加得心应手。

1.3 接待礼仪与公务接待- 客人接待：指导机关职员接待来访客人的礼仪要求，包括迎接、陪同、送别等环节，充分展示机关单位的热情和专业素养。

- 公务接待：培训职员在公务接待场合的礼仪规范，包括接待对象的身份、场地布置、用餐礼仪等方面，提高接待工作的品质和效果。

2. 培训方式- 理论授课：通过讲座、ppt演示等方式，向职员传授机关礼仪的相关知识和要点。

- 视频教学：播放相关礼仪示范视频，帮助职员观摩学习，加深对机关礼仪的理解和应用。

- 实践操作：组织形式多样的角色扮演和实操训练，让职员在实际场景中运用所学的礼仪技巧。

- 应用指导：安排专业人员对机关职员进行一对一指导和点评，从而更好地帮助职员提升自身礼仪素养。

三、培训计划与评估1. 培训计划- 第一周：机关职员仪容仪表培训，包括形象管理、服饰搭配和个人仪容要求。

政务礼仪培训方案一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，政务领域的礼仪规范和意识已经受到广泛关注。

政务礼仪对于提升政府机构和政务人员的形象和声誉，增强公众对政务工作的信任和支持具有重要意义。

为此，有必要开展政务礼仪培训，提高政务人员的仪容仪表和行为礼节水平，更好地服务于公众。

二、培训目标1. 提高政务人员的仪容仪表修养，培养良好的形象意识；2. 增强政务人员的沟通与表达能力，提升服务公众的能力；3. 强化政务人员的业务素养和专业技能，提高工作效率。

三、培训内容1. 仪容仪表培训- 形象意识与形象管理- 穿着与打扮的基本要求- 仪表仪态与言谈举止2. 社交礼仪培训- 公务场合礼仪规范- 社交礼仪的基本原则- 宴会礼仪及座次安排3. 沟通与表达培训- 社交技巧与沟通技巧- 有效利用沟通工具与手段- 公众演讲与表达能力4. 业务素养和专业技能培训- 政务知识与法律法规学习- 公共服务技巧和常见问题处理- 会议组织与协调能力四、培训方法1. 理论授课：通过讲座、讲解的方式，系统介绍政务礼仪的相关知识和技巧，提供实际案例和经验分享，增强学员的理解和应用能力。

2. 实践演练：通过角色扮演、模拟演练等多种形式，培养学员的自信心和应对能力，加深对政务礼仪的理解和实践。

3. 案例分析：引用实际案例，分析其中的问题和解决方法，帮助学员深入思考和学习。

4. 互动讨论：设立小组讨论和互动环节，促进学员之间的交流和合作，激发思维，提高学习效果。

五、培训方式和时间安排政务礼仪培训可以采用线下和线上相结合的方式进行，具体的时间安排可以根据培训对象及机构需要进行调整。

一般建议进行2-3天的连续培训，每天6小时左右，同时配备适当的休息和互动时间。

六、培训效果评估为了评估培训效果，建议采取以下方式：1. 学员学习成果评估：通过考试、实际操作或口头汇报等方式来评估学员的学习成果。

2. 反馈问卷调查：向学员发放反馈问卷，了解他们对培训内容和方式的评价，并收集改进建议。

政务礼仪培训方案-培训方案（2）
政务礼仪培训方案-培训方案
1、对外办公时需掌握的基本原则
2、政务仪式、政务活动礼仪规范
3、面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
1、普通接待礼仪
2、座次安排的要求
3、特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
1、会见与会谈的分类
2、会见与会谈的时间安排
3、会场布置与座位安排
4、会见与会谈程序
5、会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
2、听取汇报的关键
第五讲：电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
1、电话用语
2、建立声音形象
3、无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
1、通话前确定简洁合理的内容
2、时间长度的把握
3、如何表现文明
4、公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
1、接听电话基本用语
2、程序要求和语气要求
3、了解来话需求，合理应答
4、持机稍候和转达电话要求
第六讲：会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
1、明确会议宗旨
2、成立会务组
3、确定流程议程
4、合理的时间安排
5、做好接待安排
二、会场布置、会议座次
1、安排入场及坐次
2、配备会场服务人员
3、掌握会场节奏
4、合理有效的'维护会场秩序(手机的处理)
三、会议传达、会后沟通
1、会议主持人的礼仪
2、发言者的礼仪
3、听众的礼仪
4、会议记要工作的要点
5、重要会议的评估成果(评估表建立)
6、会议传达的双流向
第七讲：宴请礼仪——以中国的方式达成一致。

政务大厅服务礼仪培训计划一、前言随着社会的发展，政务大厅作为政府机构的服务窗口，已成为人们办理各种行政事务的重要场所。

政务大厅的服务质量和礼仪水平直接关系到政府形象和市民满意度。

因此，加强政务大厅服务礼仪培训，提升政府服务水平，刻不容缓。

为此，我们制定了以下政务大厅服务礼仪培训计划，旨在全面提升政务大厅服务质量和礼仪水平。

二、培训目标本次培训的目标是提升政务大厅工作人员的服务意识和职业素养，帮助他们更好地与市民沟通，提供更优质的服务，提升政务大厅的整体形象和服务质量。

具体目标包括：1. 提高政务大厅工作人员的服务意识和职业道德水平；2. 增强政务大厅工作人员的服务技能和沟通能力；3. 营造和谐、高效、礼貌的政务大厅工作环境。

三、培训内容1. 服务意识培养1.1 什么是服务意识通过案例分析和讨论，让工作人员深刻理解什么是服务意识，以及良好的服务意识对政务大厅的重要性。

1.2 市民需求和期望通过调研和分析，了解市民的需求和期望，培养工作人员对市民的需求有更深刻的认识，提高服务针对性。

1.3 服务宗旨和理念介绍政务大厅的服务宗旨和理念，明晰服务目标，帮助工作人员确立正确的服务态度。

2. 专业素养提升2.1 职业道德通过案例学习和交流，培养工作人员的职业操守和良好职业道德。

2.2 工作规范通过培训和宣讲，规范政务大厅工作流程，提升工作人员的工作规范意识。

2.3 保密意识加强工作人员的保密意识培养，确保政务大厅信息安全。

3. 服务技能提升3.1 沟通技巧对政务大厅工作人员进行沟通技巧的训练，提升他们的沟通能力和理解能力。

3.2 问题处理能力通过案例分析和角色扮演，提升工作人员的问题处理能力，培养他们灵活应对各种突发情况的能力。

3.3 服务技能对政务大厅工作人员进行服务技能的培训，包括服务礼仪、语言表达、形象管理等。

4. 工作环境营造4.1 团队合作培养政务大厅工作人员的团队合作意识，加强团队协作和沟通能力。

政务礼仪培训方案优秀6篇政务礼仪培训方案篇一物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。

经过一些列有针对性的培训，我相培训时间：1天培训对象：物业服务人员课程背景：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。

不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。

同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。

对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

课程收益：内强个人素质，外塑企业形象；深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。

物业礼仪培训培训特点：专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。

实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

物业服务人员礼仪培训课程大纲第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：如何培养良好的工作态度一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解100—1=0二、工作态度第三模块：物业服务人员职业着装职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范物业人员的着装培训方式：分析、讲解、提问第四模块：物业服务人员仪表礼仪物业人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领服务人员仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第五模块：物业服务人员举止礼仪物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的'要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：物业人员接待礼仪一、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍三、日常接待活动四、接待远道而来的重要客人五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌六、茶水递送、入座交谈礼节七、同乘电梯及乘车礼节第七模块：服务人员电话礼仪只闻其声的修养体现树立良好的电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧如何打出电话手机礼仪电话服务的注意事项接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第八模块：物业员工的素质要求一、物业员工素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理二、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上三、优质客户服务及沟通技巧客户（业主）服务人员的自我认知客户（业主）服务人员的素质要求满足客户需求的技巧正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户（业主）服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法政务礼仪培训方案篇二比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

政务礼仪培训方案-培训方案政务礼仪培训方案-培训方案政务礼仪培训方案_培训方案政务礼仪培训方案培训背景：如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象?如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力?如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务?培训目标：1、使员工熟练运用现代商务礼仪;2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌;5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训大纲：第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别?答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

1、什么是国家公务员?指国家机关工作人员，工勤人员除外。

2、什么是行为规范?指国家公务员待人接物的标准化作法。

二、政务礼仪特点1、规范性2、系统性3、严肃性第二讲：公务员精神面貌和行为要求1、公众意识与公众态度2、微笑与注目礼的原则和练习3、公务政务表情的使用规范和禁忌第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、公务人员仪态修养1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化一、政务活动与公务礼仪。

一、培训背景随着我国政务服务改革的深入推进，政务大厅作为服务企业和群众的重要窗口，其工作人员的服务态度、礼仪规范直接关系到政府形象和营商环境。

为提升政务服务水平，优化营商环境，提高群众满意度，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高政务大厅工作人员的服务意识，树立良好的服务形象。

2. 规范政务大厅工作人员的仪容仪表、言行举止，提升服务质量和效率。

3. 增强政务大厅工作人员的沟通技巧，提高群众满意度。

4. 培养一支高素质、专业化的政务大厅服务团队。

三、培训对象政务大厅全体工作人员，包括窗口人员、综合窗口人员、部门负责人等。

四、培训内容1. 服务意识与职业道德2. 仪容仪表规范3. 言行举止规范4. 沟通技巧与沟通礼仪5. 情景模拟与实操演练6. 服务投诉处理五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行理论授课，讲解相关知识和技能。

2. 情景模拟：设置实际工作中可能遇到的场景，让学员进行模拟演练。

3. 实操演练：组织学员进行实际操作，巩固所学知识和技能。

4. 互动交流：鼓励学员之间互相交流心得体会，共同提高。

六、培训时间1. 理论培训：2天2. 情景模拟与实操演练：3天3. 课后巩固：1个月七、培训师资1. 邀请专业礼仪培训师进行授课。

2. 邀请有丰富政务大厅工作经验的专家进行指导。

八、培训效果评估1. 课后进行问卷调查，了解学员对培训内容的满意度。

2. 对学员进行实操考核，评估培训效果。

3. 定期跟踪了解学员在实际工作中的表现，持续改进培训方案。

九、组织实施1. 成立培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和实施。

2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式等。

3. 加强培训宣传，提高学员对培训的重视程度。

4. 做好培训保障工作，确保培训顺利进行。

通过本培训计划方案的实施，力争在短时间内提升政务大厅工作人员的服务水平，优化政务服务环境，为企业和群众提供更加优质、高效的服务。

公务礼仪培训实施方案一、培训目的。

公务礼仪是指在公务活动中，遵循一定的规范和礼貌，展现出良好的形象和态度。

公务礼仪培训的目的在于提高公务人员的仪态形象，增强服务意识，规范工作行为，提升工作效率，为政府和企事业单位树立良好形象，提高工作质量。

二、培训内容。

1.礼仪知识的普及。

通过讲解礼仪的基本原则、礼仪的分类、礼仪的要点等内容，使学员了解基本的礼仪知识和规范。

2.形象管理。

包括仪表仪容、着装礼仪、言谈举止等方面的培训，使学员树立良好的形象，展现出专业、自信的形象。

3.会议礼仪。

培训学员在会议活动中的礼仪规范，包括会议前的准备、会议中的表现、会后的总结等方面的礼仪规范。

4.接待礼仪。

培训学员在接待工作中的礼仪规范，包括接待对象的礼仪规范、接待场所的布置、接待程序等方面的礼仪规范。

5.礼仪沟通。

培训学员在与他人交往中的礼仪规范，包括言谈举止、礼貌用语、礼仪礼节等方面的培训。

三、培训方式。

1.理论讲授。

通过专业的讲师进行理论讲授，结合实例进行讲解，使学员了解礼仪知识和规范。

2.案例分析。

通过案例分析，让学员了解实际工作中的礼仪问题，并进行讨论和分析，以便更好地掌握礼仪规范。

3.角色扮演。

通过角色扮演的方式，让学员在模拟情境中实践礼仪规范，加深对礼仪规范的理解和掌握。

4.实地考察。

组织学员实地考察，观摩先进单位的礼仪实践，学习借鉴先进经验，提高学员的实际操作能力。

四、培训评估。

1.培训前评估。

在培训前进行学员的基础知识和能力评估，确定学员的培训需求，为培训内容的确定提供依据。

2.培训过程评估。

在培训过程中进行学员的学习情况和学习效果的评估，及时调整培训内容和方式，确保培训效果。

3.培训后评估。

在培训结束后对学员的学习情况和学习效果进行评估，总结培训成果，为今后的培训提供参考。

五、培训保障。

1.培训讲师。

选用具有丰富实践经验和教学经验的专业讲师，确保培训内容的权威性和有效性。

2.培训材料。

准备完备的培训教材和资料，以便学员复习和深化学习。

政务大厅礼仪培训计划一、培训背景政务大厅是政府机关及其下属单位办理行政事务的场所，通常为广大民众提供政务服务。

政务大厅的服务质量和礼仪是政府形象和品牌的重要体现。

为了提升政务大厅工作人员的服务意识和专业水平，加强政务大厅的服务规范和礼仪标准，有必要对政务大厅工作人员进行礼仪培训。

二、培训目标1. 提升政务大厅工作人员的服务意识和服务水平。

2. 规范政务大厅工作人员的工作行为和礼仪标准。

3. 增强政务大厅工作人员的沟通能力和解决问题的能力。

4. 加强政务大厅的服务规范和管理水平。

三、培训对象政务大厅工作人员及相关管理人员。

四、培训内容1. 政务大厅服务意识的培训（1）政务大厅服务意识的重要性及作用。

（2）政务大厅工作人员的形象建设。

（3）政务大厅服务规范和标准。

2. 政务大厅礼仪培训（1）政务大厅礼仪的含义和作用。

（2）政务大厅礼仪的基本原则和要求。

（3）政务大厅礼仪细节及礼节常识。

3. 政务大厅沟通能力培训（1）政务大厅工作人员的沟通技巧。

（2）政务大厅工作人员的问题解决能力。

（3）政务大厅工作人员的应变能力。

4. 政务大厅服务管理培训（1）政务大厅服务流程和标准。

（2）政务大厅服务投诉和处理流程。

（3）政务大厅服务质量管理。

五、培训方式1. 理论教学采用讲解、演示等方式，对政务大厅服务意识、礼仪、沟通能力和服务管理进行系统的培训。

2. 实践操作组织政务大厅工作人员参与实际的模拟服务和案例分析，加强实践操作能力。

3. 观摩交流安排政务大厅工作人员参观其他单位的服务机构，学习其他单位的服务经验和管理模式。

4. 网络学习组织政务大厅工作人员参与相关网络培训和学习，提高自身的专业水平和服务意识。

六、培训计划1. 前期准备（1）确定培训时间和地点。

（2）制定详细的培训内容和计划。

（3）邀请有关专家学者进行培训讲座。

（4）组织培训资料和教材。

2. 培训实施（1）对政务大厅工作人员进行服务意识和礼仪培训。

（2）对政务大厅工作人员进行沟通能力和服务管理培训。

机关事务礼仪培训计划一、培训背景随着社会的不断发展，许多机关事务的工作也在不断增加，这就要求机关工作人员具备良好的礼仪素质，用优良的仪容仪表、礼貌待人等表现机关工作的形象。

因此，开展机关事务礼仪培训至关重要。

二、培训目的通过礼仪培训，培养和提高机关工作人员的仪容仪表、语言礼仪、礼仪待客等方面的素质，使机关工作人员能够在工作岗位上以良好的形象展现机关工作风采，提高机关工作的形象和效率。

三、培训对象机关各部门、各单位工作人员，特别是前台接待及一线服务工作人员。

四、培训时间和地点时间：六月五号至六月七号地点：机关会议室五、培训内容1. 仪容仪表培训（1）着装礼仪：衣着搭配、着装色彩搭配、不同场合着装礼仪等。

（2）仪表仪容：包括仪态端庄、步态稳健，不随意摆动手臂等。

（3）仪容修养：包括脸色自然健康、不整容、不涂浓妆等。

2. 语言礼仪培训（1）书面语言礼仪：包括书信、文件的起承转合，清晰恳切。

（2）口头语言礼仪：包括用词文雅、语速适中、声音洪亮等。

（3）礼貌用语培训：包括称谓礼貌、问候礼貌、道歉礼貌等。

3. 礼仪待客培训（1）接待礼仪：包括接待顾客的礼貌、仪态端庄、态度亲切等。

（2）待客礼仪：包括手势礼仪、动作礼仪、宾主礼仪等。

（3）送客礼仪：包括送客礼貌、邀请客人再次光临等。

4. 礼仪心理素质培训（1）礼貌心态：包括谦虚谦让、礼让他人、待人和善等。

（2）服务意识：包括主动服务、耐心细致等。

（3）心理素质：包括稳重沉着、不鲁莽、有风度等。

六、培训方法1. 专家讲解：请礼仪专家邀请来讲解仪容仪表、语言礼仪、礼仪待客等方面的知识。

2. 观摩学习：安排学员到其他单位进行学习，观摩其他单位的礼仪培训情况。

3. 角色扮演：进行角色扮演，让学员实践礼仪培训知识，提高实际操作能力。

4. 应用训练：在培训班中进行案例分析，让学员应用所学知识，提高分析和解决问题的能力。

七、培训效果评估培训结束后，组织学员进行考核，考核内容包括仪容仪表、语言礼仪、礼仪待客等方面的知识，考核合格者发放培训合格证书。

政务礼仪培训方案1. 背景介绍政务礼仪是指在政府机构和政务活动中，遵循一定的礼仪规范与准则，以提高政府形象、加强政务合作、增进民众对政府信任的一种方式。

政务礼仪的重要性日益凸显，对于政府工作人员的形象塑造和交际能力提升具有重要意义。

因此，开展政务礼仪培训成为提高政府形象和服务能力的有效手段。

2. 培训目标本次政务礼仪培训旨在提高政府工作人员的礼仪修养、交际能力和服务质量，进一步提升政府的公信力和形象，增强政府与民众的沟通与合作，促进政府工作的顺利开展。

3. 培训内容3.1 礼仪基础知识•仪容仪表：包括穿着、发型、面部表情等方面的礼仪要求。

•身体语言：学习如何运用姿势、手势、眼神等身体语言与他人进行有效的沟通。

•礼仪用语：学习如何使用得体的语言与他人进行交流和表达。

•礼仪礼仪：了解并遵守社交礼节和场合礼仪，提高与他人的互动能力。

3.2 政务礼仪规范•政府仪容仪表规范：指导政府工作人员在公务场合的着装和形象管理。

•政务礼仪规范：学习政府工作人员在不同场合下的礼仪行为准则，包括举止礼仪、用餐礼仪、会议礼仪等方面。

•客户服务礼仪：学习如何提供高质量的服务，与民众进行良好的沟通和接待。

3.3 政务沟通与外交礼仪•政务沟通技巧：学习有效的沟通技巧，提高与上级、同事和下属之间的沟通效果。

•政府新闻发布礼仪：了解新闻发布的礼仪规范，提高政府形象的塑造。

•外交礼仪：学习政府外事活动中的礼仪准则和交际技巧，提高政府对外合作和谈判的能力。

4. 培训方式•集中培训：组织专业的政务礼仪培训机构进行面对面的培训，结合理论讲解和实际操作演练。

•在线培训：利用网络平台进行政务礼仪培训课程的设计和上传，方便政府工作人员自主学习。

5. 培训评估为确保培训效果，培训结束后将进行培训评估，评估内容包括培训参与者的满意度、知识掌握程度等方面，以便全面了解培训效果，并进一步完善培训内容和方式。

6. 培训时间与地点具体的培训时间和地点将根据政府工作人员的工作安排和实际情况而定，培训时间建议选在非工作日或下班时间进行，以避免对工作的影响。

政务礼仪实训计划
一、实训目的
本次政务礼仪实训旨在通过实践训练,使参训人员掌握良好的政务礼仪知识与技能,形成正确的政务礼仪意识和行为规范,做到礼体不失,仪表不歪,为日后的政务工作打下坚实基础。

二、实训内容
(一)政务礼仪理论知识。

指导参训人员学习了解政务礼仪的概念、原则及重要守则等理论知识。

(二)基本礼节技能训练。

包括问候礼仪、接待礼仪、会见礼仪、场地安排与服务等实操项目。

(三)公文礼仪训练。

包括公文格式撰写、署名习惯、文件传递礼仪等内容。

(四)礼物接送与落款礼仪。

指导款待礼仪知识及特殊场合礼仪细节。

(五)问难问题解答与论坛交流。

针对参训人员在政务礼仪工作中可能遇到的困惑问题进行答疑解答。

三、实训流程
本次实训时间为3天两夜。

具体流程安排如下:
第一天:理论讲解+基本礼仪技能训练
第二天:专项礼仪项目培训+问难解答
第三天:论坛交流+笔试+结业考核
四、要求与评价标准
(一)全程积极投入参与各项实训。

(二)实训会测笔试不低于80分。

(三)结业考核通过标准制定。

本计划旨在提升参训人员的政务礼仪水平,逐步实现个人政务礼仪的规范与提高。

实训结束后继续跟踪参训人员在工作中的使用情况,给予指导改进。