2013年助理人力资源管理师专项训练：现代企业管理9

2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义9第四章管理心理与组织行为第四节人力资源管理中的心理测量技术一、心理测量的原理（一）心理测量和心理测验心理测量：就是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。

心理测验：是心理测量的工具。

（二）心理测验的类型心理测验按内容分为两类：能力测验、人格测验。

心理测验按方式分为：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验。

心理测验按目的分为：描述性测验、诊断性测验、预测性测验。

（三）心理测验的技术标准1.信度：又称稳定性或可信性，指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

2.效度：指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

3.难度4.标准化和常模标准化经过的四个标准步骤：（1）选定所需要的测验题（2）抽样选定标准化样本进行试测（3）施测程序标准化，对每个被试按同样规定施测（4）从施测结果中建立常模二、心理测量与人力资源管理（一）用于招聘和筛选的心理测量在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时的三种策略：（1）择优策略（2）淘汰策略（3）轮廓匹配策略（二）晋升中的测评（三）培训与开发中的心理测量测量方法在培训与开发中的作用：（1）它是培训需求分析的必要工具。

（2）为培训内容和培训效果提供依据。

（3）它是员工职业生涯管理的重要步骤。

（四）组织激励和管理中的心理测量第五章人力资源开发与管理第一节人力资源的基本理论一、人的管理哲学――人性假设（一）人性内容及特征1.人性内容。

现代企业管理练习 The pony was revised in January 2021《现代企业管理》练习一、单项选择 30%1、管理是一种动态协调过程，协调的对象最主要是（ C ）。

A、资金周转B、实物资产C、人与人之间的关系D、信息2、管理是（ C ）的产物A、阶级社会B、共同劳动C、社会分工D、商品经济3、社会经济的基本单位是随着生产力水平的发展而变化的，企业成为社会生产的基本单位是在（ D ）高度发达以后。

A、封建社会经济B、奴隶社会经济C、自然经济D、商品经济4、企业是（ B ）。

A、基层政权组织B、经济组织C、行政组织D、事业单位5、管理具有同生产力、社会化大生产相联系的（ B ）属性?A、生产?B、自然C、物质?D.社会6、有科学管理之父之称的是 (A )。

A、泰罗B、法约尔C、亚当D、梅奥?7、提出需要层次理论的是美国心理学家(B )。

A、泰罗B、马斯洛?C、梅奥D、赫茨伯格8、泰勒认为，科学管理的核心问题是(A )。

A、提高劳动效率B、实行职能工长制C、科学地选择和培训工人D、实行有差别的计件工资制9、为了给企业进行生产经营决策提供科学的依据，需要做好原始记录、台帐和统计工作。

这些工作属于管理基础工作中的（ C ）A、标准化工作B、定额管理工作C、计量工作D、信息工作10、企业的基本特征是（ D ）A、自主经营B、拥有法人资格C、依法设立D、以盈利为目的11、.就企业的本质而言，它始终是从事（D ）A、产品生产的经济组织B、产品生产和经营的经济组织C、商品生产的经济组织D、商品生产和经营的经济组织12、当出现下列哪种情况时，管理幅度应小些(B )A、管理者工作能力较强?B、下属工作能力较弱C、管理者处较低层次?D、组织环境比较稳定13、组织中，领导者的权力高度集中会(A )。

A、降低员工工作热情?B、提高组织适应能力C、提高决策质量D、减少员工收益14、一个组织中，非正式组织的存在，一般会(C )。

2013年5月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 简答题 2. 计算分析题 3. 案例分析题 4. 方案设计题简答题1．简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。

正确答案：(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。

(2)对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

(3)明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

(4)说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。

(5)详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等)。

(6)对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

(7)对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等)的贯彻实施作出明确规定。

(8)对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。

(9)对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。

(10)对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。

2．简述绩效改进的方法与策略。

正确答案：改进工作绩效的方法：(1)分析工作绩效差距。

具体方法包括：①目标比较法。

②水平比较法。

③横向比较法。

(2)查明产生差距的原因。

制定改进工作绩效的策略：(1)预防性策略与制止性策略。

(2)正向激励策略与负向激励策略。

为保障激励策略的有效性，要体现以下原则要求：及时性、同一性、预告性与开发性原则。

2013年人力资源管理师三级考试基础知识讲义3第三章现代企业管理（共56个知识点）第一节企业战略管理1.企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。

2.企业战略的实质：实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡。

3.企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。

4.外部环境调研的方法：（1）获取口头信息（2）获取书面信息（3）专题性调研5.行业成长过剩：当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。

6.政治法律环境：是指影响企业战略决策的首要外部条件。

7.企业资源优势具有相对性和时间性。

8.影响企业经营活动的效率因素：（1）各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；（2）生产率，即单位要素的产出；（3）工艺设计水平；（4）产能的利用程度。

9.企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。

10.企业撤退战略的方式：（1）特许经营（2）分包（3）卖断（4）管理层与杠杆收购（5）拆产为股/分拆（6）资产互换与战略贸易11.差异化战略的制定原则：（1）效益原则（2）适当原则（3）有效原则12.重点战略：是指选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。

13.成熟行业的特点：（1）销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。

（2）成本和服务成为竞争的中心内容。

（3）行业利润水平下降。

（4）行业生产能力增长缓慢。

14.衰退行业的战略制定：（1）领导地位战略（2）合适定位战略（3）收获战略（4）迅速退出战略15.企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。

16.战略评价标准：是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

第二节企业计划与决策1.决策科学化包括：（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念（4）科学的决策程序（5）决策方法科学化2.安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。

[职业资格类试卷]2013年11月助理人力资源管理师（三级）理论知识真题试卷一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。

1 关于道德的说法中，正确的是( )（A）道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范（B）道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的（C）道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准（D）在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深人人心2 传统道德所谓“见利思义”的意思是( )（A）见到利益时，不要犹豫，应立即获取（B）见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取（C）见到利益时，首先需要思考是否合乎道义（D）见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友3 对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是( )（A）着装朴素（B）语言婉转（C）举止典雅（D）严肃待客4 在企业文化诸要素中，居于核心地位的是( )（A）企业规章制度（B）企业价值观（C）企业形象（D）企业目标5 爱岗敬业的意思是( )（A）只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好（B）不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽”（C）选择工作时，要把个人的专业和能力放在第一位（D）对工作不怠慢，心存崇敬之情6 关于诚实守信，正确的说法是( )（A）诚实守信是从业人员立足于社会，干好工作的资本（B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题（C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信（D）诚实守信属于个人品质，与企业发展无关7 关于节俭，你能够认可的说法是( )（A）节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别（B）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容（C）节俭是建设节约型社会的需要（D）会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭8 哲学家萧伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。

而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。

但是倘若你有一个思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两个思想。

助理人力资源管理师理论知识模拟题及答案解析9单选题第1题：成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实准确性；②由外部一些专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的成绩进行评价；③由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。

其正确的排序是( )。

A.③②①B.①③②C.②①③D.③①②参考答案：D答案解析：解析：成绩记录法是新开发出来的一种方法，这种方法的步骤是：①先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上；②由其上级主管来验证一下这些成绩是否真实准确；③由外部的一些专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的成绩进行评价。

第2题：人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是( )。

A.360度考评法B.成绩记录法C.直接指标法D.绩效标准法参考答案：C答案解析：解析：直接指标法简单易行，能节省人力、物力和管理成本。

运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。

第3题：下列各项不属于工作质量衡量指标的是( )。

A.顾客不满意率B.月度营业额C.产品包装缺损率D.顾客投诉率参考答案：B答案解析：解析：在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。

工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。

工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。

比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( )。

A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法参考答案：D答案解析：解析：成绩记录法是新开发出来的一种绩效考评方法，比较适合于从事教学、科研工作的教师、专家们采用，同时也适用于那些与教师、专家工作具有相同性质工作的人员，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量。

第5题：主管围绕小王本期绩效执行情况、工作表现和工作业绩等方面与其面谈，这称之为( )。

国家职业技能鉴定统一试卷助理人力资源管理师练习题注意事项1、请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷、答卷纸的封标处。

2、请仔细阅读题目的回答要求，在答题纸上答题。

3、不要在试卷、答题纸上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。

一、简答题（本题共3小题，每题10分，共30分）1、组织设计的要求与原则是什么？2、简述工资奖金调整有那几种方法？3、何谓集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？二、计算题（本题15分）1、某企业岗位评价表如表1所示。

表1 某企业岗位评价表说明：(1)岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重；(2)岗位A经过评价，结果为：知识经验4等，对决策的影响3等，沟通1等，监督管理1等，职责4等，解决问题的能力4等，工作环境1等；(3)岗位B经过评价，结果为：知识经验2等，对决策的影响1等，沟通1等，监督管理2等，职责2等，解决问题的能力2等，工作环境3等。

助理人力资源管理师技能试卷第1页（共3页）请您计算岗位A、B的岗位评价结果。

三、计算分析题（本题15分）1、有一个木材场，专门生产用作建筑材料的镶板。

这家工厂有300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名工厂经理。

在工厂的经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的2%的木镶板由于质量太差而被淘汰；第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到员工；第三，“可避免的事故”发生率高于行业平均水平。

为消除这些问题，工厂对管理人员进行了如下培训：(1)与质量问题和不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；(2)如何表彰绩效有提高的雇员。

培训活动的具体实施内容是：(1)培训由公司内培训教师组织进行，为期12天。

一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理部56人参加了培训。

其中：材料费为3584元，受训者工资和福利（根据离岗时间计算）16969元，教师课时费加补贴1875元，培训管理费2380元。

2013年11月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 简答题 2. 计算分析题 3. 案例分析题简答题1．简述企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。

正确答案：(1)准备阶段。

本阶段任务：明确绩效管理的对象，选择绩效考评方法，提出绩效考评要素(指标)和标准体系，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。

(2)实施阶段。

本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。

(3)考评阶段。

本阶段任务：实施考评，并反馈考评结果。

(4)总结阶段。

本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。

(5)应用开发阶段。

本阶段任务：考评者绩效管理能力的开发；被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。

2．简述标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。

正确答案：标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。

限制延长工作时间的措施有：(1)条件限制。

用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间。

(2)时间限制。

用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1个小时。

因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。

(3)延长工作时间。

用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。

(4)人员限制。

怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。

计算分析题3．某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。

该企业在201 1年的定额平均完成率为1lO％，废品率为2．5％，员工出勤率为98％。

请计算该企业2011年生产人员的定员人数。

正确答案：(1)2011年A产品生产任务总量=150×100=15000(工时)(2)2011年B产品生产任务总量=200×200=40000(工时)(3)2011年C产品生产任务总量=350×300=105000(工时)(4)2011年D产品生产任务总量=400×400=160000(工时)(5)2011年总生产任务总量=15000+40000+105000+160000=320000(工时)(6)20l 1年员工年度制度工日数：365一11一104=250(天／人年)或2011年员工年度制度时数=(365一11—104)×8=2000(工时／人年)(7)该企业2011年定员人数案例分析题某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。

2013年5月助理企业人力资源管理师（三级）真题及答案解析第二部分理论知识一、单项选择题26、按要素类别分配社会总产品或收入称为（ B）（A）要素性收入分配（B）功能性收入分配（C）结构性收入分配（D）成本性收入分配27、（ B ）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

（A）财政政策（B）货币政策（C）金融政策（D）收入政策28、保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于（ D ）的劳动者。

（A）特殊地位（B）优势地位（C）稀缺地位尚学优整理（D）弱势地位29、（ B ）不具有法律效力。

（A）立法解释（B）任意解释（C）司法解释（D）行政解释30、PDCA循环法包括：①计划；②检查；③执行；④处理四个阶段。

其正确排序为（ A ）（A）①③②④（B）③②①④（C）③①④②（D）①③④②31、企业（ B ）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

（A）销售能力（B）实力（C）服务能力（D）潜力32、（ B ）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

（A）团队成长（B）团队建设（C）团队学习（D）团队发展33、满足权力需要的行为不包括（ A）（A）解决了复杂问题（B）控制他任何活动（C）战胜对手或敌人（D）对资源进行控制34、（ C ）认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。

（A）参与模型（B）情境领导理论（C）路径—目标理论（D）费德勒的权变模型35、心理测验按测验的内容可分为两大类：一类是人格测验，一类是（ A ）。

（A）能力测验（B）成就测验（C）性向测验（D）情商测验36、人力资源的（B ）能力是企业竞争优势的根本。

（A）技术（B）创新（C）智力（D）管理37、在管理技术上，现代人力资源管理（ B ）。

（A）照规章办事（B）追求科学性和艺术性（C）以事为中心（D）追求精确性与科学性38、在人力资源规划中，（ A ）事关全局，是各种人力资源计划的核心。