企业申请售后服务体系认证需要哪些步骤

体系认证流程体系认证是指利用统一的、系统的、规范的方法，对一个组织的体系是否达到特定的标准进行评估和审查，并由第三方机构颁发认证证书的过程。

体系认证可以提高组织的管理水平和运营能力，增强组织的竞争力和信誉度。

体系认证的流程通常包括以下几个步骤：1.意向申请：组织需要向认证机构提出申请，表达对体系认证的意向，并提供相关的组织信息。

2.初步评估：认证机构会对申请进行初步评估，了解组织的基本情况和对认证的需求，初步确定是否符合认证标准。

3.签订合同：如果初步评估结果符合认证标准，认证机构会与组织签订认证合同，明确双方的权益和责任。

4.准备文件：组织需要准备相关的文件和资料，包括体系文件、管理手册、运营记录等，以证明组织的体系符合认证标准。

5.初审：认证机构对组织提交的文件进行初审，检查是否符合认证标准，评估组织的体系运作情况。

6.现场检查：认证机构会进行现场检查，检查组织的实际运营情况，与组织的管理人员、员工进行交流和面谈。

7.评估报告：认证机构将根据初审和现场检查的结果，编制评估报告，说明组织是否达到认证标准，并提出改进建议。

8.认证决策：认证机构会根据评估报告，进行认证决策，决定是否颁发认证证书。

9.改进措施：如果组织未能达到认证标准，认证机构会给出改进建议，组织需要根据改进建议进行调整和改进。

10.颁发证书：如果组织达到了认证标准，认证机构会颁发认证证书，并在一定的时间范围内进行监督和审核。

11.监督审核：认证机构会定期进行监督和审核，确保组织的体系继续符合认证标准，以保持认证的有效性。

12.再认证评估：认证证书的有效期通常为3年，之后组织需要进行再认证评估，重新进行认证流程。

以上是体系认证的一般流程，具体的流程可能会根据认证的标准和认证机构的要求而有所不同。

组织在认证过程中需要有明确的目标和计划，并与认证机构密切合作，确保认证的顺利进行。

同时，组织也需要在认证后持续改进，不断提升自身的管理水平和运营能力。

商品售后服务认证的流程是什么【模板一：正式、规范风格】商品售后服务认证的流程是什么1. 编制目的本文档是为了规范商品售后服务认证的流程，明确各个环节的责任和要求，确保售后服务认证的顺利进行。

2. 流程概述（1）订单退货申请a. 顾客提出退货申请，并提供相关信息。

b. 售后服务团队接收申请，核实顾客信息和订单情况。

（2）退货审批a. 售后服务团队根据退货申请评估退货合理性。

b. 如需进一步核实，售后服务团队及时与顾客取得联系。

（3）退货处理a. 审批通过后，售后服务团队向顾客提供退货处理指南。

b. 顾客按照指南将商品退回给厂家或指定的售后服务中心。

c. 售后服务团队收到退货后进行初步检验，确认商品完好。

（4）退款处理a. 售后服务团队确认商品完好后，按照退货申请中约定的方式处理退款。

b. 如需额外手续或文件，售后服务团队及时通知顾客。

c. 顾客确认收到退款后，流程结束。

3. 法律名词及注释（1）售后服务认证指商家对商品的退货退款服务进行认证，保证顾客权益。

（2）退货申请顾客向商家提出退货的申请。

（3）审批通过退货申请经过售后服务团队审核并认可。

（4）商品完好退回的商品没有损坏或者拆封的情况。

4. 附件本文档无附件。

【模板二：简洁、通俗风格】商品售后服务认证的流程是什么1. 为了给予顾客更好的售后服务和保障顾客的权益，我们制定了如下商品售后服务认证的流程。

2. 流程概述（1）顾客提出退货申请，并提供相关信息。

a. 顾客申请退货，并告知我们退货的原因和要求。

b. 我们的售后服务团队接收申请，核实顾客信息和订单情况。

（2）我们核实退货申请，并评估退货合理性。

a. 我们的售后服务团队检查顾客的退货申请。

b. 如果需要进一步核实，我们会与顾客进行及时沟通。

（3）退货处理a. 我们通过邮件或其他方式向顾客发送退货处理指南。

b. 顾客按照指南将商品退回给我们指定的地址。

c. 我们收到退货后进行初步检验，确认商品完好。

9000体系申请认证步骤第一步：企业提出申请企业向认证机构提出书面申请，并提供下列资料；◆填写好认证申请表;◆表明申请人法律地位证实文件复印件,如企业法人营业执照、事业法人代码证书、社团法人社团登记证，必需明，提供资质证实、生产许可证等复印件；◆申请人人力、技术资源简况；◆管理手册和程序文件；◆企业实施相关法律、法规及标准清单；◆申请认证所覆盖范围产品、服务介绍和组织概况；◆简明工艺步骤图、地理位置图、厂区平面图；◆申请人同意遵守认证要求，向认证机构提供评定所需要信息及相关支持承诺第二步：受理申请并审核认证机构对企业(受审核方)申请资料进行初步检验,确定是否受理申请。

假如发觉不符合地方,认证机构通知企业进行修正或补充。

审核关键分为两部分第一阶段审核：第一阶段审核关键是从总体上了解受审核方管理体系基础情况,确定受审核方是否含有认证审核条件,为第二阶段审核策划提供依据。

审核关键在于审核管理体系文件,了解受审核方活动、产品或服务全过程，判定过程识别、环境原因识别及危险源辨识情况，并对受审核方管理体系策划及内审情况等进行初步审查。

第二阶段审核第二阶段审核是对组织管理体系。

(1)第二阶段审核准备审核组综合考虑第一阶段审核结论及受审核方对不符合项纠正情况,确定进行第二阶段审核时机和条件是否成熟。

在此基础上，审核组进行第二阶段审核准备工作。

①确定现场审核日期。

②编制第二阶段现场审核计划。

③编制检验表。

(2)第二阶段现场审核①首次会议。

②现场检验，搜集审核证据。

③内部评定。

审核组（受审核申请方不参与）汇总分析审核证据，确定不符合项，提出审核结论.④末次会议。

审核组向受审核企业领导，包含管理者代表等，汇报审核过程总体情况，发觉不符合项、审核结论、现场审核结束后相关安排等.审核结论可能是推荐认证经过，推迟推荐认证经过或不推荐认证经过.(3)编制审核汇报现场审核后，审核组应编制审核汇报，作出审核结论。

审核组将审核汇报提交认证机构、申请方等。

售后服务认证办理所需的资料售后服务认证办理所需的资料一：企业基本信息1. 企业名称：填写企业的全称，包括中文和英文名称。

2. 企业注册地址：填写企业的注册地址，包括省/市/区详细地址。

3. 企业经营范围：详细描述企业的经营范围，包括产品或服务的具体描述。

4. 企业营业执照：提供企业的营业执照副本复印件或电子扫描件。

二：质量管理体系1. 质量管理文件：提供包括质量手册、程序文件、工作指导书等在内的企业质量管理体系文件。

2. 质量控制流程：详细描述企业的质量控制流程，包括原材料采购、生产过程控制、产品检验等。

3. 质量管理人员资质：提供企业质量管理人员的相关资质证明文件，包括培训证书、职称证书等。

三：售后服务流程服务内容、责任划分、服务期限等。

2. 售后服务投诉处理流程：详细描述企业的售后服务投诉处理流程，包括接收投诉、处理流程和时间要求等。

3. 售后服务记录：提供企业的售后服务记录，包括客户反馈、处理结果以及客户满意度调查等。

四：售后服务设施和人员1. 售后服务中心地址：详细标明企业售后服务中心的地址，包括联系人、联系方式等联系信息。

2. 售后服务设施：描述企业售后服务中心的设施情况，包括维修工位、仪器仪表等。

3. 售后服务人员资质：提供企业售后服务人员的相关资质证明文件，包括培训证书、专业资格证书等。

五：售后服务质量控制1. 售后服务质量指标：详细描述企业对售后服务质量的要求和评估指标，包括响应时间、解决率等。

2. 售后服务评估：提供企业售后服务评估报告，包括客户满意度调查、问题解决情况等。

六：其他相关资料标准、合同期限等。

2. 技术支持文件：提供企业的技术支持文件，包括产品技术规格、使用说明书等。

附件：1. 企业营业执照副本复印件或电子扫描件2. 质量管理文件3. 售后服务协议4. 售后服务记录5. 售后服务人员资质证明文件6. 售后服务评估报告7. 售后服务合同8. 技术支持文件法律名词及注释：1. 企业营业执照：企业在工商行政管理部门注册登记的法定证明文件，用于证明企业的合法经营地位。

1. 企业需提交申请表和相应资料。

这些资料包括企业的基本信息，人数、规模等，主要是利于认证中心进行初步审查。

2. 认证中心审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。

3. 在签订合同的同时，企业可以培训售后服务管理师，因为国家标准有要求：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。

在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识，利于下一步工作。

如果体系不完善，同时还可以请专家咨询。

以上都可以作为正式评审前的准备。

4. 与企业磋商有关评审的时间，认证中心安排评审组，对企业的服务体系文件进行评审，并到企业现场进行评审，通过后给出评审报告，提交终审。

5. 经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

6. 视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月内可以申请完成。

河南售后服务认证办理步骤, 河南服务认证收费标准, 准备资料服务认证准备资料有哪些？文件资料:（一）申请组织正当性证实文件（包含全部场所）1、有效法律地位证实复印件（务必提供）;（如: 营业执照副本、事业单位法人证书、社会团体法人登记证等）2、组织机构代码证（务必提供）;3、适用最新有效资质许可证实复印件（适用务必提供）;4、受审查方与申请方不是同一组织时, 应提供双方相互关系证实文件及受审查方接收审查书面承诺（适用务必提供）。

（二）覆盖申请范围服务文件1、文件清单（提议在清单中做出对照认证标准相关要求标识）（务必提供）;2、服务提供步骤图（务必提供）;3、服务法律法规、标准清单（务必提供）;4、确定服务系统有效性所必需其她文件。

（三）申请范围覆盖多场所还需填报:1、《认证组织多场所清单》2、各场所地理位置分布示意图ISO认证通常包含: 3A认证、ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001认证、售后服务认证。

郑州万方企业关键办理3A认证,各类ISO认证, 地址: 郑州市南阳路46号。

只要是在中华人民共和中国正当经营企业都能够申请认证, 包含制造有形商品企业、销售有形商品企业、提供无形商品（服务）企业。

商品是进入消费领域产品。

商品除了有形产品外, 还包含无形服务。

工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品含有外观形式和内在质量以及促销成份, 如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包含劳务和技术服务, 如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。

无形商品通常伴随有形商品而发生, 也伴随有形基础设施而发生, 如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以, 凡有独立法人地位生产、贸易、服务企业都可申请认证。

“商品售后服务评价体系”标准, “评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价一个系统, 该系统包含了评价方法、评价指标等。

商品售后服务认证, 是指利用该系统对企业进行外部审核和认证。

办理安徽公司质量三体系认证流程和步骤下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!1. 准备阶段。

在办理安徽公司质量三体系认证之前，需要进行充分的准备工作，确保公司达到认证要求。

郑州万方企业信用评估有限公司ISO认证一般包括：3A认证、ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001认证、售后服务认证。

郑州万方公司主要办理3A认证,各类ISO认证，地址：郑州市南阳路46号。

只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

商品是进入消费领域的产品。

商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。

工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。

无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。

商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。

它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

服务认证收费标准根据国家计划委员会、国家技术监督局及认证行业主管部门的相关规定，确定服务认证的审查收费标准如下：说明：1. 根据申请组织的员工人数，参照附表《现场审查人日核算表》核算现场审查人日数，审查人日数为文件审查人日数和现场审查人日数的总和。

体系认证流程及步骤宝子，今天来给你唠唠体系认证的流程和步骤哈。

一、准备阶段。

咱得先确定要做啥体系认证，是ISO 9001质量管理体系呢，还是ISO 14001环境管理体系之类的。

这就好比你要去旅行，得先决定去哪个地方一样。

然后呢，企业内部要成立个小团队，专门负责这个事儿。

这个团队里得有懂管理的、懂技术的，就像组队打游戏，各种角色都得有。

接着，就得开始收集相关的文件啦，像企业的规章制度、操作流程这些。

要是企业的文件乱七八糟的，就像衣柜里的衣服乱堆一样，那可不行，得好好整理整理。

二、体系建立阶段。

这时候要根据选定的体系标准，编写自己企业的体系文件。

这可有点像写作文，但这个作文得按照人家的规则来写。

从质量手册到程序文件，再到作业指导书，一层一层的。

这就像盖房子，先有个大框架，再慢慢添砖加瓦。

在编写的过程中，要把企业的实际情况融合进去哦。

不能完全照抄标准，得让这个体系文件在企业里能落地生根。

比如说企业的生产流程有自己的特色，那就得把这个特色体现在文件里。

三、体系运行阶段。

体系文件写好了，那就要开始运行啦。

就像新的机器开始运转一样。

企业里的各个部门都要按照这个新的体系文件来做事。

这期间可能会出现各种各样的小问题，就像刚学骑自行车，总会有点磕磕碰碰。

比如说员工可能不太习惯新的流程，那就要加强培训，告诉他们为啥要这么做，这么做有啥好处。

四、内部审核阶段。

运行一段时间后，企业自己要先进行内部审核。

这就像自己给自己照镜子，看看哪里有问题。

内部审核员要按照标准去检查各个部门的工作是不是符合体系文件的要求。

发现问题就赶紧整改，可不能拖拖拉拉的。

五、管理评审阶段。

企业的高层要进行管理评审啦。

这就像企业的大脑要思考一下，这个体系运行得咋样，有没有达到预期的目标。

如果有不足的地方，就要做出决策，怎么去改进。

六、外部审核阶段。

最后就是外部审核啦。

这时候认证机构会派审核员来企业检查。

就像老师来检查学生的作业一样。

审核员会看企业的体系文件、运行记录等等。