商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表(试行)

售后服务认证为企业带来了成效。

通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。

同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产
品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

现如今，认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》。

举例：1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。

初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元左右。

不同规模大小的企业，其认证收费标准是有一些差异的，规模越大，收费
越高；规模越小，相应的费用也会少很多，目前这个费用没有一个固定的数值。

以上就是中标信用分享的信息，主要从事企业招投标信用评估，出具信用
评估报告，办理AAA信用等级证书，售后服务认证，ISO14001国际环境管理体系认证， CE认证， CCC认证等业务。

“售后服务”是广义概念，它涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。

如售前、售中对商品知识和文化宣传，对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。

而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。

那办理这个证书需要多少钱呢？
收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算。

不同的企业收费标准是不一样的，大概在几千元到上万元之间。

如果1200人左右规模的企业，初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元左右，评审费共48000元左右，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元左右。

该证书有效期从颁发之日起为3年有效。

3年内每年至少要进行一次现场监督评审。

评审时视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月，监督评审大
约9-10个月一周期。

具体的流程是：
1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

以上就是今天分享的全部内容，感谢大家的阅读与支持。

商品售后服务评价体系GB/T 27922—2019目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4评价原则5评价指标6评价的方式与方法参考文献前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中国商业联合会提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

本标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、广东志高空调有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品（北京）有限公司、江苏威腾母线有限公司。

本标准主要起草人：谭新政、褚峻、邱建国、焦根强、齐云山、谢伟锦、侯义刚、乐泽亚、洪海庭、陈蓉、倪旭东、安继文、田凯、周和平、王忠善、计群、郭新峰、郭天雨、顾苏民、闫芳。

商品售后服务评价体系1范围本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。

本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19011-2019 质量和(或)环境管理体系审核指南（ISO 19011：2019，IDT）SB/T10409 商业服务业顾客满意度测评规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1售后服务 after-sales service向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。

郑州万方企业信用评估有限公司ISO认证一般包括：3A认证、ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001认证、售后服务认证。

郑州万方公司主要办理3A认证,各类ISO认证，地址：郑州市南阳路46号。

只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

商品是进入消费领域的产品。

商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。

工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。

无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。

商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。

它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

服务认证收费标准根据国家计划委员会、国家技术监督局及认证行业主管部门的相关规定，确定服务认证的审查收费标准如下：说明：1. 根据申请组织的员工人数，参照附表《现场审查人日核算表》核算现场审查人日数，审查人日数为文件审查人日数和现场审查人日数的总和。

售后服务收费标准售后服务收费标准1. 概述为了提供更全面、高效的售后服务，我们制定了以下的售后服务收费标准。

本标准适用于所有购买我司产品的客户，以确保客户在购买产品后得到及时、准确的售后支持。

2. 服务范围我们的售后服务范围包括但不限于以下内容：产品故障排除技术指导咨询维修与更换零部件软件升级与优化客户培训等3. 收费主体我们向客户收取售后服务费用，根据以下主体划分：3.1 产品质保期内在产品质保期内，我们提供免费的售后服务，包括故障排除、技术咨询等。

若需要维修或更换零部件，我们将根据产品质保协议进行免费维修或更换。

3.2 超过产品质保期在产品质保期后，我们将根据具体情况收取相应的服务费用。

收费标准如下：故障排除：按小时收费，收费标准为元/小时；维修与更换零部件：根据具体情况收取相应的维修费用和零部件费用；软件升级与优化：部分软件升级与优化可能需要收取一定费用，具体收费标准根据软件版本和升级内容而定；客户培训：提供上门客户培训服务，收费标准为元/天。

客户可以根据需求选择不同的售后服务，我们将提供最优质、高效的服务。

4. 收费计算方式收费计算方式如下：故障排除：按实际服务时间计算费用，每小时为计费单位；维修与更换零部件：根据具体维修内容和零部件费用进行计算；软件升级与优化：根据具体升级内容进行计算；客户培训：按照培训天数进行计算。

5. 付费方式客户可以通过以下方式付款：银行转账支付客户需在收到售后服务费用通知后的指定时间内完成付款。

6. 售后服务保障我们承诺：提供真实、准确的售后服务信息，确保客户获得及时的售后支持；严格执行收费标准，不设置任何隐性费用；保护客户权益，确保客户在享受售后服务过程中的合法权益。

7. 客户反馈与投诉如果客户对我们的售后服务收费有任何异议，可以通过以下方式与我们联系：我们将认真处理客户的反馈与投诉，并及时作出回复和解决方案。

8. 免责声明在遵守相关法律法规的前提下，我们对以下情况不承担任何责任：不可抗力导致的服务中断或延迟；客户在使用产品过程中的人为操作失误；未经授权的维修、拆解等操作导致的产品损坏。

认证收费标准及审核人日1目的与使用范围为加强对认证组织收费的管理，规范认证收费行为，保护双方的利益，促进认证工作的发展，特制订本办法。

本办法适用于CMD所开展YY/T0287-2017和GB/T19001-2016的认证服务收费。

2基本原则收费项目和标准按照国家主管部门的规定制订。

（产品认证见国家计委、国家质量技术监督局计价格【1999】1610号文；质量管理体系认证见国家计委、国家技术监督局计价格【1999】212号文）。

认证审核的工作量（审核人日）按照CNAS-CC01《管理体系认证机构认可要求》、CNAS-CC02:2013《产品、过程和服务认证机构要求》、CNAS-CC105:2016《管理体系审核时间（QMS、EMS、OHSMS）》的规定执行，综合考虑客户组织的规模、产品风险程度、审核使用语言、产品种类和数量、其他认证机构的认证结果等因素制定，总体收费水平执行CCAA中认协监〔2013〕102 号《认证机构公平竞争规范——认证价格自律规定》。

3定义3.1审核时间各类审核的审核时间是指按审核人日度量的实施审核活动所需的有效时间。

3.2审核人日一个审核人日通常为8 小时，不包括旅途时间或午饭时间。

在策划阶段不应通过增加每个工作日的工作小时数来减少审核人日数.3.3有效人数有效人数包括认证范围内涉及的所有全职人员（含每个班次的人员）。

审核时将在场的非固定人员（季节性人员、临时人员和分包商人员和合同人员）和兼职人员也应包括在有效人数内。

注：多场所审核时，每个拟审核场所的审核时间基于该场所有效人数计算。

3.4临时场所临时场所是组织为在有限的时期内进行特定工作或服务而设立的，且不会成为常设场所的场所（例如施工现场）。

3.5审核时间覆盖所有的业务范围，包括正常工作时间之外的审核或者是和倒班的工作模式。

4认证收费4.1产品认证收费4.2管理体系认证收费4.3各项费用说明4.3.1申请费、审定与注册费、年金为固定费用；4.3.2初次审核费、监督审核费、再认证审核费按审核人日计算；4.3.3初次、再认证时免费提供中英文证书1套，证书副本或换证每套收取200元工本费。

根据国家计划委员会、国家技术监督局及认证行业主管部门的相关规定，确定本机构服务认证的审查收费标准如下：
现场审查人日核算表
说明：
1. 现场审查时间不包括旅途时间，一个审查人日通常是指完整的8小时正常工作时间。

2. 当涉及申请组织为多场所组织时，应合理增加现场审查人日数，具体详见《多场所组织审查规范》。

五星级售后服务认证河南中泰信用评价有限公司
建设的若干意见》，国家商务部、财政部、人民银行等五部委《关于推动信用销售健康发展的意见》，《河南省人民政府关于加强全省社会信誉体系建设的指导意见》等文件精神,经国家主管部门批准设立、在工商行政管理部门登记注册、通过河南省社会信用服务机构备案的合法、权威的信用评估机构，具有河南省招标投标领域信用评级资格的专业的信用评级机构,并成为河南省政府采购指定的信用评级机构，是市场公认的最专业的信用评估机构之一。

质量管理体系认证收费说明本收费说明是依据国家计划委员会、国家质量技术监督局计价格［1999]212号文《国家计委、国家质量技术监督局关于印发（质量体系认证收费标准）的通知》和参照国家认可委CNAS-CC12《质量管理体系认证机构通用要求—应用指南》附件2 “审核员时间”的有关规定制定.1 获取证书的基本费用。

1.1 申请费1000元（对申请书的复议及扩大范围的申请不收费）1。

2 审核费:审核费是按所需人/日（总数）收取，每1人/日收费标准为3000元。

下表是注1、上表中是质量管理体系审核人日安排的基础，安排审核组织质量管理体系覆盖的员工数为考虑的依据，在此基础上也适当考虑认证产品的品种数量，本公司规定了上表人日数在下列情况下可以适当增减：1）可能需要增加审核人日的情况：——复杂的后勤条件——组织使用多种语言——相对于组织员工数，工作现场很大，如：伐木工地—-法规要求高,如:食品、药品、航空、核动力等——质量管理体系覆盖了高度复杂的过程或相当数量的独立活动--多现场——质量管理体系覆盖了三种以上产品，且生产工艺完全不相同2）可能需要减少审核人日的情况（减少的人日不得少于上表中相应人日的30%)——删减设计与开发（7。

3条款）——低风险产品--对体系的预先了解，如:组织已按照其他标准被本机构认证—-相对于组织员工数，工作现场很小—-客户的认证准备程度很好，如：已被其他机构实施认证/承认——过程只涉及到单一的基本活动，如:只有服务—-成熟的管理体系——大量员工从事相同的简单工作——产品单一（三个品种以下）或生产工艺相同/相近2、表中提到的“组织员工数”是指工作活动在质量管理体系所覆盖的认证范围内的所有人员，所有班次的员工总数是确定审核时间的基点。

3、审核人日指完整的8小时正常工作日.4、审核人日中的总数包括：审核原/审核组策划审核的时间(包括非现场的文件审核时间）、与组织沟通/接触的时间、撰写报告的时间。

质量、环境、职业健康安全管理体系认证收费标准
本收费标准是依据国家计划委员会、国家质量技术监督局计价格【1999】212号文《国家计委、国家质量技术监督局关于印发（质量体系认证收费标准）的通知》、国家环境保护总局计价格【1999】1556号文《国家计委、国家环保总局关于环境管理体系认证收费的通知》和中国合格评定国家认可中心CNAS-CC01和CC62文件中有关规定，最低限价必须满足中国认证认可协会发布的《认证机构公平竞争规范-管理体系认证价格暂行规定》（2009年修订）中的要求，货币单位为人民币。

一、获取证书的基本费用
申请费：1000元；
审核费：按实际所需人/日（总数）收取，每审核人/日收费标准为3000元；
审定与注册费（含证书费）：2000元。

二、保持证书费用
年金（含标志使用费）：2000元；
监督审核费：按实际所需人/日（总数）收取，每审核人/日收费标准为3000元；
三、再认证
在证书三年有效期满前，可重新申请注册（再认证），申请费免收，审核费用按再认证审核人/日数（总数）收取，每审核人/日收费标准为3000元，审定与注册费（含证书费）2000元；
四、结合管理体系认证（多体系认证）
组织申请多体系认证时，只需交纳一份申请费。

组织每申请一个管理体系的认证，需交纳一份注册费。

组织每保持一个体系的认证证书需在每个年度交纳一份年金。

体系认证报价单
021-xxxxxxxx 传真：021-xxxxxxxx
上海质量体系审核中心提供体系认证报价单。

申请组织名称为XXX，可选择以下认证标准：
YY/T0287-2003
ISO :2005+专项技术要求
GB/T -2011/
XXX《食品卫生通则》；HACCP体系及其应用准则
认证范围为xxxxxxxxxxxxxxx设备的设计开发、生产及相关活动，审核地点在上海市xxxxxxxxxxx。

认证费用包括申请费、审核费、审定与注册费以及证书维持费。

具体费用如下：
QMS体系覆盖人数为8人，认证费用为8500元。

EMS体系覆盖人数为9人，认证费用为9500元。

同时申请ANAB证书的三年总费用为元，RvA证书的三年总费用为元。

注意事项：
1.管理体系的初次认证审核分两个阶段实施；
2.认证审核及监督审核人日数按组织实际员工人数执行；如与申报员工人数不符，按实调整费用；
3.旅差费、食宿费根据实际支出由申请组织另外支付；
4.对特殊行业需增加审核工作日，每个审核工作日的费用为3000元；
5.如需制作证书副本（限一套），每套（中英文）另收费100元；
6.报价确认后，请签字/盖章后返回SAC项目开发部。

如有疑问，请联系项目开发部。