商品售后服务评价体系时间及流程,哪些公司可以办理

服务体系认证服务流程和工作步骤国内现在不少企业都在做服务体系认证，这是认证家族的又一个新宠，对于企业来说，也可以完善企业售后服务方面的客户的满意度，具体服务企业认证是怎么一回事呢，就和企知认证小编一起来看看吧!售后服务体系认证是企业在售出产品之后提供各种服务，并对服务是否达到标准的一种认证是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

通过售后服务工作可以提高工作的效率并增加收益。

售后服务体系的特性：1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

认证的流程：(1)企业向企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。

(2)中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

(3)评审部审查企业的服务体系文件。

(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。

(5)经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：(1)培训一定数量的售后服务管理师。

(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

(3)提交认证申请表。

(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。

(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

获得商品售后服务评价体系认证的好处：1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

售后服务管理办法及工作流程图售后服务管理办法及工作流程图1.引言本文档旨在规范公司售后服务管理流程，确保客户在购买产品后能够享受到高质量的售后服务。

2.定义2.1 售后服务：指客户在购买产品后需要进行的维修、保养、退换货等服务。

2.2 客户：指购买公司产品的个人或组织。

2.3 售后服务部门：负责提供售后服务的部门。

3.售后服务流程3.1 售后服务申请3.1.1 客户向售后服务部门提交售后服务申请。

3.1.2 售后服务部门确认客户身份和购买产品信息。

3.1.3 售后服务部门记录售后服务申请，售后服务单。

3.2 售后服务评估3.2.1 售后服务部门对售后服务申请进行评估，确定是否属于售后服务范围。

3.2.2 若属于售后服务范围，进行下一步处理。

3.2.3 若不属于售后服务范围，通知客户并解释原因。

3.3 售后服务处理3.3.1 售后服务部门根据售后服务申请进行相应的处理工作，如维修、保养等。

3.3.2 若需要更换零件，售后服务部门需提前与库房部门联系，确保有足够的备件。

3.3.3 完成售后服务后，售后服务部门向客户确认并记录相关信息。

3.4 售后服务反馈3.4.1 售后服务部门与客户进行反馈交流，了解客户对售后服务的满意度。

3.4.2 根据客户反馈，售后服务部门可进行改进和优化，提高售后服务质量。

4.附件本文档涉及的附件包括：- 售后服务申请表格- 售后服务评估表格- 售后服务记录表格5.法律名词及注释5.1 售后服务：根据《消费者权益保护法》，销售者应当向消费者提供商品的维修、退换货等售后服务。

5.2 售后服务部门：公司内负责提供售后服务的部门，负责处理客户的售后服务申请。

5.3 售后服务申请：客户向售后服务部门提交的需要进行维修、保养或退换货等服务的申请。

6.全文结束。

售后服务组织标准体系及评审细则一、售后服务组织标准体系售后服务组织标准体系是企业根据具体情况和需求，结合国内外行业标准、法律法规和最佳实践，建立的一套规范、科学、可操作的管理体系。

该标准体系包括以下几个方面：1. 售后服务工作流程：确定售后服务的各个环节和流程，包括客户投诉受理、问题解决、服务记录等，确保售后服务能够高效、规范地进行。

2. 售后服务人员培训：制定售后服务人员的培训计划和培训内容，包括产品知识、服务技巧、客户沟通等，提高售后服务人员的专业素质和综合能力。

3. 服务资源配置：合理配置售后服务资源，包括人员、设备、技术支持等，确保能够及时响应客户需求，提供优质的售后服务。

4. 售后服务质量监控：建立售后服务质量监控机制，包括客户满意度调查、服务质量评估等，及时发现和解决售后服务中存在的问题，改进服务质量。

5. 售后服务信息管理：建立售后服务信息数据库，包括客户信息、服务记录、工单管理等，方便售后服务人员查阅和管理，提高服务效率。

二、售后服务组织标准体系评审细则为了保证售后服务组织标准体系的有效实施和持续改进，需要对其进行定期评审。

评审细则如下：1. 评审目的：了解售后服务组织标准体系的运行情况，发现并解决存在的问题，为进一步完善标准体系提供依据。

2. 评审内容：评审范围包括售后服务工作流程、售后服务人员培训、服务资源配置、售后服务质量监控、售后服务信息管理等，评审内容要全面、详细。

3. 评审方式：可以采用文件审核、现场调查、座谈会等方式进行评审，确保评审结果客观、准确。

4. 评审要求：评审人员要有相关的售后服务经验和专业知识，能够对标准体系的实施情况进行客观、细致地评估。

5. 评审结果：根据评审结果，将问题进行分类、整理，形成评审报告，明确存在的问题和改进措施，为后续改进工作提供指导和支持。

评审的频次和时间可以根据实际情况进行安排，一般建议每年至少进行一次评审，以确保标准体系的有效实施和不断完善。

商品售后服务评价认证证书申请条件
商品售后服务评价认证证书是一种权威的认证文件，旨在确认一家企业在售后
服务方面的卓越表现。

以下是申请该证书的条件：
1. 合法注册的企业：申请者必须是一家合法注册的企业，拥有相关的经营许可
证和营业执照。

只有合法运营的企业才能保证其售后服务的可靠性和合规性。

2. 良好的商业信誉：申请者应该具有良好的商业信誉，包括良好的信用记录、
经营行为合规、没有违法违规行为的记录等。

这是评价企业在售后服务方面可信度的重要指标。

3. 售后服务体系的建立：申请者应该具备完善的售后服务体系，包括设立专门
的售后服务部门、配备专业人员、成立客户维修中心等。

此外，申请者还应该制定详细的售后服务流程和标准，确保售后服务的高效性和专业性。

4. 售后服务满意度调查：申请者需要开展对客户的售后服务满意度调查，并具
备一定的满意度指标。

这可以通过客户反馈、调查问卷等形式获得。

申请者应该能够积极改进售后服务，提高客户满意度。

5. 售后服务数据统计和分析：申请者应该具备完善的售后服务数据统计和分析
能力。

这包括对售后服务过程中的关键指标进行数据收集和分析，以及制定改进措施、优化服务流程的能力。

6. 售后服务培训和管理：申请者应该重视售后服务人员的培训和管理，确保其
具备专业知识和技能，能够高质量地为客户提供服务。

售后服务人员应该接受系统的培训，并持有相关的资格证书。

以上是商品售后服务评价认证证书申请的一些基本条件。

通过申请获得该证书，企业能够更好地展示其在售后服务方面的优势和专业能力，从而提升客户对其产品和服务的信任度。

商品售后服务评价体系说明：下文带方框为标准正文部分, 未带方框为释义内容。

1、什么是商品？商品是进入消费领域的产品。

商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。

工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。

无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

《现代汉语词典》对商品的解释：（1）它必须是劳动产品（2）它必须是为交换而生产的。

创造有形和无形商品的组织统称“商业”。

2、什么是组织？见GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。

1、什么是服务？“服务service：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。

”——《GB/T24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求》在本标准中的理解：“服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的活动。

”服务包含“售前、售中、售后”，在市场经济竞争中，“售后服务”占服务的比重为60%-85%。

服务的提供涉及六大方面：（1）在顾客提供的有形产品(如汽车、家电、商场、超市、连锁)上完成的活动。

（2）由特殊商品完成的系列活动，如银行、保险，其特殊商品是人民币、有价证券。

（3）在为顾客提供的有形产品加文化理念的活动(如风景名胜区、宾馆、饭店、酒楼、饭馆)。

（4）在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上完成的活动。

（5）无形产品的交付(如提供策划方案、知识传授、信息提供等)。

（6）为顾客创造氛围与传递文化相结合的活动(如演出、节庆等等)。

郑州万方企业信用评估有限公司ISO认证一般包括：3A认证、ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001认证、售后服务认证。

郑州万方公司主要办理3A认证,各类ISO认证，地址：郑州市南阳路46号。

只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

商品是进入消费领域的产品。

商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。

工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。

无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。

商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。

它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

服务认证收费标准根据国家计划委员会、国家技术监督局及认证行业主管部门的相关规定，确定服务认证的审查收费标准如下：说明：1. 根据申请组织的员工人数，参照附表《现场审查人日核算表》核算现场审查人日数，审查人日数为文件审查人日数和现场审查人日数的总和。

售后服务认证哪些机构可以办理，流程是什么售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。

那么售后服务认证哪些机构可以办理，流程是什么呢?北京中企普信国际信用评价有限公司小编带您了解。

售后服务认证的流程：1、企业向北京中企普信国际信用评价有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。

（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，）2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

（在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分）5、经审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

（95分以上即为最高星级）售后服务认证哪些机构可以办理?北京中企普信国际信用评价有限公司是专业的企业评价咨询机构，简称“中企普信”，建百年评价机构，全国知名企业信用评价机构，经北京市工商行政管理局注册，具国家备案的正规合法评价咨询机构。

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售后服务评估要求指导规定一、背景介绍随着消费者对商品售后服务要求的不断提高，售后服务评估成为企业衡量售后工作质量的重要指标之一。

为了规范售后服务评估工作，提高企业的售后服务质量，制定本《售后服务评估要求指导规定》。

二、评估对象本评估要求适用于各类企业的售后服务部门，包括但不限于电子产品、家电、汽车、家具等行业。

三、评估指标1. 响应时间在收到投诉或需求后，售后服务部门应当及时响应，确保在规定的时间内与消费者取得联系。

2. 服务态度售后服务人员应当以友好、耐心、诚信的态度对待消费者，解答并解决消费者提出的问题和需求。

3. 问题解决率售后服务部门应当尽力解决消费者投诉和问题，提供满意的解决方案，确保问题的解决率达到一定的标准。

4. 服务效率在消费者需要上门维修或处理问题时，售后服务部门应当快速安排工作人员前往，并在合理的时间内完成维修或处理工作。

5. 售后回访完成售后服务后，售后服务部门应当及时进行回访，了解消费者对服务满意度，并记录回访情况。

6. 售后投诉处理投诉是消费者对售后服务质量不满的体现，售后服务部门应当及时处理投诉，并对投诉情况进行记录和反馈。

7. 售后服务培训为了提高售后服务人员的专业水平和服务能力，售后服务部门应当定期进行培训，并保持人员的技术更新和知识提升。

8. 售后服务质量评估售后服务部门应当建立一套完整的评估体系，定期对售后服务质量进行评估和检查，并及时进行改进。

四、评估流程1. 评估准备售后服务部门负责人应当明确本次评估的目的、时间和责任人，并做好相关准备工作，包括收集数据和资料等。

2. 评估执行评估人员根据评估指标，深入了解售后服务部门的运作情况，包括工作流程、人员配备、服务质量等方面的情况。

3. 评估报告评估人员根据评估结果编制评估报告，明确售后服务部门的优点和不足，并提出改进意见和建议。

4. 改进措施售后服务部门负责人应当根据评估报告中的意见和建议，制定相应的改进措施，并明确责任人和实施时间。

售后服务流程及管理规定一、背景售后服务是指在客户购买产品后，为满足客户需求，提供相应的售后支持和服务。

规范售后服务流程和管理规定，能够有效提高客户满意度，增强企业竞争力。

二、售后服务流程1. 接收服务请求接收服务请求- 客户可以通过电话、邮件、在线平台等方式提交售后服务请求。

2. 问题诊断与记录问题诊断与记录- 售后服务团队接收服务请求后，针对客户问题进行诊断和记录。

- 详细记录客户问题的性质、原因和解决方案。

3. 解决方案制定解决方案制定- 根据客户问题的性质和记录的信息，制定相应的解决方案。

- 解决方案应包括所需时间、所需资源和解决步骤等。

4. 解决问题解决问题- 根据制定的解决方案，进行问题解决。

- 需要与客户保持及时沟通，确保解决过程的透明性。

5. 客户确认客户确认- 在问题解决后，与客户进行确认，确保问题得到解决。

- 若客户对解决结果不满意，需要重新诊断并制定新的解决方案。

6. 服务记录服务记录- 对售后服务过程进行记录，包括服务请求、问题诊断、解决方案、解决步骤和客户确认等。

- 记录应详细、准确，方便后续查询和分析。

三、售后服务管理规定1. 服务团队组建服务团队组建- 成立专门的售后服务团队，负责售后服务工作。

- 团队成员应具备相关专业知识和技能，能够独立解决问题。

2. 服务质量评估服务质量评估- 定期对售后服务进行评估，包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。

- 根据评估结果，及时进行改进和优化。

3. 知识库建设知识库建设- 建立售后服务知识库，记录常见问题和解决方案。

- 知识库应定期更新，以确保团队成员能够获取最新的知识和经验。

4. 培训和提升培训和提升- 对售后服务团队进行定期培训和提升，提高其专业水平和解决问题的能力。

- 培训内容可以包括产品知识、沟通技巧和解决问题的方法等。

5. 客户反馈收集客户反馈收集- 主动收集客户对售后服务的反馈意见和建议。

- 进行分析和总结，及时改进服务流程和管理规定。

售后服务认证评审程序 (一)提交商品售后服务评价
体系认证申请表及附件： (二)认证中心审查企业申
报资格，做出是否受理决定; (三)委派评审员，组
成评审组，实施认证评审; (四)依据评审发现，提
出整改要求，综合打分，形成评审结论; (五)提请
评审委员会最终审定; (六)颁发认证证书。

售后服
务认证需要提交资料清单 1、企业营业执照及年检
证明复印件; 2、组织机构代码证书及年检证明复
印件; 3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件; 4、申报产
品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国
家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);
5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、
实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、
销售等方面的地位); 7、组织机构图(含售后服务组
织机构图); 8、产品销售网点/售后服务网点清单;
9、商品销售方式的介绍; 10、组织售后服务体系
建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全
委托，或部分委托等)。

如不涉及标准中的某项(如配
送安装)，请详细说明。

以及服务设施投入状况、经
费保证情况等介绍。

11、已获的管理/安全等体系
认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件; 12、售后服务管理体系文件及文件清单。