售后服务评价体系认证申请表

国家标准售后服务评价体系文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标??2012年2月15日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。

2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。

中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。

国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。

“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。

三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。

售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。

十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。

每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。

这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。

“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

受控文件清单MZFL /JL－01一式两份,一份申请部门留存,一份报审核部门.记录清单填表人: 年月日审核管理者代表: 批准:审核管理者代表: 批准:年度培训计划编制; 日期：审核: 日期：批准: 日期：培训记录表设备台帐设备维修记录表车间：MZFL /JL－13设施报废单合同要求评审表批准: 年月日定单确认表合同登记台帐供方评定记录表合格供方名录编制：日期: 批准：日期:采购计划编制：日期: 批准：日期:生产计划编制：日期: 批准：日期:监视测量设备台帐编制: 日期:监视测量设备周期检定记录表编制: 日期:顾客满意度调查表填表人: 年月日年度内审计划审核实施计划内审检查表单位：MZFL /JL－31不符合报告内审不符合项分布表内审报告内审首末次会议签到表时间：MZFL /JL－35进货物资验证单2、g项验证结果应填写“合格”或“不合格”,其余各项合格者划符号√,否则×;3、企业能出具检测结果者,验证d.、e、f项合格,则g项填合格,否填不合格;4、如供方或委托方提供a、b、c项之一者,并经企业验证d、f项通过,即视为合格;5、不合格品应在“备注”栏中注明拒收或退回;不合格品报告单MZFL /JL－39纠正预防措施表统计技术应用记录外部投诉处理报告表MZFL /JL－42环境适用法律法规和其他要求清单职业健康安全适用法律法规和其他要求清单环境因素清单编制：审核：批准：环境因素评价表重大环境因素清单编制：审核：批准：年月日年月日年月日可望施加影响的环境因素清单说明：第7项、第10项经评价为重要环境因素,不另列文;编制：审核：批准：危险源辨识评价表辨识人：年月日重大危险源清单编制：审核：批准：年月日年月日年月日环保设备表信息交流记录表废弃物处理统计表填表：负责人：年月日环境、职业健康安全运行检查记录注：公司本部每季检查一次应急预案演练记录编制：审核：批准：合规性评价记录。

售后服务工程师售后服务申请书尊敬的客户：您好！感谢您选择我们公司的产品并使用至今，我们一直致力于为客户提供优质的产品和服务。

为了更好地满足您的需求，我们特设立了售后服务团队，致力于解决您在使用过程中遇到的问题，保障您的权益。

根据您对产品的需求，我们将安排专业的售后服务工程师为您提供技术支持和售后服务。

现本人作为售后服务工程师，特向您提交以下售后服务申请。

请您仔细阅读，如有任何问题，请及时与我们联系。

一、申请人信息：姓名：联系电话：联系地址：产品型号：购买日期：二、故障描述：请您详细描述您所遇到的故障情况，包括出现的症状、触发条件、故障发生的频率等详细信息。

这将有助于我们更准确地判断故障原因，并提供相应的解决方案。

三、故障现象：请您描述故障出现后的具体现象，例如屏幕显示异常、功能失效、设备进水等情况。

如果可能，请您提供照片或视频以备参考。

四、相关附件：如果您在使用产品过程中遇到故障相关的文件、照片、报告等，请在此处上传。

这将有助于我们更好地了解故障情况，提供更准确的解决方案。

五、维修要求：请您在此处详细描述您对售后服务的要求，例如是否需要现场维修、是否需要更换配件等。

您的意见和要求对我们进行工作安排非常重要。

六、其他说明：请您在此处补充其他需要我们了解的情况，例如是否有重要的期限要求、是否有其他相关的第三方参与等信息。

这将帮助我们更好地为您提供服务。

在收到您的申请后，我们将及时进行处理并安排售后服务工程师与您联系，为您提供专业的技术支持和解决方案。

同时，我们会将您的反馈和故障情况记录在案，用于改进产品质量和技术服务水平。

再次感谢您对我们公司和产品的支持与信任，期待我们的服务能够满足您的期望。

如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

祝您生活愉快、工作顺利！此致，售后服务工程师：（您的姓名）。

售后服务持续改进能力评价认证证书
售后服务持续改进能力评价认证证书是一种肯定企业售后服务能力的认证证书。

该证书是通过对企业售后服务体系进行全面评估，评估公司的售后服务流程、资源配置、服务质量等方面的表现。

认证机构会根据评估结果出证，当企业达到一定的标准时，才能获得该证书。

该证书的主要目的是为了鼓励企业持续改进售后服务能力，提升客户满意度和市场竞争力。

通过评价认证，企业可以获得持续改进售后服务能力的指导，使其能够更好地满足客户需求，提供高质量的售后服务。

获得售后服务持续改进能力评价认证证书，不仅可以提高企业的声誉和竞争力，还能够吸引更多的客户和合作伙伴。

同时，该证书也为企业提供了一个持续改进的框架，帮助企业不断优化售后服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。

对于消费者来说，售后服务持续改进能力评价认证证书是一种信任的象征，可以帮助消费者选择优质的产品和服务。

同时，该证书也为消费者提供了一种保障，一旦遇到问题，可以得到企业高效、专业的售后服务支持。

总之，售后服务持续改进能力评价认证证书是一种对企业售后服务能力的认可和肯定，对企业和消费者都具有重要的意义。

它提供了一个评估和改进的框架，帮助企业提升售后服务质量，提高客户满意度，提升市场竞争力。

2
5.1.3.3
售后服务组织应提供基础设施，具体包括：
a)办公场所和服务场所；
b)售后服务设施，例如顾客信息系统、安全保障措施等；
c)售后服务活动中涉及的工具、备品备件等。
（2分）
1.5
规范要求
6
5.1.4.1
针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。
商品售后服务评价体系GBT 27922-2011认证内审检查表
指标大类
分值
指标
分值
条款号
条款内容
标准分
审核分
审核说明
支持材料
售后服务体系
40
组织架构
4
5.1.1.1
设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置。
（1分）
1
组织架构
5.1.1.2
根据需要，服务网点覆盖商品销售区域，能够对服务网点进行有效管理。
（3分）
2.5
5.1.1.3
可通过自建或委托设立服务网点。
（0分）
0
人员配置
6
5.1.2.1
根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员。
（1分）
0.5
5.1.2.2
按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
（5分）
4
相关服务活动涉及收费的，应按国家有关规定合理收取，并事先明示。
（1.5分）
1.5
配送
4
5.2.3.1
所售商品的包装应完整、安全，便于运输或携带。

医疗器械工作者售后服务申请申请人：医疗器械工作者申请日期：联系电话：Email：尊敬的售后服务部门负责人：我是一名从事医疗器械工作的专业人士，对于贵公司提供的售后服务给予了高度评价。

在此，我诚恳地向贵公司提交售后服务申请，希望能够得到您团队的专业支持。

一、服务需求1. 申请项目：（请具体说明需要售后服务的项目，例如手术器械、医用设备等）2. 服务内容：（请简要描述需要的具体售后服务内容和要求）二、申请理由作为一名医疗器械工作人员，我深知售后服务的重要性。

在实际工作中，我遇到了一些问题，亟需贵公司的帮助和指导。

以下是我申请售后服务的主要理由：1.（问题一）：请简要描述遇到的问题和困扰，以及对解决问题的期望。

2.（问题二）：请简要描述另一个遇到的问题和困扰，以及对解决问题的期望。

3.（问题三）：请简要描述还有的第三个问题和困扰，以及对解决问题的期望。

三、个人简介作为一名医疗器械工作者，我有着多年的从业经验和专业知识。

我对于医疗器械的使用、维护以及售后服务有着深入的了解。

以下是我个人的一些信息：1. 姓名：2. 性别：3. 年龄：4. 学历：5. 从业经验：（请简要描述你在医疗器械工作领域的从业经验，例如曾任职于医疗器械公司、参与过哪些医疗器械的工作等）四、联系方式如贵公司愿意提供售后服务，请联系我，以便我们进行进一步的沟通和安排。

联系人：联系电话：Email：附：个人简历及相关证明材料（选填）非常感谢贵公司对我的关注和支持，相信在您团队的协助下，我能够解决我遇到的问题，并取得更好的工作效果。

期待您尽快回复我的申请，谢谢！此致敬礼。

商品售后服务评价体系
认证标志及“CAS20061001”释义
认证标志外圆上半部为英文，下半部为中文。

标志红色部分代表全中国，喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用。

白色部分“G”与“S”即分又合，“G”是“工业”一词中“工”字的拼音缩写，“S”是“商业及服务业”词组中“商”字的拼音缩写，意指工业、商业及服务业既是独立体，又是不可分离的一家，只有工商联手，才能做大做强品牌。

标志外圆蓝色箭头有力的向上旋转，喻指贯彻执行国家售后服务标准，可促进企业沿着可持续发展方向前进，不断提升企业形象，塑造强国品牌。

“CAS”是“商品售后服务评价体系认证”英文缩写，“20061001”是指标准于2006年10月1日开始在全国实施。

27922服务认证申请条件
27922服务认证指的是商品售后服务认证，其运用的《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），是为了对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

申请该认证需要满足以下条件：
- 有完善的售后服务规章制度；
- 有专人负责售后服务工作体系；
- 有售后服务专项资金保障；
- 售后服务无重大失误；
- 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；
- 企业具有独立法人资格。

根据GB/T27922商品售后服务认证评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。

售后服务认证评审程序 (一)提交商品售后服务评价
体系认证申请表及附件： (二)认证中心审查企业申
报资格，做出是否受理决定; (三)委派评审员，组
成评审组，实施认证评审; (四)依据评审发现，提
出整改要求，综合打分，形成评审结论; (五)提请
评审委员会最终审定; (六)颁发认证证书。

售后服
务认证需要提交资料清单 1、企业营业执照及年检
证明复印件; 2、组织机构代码证书及年检证明复
印件; 3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件; 4、申报产
品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国
家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);
5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、
实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、
销售等方面的地位); 7、组织机构图(含售后服务组
织机构图); 8、产品销售网点/售后服务网点清单;
9、商品销售方式的介绍; 10、组织售后服务体系
建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全
委托，或部分委托等)。

如不涉及标准中的某项(如配
送安装)，请详细说明。

以及服务设施投入状况、经
费保证情况等介绍。

11、已获的管理/安全等体系
认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件; 12、售后服务管理体系文件及文件清单。

售后服务评价体系认证证书售后服务在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。

一家组织在提供优质产品或服务的同时，必须为客户提供有效和满意的售后服务。

有能力满足客户需求的良好售后服务不仅可以增加客户满意度，还能提高组织的声誉和竞争力。

为了证明其售后服务的质量，并向客户和市场展示其承诺和努力，许多组织追求售后服务评价体系的认证证书。

这一认证证书是一种独立第三方机构颁发的信任标志，它能够证明组织在售后服务方面采取了适当的管理和控制措施，以确保客户获得最佳的售后体验。

售后服务评价体系认证证书通常包括以下几个要素：1.客户满意度调查：组织需要通过客户满意度调查来了解客户对售后服务的评价。

这可以通过面对面访谈、电话调查、在线问卷等方式进行。

根据调查结果，组织可以针对客户需求进行改进和调整。

2.售后服务流程管理：组织需要设立和维护一套完整的售后服务流程，包括客户问题报告、处理流程、客户反馈和问题解决等环节。

这些流程需要在内部建立并进行培训，以确保售后服务的效率和一致性。

3.售后服务团队建设：组织需要建立一个专业的售后服务团队，包括具备相关技能和经验的售后服务人员。

此外，组织还需要提供培训和发展计划，以不断提高售后服务团队的绩效和能力。

4.售后服务质量控制：组织需要建立一套售后服务质量控制机制，以确保售后服务的质量符合标准和客户期望。

这可以包括定期的内部审核、外部评估和客户反馈的实时监测等。

通过售后服务评价体系认证证书，组织可以证明其售后服务的质量和能力。

这样的认证证书不仅可以增加客户对组织的信任度，还可以提高组织的竞争力和市场份额。

此外，认证证书也可以作为组织在团队培训、流程改进和质量控制方面的参考和指导。

售后服务评价体系认证证书并不是唯一衡量售后服务的标准。

组织在获得认证证书之后，还需要不断改进和优化售后服务，以适应不断变化的市场和客户需求。

售后服务是一个持续的过程，组织需要保持专注和投入，以确保客户获得最佳的售后体验，并不断提高自身的竞争力。

消费需求的不断变化，企业只有追求质量，做好售后才能有出路，因此越来越多的企业开始积极申请售后服务认证，完善服务体系流程，对于证书如何办理比较快也是许多企业想要了解的。

怎么才能快速地办理好售后服务认证，可以采用如下的方式：
1、企业向有关认证机构提出申请, 提交申请表和相应资料。

( 必须是到经过授权的专业第三方服务公司进行申请，)
2、市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

( 在商品售后服务评价体系认证里称为评审,评审员到企业现场按标准要求进行检查,还要进行评分)
5、经审委员会审查通过, 颁发相应星级的服务认证证书。

通过认证机构办理的准备工作如下：
1、培训一定数量的售后服务管理师。

2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册。

3、提交认证申请表。

4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。

5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

一般通过第三方的认证机构办理收获服务认证证书会比较快，相比于企业自己去申请的话可以节省很多的时间和精力。

5.1.3.3售后服务组 织应提供基础设 施，具体包括：
b)售后服务设施，例如顾客信息系 统、安全保障措施等
c)售后服务活动中涉及的工具、备 品备件等
一级 二级 要素 要素
标准条款
2分
标准分 实际得分
5.1.4.1针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的
制度和规范，明确产品、服务规范、职能设计、组织分 工、运转机制。并以企业文件形式体现，形成完整的售
5.1.2.1根据行业特性，在服务相关岗位上配置资质合格 5.1.2人 的售后服务技术人员和业务人员
1分
员配置
(6) 5.1.2.2按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理
师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指
5分
导
一级 二级 要素 要素
标准条款
标准分 实际得分
5.1.3.1应提供充足的经费保障，并能提前准备应对特定 问题的专项经费。
1分
5.2.4维
修(10)
5.2.4.2按国家法律法规有关要求提供包修和保修服务。 1分
一级 二级 要素 要素
标准条款
标准分 实际得分
5.2.4.3服务人员应注意个人卫生和形象，有效执行报修
、送修或上门维修的服务程序和服务规范，及时进行维
3分
修，并向顾客如实提供维修记录。
5.2.4.4定期对维修设施、设备和器材进行检查，保证维 修服务的正常进行。
2分
检查描述 检查描述
a)长期保持服务专业技术培训和业 务人员的业务技能培训，使其有良好 的素质和能力
5.1售
5.1.3.2售后服务组
后服 5.1.3资 织应提供内部保 b)定期或不定期的服务文化的培训
2分

服务认证申请表申请组织名称：认证专业、认证依据、认证类型（请在所选择项目前用“■”或“×”表示）认证项目认证依据认证类型□商品售后服务GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》□初次认证□再认证□“上海品牌”认证：办公楼物业服务DB31/T1048-2020《“上海品牌”认证通用要求》T/SCA120021-2019《“上海品牌”评价认证依据：办公楼物业服务认证要求》□初次认证□再认证□“上海品牌”认证：公众物业管理服务DB31/T1048-2020《“上海品牌”认证通用要求》T/CSCA120028-2019《“上海品牌”评价认证依据：公众物业管理服务认证要求》□初次认证□再认证□“上海品牌”认证：医院物业管理服务DB31/T1048-2020《“上海品牌”认证通用要求》T/CSCA120034-2020《“上海品牌”认证依据：医院物业管理服务认证要求》□初次认证□再认证□合同能源管理服务RB/T 302-2016《合同能源管理服务认证要求》□初次认证□再认证□非正规教育与培训的学习服务GB/T26996-2011/ISO29990:2010《非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求》、《教育服务认证测评准则》□初次认证□再认证□服务认证标准/技术规范：□初次认证□再认证注：初次申请“上海品牌”服务认证的申请组织需附《“上海品牌”服务认证申请表》。

一、申请组织基本信息申请组织名称受审查组织名称营业执照注册地址邮编通讯地址邮编认证负责人/联系人部门/职务手机联系电话传真组织网址电子邮箱(Email)二、申请认证基本信息1. 认证服务范围和服务内容描述2. 服务场所地址（审查地址）邮编是否有多个区域、临时场所或流动场所: □是(填写附件《多场所申请信息表》) □否。

3. 有效人数：轮班及其他说明：注：有效人数指组织申请的认证服务范围内从事服务和管理活动的所有人员，包括正式员工和审查时在场的非固定工作人员，请组织如实填写（对有轮班生产组织说明轮班活动情况及轮班人数，如各班次活动不同，请进行详细说明，以附件形式提供）。

申报认证领域：✍CAS（商品售后服务评价体系认证）
✍BE（商业企业品牌评价认证）
注：（1）以上两项可单选，亦可多选。

（2）当同时勾选时，填写下表全部内容（<四>复评除外），单选时按项目填写即可。

（3）同时申报CAS和BE时，将进行结合评审，CAS先审。

申请认证所需提交资料：【一】CAS和BE通用：
1.营业执照；
2.组织机构代码证；
3.产品销售和服务流程介绍；
4.与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
5.组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
6.组织机构图（1.总的组织机构图；2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图）；
7.相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）；
8.产品销售/服务网点清单（用于评审抽样）。

9.服务体系文件（相关制度和手册）。

【三】BE还需要：
1.申报的品牌标识的彩色图片（注册商标请提供相应证书），有形产品需提供实物和包装的彩色图片
等；
2.品牌管理文件（相关制度和手册）；
3.有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍；
4.产品主要销售区域表（提供名称和地址）。

申请单位（盖章）：
相关负责人（签字）/日期：。

商品售后服务评价体系认证认证简介：商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。

依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。

认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，最终以分值决定星级。

[1]认证依据：商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。

2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T27922-2011。

标准的核心内容是“5评价指标”和“6评价方法”两部分。

“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。

其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。

“6评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

认证好处:一、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

[详解]以珠宝首饰行业为例，山东梦金园珠宝首饰有限公司积极申报售后服务国家标准认证，北京五洲天宇认证中心依据售后服务国家标准进行全面综合考评后，根据其实际得分，评定为“五星级售后服务”，证明其在珠宝首饰行业的售后服务水平领先；再如，家居与电动车行业，北京业之峰诺华装饰股份有限公司和江苏雅迪科技发展有限公司、爱玛科技股份有限公司分别被评定为“五星级”、“四星级”、“四星级”售后服务，均表示其服务水平与服务能力在同行业中处于领先地位。

售后服务体系完善程度认证评价规范
售后服务体系完善程度认证评价规范是一项针对企业售后服务体系完善程度的认证评
价规范。

它旨在提高企业的售后服务水平，帮助客户更好的解决后续问题，使客户购买后
的服务体验更加完善。

认证评估标准首先包含服务质量、及时沟通和服务实施质量等三个方面。

对于服务质量，评估服务技能、服务态度及服务内容等因素，以判断企业服务体系的完善程度；对于
及时沟通，评估售后服务人员的应答时间、处理反馈问题的速度等；对于服务实施质量，
评估订单执行的稳定性、订单完成率及新问题出现率。

此外，认证评估标准还需要评估企业售后服务体系的全流程管理能力，包括服务政策、服务流程、服务参与者及服务费用等。

有效的全流程管理，使企业自己的服务体系更加规范、透明；同时，便于企业定期监控、优化售后服务流程，确保客户获得更好的服务体验。

最后，企业对售后服务体系的认证评估还需要考虑员工培训制度及体系。

企业售后服
务体系的完善、稳定，有赖于售后服务人员的专业水平以及技能水平的提高。

所以，企业
需要不断完善自身的售后服务培训体系，让员工在不断的学习和实践中，提升专业知识及
技能水平，以保障企业售后服务体系的完善度。

总之，售后服务体系完善程度认证评价规范，要求企业对售后服务质量、沟通及订单
实施稳定性等多方面进行评估；同时，更要求企业完善服务流程、培训体系以及监控机制等，以确保客户获得优质的售后服务体验。

以上就是对企业售后服务体系完善程度认证评
价规范的概述，随着客户服务越来越重要，希望能够为企业提供更好的售后服务体验。

售后是我们在产生消费行为之前绝大部分人都会思考的问题，售后服务认证，是企业对产品售出之后提供服务后，对服务是否达到标准的一种认证，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

现代理念下的售后服务包括很多，比如产品的运送、提供零配件、安装调试、维修保养、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训及调换退赔等内容，还有对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

通过售后服务工作可以提高工作的效率并增加收益。

售后服务体系特性：1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

认证的流程：(1)企业向企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。

(2)中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

(3)评审部审查企业的服务体系文件。

(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。

(5)经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：(1)培训一定数量的售后服务管理师。

(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

(3)提交认证申请表。

(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。

(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

获得商品售后服务评价体系认证的好处：1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品以及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。