售后服务评价体系认证申请表

国家标准售后服务评价体系文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标??2012年2月15日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。

2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。

中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。

国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。

“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。

三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。

售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。

十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。

每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。

这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。

“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

受控文件清单MZFL /JL－01一式两份,一份申请部门留存,一份报审核部门.记录清单填表人: 年月日审核管理者代表: 批准:审核管理者代表: 批准:年度培训计划编制; 日期：审核: 日期：批准: 日期：培训记录表设备台帐设备维修记录表车间：MZFL /JL－13设施报废单合同要求评审表批准: 年月日定单确认表合同登记台帐供方评定记录表合格供方名录编制：日期: 批准：日期:采购计划编制：日期: 批准：日期:生产计划编制：日期: 批准：日期:监视测量设备台帐编制: 日期:监视测量设备周期检定记录表编制: 日期:顾客满意度调查表填表人: 年月日年度内审计划审核实施计划内审检查表单位：MZFL /JL－31不符合报告内审不符合项分布表内审报告内审首末次会议签到表时间：MZFL /JL－35进货物资验证单2、g项验证结果应填写“合格”或“不合格”,其余各项合格者划符号√,否则×;3、企业能出具检测结果者,验证d.、e、f项合格,则g项填合格,否填不合格;4、如供方或委托方提供a、b、c项之一者,并经企业验证d、f项通过,即视为合格;5、不合格品应在“备注”栏中注明拒收或退回;不合格品报告单MZFL /JL－39纠正预防措施表统计技术应用记录外部投诉处理报告表MZFL /JL－42环境适用法律法规和其他要求清单职业健康安全适用法律法规和其他要求清单环境因素清单编制：审核：批准：环境因素评价表重大环境因素清单编制：审核：批准：年月日年月日年月日可望施加影响的环境因素清单说明：第7项、第10项经评价为重要环境因素,不另列文;编制：审核：批准：危险源辨识评价表辨识人：年月日重大危险源清单编制：审核：批准：年月日年月日年月日环保设备表信息交流记录表废弃物处理统计表填表：负责人：年月日环境、职业健康安全运行检查记录注：公司本部每季检查一次应急预案演练记录编制：审核：批准：合规性评价记录。

售后服务工程师售后服务申请书尊敬的客户：您好！感谢您选择我们公司的产品并使用至今，我们一直致力于为客户提供优质的产品和服务。

为了更好地满足您的需求，我们特设立了售后服务团队，致力于解决您在使用过程中遇到的问题，保障您的权益。

根据您对产品的需求，我们将安排专业的售后服务工程师为您提供技术支持和售后服务。

现本人作为售后服务工程师，特向您提交以下售后服务申请。

请您仔细阅读，如有任何问题，请及时与我们联系。

一、申请人信息：姓名：联系电话：联系地址：产品型号：购买日期：二、故障描述：请您详细描述您所遇到的故障情况，包括出现的症状、触发条件、故障发生的频率等详细信息。

这将有助于我们更准确地判断故障原因，并提供相应的解决方案。

三、故障现象：请您描述故障出现后的具体现象，例如屏幕显示异常、功能失效、设备进水等情况。

如果可能，请您提供照片或视频以备参考。

四、相关附件：如果您在使用产品过程中遇到故障相关的文件、照片、报告等，请在此处上传。

这将有助于我们更好地了解故障情况，提供更准确的解决方案。

五、维修要求：请您在此处详细描述您对售后服务的要求，例如是否需要现场维修、是否需要更换配件等。

您的意见和要求对我们进行工作安排非常重要。

六、其他说明：请您在此处补充其他需要我们了解的情况，例如是否有重要的期限要求、是否有其他相关的第三方参与等信息。

这将帮助我们更好地为您提供服务。

在收到您的申请后，我们将及时进行处理并安排售后服务工程师与您联系，为您提供专业的技术支持和解决方案。

同时，我们会将您的反馈和故障情况记录在案，用于改进产品质量和技术服务水平。

再次感谢您对我们公司和产品的支持与信任，期待我们的服务能够满足您的期望。

如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

祝您生活愉快、工作顺利！此致，售后服务工程师：（您的姓名）。

售后服务持续改进能力评价认证证书
售后服务持续改进能力评价认证证书是一种肯定企业售后服务能力的认证证书。

该证书是通过对企业售后服务体系进行全面评估，评估公司的售后服务流程、资源配置、服务质量等方面的表现。

认证机构会根据评估结果出证，当企业达到一定的标准时，才能获得该证书。

该证书的主要目的是为了鼓励企业持续改进售后服务能力，提升客户满意度和市场竞争力。

通过评价认证，企业可以获得持续改进售后服务能力的指导，使其能够更好地满足客户需求，提供高质量的售后服务。

获得售后服务持续改进能力评价认证证书，不仅可以提高企业的声誉和竞争力，还能够吸引更多的客户和合作伙伴。

同时，该证书也为企业提供了一个持续改进的框架，帮助企业不断优化售后服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。

对于消费者来说，售后服务持续改进能力评价认证证书是一种信任的象征，可以帮助消费者选择优质的产品和服务。

同时，该证书也为消费者提供了一种保障，一旦遇到问题，可以得到企业高效、专业的售后服务支持。

总之，售后服务持续改进能力评价认证证书是一种对企业售后服务能力的认可和肯定，对企业和消费者都具有重要的意义。

它提供了一个评估和改进的框架，帮助企业提升售后服务质量，提高客户满意度，提升市场竞争力。

医疗器械工作者售后服务申请申请人：医疗器械工作者申请日期：联系电话：Email：尊敬的售后服务部门负责人：我是一名从事医疗器械工作的专业人士，对于贵公司提供的售后服务给予了高度评价。

在此，我诚恳地向贵公司提交售后服务申请，希望能够得到您团队的专业支持。

一、服务需求1. 申请项目：（请具体说明需要售后服务的项目，例如手术器械、医用设备等）2. 服务内容：（请简要描述需要的具体售后服务内容和要求）二、申请理由作为一名医疗器械工作人员，我深知售后服务的重要性。

在实际工作中，我遇到了一些问题，亟需贵公司的帮助和指导。

以下是我申请售后服务的主要理由：1.（问题一）：请简要描述遇到的问题和困扰，以及对解决问题的期望。

2.（问题二）：请简要描述另一个遇到的问题和困扰，以及对解决问题的期望。

3.（问题三）：请简要描述还有的第三个问题和困扰，以及对解决问题的期望。

三、个人简介作为一名医疗器械工作者，我有着多年的从业经验和专业知识。

我对于医疗器械的使用、维护以及售后服务有着深入的了解。

以下是我个人的一些信息：1. 姓名：2. 性别：3. 年龄：4. 学历：5. 从业经验：（请简要描述你在医疗器械工作领域的从业经验，例如曾任职于医疗器械公司、参与过哪些医疗器械的工作等）四、联系方式如贵公司愿意提供售后服务，请联系我，以便我们进行进一步的沟通和安排。

联系人：联系电话：Email：附：个人简历及相关证明材料（选填）非常感谢贵公司对我的关注和支持，相信在您团队的协助下，我能够解决我遇到的问题，并取得更好的工作效果。

期待您尽快回复我的申请，谢谢！此致敬礼。

商品售后服务评价体系
认证标志及“CAS20061001”释义
认证标志外圆上半部为英文，下半部为中文。

标志红色部分代表全中国，喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用。

白色部分“G”与“S”即分又合，“G”是“工业”一词中“工”字的拼音缩写，“S”是“商业及服务业”词组中“商”字的拼音缩写，意指工业、商业及服务业既是独立体，又是不可分离的一家，只有工商联手，才能做大做强品牌。

标志外圆蓝色箭头有力的向上旋转，喻指贯彻执行国家售后服务标准，可促进企业沿着可持续发展方向前进，不断提升企业形象，塑造强国品牌。

“CAS”是“商品售后服务评价体系认证”英文缩写，“20061001”是指标准于2006年10月1日开始在全国实施。

27922服务认证申请条件
27922服务认证指的是商品售后服务认证，其运用的《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），是为了对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

申请该认证需要满足以下条件：
- 有完善的售后服务规章制度；
- 有专人负责售后服务工作体系；
- 有售后服务专项资金保障；
- 售后服务无重大失误；
- 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；
- 企业具有独立法人资格。

根据GB/T27922商品售后服务认证评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。

售后服务认证评审程序 (一)提交商品售后服务评价
体系认证申请表及附件： (二)认证中心审查企业申
报资格，做出是否受理决定; (三)委派评审员，组
成评审组，实施认证评审; (四)依据评审发现，提
出整改要求，综合打分，形成评审结论; (五)提请
评审委员会最终审定; (六)颁发认证证书。

售后服
务认证需要提交资料清单 1、企业营业执照及年检
证明复印件; 2、组织机构代码证书及年检证明复
印件; 3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件; 4、申报产
品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国
家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);
5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、
实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、
销售等方面的地位); 7、组织机构图(含售后服务组
织机构图); 8、产品销售网点/售后服务网点清单;
9、商品销售方式的介绍; 10、组织售后服务体系
建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全
委托，或部分委托等)。

如不涉及标准中的某项(如配
送安装)，请详细说明。

以及服务设施投入状况、经
费保证情况等介绍。

11、已获的管理/安全等体系
认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件; 12、售后服务管理体系文件及文件清单。

消费需求的不断变化，企业只有追求质量，做好售后才能有出路，因此越来越多的企业开始积极申请售后服务认证，完善服务体系流程，对于证书如何办理比较快也是许多企业想要了解的。

怎么才能快速地办理好售后服务认证，可以采用如下的方式：
1、企业向有关认证机构提出申请, 提交申请表和相应资料。

( 必须是到经过授权的专业第三方服务公司进行申请，)
2、市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

( 在商品售后服务评价体系认证里称为评审,评审员到企业现场按标准要求进行检查,还要进行评分)
5、经审委员会审查通过, 颁发相应星级的服务认证证书。

通过认证机构办理的准备工作如下：
1、培训一定数量的售后服务管理师。

2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册。

3、提交认证申请表。

4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。

5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

一般通过第三方的认证机构办理收获服务认证证书会比较快，相比于企业自己去申请的话可以节省很多的时间和精力。