贵重物品寄存工作流程与规范-酒店管理制度2020版

第一章总则第一条为加强酒店贵重物品的管理，保障宾客的财产安全，提高酒店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有宾客贵重物品的寄存、保管、取回等环节。

第三条酒店贵重物品寄存管理应遵循安全、便捷、诚信的原则。

第二章寄存规定第四条宾客寄存贵重物品时，须遵守以下规定：1. 寄存物品应限于现金、首饰、手表、相机、笔记本电脑、平板电脑、手机、身份证件、银行卡等贵重物品。

2. 寄存物品时，宾客应主动出示有效身份证件，填写《贵重物品寄存登记表》。

3. 寄存物品应确保完好无损，不得寄存易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品。

4. 寄存物品数量较多或价值较高时，酒店可要求宾客提供担保或缴纳押金。

第三章保管措施第五条酒店应设立专门的贵重物品寄存处，配备安全可靠的保管设施。

第六条寄存物品应分类存放，确保物品安全。

第七条寄存处工作人员应严格执行以下保管措施：1. 对寄存物品进行登记，详细记录物品名称、数量、价值、宾客姓名、联系方式等信息。

2. 寄存处工作人员应定期检查寄存物品，确保物品安全。

3. 寄存处工作人员应妥善保管寄存物品，不得擅自使用或调换。

4. 寄存处工作人员应保持寄存处环境整洁、卫生。

第四章取回手续第八条宾客取回寄存物品时，须出示有效身份证件和《贵重物品寄存登记表》。

第九条寄存处工作人员核对宾客身份及寄存物品信息无误后，方可办理取回手续。

第十条宾客取回寄存物品时，如发现物品有损坏、遗失等情况，应立即报告酒店管理人员。

第五章责任与赔偿第十一条酒店对宾客寄存的贵重物品承担保管责任，如因酒店原因造成物品损坏、遗失，应按以下规定进行赔偿：1. 物品损坏：根据损坏程度，按物品原价的一定比例赔偿。

2. 物品遗失：按物品原价赔偿。

第十二条宾客在寄存物品时，应如实填写《贵重物品寄存登记表》，如有隐瞒或伪造信息，造成物品损坏、遗失的，酒店不承担赔偿责任。

第六章附则第十三条本制度由酒店负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

贵重物品寄存操作流程
1、宾客寄存贵重物品时,详细说明《寄存贵重物品注意事项》,告知宾客不能寄存易燃、易爆、易腐蚀等危险物品以及非法物品。

2、检查宾客寄存物品完整性,密封性。

如未密封,员工应将其密封后再进行寄存。

员工不清点宾客寄存的现金金额。

3、取出母钥匙,选择经客人同意使用的保险箱,将子母钥匙同时插入钥匙孔,开启保险箱;取下内箱钥匙,打开内箱,将物品放入箱中;锁好内箱及保险箱;告知宾客寄存物品已妥善存放。

4、借用宾客证件,填写《保险箱开启记录》,完整登记宾客姓名、身份证号码、住址、联系方式,请宾客签字后将保险箱子钥匙交给宾客,告知宾客取出物品时需要宾客持证件和子钥匙方可开启保险箱,提醒宾客妥善保管子钥匙,若有遗失会照价赔偿。

做好交班登记。

5、如两位或两位以上宾客同时寄存物品,需登记所有宾客证件信息及联系方式,并告知宾客取出物品时,必须所有宾客同时在场,方可开启保险箱。

若有其他要求,必须在《保险箱开启记录》中作单独说明,并请宾客签字。

6、宾客中途开启保险箱,应在《保险箱开启记录》表格栏中详细登记开启日期和时间,请宾客核对后确认签字,员工签字。

7、宾客将物品全部提取,应在《保险箱开启记录》中请宾客签字确认已交回钥匙及保险箱内财物全部提取,员工收回子钥匙,做好交班登记。

第一章总则第一条为加强酒店财物寄存管理，确保客人财物安全，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有客房、套房及公共区域内的财物寄存服务。

第三条酒店财物寄存服务遵循“安全、方便、快捷”的原则，确保客人财物安全，为客人提供优质服务。

第二章财物寄存服务流程第四条客人寄存财物时，需出示本人有效证件，并填写《财物寄存登记表》。

第五条客人寄存财物时，应主动告知酒店工作人员财物种类、数量及价值。

第六条酒店工作人员应核对客人身份及《财物寄存登记表》内容，确认无误后，为客人提供寄存服务。

第七条酒店工作人员应指导客人将财物放入寄存柜，并提醒客人妥善保管寄存柜钥匙。

第八条客人取回财物时，需出示本人有效证件及寄存柜钥匙，酒店工作人员核对信息无误后，将财物交还客人。

第三章财物寄存管理第九条酒店应设立专门的财物寄存室，配备足够数量的寄存柜，确保客人财物安全。

第十条酒店应定期检查寄存柜及寄存室设施，确保其正常运行。

第十一条酒店应设立财物寄存登记本，详细记录客人寄存财物的时间、种类、数量及价值。

第十二条酒店工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露客人寄存财物信息。

第十三条酒店应定期对寄存室进行消毒、清洁，确保环境卫生。

第四章责任与处罚第十四条酒店工作人员在财物寄存过程中，因工作失误导致客人财物丢失、损坏的，应承担相应责任。

第十五条客人寄存财物时，应妥善保管好财物，因客人自身原因导致的财物丢失、损坏，酒店不承担责任。

第十六条酒店工作人员应认真履行职责，对违反本制度的行为，酒店将视情节轻重给予相应处罚。

第五章附则第十七条本制度由酒店房务部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据酒店实际情况进行调整。

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贵重物品保管制度
为加强酒店贵重保管管理, 保障宾客财物安全,防范和打击违法犯罪活动,制定本规定。

1、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。

2、总台服务员、保安员、楼层服务员必须热情地向旅馆宣传贵
重物品及现金交宾馆保管的重要性。

3、客人的行李物品统一寄存在前台吧台内，贵重物品及现金寄
存在保险柜，保险柜位于前台吧台内。

寄存处工作人员应对所寄存的物品做严格的存、取记录，并妥善保管；不得随意翻动游客所寄存的物品。

4、寄存处以维护公共安全为目的,寄存人寄存的物品应当面查验;
寄存人拒绝查验的,不予寄存，旅客财务寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其他违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。

5、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。

对违法财物
保管失责者，按情节轻重处理，情节严重者交公安机关处理。

6、严禁宾客和无关人员进入前台，并经常检查财物保管安全设
施情况。

7、对宾客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招
领；经招领3个月后无人认领者,统一登记造册,送交当地公安机关以拾遗处理，对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。

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酒店贵重物品存放管理制度1. 引言酒店作为一个休闲、度假的场所，客人常常会携带贵重物品入住，例如珠宝、现金等。

为了保障客人的财产安全，酒店需要建立一套有效的贵重物品存放管理制度。

本文档旨在详细介绍酒店贵重物品存放管理制度的相关规定和流程。

2. 定义在本文档中，贵重物品是指具有较高价值、易受损或易丢失的物品，包括但不限于珠宝、钱包、现金、护照等重要证件。

3. 贵重物品存放管理制度概述为了确保客人贵重物品的安全，酒店制定了以下贵重物品存放管理制度：3.1 贵重物品存放设施酒店设立了专门的贵重物品存放柜台，提供安全的存放设施。

该存放柜台由专职人员负责管理，确保客人贵重物品的安全性。

3.2 客人贵重物品的收取与交付酒店在客人办理入住手续时，会询问客人是否携带贵重物品，并提供存放服务。

客人可以选择将贵重物品存放于专门的存放柜台，或者自行保管。

如果客人选择将贵重物品存放于存放柜台，酒店会出示存放凭证，客人需要妥善保管该凭证，并在取回贵重物品时出示。

3.3 存放柜台的安全措施为了确保存放柜台的安全，酒店采取了以下安全措施：•存放柜台设有专门的保安人员，负责监督和巡查；•存放柜台设有视频监控设备，全天候监控存放区域；•存放柜台设有防火、防盗设施，确保存放物品的安全；•存放柜台仅限授权人员进入，确保存放柜台的机密性。

4. 贵重物品存放流程为了确保贵重物品存放的顺利进行，酒店制定了以下存放流程：4.1 存放流程客人办理入住手续时，前台人员会询问客人是否携带贵重物品，并提供存放服务。

如果客人选择存放贵重物品，前台人员会记录贵重物品的详细信息，并提供存放凭证。

客人需将贵重物品交给前台人员，由前台人员放入存放柜台，并妥善保管存放凭证。

4.2 取回流程当客人需要取回存放在存放柜台的贵重物品时，需携带存放凭证到前台进行取回手续。

前台人员会核对存放凭证和客人身份，并由授权人员打开存放柜台，将贵重物品交给客人。

客人需在取回后核对贵重物品的完整性和正确性，并在存放凭证上签字确认。

酒店贵重物品寄存室管理制度第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。

本规定适用于xx大酒店房务部。

第二条职责分工(一)前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。

(二)前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查(三)总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。

第三条工作程序、标准及要求(一)贵重物品室内必须保持干净、整洁。

(二)贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。

(三)不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。

(四)本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。

(五)保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。

(六)保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。

(七)贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。

(八)工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。

(九)禁止将私人物品带入贵重物品室。

(十)贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。

(十一)贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。

(十二)贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。

(十三)正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。

(十四)提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。

如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。

(十五)领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。

第四条相关处罚如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照《员工手册》作出相应的处理。

酒店贵重物品寄存制度_酒店贵重物品工作流程一．保管箱的启用当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下：1．问候客人，向客人表示欢迎。

2．查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。

3．取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。

4．向客人介绍规定和注意事项。

5．取出保管箱，请客人存入贵重物品。

6．当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。

7．向客人道别。

8．将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。

二．中途开箱客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下：1．问候客人，向客人表示欢迎。

2．请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。

3．取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。

4．如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。

5．客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。

6．将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。

7．向客人道别。

8．将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中（如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上）。

但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。

三．保管的退箱客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。

当客人要求退箱时（最后取走贵重物品），其工作程序如下：1．请客人出示保管箱钥匙。

2．当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。

3．客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。

4．请客人填写记录卡在卡反面签字。

5．检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。

6．收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱。

7．向客人道别。

8．将该正卡与其填写过的副卡一起存档，以备查核。

酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。

（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。

（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。

2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。

（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。

（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。

（4）将保险箱放进保险柜或保险间。

（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。

贵重物品寄存须知6
礼宾部文档贵重物品寄存须知
1、酒店免费为客人提供贵重物品寄存服务，程序：首先通
知大堂副理，在大堂副理的陪同下询问客人姓名、房间
号、寄存日期、礼宾部礼宾员将一式两联的物品寄存卡
填写完毕后，请寄存人在两联寄存卡上分别签字，下联
交给客人，大堂副理，礼宾，寄存客人同时进入贵宝室。

由大堂副理打开贵宝室保险柜，客人亲自把贵重物品放
入保险柜，钥匙客人一把，大堂副理一把，寄存完行李
之后，并登记物品寄存表。

2、贵宝室不得存放易燃、易爆、易碎物品及易腐烂食品。

3、如客人钥匙丢失，经客人同意同意后可硬性打开保险
箱，但客人需赔偿丢失费，保险箱修理费，至少人民币
元。

4、客人退房后，10天内未按要求退还保险箱钥匙，酒店
会由两名酒店代表有权硬性打开保险箱，并移出保险箱
里面的物品加以保存，风险由客人承担。

5、客人无故不出示物品寄存卡提取物品，酒店有权不将物
品交还客人。

6、客人寄存卡丢失，在大堂副理同意，客人出示相关证件
确保无误后在大堂副理、礼宾主管的陪同下取走物品。

礼宾部文档7、客人委托他人提取物品时，要出示物品寄存卡、保险箱
钥匙等相关证件，并通知大堂副理，由大堂副理与客人取得联系之后方可取走物品。

8、酒店无权接受价值超过万元的贵重物品，如果是寄
存现金，必须通知部门经理，大堂副理，在两位在场的情况下与客人清点现金，并存入贵宝室保险箱。

9、如果发现伪造者将交由酒店安保部进行处理。

10、宾客贵重物品寄存服务程序最终解释权归酒店所有。

前厅部
贵重物品寄存处。

宾馆寄存管理制度为了提高宾馆寄存服务质量，保障宾客财物安全，规范宾馆寄存操作流程，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于宾馆各类寄存工作，包括客人行李寄存、重要物品寄存等。

三、寄存流程1. 宾客寄存物品需提供有效身份证明，填写寄存登记单；2. 工作人员核对宾客身份信息，并为寄存物品贴上编号标签；3. 宾客收到寄存凭证后，工作人员将寄存物品送至指定存放位置。

四、寄存规定1. 宾客寄存物品须为合法物品，禁止寄存易燃易爆、易腐败、易腐蚀等危险品；2. 宾客寄存物品不得含有违法违禁物品；3. 宾客寄存行李需符合相关规定，过大或过重的行李需额外收费；4. 宾客寄存物品如有遗失或损坏，宾馆将不承担赔偿责任，需宾客自行负责。

五、寄存管理1. 工作人员需认真审核宾客寄存物品，确保其完整性；2. 工作人员需妥善保管寄存物品，不得私自使用或转让；3. 工作人员需妥善保管宾客寄存凭证，不得外借或丢失。

六、寄存审核1. 管理人员需定期对寄存物品进行清点核对，确保不出现遗失现象；2. 管理人员需定期对寄存操作流程进行审核，确保操作规范；3. 管理人员需对工作人员进行培训，提高其服务水平和寄存管理能力。

七、违规处罚1. 对于因工作人员过失导致宾客寄存物品丢失、损坏等情形，应当按照规定进行赔偿；2. 对于因宾客自身原因导致寄存物品损失的，宾馆不承担任何责任；3. 对于严重违反规定的工作人员，应当给予相应处罚，并视情节进行辞退处理。

八、附则1. 本管理制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，应当经过宾馆相关部门审核确认；2. 本管理制度未尽事宜，按照相关法律法规和宾馆规定执行。

以上为宾馆寄存管理制度，希望宾馆全体员工严格遵守并认真执行，确保宾客财物安全，提高宾馆服务质量。

酒店贵重物品寄存流程
酒店作为旅行者的暂时居所，对于客人的贵重物品寄存是非常重要的一项服务。

为了保障客人的财产安全，酒店需要建立完善的贵重物品寄存流程，让客人放心地将贵重物品寄存在酒店。

首先，客人前来寄存贵重物品时，酒店工作人员应主动询问客人是否需要寄存贵重物品，并向客人说明寄存的具体流程和注意事项。

在客人同意寄存贵重物品后，工作人员应当填写详细的寄存登记表，包括客人的姓名、联系方式、寄存物品的名称、数量、价值等信息，并让客人在登记表上签字确认。

其次，酒店工作人员应当将客人寄存的贵重物品进行专门的包装，并在包装上标注客人的姓名和寄存日期，以便日后取回时能够准确识别。

在包装完毕后，工作人员应当将贵重物品存放在专门的寄存柜中，并将柜子上锁，确保贵重物品的安全。

在客人取回贵重物品时，酒店工作人员应当核对客人的身份信息，并让客人出示有效证件以确认身份。

在确认身份无误后，工作人员应当根据登记表上的信息找到客人寄存的贵重物品，并在客人的监督下打开寄存柜，让客人核对贵重物品的完好无损后签字确认
取回。

最后，酒店应当建立健全的贵重物品寄存登记和管理制度，定期对寄存柜和包装进行检查和维护，确保贵重物品的安全和完好无损。

同时，酒店还应当购买保险，为客人寄存的贵重物品提供一定的保障，一旦出现意外情况，能够及时进行赔偿。

总之，酒店贵重物品寄存流程的完善和规范，不仅能够提升客人的满意度，也是酒店服务质量的重要体现。

希望各位酒店工作人员能够严格按照流程操作，为客人提供更加安全、便捷的贵重物品寄存服务。

贵重物品寄存与保管制度酒店在为客人提供优质服务的同时，还要保证客人的生命财产安全，其中贵重物品寄存与保管就是酒店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。

贵重物品保险箱是酒店为住店客人免费提供临时存放有效贵重物品的一种专门设备。

为确保住客贵重物品的安全，酒店在房间有专门的提示：如有贵重物品，请到前厅收银处保险箱免费保管。

否则，如有遗失，酒店概不负责；酒店总台人员在客人入住酒店登记时，也要提醒客人：贵重物品免费寄存总台，否则如有遗失，酒店概不负责。

（一）贵重物品寄存程序1．弄清客人贵重物品的寄存要求；2．请客人出示房卡、钥匙确认住客身份；3．详细地为客人填写贵重物品寄存单，当面与客人核实所寄存的物品的特点、数量等，填写好日期、经办人、并请客人签字确认；4．为客人选择适当规格的保险箱，在贵重物品寄存单上填上保险箱的箱号；5．当着客人的面打开保险箱，向客人说明保险箱的使用方法，特别是告诉客人保险箱只有两把钥匙，同时使用才可打开保险箱；6．请客人存放物品，收银员不要直接观看；7．当着客人的面，锁上保险箱，并将其中一把钥匙交给客人，请客人妥善保管，另一把收银员存放；8．在保险箱使用登记本上写清楚贵重物品寄存的情况，以便客人退房时提醒客人取东西并收回保险箱的钥匙。

（二）中途开箱程序1．请客人出示房卡、保险箱钥匙，报出保险箱箱号，找出贵重物品寄存单，请客人逐项填写有关内容；2．核对客人签名，看是否与寄存单的签名式样笔迹相符，如无疑问，则开箱存取；3．开箱完毕，经办人在寄存单上签名，然后将之放回原处；4．最后在保险箱使用登记本上登记、备查。

（三）客人退还保险箱的处理1．客人提出要终止使用保险箱时，请客人出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号、取出寄存单，请客人在终止使用保险箱栏中填上日期、时间并签名。

2．当客人取出贵重物品时，收银员彻底检查一次保险箱，看是否有遗漏，然后锁上保险箱，将交付客人使用的钥匙收回。

3．收银员在保险箱使用登记本上登记，在备注栏中标明“退还”字样，并注明时间。

酒店贵重物品寄存流程1 .问候客人，向客人表示欢迎。

2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。

3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。

4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。

5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。

6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作，必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。

7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。

8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。

9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。

10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。

11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。

12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。

13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。

14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。

15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。

16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。

17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。

酒店贵重物品保管制度1、酒店为客人免费提供物品寄存；2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人：请问您是否有贵重物品需要寄存；3、客人有贵重物品的，按照酒店登记制度，逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册；4、贵重物品寄存表上，落实当班责任人和客人签字确认制度；5、对无物品寄存的客人，前台提示：请保管好自己的随身物品；6、房间内有提示：请保管好随身物品，贵重物品请寄存前台，前台电话请按“总台”。

第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。

本规定适用于XX大酒店房务部。

第二条职责分工（一）前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。

（二）前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查（三）总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。

第三条工作程序、标准及要求（一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。

（二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。

（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。

（四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。

（五）保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。

（六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。

（七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。

（八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。

（九）禁止将私人物品带入贵重物品室。

（十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。

（十一）贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。

（十二）贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。

（十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。

（十四）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。

如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。

（十五）领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。

酒店贵重物品安全管理制度一、引言酒店作为客户重要的服务提供者之一，有责任保障客户的贵重物品安全。

为了建立有效的贵重物品安全管理制度, 该规章制度旨在规范酒店贵重物品的保管、监管和相关责任的落实，确保酒店客户的贵重物品得到妥善保护，减少物品遗失和损坏，提升客户满意度和酒店的声誉。

二、适用范围本规章制度适用于酒店所有员工，包括但不限于前台接待员、客户服务员、客房服务员、保安人员等，以及与酒店合作的各类服务供应商。

三、管理标准1.贵重物品的登记和交接–客户入住时，前台接待员应引导客户自愿交付贵重物品进行登记，登记内容包括物品名称、数量、描述等详细信息，并提供确实无误的登记单据。

–前台接待员应将交接的物品妥善保管，并在系统中记录贵重物品交接的相关信息。

–在交接贵重物品时，接待员应当向客户说明酒店对贵重物品的保管责任。

2.贵重物品保管–酒店应设立专门的贵重物品保管室或保险柜，并定期对其进行检查，确保其安全可靠。

–所有贵重物品应放置于安全柜中，并由专人负责保管和监控。

–酒店应配备安全设备，如监控摄像、门禁系统、警报器等，确保贵重物品的安全。

3.贵重物品的使用限制–除客户本人或获得客户授权的员工外，任何员工禁止未经客户同意使用、查看或携带客户贵重物品。

–客户的贵重物品禁止在酒店的公共区域内进行展示或使用，以避免不必要的注意和潜在的风险。

4.贵重物品的保险–酒店应及时购买贵重物品保险，以减少客户在不可预见情况下贵重物品遗失或损坏的风险。

–酒店应向客户提供明确的贵重物品保险细则，并说明索赔程序以及索赔期限。

5.贵重物品的丢失和损坏–任何员工在察觉或接收到客户贵重物品的丢失或损坏时，应立即向上级汇报，并按照规定的程序进行调查和记录。

–酒店应与客户配合进行丢失或损坏的调查，提供必要的协助和报告，并及时采取补救措施。

四、考核标准1.客户满意度调查–定期进行客户满意度调查，以评估客户对酒店贵重物品安全管理制度的满意度。

–根据客户反馈结果，改进和优化贵重物品安全管理制度。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

酒店贵重物品的存放管理制度（二）1.酒店设有客用贵重物品保险箱，为客人提供贵重物品存放保管的服务。

2.新开保险箱时，客人应填写“贵重物品寄存单”一式两联，客人和酒店各壹联。

客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。

3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。

4.收银员须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。

5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙的保管，做到母匙24小时不离身。

每班做好交接记录。

对于子匙应每日检查是否与登记本一致。

6.开启保险箱时，必须由服务人员（及收银员）操作。

并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。

7.开启的标准程序是：接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，将内箱交给客人（注意不要将内箱打开），然后暂回避，待客人存取完物品以后，将内箱接过，放入保险箱内锁好。

如果客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。

8.收银员不得私自开保险箱存放私人物品。

9.如客人将钥匙丢失，马上通知主管，同时通知大堂副理与客人联系。

客人须付相应的赔偿。

10.如客人寄存物品有遗失现象，应立即通知保安部及本部门主管，采取紧急措施。

酒店贵重物品保管制度1、酒店为客人免费提供物品寄存；2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人：请问您是否有贵重物品需要寄存;3、客人有贵重物品的，按照酒店登记制度，逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册；4、贵重物品寄存表上，落实当班责任人和客人签字确认制度;5、对无物品寄存的客人，前台提示:请保管好自己的随身物品；6、房间内有提示:请保管好随身物品，贵重物品请寄存前台，前台电话请按“总台"。

第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理,确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量,特制定本规定.本规定适用于XX大酒店房务部。

第二条职责分工（一）前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。

（二）前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查(三）总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作.第三条工作程序、标准及要求（一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。

（二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供.（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。

（四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。

(五)保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启.（六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处.(七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外,其他人员一律不允许私自进入。

(八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。

（九）禁止将私人物品带入贵重物品室.（十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。

（十一)贵重物品寄存室的门必须24小时关闭,有客人才会开启。

（十二)贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。

（十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。

（十四）提醒客人妥善保管钥匙,使客人了解钥匙的重要性。

如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用. （十五）领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。

贵重物品寄存管理制度
1.贵重物品保管箱仅供本酒店登记入住的宾客寄存贵重物品使用，不允许内部
私自使用及寄存其他物品。

2.宾客需按规定填写贵重物品寄存单，并阅读寄存单上宾客须知。

3.禁止寄存国家法律明文规定的易燃、易爆、易碎、易腐蚀、有毒及管制物品。

4.保险箱只供个人使用。

开箱仅仅授予在寄存单下方签字并拥有保险箱钥匙的
宾客。

客人严禁向非授权使用保险箱的任何人提供保险箱钥匙或是泄露保险箱号码，若有人得到保险箱钥匙，并提供了与保险箱授权使用者一致的签名，从而导致物件遗失或毁损，酒店概不负责。

5.宾客留存保险箱钥匙只有一把，如保险箱钥匙遗失，客人应立即报告本酒店，
在此情况下，酒店将当客人面强行撬开保险箱。

丢失的保险箱钥匙按酒店规定作价赔偿。

6.宾客需在退房时或之前取出保险箱内所有物品并交还保险箱钥匙。

7.若宾客离开酒店时，没有交回保险箱钥匙，本酒店有权打开保险箱并取出存
放在保险箱内的物品。

8.贵重物品保管制度解释权归本酒店所有。