酒店贵重物品寄存室管理制度

第一章总则第一条为加强酒店贵重物品的管理，保障宾客的财产安全，提高酒店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有宾客贵重物品的寄存、保管、取回等环节。

第三条酒店贵重物品寄存管理应遵循安全、便捷、诚信的原则。

第二章寄存规定第四条宾客寄存贵重物品时，须遵守以下规定：1. 寄存物品应限于现金、首饰、手表、相机、笔记本电脑、平板电脑、手机、身份证件、银行卡等贵重物品。

2. 寄存物品时，宾客应主动出示有效身份证件，填写《贵重物品寄存登记表》。

3. 寄存物品应确保完好无损，不得寄存易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品。

4. 寄存物品数量较多或价值较高时，酒店可要求宾客提供担保或缴纳押金。

第三章保管措施第五条酒店应设立专门的贵重物品寄存处，配备安全可靠的保管设施。

第六条寄存物品应分类存放，确保物品安全。

第七条寄存处工作人员应严格执行以下保管措施：1. 对寄存物品进行登记，详细记录物品名称、数量、价值、宾客姓名、联系方式等信息。

2. 寄存处工作人员应定期检查寄存物品，确保物品安全。

3. 寄存处工作人员应妥善保管寄存物品，不得擅自使用或调换。

4. 寄存处工作人员应保持寄存处环境整洁、卫生。

第四章取回手续第八条宾客取回寄存物品时，须出示有效身份证件和《贵重物品寄存登记表》。

第九条寄存处工作人员核对宾客身份及寄存物品信息无误后，方可办理取回手续。

第十条宾客取回寄存物品时，如发现物品有损坏、遗失等情况，应立即报告酒店管理人员。

第五章责任与赔偿第十一条酒店对宾客寄存的贵重物品承担保管责任，如因酒店原因造成物品损坏、遗失，应按以下规定进行赔偿：1. 物品损坏：根据损坏程度，按物品原价的一定比例赔偿。

2. 物品遗失：按物品原价赔偿。

第十二条宾客在寄存物品时，应如实填写《贵重物品寄存登记表》，如有隐瞒或伪造信息，造成物品损坏、遗失的，酒店不承担赔偿责任。

第六章附则第十三条本制度由酒店负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第一章总则第一条为加强酒店贵重物品寄存管理，保障客人和酒店的利益，确保贵重物品的安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有客房、套房及公共区域的贵重物品寄存服务。

第三条本制度依据国家相关法律法规，结合酒店实际情况制定。

第二章寄存流程第四条寄存要求1. 寄存人需为入住本酒店的住店客人；2. 寄存物品需为合法物品，不得寄存易燃、易爆、腐蚀性、违禁品等；3. 寄存物品需为本人或本人授权他人代为寄存。

第五条寄存手续1. 寄存人需出示有效身份证件和住房卡；2. 寄存人需填写《贵重物品寄存登记表》，详细填写寄存物品的名称、数量、价值等信息；3. 寄存人需将贵重物品亲自放入保险箱，并确认无误；4. 寄存人需将《贵重物品寄存登记表》交给前台收银员，并领取保险箱钥匙。

第六条寄存费用1. 本酒店住店客人免费提供贵重物品寄存服务；2. 非住店客人需支付相应寄存费用。

第三章寄存管理第七条保险箱管理1. 保险箱由酒店统一采购，符合国家相关标准；2. 保险箱钥匙由前台收银员负责保管，不得外借；3. 保险箱钥匙使用后需及时归还，并做好登记。

第八条寄存物品管理1. 前台收银员负责对寄存物品进行登记、清点和保管；2. 寄存物品应分类存放，确保物品安全；3. 寄存物品不得随意移动、损坏或丢弃。

第四章寄存期限第九条贵重物品寄存期限为30天，如需延长，需提前办理续存手续。

第五章责任与赔偿第十条寄存物品发生丢失、损坏等情况，酒店按以下规定处理：1. 寄存物品在寄存期间发生丢失、损坏，酒店应负责赔偿；2. 寄存物品价值低于1000元人民币的，酒店赔偿金额不超过1000元；3. 寄存物品价值超过1000元人民币的，酒店赔偿金额不超过物品价值的50%；4. 寄存物品在寄存期间发生丢失、损坏，如能证明是由于酒店原因造成的，酒店应承担全部赔偿责任。

第十一条寄存人故意损坏、丢弃寄存物品，或因寄存物品本身存在缺陷导致的损坏，酒店不承担赔偿责任。

酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。

（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。

（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。

2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。

（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。

（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。

（4）将保险箱放进保险柜或保险间。

（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。

一、总则为了确保酒店住客的贵重物品安全，规范酒店贵重物品寄存室的管理，特制定本制度。

二、职责分工1. 前厅部主管负责贵重物品寄存室的全面管理工作，定期对寄存室进行安全检查。

2. 前厅部领班负责对贵重物品寄存室的管理进行检查，监督总台员工执行寄存规定。

3. 总台员工负责贵重物品的接收、登记、保管、归还等工作，确保寄存物品的安全。

4. 安全部负责对贵重物品寄存室的安全设施进行检查和维护，确保设施完好。

三、寄存规定1. 住客寄存贵重物品时，需出示身份证和住房卡，并填写《贵重物品寄存登记表》。

2. 寄存物品应包括现金、金银首饰、贵重手表、相机、笔记本电脑、电子产品等。

3. 不得寄存易燃、易爆、易腐蚀、易碎等危险物品。

4. 住客需自行封装贵重物品，确保物品完好无损。

5. 总台员工需根据物品大小，为住客选择合适的保险箱。

6. 住客与总台员工共同开启保险箱，确认物品存放无误后，关闭保险箱。

7. 住客领取贵重物品时，需出示身份证和住房卡，并核对物品。

四、管理制度1. 贵重物品寄存室应保持干净、整洁，物品摆放有序。

2. 总台员工需认真核对寄存物品，确保物品安全。

3. 贵重物品寄存室钥匙由总台员工保管，不得随意转借他人。

4. 贵重物品寄存室不得存放任何私人物品。

5. 贵重物品寄存室门应随时上锁，确保安全。

6. 贵重物品寄存室内的监控设备应正常运行，确保实时监控。

五、监督检查1. 前厅部主管定期对贵重物品寄存室进行检查，发现问题及时整改。

2. 安全部定期对贵重物品寄存室的安全设施进行检查，确保设施完好。

3. 住客对贵重物品寄存室的管理工作有疑问或投诉，可向前厅部主管反映。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由前厅部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

酒店贵重物品寄存室管理制度1. 概述为保证客人贵重物品在酒店期间的安全，酒店设立贵重物品寄存室。

本制度规定了酒店贵重物品寄存室的管理措施和相关责任。

2. 设立条件和位置1.酒店应设置贵重物品寄存室，并在显著位置标识。

2.寄存室应开设在酒店安全有保障的仓库内，防火、防盗等设施应齐备。

3.寄存室应设置适当的通风设备、温湿度控制设备和防潮、防鼠措施。

4.门锁应选用符合消防和安全要求的防盗门锁，并由专人负责管理钥匙，钥匙存放在专用柜内，严格控制，不得擅自调换。

3. 使用规定1.客人在登记入住时，须将贵重物品存入酒店寄存室，填写存放登记表，交付酒店保管，并领取存放凭证。

2.酒店工作人员应认真核对客人寄存物品清单，确保无误后，将物品妥善放置在指定的位置。

3.取回寄存物品时，客人应出示存放凭证和本人有效证件，鉴定无误后方可领回。

4.酒店在未取回贵重物品时，应按规定定期对物品进行检查、整理，并记录在寄存查看记录表上，确保贵重物品的安全。

5.在贵重物品寄存过程中，如客人需检查物品，应由酒店工作人员在场协助检查，检查完毕，再由酒店工作人员放回原位。

4. 管理职责1.酒店应设专人负责管理贵重物品寄存室，具体责任包括保证贵重物品寄存室的安全、整洁、干燥等。

2.负责检查和执行门锁管理制度，确保寄存室门锁安全，并做好钥匙的管理和使用登记。

3.存放登记表、存放凭证和寄存查看记录表应妥善保管，避免丢失或损坏。

5. 保密制度1.酒店应实行严格的保密制度，除相关工作人员以外，任何人不得随意进入贵重物品寄存室。

2.保管人员不得将客人寄存物品的种类、数量等资料透漏给任何人。

3.保管人员应保证客户的隐私安全，不得私自查看客人寄存物品，或将其私自泄露。

6. 应急处理1.在突发情况下，如发生火灾、水灾等自然灾害或其他重大事件时，酒店应听从相关部门的指挥，保障贵重物品寄存室内的物品安全。

2.物品遗失或损坏，应按照酒店的规定进行处理，对于酒店原因造成的损失应承担赔偿责任，对于非酒店原因造成的损失，酒店应尽力协助客人找回失物。

酒店物品管理制度酒店物品管理制度(5篇)随着社会不断地进步，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编整理的酒店物品管理制度，欢迎大家分享。

酒店物品管理制度11.酒店设有客用贵重物品保险箱，为客人提供贵重物品存放保管的服务。

2.新开保险箱时，客人应填写“贵重物品寄存单”一式两联，客人和酒店各壹联。

客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。

3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。

4.收银员须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的`安全情况，做到防潮、防火、防盗。

5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙的保管，做到母匙24小时不离身。

每班做好交接记录。

对于子匙应每日检查是否与登记本一致。

6.开启保险箱时，必须由服务人员(及收银员)操作。

并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。

7.开启的标准程序是:接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，将内箱交给客人(注意不要将内箱打开)，然后暂回避，待客人存取完物品以后，将内箱接过，放入保险箱内锁好。

如果客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。

8.收银员不得私自开保险箱存放私人物品。

9.如客人将钥匙丢失，马上通知主管，同时通知大堂副理与客人联系。

客人须付相应的赔偿。

10.如客人寄存物品有遗失现象，应立即通知保安部及本部门主管，采取紧急措施。

11.以上规定，及时起实行。

如有违反者，严肃处理，严重者追究刑事责任。

酒店物品管理制度2根据我酒店物品携出的批准权限和管理状况,保安部结合本酒店的实际情况,特制定了酒店物品携出的管理办法,以保证酒店物品的安全。

1、属酒店的物品,员工需借出店外的'一律填写公物携出单。

贵保室寄存规章制度一、寄存物品范围及规定1. 寄存物品范围：贵宾室寄存服务主要接受衣物、包包、行李箱等小型物品的寄存，不接受贵重物品如珠宝、金银首饰、现金等的寄存。

2. 寄存物品规定：（1）寄存物品应为合法物品，不得包含禁忌品、违法物品等；（2）寄存物品应具有一定的装箱包装，确保寄存物品的完好无损；（3）寄存物品的数量不得超过规定的寄存空间，包括但不限于寄存柜、寄存箱等。

二、寄存服务流程1. 寄存登记：用户办理寄存手续时，需提供身份证明及相关信息，填写寄存登记表格，并由工作人员签字确认。

2. 寄存检查：工作人员对寄存物品进行检查，确认符合规定的寄存范围和规定后，办理寄存手续。

3. 寄存收费：按照规定标准进行收费，用户需在办理寄存手续时一次性支付寄存费用。

4. 寄存交接：寄存物品交由工作人员妥善保管，并确保交接流程的准确无误。

5. 领取寄存物品：用户在使用完毕后凭有效身份证明到贵宾室办理寄存归还手续，进行寄存物品的领取。

三、保管责任及免责条款1. 保管责任：贵宾室对寄存物品承担保管责任，确保寄存物品的安全保障，如有遗失或损坏等情况，贵宾室将负责相应的赔偿责任。

2. 免责条款：贵宾室不对用户因不当操作或不遵守寄存规定而导致的遗失、损坏等情况承担责任；同时对于因外力不可抗拒原因导致的损失，贵宾室亦不承担责任。

四、服务质量管理1. 建立健全贵宾室寄存服务质量评估制度，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果做出相应改进和提升。

2. 培训工作人员专业技能和服务意识，提高工作效率和服务水平，为用户提供更好的寄存服务体验。

3. 定期检查寄存设施和设备的完好情况，确保寄存服务的正常运行，及时发现并处理设施设备问题。

五、紧急事件处理1. 发生紧急事件时，工作人员应立即采取相应措施，保障用户人身及财产安全；同时应及时向主管部门报告，协调处理相关事宜。

2. 用户在使用过程中发现有可疑情况或异常情况时，应主动向工作人员报告，以便及时处理。

酒店贵重物品登记与保管制度酒店贵重物品登记与保管制度是酒店管理中重要的一环。

本文将介绍酒店贵重物品登记与保管制度的重要性、实施步骤以及注意事项。

下面是本店铺为大家精心编写的5篇《酒店贵重物品登记与保管制度》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《酒店贵重物品登记与保管制度》篇1一、重要性酒店贵重物品登记与保管制度是酒店管理中必不可少的一环。

酒店贵重物品包括但不限于珠宝、手表、现金、信用卡、护照等。

这些物品对于客人来说非常重要，一旦遗失或被盗，将会给客人带来极大的困扰和损失。

因此，酒店必须建立完善的贵重物品登记与保管制度，以确保客人的财产安全。

二、实施步骤酒店贵重物品登记与保管制度的实施步骤如下：1. 建立贵重物品登记簿：酒店应该建立一本贵重物品登记簿，以便记录客人入住时存放的贵重物品。

登记簿应该包括客人姓名、房号、存放物品的名称、数量、价值等信息。

2. 客人入住时宣传：在客人入住时，酒店应该向客人介绍贵重物品登记与保管制度，并提醒客人将贵重物品存放在酒店指定的地方。

3. 贵重物品存放：酒店应该设立专门的贵重物品存放处，并配备保险箱等设施。

客人可以将贵重物品存放在保险箱中，并自行设置密码。

4. 贵重物品领取：客人需要在离店前到酒店前台领取贵重物品。

酒店应该核对贵重物品登记簿，确保客人领取的物品与登记的物品一致。

5. 贵重物品遗失处理：如果客人在离店后发现贵重物品遗失，酒店应该立即协助客人寻找。

如果无法找到，酒店应该根据客人的要求出具证明，并协助客人向公安机关报案。

三、注意事项1. 保密性：酒店应该确保贵重物品登记簿的信息不被泄露，以保护客人的隐私。

2. 安全性：酒店应该配备安全的保险箱等设施，确保贵重物品的安全。

3. 领取流程：酒店应该建立严格的贵重物品领取流程，确保客人领取的物品与登记的物品一致。

4. 遗失处理：酒店应该在贵重物品遗失后立即协助客人寻找，并根据客人的要求出具证明，协助客人向公安机关报案。

前台贵重物品寄存制度第一篇：前台贵重物品寄存制度前厅贵重物品保险箱使用制度1、请客人出示房卡或钥匙牌，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱；递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名（或中文）、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时间。

2、员工检查登记卡，保证无漏填项目后，递给客人一把保险箱钥匙，并将钥匙号码填写在登记卡的右上角，同时签上自己的姓名。

用由大堂副理掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起，帮客人打开保险箱，并向客人讲清楚要保存好子钥匙，如遇钥匙丢失，应付赔偿费。

3、客人存放物品完毕后，员工在保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日期、保险箱号、客人房间号、开箱时间、员工签字；在客人填好的登记卡上，把客人姓名的第一个字母填写在登记卡的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存档。

4、按照客人姓的第一字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡，请客人在此卡背后的使用栏目中签字；检查客人的签字和登记卡上的签字，二次的笔迹若相符方可开箱取物；替客人打开保险箱；员工在登记卡上签字，注明日期、时间；将此卡放回存档处。

5、按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档；如果是两人或两人以上共用一个保险箱，只需其中一个人来填写登记卡，并用其姓氏的第一个字母进行存档，其他客人则在登记本上签字。

如其他人取存物品，须讲明这张卡登记者的姓名，以此为据查询此卡。

6、按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可、核对客人前后签字笔迹是否相符，如果符方可开箱；客人从保险箱内取完物品后，工作人员再次检查保险箱，确保客人物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱的钥匙放回柜中；工作人员在客人取消的登记卡背后右下角签字，注明日期、时间；在取消保险箱登记本上逐项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名；把登记卡存档；7、每日核查客用保险箱钥匙；每日早班工作人员根据当日空余保险箱号码报表核查存放柜中的子钥匙，要求二者相符。

一、目的与依据为了加强酒店贵重物品室的管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》及《酒店业服务标准》，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本酒店所有贵重物品室，包括但不限于客房、套房、公寓等区域的贵重物品寄存服务。

三、职责分工1. 酒店总经理负责制定贵重物品室管理制度，并对制度的执行情况进行监督。

2. 房务部经理负责组织实施本制度，并对下属员工进行培训。

3. 前台收银员负责接待客人，办理贵重物品寄存手续，并负责贵重物品室的日常管理。

4. 客房部负责对客房、套房、公寓等区域的贵重物品寄存服务进行监督。

四、工作程序与标准1. 客人寄存贵重物品时，需出示有效证件（如身份证、护照等），并填写《贵重物品寄存登记表》。

2. 前台收银员对客人寄存的物品进行清点，确认无误后，为客人选择合适的保险箱。

3. 保险箱开启由前台收银员与客人共同完成，确保客人能够亲自放入物品。

4. 保险箱钥匙分为客用钥匙和总钥匙，客用钥匙由客人保管，总钥匙由前台收银员保管。

5. 客人离开时，需将客用钥匙交还前台收银员，并确认已取出所有物品。

6. 贵重物品室内禁止存放易燃、易爆、易腐蚀等危险品，以及易碎物品。

7. 贵重物品室内的保险箱数量、型号及使用情况，由酒店统一安排。

8. 贵重物品室应保持干净、整洁，每天进行卫生清扫。

9. 贵重物品室内的监控设备应正常运行，确保贵重物品的安全。

五、安全与保密1. 贵重物品室实行封闭式管理，除酒店员工外，其他人员未经许可不得进入。

2. 前台收银员在办理贵重物品寄存手续时，应严格遵守保密原则，不得泄露客人信息。

3. 贵重物品室内的监控录像、客用钥匙、总钥匙等，由前台收银员妥善保管。

六、监督与考核1. 酒店定期对贵重物品室的管理工作进行监督检查，确保制度落实到位。

2. 对违反本制度的行为，酒店将按照相关规定进行处罚。

3. 对表现突出的员工，酒店将给予表彰和奖励。