前厅作业手册-贵重物品寄存服务规程

前厅作业手册贵重物品寄存服务规程1. 寄存服务概述本规程是为了保障客人贵重物品的安全，提供寄存服务的操作指南，确保贵重物品的妥善保管和交还。

2. 客人寄存流程2.1. 寄存登记•客人需前往前厅办理寄存登记。

•客人需提供有效身份证明，并填写寄存登记表。

•登记表中需详细填写贵重物品的名称、数量、价值等信息，并签字确认。

•客人需交付贵重物品进行寄存。

2.2. 物品验收•前厅工作人员将对寄存的贵重物品进行验收。

•验收时应核对登记表上的信息与实际物品是否一致，确认无误后办理验收手续。

2.3. 发放存根票据•客人寄存登记后，前厅工作人员将发放存根票据给客人。

•存根票据上需详细注明贵重物品的名称、数量、价值等信息。

2.4. 客人接取•客人若要取回寄存的贵重物品，需出示存根票据和有效身份证明。

•前厅工作人员将核对存根票据并办理交还手续。

•客人接取贵重物品后，需签字确认接收。

3. 寄存物品的保管和妥善处理•前厅工作人员应妥善保管寄存的贵重物品，确保安全。

•寄存的贵重物品应存放在专用保险柜中，禁止接触和操作。

•前厅工作人员应按照规定将寄存的贵重物品妥善保管和保密，不得私自查看或泄露。

4. 寄存服务的注意事项•客人在寄存贵重物品时，应如实填写登记表，确保信息准确无误。

•客人取回贵重物品时，应携带存根票据和有效身份证明，必要时需提供取回授权书。

•如遗失存根票据，客人需提供详细的寄存信息及有效身份证明，前厅工作人员将进行核实处理。

5. 违规处理措施5.1. 违规操作•前厅工作人员如私自查看或泄露客人寄存的贵重物品信息，将被视为违规操作。

•违规操作将按照公司相关规定进行处罚，包括但不限于警告、罚款、调离岗位等。

5.2. 寄存物品遗失•如寄存物品遗失，前厅工作人员应及时向上级汇报，并配合安全保卫部门进行调查。

•若前厅工作人员的失职行为造成贵重物品遗失，将承担相应责任，并按公司规定进行处罚。

6. 附则•本规程对寄存的贵重物品进行规范管理，有效保障了客人的权益。

前台贵重物品寄存制度第一篇：前台贵重物品寄存制度前厅贵重物品保险箱使用制度1、请客人出示房卡或钥匙牌，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱；递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名（或中文）、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时间。

2、员工检查登记卡，保证无漏填项目后，递给客人一把保险箱钥匙，并将钥匙号码填写在登记卡的右上角，同时签上自己的姓名。

用由大堂副理掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起，帮客人打开保险箱，并向客人讲清楚要保存好子钥匙，如遇钥匙丢失，应付赔偿费。

3、客人存放物品完毕后，员工在保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日期、保险箱号、客人房间号、开箱时间、员工签字；在客人填好的登记卡上，把客人姓名的第一个字母填写在登记卡的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存档。

4、按照客人姓的第一字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡，请客人在此卡背后的使用栏目中签字；检查客人的签字和登记卡上的签字，二次的笔迹若相符方可开箱取物；替客人打开保险箱；员工在登记卡上签字，注明日期、时间；将此卡放回存档处。

5、按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档；如果是两人或两人以上共用一个保险箱，只需其中一个人来填写登记卡，并用其姓氏的第一个字母进行存档，其他客人则在登记本上签字。

如其他人取存物品，须讲明这张卡登记者的姓名，以此为据查询此卡。

6、按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可、核对客人前后签字笔迹是否相符，如果符方可开箱；客人从保险箱内取完物品后，工作人员再次检查保险箱，确保客人物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱的钥匙放回柜中；工作人员在客人取消的登记卡背后右下角签字，注明日期、时间；在取消保险箱登记本上逐项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名；把登记卡存档；7、每日核查客用保险箱钥匙；每日早班工作人员根据当日空余保险箱号码报表核查存放柜中的子钥匙，要求二者相符。

酒店前台贵重物品的存放管理制度
1.酒店设有客用贵重物品保险箱，为客人提供贵重物品存放保管的服务。

2.新开保险箱时，客人应填写“贵重物品寄存单”一式两联，客人和酒店各壹联。

客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。

3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。

4.收银员须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。

5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙的保管，做到母匙24小时不离身。

每班做好交接记录。

对于子匙应每日检查是否与登记本一致。

6.开启保险箱时，必须由服务人员（及收银员）操作。

并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。

7.开启的标准程序是：接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，将内箱交给客人（注意不要将内箱打开），然后暂回避，待客人存取完物品
以后，将内箱接过，放入保险箱内锁好。

如果客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。

8.收银员不得私自开保险箱存放私人物品。

9.如客人将钥匙丢失，马上通知主管，同时通知大堂副理与客人联系。

客人须付相应的赔偿。

10.如客人寄存物品有遗失现象，应立即通知保安部及本部门主管，采取紧急措施。

11.以上规定，及时起实行。

如有违反者，严肃处理，严重者追究刑事责任。

前厅部寄存行李操作章程
01．行李房设置相对独立，有明显标志，符合安全规定，门窗牢固，有专人负责。

02．行李房人员经过治安业务岗位培训，合格后上岗工作，行李房持证上岗率达90%。

03．有严格的内部管理制度，寄存，领取，核对，交接手续完备，有记录，实行“二签五核对”（“二签”：存，取由客人和经手服务员签名：“五核对”：存，取核对寄存行李件数，特征，房间，日期，寄存人）。

04．破损，敞口行李有有效的防护措施：临时集中堆放的行李设有网罩，绳索，等防护措施，有专人负责看管，不得在过道存放。

05．团体行李接送做到“四清”（团名清，件数清，破损数清，敞口数清）。

06．不得接受寄存各类违禁物品和易腐物品以及非本店住宿客人物品。

07．接送不得翻弄行李，未经客人同意不擅自进入客房。

08．非住店客人原则上不予寄存行李，对于来饭店消费的客人（如参加宴会，用餐，访客等），问清客人的姓名和去向，索取名片按章登记，否则也不予存寄行李。

09．自觉接受安保部门有关安全管理的检查，督促。

10．所有礼宾部员工都应该严格遵守本章程，并对违纪者有处分的权利和建议饭店与违纪者终止任何合同的权利。

恒荣假日酒店
前厅部。

部门：前厅部职称：GRO号码：职责：寄存贵重物品工作程序操作标准具体操作内容问候先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的吗？1、客人打电话：先报部门，然后询问客人需求2、客人亲自到前台：与客人打招呼，询问需求（目光接触）确认姓名房号核查客人是否为在住客人。

店外客人不能寄存。

店内：先生/小姐，我可以知道您的房号吗？店外：先生/小姐，很抱歉本酒店只能为在住客人寄存贵重物品，请您理解。

询问客人寄存什么物品知道寄存的物品是什么？（禁止寄存国家法律法规规定的违禁物品）1.XX先生/小姐，我们酒店为在住客人提供免费寄存贵重物品的服务，请问您要寄存什么物品？2.如果疑似时违禁物品及时向主管经理等上级汇报。

办理寄存带领客人办理贵重物品寄存. 1.先生/小姐，请您带着贵重物品跟我进行李房，我为您办理寄存。

2.向客人介绍寄存规定和注意事项。

3.将客人寄存的贵重物品进行编号填写在保险箱记录本上。

4.按要求填写《贵重物品寄存单》和保险箱记录本，并请客人签字确认。

5.把《贵重物品寄存单》正联贴在寄存的物品上当着客人面向监控器示意之后放入保险箱内锁好。

6.将《贵重物品寄存单》按要求给客人一份副联，交代客人妥善保管并告知取物品时需出示此联。

7.向客人道别。

8.GRO双手和脸面向摄像头净手并离开。

中途开箱问候客人，向客人表示欢迎，问客人续存物品还是取出部分物品。

1.先生/小姐请问您要续存贵重物品还是取出物品？2.续存：（1）先生/小姐请您出示《贵重物品寄存单》副联。

（2）将续存的物品填写在《贵重物品寄存单》正副联和保险箱记录本上。

（3）把寄存的物品当着客人面向监控器示意之后放入保险箱内锁好。

（4）将《贵重物品寄存单》按要求给客人一份副联，之后放到规定的地方妥善保管。

（5）向客人道别。

（6） GRO双手和脸面向摄像头净手并离开。

3.取出部分物品：（1）先生/小姐请您出示《贵重物品寄存单》副联。

（2）将客人取出的贵重物品填写在《贵重物品寄存单》正副联和保险箱记录本上。

贵重物品寄存管理规定一、为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。

二、职责分工1. 前厅经理负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。

2. 前厅主管负责对贵重物品室的管理进行检查。

3. 行李组员工负责对贵重物品室的摆放及卫生清理工作。

三、工作程序、标准及要求1. 贵重物品室内必须保持干净、整洁。

2. 本保险柜寄存物品可包括现金、笔记本电脑、照相机、各种有价证券、银行票据、印章及其它出纳票据等小件贵重物品。

严禁寄存违禁物品、危险物品，如枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆、放射性毒品，如经检查发现，按照有关规定处理或移交公安部门处理。

3. 贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。

程序为:询问客人姓名、房间号、寄存日期，行李员将一式两联的物品寄存卡填写完毕后，请寄存人在两联寄存卡上分别签字，下联交客人保存，并登记物品寄存记录表，客人取物品时交还寄存卡、保险柜钥匙，并签字确认。

4. 保险柜开启由大堂副理及租用客人同时开启。

保险柜配有两把钥匙，一把放于大堂副理处，一把放于租用客人处。

5. 贵重物品室除客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。

6. 工作人员不得在贵重物品室内出现大声喧哗、打闹现象。

禁止将私人物品带入贵重物品室。

7. 大堂副理提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。

如客人钥匙丢失，经客人同意后可硬性打开保险箱，但客人需赔偿换锁费用人民币800元。

8. 客人退房后，20天内未按要求退还保险箱，酒店在保安部、前厅经理在场时有权硬性打开保险箱，并移出里面的物品加以保存，风险由客人承担。

9. 宾客无故不出示物品寄存卡提取物品，酒店有权不将物品交还给客人。

宾客寄存卡丢失，在当班大堂副理同意，客人出示相关证件确保无误后方可取走物品。

10.客人委托他人提取物品时，要出示物品寄存卡及委托人的相关证件，并在通知大堂副理的情况下方可取走物品。

贵重物品寄存与保管制度酒店在为客人提供优质服务的同时，还要保证客人的生命财产安全，其中贵重物品寄存与保管就是酒店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。

贵重物品保险箱是酒店为住店客人免费提供临时存放有效贵重物品的一种专门设备。

为确保住客贵重物品的安全，酒店在房间有专门的提示：如有贵重物品，请到前厅收银处保险箱免费保管。

否则，如有遗失，酒店概不负责；酒店总台人员在客人入住酒店登记时，也要提醒客人：贵重物品免费寄存总台，否则如有遗失，酒店概不负责。

（一）贵重物品寄存程序1．弄清客人贵重物品的寄存要求；2．请客人出示房卡、钥匙确认住客身份；3．详细地为客人填写贵重物品寄存单，当面与客人核实所寄存的物品的特点、数量等，填写好日期、经办人、并请客人签字确认；4．为客人选择适当规格的保险箱，在贵重物品寄存单上填上保险箱的箱号；5．当着客人的面打开保险箱，向客人说明保险箱的使用方法，特别是告诉客人保险箱只有两把钥匙，同时使用才可打开保险箱；6．请客人存放物品，收银员不要直接观看；7．当着客人的面，锁上保险箱，并将其中一把钥匙交给客人，请客人妥善保管，另一把收银员存放；8．在保险箱使用登记本上写清楚贵重物品寄存的情况，以便客人退房时提醒客人取东西并收回保险箱的钥匙。

（二）中途开箱程序1．请客人出示房卡、保险箱钥匙，报出保险箱箱号，找出贵重物品寄存单，请客人逐项填写有关内容；2．核对客人签名，看是否与寄存单的签名式样笔迹相符，如无疑问，则开箱存取；3．开箱完毕，经办人在寄存单上签名，然后将之放回原处；4．最后在保险箱使用登记本上登记、备查。

（三）客人退还保险箱的处理1．客人提出要终止使用保险箱时，请客人出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号、取出寄存单，请客人在终止使用保险箱栏中填上日期、时间并签名。

2．当客人取出贵重物品时，收银员彻底检查一次保险箱，看是否有遗漏，然后锁上保险箱，将交付客人使用的钥匙收回。

3．收银员在保险箱使用登记本上登记，在备注栏中标明“退还”字样，并注明时间。

前厅部贵重物品寄存制度- 高中教案前厅部珍贵物品寄存制度1、请客人填写一份“保险箱使用登记卡”：姓名、房号、日期、住址等，在登记卡反面填写第一次使用日期、时间、使用人姓名。

2、客人填好“保险箱使用登记卡”后要认真检查，确保无漏填项目后，依据客人要求选择适当规格的保险箱。

经客人认可后，交给他一把钥匙，然后将保险箱号码填在登记卡的右上角，同时签上自己的名字。

3、向客人说明，开启保险箱只有必需同时使用两把钥匙：由总台保管的钥匙和客人保管的钥匙，才能打开保险箱。

请客人妥当保管钥匙，一旦丢失，必需按保险箱价格赔偿。

4、请客人存放物品。

存放结束，即刻当着客人面取下钥匙，一把交还客人，另一把由总台存放。

5、在保险箱记录登记本上登记：日期、保险箱号、客人姓名、手牌号、开箱时间及经办人签名等。

6、当客人存取物品时，请他出示房卡，报出保险箱号，然后总台找出登记卡，请客人在登记卡背后每次使用栏中填写有关内容。

7、填写完毕，为了平安起见，总台应检查客人的签名自己是否与登记卡的签名笔迹相同，如无疑异，则开箱存取。

8、开箱完毕，经办人在登记卡上签名，然后将此卡放回原处。

并在保险箱记录登记薄上登记。

9、如客人要终止使用保险箱，根据客人报出的保险箱号，取出登记卡，请客人在卡的终止使用保险箱栏中签上日期、时间、姓名。

10、当客人从保险箱内取完全部物品时，应检查一下保险箱，以确保客人的物品没有遗漏，然后锁上保险箱，将钥匙放回存放柜中。

11、在保险箱使用记录上登记时，将“保险箱使用登记卡”存档。

12、客人开头使用保险箱后，每次使用都必需请客人填写使用日期、时间、签名，并予以核对。

13、如客人丢失了保险箱钥匙，则应请工程部人员、保安部人员、大堂副理和客人到场，撬开箱子，保险箱费用由客人担当。

开箱完毕可给客人换一个保险箱，一切手续必需重新办理。

14、每日当班都必需查看保险箱使用状况，使用保险箱数、钥匙是否与保险箱使用登记卡相符，未使用保险箱数是否与钥匙相符。

关于前台寄存客人物品的规定
一、目的：
为保证客人贵重物品的存放安全，预防和杜绝各类意外事件的发生，特制定此规定。

二、内容：
1.前台接待和收银员共同负责办理客人贵重物品寄存业务，保证客人物品的绝对安全；
2.具体操作程序：
（1）保险箱的钥匙分里外两把，柜内钥匙由接待员持有，柜外钥匙由收银员持有；钥匙必须每班进行交接，使用时还应填写
《保险箱钥匙使用登记表》，请主管亲自确认；
（2）当客人需要到前台寄存贵重物品时，应首先请客人出示房卡，由收银员详细填写《贵重物品存放记录表》，内容主要
包括客人姓名、房号、使用日期、客人签字等；一式三份，
一份给客人，两份自存。

（3）收银员和接待员一起检查客人是否将各项项目填写齐全，并将自存的其中一份贴在客人寄存的贵重物品上，接待员和收
银员共同将物品放入保险箱；
（4）根据寄存日期，客人取回其贵重物品时，收银员和接待员应共同核对客人所持的《贵重物品存放记录表》是否物品所贴
的一致；
（5）确认无误后，两人共同开启保险箱，将物品交还给客人，并收回客人手中的《贵重物品存放记录表》，注明已取走，并
再次请客人签字确认；
（6）《贵重物品存放记录表》必须仔细保管，保存期限为1年。

（7）财务部收银主管和前厅主管应共同对贵重物品的存放进行抽查，发现问题及时整改；
三、考核：
1.凡未按照规定寄存客人贵重物品的，将由责任人承担损失。

2.财务部负责此项规定的监督与执行。

四、本规定自下发之日起执行。

保险箱钥匙使用登记表
贵重物品存放记录表
贵重物品存放记录表
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前厅行李寄存管理制度
1、了解客人寄存物品的情况，若发现有易燃易爆、化学危险品、违禁物品，应向客人解释或报告有关部门联系。

2、寄存前向客人报行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。

3、在行李寄存单上填写日期、经手人、行李件数、编号、提取时间，并记下客人的房号，将寄存单一式二联，一联交给客人，另一联总台保管，在客人过来取行李时凭寄存单提取。

4、对易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，并将物品放在不易碰触的地方。

前厅查询客人房号管理制度
1、为了保证住店客人的隐私及其人身安全，不得将住店客人的房号以及相关事宜告诉无关人员。

2、总台，遇到有人查询某客人房号时，应礼貌告诉查询人：“很抱歉，我不能透漏客人的房号”这是我们酒店为保护客人隐私而制定的一项制度，如果您愿意，留个言好吗？
3、如果客人坚持要知道客人的房间号码，可以让他（她）与领班或大堂副理联系。

4、可以建议让客人直接向要找的客人打电话或者服务员与当班的主管和大堂副理联系，让他们打电话询问被找的客人是否认识或见此客人。

5、前台的员工应有效地使用外交手段，谨慎、仔细地处理此类事情。

贵重物品寄存管理制度
第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全，特制定本规定。

第二条职责分工
（一）前厅主管人员负责对贵重物品的管理进行检查工作。

（二）总台员工负责贵重物品的摆放及卫生清理工作。

第三条工作程序、标准及要求
（一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。

（二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。

（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。

（四）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。

（五）禁止将私人物品带入贵重物品室。

（六）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。

（七）正确详细填写客人有效信息及贵重物品寄存单。

第四条相关处罚
如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照《员工手册》作出相应的处理。

前台物品寄存保管规章制度第一章：总则第一条：为了规范前台物品寄存保管工作，提高服务质量，保障客人财物安全，制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于酒店、宾馆、商场、影剧院等前台服务场所，涉及前台物品寄存保管工作。

第三条：前台工作人员必须严格遵守本规章制度，做到公平、公正、公开，不得私自侵占客人物品。

第四条：客人物品寄存保管期间，前台工作人员不得离开工作岗位，必须亲自保管，保证客人财物安全。

第五条：客人物品寄存保管期间，如有异常情况发生，前台工作人员应立即向上级领导报告，并协助处理。

第六条：客人提出取回物品时，前台工作人员必须核对客人证件及取物凭证，确保客人取回属于自己的物品。

第七条：对于客人未取回物品的情况，前台工作人员应及时联系客人取回，若客人长时间未取回，应妥善处理客人物品。

第八条：前台工作人员应遵守保密制度，对客人个人信息及存放物品内容保密，不得私自泄露。

第二章：物品寄存保管流程第九条：客人到达前台办理寄存手续时，前台工作人员应主动询问客人是否有需要寄存物品，并为客人填写详细的寄存登记表。

第十条：客人寄存物品时，前台工作人员应认真核对寄存物品种类、数量及价值，并将物品存放在指定的保管柜内。

第十一条：客人寄存物品后，前台工作人员应将寄存物品信息及保管柜编号记录在寄存登记表上，并提供客人一份复印件，客人留存。

第十二条：客人提出取回物品时，前台工作人员应核对客人身份证件及取物凭证，并在寄存登记表上填写取回物品时间及经办人员签名。

第十三条：客人取回物品后，前台工作人员应将寄存登记表上的客人信息归档保存，以备日后查询。

第三章：物品寄存保管注意事项第十四条：客人寄存贵重物品时，前台工作人员应提醒客人注意保管，如有遗失责任自负。

第十五条：客人寄存物品离店后，前台工作人员应保留客人寄存信息备查，客人如有遗忘可随时取回。

第十六条：客人取回物品后，前台工作人员应检查物品是否完好，如有损坏应及时通知客人并协商处理。

贵重物品寄存须知1、酒店总台免费为客人提供贵重物品寄存服务。

2、寄存贵重物品时，请出示酒店住房卡，贵重物品服务只提供住店客人。

3、填写贵重物品寄存卡，总台服务员将一式两联的物品寄存卡填写完毕后，请寄存人签字，下联交客人保存，并登记物品寄存表单，客人取物品时交还寄存卡，并签字确认。

4、向客人说明保险箱使用事项。

5、存、取保险箱必须由大堂副理、总台人员、客人三人现场操作。

6、保险箱必须当着客人的面开启，请客人自己将物品存放进保险箱，当着客人的面将保险箱锁好，将客用钥匙交给客人，并请妥善保管，说明遗失赔偿金额。

7、前厅接待须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱总钥匙的保管，每班做好交接记录。

对于保险箱钥匙应每日检查是否与登记本一致。

8、保险箱钥匙严禁带出酒店私自配置。

9、总台员工不得私自开保险箱存放私人物品。

10、前厅接待须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。

11、如客人保险箱钥匙丢失，应立即通知大堂副理，由大堂副理按照保险箱钥匙遗失处理流程，请客人填写撬开保险箱委托书，当着客人的面，在大堂副理和保安人员在场的情况下，请工程部人员撬开。

但客人需赔偿钥匙丢失费，至少为人民币2000元。

12、宾客无故不出示物品寄存卡提取物品，酒店有权不将物品交还给客人。

13、宾客寄存卡丢失，在当班大堂副理同意，客人出示相关证件，填写贵重物品寄存卡遗失单后方可取走物品。

14、宾客委托他人提取物品时，要出示物品寄存卡等相关证件，并在通知大堂副理的情况下方可取走物品。

15、如果客人寄存物品有遗失现象，应立即封锁现场，立即通知酒店负责人到场。

酒店前厅管理规章制度行李寄存与取回操作指引1、引言在一个精心管理的酒店前厅，行李寄存与取回的操作对客人来说十分重要。

为了确保客人的行李安全可靠地保管并方便取回，酒店前厅需要制定规章制度和操作指引。

本文将详细介绍酒店前厅行李寄存与取回的规定和操作流程。

2、行李寄存制度2.1 行李寄存的时段为了方便客人，酒店前厅提供全天候的行李寄存服务。

不论客人是提前到达酒店还是离店后需要寄存行李，前厅都会随时提供此项服务。

2.2 行李寄存的收费标准为了保护客人权益并提供公平的服务，酒店前厅需要按照统一的收费标准收取行李寄存费用。

寄存期限为24小时，超出期限部分将按照每小时收费进行计费。

2.3 行李寄存的程序客人在寄存行李时，需前往前厅专门设立的行李寄存处，将行李移交给工作人员。

前厅工作人员会对行李进行登记并提供一个行李寄存凭证，客人需要妥善保管好该凭证，以便日后取回行李时使用。

3、行李取回制度3.1 行李取回的时段酒店前厅提供全天候的行李取回服务。

客人可以根据自己的行程安排随时取回行李。

3.2 行李取回的程序客人前来取回行李时，需携带行李寄存凭证到前厅行李寄存处。

工作人员将核对凭证信息，并将行李交还给客人。

在行李交还后，客人需要仔细检查行李是否完好无损。

3.3 行李凭证遗失或损坏如果客人不慎遗失或损坏行李寄存凭证，需向前厅工作人员提供相关证明材料，如身份证明、房间号等信息。

工作人员将核实客人身份，并尽可能协助客人取回行李。

4、行李保管责任和安全措施4.1行李保管责任酒店前厅在行李寄存期间将负有保管责任，确保客人行李的安全。

在存放行李时，前厅工作人员需注意行李的放置位置和妥善保管，并避免行李受潮、受热、受损等情况的发生。

4.2行李安全措施为了增强行李寄存的安全性，酒店前厅需要制定以下措施：1) 行李需要标记客人姓名和房间号，以确保行李无误；2) 行李寄存区域需要设置监控设备，加强对行李区域的安全把控；3) 为了防止非法取走他人行李，行李寄存处只允许酒店工作人员进入，并需对行李寄存区进行严密管理。

酒店前厅管理规章制度之贵重物品保管与遗失处理一、前言在酒店服务行业中，贵重物品的保管与遗失处理是极为重要的，不仅涉及酒店的信誉和声誉，还关乎客户和酒店之间的信任。

为了确保客户和酒店的权益，酒店前厅管理部门应严格执行贵重物品保管与遗失处理规章制度。

二、贵重物品保管规定1. 客人贵重物品存放（1）酒店前厅应设立专门的贵重物品存储柜台，并设有监控摄像设备。

（2）贵重物品包括但不限于现金、黄金、首饰、有价证券、护照等，客人应将贵重物品与现金存放至前台保险箱。

酒店应提供专门保险箱，并确保保险箱安全可靠。

（3）客人在寄存贵重物品时，须填写详细名称、数量、品牌、颜色、重要特征等相关信息，并签署相关文件。

酒店前厅应仔细核对信息的真实性。

2. 酒店贵重物品存放管理（1）贵重物品存放柜台应设有专门的存储登记册，记录存放贵重物品的详细信息。

（2）贵重物品存放柜台应由专人负责，每次存放或取出贵重物品都应进行登记，并通过监控摄像设备进行录像备份，确保每次操作都能留下可追溯的证据。

（3）贵重物品存放柜台的钥匙应由专人保管，且在交接班时应进行清点，确保钥匙的完好和数量的准确性。

三、贵重物品遗失处理规定1. 遗失物品发现与报告（1）如客人发现贵重物品遗失，应立即向酒店前厅管理部门报告，并提供详细的遗失物品描述。

（2）酒店前厅管理部门接到报告后，应迅速展开调查并记录相关信息，如调取监控录像等。

2. 遗失物品赔偿责任（1）若客人发现贵重物品遗失是由酒店员工的过失所致，酒店应通过内部程序进行核实，并全力配合客人的索赔要求。

（2）如酒店员工被发现有贵重物品遗失的违规行为，应依据内部规章制度进行相应纪律处分，并向客人赔偿损失。

3. 遗失物品赔偿的限制（1）对于客人自身保管不善或不遵守贵重物品的存放规定所致的遗失，酒店不承担责任。

（2）客人应在入住期间及时检查贵重物品的数量与状况，并如有问题及时报告，否则将视为默认物品完好无损。

四、总结贵重物品的保管与遗失处理对于酒店的前厅管理至关重要。

行李寄存操作规范1寄存制度1.1确认客人身份，行李房只接受住店客人的行李寄存1.2两人以上的行李分开单独寄存，坚持一人一单。

1.3检查行李有无破损，告知客人勿存放贵重物品，易碎，易燃，易爆，化学腐蚀剂，剧毒物，枪支弹药等。

1.4一人寄存多件行李应用行李绳牢固地栓在一起，或使用行李网罩住。

1.5帮助客人填写“行李寄存牌”，请客人确认填写内容后在寄存联上签名，同时阅读背面行李存放条例并签名。

再加上行李员姓名和寄存日期，时间。

1.6将“行李寄存牌”的下联（提取联）交给客人，提醒客人注意保存，作为提取行李的凭证，将上联（寄存连）系在客人行李上。

1.7行李系好寄存牌后，应及时存入行李房，按编号次序放在规定的行李架上，做到整齐有序，方便提取。

1.8凡存入行李房的行李均要在“行李寄存登记表”上，记录存放时间，位置，房号，行李件数，行李寄存牌号码和经手人等。

2提取制度2.1客人持“行李寄存牌”的下联（提取联）提取寄存的行李，应问清客人行李件数，特征，核对准确无误后，才给予办理提取手续。

2.2行李员凭“行李寄存牌”提取联迅速的找到行李，把系在行李上的寄存联取下，连同行李一起送往行李柜台。

2.3请客人当面点清行李件数是否无误，然后把行李交给客人。

把寄存联合提取联订在一起，存档保存，在“行李寄存登记表”上注销。

2.4客人临时提取寄存行李的一部分，应请客人提取出所需物品后，即时办好续存手续，以确保行李的安全。

3交班制度行李员交班时，严格按照“行李寄存登记表”所规定之项目逐一清点核对。

注：四问清”:1)问清有无现金，贵重物品，枪支弹药和其他危险品；2)问清客人的姓名；3)问清客人的房号；4)问清行李的件数。

“两签三核对”：1）存取行李时客人与行李员两人都签字2）核对证件（姓名，房号）3）核对寄存牌号码；4）核对行李物品特征和件数。

“五清”团名清，件数清，破损数清，签名清，房号清。

餐饮前台物品寄存制度
一、背景
在餐饮场所，很多客人都会携带一些贵重手提物品，例如手提包、手机、电脑等。

这些物品不容易随身携带，因此需要找到一个可以寄存的地方。

但是，在餐饮行业中，有些不良商家会利用客人的不慎，盗走客人的贵重物品。

因此，为了客人的安全和信任，餐饮行业需要制定一套合理的物品寄存制度。

二、目的
本文旨在制定餐饮前台物品寄存制度，确保餐饮场所的客人可以安心用餐，对
物品寄存操作进行规范化管理。

三、适用范围
本制度适用于所有餐饮场所（包括餐厅、快餐店、茶餐厅等）。

四、寄存程序
1.客人到店后，需主动向前台询问是否提供物品寄存服务。

2.前台接收到客人寄存物品后，须将客人物品归类分别放入寄存柜。

3.若客人忘记物品编号，需提供证明资料（如身份证、驾照等）以核实
身份。

4.餐饮场所需在明显位置放置物品寄存提醒。

5.当客人取回物品时，需提供对应编号及相关证明资料。

五、责任与义务
1.餐饮场所需为客人保管好寄存的物品，确保物品安全。

2.若客人的物品丢失或损坏，餐饮场所需负责赔偿。

3.所有前台工作人员需遵守物品寄存制度，严格按程序进行操作。

六、注意事项
1.餐饮场所需保证寄存区域的整洁与安全。

2.客人的物品寄存期限不得超过餐饮场所的营业时间，若需要长期保管，
餐饮场所需另行安排，但需双方签署相关协议。

七、总结
本文制定了餐饮前台物品寄存制度，重点介绍了客人物品寄存的程序、餐饮场所的责任与义务等内容，以及注意事项，以确保餐饮场所提供的物品寄存服务符合客户需求，保证客人的物品安全。