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第一章工程物资检查第一条一般规定（一）施工前必须进行工程物资检查，检查时建设方代表或监理、施工方代表必须同时在场。
（二）应对工程物资进行外观检查，并核对程式、规格、型号、质量，清点数量，如发现异常应做重点检查，必要时可送第三方检测机构进行检测。
无产品合格证、出厂检验证明材料、质量文件或与设计要求不符的工程物资不得在工程中使用。
（三）应对经过检查的工程物资做好记录。
（四）工程物资外包装应完整，并应无破损、凹陷、受潮等现象。
第二条设备检查（一）主要设备的规格型号应符合工程设计要求，其数量及到货时间应符合订货合同要求或设计要求。
（二）设备外包装应完整、无破损，无受潮、火烤等迹象，无明显凹陷。
（三）应按照装箱单对设备实物进行核对检查，并做好记录。
备检查时，应轻拿轻放，按封装要求拆封、放置。
（四）设备检查完毕，应分类存放，并做好标识，注明设备类别、数量。
特别应注意细小零件的存放，防止丢失。
（五）开箱验货完毕，应做好现场清理工作，并经建设方或监理确认。
第三条器材检查（一）器材的规格、型号及数量应符合订货合同或设计文件要求。
（二）光缆、光纤配线架、光缆接头盒等的检查应符合《通信线路工程验收规范》中相关规定。
1.各功能模块齐全，箱体完好；2.塑料件无毛刺、无气泡、无龟裂和空洞、无翘曲、无杂质等缺陷；3.金属结构件表面光洁、色泽均匀；4.涂覆层附着力牢固，无起皮、掉漆等缺陷；5.所有紧固件连接应牢固可靠；箱体密封条粘结应平整牢固，门锁启闭灵活可靠，配件齐全。
（四）光纤插座盒应开启方便，密封良好，安装后应有醒目激光警示标志。
（五）光分路器和光纤连接器件还应符合下列要求:1.外观应平滑、洁净、无油污及毛刺，无伤痕及裂纹等缺陷；2.各零部件组合应严密、平整，连接头与适配器的插拔应平顺、轻巧；3.光分路器引线无松动。
（六）线缆、管材与铁件等配套型材的检查应符合《综合布线工程验收规范》中相关规定。
（七）光纤连接器还应符合下列要求:1.两端的光纤连接器件端面应装配合适的防尘帽；2.光纤类型应有明显的标记。
家庭宽带入户施工规范修订记录目录1 总则 (5)2 上门服务要求 (5)2.1仪容仪表 (6)2.2提前预约 (6)2.4语言规范 (9)2.5职责、风险及承担责任 (10)2.6装维服务“五个一”和“两个一”实施规范 (10)3 入户线缆规范 (11)3.1一般要求 (11)3.2光缆敷设 (15)3.3暗管穿缆 (21)3.4线槽布缆 (22)3.5波纹管布缆 (25)3.6钉固件布缆 (27)3.7室外支撑件布缆 (29)3.8墙体开孔与光缆穿孔保护 (33)3.9入户电缆敷设要求 (37)3.10光功率计要求 (40)4 施工工艺 (44)4.1ONU安装 (44)4.2家庭布线一般要求 (45)4.3通信线路施工规范 (45)4.4客户端通信设备安装规范 (46)4.5开通调测规范 (47)5 施工安全规范 (48)5.2施工安全要求 (49)6 标签规范 (50)6.1阅读指南 (50)6.2总体要求 (51)6.3线缆标签 (52)6.4楼层配线箱面板标签 (52)6.5分光器面板标签 (53)附件一家庭宽带业务开通用户确认单 ..................................................... 错误！未定义书签。
附录一应用PLC技术进行家庭宽带接入的方案研究 ..................................... 错误！未定义书签。
附录二FTTB预覆盖模式PLC设备安装及开通调试指引 ................................ 错误！未定义书签。
附录三EOC设备安装相关要求........................................................................ 错误！未定义书签。
1 总则1、本规范为广东移动家庭宽带入户施工规范，主要针对家庭宽带的FTTX 的入户施工工作使用。
中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准版本号：1.0.0编制日期：2012年7月中国移动通信集团公司目录1、总则12、引用标准23、术语和符号33.1术语33.2符号44、安装环境要求及安全检查54.1 客户侧机房总体要求54.2 安装环境检查54.2.1 机房环境检查54.2.2 楼宇设备间环境检查64.2.3 楼宇挂墙环境检查64.2.4 入户终端的安装环境检查65、设备和材料的检验75.1 一般规定75.2 设备和安装器材的检验75.3 光缆单盘检验85.4 其它线路器材及设备检验86、客户侧设备安装106.1 设备机架/箱安装106.1.1 机架106.1.2 楼道/户外综合箱106.1.3 家庭信息箱116.2 客户侧设备安装126.2.1总体要求126.2.2机房环境下设备安装126.2.3非机房环境下设备安装136.3 视频监控设备安装136.3.1摄像头136.3.2云台136.3.3编码器与配套设备146.3.4用户侧监控设备146.4客户侧设备接地要求146.4.1工作接地146.4.2防雷接地147、线路施工工艺标准157.1管道施工157.1.1管道施工的原则157.1.2管道施工注意事项157.1.3小区及商住楼建筑地下通信管道建设要求157.2线缆施工187.2.1敷设线缆187.2.1.1敷设光缆的一般要求187.2.1.2光跳线的敷设要求187.2.1.3光缆、光纤的接续要求187.2.1.4室外光缆的施工197.2.1.4.1架空与墙挂方式敷设光缆的工艺要求197.2.1.4.2管道方式敷设光缆的工艺要求197.2.1.5室内线缆的施工207.2.1.5.1楼内配线管网建设要求207.2.1.5.2用户布线系统建设要求207.2.1.5.3用户引入光缆建设要求237.2.1.6线缆保护措施257.2.2敷设电源线277.3线路终端设备安装277.3.1室外配线设备安装一般要求277.3.2室内配线设备安装一般要求287.3.3光分路器安装标准297.3.4光纤信息面板安装要求297.3.5光交接点的安装要求297.3.6分线箱安装要求307.3.7接头盒的安装要求308、工程验收318.1工程验收的一般规定318.2工程施工工艺验收附表318.3工程验收资料文件388.4验收结论和验收报告388.5工程验收报告报备39附录1：分路器命名规则40附录2：光交接点命名规则401、光交接箱的命名402、光交接箱模块的命名403、光分纤箱的命名414、光分纤箱端子的命名415、光缆预留的命名416、光缆分歧接头的命名417、光缆直通接头的命名428、光终端盒的命名429、光终端盒端子的命名42附录3：设备现场安装示意图431、总则1)为了加强中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）的工程质量管理，根据相关法规、行业标准、集团公司相关文件，结合中国移动实际情况制定本标准。
2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部2020年4月目录1家客交维流程规范 (5)1.1现场验收流程 (5)1.1.1定义 (5)1.1.2目的 (5)1.1.3本流程的适用范围 (5)1.1.4关键环节步骤说明 (6)1.1.5流程起点和终点 (6)1.1.6流程图 (6)1.1.7流程说明及表单 (6)1.1.8流程规则 (6)1.1.9流程评估指标 (7)1.1.10角色岗位职责 (7)1.2资源录入流程 (7)1.2.1定义 (7)1.2.2目的 (7)1.2.3本流程的适用范围： (7)1.2.4流程功能设计： (8)1.2.5关键环节步骤说明： (8)1.2.6流程起点和终点 (8)1.2.7流程图 (8)1.2.8流程说明及表单 (8)1.2.9流程规则 (9)1.2.10流程评估指标 (9)1.2.11角色岗位职责 (9)2投诉处理流程 (10)2.1定义 (10)2.2目的 (10)2.3本流程的适用范围 (10)2.4流程功能设计 (10)2.5关键环节步骤说明 (10)2.6流程起点和终点 (10)2.7流程图 (11)2.8流程说明 (11)2.9流程评估指标 (11)2.10角色岗位职责 (12)3故障处理流程 (12)3.1定义 (12)3.2目的 (12)3.3本流程的适用范围 (13)3.4流程功能设计 (13)3.5关键环节步骤说明 (13)3.6流程起点和终点 (13)3.7流程图 (13)3.8流程说明 (13)3.9流程评估指标 (14)3.10角色岗位职责 (14)4割接与故障信息通告 (15)4.1网络割接流程 (15)4.1.1定义 (15)4.1.2目的 (15)4.1.3本流程的适用范围 (16)4.1.4关键环节步骤说明 (16)4.1.5流程起点和终点 (16)4.1.6流程图 (17)4.1.7流程评估指标 (17)4.1.8角色岗位职责 (17)4.2故障信息通告流程 (18)4.2.1定义 (18)4.2.2目的 (18)4.2.3本流程的适用范围 (18)4.2.4关键环节步骤说 (18)4.2.5流程起点和终点 (19)4.2.6流程图 (19)4.2.7流程评估指标 (19)4.2.8流程说明 (20)4.2.9角色岗位职责 (20)5端到端质量优化流程 (20)5.1业务质量投诉处理流程 (20)5.1.1定义 (20)5.1.2目的 (21)5.1.3本流程的适用范围 (21)5.1.4流程功能设计 (21)5.1.5关键环节步骤说明 (21)5.1.6流程起点和终点 (21)5.1.7流程图 (21)5.1.8流程说明 (22)5.1.9流程评估指标 (22)5.1.10角色岗位职责 (23)5.2业务指标监测保障流程 (24)5.2.1定义 (24)5.2.2目的 (24)5.2.3本流程的适用范围 (24)5.2.4流程功能设计 (24)5.2.5关键环节步骤说明 (25)5.2.6流程起点和终点 (25)5.2.7流程图 (25)5.2.8流程说明 (25)5.2.9流程评估指标 (25)5.2.10角色岗位职责 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书一总册1综述................................................................ 3.. 2装维规范流程和手段.................................................. 3.2.1业务开通流程................................................. 4.2.2业务开通流程支撑系统......................................... 4.2.3投诉处理流程 ............................................... 5.2.4投诉处理流程支撑系统 (5)3装维模式分析和建议.................................................. 3. 4装维质量管控........................................................ 5.4.1业务开通流程透明化 ..........................................5.4.2业务开通流程质量管控的关键环节 (6)4.2.1预约环节 ................................................ 6.4.2.2现场施工环节 ............................................ 6.4.2.3回单环节 ................................................ 6.4.2.4用户回访环节 ............................................ 6.4.3投诉处理流程质量管控的关键环节 (6)4.3.1投诉预处理环节 ......................................... 6.4.3.2上门预约环节 (7)4.3.3上门处理环节 ............................................ 7.4.3.4用户回访环节 ............................................ 7. 5装维成本管控........................................................ 7..5.1建立精细化成本管控体系 (7)5.2智能维护降本增效 ............................................ 7.5.3精细化装维材料管控........................................... 8.5.4尝试延伸服务收费机制 (8)5.5强化市场协同，减少无效装拆移机产生的成本 (8)1综述装维工作是家宽运维支撑工作的重要内容，是影响业务质量和客户感知的重要因素。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维质量管控分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维质量管控分册(2016版)中国移动通信集团公司网络部2016年6月目录1、总体思路 (3)2、装维质量管控体系 (3)2.1工作职责 (3)2.2装维质量管理集中化 (3)2.3装维工作全流程透明 (4)2.4装维质量评估体系 (4)3、业务开通质量管控点和方法 (5)3.1质量总体要求 (5)3.2新装机质量管控 (5)第1步：业务受理 (6)第2步：资源分配和数据制作 (6)第3步：工单调度 (7)第4步：工单施工 (7)第5步：工单回访 (9)第6步：工单归档 (10)3.3拆机质量管控 (10)3.4 移机质量管控 (11)4、投诉质量管控点和方法 (11)4.1质量总体要求 (11)4.2 投诉质量管控 (11)第1步：投诉受理 (12)第2步：投诉预处理 (12)第3步：工单派发 (13)第4步：上门处理 (13)第5步：恢复测试 (14)第6步：投诉回访 (14)第7步：工单归档 (15)1、总体思路随着公司有线宽带业务市场与用户规模的不断发展，对宽带业务装维质量的管控工作越来越重要，全面提升家庭宽带业务装维服务质量与效率也变得更加迫切。
装维质量管控是指对宽带装维工作的各主要环节的工作规范性、现场服务质量及工艺质量等进行有效管控，通过建立、实施一套与家庭业务发展相匹配的装维管控方法，使得端到端装维过程中各环节的服务质量可量化、可考核、可执行。
2、装维质量管控体系2.1工作职责1、省公司：根据集团公司对装维工作的规范与质量要求，结合本省实际情况，建立装维管理规范，进行全省家宽业务开通、故障及投诉处理流程的设定，IT支撑手段建设，开展全省宽带产品装维生产的闭环管理，定期组织装维质量的考核和评估工作，促进省内装维质量的提升。
2、地市公司：根据省公司的规范要求，负责本地市宽带装维的质量管控，落实宽带业务开通、故障及投诉处理流程的支撑工作。
中移无线宽带室内干放(10w以上)代维手册2008-9深圳国人通信有限公司目录前言 (2)1.国人V1.0监控介绍 (1)1.1.基本原理框图 (1)1.2.常用接口定义 (2)1.3.板载指示灯说明 (3)1.4.板载拨码开关说明 (4)2.软件说明 (6)2.1.开始使用 (6)2.2.配置信息界面 (6)2.3.监控界面 (8)2.4.在线编程工具 (9)3.主要操作流程 (10)3.1.新站点设备开通 (10)3.2.现场设备性能参数维护 (11)4.常见问题 (11)4.1.设备编号说明 (11)4.2.联机不成功，无提示 (11)4.3.效验不通过 (11)4.4.监控无返回 (12)5.拨码设置及其定义(MON2) (12)5.1.设备相关运行状态拨码设置： (13)5.2.拨码低4位设置及其含义： (14)前言本手册主要适用于国人中移无线宽带室内干放(10w以上)的直放站设备，主要介绍了基本操作和常用的接口及指示灯显示含义，便于工程维护。
根据用户实际需要，本用户手册涵盖了如下内容：●国人中移无线宽带室内干放(10w以上)的外部接口（包括各模拟、数字量监控接口、通信接口及其他相关接口）。
●国人中移无线宽带室内干放(10w以上)提供的拨码开关的操作方式和意义，以及所实现的基本操作功能（I、在线编程II、主从设备地址码设置）。
●国人中移无线宽带室内干放(10w以上)提供的LED所显示的各种工作状态及如何正确判断每种状态所代表的含义。
1.国人V1.0监控介绍1.1. 基本原理框图图1-1（监控的基本原理框图）图1-2（V1.0监控模块接口）1.2. 常用接口定义1.2.1.MON(DB9)1.2.2.A/B(HEAD2)1.2.3.BAT(HEAD2)1.2.4.RS232(HEAD4)1.3. 板载指示灯说明图1 板载指示灯监控电源上电指示如图1，Led4(红色)为监控电源上电指示灯，当监控上电后，此灯常亮。
中国移动网络代维质量规范直放站室分及WLAN分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第二部分直放站室分及WLAN分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (8)第三章代维工作质量指标 (15)第二部分直放站室分及WLAN分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1.直放站室分及WLAN（含配套及无源器件）：室分设备（包含新型室分如分布式皮基站、一体化皮基站等）、直放站和WLAN设备的维护工作，以及供电系统、空调、天馈系统、监控设备、传输接入设备的维护工作、应急发电工作。
2.直放站室分及WLAN（不含配套及无源器件）：传输光缆接入、传输设备、传输配套设备（传输综合柜、ODF、DDF等）、无线主设备（室分设备、直放站和WLAN设备）、无线主设备至合路器端口的连接，传输设备、无线主设备与电源设备的连接线、传输接入设备的维护工作、应急发电工作（可选）。
涉及配套及无源器件的维护工作原则上由其提供单位负责。
3.基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目；若直放站室分及WLAN的天线安装在铁塔、通信杆、美化树上，则直放站及室分与WLAN设备的馈线接口以外（不含顶部接口）的天馈系统划归基站设备及天馈项目。
4.交流引入线缆维护界面：以低压电表为分界点，电表输出侧的配电设备和线路划归直放站及室分与WLAN（含配套）代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。
同时直放站及室分与WLAN代维公司还应负责所有归属移动公司产权的低压输变电线路的巡视工作。
5.集客家客设备（含传输接入）维护界面：直放站及室分与WLAN和集客家客设备（含传输接入）共同使用的地网、地线等配套的设备，划归直放站及室分与WLAN代维项目。
移动家庭宽带装维服务规范（V1.0）一、服务渠道公司通过多种渠道为家庭宽带业务客户提供服务：1）自办营业厅：受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移和报障等所有业务办理。
2）社会渠道营业厅：受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移等大部分业务办理。
对于报障业务暂不受理，统一引导客户拨打400家庭宽带服务热线。
3）400家庭宽带服务热线：设家庭宽带服务热线400-158-0551接受全市关于家庭宽带业务咨询、预约和报障。
二、服务标准注：1、为保证宽带故障处理流程可控性、服务标准统一性，宽带故障类咨询投诉处理统一在PBOSS系统中实现。
2、服务标准中所有的工单时限是以工单生成开始计算时间。
3、每日20：00至次日8：00之间的时间不计入故障处理时限、上门服务预约时限的考核范围。
三、服务时限（一）家庭宽带业务开通时限：1、对于家庭宽带业务的申请办理，原则上应在72小时内为客户完成测试调通（特殊情况征得客户谅解的情况除外）。
2、家庭宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确保在上门4个小时内开通。
如因客户原因导致无法一次完成安装，应向客户做好解释，并应与客户协商好解决方案，另行约定时间并准时完成安装。
3、400家庭宽带服务热线在接到上门装机人员电话反馈的同时，对客户进行100%电话回访，回访内容包括电脑是否已调通、现场是否已清理、故障原因、装机时长、服务态度、客户满意度、意见与建议收集等。
（二）家庭宽带业务复机时限：家庭宽带的客户在停机缴费后，公司应立即为客户恢复开通。
（三）家庭宽带业务移机时限：对于客户申请家庭宽带转移业务的，相关时限要求等同于业务开通。
（四）家庭宽带业务维护时限：1、各服务渠道受理客户的报障后，原则上应在8小时内为用户完成故障处理。
2、家庭宽带业务上门维护应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务维护所需的各种工作。
中国公司福建公司家庭宽带装机工艺规范V1.2中国移动通信集团福建有限公司2016年5月目录1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3)1.1 基本步骤 (3)1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (4)1.2.1 驻地网小区 (4)1.2.2 沿街商铺及自然村 (4)1.2.3 用户室内布线 (9)1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10)1.3定长光缆布线施工规范 (11)1.4隐形光缆布线施工规范 (13)1.5 FTTH放装工艺规范 (17)1.5.1 热熔工艺规范 (17)1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28)1.6 FTTH安装材料 (36)2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43)2.1 ONU箱内工艺 (43)2.2 楼道及室外侧工艺 (45)2.3 用户侧工艺 (47)2.4 FTTB装机常用材料 (48)3、互联网电视装机规范 (51)3.1布线总体原则 (51)3.2线路布放工艺要求 (51)3.3 无线布放工艺要求 (52)4、家庭网关装机工艺 (53)4.1 安装布线规范 (53)4.2 业务测试要求 (53)1、FTTH方式宽带装机工艺规范1.1 基本步骤1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。
2.至用户侧进行光缆接续：（1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒；（2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。
（3）连接损耗：熔接≤0.08 dB，冷接≤0.2dB,活动连接头（法兰盘）≤0.5dB。
3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。
，如引入光缆段光衰减值大于光衰计算理论值，需重新接续光纤或者重新敷设光缆。
中国移动宽带建设工程施工及验收规范（V2.0）2014年1月1 / 1142 / 114目录1.总则 (1)2.术语和符号 (3)3.环境及安全检查 (4)3.1 机房环境检查 (4)3.2 安全检查 (7)4.设备及器材检查 (8)4.1 一般规定 (8)4.2 设备检查 (8)4.3 器材检查 (8)5.设备安装工艺检验 (14)5.1 机架及子架安装要求 (14)5.2 槽道及桥架安装要求 (15)5.3 OLT设备安装要求 (18)5.4 ONU、接入交换机、EOC设备安装要求 (20)5.5 ONT设备安装要求 (21)5.6 网管设备 (23)5.7 设备间缆线敷设 (23)6.设备功能检查及单机测试 (25)6.1 电源及设备告警功能检查 (25)6.2 设备基本功能检查 (26)6.3 单机检查测试 (27)7.ODN设备安装检验 (29)7.1 光纤(总)配线架（MODF）安装 (29)7.2 光缆交接箱安装 (32)7.3 光缆分纤箱安装 (36)7.4 光缆终端盒安装 (38)7.5 光纤插座盒安装 (39)7.6 光分路器安装 (39)7.7 宽带接入综合配线箱安装 (42)7.8 用户智能终端盒 (43)8.线缆敷设 (45)8.1 光缆敷设 (45)8.2 光跳线的敷设 (48)3 / 1148.3 尾纤布放 (48)8.4 电源线的敷设 (49)8.5 电缆的敷设 (51)8.6 入户光缆的敷设 (55)8.7 PVC管、桥架和线槽安装 (60)8.8 电缆芯线安装 (62)8.9 光缆成端与接续 (63)9.接入管道 (65)9.1 一般要求 (65)9.2 小区内部通信管道 (66)9.3 客户接入通信管道 (67)9.4 小区单元末端引入管道 (68)10.系统测试 (71)10.1 ODN测试 (71)10.2 PON系统功能验证及性能测试 (71)10.3 LAN系统功能验证及性能测试 (72)10.4 网管功能测试 (73)11. 竣工文件 (75)12. 工程验收 (88)12.1 随工检验 (88)12.2 竣工验收 (89)附录A 本规范用词说明 (90)附录B 光缆最小弯曲半径标准 (91)附录C 光缆的允许拉伸力和压扁力 (92)附录D 墙壁光缆与其它管线的最小间距 (93)附录E 工程验收项目及内容 (94)附录F 系统测试记录表（样表） (99)附录G OLT设备上联端口通路表(样表) (103)附录H ODN光纤连接表(样表) (104)附录I ODN光纤链路测试记录表（样表） (105)附录J FTTH网络定义 (106)附录K 引用标准 (109)4 / 1141.总则1.0.1 本规范手册主要适用于中国移动通信集团有限公司的宽带接入类(包括家庭宽带、集团客户、校园宽带、深度覆盖、WLAN热点接入等)工程的施工及验收工作，改建、扩建工程可参照执行。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维流程和支撑手段分册(2016版)中国移动通信集团公司网络部2016年6月中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册目录第一章总则 (3)第二章业务开通流程 (3)2.1支撑手段 (3)1.功能域划分 (3)2. 功能与流程对应关系 (4)3．功能要求 (4)2.2开通流程透明化呈现 (6)2.3新装机流程 (7)第1步：业务受理 (7)第2步：资源分配和数据制作 (9)第3步：工单调度 (10)第4步：工单施工 (11)第5步：工单回访 (15)第6步：工单归档 (16)2.4拆机流程 (17)第1步：业务受理 (17)第2步：资源去激活 (17)第3步：现场施工 (17)第4步：资源释放 (18)第5步：工单归档 (18)2.5移机流程 (18)2.6业务叠加流程 (19)第三章投诉处理流程 (19)3.1 支撑手段 (19)1. 功能域划分 (20)2. 功能与流程对应关系 (21)3. 功能要求 (21)3.2 投诉流程透明化呈现 (23)3.3投诉处理流程 (23)第1步：用户自排障 (24)第2步：投诉受理 (24)第3步：投诉预处理 (25)第4步：派发工单 (28)第5步：上门处理 (29)第6步：恢复测试 (30)第7步：投诉回访 (32)第8步：工单归档 (32)中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册第一章总则第一条为加强中国移动通信集团公司对有线家庭宽带业务开通、投诉处理的装维管理，对各省装维全流程各环节工作内容及其支撑手段落地工作进行指导，确保装维流程的标准化、规范化、系统化，提升装维服务质量和装维效率。
特制订本流程规范。
第二条本规范适用于中国移动通信集团公司的有线宽带、魔百盒、IMS语音等业务开通（新装机、移机、拆机、业务变更）和投诉处理。
第二章业务开通流程2.1支撑手段家庭宽带业务开通是在资源具备的前提下，完成用户有线宽带、魔百盒、IMS 语音等宽带产品的前端业务受理和后端资源分配、装维现场施工等工作，实现业务开通。
《中国移动数据设备施工工艺及验收规范》安装部分第一章总则 (2)第二章数据机房要求 (3)第三章电源设备安装要求 (7)第四章电缆走道与槽道安装要求 (9)第五章机架安装要求 (11)第六章服务器安装要求 (15)第一节小型机安装要求 (15)第二节刀片机安装要求 (18)第七章存储设备安装要求 (19)第八章网络设备安装要求 (21)第九章ODF架和DDF架安装要求 (24)第一节ODF架安装要求 (24)第二节DDF安装要求 (26)第十章线缆安装要求 (27)第一节用户、中继、尾纤等信号电缆布放要求 (27)第二节电源线、地线、分线盒布放要求 (29)第十一章标签制作与粘贴要求 (31)第一节线缆标签格式 (31)第二节设备标签 (34)第一章总则第1条为规范数据工程设备安装与验收标准，明确相关安装与验收要求，结合中国移动实际情况制定本规范。
作为国家现行有关工程建设规范和行业强制技术及质量标准的补充。
第2条本规范作是中国移动各省公司数据项目施工、验收的依据，适用于新建和改建工程设备。
第3条本规范涉及的工程包括数据业务平台类工程、网管支撑类工程（例如网管、BOSS、信息化），另外也包括传输、交换类的工程可能少量用到的数据设备。
第4条在特殊情况下，执行本规定有困难时，建设单位应充分论述理由，并提供报告呈上级主管部门审批。
第5条本规定未包括的、但工程中已使用的其他设备的安装、检测和指标要求，应按国家有关规定及工程合同等的要求执行。
第6条本规范与国家有关现行体制、标准和规范有矛盾时，应以国家体制、标准为准。
第7条本规范的图例仅供参考。
第8条本规范自发布之日起执行。
第二章数据机房要求第9条确保机房有足够数量的正确接地的电源插座，能够满足数据设备的功耗要求。
第10条数据机房应按照上走线的方式规划设计，如不具备，应尽量按照上走线方式进行改造。
图：上走线架设计第11条设备安装所在机房的承重能力应符合工程设计要求，数据机房的负荷应大于600公斤/平方米，动力机房的负荷应大于1000公斤/平方米。
中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0中国移动通信集团公司网络部2019年4月目录1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3)1.1 基本步骤 (3)1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3)1.2.1 驻地网小区 (3)1.2.2 沿街商铺及自然村 (4)1.2.3 用户室内布线 (9)1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10)1.3定长光缆布线施工规范 (11)1.4隐形光缆布线施工规范 (13)1.5 FTTH放装工艺规范 (17)1.5.1 热熔工艺规范 (17)1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28)1.6 FTTH安装材料 (36)2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43)2.1 ONU箱内工艺 (43)2.2 楼道及室外侧工艺 (45)2.3 用户侧工艺 (47)2.4 FTTB装机常用材料 (48)3、互联网电视装机规范 (51)3.1布线总体原则 (51)3.2线路布放工艺要求 (51)3.3 无线布放工艺要求 (52)4、家庭网关装机工艺 (53)4.1 安装布线规范 (53)4.2 业务测试要求 (53)1、FTTH方式宽带装机工艺规范1.1 基本步骤1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。
2.至用户侧进行光缆接续：（1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒；（2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。
3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。
4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作操作。
5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端口进行网速及业务测试。
6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务测试1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准1.2.1 驻地网小区建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成垂直部分的光缆敷设。
原则上建议楼道内水平部分由装维人员按需上门布放,入户方式原则上使用原入户管。
使用穿线器从用户端室内向楼道内暗管（反向）穿通用户暗管。
将蝶形光缆绑扎在穿线器的牵引头上，保证绑扎牢固、不脱离、无凸角。
接头和蝶形光缆上可适当涂抹润滑剂。
蝶形光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在用户室内回收牵引，另一人在楼道内送缆。
牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。
光缆如需开孔引入户内时，需要开墙孔应征得用户的同意，并确保墙孔两端的安全和美观。
1.2.2 沿街商铺及自然村1.杆路敷设蝶形光缆（1）架空方式采用自承式蝶形光缆。
（2）在原电杆杆路吊线以上部位安装钢带抱箍和紧箍拉钩，钢带抱箍安装位置为距杆稍60cm处。
（3）根据入户光缆的路由长度，沿光缆的入户方向，在空旷处将自承式蝶形光缆倒盘。
（4）开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。
（5）将自承式蝶形光缆加强芯固定在S型固定件上，固定方法：将加强芯在S型固定件上进行S型缠绕，并在S型固定件尾端的H槽内缠绕1圈后回绕，最后在钢线上自缠6圈做终结。
（6）光缆加强芯固定好后，将S型固定件连接在紧箍拉钩上。
（7）沿光缆布放路由方向，每根电杆上安装钢带抱箍，双向安装紧箍拉钩。
（8）自承式蝶形光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结。
在杆档过渡终结制作时，必须保证蝶形光缆全程纤芯和加强芯无接头。
制作方法：将光缆内的加强芯与纤芯剥离，开剥长度约为80cm。
在双向紧箍拉钩上均连接S型固定件。
首先固定来向的自承式光缆，将开剥出的加强芯一端固定在S型固定件上，固定时适度收紧杆档光缆。
将加强芯在S型固定件上进行S型缠绕，并在S型固定件尾端的H槽内缠绕1圈后不再回绕和做终结。
其次按以上方法固定和收紧另一端的自承式光缆加强芯。
两端加强芯在电杆上固定完成后，采用纵包管将过渡部分光缆进行保护。
（9）全程杆档光缆布放完毕，将自承式光缆按上述方法在终端杆上做终结。
（10）每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留5cm ，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式光缆加强芯与纤芯脱离。
（11）同一杆路上自承式光缆布放条数不得超过4条。
（12）架空自承式光缆与电力线交越时，交越距离保持1m以上。
2.自承式蝶形光缆引下（1）当自承式蝶形光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。
C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。
（2）S型固定件连接C型拉钩，自承式光缆加强芯在S型固定件上适度收紧，并做终结。
式蝶形光缆如果遇有墙角等障碍物，均需采用纵包管保护。
3. 墙面钉固方式自承式蝶形光缆在较平整墙面敷设时，可采用墙壁钉固方式。
（1）选择墙面的合适部位确定自承式蝶形光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直。
（2）在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。
螺钉扣用Φ6mm 膨胀管及螺丝钉固定。
两个螺钉扣之间的间距为60cm 。
（3）将自承式蝶形光缆逐个卡在螺钉扣内。
（4）自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm 。
自承式蝶形引入光缆10cm4.墙壁卡箍（波纹管保护）方式自承式蝶形光缆在障碍物较多的墙面敷设时，可采用波纹管保护方式。
(1)选择墙面的合适部位确定自承式蝶形光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直。
(2)在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上布放波纹管。
单根蝶形光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根蝶形光缆保护采用Φ30mm波纹管。
波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定。
两个塑料管卡之间的间距为50cm。
(3)墙面波纹管敷设完成后，将自承式蝶形穿放在波纹管中。
(4)自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm。
(5)墙面布放波纹管，须将波纹管两端略向下倾斜，防止波纹管内长期积水，造成光缆性能下降。
5.蝶形光缆开孔（空调孔）入户架空自承式、墙壁钉固式及墙壁波纹管保护等光缆直接入户，需要通过在用户墙面上开孔或采用空调孔入户，打孔前必须事先征得用户同意，并按照客户意愿实施。
(1)采用墙面开孔方式入户：选择合适的入户位置，用Φ8mm电锤在用户墙面上进行过墙开孔，开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜10度角，防止雨水倒灌至用户室内。
(2)架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。
蝶形光缆通过过墙套管穿放入户。
入户光缆在墙体入户处留有“滴水弯”。
(3)光缆入户穿放完成后，需要用封堵填充胶泥对孔洞的空隙处进行填充封堵。
封堵要平整、牢固。
(4)墙壁波纹管保护光缆入户，将外墙的墙孔适当开大，波纹管嵌入墙孔内部后用封堵填充胶泥进行填充封堵。
波纹管开口处不得暴露在墙孔外。
1.2.3 用户室内布线蝶形光缆通过暗管、穿孔、空调洞等方式进入用户室内后，可根据用户的家庭装潢、用户需求等情况，将蝶形光缆布放到指定位置。
1.对于装潢要求较高的用户可使用线槽方式在用户室内进行布线，对于装潢要求较低的用户可使用卡钉扣方式进行布线，用户原先暗管可利用的，则优先选择该方式。
2.86面板和网络箱安装在用户指定的ONU安装位置，蝶形光缆到86面板或网络箱部位预留30cm，使用快速接续方式进行成端终结。
3.线槽方式：直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角。
跨域障碍物是使用线槽软管。
各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上。
全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处。
线槽两端均采用收尾线槽。
光缆入户时在入户孔中安装封洞线槽，并用使用填充胶泥封堵、抹平。
4. 卡钉扣方式：入户光缆从墙孔进入户内，入户处使用过墙套管保护。
将沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距50cm ，待卡钉扣全部安装完成，将蝶形光缆逐个扣入卡钉扣内，切不可先将蝶形光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。
1.2.4 蝶形光缆成端制作蝶形光缆在穿放到位后，需采用热熔方式在蝶形光缆的两端成端。
1. 杆上光配线盒：自承式蝶形光缆在剥除加强芯后，将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔15cm绑扎至光配线盒，在光配线盒下部做一个长度为15cm，直径为10cm的弧圈后引入光配线盒内。
纤芯在光配线盒内预留50cm，并盘绕成圈，采用热熔方式成端。
并插入资源管理系统制定的光配线盒端子位。
2.86光纤面板盒：蝶形光缆穿入面板盒后，预留30cm并沿绕线圈缠绕，采用热熔方式成端，并将冷接头插入法兰内。
3.分纤箱：蝶形光缆穿入网络箱后，预留30cm并盘绕成圈，采用热熔方式将蝶形光缆成端后插入ONU。
4.用户端蝶形光缆标识蝶形光缆布放完毕后，必须按规范粘贴标签，便于识别。
用户端蝶形光缆统一采用条形码标签进行标识，标签黏贴必须规范、牢固。
蝶形光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分纤箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距光纤活动连接器 5cm处。
1.3定长光缆布线施工规范1.3.1定长光缆简介定长光缆是指由光缆生产厂家预制两端或单端光纤适配器的蝶形引入光缆，又称为预制成端蝶形引入光缆。
定长光缆按照预制成端数可分为单端预制型与双端预制型。
定长光缆的长度一般在30至150米之间，步长为10米或20米。
在FTTH（光纤到户）方式宽带装机时，使用定长光缆可减少现场热熔操作，提升装机效率，降低热熔人工费用。
定长光缆实物图片如下所示：1.3.2定长光缆应用场景在宽带装机标准地址场景下，定长光缆可用于楼宇内分纤箱至各用户之间入户光缆布放，主要用于多层、高层住宅以及办公楼宇等。
在宽带装机非标准地址场景下，定长光缆可用于室外分纤箱至用户之间布放，主要用于城中村、聚居区、别墅、农村、乡镇、沿街商铺等场景。
1.3.3定长光缆材料准备要求1）代维人员上门前，应根据装机小区布线场景选择携带2~3种匹配长度和预制成端类型的定长光缆。
2）定长光缆在敷设过程中容易因为弯曲而造成较大的损耗，因此应选用小弯曲半径的G657系列抗弯光纤。
3）用于室内的定长光缆，护套颜色宜使用白色或用户要求的颜色。
用于室外的定长光缆，其护套颜色宜为黑色，以抗紫外线。
4）蝶形引入光缆应具有阻燃或低烟低毒等性能。
1.3.4定长光缆布线施工要求1）施工前勘查布线路由并测量路径长度，选定适当长度的定长光缆，以避免布线完成后存在光缆过长或不足的情况。
2）一般情况下，定长光缆长度与布线路径长度无法精确匹配，因此在勘查布线路由过程中需要选定适当的余缆盘纤位置，可放在弱电井、附挂杆路等位置。
