第五章 商务谈判促成
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第五章试题参考答案一、名词解释1.商务谈判报价:是指谈判一方向他方提出的有关整个交易的各项交易条件,包括标的物的质量、数量、价格、包装、运输、保险、支付、商检、索赔、仲裁等,其中价格条款是核心部分。
2.报价差别策略:同一商品,因客户性质、购买数量、需求急缓、交易时间、交货地点、支付方式等方面的不同,会形成不同的购销价格。
3.报价的有效性:报价决策不是由报价一方随行所欲制定的,报价时需要考虑对方对这一报价的认可程度,即报价的有效性。
4.价格解释:指卖方就其商品特点及其报价的价值基础、行情依据、计算方式等所做的介绍、说明或解答。
5.讨价:是在一方报价之后,另一方认为其报价离己方的期望目标太远,而要求报价一方重新报价或改善报价的行为。
6.还价:也称“还盘”,指针对谈判对手的首次报价,己方所做出的反应性报价。
7.让步:让步是指谈判双方向对方妥协,退让己方的理想目标,降低己方的利益要求,向双方期望目标靠拢的谈判过程。
二、单项选择题:1.B2.D3.C4.B5.D6.B7.B8.D9.C三、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ACE4.ABCDE5.BCD四、判断题1.×,口头的缺点是对方可以从己方的言行中推测己方所选定的最终目标以及追求最终目标的坚定性。
2.√,3.×,谈判中,如果估计到己方谈判实力明显弱于对手,己方此时不应该先报价。
4.×,报价起点策略是指卖方报价起点要高,买方报价起点要低。
5.√,6.×,顺序颠倒7.×,促进对方让步的策略中利用竞争这一战略来自典故“鹬蚌相争,渔翁得利”。
三、简答题1.简述报价、报价的基础。
(1)商务谈判报价是指谈判一方向他方提出的有关整个交易的各项交易条件,包括标的物的质量、数量、价格、包装、运输、保险、支付、商检、索赔、仲裁等(2)报价基础:影响价格形成的因素;报价的有效性;报价形式的选择(学生需对上述概念进行简单解释)2.(1)权利有限谈判中,当对方进攻有理,己方无理反驳时,可以以某种客观理由或条件的制约而无法满足对方的要求为由,阻止对方的进攻。
商务谈判中促成成交的策略一、己方意图的表达1、成交意图表达的时机商务谈判过程要经历开局、摸底、报价、磋商等不同阶段,但在实际谈判中成交并不一定固定出现在哪个阶段,如果具备了一些基本条件,理论上在任何一个阶段都可能达成交易。
常见表达的时机包括:可以判断出对方确实需要达成这项交易、对方已经相信己方和己方代表、出现了适当的交易条件、对方存有成交欲望以及对方的确拥有成交决策权。
因此,商务谈判人员须具有一定的成交经验和判断能力,机动灵活,及时准确表达成交意图。
2、成交意图表达的方式与策略(1)明朗表达法当知道对方有成交意向,一时犹豫不决时,可用该法使对方下定决心。
当对方没有提出异议也没做出明确的反对时,可使对方集中精力考虑成交问题。
经过一番努力,各种主要问题已基本明确时,谈判人员应趁机使用明朗表达法,主动请求成交。
其他条件都已成熟只是对方提出某些异议时,谈判人员应加以转化和利用。
特别对于一些老客户,明朗表达法最为适宜。
(2)含蓄表达法对对方的成交意向把握不准时,为了既能表达己方的成交意图,又使自己不失面子可采用此法。
如果成交内容是复杂的商品、贵重物品和新上市产品,对方拿不定主意时,谈判者应使用含蓄的语言进行诱导,或用严密的逻辑分析进行推理,进而表达成交意图,力争使对方理解并接受。
(3)暗示表达法向对方强调说明,现在成交对他有哪些方面的有利因素。
大胆设想一切问题都已解决,询问对方具体成交内容。
采取结束商务谈判的某种实际行动。
向对方反复说明,如果现在不签约,将可能发生利润的损失。
二、对方意图的判断与接受成交信号是指商务谈判对方在谈判的过程中所表现出来的各种成交意向。
要有效的促成交易,辨认对方的成交信号是个重要的先决条件。
商务谈判对方在已决定成交但尚未采取成交行动时,或已有成交意向但不十分确定时,常常会通过其行为、言语、表情等多种外在渠道不自觉地表露其心态。
这为己方进一步判断提供了重要的依据。
常见的成交信号判断与接受技巧有:1、谈吐判断法。
商务谈判成交的促成方法
商务谈判能否成交,主要取决于谈判双方的意见是否能达成一致,如果谈判各方各持己见,互不相让,那肯定是不欢而散。
要想顺利达成需要做到以下几点:
一、充分了解自身及对方的情况,找出双方利益共同点,为了这个共同点,双方需要怎样平衡各自的利益。
二、掌握对方需要与自己合作的理由,这个理由是否是对方必须与我方合作的契机或是非我方不可的条件。
三、双方谈判中,我方的底线是什么,底线以上是否就能促成谈判成交。
谈判成交的促成方法或许还有很多,主要取决于双方的诚意,希望通过以上几点,可以促使谈判成功。