第五章商务谈判过程
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导入案例1:专家也会犯错。
有家跨国公司与盖温联系,请他为公司的高级经理办一次有关谈判问题的两小时研讨会。
公司董事长事前约见了他,征询对研讨会讨论主题的意见,盖温扼要讲了对于谈判者而言最不该做的事是接受对方的第一次出价的观点。
董事长极表赞同,说:这个主题好,“能使我的人受益匪浅”。
接下来还谈了些其他细节,他要盖温放手去做,临告别时,盖温提到了报酬问题。
董事长问:“你想要多少?”
盖温说:“通常都是一天一千八百镑。
”心想他大概会嫌要价太高。
哪知他回答得很痛快:“成!请开发票来。
”
至今,盖温还是搞不清该要多少劳务费才算合适。
第五章国际商务谈判中的技巧谈判时借助于谈判双方的信息交流来完成的,而谈判中的信息传递与接受需要通过谈判人员之间的听、问、答、叙、看、辩及说服等方法来完成。
第一节国际商务谈判技巧概述一、对事不对人谈判时通过人与人之间的交流来达成的,因此在谈判的过程中与另一方建立良好的人家关系以及相互信任的合作关系是十分重要的.要做到对事不对人,清楚以下几条原则:(一)正确处理和对方的人际关系(二)正确理解谈判对方(1)不要胡乱猜疑对方,对于不清楚的地方,应及时问询.(2)不要因为自己的问题指责对方。
(3)让对方积极参与到谈判进程中来,并且开诚布公地讨论自己对问题的理解。
(4)措辞要得当,给对方回旋的余地.(三)控制好自己的情绪二、注意利益,而非立场在谈判双方对立的立场背后,既可能存在冲突的利益,还可能存在共同的或可以彼此兼容的利益.让步的谈判并不等于失败的谈判。
忌讳随意做出不当的让步.对于利益问题,注意一下几点:(1)向对方积极陈述你的利益所在,引起对方的注意并使对方满足你的利益。
(2)承认对方的利益所在,考虑对方的合理利益,甚至在保证自己利益的前提下努力帮助对方解决利益冲突的问题。
(3)在谈判中既要坚持原则(如具体的利益),又要有一定的灵活性.(4)在谈判中队利益作硬式处理,对人作软式处理。
在谈判中要强调你为满足对方利益所做出的努力,有时也要对对方的努力表示钦佩和赞赏.三、创造双赢的解决方案导致陷入谈判误区的四个原因:(1)过早地对谈判下结论.(2)只最求单一的结果。
(3)误认为一方所得,即为另一方所失。
(4)认为谈判对手的问题始终应该由他们自己解决.成功的谈判应该使得双方都有赢的感觉。
走出误区,应遵循如下思路。
1.将方案的创造与对方案的判断行为分开:先头脑风暴,创造各种主题和想法,然后逐步评估。
2.充分发挥想象力,以扩大方案的选择范围3.找出双赢的解决方案4.替对方着想,并让对方容易做出决策。
四、使用客观标准,破解利益冲突利用客观标准应注意的问题:1.建立公平的标准2.建立公平的分割利益步骤3.将谈判利益的分割问题局限于寻找客观依据4.善于阐述自己的理由并接受对方提出的合理的客观依据5.不要屈从对方的压力.五、交锋中的技巧(一)多听少说(二)善于问题(三)使用条件问句:1.互做让步2。
商务谈判的一般过程一、商务谈判的准备阶段收集和分析信息拟定详细计划确定谈判最佳人选选择有利谈判场地谈判现场环境布置1、收集和分析信息信息在谈判和决策中的重要性收集和分析如下信息一是:谈判环境信息。
合法性信息、对方信誉的信息、对方实力的信息。
二是:有关谈判内容和谈判人员的信息。
谈判人员的个性信息、谈判的竞争状况、对方的低限。
三是:收集对方的一切资料甚至包括隐私。
2、拟定详细的谈判计划一是谈判目标的确定:最低限度目标;可以接受的目标;最高期望的目标。
二是谈判策略的部署。
报价和讨价还价策略、打破僵局策略、让步策略。
三是谈判议程的基本确定:时间安排、谈判议题的确定、谈判程序计划。
要求:具体性和弹性结合、目标性。
3、确定谈判的最佳人选谈判人员的素质:气质和性格:心理素质:自信、自制力强、尊重别人、坦诚意识理念:忠诚、信誉、合作、团队、效率。
知识结构:商务谈判、相关技术、心理学、社会学等。
经验积累:内隐能力结构:社交、组织、应变、创新、表达4、选定有力的谈判场地谈判地点的安排主要有四种形式:主场、客场、中立地点、轮流作东。
主场:指己方所在地。
在主场谈判的优势:1,熟悉---信心十足,陌生---莫名的不适感。
2,充分利用资料、寻求支援。
3,为己方提供了控制谈判气氛的条件和机会. 4,对于某些类型的谈判而言,主场谈判可以方便展示产品等标的物。
续客场:指在谈判对手所在地。
客场谈判的优势:1,在某些情况下,需要对谈判标的有个详细了解,客场也许会更好。
2,当谈判处于困境或准备不足时,可以方便地找到借口退出。
续中立地点:指双方认同的非任一方主场的地点。
中立地点谈判的优势:如果双方利益对立尖锐、关系紧张,选择中立地点较为明智。
中立地点谈判通常标志着双方的平等与尊严。
轮流做东:也体现了公平原则。
续如何选择谈判地点:选择原则:1,若无特殊情况,应力争主场谈判,发挥主场优势。
2,在某些情况下,客场谈判对己方具有更大优势,己方可提出这种要求,对方一般都会答应。
商务谈判过程商务谈判过程1.引言在商务谈判过程中,双方以达成一项共同的协议为目标。
本文将详细介绍商务谈判的各个阶段,包括准备阶段、开场白、信息交换、讨论、解决争议和达成协议等。
2.准备阶段在商务谈判开始之前,双方需要进行充分的准备。
这包括了解对方的需求和目标,研究市场情况和竞争对手的策略,以及明确自己的底线和优势等。
双方还需要预先确定会议的时间、地点和参与人员,并准备相应的材料支持。
3.开场白在商务谈判开始时,双方将进行开场白,介绍自己的公司和谈判目标。
这是一个展示自己实力和诚意的机会,同时也可引发对方的兴趣。
开场白需要简洁明了,突出自己的优势,并指出与对方合作的潜在利益。
4.信息交换在商务谈判过程中,双方需相互交换信息,以增进对彼此需求和要求的理解。
这包括双方的产品或服务规格、价格、交货条件、合作方式等。
信息交换的目的是找出共同利益点,让双方更好地理解对方的需求。
5.讨论在商务谈判中,讨论是双方交换意见、提出问题和寻求解决方案的环节。
双方可以在讨论中就合作细节进行逐步协商,以找到双方都能接受的解决办法。
这一阶段需要双方保持冷静、有效地沟通,寻找双赢的解决方案。
6.解决争议在商务谈判中,难免会出现一些分歧和争议。
双方需要通过开放性的讨论和交流,合理解决这些争议。
双方可以提出自己的观点和解决方案,并试图找到一个平衡双方利益的解决办法。
在解决争议时,双方需要保持理性和灵活性。
7.达成协议在商务谈判的最后阶段,双方需要通过协商达成一项共同的协议。
这个协议将详细规定双方的责任和义务,以及合作的具体细节。
达成协议后,双方需签署协议并开始履行合约。
附件:________1.谈判议程2.谈判纪要3.相关市场数据和竞争对手分析报告法律名词及注释:________1.合同:________双方达成的具有法律约束力的文件,规定了双方的权利和义务。
2.法律责任:________对违反合同的行为所应承担的法律后果。
3.诚信原则:________商务谈判过程中双方应遵循的守信行为准则,包括真实、公正和诚信原则。
商务谈判过程商务谈判过程商务谈判是企业之间达成协议和合作的重要环节,它涉及到双方利益的平衡和最终的合作结果。
本文将介绍商务谈判的基本过程和关键步骤,帮助读者了解如何进行一场成功的商务谈判。
1. 准备阶段在展开商务谈判之前,双方需要做充分的准备工作。
这包括以下几个方面:1.1 确定目标谈判双方需要明确自己的目标和利益,并确保这些目标符合公司的整体战略。
目标可以包括市场份额的增加、产品价格的降低、合约条款的优化等。
1.2 收集信息在商务谈判开始之前,双方需要收集相关的信息,包括对方公司的背景信息、市场竞争情况、产品价格和质量等方面的信息。
这些信息有助于双方更好地了解对方,并在谈判中做出明智的决策。
1.3 制定策略基于目标和收集到的信息,谈判双方需要制定自己的谈判策略。
这包括确定自己的底线和谈判的策略重点。
双方可以根据自己的优势和目标来制定策略,以获得合适的谈判结果。
1.4 确定谈判团队谈判团队的成员应该根据各自的专业背景和经验来确定。
通常情况下,谈判团队由销售人员、法律顾问和高级管理人员组成。
每个人都应该清楚自己的角色和职责,并做好准备,以应对可能出现的各种情况。
2. 谈判阶段在商务谈判开始之后,双方将进入具体的谈判阶段。
以下是谈判阶段的一般步骤:2.1 开场白在开始正式的谈判之前,双方通常会进行开场白。
开场白是对自己的公司和产品进行介绍,以吸引对方的兴趣。
双方可以分享自己的成功案例和市场情况,以展示自己的实力和信誉。
2.2 讨论议题在讨论具体议题之前,双方需要明确谈判议题的范围和重要性。
双方可以一起制定议程,并按照议程逐一讨论每个议题。
在谈判过程中,双方应当注意保持沟通的畅通,表达自己的观点,并尊重对方的意见。
2.3 提出建议和反馈在商务谈判过程中,双方通常会提出各自的建议和反馈。
这些建议和反馈可以涉及产品价格、合约条款、市场推广等方面。
双方应当尽量对彼此的建议和反馈进行客观的评估,并尝试寻求双赢的解决方案。
商务谈判的具体过程商务谈判的具体过程商务谈判过程有长有短,在每一个不同的过程中,直至消除分歧,达成一致。
下面店铺和大家一起,学习商务谈判的具体过程有哪些。
商务谈判具体过程一:开局阶段1.气氛营造谈判气氛是开局阶段第一项工作,当谈判双方面对面,谈判初期气氛即已形成,并且会影响整个谈判。
实践证明,轻松、和谐的环境相比较紧张、恐怖气氛而言,更有利于相互谅解、友好合作。
那么,如何创造良好的谈判气氛呢?让我们把这份“功课”分为“场内”、“场外”两个部分来做吧!(1)场内尊重+真诚=以诚取信在经济飞速发展的今天,“诚信”这个词越来越被人们重视,因为只有“诚信”才能使得彼此信任,合作才能得以建成。
显然,诚信可靠的合作者是受人欢迎的。
所以,首先,谈判者应注重自身形象的设计,仪表整洁大方,尽量适合公司文化氛围与环境,拉近彼此距离。
其次,谈判者要注意自己的表情动作、说话语气、眼神等各方面所传达的信息,在礼貌上表现出对对方的尊重。
自然的微笑、真诚的表达、信任的目光都会有助于为彼此营造尊重、信任的气氛。
沟通+友好=自然轻松当双方坐在谈判桌前,首先可多花点时间就一些双方感兴趣,但与谈判无关紧要的话题随意聊聊,以这种沟通来调整相互间的关系。
试想,如果双方初次见面就急于进入实质性洽谈,不免容易冷场,可能引起紧张的气氛,不利于谈判者灵活思维,进行谈判。
所以,我们不妨先谈谈运动、论论天气,根据具体情况给彼此一个相互沟通的机会,营造一个自然轻松的环境。
(2)场外在正式谈判前,双方可能会有一些非正式接触的机会,而这些机会往往会在一定程度上影响谈判人员的态度、情绪及彼此之间的关系,所以千万不要忽视这些机会,让欢迎宴会上的你在与对方沟通理解中,不仅给对方留下美好的印象,同时为今后的谈判作好关系铺垫,尽可能创造良好的谈判气氛。
2.摸底英国著名哲学家弗兰西斯.培根在《谈判论》一文中指出:“与人谋事,则须知知其习性,以引导之;明其目的;以劝诱之;谙其弱点,以威吓之;察其优势,以钳制之。