第五章商务谈判的中局
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商务谈判过程中僵局的处理原则与方法在商务谈判过程中,由于各方的利益分歧和立场差异,常常会出现僵局的情况。
如何处理这些僵局,维护谈判的良好氛围,并最终取得双赢的结果,是一项重要而复杂的任务。
本文将探讨商务谈判过程中处理僵局的原则与方法。
一、认识和理解僵局的特征首先,我们需要认识和理解僵局的特征。
商务谈判中的僵局通常表现为双方在某个议题上的意见分歧明显,难以找到共同点或达成妥协。
这种僵局可能源于价值观、利益、信息不对称、权力关系等多种因素。
当僵局出现时,双方可能会陷入僵持状态,难以进展。
二、处理僵局的原则为了有效处理僵局,我们可以遵循以下原则:1. 寻求共同利益:在商务谈判中,双方通常都有自己的利益诉求。
处理僵局的关键是从双方的诉求中找到共同的利益点,寻求双赢的解决方案。
通过深入了解各方的利益和关注点,可以找到切入点,打破僵局。
2. 保持沟通与合作:即使在僵局中,保持积极的沟通和合作也是至关重要的。
双方应该坦诚对话,理解对方的立场和顾虑,并共同寻找解决方案。
通过建立互信和合作的氛围,可以有效地解决僵局。
3. 灵活应对变化:商务谈判中,随时可能出现各种变化,如新的信息、新的利益等。
处理僵局的原则之一就是灵活应对这些变化。
双方应该持开放态度,及时调整自己的立场和策略,以适应谈判的变化情况。
4. 探索创新解决方案:在僵局中,传统的解决方案可能不再有效。
因此,双方需要共同探索创新的解决方案。
可以借鉴其他领域的经验和方法,思考与议题相关的创新思路,以寻求突破。
三、处理僵局的方法除了以上原则,还有一些常用的方法可以帮助处理商务谈判中的僵局。
1. 切换议题:当某个议题陷入僵局时,可以暂时将焦点切换到其他议题上。
通过在其他议题上取得进展,可以改变谈判氛围,解开僵局。
2. 协商妥协:在某些情况下,双方可能需要做出妥协来打破僵局。
妥协并不意味着放弃自己的利益,而是在双方利益之间找到平衡点,以实现整体的目标。
3. 引入第三方中介:当双方无法自行破解僵局时,可以引入第三方中介来协助处理。
浅议国际商务谈判中存在的僵局及处理办法王稳文南京信息工程大学滨江学院国际经济与贸易摘要:随着经济的发展,各国商务活动的交往日益频繁,但在商务活动又会遇到各种各退让样的问题,有一种问题是由于谈判进入实际的磋商阶段以后,谈判双方由于某种原因双方都不肯退让,坚持各自的利益,进入一种进退两难的状况,这种情况叫“谈判僵局”。
如果这种僵局不解决,双方的贸易活动就很难进行下去,本文主要从僵局产生的原因,几种常见的僵局,以及僵局的处理办法进行阐述。
关键词:产生原因常见僵局处理方法感悟一、谈判僵局产生的原因为了有效的处理谈判僵局,首先要了解僵局产生的原因,这样才能防患于未然.(1)谈判双方势均力敌,同时各自的目的、利益都集中在某几个问题上。
比如一宗买卖,买卖双方都把问题集中在价格条款,运输方式上,由于是双方都关心的问题,两方都不肯退让,双方协商的余地就比较小,很难达到双方都满意的结果。
因此,谈判陷入了僵局。
(2)谈判一方言行谈判不慎,对对方谈判人员有偏见、甚至反感易形成僵局.因此,在谈判过程中,要把握好自己的言行,言行不慎容易伤害对方的感情或有损对方的人格,让人家面子上过不去。
然而令一方面,对方会奋起还击以挽回自己的面子,甚至不惜退出谈判。
因此,有经验的谈判高手会控制好自己的言语,把握好分寸,不说有损他人言语的话语,做到就事论事。
(3 谈判中过于坚持自己的立场,一方宣称自己要做什么,不愿做什么,这样会给对方造成压迫感,让人以为对方有一种居高不下的狂妄感,自己也不甘示弱,据理力争,这就大大增加了回旋的余地,增加了双方妥协的难度,双方进入僵持不下的局面。
(4 )谈判一方过于强势,给对方造成一种压迫感,紧迫感,让对方没有回旋的余地。
这种行为会让双方谈判没有什么实质性的进展,尤其是谈到价格条款的时候,价格是最敏感的谈判内容,产生僵局的频率最高。
二、结合以上僵局产生的原因,可以把谈判僵局做如下分类:(一)谈判一方故意制造僵局这是一种带有高度冒险性和危险性的谈判策略,即谈判的一方为了试探出对方的决心和实力而有意给对方出难题,搅乱视听,甚至引起争吵,迫使对方放弃自己的谈判目标而往自己的方向靠近,使谈判进入僵局,而使对方屈服从而达成有利于己方的交易目的。
商务谈判技巧习题集龚云海江苏省徐州机电工程高等职业学校(云龙校区汽车工程系)第一章商务谈判概述一、判断(每题1分)1、商务谈判不过是一场施展各种手腕和诡计、争个你死我活的过程。
( )2、价格几乎是所有商务谈判的核心内容,占据重要地位。
( )3、横向谈判是指在确定谈判所涉及的主要问题后,逐一对每个议题进行商谈。
( )4、在商务谈判中自已获得的利益越多,则谈判越成功。
( )5、合同的签订并不意味着谈判活动的完结,谈判的真正目的不是签订合同而是履行合同。
( )6、谈判就是人们为了达成某项协议而进行的交往。
( )7、谈判活动只能在双方进行。
( )8.谈判的结果是一种妥协。
( )9、没有商务谈判,经济活动便无法进行。
( )10、谈判就是分出输赢。
( )11、商务谈判以价格谈判为核心。
( )12、商务谈判是科学和艺术的有机结合。
( )13、主场谈判方在心理上有安全感和优越感。
( )14、参加商务谈判的人员,只要有能力就可以。
( )15、商务谈判是获取市场信息的重要途径。
( )16、商场如战场,谈判双方是敌对的。
( )二、单项选择(每题2分)1、商务谈判的核心为()A、商品的数量B、价格C、质量D、供货时间2、谈判的真正目的是()A、签订合同B、增进友谊C、履行合同D、增进合作3、一般来说,谈判者都愿意在()进行谈判A、风景区B、主场C、客场D、第三地4、谈判成本最低的是()A、面对面谈判B、电话谈判C、网上谈判D、信函谈判三、多项选择(每题2分)1、按照谈判的地点可以将商务谈判划分为()A 主场谈判B 客场谈判C 第三地谈判D 国外谈判2、网上谈判就是借助互联网进行协商、对话的一种特殊的书面谈判,其主要优点包括()A 加强了信息交流B 有利于慎重决策C 商务信息公开化D 降低了成本3、按谈判中双方所采取的态度可将商务谈判划分为()A 软式谈判B 硬式谈判C 原则式谈判D 多方谈判E 纵向谈判4、商务谈判的合法原则主要体现在( )A 谈判主体合法B 谈判地点合法C 谈判议题合法D 谈判手段合法5 PRAM模式主要由()构成。
商务谈判中期策略商务谈判的中局就是对实质性问题磋商,是整个商务谈判的主体阶段,经历时间较长,情形比较复杂。
那么商务谈判中期策略有哪些?下面店铺整理了商务谈判中期策略,供你阅读参考。
商务谈判中期策略(一)价格谈判的基本法则1.估价要略高价格谈判中估价是出价的依据,估价或出价之所以要略高,一是人们普遍有“一分钱一分货”的心理倾向;二是商业惯例;三是谈判本身要求留有回旋余地;四是有助于削弱对方的信心,摸清对方的承受力,提高对方的价格接受水平。
一般情况下,卖方的开盘价必须是最高的,相应地对买方来讲,开盘价必须是最低的,这是报价的首要原则。
2.出价要坚定在出价前要准备掌握好估价的充分资料,出价时一定要严肃、认真、坚定、自信、准确。
出价以后,言谈和行动中都必须体现出以出价为势在必得,对出价表现出充分的自信,对报价不必作解释或说明。
3.杀价要狠、让步要慢在杀价和让步过程中,还应该尽量制造竞争,制造竞争可以使自己至少在表面上处于有利地位。
商务谈判中期策略(二)报价策略1.先报价与后报价无论是买主还是卖主,在谈判中都想摸清对方的真实底价,但底价是对方的机密,不可能明确告诉。
这样就要依靠谈判者根据自己的经验,选择适当的时机,利用恰当的技法进行探测。
可以采取试探法、正面套取法、比较法、交换条件法等手段进行测价。
摸底的目的就是为提出本方的交易条件及报价做准备。
经过摸底之后,双方即开始报价。
先报价还是后报价,根据利弊关系来确定。
先报价的优点在于:一方面,先报价对谈判的影响较大,它实际上等于为谈判划定了一个框架,最终协议将在这个范围内达成。
比如,卖方报价某种数控机床每台600万元,那么经过双方协商之后,最终成交价格一定不会超过600万元这个界限的。
另一方面,先报价如果出乎双方的预料和设想,往往会打乱对方原有的部署,甚至动摇对方原来的期望值,使其失去信心。
比如,卖方首先报价某种数控机床每台800万元,而买方心理却只能承受500万元,这与卖方报价相差太远,即使经过进一步磋商也很难达成协议。
商务谈判过程中僵局的处理原则与方法班级:12经济学1班学号:Xc12580105 姓名:黄益炜摘要谈判进入实际的磋商阶段后,谈判各方往往由于各种原因而相持不下,陷入进退两难的境地,这种谈判搁浅的情况称为“谈判的僵局”。
本文详细地分析了商务谈判过程中僵局产生的原因,提出了解决谈判僵局的处理原则,以及相应的处理方法。
商务谈判的成功与否,主要取决于谈判人员的综合素质,希望商务谈判者能够活学活用,具体问题具体分析,从而突破谈判僵局。
关键词:商务谈判;僵局;处理原则;处理方法谈判僵局之所以经常出现,其原因就是在商务谈判中,双方观点、立场的交锋是持续不断的;当利益冲突变得不可调和时,僵局便出现了。
当僵局出现以后,必须进行迅速的处理,否则就会对谈判顺利进行产生影响。
出现僵局不等于谈判破裂,但它严重影响谈判的进程,如不能很好地解决,就会导致谈判破裂。
(一)僵局产生的原因在谈判进行过程上,僵局无论何时都有可能发生,任何主题都有可能形成分歧与对立。
谈判陷入危机往往是由于双方感到在多方面谈判中期望相差甚远,并且在各个主题上这些差异相互交织在一起。
僵局的产生是由其中一个或几个因素共同作用而形成的。
1.双方立场观点对立争执导致僵局在讨价还价的谈判过程中,如果双方对某一问题各持自己的看法和主张,意见分歧,那么,越是坚持各自的立场,双方之间的分歧就会越大。
这时,双方真正的利益被这种表面的立场所掩盖,于是,谈判变成了一种意志力的较量,当冲突和争执激化、互不相让时,便会出现僵局。
2.沟通障碍导致僵局沟通障碍就是谈判双方在交流彼此情况、观点、洽商合作意向、交易的条件等等的过程中,所可能遇到的由于主观与客观的原因所造成的理解障碍。
由于双方文化背景的差异,一方语言中的某些特别表述难以用另一种语言准确表述出来而造成误解。
3.谈判人员失误导致僵局由于谈判人员对信息的理解受其职业习惯、受教育的程度以及为某些领域内的专业知识所制约。
表面上看,谈判人员对对方所讲的内容似乎已完全理解了,但实际上这种理解却常常是主观、片面的,甚至往往与信息内容的实质情况完全相反。
商务谈判中存在的问题与具体解决方案一、引言商务谈判是企业间进行交流和合作的重要方式。
然而,在商务谈判过程中常常会遇到各种问题,这些问题可能会对双方的合作关系产生负面影响。
本文将探讨商务谈判中存在的主要问题,并提出相应的解决方案。
二、资讯不对称资讯不对称是指在一方比另一方拥有更多或更准确的信息时所发生的情况。
这种情况下,处于劣势位置的一方容易被操纵或欺骗。
为了解决这个问题,需要采取以下措施:1. 加强信息共享:双方应充分沟通并分享彼此拥有的信息,以实现信息平衡。
2. 提高透明度:建立公开、透明、诚信度高的交流机制,以防止隐瞒真实目标和意图。
3. 建立专业团队:雇佣具备丰富经验和专门知识背景人员组成专业团队,帮助采集、整理和分析相关市场和产品信息。
三、文化差异由于全球化进程加快,不同国家和地区的企业越来越频繁地进行商务谈判。
然而,文化差异往往是造成沟通障碍和误解的主要原因。
为了克服这个问题,需要采取以下措施:1. 提前了解各方文化:双方应在谈判之前做好准备工作,并尽量了解对方的国家和文化背景。
2. 建立共识:通过寻找彼此之间的共同点,建立相互理解与信任。
3. 尊重对方文化:避免冲突、触犯或忽视对方传统习俗和价值观。
四、时间压力商务谈判常常受到时间限制。
当一方面临紧迫的计划或截止日期时,可能会使谈判过程变得仓促,并可能导致不达预期的结果。
为了应对时间压力,可以考虑以下措施:1. 规划合理时间表: 在谈判开始之前确定一个合理且有弹性的时间表,并准确估计每个议题所需费时。
2. 分阶段进行: 长时间持续不断的谈判容易耗时过长并造成疲惫感。
将整个谈判过程分为几个短期阶段,每个阶段集中讨论一个特定议题。
3. 授权决策:对于一些重要的议题,可以提前达成共识,并为双方各自设定清晰的授权权限,在规定的时间内进行决策。
五、利益和风险分配商务谈判往往涉及到复杂的利益与风险分配问题。
不同意见可能导致僵局和不愉快。
为了解决这些问题,可以采取以下措施:1. 公平合理分配: 确保各方能够共享经济利益,并明确各自应承担的风险责任。
商务谈判中期阶段的策略篇一:商务谈判中期阶段的策略通过本章学习,熟悉国际商务谈判各阶段的策略;根据对谈判具体情况的分析,能比较准确地选择和运用相应的谈判策略,把握谈判的主动权。
学习目标学习重点国际商务谈判各阶段策略国际商务谈判各阶段策略—— 1.商务谈判开局阶段、磋商阶段和结束阶段的策略。
2.报价的原则和形式、报价的依据和策略。
3.价格磋商中的讨价还价及其让步方式。
【问题】科恩的这次谈判结果如何?为什么出现大溃败呢?开局阶段主要是指谈判双方见面后,在讨论具体、实质性的交易内容之前,相互介绍、寒暄以及就谈判内容以外的话题进行交谈的那段时间。
谈判的开局是整个商务谈判的起点,开局的效果如何在很大程度上决定着整个谈判的走向和发展趋势。
因此,一个良好的开局将为谈判成功奠定坚实的基础,谈判人员应给予高度重视。
在开局阶段,谈判人员的主要任务是创造谈判气氛、交换意见和作开场陈述。
商务谈判开局的意义气质、风度和服饰(一)一致式开局策略是指在谈判开始时,为使对方对自己产生好感,以“协商”、“肯定” 的方式,创造或建立起对谈判的“一致”的感觉,从而使谈判双方在友好愉快的气氛中不断将谈判引向深入的一种开局策略。
【案例5—1】(二)保留式开局策略是指在谈判开局时,对谈判对手提出的关键性问题不作彻底、确切的回答,而是有所保留,从而给对手造成神秘感,以吸引对手步入谈判。
(三)坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法,从而为谈判打开局面。
【案例5—3】(四)进攻式开局策略是指通过言行来表达己方强硬的姿态,从而获得谈判对手必要的尊重,并借以制造心理优势,使得谈判顺利地进行下去。
【案例5—4】一、开局策略二、策划开局策略应考虑的因素(一)考虑谈判双方之间的关系1.双方在过去有过业务往来,且关系很好。
2.双方有过业务往来,但关系一般。
3.双方过去有过一定的业务在来,但己方对对方的印象不好。
4.如果过去双方从来没有业务往来。