下载文档原格式
文明礼仪举止仪容仪表
文明礼仪是指个人在社交场合中，遵守社会规范和道德规范，用文明的言行举止展现出的修养和素养。
举止仪态：
1. 遵守规矩，坐立端正，保持优雅的姿势。
2. 走路时保持稳定，不要踢踏、蹦蹦跳跳。
3. 穿戴整洁，服装应与场合相符，不宜过于暴露或庸俗。
4. 不咳嗽、打喷嚏时用手遮住口鼻，或用纸巾等遮住。
5. 不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境清洁。
6. 不大声喧哗、吵闹，尊重他人的休息和隐私。
仪容仪表：
1. 保持清洁整齐的仪容仪表，注意个人卫生。
2. 接触他人时，保持适度的距离，不要过于亲近或冷漠。
3. 注意面部表情，不要频繁眨眼、皱眉或展露不悦。
4. 注意言谈举止，不说粗俗、低级或冒犯他人的话。
5. 保持微笑，展现友善和善意。
遇到他人时主动打招呼，并用礼貌的方式回应问候。
在社交场合或公共场所，遵守文明礼仪和展示良好的举止仪容仪表，不仅可以展现个人修养和素质，还能够维护良好的社会秩序和人际关系，建立和谐友善的社会环境。
因此，每个人都应该注重培养和提升自己的文明礼仪修养。
![仪容仪表及仪态礼仪要求[知识荟萃]](https://img.taocdn.com/s1/m/c179fdc0daef5ef7ba0d3cd8.png)
仪表仪容仪态等内容,并分享在工作和生活
中遇到的文明礼仪案例,
仪表、仪容和仪态是展现一个人文明礼仪的重要方面。
以下是一些相关的内容：
1、仪表：指个人的外貌和穿着，包括发型、服装、配饰等。
在工作中，应该穿着得体、整洁干净，符合职业要求。
在日常生活中，也应该注意自己的仪表，给人留下良好的印象。
2、仪容：指个人的面部表情和神态，包括眼神、微笑等。
在与人交往时，应该保持自然的神态，面带微笑，给人以亲切、友好的印象。
3、仪态：指个人的举止和动作，包括站姿、坐姿、行姿等。
在公共场合应该保持端正的姿势，不随意插队、喧哗等。
在与人交往时，应该注意自己的言行举止，尊重他人。
以下是一个文明礼仪案例：
有一次，我在公共场合看到一位年轻人随地吐痰，被一位老人提醒后，他不但不道歉，还态度傲慢地反驳。
这时，一位女士上前劝阻，并指出随地吐痰是不文明的行为。
这位年轻人最终意识到了自己的错误，向老人和女士道歉。
这个案例展现了一个人的仪态和文明礼仪的重要性，我们应该尊重他人、遵守公共秩序，做一个有礼貌、有素养的人。
总之，文明礼仪是人与人之间相互尊重和交往的重要基础，每个人都应该注意自己的仪表、仪容和仪态，树立良好的形象和榜样。
礼仪培训（参考标准）仪态礼仪，仪态是指人在行为中所体现出来的各种姿势、表情和风度，即我们平常所说的体态语。
在行为过程中，我们通过表情与姿态等向宾客传递的内容远远超过了用语言所表达的内容。
仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的运用。
站姿礼仪操作标准：1.站立时，要求站立端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典雅；2.抬头、脖颈挺直，头顶向前，双目平视，下颌微收，嘴唇微闭，面带微笑，平和自然，双肩放松，气沉丹田，双臂自然下垂，缇于体侧或身体前后，两腿并拢、闭直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45°，男士成45°至60°成“V”字型，或“丁”字型，身体重心落于两腿脚正中。
3.脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。
姿势一：基本站姿——双臂侧放式1.两脚跟靠拢。
2.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
3.两腿、两膝并严、挺直。
4.双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。
姿势二：腹前握指式1.两脚跟靠拢。
2.两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.左手在下，右手再上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂略向前张。
姿势三：背后握指式1.两脚跟靠拢。
2. 两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.两臂后背，右手自然握住左手，放于尾骨处，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂肘关节自然内收。
姿势四：两脚平行腹前握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
2.两脚脚尖平行。
3.右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于小腹。
4.两臂略向前张。
姿势五：两脚平行背后握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
仪表仪态礼仪之仪态礼仪仪态是通过人外在的言谈举止表达出来，是一个人行为举止的综合反映，是社会交际中的无声语言，是人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
仪态礼仪包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、蹲姿礼仪。
(1)抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，表情自然平和;(2)双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉;(3)躯干挺直，身体重心应在两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰;(4)臀大肌微微收缩并向上提，两腿并拢，直立，髋部上提;标准式：双臂自然下垂于身体两侧;握手式：右手搭在左手上，叠放于腹前;背手式：双手搭在一起，背于身后，贴在臀部;单背式：一手置于体侧，一手背于身后;或者一手放于体前，一手背于身后。
并列式：双脚并拢，两个脚尖在一条直线上;“V”字形：两个脚尖分开，在一条直线上，宽度大致为一个脚长，脚后跟并拢，男士可以微微分开，与肩同宽;“Ⅱ”形，两脚间距离同于或小于肩宽，一般男士采用这种脚位;小“丁”字形：一个脚的脚后跟靠在另一个脚的脚弓，身体微微侧身，一般女士采用这种脚位。
(1)身体抖动或晃动，给人以漫不经心，没有教养或流里流气的感觉;(2)双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨小气;(3)双臂穿插抱于胸前，有、防御、抗议、拒绝之嫌;(4)双手或单手叉腰，有显摆之嫌，在异性面前叉腰往往有侵犯之意;(5)两腿穿插站立，往往给人以不严肃的感觉;(6)无精打采、东倒西歪、弓腰驼背、两肩不平，给人以精神萎靡不振之感;(7)头部歪着、下垂或上仰，或者脖子往前伸，收胸含腰，小腹向前挺出，臀部向后撅起，腿部弯曲等姿态，都是极不美观的。
(1)入座时要稳、要轻，就坐时不紧不慢，大大方方地从坐椅的.左后侧走到座位前，自然转身，背向椅子做好入座的准备;(2)面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额;(3)双肩放松平正，双臂自然弯曲，手平行或十指穿插，自然放在双膝上或椅子扶手上;(4)坐在椅子要立腰、挺胸，上体自然挺直，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度角;(5)坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二或二分之一，脊背可轻靠椅背;(6)离座时右脚向后收半步，轻缓起立，往前半步，站稳后再转身离开。
仪表仪态的礼仪常识
仪表仪态的礼仪常识
仪表仪态总的规范为：整洁清爽、端庄大方。
下面是仪表仪态的礼仪常识，欢迎阅读了解。
仪表仪态
保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。
表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁，在正式的.场合忌有长指甲。
站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。
女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。
穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。
不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。
女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。
男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。
离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
走姿
行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。
遵守行路规则，行人之间互相礼让。
三人并行，老人、妇幼走在中间。
男女一起走时，男士一般走在外侧。
走路时避免吃东西或抽烟。
遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。
个人礼仪和仪容仪表要点_个人仪容仪表的规范要求我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。
下面是我为大家整理的关于个人礼仪和仪容仪表，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!目录个人礼仪和仪容仪表个人卫生礼仪有哪些日常个人仪态礼仪要点个人礼仪和仪容仪表1、仪表——第一印象的关键仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。
在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。
要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。
2、仪容——淡妆浓抹要相宜仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。
保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。
男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。
要知道，有时“细节”也能决定一切。
风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。
职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。
在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。
化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。
3、美发——并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。
头发整洁、发型得体是美发的基本要求。
整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的`年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
头发的护理：⑴ 常梳洗保清洁。
洗发时用十指按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。
常梳头亦可促进头部的血液循环，还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。
对仪态礼仪的理解
1. 外表端庄得体：仪态礼仪要求个人外表整洁、衣着得体，注意仪表仪容的修饰和整理，展现出端庄的形象。
2. 姿态得体：仪态礼仪关注个人的姿势和动作，要求保持挺拔的姿态，走路稳健、优雅，坐姿端正，举手投足间流露出自信和得体的态度。
3. 言谈举止文雅：仪态礼仪强调言谈举止的文雅和得体。
要遵循社交礼仪，尊重他人，表达时要用适当的语言和措辞，注意声音的音量和语速，避免粗鲁、冒犯或无礼的言辞。
4. 注意身体语言：仪态礼仪要求关注身体语言的表达。
要保持适当的眼神接触，避免眨眼、转移目光等不礼貌的行为。
同时，要注意面部表情和手势的控制，传递出友善、自信和尊重的信息。
5. 尊重他人空间：仪态礼仪要求尊重他人的个人空间。
在与他人交往时，要保持适当的距离，避免侵犯他人的私人空间，尊重他人的隐私和个人边界。
6. 行为得体得当：仪态礼仪要求个人的行为举止合乎社会规范和职业道德。
要遵循公共秩序，排队等候，尊重他人的权益，不打扰他人的正常生活和工作。
7. 周到细致的关怀：仪态礼仪强调个人对他人的关怀和体贴。
要关注他人的需要，主动提供帮助和支持，表达出关心和友善的态度。
仪态礼仪在社交和职业场合都起着重要的作用，能够展现出个人的修养和素质。
遵循仪态礼仪的原则，能够建立和谐的人际关系，赢得他人的尊重和信任。
医务人员礼仪
1、仪容的基本要求
⑴面容清爽，精神焕发，充满朝气。
女：淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜。
男：经常修面、不留胡须。
⑵头发经常清洁，无头屑，梳理整齐。
⑶养成良好的卫生习惯，勤洗澡、勤换衣；口腔清洁无异味，上班前不喝酒，不吃大葱、大蒜等有刺激性的食物。
⑶保持手和指甲清洁，不留长指甲、不涂带色指甲油；在岗期间不可掏耳、剔牙、挖鼻、脱鞋等不雅的小动作。
⑸整体清洁整齐，端庄大方，避免过浓粉香和香水等。
⑹原则上在岗期间不佩戴饰品，可佩戴项链和耳钉，其他饰品不能露出工作服之外，如手镯、戒指、耳环、脚链等。
2.着装的基本要求
⑴医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装，佩戴胸卡（在左上胸，胸牌上缘与左上口袋上缘平齐或第二扣眼处，不能插在衣兜里）。
⑵衣帽整洁，做到无油渍、药渍、圬垢、异味。
⑶衣扣齐全，不敞衣露怀，内衣不外露、不挽袖卷裤，不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。
女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，宜穿同肤色裤袜；男士夏季不穿短裤。
⑷在岗期间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋。
⑸头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。
⑹不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
3.仪态的基本要求
⑴面部表情
三度微笑：一度面含笑意，不露齿；二度面含笑意，露六齿；三度面含笑意，露八齿；
⑵站姿的要求
男士站姿一：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视。
两膝并严，脚跟靠紧，脚掌并显“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。
男士站姿二：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，
两腿分开两脚平行，比肩宽略窄，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
女士站姿一：身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手在腹前交叉，贴于腹部。
女士站姿二：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，提髋立腰，收腹收臀，两脚向外略展开右脚（左脚）在前，将右脚跟（左脚跟）靠于左脚（右脚）内侧，双手在腹前交叉，身体重心在两脚上。
⑶坐姿的要求
男士：上体挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，双手分别放在双膝上。
女士：①坐时上身挺直，双肩平正，挺胸收腹；②上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
目光平视前方，嘴微闭，微笑。
③双手自然平放于膝盖或桌面上。
④入座时动作要轻缓，并顺手整理衣裙。
座姿注意：①坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。
②10分钟左右时间不要靠椅背,时间久了，可轻靠椅背。
③正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅
子左边离开。
④女士着裙装入座时，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙；⑤离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
不雅的坐姿：两脚尖向内，脚跟向外，即内八字；两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天、并抖动二郎腿；两腿直挺地伸向前方或双手抱在腿上；前俯后仰，东倒西歪。
⑷蹲姿的要求
高低式蹲姿：双膝一高一低。
下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起,脚掌落地，臀部向下。
交叉式蹲姿：蹲下后双腿交叉在一起，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面、全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地,两腿靠紧,臀部向下，上身稍前倾。
优点是造型优美且不易走光。
蹲姿注意事项：下蹲时，速度勿过快，并与人保持一定的距离，在他人身边下蹲时，最好与之侧身相向。
正对或背对都是不礼貌的，着裙装的女士，要注意避免个人隐私的暴露。
⑸行姿的要求
上体正直不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然前后摆动，肩部放松。
重心稍向前，女走直线，男走平行线。
行姿注意：①几人同行时不要大声嘻笑、或并排行走，以免影响患者通行。
②狭窄处、楼梯、弯角处主动为患者让道，不可抢行。
⑹手势
基本要求：五指伸直并拢，掌心向上或斜上方，腕关节伸直。
掌心向上的手势是一种诚恳、尊重他人的手势，切忌以手指来指点或示意。
⑺握手的基本要求
①握手遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
②握手的方法；要用右手握手；要握住对方的手，时间一般以3秒为宜；被介绍之后，不要立即主动伸手，若被点头致意时，以点头致意回敬；握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握；向前伸的手不宜抬得过高或太低。
⑻鞠躬的基本要求
鞠躬度数：一般日常活动行15°鞠躬礼，如与客人交错而过，以表示对客人的礼貌和打招呼；正式活动行30°鞠躬礼，如迎接或送客人时；特殊情形行45 °鞠躬礼，如婚礼、悼念等活动，鞠躬90度。
鞠躬礼的注意事项：两脚并拢，不要太过分开；头部端正，腰背自然弯下；目光面对受礼人，不要在行礼时左顾右盼；男女有别，男士手放身体两侧，手掌微微贴住裤管外侧；女士则应双手握于体前；要脱帽行礼；浅度、中度鞠躬，只需致礼一次，不可连续、重复施礼；深度鞠躬敬意程度高，一般需连续致礼3次。
4、医务办公礼仪
办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人
员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象。
⑴举止礼仪注意
站姿：会见客人或出席仪式站立，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
递交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
在医院内内与同事相遇应点头行礼表示致意，在通道或走道遇到上司或患者要主动让道，不能抢行。
⑵接待来访者
①来访者进门，立即起身迎接，热情招呼问好。
②主动让座，泡上热茶，献茶时，应当双手递送。
③主动、及时自我介绍。
④介绍工作环境和工作情况时，要热情、谦虚、诚恳、彬彬有礼。
⑶环境礼仪
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；个人办公区要保持桌位清洁，非办公用品不外露，当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
⑷电话礼仪
①电话一般控制在铃响三声之内接听，否则被认为失应向对方致歉。
如：“对不起，让您久等”；
②接单话时，第一句话自报单位或所属部门，不论外线或内线，应一律用客套话应答；
③接电话时，左手拿听筒，右手准备随时用记录本和笔；
④接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、吃东西等，如开会议期间有人打来电话，可说明原因，表示歉意；
⑤确定对方挂电话后，才能放下听筒，并要亲切、礼貌地对待来电对方；
⑥办公室的电话用于办公，打电话一般不超过5分钟，不可在上班时间内打私人电话；
⑦手机：工作需要携带的手机，应保持24小时畅通；参加会议、学习讲座时手机一律调至“震动”或“静音”状态。
⑷仪表礼仪
头发：办公室人员男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室不要披肩发，前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
面部：女士职员淡妆上岗，男士不能留胡须。
口腔：上班前不能喝酒、吃有异味食品。
着装：行政、工勤人员工作区内着装体现稳重、大方、得体、内敛等特征，适合低彩度服装，它能营造沉静气氛，平心静气工
作。
男士适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，不穿印花或大方格的衬衫；女士穿西服套装、套裙等，不宜穿露、透、短、大衣或过分雍肿的服装。
5、医务工作中的礼节和道德
⑴不在工作时间处理私人事情；
⑵不因家庭和个人,动用公共财物；
⑶不将不良情绪带到办公室；
⑷不把粗俗的话带到办公室；
⑸不要不打招呼突然闯到别人办公室，打断别人的谈话；
⑹不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息。
⑺服务结束告别时，可点头致意，“请您走好”，医院里最好不说“再见”、“欢迎下次光临”；
⑻由于疏忽或失误，影响了患者的利益，或发现自己的言行有损于集体形象，要及时说“对不起！”以求得谅解；
⑼对过激、失态、非礼（理）的病人，言辞不要针锋相对，火上浇油。
6、问话的技巧
用通俗易懂的语言提问；选择合理的问话方式；了解方言；保护隐私。
服务语言要求：语言清晰简洁；注意谈话对象；聆听病人意见；多用良性语言，少用刺激性语言；少用让病人产生疑惑的语言。
金“十字”服务用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
