仪容仪表及仪态礼仪要求课件

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商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件

夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
2、女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然
3）公关人员的几种化妆类型
• 工作妆
• 淡妆，适合日常办理公务的场合。
• 晚宴妆
• 浓妆，适合于隆重正规的
晚宴社交活动，与会人士穿着礼服。
• 舞会妆
• 浓妆，适合于灯光柔和的
舞会场合。
3.2 仪表
• 仪表通常指人的外表。仪表美是一个
综合概念，它包括三个层次的含义。 • 其一，是指人的容貌、形体、体态的
“五官端正”是指人的面部
五比官例比就例是要“正协三确调庭认匀五识称眼自，”这。己个
“三庭”是指，上庭:从额头的发际线到眉线；中庭：从眉线到鼻底线；下庭：从鼻底线到下颚。“五眼”从正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离，正好相当于自己五只眼睛的宽度。
五官比例图
耳朵
嘴巴
手臂
还有需要注意的几个部位
高矮
胖瘦
肤色健康强壮线条优美
BMI 身体质量指数
• BMI[Body Mass Index] 即BMI指数，也叫身体质量指数，是用体重公斤数除以身高米数平方得出的数字，是目前国际上常用的衡量人体胖瘦程度以及是否健康的一个重要指标。计算适用范围：
• 18至65岁的人士。儿童、发育中的青少年、孕妇、乳母、老人及身型健硕的运动员除外。
•
男士的发型也要体现一个人的性格、

仪容仪表仪态

；
1、工装①、平整清洁，经常清洗；②、熨烫平整，无破损，无污渍；③、整齐大方，流露出自豪感；④、不依个人喜好而修改制服；⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观⑥、铭牌佩带在左胸前；
二、仪容仪表的具体要求
1、工装⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色（丝袜平时应注意挂丝）；⑨、擦亮工鞋，无异味；⑩、站在镜子前看穿着是否得体。
七、电话礼仪
1、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；2、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；3、准备好纸笔，随时记录重要的信息；4、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；
第26页/共29页
七、电话礼仪
会计学
1
仪容仪表仪态
仪容仪表仪态
一、仪容仪表仪态的概念二、仪容仪表的具体要求三、仪态举止的规范四、微笑礼仪五、与人交谈时的注意事项六、礼貌用语七、电话礼仪
一、仪容、仪表、仪态的概念
仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪态：是人在行为中的姿势和风度.例如在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。
五、与人交谈时的注意事项
第18页/共29页
4、避免做脸部动作，无论是坐着、站立或是与人交谈时，不能当作客人的面或背着做鬼脸、挖鼻子、掏耳朵等不雅动作。这样会被人认为心神不宁，处于某种不安的状态；5、讲话时举止应大方，不要越讲越往对方靠近，有时甚至与对方身体接触到，或与对方交谈时距离越来越远，当对方一有不同意见时就摇头晃脑，会使人误认为你很不友好，这显然是违反了社会交往礼仪的原则，非常的不礼貌。靠得太近或离得太远都是不要取的，如果靠得太近稍有不甚就可能把口沫溅到别人脸上，如果对方是异性这样就会引起对方的戒备；

仪容仪表的规范 PPT课件

5、化妆
1)自然的淡妆,包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底。 2）干净、清爽、无油腻的外貌。 3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油 4）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食
物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。 6）勤洗澡，身体无异味。附：从业人员的个人卫生要求做到“四勤”： 1）勤洗手，剪指甲； 2）勤洗澡，勤理发； 3）勤洗衣服被褥； 4）勤换工作制服
方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正
视对方的眼睛。陌生人看大三角，一般熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三
角。
站姿
抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，
比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状
站立，双手交叉放于腹前，右手放在左手上，示指微翘。顶书夹纸是联系站姿的
2、良好的仪容仪表，是尊重顾客的需要，是礼节礼貌的一种具体表现，也是礼貌服务的基本要求。
仪容仪表
一、它包括人的容貌，服饰和个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观表现。
面容：保持面部清洁，女员工必须化淡妆，自然清雅，避免浓妆艳抹。男员工要经常剃须，同时要注意衣服保持清洁，口气清新。服务人员要时刻注意面部表情，要自然，避免愁眉苦脸。
发型：女员工避免披头散发，要根据公司所统一的发型来规范自己，男员工发型一整洁、长短适中为宜，长度要求前不齐眉，后不及领，侧不遮耳，避免怪异、过于新潮的头发，保持头发清洁，没有头皮屑，头发颜色自然。
着装：应保持制服干净整洁，将工牌戴在左胸上衣上沿或相应位置，在工作岗位上避免佩戴华丽、抢眼的首饰。丝袜颜色应是相应的自然肉色，工鞋款式简单，黑色，鞋跟不低于五公分，要保持整洁。

【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)

11
商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲，中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。（2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧），两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在左手上，轻贴在腹前。 12
48
表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑；多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑；发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角肌含筷子训练；同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并相互纠正。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
商务仪态—坐姿
33
坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，
重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。
商务仪态—坐姿
32
坐的注意事项
（8）与人谈话时不要用手支着下巴。
（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。
3、后背握指式站姿（也称双臂后背式站姿）

仪容仪表仪态-礼仪规范ppt课件

6
女士头发
女士头发前边不得挡眼；散发不得过肩，及肩发需扎起或盘起（对客服务人员必须盘起）。
无论长短发均应梳理整齐并卡好，不得有零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
面部
保持面部清洁。男士每天剃须。女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应补妆，不得浓妆艳抹；口红颜色不得过于鲜艳或怪异。
28
标准走姿
整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向上提；身体略向前。两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10至15度。跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚，步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的阳刚之美。女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅的阴柔之美。
经常更换衬衫、内衣裤、袜子。禁止纹身。
10
饰物
头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。不得带脚链。男士佩戴项链以不外露为宜。
领带、领结、领巾应注意佩戴端正，领带不得别在衬衫纽扣间缝。
上衣口袋处勿别笔。
13
鞋袜
穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝
24
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。

大学生礼仪ppt课件

可编辑课件PPT
13
（二）介绍礼仪
为他人做介绍
★自我介绍（重点）
▪ 1、顺序：尊者居后
▪ 1、方法：
男士→女士、晚辈→长辈、客人→主人、未婚者→以婚者、职位低者→职位高者、个人→ 团体
▪ 2、言简意赅：
姓名+尊称/敬语
▪ 3、禁忌：厚此薄彼
3、口部：无异味，无异物
4、手部：无污垢，不留长甲可编辑课件PPT
4
（二）服饰礼仪
▪ 基本要求：
1）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧 2）搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配 3）个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格
▪ 穿着的礼仪哲学
1）TPO原则：TIME原则、PLACE原则、OCCASION原则 2）穿着与形体肤色相协调 3）服饰的色彩哲学：同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法
可编辑课件PPT
9
（六）其他礼仪
▪ 电话礼仪
1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。 2、接电话
1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场
▪ 办公室礼仪
1、要求：遵从一般礼仪，高效务实 2、禁忌：
1）冷面相对；2）谈笑风生；3）乱动他人物品；4）公物私用、办理私事；5）不按规范操作办公设备。
可编辑课件因地因人而异 1、问候语：
简洁、传达尊重和友好 1）初次见面 2）与熟人见面
2、禁忌
1）程式化问候语言 2）敷衍了事或戏弄对方 3）涉及到个人隐私或个人禁
忌
握手： 1、注意顺序
女性、主人、年长者、地位高或知名度大的人
2、注意“手语”

仪容仪表仪态PPT课件

Eg：正装的穿衣方式。
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求：面必净、须必剃、发必理甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发是否披肩，必须淡妆（饭后补妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰（１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点，在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆（1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆（2）不同场合化妆的要求职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆（是对他人的尊重）要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化（酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉棒，将眼尾线条往后拉就可以了！

教师仪容仪表礼仪PPT课件

2019/11/23
教师礼仪
51
2019/11/23
教师礼仪
52
蹲姿
2019/11/23
教师礼仪
53
2019/11/23
教师礼仪
54
拾东西
2019/11/23
教师礼仪
55
蹲姿训练是最累的,过程中要挺直腰板保持仪态, 几十分钟下来,姑娘们的腿又酸又痛,都无法一下子站立起来。
2019/11/23
流”。
2019/11/23
教师礼仪
102
体育老师可以穿运动装。上课时穿运动鞋，不穿皮鞋
其他教师上课时（特别是家长会等集会场合）一般不穿运动装。
2019/11/23
教师礼仪
103
不引领服装新潮流
教师礼仪
60
目光接触的技巧
视线向下表现ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
2019/11/23
教师礼仪
61
2019/11/23
教师礼仪
62
2019/11/23
教师礼仪
63
2019/11/23
教师礼仪
64
抗挣--眼神
2019/11/23
教师礼仪
教师礼仪
91
黑色主打浪漫
大女人风范
2019/11/23
教师礼仪
92
风情万种的搭配
淡色调最显端庄
2019/11/23
教师礼仪
93
可爱风格必不可少
流行水手纹
2019/11/23
教师礼仪
94
利用图案来修正身材
根据骨架和脸型选择图案

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7、穿统一工袜和工鞋。
8、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的
香水。
PPT学习交流
8
女员工发型
头发梳洗干净整齐，不披发，长发要盘起，使用公司统一发结和发网，发前不过眉，发型美观大方。
PPT学习交流
9
常见问题
一、
不化妆不，化素妆面，朝素天面进朝入天客上区岗。工作。
二二、、三三、、
丝袜有破洞，不穿丝袜或穿棉袜上岗。饭后不补妆，不注意检查口腔卫生。
型美观大方；
2、面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上
岗前不吃有刺激气味食物，漱口上岗），
不戴耳环(含耳钉)，不露项链；
3、制服清洁，衣扣齐全，系好领结及衬
衣飘带，穿戴合符标准；
4、胸章（店徽、名牌、见习牌）佩戴端
正，位置划一；
5、不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，除手
表、订婚或结婚戒指不戴其它饰物
6、套裙无折皱；
4、画很粗的眼线可以让眼睛变得更大。
5、涂抹艳色的眼影让眼睛更加引人注目？
6、眉毛越细越有女人味？
7、眉毛画的很精致，边缘很整齐。
8、把眉毛高高挑起，这样看起来更精神。
9、眉毛从来没有修过，这样才是最自然的。
10、认为唇彩比唇膏看起来更自然PPT。学习交流
11
2个以下：美妆天后 2-5个：美妆平民 5个以上：美妆饥民
位置划一，不留长指甲，裤脚平整，长度
适中。
5、穿工鞋工袜（不由单位发放工袜的岗
位，员工须统一穿黑色等深色袜子上班），
皮鞋光亮。
6、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的
香水。
PPT学习交流
男士
4
男员工发型
头发干净整齐，无头屑，前不过眉，侧不过耳，后不过领。
PPT学习交流
5
常见问题
1、头发过长，缺乏精气神！
你都准备齐全了吗？
不可缺少的化妆用具
PPT学习交流
14
解决仪容仪表及化妆问题的有效方法
一、管理人员做好表率作用，时刻以得体的妆容为员工做示范。
二、每位员工进入工作岗位时都必须接受管理人员的逐一检查，我们称检查的过程为“班前会”。
三、岗中不断提醒强调。
四、每逢VIP接待应按相应的规格召开动员会，并在会上重申仪容仪表要求，并对员工执行仪容仪表规定的情况现场逐一进行点评，助其发扬或调整。
PPT学习交流
12
五分钟打造精致职业妆
滋润
饰底乳（抹爽肤水、妆前乳）
底妆
打各种粉底、避瑕、扑散粉
眼妆
眼影、眼线、夹睫毛、刷睫毛膏
眉妆
画眉、刷眉粉、梳眉定型
关键词——精致、有品位、内敛、自然、简单、色调柔和。
腮红
打腮红、刷阴影色
唇妆
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
画唇线、抹唇膏、唇彩
PPT学习交流
13
爽肤水、妆前乳、粉底液（霜）、眉笔、睫毛膏、眼影粉、眼线笔（液）、口红、滋润型唇彩、唇线、腮红、阴影色、睫毛夹、修眉刀（镊）、转笔刀、海绵扑、腮红刷、眼影刷、眉刷、唇刷。
2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、没有与宾客交谈时，手可交叉于身后或体前，虎口相交，手臂自然下垂，与客人交谈时，可自然垂手恭立，在柜台后的，手可平放柜台，脚可稍开。
4、欢迎客人时，员工与宾客相距以
不近于60公分、不远于100公分
为宜。
PPT学习交流
18
男士标准坐姿
1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
仪
容
仪要求
仪表及仪
态
礼
PPT学习交流
1
一一、、二、三、四、五、六、
课程大纲
什么是礼仪？仪容仪表要求。
化妆常识。仪态要求。行为礼仪。
小结。
PPT学习交流
2
一、什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，人们表现的律己敬人的过程，包括穿着、举止、交往、谈吐、情商等内容。礼仪要求是饭店管理水平以及员工自身素质的直接体现，给宾客带来最直观的感受，实际上是一种产品。
2、胡须明显，让人感觉颓废！
3、名牌戴歪，衣冠不整。
4、工装折皱，不合身，未及时更换。
5、黑色皮鞋配白色袜子，俗称混乱“黑白配”
6、“内衣外穿”。
7、不注意检查面部及口PPT学腔习交，流鼻毛外露。
6
你觉得她们漂亮吗?
PPT学习交流
7
仪容仪表要求
1、头发梳洗干净整齐，不披发，长发要
女士
盘起，使用统一发结，发前不过眉，发
19
女士标准坐姿
1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。
5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右
5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在桌面上。
7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分
开，但分开间距不得超过肩宽。PPT学习交流
五、选定本班组或部门内的形象大使，对该员工加以表彰，在后台宣传栏内张贴其正面、侧面、背面照片，供他人仿效。
六、在员工上、下班必经路段或办公室内设置落地正衣镜，并在旁边
张贴《仪容仪表规范》，做到图文并茂，以内部员工为模特。
PPT学习交流
15
三、仪态要求
PPT学习交流
16
男士标准站姿
1、双眼平视前方，下颌微微内
收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺
胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两
侧，右手轻握左手的腕部，左手握
拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分
开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；
或双脚平行分开，与肩同宽。
PPT学习交流
17
女士标准站姿
1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。
四四、、
四肢明显位置有纹身，戴较多饰品上岗。
五、
不使用饭店统一的发结，选择有刘海的发型。
六、
不着酒店统一的工鞋、化很浓的眼妆。
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10
二、基础化妆知识（职业妆）
测一测，你能打多少分？（算一算你回答“是”的数量）
1、打很白的粉底会让皮肤变白？
2、不打粉底，怕粉底伤害皮肤。
3、为了遮盖脸上的瑕疵和黑眼圈，会涂抹很厚的粉底或者遮瑕膏。
礼节 + 仪表 = 礼仪
PPT学习交流
3
二、仪容仪表要求
1、头发干净整齐，无头屑，前不过眉，
侧不过耳，后不及领；
2、面容干净，不留胡须，牙齿清洁，口
腔清新。（不吃有刺激气味的食物，漱口
上岗）
3、制服清洁，无污迹，无汗味，无破损，
衣扣齐全，系好领结、领带，衬衣衣襟套
进裤头，长袖衫应扣好袖扣，
4、穿戴统一，合乎标准，胸章佩戴端正，