[学习]服务营销实务第七章

第七章会展营销一、单选1 ．会展营销是以( A )的需求为中心的服务营销活动。

A ．参展商与观众 B．组展商与参展商 C．组展商与观众 D ．赞助商与观众2．( B )是成功举办一个会展项目的核心环节。

A ．宣传工作B ．营销工作C ．赞助工作D ．定价工作3．( D )是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。

A．树立会展营销理念 B ．研究会展产品C．确定会展营销工具 D ．研究会展目标客户的决策行为4 ．会展行业营销人员的基本功是( C )。

A．如何推销展位 B．如何组织观众 C．如何处理客户关系 D．如何对产品宣传和定价5．( D )是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标顾客。

A ．基本要素B ．核心要素C ．附加要素D ．形式要素6 ．以下说法不正确的是( B )。

A．会展项目宣传推广包括选择宣传推广目标对象、选择合适的宣传手段、准备宣传资料和展览会的联合推广与促销等环节B ．会展项目的宣传推广只需针对参展商C ．参展的厂商数量一般应该与会展的计划规模相适应D ．组展者要结合财务预算确定宣传的范围和力度7 ．会展行业使用最广泛的宣传方式是( A )。

A ．直邮B ．广告宣传C ．人员推广D ．新闻报道8 ．会议、表演、评奖等属于( C )宣传方式。

A ．广告宣传B ．新闻报道C ．公关活动D ．路演9 ．国际大会和会议协会( ICCA ) 属于 ( B )。

A ．政府有关部门B ．行业协会、学会等有关组织C．驻外使领馆 D ．专业化商业中介组织10 ．展览会的定价方法主要是指( D )。

A．门票的定价方法 B ．赞助费的定价方法C．广告的定价方法 D ．展位的定价方法11 ．绝大多数会展企业展览会的价格都是以( B )为基础测算出来的。

A ．组展企业运行成本 B．展会项目成本 C ．行业平均成本 D．展位租赁成本12．( A )是一种按照会展项目所花费成本的高低来决定展位价格的方法。

《服务营销》课程标准课程编码：020066 课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销等授课单位：商贸系学时：64 编写执笔人及编写日期：邹林艳2013年5月审定负责人及审定日期：邹林艳 2013年5月1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《服务营销》课程是市场营销专业必修的一门职业技能课程，是一门实践性和应用性都很强的专业课程。

本课程的培养目标定位是：通过本课程的学习，培养适应服务经济发展、注重服务营销理念、熟谙服务运营战略、能够满足从事服务业以及具有较高服务成分的产品制造业要求的营销管理专业人才。

本课程组全体教师以此目标定位为导引，努力提高服务营销的教学效果，实现学以致用的目的。

服务营销是市场营销学课程的衍生与拓展，是在系统学习《消费者行为学》、《市场营销学》、《营销心理学》等课程的基础上开设的。

1.2课程基本理念本课程以培养应用型、实用型的服务营销人员为目标，为服务型企业培养市场营销应用型人才。

本课程通过理论与案例等教学，将前期的营销知识融会贯通，增加对服务市场运行、经营的认识，使学生能够掌握基本的服务营销操作技能，将服务营销知识融会贯通于实践行业，满足服务行业对营销人才的需求。

1.3课程设计思路（1）采用“案例教学，理论实践一体化”的教学模式开展教学。

理论联系实际，特别要注重联系学生能接触到的实际问题，并将服务营销理论知识与企业服务营销案例相结合，使学生能在理论的指导下，掌握分析问题的基本思路、解决问题的基本方法。

（2）采用情景模拟教学方法开展教学。

根据实际教学需要，模拟实际工作情境中的一些活动，要求学生扮演某一角色，去处理各种问题和矛盾。

通过分析问题、讨论问题、解决问题的过程，加深对服务营销组合设计和服务营销规划的理解，锻炼学生处理实际工作问题的能力，增强学生的营销实务能力，提高就业竞争力。

（3）以培养职业态度、训练岗位技能为中心，将职业道德和职业精神融入课程教学的全过程，促进学生知识、技能、职业素养协调发展。

章节题型第一章单选题第一章单选题第一章单选题第一章单选题第一章多选题第一章多选题第一章多选题第一章多选题第一章判断题第一章判断题第一章判断题第一章判断题第二章单选题第二章单选题第二章单选题第二章多选题第二章多选题第二章多选题第二章判断题第二章判断题第二章判断题第三章单选题第三章单选题第三章单选题第三章多选题第三章多选题第三章多选题第三章多选题第三章判断题第三章判断题第三章判断题第三章判断题第四章单选题第四章单选题第四章单选题第四章单选题第四章单选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章判断题第四章判断题第四章判断题第四章判断题第四章判断题第五章单选题第五章单选题第五章单选题第五章单选题第五章单选题第五章多选题第五章多选题第五章多选题第五章多选题第五章多选题第五章判断题第五章判断题第五章判断题第五章判断题第五章判断题第六章单选题第六章单选题第六章单选题第六章单选题第六章多选题第六章多选题第六章多选题第六章多选题第六章判断题第六章判断题第六章判断题第六章判断题第七章单选题第七章单选题第七章单选题第七章单选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章判断题第七章判断题第七章判断题第七章判断题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章多选题第八章多选题第八章多选题第八章多选题第八章多选题第八章判断题第八章判断题第八章判断题第八章判断题第八章判断题第九章单选题第九章单选题第九章单选题第九章单选题第九章多选题第九章多选题第九章多选题第九章多选题第九章判断题第九章判断题第九章判断题第九章判断题第十章单选题第十章单选题第十章单选题第十章单选题第十章单选题第十章多选题第十章多选题第十章多选题第十章判断题第十章判断题第十章判断题第十章判断题第十一章单选题第十一章单选题第十一章单选题第十一章单选题第十一章单选题第十一章多选题第十一章多选题第十一章多选题第十一章多选题第十一章判断题第十一章判断题第十一章判断题第十一章判断题第十二章单选题第十二章单选题第十二章单选题第十二章单选题第十二章多选题第十二章多选题第十二章多选题第十二章多选题第十二章判断题第十二章判断题第十二章判断题第十二章判断题题目( )年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。

第一章、服务经济与国际服务贸易（1）服务：是对其它经济单位的个人、商品或服务的增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

（2）服务的四种性质：无形性（特例唱片）、不可储存性（特例保险）、不可分割性（与提供来源或消费者不可分）、异质性（同种服务品质和效果不一样）。

（3）服务业与第三产业不同：1）第三产业的界定采用剩余法，及第一二产业外的所有经济活动都统称第三产业；而服务业的界定以是否提供或生产各类型的服务为标准的。

2）三次产业划分思想的出发点是经济体系的供给分类；而服务业同其它产业的区分以经济系统的需求分类为基础；3）第三产业在经济结构层面上的含义主要相对于国内经济的，而服务业概念则面向国内和国际两个市场。

（4）服务贸易定义：1）跨境支付 2）境外消费3）商业存在4）自然人流动（5）BOP 统计体系中，跨境服务贸易被分为：运输服务、旅游服务和其他服务。

（6）TC 指数：比较优势指数反映中国服务贸易竞争力：=（出口-进口）/（出口+进口），取值范围（-1，1），越接近1，竞争力越强。

（7）RCA 指数：衡量已过的比较优势，=∑∑∑∑j j i j i ij i ij j i z z z z //,z ij 是第I 个国家第J 个出口商品。

RCA>1时，Z 的生产和出口在国际市场具有比较优势。

第二章、国际服务贸易理论（1）服务产品的互补性（指不同产品虽然使用价值的功能不同，但由于使用属性之间的联系，在消费中构成互相依存、互相补充的关系。

）（2）引致性（功能上存在因果链,所谓消费引致性，指某种产品和其他产品功能上存在因果关系，只要消费这种产品，就将引起一系列其他产品的消费）（3）服务产品价值量的决定:1）重复型服务产品(因服务劳动过程中主客观条件的差别，生产同种服务产品需要各不相同的个别劳动时间，故其价值量由生产这种产品所耗费的社会必要劳动时间决定。

) 2）创新型服务产品（它的非重复生产性和共享性使其价值量由最先生产出这种产品所耗费的个别劳动时间和风险系数决定）（4）人力资本：指人们在教育、培训、医疗保健、迁移和信息取得等方面的投资所形成的资本。

市场营销授课计划+教案一、第一章：市场营销概述1. 教学目标了解市场营销的定义、功能和原则，掌握市场经济的运行机制，理解市场营销的核心概念。

2. 教学内容市场营销的定义与功能，市场经济的运行机制，市场营销的原则，市场营销的核心概念。

3. 教学方法讲授法：讲解市场营销的基本概念和原理。

案例分析法：分析具体的市场营销案例，让学生更好地理解市场营销的实际应用。

4. 教学评估课堂问答：检查学生对市场营销基本概念的理解。

二、第二章：市场调研1. 教学目标了解市场调研的定义、目的和过程，掌握市场调研的基本方法，理解市场调研的重要性。

2. 教学内容市场调研的定义与目的，市场调研的过程，市场调研的基本方法，市场调研的重要性。

3. 教学方法讲授法：讲解市场调研的基本概念和原理。

实践操作法：让学生参与市场调研的实践操作，提高学生的实际操作能力。

4. 教学评估课堂问答：检查学生对市场调研基本概念的理解。

市场调研报告：评估学生的市场调研实践能力。

三、第三章：市场细分、目标市场和市场定位1. 教学目标了解市场细分的概念、作用和方法，掌握目标市场的选择和市场定位的策略，理解市场细分的意义。

2. 教学内容市场细分的概念与作用，市场细分的方法，目标市场的选择，市场定位的策略，市场细分的意义。

3. 教学方法讲授法：讲解市场细分的概念和原理。

小组讨论法：让学生分组讨论具体的市场细分案例，提高学生的思考和分析能力。

4. 教学评估课堂问答：检查学生对市场细分、目标市场和市场定位的理解。

市场细分报告：评估学生的市场细分实践能力。

四、第四章：市场营销组合策略1. 教学目标了解市场营销组合的概念、特点和内容，掌握产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的制定，理解市场营销组合的重要性。

2. 教学内容市场营销组合的概念与特点，产品策略的制定，价格策略的制定，渠道策略的制定，促销策略的制定，市场营销组合的重要性。

3. 教学方法讲授法：讲解市场营销组合的基本概念和原理。