08819企业管理咨询与诊断

广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）自学考试大纲目录目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ考试内容第一章企业管理咨询导论一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章管理咨询师的职业能力与职业规范一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章管理咨询营销一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章管理咨询的规范运作程序一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章项目建议书一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章咨询合同一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章管理诊断的展开一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第八章管理诊断的工具与方法一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章企业管理研究与咨询一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十章咨询报告一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十一章咨询实施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十二章高绩效咨询一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十三章咨询业务的经营管理一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计划中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例Ⅰ课程性质与设置目的的要求企业管理咨询是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对企业管理咨询的基本原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。

企业管理咨询这门课程设置的宗旨是为了适应企业广泛兴起和迅速发展的需要，为了满足经济社会对企业管理人才的迫切需要。

相对于其他课程，企业管理咨询具有明显的实践性、科学性与操作性特征，其典型特点内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。

2016 年7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分）在每小题列出的四个备选项钟只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1. 咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法称之为（B ）A.采访B.访谈C.现场调查D.问卷调查2. 某公司的战略规划书中写：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标；销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。

其中，三大业务的目标分别是：A 业务实现销售收入13 亿元，净利润1亿元；B 业务7亿元，净利润5000 万元；C 业务5亿元，净利润5000 万元。

”战略规划书的这段内容属于该公司的（C ）A.竞争战略B.项目战略C.公司战略D.职能战略3. 下列关于“企业战略”的描述，不正确的是（B ）A.战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析B.战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的C.战略需要对企业重要资源进行配置D.战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排4. 产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（A）A.集权的职能型B.分权的事业部型C.模拟分权型D.子公司分权型5. 下列属于人力资源需求预测技术方法的是（）A.回归分析法B.头脑风暴法C.劳动定额法D.生产函数模型法6. 在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的一种预算方法，称之为（）A.固定预算B.弹性预算C.零基预算D.滚动预算7. 在行业中位居第二、第三，甚至更低名次的厂商，都称为（）A.市场领导者B.市场挑战者C.市场补缺者D.市场追随者8. 生产运营管理咨询调研分析不包括下列哪一个步骤？（）A.收集相关的企业资料和数据B.设计生产运营管理评价体系C.计算各项关键业绩指标D.机会诊断9. 某种产品在2009 年、2010 年、2011 年的实际销售量分别为20 万件、30 万件、40 万件，在预测2012年的销售量时，如采用加权移动平均法，对2009 年给1 权_______，2010 年给2 权，2011 年给3 权，则2012年的预测销售量为（）A.26.7 万件B.30 万件C.33.3 万件D.50 万件10. 项目干系人很重要，原因是（）A.他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力B.他们的利益会受到项目不利或有利的影响C.他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理D.他们知道跟谁合作可以把事情做好二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

广东省2017年1月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题课程代码：08819一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）。

1．既是整个管理咨询活动的起始阶段，又是正式开展咨询活动的前提的是（）A．业务洽谈阶段B．诊断阶段C．改善方案设计D．方案实施指导2．SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法，其中T指（）A．企业优势B．企业劣势C．企业外部环境中的机会D．企业外部环境中的威胁3．某咨询师针对企业战略项目所收集的资料按产业、市场、产品、技术等进行了分类，方便随时查阅。

他的做法符合下列哪项资料管理要求（）A．注意对信息资料的管理B．注意与客户沟通协调并尊重资料提供者的意见C．注意资料的审核与判定并考虑必要性和成本D．注意对资料范围的把握4．问卷调查方法的主要缺点是（）A．成本高B．信息的真实性差C．对问卷设计要求高D．调查效率低5．在综合性经济技术指标产生差异时，可以把综合性经济技术指标分解为经济要素，然后分别测定各个要素变动对综合性经济指标差异影响程度的分析方法属于（）A．比较分析法B．平衡分析法C．比率分析法D．因素分析法6．企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额称之为（）A．差别成本B．机会成本C．沉没成本D．边际成本7．企业把生产的产品都采用相同或相似的形状、图案、色彩和特征等来包装，这种包装策略是（）A．类似包装策略B．多种包装策略C．再使用包装策略D．附赠品包装策略8．对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理，称之为（）A．供应链管理B．生产日程计划管理C．现场管理D．质量管理9．企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（）A．B to B B．B to GC．C to C D．B to C10．ERP计划是指（）A．企业资源计划B．企业战略计划C．企业信息计划D．企业生产计划二、多项选择题（共10题，合计20分）11．企业管理咨询与诊断的作用有（）A．预防作用B．纠错作用C．改善作用D．纽带作用E．创新作用12．调查问卷设计时应满足的要求包括（）A．问卷应与调查目标一致，尽可能多地了解信息B．问卷内容要简明扼要C．问卷要么采取开放式，要么采取封闭式，不能混杂D．答题时间一般不宜超过半小时E．问题应无明显歧义，方便回答13．企业战略调整的方法有（）A．常规的战略调整B．渐进的战略调整C．有限的战略调整D．彻底的战略调整E．企业转向14．绩效考评工具主要有（）A．关键事件法B．行为锚定等级评定法C．SCP分析法D．平衡计分卡方法E．强制分布法15．财务管理活动的内容包括（）A．融资管理B．财务控制C．营运资本管理D．投资管理E．利润管理16．根据杜邦分析模型，下列可能直接影响企业自身资金利润率指标的措施有（）A．提高销售净利率B．提高资产负债率C．提高总资产周转率D．提高流动比率E．提高总资产净利率17．企业常用的差别定位策略有（）A．顾客差别定价B．产品式样差别定价C．形象差别定价D．地点差别定价E．时间差别定价18．下列属于现场5S管理内容的是（）A．整理B．整顿C．整合D．清洁E．清扫19．项目管理的基本内容包括（）A．项目的质量控制B．项目进度的控制C．项目的费用控制D．项目的组织E．项目的合同管理20．对项目进行不确定性分析时，其主要方法有（）A．生产能力分析B．敏感性分析C．概率分析D．盈亏平衡分析E．平均成本分析三、名词解释（共5题，合计20分）21．企业战略管理诊断22．机会成本23．沉没成本24．品牌25．企业项目管理四、简答题（共5题，合计30分）26．简述影响企业战略控制的因素和趋势。

广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲第一章企业管理咨询与诊断概述二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类（一）企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。

按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。

按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。

按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。

第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范（一）企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法二、考试内容第一节业务洽谈阶段（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。

SDLC 费者的电子商务；6.消费者对
消费者的电子商务。

10、企业电子商务管理的
内容、性质、职能
企业电子商务管理的内
容：1.电子商务中的生产管理
（生产过程管理、库存管理、
数字化定制生产管理）2. 电
子商务中的营销管理3. 电子
商务中的供应链管理4. 电子
商务中的财务管理 5. 电子
商务中的人力资源管理 6.
电子商务中的研究与开发管
理
企业电子商务管理的性
质：自然属性和社会属性
企业电子商务管理的职
能：决策、组织、领导、控制、
创新。

11、企业电子商务管理咨
询与诊断流程：设定目标；将
目标与企业战略衔接起来；效
益成本分析；电子商务系统需
求诊分析；电子商务系统规划
与设计；电子商务系统的测
试、应用和反馈；电子商务系
统的管理和维护。