导游服务技能培训

导游职业的技能要求和培训导游职业作为旅游行业中不可或缺的一部分，要求导游具备一定的专业知识和技能。

在这篇文章中，我们将探讨导游职业的技能要求以及如何进行相关培训。

一、专业知识要求作为导游，首先需要具备广泛的旅游知识。

这包括对目的地的历史、文化、风俗习惯、地理环境等方面的了解。

导游需要了解各个景点的背景故事、建筑风格、艺术品等，以便能够向游客提供全面准确的解说。

此外，导游还需要了解当地的法律法规、安全常识以及旅游行业的相关政策，以确保游客的安全和顺利旅行。

二、语言沟通能力导游需要具备流利的语言表达能力，能够用清晰准确的语言向游客介绍景点的信息。

除了本地语言，导游还应该掌握一种或多种外语，以便与国际游客进行交流。

良好的语言沟通能力不仅包括口语表达，还包括书面沟通和解读能力，以便能够为游客提供详细的书面资料和解说。

三、人际交往能力导游需要具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、文化的游客进行有效的沟通。

导游需要善于倾听和理解游客的需求，能够根据游客的兴趣和偏好进行行程安排和解说。

此外，导游还需要具备耐心和友善的态度，能够处理游客的问题和投诉，并给予合理的解决方案。

四、应急处理能力导游职业常常面临各种突发情况，如游客的意外伤病、天气变化等。

因此，导游需要具备一定的应急处理能力。

这包括了解急救知识和技能，能够在紧急情况下有效地组织游客的撤离和救助。

导游还需要了解当地的紧急联系方式和应急预案，以便能够及时应对各种突发情况。

五、导游培训为了提高导游的专业素质和技能，许多国家和地区都设立了导游培训机构。

这些培训机构通常提供导游基础知识、语言培训、解说技巧、应急处理等方面的培训课程。

在培训期间，导游将学习如何进行专业解说、如何应对游客的问题和需求、如何处理紧急情况等。

一些培训机构还提供实地实习机会，让导游能够在实践中提升自己的技能。

总结起来，导游职业要求导游具备广泛的旅游知识、流利的语言沟通能力、良好的人际交往能力和应急处理能力。

导游职业的技能要求和培训导游作为旅游行业中的一份子，承担着为游客提供导览、解说和服务的重要任务。

为了胜任这个职业，导游需要一定的技能和培训。

本文将重点介绍导游职业的技能要求和培训。

首先，导游需要具备良好的人际交往能力。

导游每天都需要与不同国籍、不同文化背景的游客进行沟通和交流，因此需要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，并且能够处理游客的问题和投诉。

导游还需要具备良好的人际关系处理能力，可以与游客建立良好的互动关系，使游客有更好的旅游体验。

其次，导游需要具备丰富的旅游知识和文化知识。

导游需要对所在地区的历史文化、自然风光等方面有深入的了解，并能将这些知识生动、有趣地向游客讲述。

导游还需要了解游客的需求和兴趣，能够根据不同的游客偏好制定旅游行程，让游客有更好的旅游体验。

此外，导游还需要具备解决问题和应急处理的能力。

在旅游过程中，导游可能会遇到各种各样的问题，如交通堵塞、天气变化等，导游需要能够迅速、灵活地应对这些问题，为游客提供合适的解决方案。

导游还需要具备急救常识和应急处理能力，能够在紧急情况下保护游客的安全和利益。

导游的培训通常包括理论学习和实践操作两个方面。

在理论学习方面，导游需要学习旅游地区的相关历史、文化和地理知识，了解导游行业的规范和要求。

同时，导游还需要学习一些基本的旅游管理知识，如导游服务技巧、团队管理等。

在实践操作方面，导游需要进行实地考察和实习，熟悉旅游景点的地理环境和旅游线路，掌握导游讲解和服务的实际操作技能。

导游还可以通过参加导游协会的培训班、考取导游证书等方式，进一步提升自己的专业素养和能力。

总之，导游职业需要具备良好的人际交往能力、丰富的旅游知识和文化知识，以及解决问题和应急处理的能力。

通过系统的培训和实践操作，导游可以不断提升自己的专业素养和能力，为游客提供更好的导览和服务。

导游服务技能培训制度范本一、总则第一条为提高导游人员的服务水平，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本制度。

第二条导游服务技能培训制度适用于全国范围内的导游人员。

第三条导游服务技能培训制度的目标是：培养一支业务精湛、素质过硬、服务优良的导游队伍。

第四条导游服务技能培训制度的原则是：注重实效、分类培训、考核评价、持续发展。

二、培训内容第五条导游服务技能培训内容包括：（一）导游业务知识，包括旅游景点知识、旅游法律法规、旅游政策等；（二）导游服务技能，包括讲解技巧、沟通协调能力、应急处理能力等；（三）导游职业道德，包括职业道德规范、游客权益保护等；（四）导游形象礼仪，包括仪容仪表、言行举止、礼仪规范等。

三、培训方式第六条导游服务技能培训采取以下方式：（一）理论培训，包括面授课程、网络课程等；（二）实践培训，包括模拟讲解、实地考察、跟团实习等；（三）交流互动，包括培训班交流、行业研讨会、线上论坛等；（四）考核评价，包括书面考试、现场演示、综合评价等。

四、培训组织第七条导游服务技能培训由各级旅游行政管理部门、旅游行业协会、旅游企业等组织进行。

第八条导游服务技能培训讲师应具备以下条件：（一）具有丰富的导游工作经验和业务知识；（二）具备良好的教育教学能力和组织协调能力；（三）遵守职业道德，无不良记录。

第九条导游服务技能培训应按照相应的导游等级进行，不同等级的导游人员参加相应级别的培训。

五、培训管理第十条导游服务技能培训实行学分制度，导游人员需按照规定的学分完成培训。

第十一条导游服务技能培训周期为一年，导游人员需在有效期内完成培训。

第十二条导游服务技能培训结束后，进行考核评价，合格的导游人员颁发培训证书。

第十三条导游人员需定期参加复训，以保持和提升导游技能。

六、激励与处罚第十四条对积极参加导游服务技能培训、成绩优秀的导游人员，给予表彰和奖励。

第十五条对未按规定参加导游服务技能培训或考核不合格的导游人员，给予处罚，如取消导游资格、降低导游等级等。

导游技能大赛如何培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高导游的专业技能和服务水平，为他们参加导游技能大赛做好充分准备。

培训内容包括导游的历史文化知识、语言表达能力、临场应变能力和团队协作能力等方面，旨在通过系统性的培训让导游们能够在比赛中表现出色。

二、培训内容1. 历史文化知识导游是一名具备丰富历史文化知识的行业从业者，通过深入了解和学习各地的历史文化知识，使得导游们能够更准确、更生动地向游客们讲解历史背景、文化渊源等相关知识。

因此，在培训过程中，我们将对导游进行有针对性的历史文化知识培训，包括中国古代历史、世界历史、文化人文等方面。

2. 语言表达能力导游的语言表达能力在其工作中占有至关重要的地位，良好的语言表达能力不仅可以增强导游与游客之间的交流和互动，还可以提升游客的参观体验。

因此在培训中，我们将通过口语表达、书面表达等方式对导游进行针对性的语言表达能力培训，包括语言表达的技巧、修辞手法、情感表达等方面。

3. 临场应变能力导游在接待游客过程中，难免会遇到各种各样的突发情况，而导游是否能够迅速做出反应、处理好突发情况对其表现有着重要的影响。

因此本培训计划将对导游进行临场应变能力的培训，包括对突发事件的处理、游客抱怨的解决、导游服务的改进等方面。

4. 团队协作能力导游在工作中必然要与其他同事进行配合，而良好的团队协作能力不仅可以提升工作效率和服务水平，还可以提升整个团队的凝聚力。

因此在培训中，我们将对导游进行团队协作能力的培训，包括沟通协作、互助共赢等方面。

三、培训方法1. 讲授式培训针对历史文化知识、语言表达能力等方面的培训将采取讲授式培训，在此过程中将由专业的讲师进行精彩的讲解，并提供相应的教学资料供参与培训的导游学习参考。

2. 案例分析培训针对临场应变能力和团队协作能力等方面的培训将采取案例分析培训，通过真实的案例来让导游们深入了解各种突发情况的处理方式，同时也能够促进导游之间的交流和学习。

导游培训方案目录1. 培训内容1.1 专业知识培训1.2 导游礼仪培训1.3 沟通技巧培训2. 培训方法2.1 实地培训2.2 视频教学2.3 模拟导览3. 考核评估3.1 考试3.2 模拟导游3.3 实际导览表现评估4. 培训效果4.1 提升专业素养4.2 塑造优秀形象4.3 拓展导游技能培训内容专业知识培训是导游培训的基础，包括历史文化、地理环境、风土人情等方面的知识。

导游需要具备丰富的专业知识，才能更好地向游客介绍景点的历史背景和文化内涵。

导游礼仪培训是培养导游良好形象和服务态度的重要环节。

导游需要具备良好的仪态和礼貌，与游客交流时要表现出真诚和耐心，让游客感受到专业和热情。

沟通技巧培训是导游必备的能力之一，导游需要通过语言表达和身体语言来与游客进行有效的沟通。

良好的沟通技巧可以让游客更加理解导游的介绍，并提升导游服务的质量。

培训方法实地培训是导游培训的重要方式之一，通过实地实践可以让导游更加熟悉景点的实际情况，并提高导游解说能力。

视频教学是一种灵活方便的培训方式，导游可以通过观看相关教学视频来学习导游知识和技巧，加深对景点的理解。

模拟导览是在模拟环境下进行的导游表现评估，通过模拟导览可以让导游在模拟情境中展现自己的导游能力，检验培训效果。

考核评估考试是导游培训的重要环节之一，通过考试可以考核导游掌握的专业知识和导游技能，评估培训效果。

模拟导游是对导游服务能力的实际考核，导游需要在模拟情境中扮演导游角色，展示自己的导览能力和服务技巧。

实际导览表现评估是对导游在实际导览中的表现进行评估，包括导游的讲解流畅度、服务态度和沟通能力等方面。

培训效果通过培训，导游可以提升自身的专业素养和导游技能，提高对景点的认识和理解，为游客提供更加专业和优质的导游服务。

培训还可以塑造导游的优秀形象，让导游展现出亲和力和专业性，赢得游客的信任和好评。

培训可以拓展导游的技能和视野，让导游在工作中不断学习和提高，为自己的导游事业打下坚实基础。

导游技能大赛培训计划一、培训目标1、培养导游的专业技能，提高服务水平，提升行业形象。

2、提高导游的语言表达能力、团队协作能力、危机处理能力和客户服务意识。

3、培养导游的文化素养和对目的地的深入了解，使其能够为游客提供更加全面的解说服务。

二、培训内容1、语言表达能力的提升（1）口头表达能力的培养：组织导游进行口语练习，提高导游的口头表达能力和语言组织能力。

训练导游如何用简洁明了的语言进行解说，确保游客能够清晰地理解导游的讲解内容。

（2）主题式演讲训练：组织导游进行主题式演讲，使其能够在特定主题下进行深入的表达，并能够引发游客的兴趣。

（3）语言素养的提升：加强导游的语言修养培训，提高导游的语言表达水平，使其能在与游客交流中表现得更加亲切自然。

2、团队协作能力的提升（1）团队协作训练：通过团队游戏和团队合作训练，加强导游之间的协作能力，培养导游与同事之间的默契程度，使其能够更好地协作完成工作任务。

（2）情景模拟演练：进行情景模拟演练，模拟导游在特定情况下的应对能力，培养导游在紧急情况下的处置能力，确保导游能够在面对突发情况时的快速反应及处理能力。

3、危机处理能力的提升（1）危机应对演练：组织导游进行危机处理演练，训练导游在突发情况下的应对能力，使导游能够冷静自如地处理各种突发情况。

（2）安全知识培训：加强导游的安全知识培训，确保导游能够正确应对各类安全问题，并能够及时疏散游客，确保游客的人身安全。

4、客户服务意识的提升（1）服务意识培训：加强导游的服务意识培训，确保导游能够积极主动地为游客提供服务，包括主动解答游客的问题，关心游客的需求等。

（2）团队形象培训：提升导游的形象意识，包括仪表仪态、礼仪待客等，确保导游的形象能够给游客留下良好的印象。

5、文化素养和目的地了解能力的提升（1）文化知识培训：加强导游的文化知识培训，使导游能够对目的地的文化有深入了解，并能够向游客传递更多的文化知识。

（2）目的地了解培训：通过考察、课堂学习、实地考察等形式，加强对目的地的专业知识培训，使导游能够为游客提供更加专业、全面的解说服务。

导游技能培训计划一、培训目标本次培训旨在提高导游的专业知识和服务技能，使其能够更好地向游客介绍景点和文化，并提供更优质的服务，从而提升整体的导游水平。

二、培训内容1. 地理知识和历史文化- 国内外知名景点的地理位置和特点- 每个景点的历史背景和文化特色- 名胜古迹的故事和传说2. 讲解技巧和导游常识- 如何设计生动有趣的讲解内容- 如何调动游客的兴趣，增加参与度- 导游服务的基本礼仪和沟通技巧3. 安全知识和应急处理- 景点安全须知- 面对突发事件的处理方法和途径- 如何保障游客的安全和权益4. 文化交流和外语能力- 如何进行跨文化交流和对话- 基本外语沟通技巧- 针对不同国家和地区的游客需求进行定制化服务5. 服务质量和管理- 如何提供高品质的服务- 导游工作时间和行程的合理安排- 如何管理游客群体，保持秩序6. 技能实践和示范- 实地调研和考察国内外著名景点- 实地演练讲解技巧和服务技能- 针对不同类型的游客进行模拟讲解和服务三、培训方法1. 理论讲授采用课堂教学、讲座等形式，由专业老师或业内专家进行讲解，为导游们传授地理知识、历史文化、讲解技巧和服务知识等方面的知识。

2. 实践演练组织实地考察和培训实践活动，让导游们亲身体验和调研著名景点，展示自己的讲解和服务技能。

3. 案例分析通过分析历史上成功的导游案例和失败的导游案例，让导游们深入思考如何提升自己的讲解和服务水平，从而更好地为游客服务。

4. 角色扮演组织导游们进行角色扮演，模拟不同情景下的讲解和服务过程，让他们在场景中实践和提高自己的能力。

四、培训师资本次培训将邀请国内知名的导游培训老师和资深导游，以及旅游专家、地理学者等来为导游们进行培训和指导，让他们能够从专业人士身上汲取知识和经验。

五、培训时间和地点本次培训将在工作日举行，每周定时定点进行培训，培训时间为每天上午9:00-12:00，下午1:00-5:00。

培训地点将定在导游协会或相应的旅游培训机构内。

导游员技能培训教学大纲导游员技能培训教学大纲导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍旅游目的地的历史文化、风土人情和旅游资源等重要任务。

为了提高导游员的专业素质和服务水平，制定一份全面、系统的导游员技能培训教学大纲是非常必要的。

本文将以导游员技能培训教学大纲为主题，探讨其内容和重点。

一、导游员基本素质培养导游员作为旅游目的地的代言人，首先应具备良好的形象和仪态。

大纲中应包括形象管理、仪容仪表、语言表达等方面的培训内容。

导游员还应具备良好的沟通能力和团队合作精神，因此沟通技巧和团队协作能力的培养也是必要的。

二、旅游目的地知识培养导游员需要了解旅游目的地的历史文化、地理环境、名胜古迹等方面的知识，以便向游客提供准确、全面的导游服务。

大纲中应包括目的地概况、历史文化、风土人情、地理环境等相关知识的培训内容。

三、导游讲解技巧培养导游员的讲解技巧直接影响到游客对旅游目的地的认知和体验。

大纲中应包括讲解技巧、讲解语言、讲解方法等方面的培训内容。

导游员需要学会运用生动、形象的语言描述，结合实际场景进行讲解，以吸引游客的兴趣。

四、旅游服务技能培养导游员需要具备一定的旅游服务技能，以提供周到、细致的服务。

大纲中应包括导游礼仪、应急处理、客户投诉处理等方面的培训内容。

导游员需要学会维护游客的安全和权益，处理突发事件和游客投诉，并能够灵活应对各种情况。

五、文化素养培养导游员作为旅游目的地的文化传播者，应具备一定的文化素养。

大纲中应包括文化常识、文化交流、文化遗产保护等方面的培训内容。

导游员需要了解不同文化间的差异和交流技巧，以便更好地传递旅游目的地的文化内涵。

六、导游员职业道德培养导游员作为旅游行业的从业者，应具备良好的职业道德和职业操守。

大纲中应包括职业道德规范、职业操守、职业形象等方面的培训内容。

导游员需要遵守相关法律法规，尊重游客的权益，保护旅游资源，树立良好的职业形象。

总结起来，导游员技能培训教学大纲应包括导游员基本素质培养、旅游目的地知识培养、导游讲解技巧培养、旅游服务技能培养、文化素养培养和导游员职业道德培养等方面的内容。

导游技术培训计划方案一、培训目标导游是旅游业中不可或缺的重要角色，他们的服务质量直接关系到游客的旅游体验和旅游业的发展。

因此，为了提高导游的专业水平和服务质量，我们制定了以下培训计划：1. 提高导游的专业知识和技能，包括旅游业知识、导游技能、服务技能等方面的培训。

2. 增强导游的语言能力，使他们能够流利、准确地进行讲解和交流。

3. 加强导游的服务意识，培养他们良好的服务态度和沟通技巧。

4. 提升导游的管理能力，使他们能够有效地组织旅游活动和应对突发情况。

5. 增强导游的文化素养，使他们能够在旅游中传播正确的文化价值观念。

以上培训目标将通过系统的培训课程和实际操作来实现，以提高导游的整体素质和服务水平，为游客提供更加优质的旅游服务。

二、培训内容1. 旅游业知识培训导游需要具备丰富的旅游业知识，包括旅游目的地的历史、文化、风土人情等方面的知识。

因此，我们将邀请相关专家学者对导游进行系统的旅游知识培训，包括目的地历史文化、风土人情、名胜古迹等方面的知识。

2. 导游技能培训导游需要具备流利、生动的讲解技能，能够以吸引人的方式向游客介绍旅游目的地的历史文化。

因此，我们将组织讲解技能培训班，让导游学习如何有效地进行讲解，吸引游客的注意力，并使他们深受启发。

3. 语言能力培训导游需要能够流利的使用外语，以便与国外游客进行全面的交流。

因此，我们将邀请专业的外语培训机构为导游提供外语培训，使他们能够熟练地运用外语进行交流。

4. 服务意识培训服务意识是导游工作中非常重要的一部分，他们需要树立良好的服务理念，以提高游客的满意度。

因此，我们将举办服务意识培训班，教导导游良好的服务态度和沟通技巧。

5. 突发情况处理培训导游需要能够有效地处理突发情况，以保障游客的安全和利益。

因此，我们将邀请相关部门的专业教官为导游进行突发情况处理培训，让他们能够有效地应对突发情况。

6. 文化素养培训导游需要具备良好的文化素养，以传播正确的文化价值观念。

导游培训计划书一、培训目的本培训计划旨在提高导游的专业素养和服务水平，使其具备丰富的旅游知识、良好的领队能力和优秀的沟通技巧，能够为游客提供专业、周到的导游服务，为旅游行业发展贡献自己的力量。

二、培训内容1. 旅游知识学习：包括地理知识、历史文化、风土人情等方面的学习，以及对旅游景点的深入了解和研究，为导游提供扎实的专业知识基础。

2. 领队能力培养：培养导游的领队能力，包括团队管理、组织协调能力、安全意识等方面的培训，使其能够有效地带领游客进行旅游活动。

3. 沟通技巧训练：学习有效的沟通技巧，包括口头表达能力、人际交往能力、解决问题的能力等方面的训练，使导游能够与游客进行良好的互动和沟通。

4. 服务意识培养：培养导游的服务意识和服务态度，学习如何为游客提供周到、贴心的服务，使其成为有温度的导游，能够真正关心游客，满足游客的需求。

5. 旅游法律法规学习：了解国家和地方的旅游法律法规，学习如何在旅游服务中遵守法律法规，保障游客的合法权益。

6. 应急处理能力训练：针对旅游中可能出现的突发事件和意外情况，进行应急处理能力的训练，使导游能够在紧急情况下冷静应对，保障游客的安全。

三、培训方式本培训将采取多种方式进行，包括课堂讲授、实地考察、案例分析、角色扮演等形式，使导游能够在多种情境中学习和实践，提高学习效果。

1. 课堂讲授：由资深导游和旅游专家进行相关知识的讲解，将理论知识融入实际案例，使学员能够更好地理解和掌握知识点。

2. 实地考察：安排学员前往各地旅游景点进行参观学习，了解景点的历史文化、地理环境等情况，加深对景点的认识和了解。

3. 案例分析：通过分析真实的旅游案例，引导学员学习如何解决旅游过程中可能出现的问题和矛盾，提高应对突发事件的能力。

4. 角色扮演：安排学员进行导游角色扮演，模拟真实的导游工作场景，提高学员的领队能力和沟通技巧。

四、培训时间安排根据培训内容的安排，本培训将分为三个阶段进行，具体安排如下：1. 培训前准备阶段：针对每位学员，进行个性化的入学前测试，了解学员的基础知识和学习能力，为后续的培训提供参考。

导游职业技能培训计划一、培训目标在当今旅游业充满竞争的环境中，要成为一名优秀的导游，不仅需要具备丰富的旅游知识和敏锐的观察力，还需要具备良好的沟通技巧、服务意识和语言能力。

本培训计划旨在通过系统的培训和实践，帮助导游们提高他们的职业技能，做到“知识渊博、服务热情、形象良好、技能娴熟、管理规范、情感丰富”，从而提高导游的整体素质和竞争力。

二、培训内容1. 导游基本知识培训包括丰富的旅游知识和历史知识，对于不同景点的介绍，具体的人文地理知识等。

参加培训的导游将学到如何成为一名全方位、多元化的导游，使他们能够在不同的景点、不同的地域下，都有自信地向游客介绍当地的文化背景和历史。

2. 导游语言技能培训导游的语言能力对于他们的工作至关重要，因此，我们将安排专业的语言老师进行语言技能培训，包括口语表达技巧、外语发音、语法和词汇的训练等方面。

我们将提供针对性的培训课程，让导游们能够有信心地和各国游客进行交流。

3. 具体景点引导技巧培训在导游工作中，了解如何进行景点引导是非常重要的一环。

我们将进行具体的案例分析，教授导游如何引导游客游览景点，如何利用时间安排游览路线、如何交待景点的文化背景，如何讲解景点的历史等等。

4. 服务意识培训导游作为游客旅行途中的一位重要陪同人员，他们的服务意识直接关系到游客的旅行体验。

在培训中，我们将教授导游如何为游客提供周到的服务，如何处理各种突发情况，如何与游客和其他工作人员进行良好的沟通等。

5. 情绪管理和人际关系培训在导游的工作中，他们往往需要面对各种各样的游客群体和情况，因此，情绪管理和人际关系也是非常重要的。

我们将安排心理学专家为导游们进行情绪管理和人际关系的培训，帮助他们更好地处理工作和生活中的压力。

6. 导游管理和规范培训导游作为旅游公司的一员，需要遵守相关的管理规范和法律法规。

我们将向导游们介绍相关法律法规和管理要求，教导他们如何正确行使职责，如何在工作中遵守规章制度。

一、要求增加购物时间或单独外出购物
（一）要求增加购物时间 （二）要求 单独外出购物
二、要求购买古玩或仿古艺术品
（一）劝阻游客去地摊购物 （二）建 议去文物商店购买
（三）提醒去文物部门鉴定 （四）阻 止文物走私
三、要求购买中药材
（一）限量出境 统一的发票放行
（二）凭
第四节 自由活动要求的处理
一、满足旅游者自由活动的要求 （一）不影响整个旅游活动时 （二）游览景点环境许可时 （三）晚上无活动安排时
言之有喻 三、导游语言的音调和节奏
第三节 导游人员的导游讲解技能
一、导游方法的运用原则
（一）以客观现实为依托的原则
（二）针对性原则
（三）灵活性原则
二、常用的导游讲解方法和技巧
（一）分段讲解法 重点法
（二）突出
（三）“虚” 、“实”结合法 （四）触景 生情法
（五）问答法
（六）制造
第十三章 旅游活动中一些主要
第五节 货币、保险知识 一、货币知识
（一）外汇 （二）旅行支票 （三）信用卡 二、保险知识 （一）行李丢失、被盗 （二）旅游者伤亡 （三）不属于索赔范围的几种情况
第六节 卫生常识及其他
一、卫生常识 （一）晕车（机、船） （二）中暑、食物中毒、骨折、心脏病猝发 （三）蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤
二、国际时差 三、度量衡换算 四、摄氏、华氏换算
三、与旅游者交朋友
四、正确处理一些关系 （一）强弱关系 （二）多数和少数的关系 （三）劳和逸的关系
第二节 导游人员的语言技能 一、导游语言 二、导游语言的运用原则
（一）导游语言“四原则” 、正确 、清楚 、生动 、灵活
（二）导游语言的“八要素” 、言之有物 、言之有据 、言之有理 、

八、持续改进
1.定期回顾：对培训效果进行定期评估，收集反馈，优化培训方案。
2.动态调整：根据旅游业发展需求和导游队伍实际情况，适时调整培训内容。
3.支持体系：建立导游职业发展支持体系，为导游提供终身学习的机会。
本培训方案旨在全面提高导游的专业能力和服务水平，为旅游业的可持续发展贡献力量。期望通过各方的共同努力，不断推进导游培训工作的深入实施。
在当前旅游业快速发展的背景下，导游作为旅游服务的核心要素之一，其专业素养和服务质量直接关系到旅游业的整体形象和旅游者的满意度。为提升导游队伍的整体水平，确保旅游服务质量，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.加强导游的专业知识储备，提升对历史文化、地理环境、民俗风情等内容的掌握程度。
2.增强导游的服务意识和技能，提高旅游服务的人性化和个性化水平。
-职业道德：树立正确的职业观念，强调诚信、尊重、责任等核心价值观。
四、培训方法
1.面授课程：组织专家学者进行系统性的知识讲授和案例分析。
2.实地教学：安排实地考察，使导游在实际环境中学习和体验。
3.情景模拟：通过模拟不同旅游场景，训练导游的现场应对能力。
4.小组讨论：鼓励学员间交流经验，分享心得，共同提升。
2.培训地点：设在具备培训条件的旅游院校或旅游企业。
六、培训考核
1.考核方式：采用理论知识考试和实际操作考核相结合的方式。
2.考核内容：包括导游基础知识、业务技能、法律法规、职业道德等方面。
3.考核合格标准：理论知识和实际操作考核均达到60分以上为合格。
4.考核合格证书：对考核合格者颁发导游培训合格证书。
3.评估标准：评估结果分为优秀、合格和不合格，作为导游职业发展的参考依据。
4.证书发放：对评估合格者发放培训结业证书。

旅游行业导游培训方案导游是旅游行业中不可或缺的职业，他们承担着向游客传递信息、文化和旅游服务的重要责任。

为了确保导游能够胜任并提供优质的导游服务，对导游进行专业的培训是非常必要的。

本文将针对旅游行业导游的培训方案进行探讨和建议。

一、培训内容1. 专业知识培训：导游需要掌握丰富的旅游知识，包括景点的历史文化、地理环境、人文特色等。

培训课程应围绕各个目的地的独特性，为学员提供详细的相关知识。

2. 讲解技巧培训：导游需要具备良好的讲解技巧，包括语言表达能力、声音语调控制、故事讲述技巧等。

培训过程中应注重实践训练，让学员通过模拟讲解和实地实践不断提升自己的讲解能力。

3. 服务礼仪培训：导游需要具备良好的服务意识和礼仪修养，能够友好、耐心、细致地为游客提供服务。

培训应包括接待礼仪、礼貌用语、沟通技巧等方面的内容。

4. 旅游法律法规培训：导游作为旅游行业的从业人员，需要熟悉旅游相关法律法规，了解游客权益保护和导游职责义务。

培训课程应包含旅游法律法规的基本常识、案例分析等内容。

二、培训方式1. 理论教学：通过课堂授课的方式进行知识传授，包括各种讲解技巧、服务礼仪、旅游法律法规等内容。

教师应具备丰富的实践经验和专业知识，能够生动有趣地讲解相关内容。

2. 实践训练：通过模拟导游实战和实地考察的方式进行实践训练，让学员在真实的旅游环境中学以致用。

实践训练应注重导游的实际操作能力和应变能力的培养。

3. 互动交流：组织学员进行小组讨论、角色扮演等互动活动，促进学员之间的交流和学习。

互动交流可以提高学员的学习兴趣，加深对知识的理解和记忆。

三、培训评估为了确保培训效果和学员能力的提升，需要进行培训评估。

评估方式可包括理论知识考试、实践技能评估、口头表达能力评估、态度和服务意识评估等多个方面。

评估结果可用于优化培训方案和提升培训质量。

四、继续教育导游培训不应止步于初级培训，应建立继续教育机制，为导游提供不断学习和进修的机会。

景区导游服务技能目录实训（一）认知旅行社及基本业务-----------------------------3实训（二）导游职业素养-----------------------------------------3实训（三）安排旅游接待计划-----------------------------------4实训（四）导游接团服务-----------------------------------------6实训（五）导游带团及参观游览服务--------------------------8实训（六）校园模拟导游----------------------------------------10实训（七）实景导游讲解----------------------------------------12实训（八）游客个别要求的处理及心理服务----------------16实训（九）导餐、导购及文化娱乐导游----------------------22实训（十）送站服务及处理客人投诉-------------------------23实训（十一）事故的预防及处理服务-------------------------27实训（十二）事故的预防及处理服务-------------------------38第一章导游员基本素质与旅行社基本业务实训项目一：认知旅行社及基本业务【安排】建议在理论第八学时后进行。

【实施形式】1.以小组为单位，利用课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。

2.以班级为单位组织调研交流。

【实训重点】加深对旅行社经营与管理系统的感性认识与理解。

第二章导游服务程序与规范实训项目二：导游职业素养【安排】建议在理论第十二学时后进行。

【实施形式】1.以小组为单位，在课上进行现场表演；2.以班级为单位组织调研交流。

浅析导游带团技能培训计划一、培训目标与内容1. 培训目标本次培训的目标是使导游能够熟练掌握领队和讲解技巧，提高服务意识和沟通能力，全面提升团队带团素质。

2. 培训内容（1）导游职业素质培训培训内容包括导游职业形象塑造、服务意识培养、职业道德规范、专业知识学习等方面。

（2）领队技巧训练培训内容包括领队指挥和组织能力、团队管理和危机应对等方面。

（3）讲解艺术技巧训练培训内容包括讲解内容准备、表达技巧、故事讲解能力等方面。

（4）沟通能力提升培训内容包括导游与游客沟通技巧、团队协作和沟通技能等方面。

（5）团队带团实操培训内容包括实地考察和实操训练，模拟真实带团情景，提升导游团队带团能力。

二、培训方式和时间安排1. 培训方式本次培训采取理论与实践相结合的方式进行，包括专家讲座、案例分析、教学实操、实地考察等多种形式。

2. 时间安排本次培训计划为期15天，分为五个阶段进行。

第一阶段：导游职业素质培训（2天）第二阶段：领队技巧训练（3天）第三阶段：讲解艺术技巧训练（3天）第四阶段：沟通能力提升（2天）第五阶段：团队带团实操（5天）三、培训师资力量本次培训由具有丰富实战经验的导游团队带队，专门邀请相关行业专家和学者进行讲座和指导。

四、培训后的考核与评价1. 考核方式培训结束后，将进行笔试、实操和口头答辩等多种考核方式，全面评估导游的综合能力。

2. 评价标准从导游的职业形象、服务态度、领队和讲解技巧、沟通和团队管理能力等多个方面进行评价，全面提升导游的服务质量。

五、预期效果通过本次培训，预期达到以下效果：1. 提高导游的职业素质和服务意识，树立良好的职业形象。

2. 熟练掌握领队和讲解技巧，提高导游的专业水平。

3. 提升导游的沟通能力和团队协作能力，增强导游的服务能力。

4. 全面提升导游的团队带团素质，提高游客满意度和口碑。

六、结束语通过本次培训，我们相信导游团队将会取得显著成效，提升整个团队的服务水平和竞争力，为游客提供更好的旅游体验，同时也将推动整个旅游行业的发展和进步。

中职导游服务技能培训计划第一部分：培训项目概述1.培训目的导游作为旅游服务行业中的重要一员，对于旅游体验的质量和旅游业的发展都具有重要的影响。

因此，为了提高中职生导游服务的水平和质量，我们特别设计了这个培训项目，旨在培养学生专业的导游服务技能，提高其服务水平，为其今后的就业和职业发展打下扎实的基础。

2.培训对象本次培训项目的对象为中职学生，主要针对旅游、酒店管理、文化艺术等相关专业学生。

3.培训内容本次培训项目的内容主要包括导游基本知识、导游礼仪、语言表达、旅游目的地知识、应急处理、文化艺术等方面的技能培训。

第二部分：培训内容1.导游基本知识导游基本知识是导游服务的基础，包括旅游业的发展历程、行业规范、旅游法律法规等方面的知识，学生需要对这些知识有一定的了解和掌握。

2.导游礼仪导游作为旅游服务的重要一环，需要具备良好的仪表和仪容，在服务过程中需要具备良好的态度和礼貌，因此，导游礼仪培训是本次培训项目的重点之一。

3.语言表达作为导游，良好的语言表达能力是必备的技能之一，学生需要通过培训提高其语言表达能力，包括朗读、口语表达、现场解说等方面的技能培训。

4.旅游目的地知识导游需要具备对旅游目的地相关的知识，包括景点的历史、文化、地理等方面的知识，学生需要通过培训了解目的地相关的知识。

5.应急处理导游在服务过程中可能遇到各种突发事件，因此需要具备应急处理的能力，学生需要通过培训了解常见的突发事件的处理方法和技巧。

6.文化艺术导游需要具备一定的文化艺术知识，包括文化遗产、民俗风情等方面的知识，学生需要通过培训了解相关的文化艺术知识。

第三部分：培训方法1.课堂授课课堂授课是培训的主要方法之一，通过教师的讲解和示范，学生能够了解相关的知识和技能。

2.实地实训实地实训是培训的重要一环，学生需要到各种旅游目的地进行实地实训，通过实际操作提高其导游服务技能。

3.角色扮演角色扮演是培训的一种有效方法，通过模拟客户和导游的对话情境，学生能够提高其语言表达和应对能力。