银行支行综合业务考核办法

中国农业银行关于印发《中国农业银行经营管理状况综合考核评价办法》的通知文章属性•【制定机关】中国农业银行•【公布日期】1998.06.08•【文号】农银发[1998]93号•【施行日期】1998.06.08•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国农业银行关于印发《中国农业银行经营管理状况综合考核评价办法》的通知（１９９８年６月８日农银发〔１９９８〕９３号）各省、自治区、直辖市分行，各直属分行：为提高全行的经营管理水平，规范、统一全行各项工作的考核评价，总行重新修订了《中国农业银行经营管理状况综合考核评价办法》，现印发你们。

年初总行对各分行下达的年度业务经营目标，将作为综合考评的一部分进行考核，而不再单独进行考核。

望各分行遵照执行。

执行中遇到的问题，请向总行（资产负债管理委员会办公室）反映。

附：中国农业银行经营管理状况综合考核评价办法为了提高中国农业银行的经营管理水平，正确引导各分行的经营活动，客观公正地对各分行的经营状况和经营成果进行考核评价，特制定本办法。

一、综合考评的基本指导思想和基本原则加强对各分行业务发展状况和经营成果的考核和评价，综合反映各分行的经营管理水平，是中国农业银行强化管理、改善经营的重要手段，有利于促进全行业务的发展和经营水平的提高。

实行综合考评的基本指导思想是：围绕中国农业银行经营管理的主要目标，通过对经营指标的考核和评价，引导经营行提高业务发展质量，提高人均效益，形成重管理、讲效益，降低风险、稳健经营的经营机制。

综合考评要坚持综合性、科学性、可比性和激励性的原则。

综合性原则是指指标体系要基本覆盖业务经营的主要方面，指标之间相互补充，相互制约，全面反映各行年度业务经营目标完成情况，综合评价当年经营业绩和实际经营管理状况。

科学性原则是指考评指标要按照商业银行经营的“三性”原则合理确定，使综合考评结果能够客观、公正地反映各分行的经营状况和管理水平。

支行绩效考核方案（通用5篇）支行绩效考核方案（通用5篇）1一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

三、考核内容及方式1、工作任务考核(按月)。

2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。

3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。

四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

六、员工绩效考核说明(一)填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部;2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务;4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

(二)计分说明1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

银行支行服务质量考核管理办法1. 引言银行支行作为金融机构的重要组成部分，服务质量的提升对于保持客户满意度、提升竞争力至关重要。

为了管理和监督银行支行的服务质量，制定了本文档，对银行支行服务质量考核管理办法做出规定，以确保服务质量得到全面提升。

2. 考核标准2.1. 服务态度银行支行应通过考核客户服务态度体现出提供优质服务的意识和能力。

具体考核指标包括但不限于： - 受理人员的耐心和友好程度； - 对客户问题的处理效率和准确性； - 服务前台的整洁和舒适程度。

2.2. 业务处理能力银行支行应通过考核业务处理能力体现出提供高效服务的能力。

具体考核指标包括但不限于： - 业务受理速度和效率；- 业务受理准确性； - 解决客户问题的能力和方法。

2.3. 服务流程银行支行应通过优化服务流程提高服务质量。

具体考核指标包括但不限于： - 服务窗口布局和人员安排； - 服务流程的合理性和便捷性； - 客户信息的妥善保存和管理。

2.4. 问题解决能力银行支行应具备快速解决客户问题的能力。

具体考核指标包括但不限于： - 对客户问题的及时响应； - 解决问题所需时间； - 解决问题的准确性和客户反馈。

3. 考核方法3.1. 客户满意度调查通过定期进行客户满意度调查，以了解客户对服务质量的评价和意见反馈，采集有效的数据作为考核依据。

调查内容应包括但不限于： - 对服务态度的评价； - 对业务处理能力的评价； - 对服务流程的评价； - 对问题解决能力的评价。

3.2. 考核工作组检查设立专门的考核工作组，定期对银行支行进行服务质量考核检查。

检查内容应包括但不限于： - 受理人员的工作状态和服务态度； - 业务处理情况的准确性和效率； - 服务流程的合理性和便捷性。

3.3. 抽查客户反馈情况随机抽查客户反馈情况，通过电话、邮件或在线渠道收集客户对银行支行服务质量的反馈，以验证客户满意度调查结果的准确性。

3.4. 绩效评估根据银行支行员工的绩效评估情况，评定银行支行的服务质量。

商业银行考核办法第一章总则一、考核目的为指导各支行日常经营管理，客观公正地评价支行班子的经营管理成果，确保我行稳步、健康发展，提升我行的综合竞争能力和可持续发展能力，特根据我行发展战略目标制定本办法。

二、适用范围本办法适应于全行中层管理人员与员工，包括支行（营业部）正、副行长、客户经理、柜员等。

二、考核周期按月考核、按月兑现到人。

商业银行股份有限公司2015年X月X日一、绩效工资考核支行行长的考核模式有三种：一种是大客户经理的考核模式，方式二是支行行长经营目标结合支行等级考核模式，方式三是年薪制的考核二、经营机构综合考核得分经营机构指支行、营业部、网点。

网点又包括支行本部、分理处。

总行对经营机构的考核周期为月。

本办法是对支行业务经营指标实行百分制综合考核，总行对所辖经营机构，进行标准分为XX分的综合考评，超额完成指标的总加分最高XX分，即每月最高分为XXX分。

网点综合考评维度指标计分方法最低分权重分最高分各项存款各项存款净增30 43各项存款日平净增10 20三、其他本办法由商业银行负责制定、修改和解释。

一、考核对象各支行、营业部从事信贷工作的客户经理。

二、考核方式(一）客户经理绩效工资实行计价制考核，按月考核兑现。

(二）总行将各项考核指标按月分解到营业部和支行，营业部和支行负责将各项任务考核指标按月分解到客户经理，将管理贷款责任按户落实到人，除营业部客户经理外都必须分配表外不良贷款的清收任务。

三、绩效工资客户经理绩效工资=存款绩效工资+贷款绩效工资+不良贷款清收奖励+电子银行业务绩效工资+虚拟行员业绩绩效-贷款质量扣罚；其中：>存款绩效工资根据存款年日均计价；>贷款绩效工资根据贷款利息收入计价；>不良贷款清收绩效工资根据收回方式进行不同计价；>电子银行业务绩效工资根据发卡量、POS布放等相关指标计价;>贷款质量扣罚根据往年逾期贷款压降未达目标扣罚、管理贷款超诉讼时效扣罚、当年新增不良贷款扣罚等相关指标进行扣罚；>虚拟行员业绩绩效根据支行经营效益及支行整体任务完成情况进行考核，并将虚拟行员绩效工资分配结果发放至支行。

商业银行考核办法第一章总则一、考核目的为指导各支行日常经营管理，客观公正地评价支行班子的经营管理成果，确保我行稳步、健康发展，提升我行的综合竞争能力和可持续发展能力，特根据我行发展战略目标制定本办法。

二、适用范围本办法适应于全行中层管理人员与员工，包括支行（营业部）正、副行长、客户经理、柜员等。

二、考核周期按月考核、按月兑现到人。

商业银行股份有限公司2015年X月X日一、绩效工资考核支行行长的考核模式有三种：一种是大客户经理的考核模式，方式二是支行行长经营目标结合支行等级考核模式，方式三是年薪制的考核二、经营机构综合考核得分经营机构指支行、营业部、网点。

网点又包括支行本部、分理处。

总行对经营机构的考核周期为月。

本办法是对支行业务经营指标实行百分制综合考核，总行对所辖经营机构，进行标准分为XX分的综合考评，超额完成指标的总加分最高XX分，即每月最高分为XXX分。

网点综合考评维度指标计分方法最低分权重分最高分各项存款各项存款净增30 43各项存款日平净增10 20三、其他本办法由商业银行负责制定、修改和解释。

一、考核对象各支行、营业部从事信贷工作的客户经理。

二、考核方式(一）客户经理绩效工资实行计价制考核，按月考核兑现。

(二）总行将各项考核指标按月分解到营业部和支行，营业部和支行负责将各项任务考核指标按月分解到客户经理，将管理贷款责任按户落实到人，除营业部客户经理外都必须分配表外不良贷款的清收任务。

三、绩效工资客户经理绩效工资=存款绩效工资+贷款绩效工资+不良贷款清收奖励+电子银行业务绩效工资+虚拟行员业绩绩效-贷款质量扣罚；其中：>存款绩效工资根据存款年日均计价；>贷款绩效工资根据贷款利息收入计价；>不良贷款清收绩效工资根据收回方式进行不同计价；>电子银行业务绩效工资根据发卡量、POS布放等相关指标计价;>贷款质量扣罚根据往年逾期贷款压降未达目标扣罚、管理贷款超诉讼时效扣罚、当年新增不良贷款扣罚等相关指标进行扣罚；>虚拟行员业绩绩效根据支行经营效益及支行整体任务完成情况进行考核，并将虚拟行员绩效工资分配结果发放至支行。

银行支行绩效工资考核分配规章制度方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在桌面上，我的大脑开始像电脑一样飞速运转，那些关于银行支行绩效工资考核分配规章制度方案的构思，像是拼图一样逐一拼凑起来。

一、考核目标我们得明确，这个考核制度的根本目标是提升支行的整体运营效率和服务质量。

具体来说，就是要让每个员工都明确自己的工作方向和目标，知道怎么干，干什么，干到什么程度。

1.1业务增长：业务增长是银行的生命线，所以业务量的提升是首要考核指标。

包括存款、贷款、中间业务收入等。

1.2客户满意度：客户是上帝，这句话一点都没错。

我们要通过提高客户满意度，来提升银行的品牌形象。

二、考核指标我们要设定一些具体的考核指标，这些指标要既能反映业务水平，也能体现工作态度。

2.1业务指标：包括存款增长率、贷款增长率、中间业务收入增长率等。

2.2服务指标：包括客户满意度、客户投诉率、服务流程优化等。

2.3管理指标：包括风险控制能力、合规经营情况、内部管理效率等。

三、考核周期考核周期是考核制度的重要组成部分，它决定了考核的频率和时3.1月度考核：对业务指标进行月度考核，以便及时调整业务策略。

3.2季度考核：对服务指标和管理指标进行季度考核，以便长期跟踪和改进。

3.3年度考核：对全年工作成果进行综合评价，作为年终奖分配的依据。

四、绩效工资分配绩效工资的分配要公平、合理，既要体现员工的个人贡献，也要考虑团队的整体业绩。

4.1基础工资：保障员工基本生活，根据岗位和职级设定。

4.2绩效工资：根据考核结果分配，分为固定部分和浮动部分。

4.3固定部分：根据业务指标和服务指标完成情况分配。

4.4浮动部分：根据管理指标和特殊贡献分配。

五、激励与约束激励和约束是考核制度的两大手段，要让员工既有动力，又有压力。

5.1激励措施：包括年终奖、晋升机会、培训机会等。

5.2约束措施：包括处罚、降级、解除劳动合同等。

六、实施与监督我们要确保这个考核制度的实施和监督。

6.1实施步骤：包括制定方案、培训员工、执行考核、反馈改进6.2监督机制：设立专门的监督小组，对考核过程和结果进行监督，确保公平、公正。

某农商行营业部ⅩⅩ年度绩效考核办法为强化激励约束机制，建立一个适应商业银行运作的科学、合理、规范的绩效考核体系，充分调动营业部全体员工的积极性，进一步激发员工的工作热情，体现绩效挂钩的分配制度，以促进营业部业务的稳步健康发展，根据《某农商行ⅩⅩ年绩效工资考核指导意见》的精神，结合我部实际情况，特制定ⅩⅩ年度绩效考核办法。

一、指导思想及原则指导思想：通过相对科学合理的绩效考核，形成有效的激励和约束机制，彻底打破平均主义，真正体现多劳多得，促进我行业务健康、快速、可持续发展。

基本原则:实行“按劳取酬，突出贡献、拉开差距,兼顾公平"的绩效考核原则。

二、考核对象及方式考核对象:营业部全体员工和公司部客户经理。

考核方式：依照业务百分定量考核、定性考核及业务贡献度提成计算，人均绩效、业务百分定量及业务贡献绩效比例按6比3比1进行，人均绩效和总行考核的业务贡献度绩效70％按岗位系数统筹核发分配，业务百分考核按完成分值核发分配，业务贡献度绩效30%按每人贡献度核发分配.三、考核项目某农商总行核发营业部的绩效工资。

四、考核办法1、业务百分考核按岗位职责制定百分制考核办法；2、采取定量目标与定性目标考核相结合的办法，对每个岗位进行综合考核.定量目标考核按岗位实行百分制，定性目标考核实行扣分和加分制。

3、定性目标根据《某农商行员工积分考核管理办法》附件一中的《某县农村信用社员工轻微违规行为积分考核办法》扣分标准执行。

定性目标扣分以20分为上限，定性目标加分根据上级部门或总行每表彰一次加5分，最高加20分。

4、本办法按月考核，按季兑现，年度统筹找平.五、岗位定量百分制计分办法：（一)管理岗1、考核对象：主任、副主任、会计、农贷会计、库管员。

2、考核项目、分值设定及计分标准。

（1）考勤10分。

迟到、早退三次扣1分，每递增一次加扣0.5分。

不请假缺勤为旷工，旷工1天扣5分。

旷工天数超过2天（不含），取消当月劳动考勤分数,并按日均绩效的3倍罚款。

银行部门考核方案银行部门考核方案（通用5篇）为保障事情或工作顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。

你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编帮大家整理的银行部门考核方案（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

银行部门考核方案1为充分调动xx支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长xxx，成员xx、xx，xx 负责召集会议，xx具体负责考核数据的测算工作，xx负责个人业绩的日常记录考核工作，xx负责人员业绩的记录，xx负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。

2、支行员工(含司机、保安等人员)成功营销的业务，在业务办理时，填写一式两联《揽存单》，由经办柜员签字后交xx，录入考核系统，同时对留底联专夹保管以备查询。

3、每月月初3日内，xx、xx对考核系统的相关数据进行提取，相互复核、经考核小组审批后张榜公布业绩情况。

4、营业室自然增加的业绩计入营业部公共部分，业务部信贷客户营销增加的业绩计入业务部公共部分。

二、考评指标及计算方法(一) 单独买单部分，优先考核，原则上总量控制在绩效的10-20%以内，考核小组根据实际情况可进行相应调整。

1、对于分行单独计价考核的项目(银行卡、Pos、网银、支付宝等)，支行按照分行价格计算个人绩效;2、每季度评选劳动模范两名(营业部与业务部各一名)，服务明星一名，营销明星两名，单独奖励3、对于参加上级行比赛、考试，获得前三名的个人，单独奖励。

(二) 业绩营销与维护(占比30%)。

将业绩细分为营销和维护两子项目，经核实，确实是通过个人努力营销的存款、银行卡、POS机等，记入个人营销项目，通过支行公关或业务关系营销的存款、银行卡、POS机等，根据个人努力程度，由考核小组评定后计入个人维护项目。

农商银行营业部及支行绩效考核办法一、考核目的与原则农商银行营业部及支行绩效考核是为了提高农商银行业务绩效，激励员工积极工作，达到经营目标。

考核原则如下：1. 公平公正：考核过程公开透明，确保各营业部及支行得到公平对待。

2. 客户导向：考核指标紧密联系客户需求，提高服务质量。

3. 绩效为导向：以绩效为核心，对员工进行激励和考核，提高业务效率。

4. 风险控制：考核指标要求严格遵守各项风险管理制度，维护银行利益。

5. 持续改进：考核过程要不断总结经验，及时调整考核指标和方法。

二、考核指标1. 存款业务绩效考核指标：（1）活期存款：考核活期存款增量和存款存量两个指标。

（2）定期存款：考核定期存款增量和存款存量两个指标。

（3）结构性存款：考核结构性存款增量和存款存量两个指标。

2. 贷款业务绩效考核指标：（1）个人贷款：考核个人贷款增量和贷款余额两个指标。

（2）企业贷款：考核企业贷款增量和贷款余额两个指标。

（3）不良贷款率：考核不良贷款占比，要求保持在合理范围内。

3. 财务指标考核：（1）资产负债表：考核各项资产和负债科目余额，要求合理配置。

（2）资本充足率：考核资本充足率，要求满足监管要求。

（3）利润指标：考核净利润增长率和盈利能力指标。

4. 服务质量考核：（1）综合满意度：通过客户意见反馈和投诉情况考核。

（2）办理时效：考核柜员和客户经理办理业务的及时性。

（3）其他服务指标：根据具体业务类型设定相应的服务指标。

三、考核流程1. 考核周期：每年一次，按照财年进行考核。

2. 考核程序：考核分为年度目标设定、季度绩效考核、年度总结和整改措施四个阶段。

（1）年度目标设定：根据营业部和支行的业务情况和发展目标确定年度考核指标。

（2）季度绩效考核：每个季度进行一次，考核员工的季度业绩，及时激励和调整。

（3）年度总结：对全年绩效进行总结，评估整体考核成果。

（4）整改措施：根据考核结果，及时采取奖励和激励措施，同时提出改进建议。