物业管理系统(设计文档)

物业体系文件1.物业体系文件是指为了管理和运营房地产物业而制定的一系列文件和规章制度。

它们旨在确保物业运营的高效性、安全性和可持续性。

物业体系文件涵盖了各种方面，包括管理结构、维护和保养、安全管理、规章制度等。

本文档旨在提供一个物业体系文件的模板，以帮助更好地组织和管理物业运营。

该模板将包括以下部分：管理结构、职责和权限、维护和保养、安全管理、规章制度等。

2. 管理结构为了有效管理物业，建立一个明确的管理结构是至关重要的。

在这一部分中，我们将介绍物业管理的层级结构和各个层级的职责和权限。

2.1 总部管理层总部管理层负责整体物业组织的规划、战略决策和资源管理。

他们的职责包括：•制定物业管理规划和策略。

•分配资源并确保其有效利用。

•确保各个部门之间的协调和合作。

•监督各个层级的绩效和运营情况。

2.2 区域管理层区域管理层负责管理特定地区的物业运营。

他们的职责包括：•协助总部管理层制定和实施物业管理规划和策略。

•管理该区域内的物业设施和维护。

•监督物业运营情况和绩效。

2.3 物业经理物业经理是各个物业项目的具体管理者。

他们的职责包括：•管理物业项目的日常运营，包括租赁管理、人员管理等。

•确保物业设施的正常维护和保养。

•处理与居民和业主的沟通和问题解决等事务。

•向区域管理层和总部管理层报告物业运营情况。

3. 维护和保养物业的维护和保养是保证物业良好运营的关键。

在这一部分中，我们将介绍物业维护和保养的相关事项和程序。

3.1 设备维护•建立设备维护计划，包括定期检查和保养设备。

•对设备进行及时维修和更换。

•记录设备维护和保养的情况，以便追踪和监控设备的状态。

3.2 建筑维护•建立建筑物维护计划，包括外立面清洁、修缮等。

•检查建筑物结构和系统的健康状况。

•及时修复建筑物的损坏和破损。

3.3 绿化维护•养护园林绿化，包括修剪树木、修整草坪等。

•定期检查植物的生长状况，及时更换死去的植物。

4. 安全管理物业安全是确保居民和业主生活和工作安全的重要因素。

物业管理系统〔设计文档〕3.1 系统功能设计根据系统功能的要求，小区物业系统分为五个主要模块。

即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。

可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计，功能模块间的关系如图3.1.1所示。

对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。

所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，如此进入相应的功能页。

整个系统的页面逻辑结构示意图如图3.1.2所示。

该系统主要是针对系统管理员的小区物业管理系统，没有设置其他用户登录，该系统有六个主要的功能模块构成其中有：〔1〕根本设置：主要是对系统管理员的登陆密码进展修改和管理，管理员身份admin,初始密码：admin,登录后才能对起进展修改。

〔2〕住户资料管理：包括业主根本资料添加和管理模块。

〔3〕投诉管理：包括投诉添加和投诉管理，主要是内容上投诉的根本事项和处理详细内容。

〔4〕报修管理：报修添加和报修管理两个子模块，添加信息有报修事项和报修处理结果与产生的费用内容。

〔5〕缴费管理：是该系统的最重要组成模块，包括主要收费项目和缴费业主信息，包括指定业主的主要产生费用项目管理。

〔6〕停车车位管理：包括停车车位管理和信息管理，主要是车位根本信息方面的添加与查看。

图3-3系统业务流程图流程说明：〔1〕用户填写根本信息交给系统管理员，有系统管理员将用户信息添加到用户信息库。

〔2〕用户将投诉单交给系统管理员，待投诉处理后，给用户处理回执结果。

〔3〕业主提交报修单给维修人员，维修人员处理后将处理信息给系统管理员，管理员向用户提供回执和将维修信息报维修总计。

〔4〕系统管理员通过业主根本信息库向用户提交缴费清单，用户缴费到财务，财务回复用户缴费收据给用户和向系统管理员提供缴费信息。

〔5〕用户查看停车位信息，缴费有管理员确定车位信息，修改剩余车位信息。

图3-4数据流程图数据库设计是要在一个给定的应用环境〔DBMS〕中，通过合理的逻辑设计和有效的物理设计，构造较优的数据库模式、子模式，建立数据库和设计应用程序，满足用户的各种信息需求。

物业管理系统建设方案1. 引言物业管理系统是管理和运营物业的重要工具，通过数字化和自动化的手段，提高物业管理效率和服务质量。

本文档将介绍物业管理系统的建设方案，包括系统需求分析、功能设计、技术架构、开发计划等内容。

2. 系统需求分析为了建设一套高效、稳定、可靠的物业管理系统，我们需要对系统的需求进行分析和明确。

主要的系统需求如下：2.1 功能需求•居民管理：包括住户信息管理、房产信息管理、租赁合同管理等。

•资产管理：包括物资采购、仓库管理、资产维修等。

•服务管理：包括报修管理、投诉管理、公告管理等。

•费用管理：包括收费管理、账单管理、费用统计分析等。

•安全管理：包括门禁管理、访客管理、监控管理等。

2.2 性能需求•系统响应时间应快，用户操作流畅。

•系统应具备良好的可扩展性和可维护性，能够适应不同规模的物业管理需求。

•系统应具备较高的安全性和稳定性，能够保障数据的安全和可靠性。

•系统应具备友好的用户界面和良好的用户体验。

2.3 数据需求•系统需要能够存储和管理大量的住户信息、房产信息、业主信息等数据。

•系统需要能够生成各类报表和统计数据，辅助管理决策和业务分析。

3. 功能设计在系统需求分析的基础上，我们将进行功能设计，明确系统的各项功能模块和功能点。

3.1 居民管理模块该模块主要包括住户信息管理、房产信息管理和租赁合同管理等功能。

3.2 资产管理模块该模块主要包括物资采购、仓库管理和资产维修等功能。

3.3 服务管理模块该模块主要包括报修管理、投诉管理和公告管理等功能。

3.4 费用管理模块该模块主要包括收费管理、账单管理和费用统计分析等功能。

3.5 安全管理模块该模块主要包括门禁管理、访客管理和监控管理等功能。

4. 技术架构为了满足系统需求，我们将采用以下技术架构：•前端技术：使用HTML、CSS、JavaScript等前端技术实现用户界面和交互逻辑。

•后端技术：使用Java语言和Spring框架实现后端业务逻辑和数据管理。

物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1. 简介物业管理系统是一款用于管理和监控物业运营的软件系统。

它基于现代化技术和网络平台，帮助物业管理人员提高工作效率，优化资源配置，提升服务质量。

本文档将详细介绍物业管理系统的功能、操作流程和注意事项，以便用户快速上手使用。

2. 安装与配置2.1 硬件要求- 操作系统：支持Windows、Linux和MacOS等主流操作系统。

- 处理器：推荐使用Intel Core i5或更高配置的CPU。

- 内存：推荐使用8GB或更大内存。

- 存储空间：至少50GB的可用磁盘空间。

2.2 软件安装- 最新版本的物业管理系统安装程序。

- 运行安装程序，按照提示完成安装流程。

- 配置数据库连接参数，确保系统能够正常访问数据库。

3. 用户登录与权限管理3.1 用户注册- 打开物业管理系统登录页面。

- “注册”按钮，填写个人信息并提交注册申请。

- 系统管理员审批用户注册申请，向用户发送登录账号和初始密码。

3.2 用户登录- 打开物业管理系统登录页面。

- 输入登录账号和密码，“登录”按钮。

- 如果登录成功，系统将跳转到用户的个人工作台。

3.3 权限管理- 系统管理员可以设置每个用户的菜单权限和操作权限。

- 在用户管理界面，管理员可以为不同用户组分配不同的权限。

4. 主要功能模块4.1 物业公告- 物业管理人员可以发布物业公告，告知业主和租户有关物业管理的重要信息。

- 业主和租户可以在系统中查看最新的物业公告，了解物业管理的动态。

4.2 报修管理- 业主和租户可以通过物业管理系统提出报修申请。

- 物业管理人员收到报修申请后，可以及时处理和跟踪报修工单的进度。

- 业主和租户可以在系统中查看自己的报修记录和处理状态。

4.3 缴费管理- 业主和租户可以通过物业管理系统查询和缴纳物业费、水费、电费等各种费用。

- 物业管理人员可以费用清单和账单，并通知业主和租户进行缴费。

4.4 安防监控- 物业管理系统可以接入安防监控设备，实时监控小区和大楼的安全状况。

物业管理系统标题：物业管理系统引言概述：物业管理系统是一种利用信息技术来管理和监控物业资源的系统。

它可以帮助物业管理公司或业主委员会更有效地管理房产和设施，提高管理效率，降低成本，提升服务质量。

本文将介绍物业管理系统的功能和优势。

一、租户管理1.1 租户信息管理：物业管理系统可以记录租户的基本信息，包括姓名、联系方式、租赁合同等。

1.2 租金管理：系统可以自动计算租金和收费，提醒租户付款，并生成账单和收据。

1.3 投诉处理：系统可以记录租户的投诉，并及时处理和跟进，提高租户满意度。

二、设施管理2.1 设施维护：系统可以定期检查设施的维护情况，提醒维修和保养，确保设施的正常运行。

2.2 设施预订：租户可以通过系统预订共用设施，如会议室、健身房等，方便管理和避免冲突。

2.3 设施使用统计：系统可以统计设施的使用情况，帮助管理者了解设施的利用率，优化资源配置。

三、账务管理3.1 费用管理：系统可以管理物业费、水电费等各种费用，自动生成费用清单和报表。

3.2 财务报表：系统可以生成各种财务报表，如收支明细、资产负债表等，方便管理者监控财务状况。

3.3 费用核对：系统可以对账单和收据进行核对，避免漏收或重复收费，提高财务管理的准确性。

四、安全管理4.1 门禁系统：系统可以集成门禁系统，控制出入口的权限，确保小区的安全。

4.2 监控系统：系统可以接入监控摄像头，实时监控小区的安全状况，防止犯罪事件发生。

4.3 应急预案：系统可以制定和执行应急预案，如火灾逃生、地震避险等，保障居民的生命安全。

五、社区服务5.1 信息发布：系统可以发布小区通知、活动信息等，方便居民获取社区资讯。

5.2 社区活动：系统可以组织社区活动，并进行报名管理和签到统计，促进社区居民的交流和互动。

5.3 在线投诉：系统可以提供在线投诉平台，方便居民反映问题和建议，及时解决社区矛盾。

结论：物业管理系统是现代物业管理的重要工具，通过集成各种功能和优势，提高了物业管理的效率和服务质量，为业主和租户提供了更好的居住和办公环境。

物业管理公司管理体系一、引言该文档旨在确定和规范物业管理公司的管理体系，以确保公司运作高效、权责明确、资源合理利用并为客户提供优质的物业管理服务。

二、管理体系目标⒈公司使命和愿景：阐述公司的核心使命和愿景，明确公司的发展目标和理念。

⒉组织架构：描述公司的组织结构、职责划分和沟通渠道，确保公司内部各部门之间的协作和协调。

⒊人力资源管理：包括员工招聘、培训和绩效管理等方面，确保公司拥有高素质的员工队伍，并提供良好的员工发展机会。

⒋资源管理：对公司所拥有的物业资源进行管理，包括资产管理、设备维护和保养等，确保资源的合理利用和保值增值。

⒌业务流程管理：规范公司的各项业务流程，包括客户服务、财务管理、项目管理等，以提高工作效率和服务质量。

⒍安全管理：建立健全的安全管理制度，包括安全检查、应急预案和风险评估，确保物业安全和居民的生命财产安全。

⒎质量管理：确定和监控公司的质量标准，包括服务质量、客户满意度和持续改进等，以提升物业管理服务水平。

⒏沟通管理：建立有效的沟通机制，包括内部沟通和与客户的沟通，以保持公司与各利益相关方的有效联系。

三、具体章节⒈公司背景介绍：包括公司名称、成立时间、注册资本等基本信息。

⒉公司使命与愿景：明确公司的核心使命和长期愿景。

⒊组织架构：详细描述公司的组织结构、各部门的职责和。

⒋人力资源管理：包括招聘流程、培训计划和绩效管理等。

⒌资源管理：包括资产管理、设备维护和保养计划等。

⒍业务流程管理：描述公司各项业务流程，从客户服务到财务管理再到项目管理。

⒎安全管理：安全检查流程、应急预案和风险评估等安全管理措施。

⒏质量管理：确定质量标准、客户满意度调查和持续改进计划等。

⒐沟通管理：内部沟通机制、客户沟通和投诉处理流程等。

四、附件⒈公司组织架构图。

⒉人力资源管理相关表格：包括招聘申请表、培训记录表和绩效评估表等。

⒊资源管理相关表格：包括资产清单和设备保养记录表等。

⒌安全管理相关文件：包括安全检查表和应急预案等。

*******物业管理有限公司体系文件架构(初稿)第一部份公司文件(一级文件)1、质量手册(包括质量方针愿景目标)2、人事管理类员工手册员员工行为规范文档管理办法员工培训制度员工薪资标准3、行政管理类车辆管理办法工装管理办法库房管理办法宿舍管理办法食堂管理办法4、物业服务类工程/维修管理制度保安/消防管理制度环境/绿化管理制度经营/会所管理制度5、财务管理类费财务管理制度经营管理制度6、品质管理类品质管理制度内审制度第二部份项目共性文件(二级文件)1、人事管理类人事管理手册2、行政管理类行政管理手册3、物业服务类保洁管理手册绿化管理手册安全管理手册消防管理手册维修管理手册设备管理手册装修管理手册4、财务管理类费报销管理制度收费管理制度5、品质管理类品质管理手册第三部份各类流程/作业作业指导书(三级文件)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第四部份各类质量记录(各类表单)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第三部份第四部份详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》体系文件制度流程/质量记录表单目录物业工程前期介入流程房屋设施养护计划柴油发机电运行记录发机电供电抄表记录设备损坏记录表设备零部件更换及大修记录表设备检查保养计划表缺陷设备登记表维修签证单设备损坏记录表水泵机电类养护记录表风机房运行记录高压配电室运行记录低压配电室运行记录空调水泵运行记录表物业管理项目前期介入流程物业工程接管流程公共设施设备移交清单维修机具人个建帐保管登记表物品购置计划电梯每日巡视检查表电梯检查保养表机电设备台帐电梯每日巡视检查表记录表电缆绝缘测试记录表二次供水设施清洗消毒记录表停水、电、气、试消防设施申请(通知)单配电房运行日志防盗报警对讲电话保养记录表泵房(含二次供水)保养记录表保安闭路电视保养记录表竣工图纸资料移交清单设备卡配电室运行记录消防设备养护记录设备维修记录表维修值班记外修设备申请表配电柜检修工作表电力路线工作票维修签证单水电气抄表单水电维修耗材月统计表房屋设施养护记录工程维修巡检记录表房屋完损等级汇中央空调运行记录表总表机电设备运行交接班表装修管理协议装修巡查记录表装修申请表装修管理规定接管房屋存在问题汇总表装修巡视记录表装修材料出门条装修竣工验收表装修交底说明装修退款单违规装修处罚通知单建渣清运登记表违规装修处罚通知单装修退款申请表退安全、结构与环境保证金流程装修保证金及押金管理规定装修材料进出登记表保安值班记录表非机动车出入登记表机动车出入登记表暂时停车票领用登记表突发事件登记表停车场管理制度治安巡逻机动车出车登记表红外线系统防区测试登记表对讲机的使用管理制度警械、警具管理制度来访登记表物业管理公司保安员培训规程保安巡逻、交接班记录表空置房巡视记录表小区(大厦)暂时留宿人员登记表保安值班情况记录表保安班长职位描述表保安员值勤规定保安员考核标准保安员培训制度监控值班、交接记录出入证管理制度暂时出入证登记表保安巡逻路线图评估意见表保安部大事件总结报告查岗制度保安员军训、消训制度小区内人员违规处理条例保安员守则保安员仪容仪表标准楼宇安全检查内容及标准保安员礼仪服务和职业道德标准保安班长督勤表巡逻人员签到表消防检查整改单自动喷水灭火管网冲洗记录消防控置室值班记录表消防器材检查表干粉灭火器的使用及保养规程消防器材检查表中控室消防设备监消防检查整改单年度消防演练记录表消防控制中心消防设备监控运行记录消防责任人岗位职责消防安全管理制度消防控制室值班记录表消控中心管理制度交房程序表房屋验收登记表失物认领记录值班记录表小区告示发布的工作流程办理车辆 IC 卡流程业主/住户手册转让房信息发布手续业主档案管理办法处理客户来电、来访、来函作业指导书房屋租赁流程雨伞暂时借用登记表客户中心助理日常工作检消防巡查异常情况记录表消防隐患整改月度汇总表灭火器配置统计表消防设备养护记录火灾报告消防应急流程车位月保统计表物业报事单客户中心员工培训流程失物处理工作流程报事处理流程房屋验收登记表交房程序业主公约业主档案登记表业主回访登记表办理的工作流程访客登记表业主档案袋保洁巡视表绿化养护月检查表物业环境及绿化前期介入接管流程办公楼层清洁规程办公室清洁规程绿化部报事处理工作流程绿化部特约服务工作流程绿化部上门服务作业指导书绿化管理养护制度绿化部物品管理作业指导书常用清洁剂介绍邮件代收代发工作流程邮件代收代了登记表查作业指导书业主投诉记录表物料消耗月统计表保洁部工作检标楼道清洁规程停车场清洁规程洗手间清洁规程大堂清洁规程设备层清洁规程机具操作规程家政服务工作规程绿化助理工作检查作业指导书常用清洁剂的保管和使用方法会所泳池值班表退信处理工作流程特约服务派工单表保洁物料消耗明细表工具卫生标准各区域清洁卫生总要各区域保洁频次和具体标准保洁员个人卫生标准服务质量检查制度保洁领班督导规程绿化养护月检查表代养护花木管理规定绿化部日常养护作业指导书泳池清洁消杀流程人事工作标准作业程序请假条内部通启/工作联络单员工申诉表员工实习报告工资管理工作标准作业程序员工福利工作标准作业程序员工情况表员工薪酬标准核定单员工入职声明办公用品及设备管理规定标识牌制作管理流程电子文档管理流程合同的文本管理流程计划管理流程考勤统计流程日常接待流程培训方案培训记录培训总结年度培训计划外出登记表出差申请表行车记录表调薪通知单职位申请表面谈及录用申请表录用通知书欢迎新员工公告员工调职通知员工辞职申请及面谈员工工资结算通知员工离职证明员工个人情况变更申报表离职手续办理流程员工保险的办理流程员工转正流程人事统计报表作业指导书人事变动控制流程奖惩公告发布流程入职手续办理流程员工转正申请表物业简报提交流程招聘流程管理评审会议签到表证照管理流程文书、档案、资料管理办法文件和资料的编号规则保密协议第三方自愿担保协议员工劳动合同转正审批表转正通知书任命书员工调动申请定员定岗流程考勤统计表人材需求表保安员综合素质考核评分表工作质量扣款收支一览表受罚登记表印章使用登记表员工晋级/降级表家庭情况登记表招聘报名表资料/物品移交登记表测量、计量器具台帐劳保用品领用登记表内审检查表不合格报告管理评审计划合同送审登记表合同评审会议记录服务要求评审表 (物业管理合同评审)物业管理方案编制任务书管理评审记录质量记录目录清单项目开辟/设计总进度计划公司标识记录内审状态分布表大理石地面上蜡保养技员工离职薪资结算、交接表员工续签合同申请表物品报损表物料消耗统计表物业服务合同物业接管流程投标报告可行性分析报告管理评审会议签到表市场调研报告内部质量体系审核报告不合格服务评审处置记录不合格产品评审、处置记录文件更改通知单文件发放登记表库房管理制度钥匙管理制度文件资料借阅文件接收登记表员工年度受奖操作层员工奖励通知单物品购置计划个人物品领用建帐登记表物业管理方案纠正措施整改通知单暴风雨事故处理规程管道阻塞污水外溢事故处理规程例会制度文件销毁申请单项目开辟/设计方案项目开辟/设计任务书开辟/设计评审记录内部质量体系审核计划管理评审报告不合格报告有偿服务项目评估流程巧木质地板上蜡及保养技巧桌椅沙发清洁技巧不锈钢清洁技巧建造小品等装饰物清洁技巧垃圾桶清洁技巧灯具清洁技巧各类墙面清洁技巧玻璃门窗镜清洁技巧地毯清洁技巧火灾事故处理规程可疑物品处理规程食水中断处理规程绿化服务标准维修服务标准机具管理制度成本控制制度普通火灾应急方案物品损坏的处理规程外景拍摄的处理规程业主未锁门的处理规程车场常遇问题处理规程打架斗殴的处理规程拾获物品的处理规程业主家中发生罪案的处理规程盗窃的处理规程对醉酒滋事和精神病人的处理规程客服服务标准保洁服务标准合格供方名单内审检查表业主满意度调查问卷煤气泄露处理规程意外伤害处理规程风暴及水浸处理规程示威及暴动处理规程突发火灾事故处理规程楼层水管爆裂事故处理规程抢窃的处理规程电力中断处理规程安全服务标准会所服务标准装修服务标准。

万科物业管理系统正文：⒈引言本文档旨在介绍万科物业管理系统，包含系统的功能、架构、模块、使用说明等内容，帮助用户了解和正确使用该系统。

⒉系统概述⑴系统简介万科物业管理系统是一套为物业管理公司量身定制的管理系统，旨在提高物业管理效率、降低管理成本及提升服务质量。

⑵系统架构系统基于B/S架构，前端采用5、CSS3和JavaScript技术，后端使用Java语言进行开发，数据库采用MySQL。

⒊功能模块⑴用户管理模块该模块包括用户的注册、登录、权限管理等功能。

⑵物业信息管理模块该模块包括楼宇信息管理、楼宇设备管理、工程维修管理等功能。

⑶业主服务模块该模块包括社区公告管理、报修服务、投诉建议管理等功能。

⑷物业费用管理模块该模块包括费用计算、缴费管理、财务报表等功能。

⑸客户关系管理模块该模块包括客户信息管理、投诉处理、满意度调查等功能。

⑹数据统计与分析模块该模块包括数据统计、图表分析、业务绩效评估等功能。

⒋使用说明⑴系统安装与部署⒋⑴硬件及操作系统要求⒋⑵软件依赖及安装⒋⑶数据库初始化设置⑵系统登录与权限管理⒋⑴注册新用户⒋⑵登录系统⒋⑶修改密码⒋⑷权限管理说明⑶模块使用指南⒋⑴用户管理模块使用指南⒋⑵物业信息管理模块使用指南⒋⑶业主服务模块使用指南⒋⑷物业费用管理模块使用指南⒋⑸客户关系管理模块使用指南⒋⑹数据统计与分析模块使用指南附件：附件1：用户手册附件2：系统架构图法律名词及注释：⒈物权法：指中国的《中华人民共和国物权法》⒉居民委员会：指按照《中华人民共和国村民委员会组织法》设立、管理和活动的居民自治组织。

小区物业系统—系统管理员子系统需求规格说明书拟制人____ __ ________审核人______________________批准人______________________[二〇一五年十月二十九日]目录：1 引言.................................................. - 5 -§1.1目的.. (5)§1.2文档约定 (5)§1.3预期的读者和阅读建议 (5)§1.4产品的范围 (6)§1.5参考文献 (6)2 综合描绘............................................... - 7 -2.1产品的前景. (7)2.2产品功能 (7)2.3用户类和特征 (8)2.4运行环境 (8)2.5设计和实现上的限制 (8)2.6假设和依赖 (8)3 外部接口需求附录...................................... - 10 -3.1用户界面.. (10)3.2硬件接口 (10)3.3软件接口 (10)3.4通信接口 (10)4 系统功能需求.......................................... - 11 -4.1系统功能模型. (11)4.2系统数据模型 (12)4.3系统数据字典 (13)4.4系统行为模型 (13)5 其他非功能需求........................................ - 14 -5.1性能需求.. (14)5.2安全设施需求 (14)5.3安全性需求 (15)5.4软件质量属性 (15)5.5业务规则 (15)5.6用户文档 (16)6 其他需求.............................................. - 17 -6.1数据库需求 (17)6.2用户操作需求 (17)6.3用户场地需求 (18)7 附件.................................................. - 19 -7.1附录A：词汇表 (19)7.2附录B：分析模型 (20)7.3附录C：待确定问题的列表 (21)1 引言§1.1目的随着计算机应用的普及，作为计算机应用的一部分,使用计算机对各种单位的各项信息进行管理，尤其是小区物业管理，都具有手工管理所无法比拟的优点。