客诉处理表格格式

客诉处理单表格模板客诉单号：____________________投诉日期：____________________客户姓名：____________________联系方式：____________________客户地址：____________________一、客户投诉内容1. 投诉产品/服务：____________________2. 投诉问题描述：____________________（请详细描述客户遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等）3. 客户期望解决方案：____________________二、初步判断及处理措施1. 初步判断原因：____________________2. 初步处理措施：____________________（包括临时解决方案、道歉、补偿等）三、责任归属及改进措施1. 责任归属：____________________（责任人/部门：____________________）2. 改进措施：（1）立即改进措施：____________________（2）长期改进措施：____________________（3）预防措施：____________________四、客户反馈及满意度1. 客户对处理结果的反馈：____________________2. 客户满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 客户建议：____________________五、处理结果及跟踪1. 最终处理结果：____________________2. 跟进人：____________________3. 跟进日期：____________________4. 客户是否满意：□是□否5. 如不满意，后续处理措施：____________________六、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）处理人（签名）：____________________处理日期：____________________审核人（签名）：____________________ 审核日期：____________________。

顾客投诉及处理记录表格详细
表格概要:
该记录表格旨在帮助记录和跟踪顾客投诉以及相关的处理措施。

它包括顾客信息、投诉内容、解决方案、处理人员及日期等要素，
以便于追踪投诉处理进度和反馈。

表格结构:
1. 顾客信息:
- 姓名:
- 联系方式:
- 其他相关信息:
2. 投诉内容:
- 投诉日期:
- 投诉细节:
- 其他相关信息:
3. 解决方案:
- 处理措施:
- 解决方案的截止日期:
- 其他相关信息:
4. 处理人员:
- 处理人员姓名:
- 处理日期:
- 其他相关信息:
5. 反馈:
- 反馈日期:
- 反馈内容:
- 其他相关信息:
使用说明:
1. 每次顾客投诉时，填写表格的顾客信息和投诉内容部分。

2. 在解决方案部分，填写处理方案和截止日期。

3. 处理人员在处理日期后填写自己的信息。

4. 当问题解决后，填写反馈日期和反馈内容。

注意事项:
2. 请确保所有填写的信息准确无误，并妥善保管表格。

3. 如有需要，可以扩展表格的字段以适应特定的业务需求。

培训管理资料大全《商务智库》整理
培训管理资料大全《商务智库》整理附件：
填表单位：客户投诉编号：填表人：年月日客户代号：
接单日期：接单人：
受订编号：制造单位：
交运编号：料号：
交货日期：单价：
发票日期：发票号码：
本批货款：□已全部收回□部分收回，金额
尚未收回□其他
本批货品：□已经使用□部分使用，数量
尚未使用□其他
发现本批客户投诉系客户在：□入库时□生产线上制成品□出口后遭客户投诉□其他
客户发现日期：客户反映日期：客户名称：负责人：
地址：存货地址：
客户投诉方式：□电话□书信□其他
产品用于：□内销□外销□合作外销□其他客户有无质量确认：□有□无，产品名称：
本次客户投诉：本年度第次客户投诉
协调后诉：□退回。

数量金额：
补送。

数量金额：
重修。

数量金额：
折让。

数量金额：
□索赔。

数量金额：
客户投诉比率：%(客户投诉损失金额÷交货金额)
客诉内容业务部主管意见业务部经(副) 理意见
质管单位检验分析及异常判定
经理
科长
经办
制造单位异常原因分析及改善对策经理室意见
经(副)理
科长
经办
研发部意见业务部门处理意见
经理经理
科长科长
经办经办
总经理室综合意见业务部门处理结果
经理经理
科长
经办经办
总经理副总经理经(副)理责任归属
单位比率金额结案日期销案日期国外12部②业务部门
国内5。