下载文档原格式
保洁员礼仪培训资料一、培训目的保洁员是单位和公共场所的形象代表，他们的言行举止直接关系到单位和场所形象的塑造和提升。
因此，通过礼仪培训，提高保洁员的形象意识和仪容仪表，使其具备良好的专业素养和服务态度，为单位和场所创造良好的印象。
二、培训内容1.仪容仪表保洁员在工作过程中，要注意自己的仪容仪表，保持整洁、统一的形象。
包括穿着和发型等方面的注意事项。
-穿着：着装要整洁干净，穿着工作制服。
衣物要注意洁净和整齐，衣领不得有皱褶，服装上不得有明显的破损和污渍。
发型：发型要整齐，长发要梳理整齐并束起来，避免遮挡视线。
短发要注意发型整洁，避免乱糟糟的外表。
2.言行举止保洁员在工作过程中，要注意自己的言行举止，树立良好的职业形象。
-语言：保洁员要用文明的语言与人交流，礼貌待人，不使用粗俗语言，不随意妄称顾客的姓名。
-行为：保洁员要有礼貌、细心、耐心地对待每一位顾客。
在为顾客提供服务时，要注重细节，如遇到困难需主动提供帮助，及时为顾客解决问题。
3.服务技巧保洁员要掌握一定的服务技巧，为顾客提供更好的服务体验。
-主动接待：保洁员在工作岗位上要主动接待顾客，热情地问候，提示顾客需要注意的事项。
-细致周到：保洁员要在工作中细致周到，及时提供清洁、整理等服务，解决顾客的问题。
-知识扩展：保洁员要不断学习、扩展知识，提供专业化的服务。
三、培训总结通过礼仪培训，提高保洁员的形象意识和仪容仪表，使其具备良好的专业素养和服务态度，为单位和场所创造良好的印象。
在工作中，保洁员要注意自己的仪容仪表，穿着整洁干净，发型整齐。
要用礼貌的语言与人交流，细心、耐心地为顾客提供服务。
掌握一定的服务技巧，如主动接待、细致周到等，为顾客提供更好的服务体验。
同时，保洁员还应不断学习、扩展知识，提升专业能力，提供更专业化的服务。
以上是关于保洁员礼仪培训资料的1200字内容，希望能对您的需求有所帮助。
保洁礼仪礼节培训展示一、仪表整洁我们的保洁员在工作中需保持良好的仪表整洁，保持个人卫生，衣着整洁，头发、指甲、鞋子等都要经常清洁，以展现出专业、整洁的形象。
二、态度友善作为保洁员，要始终保持友好、礼貌的态度。
面对客户的各种要求和建议，我们都要友善、耐心地倾听并积极回应。
以微笑和温暖的语言服务客户，展现我们的专业服务态度。
三、尊重隐私在清洁过程中，我们需要尊重客户的隐私。
对于客户房间内的私人物品，我们应保持尊重，不随意触碰或公开讨论。
同时，我们也应尊重客户的私人空间，尽可能减少对客户正常生活的影响。
四、遵守规定在工作中，我们必须严格遵守公司及客户场所的规定。
这包括但不限于工作流程、安全规定以及清洁剂的使用规定等。
只有遵守规定，我们才能确保工作的顺利进行，同时也能保障客户的安全和权益。
五、保持安静在清洁过程中，我们要尽量保持安静，避免打扰客户的工作或休息。
在必要时，我们应礼貌地向客户说明情况，并请求客户的谅解。
六、节约资源作为保洁员，我们有责任节约资源，保护环境。
在工作中，我们要合理使用清洁剂、水和能源等资源，避免浪费。
同时，我们也应尽可能地循环利用可回收物品，为环保事业贡献一份力量。
七、及时沟通在工作中遇到问题或困难时，我们要及时与客户或上级进行沟通。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解客户的需求和期望，同时也能及时解决问题，提高工作效率。
八、合作互助作为团队的一员，我们要发扬合作互助的精神。
在工作中遇到困难或需要帮助时，我们要积极向同事求助；同时，我们也要乐于分享自己的经验和知识，共同提高团队的工作效率和质量。
九、保护环境保护环境是每个人的责任。
在工作中，我们要尽量减少对环境的污染和破坏。
合理使用化学清洁剂，避免过度使用对环境造成不良影响；同时，我们也要关注节能减排，积极参与公司或组织的环保活动。
十、微笑服务微笑是世界上最好的沟通语言。
作为保洁员，我们要始终保持微笑服务的心态。
以真诚的微笑传递我们的友善和关心，让客户感受到我们的专业和温暖。
保洁服务礼仪相关培训保洁服务是服务行业中的一个重要组成部分，作为保洁员需要具备一定的礼仪素养，以提供高质量的服务。
以下是一份关于保洁服务礼仪相关培训的内容：一、仪容仪表1.保洁员应穿着整洁的工作服，衣着不可过于暴露或脏乱。
2.需要保持清洁的体态，避免长时间低头，驼背等不良姿势。
3.注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和体臭，保证清新宜人的气味。
4.戴好工作帽和口罩，保证工作环境的卫生。
二、言谈举止1.保洁员应该耐心细致地和客户沟通，用友善礼貌的语言询问客户的需求。
2.客户提出的问题和建议，保洁员要虚心接受并主动解决。
3.在工作中，应该保持良好的仪态，不张扬，不大声喧哗，避免影响客户或他人。
4.遇到客户的投诉或不满意时，保洁员要冷静处理，多站在客户的角度思考和反思。
三、动作规范1.保洁员在工作中，需要有规范的动作，例如弯腰、拾地板等，保持动作协调、灵活、优美等。
2.动作应缓慢而有力，避免胡乱挥动，照顾到他人的安全。
3.注意保洁工具的正确使用方法，避免损坏客户的财物。
4.工作中举手表达需要和客户交流时，手势要得体，避免冲撞到客户。
四、工作环境1.在工作之前，保洁员应了解工作区域的环境，避免无意中破坏了一些规定，例如清理不应清理的东西、触碰私人物品等。
2.工作前后，要注意及时清理工具，使其保持清洁、整齐，并进行定期的检查和维护。
3.完成工作后，要将垃圾分类投放，并保持工作区域的干净和整洁。
五、服务质量1.保洁员应始终以客户为中心，提供高品质的保洁服务。
2.定期检查完成的工作，确保没有疏漏或遗漏。
3.提供额外的帮助，例如移动重物、搬运物品等服务。
六、应急处理1.保洁员应具备一定的应急处理能力，能及时处理突发情况，如客户发生意外或突发事件。
2.完成应急处理工作后，及时向上级或客户报告，确保问题得以解决。
七、沟通交流1.保洁员应积极主动地与客户和其他保洁员进行沟通交流，分享工作经验和技巧。
2.学会倾听客户的需求和反馈，虚心接受建议，不断改进自己的工作。
保洁礼节礼仪培训尊敬的各位学员，大家好！欢迎参加我们今天的保洁礼节礼仪培训。
保洁工作不仅仅是简单的清洁，更是展现专业素养和服务质量的重要环节。
今天，我们将一起探讨如何在保洁工作中体现礼节与礼仪，提升服务水平。
一、着装规范与仪容仪表1.着装要求：作为专业的保洁人员，我们的着装应整洁、得体，符合工作要求。
通常，我们应穿着公司统一提供的制服，保持衣服的干净与平整。
2.仪容仪表：保持良好的个人卫生，修剪指甲，保持口腔清洁，确保无异味。
头发应梳理整齐，女员工可选择简洁大方的发型，避免过于花哨或复杂的头饰。
二、沟通技巧1.语言礼貌：与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的？”、“谢谢您的理解与合作”等。
避免使用俚语或过于随意的语言。
2.倾听能力：认真倾听客户的需求和意见，不要打断对方，确保我们完全理解客户的要求。
3.非语言沟通：保持微笑，眼神交流，展现出我们的友好和专业。
三、工作过程中的礼节1.进入工作区域：进入客户工作或居住区域时，应先敲门或按门铃，得到允许后再进入。
2.使用个人物品：在工作区域内，应避免使用客户的个人物品，如手机、电脑等。
如需使用，应先征得客户的同意。
3.工作声音：工作时应尽量保持安静，避免发出过大声音，影响客户的工作或休息。
四、客户关系建立1.建立信任：通过专业、细致的服务，赢得客户的信任，让客户感受到我们的诚意和责任心。
2.尊重隐私：尊重客户的隐私权，不随意翻动或触碰客户的私人物品，如文件、信件等。
3.反馈与改进：定期收集客户的意见和建议，不断改进我们的服务，以满足客户的需求。
五、特殊情况处理1.突发状况：如在工作过程中遇到突发状况，应保持冷静，及时报告上级，并采取适当的应急措施。
2.客户投诉：如遇客户投诉，应耐心倾听，诚恳道歉，并尽快解决问题。
事后应进行反思，避免类似问题的再次发生。
六、结束工作时的礼仪1.工作结束：在完成保洁工作后，应再次检查工作区域，确保没有遗漏，并恢复原样。
保洁人员礼仪培训计划一、培训目的保洁人员是公司形象的代表之一，他们的礼仪行为直接关系到公司的形象和文化。
保洁人员礼仪培训旨在提升员工的礼貌素养和职业道德，加强员工对公司形象的重视，提升服务质量和效率，为客户提供更优质的服务。
二、培训内容1. 仪表仪容- 着装规范：清洁、整洁、得体的工作服穿着，不得佩戴过多饰品或化浓妆。
- 个人形象：保洁人员应保持整洁、干净，保持良好的个人卫生和形象。
- 卫生习惯：保洁人员的涉恶习惯应该保持良好，不能在公共区域抠鼻、咳嗽、大声喧哗等不雅行为。
2. 言谈举止- 语言文明：保洁人员言谈要文明大方，不得在工作中使用粗鲁、不文明的语言。
- 注意礼貌：与客户、同事、上级交流时要注意礼貌，不得使用不恰当的词语或态度。
- 注意行为：保洁人员的行为举止要得体，不得随便触碰客户的物品，保持工作期间的专注和严谨。
3. 服务态度- 热情服务：保洁人员要以热情的态度服务客户，主动问候客户，并及时解决客户提出的问题。
- 服务效率：保洁人员要提高服务效率，合理安排工作时间，保持工作的高效率。
- 员工素养：保洁人员需要具备良好的素质，待人真诚、诚实守信、积极向上、勤奋好学。
4. 职业道德- 诚信守约：保洁人员需要严格遵守公司规章制度，不得擅自调动工作时间、迟到早退、偷懒，不得私自接受客户的礼物。
- 职业认同：保洁人员需要对自己的职业有责任感和使命感，提升自己的专业技能，为客户提供更优质的服务。
- 团队协作：保洁人员在工作中要与同事合作，互相支持，共同完成工作任务。
1. 现场示范：邀请专业礼仪师进行现场示范，讲解仪表仪容、言谈举止等方面的规范，帮助员工树立正确的职业形象和态度。
2. 视频教学：组织员工收看一些文明礼仪教育视频，以案例分析、现场督导等形式进行学习。
3. 班组交流：组织保洁人员进行小组交流，在交流中学习、互相借鉴，帮助员工提升礼仪素养。
4. 现场实操：由专业礼仪师带领保洁人员进行现场实操，进行场景模拟，提升员工实际操作能力。
保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。
保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。
一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。
保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。
在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。
同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。
二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。
他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。
头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。
面部要清洁，不得有胡须和长发。
保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。
三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。
他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。
在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。
保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。
四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。
他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。
工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。
只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。
五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。
他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。
在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。
保洁人员礼仪培训保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1.在工作时间内，保洁人员应按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩戴工牌。
2.保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3.不要大声说话或聊天。
四、家政保洁服务1.仪表⑴、在工作时间内，保洁人员应着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩带工牌。
⑵、保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2.敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3.问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4.进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5.开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6.服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
保洁礼仪服务意识培训计划一、培训背景随着社会的不断发展，人们对于环境的要求也越来越高，对于保洁服务的期望也越来越高。
而一名优秀的保洁员不仅仅要有技术过硬，更要懂得礼仪与服务意识。
因此，为了提高保洁员的服务水平及培养良好的服务意识，本次培训计划得以实施。
二、培训目的提高保洁员的服务技能，培养良好的服务意识，提升企业的服务品质，增强员工的责任感和团队协作精神，从而更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
三、培训内容1. 礼仪知识（1）形象打扮：简单的整洁形象，包括服装搭配、发型、面部表情等。
（2）语言礼仪：掌握基本的语言表达和礼貌用语，了解在特定场合的说话技巧。
（3）仪容仪表：包括站姿、坐姿、走姿等。
2. 服务意识培养（1）客户导向：了解客户需求，提供个性化服务。
（2）团队合作：培养团队意识，协调配合，共同完成工作任务。
（3）责任担当：对待工作认真负责，积极主动解决问题。
3. 保洁技能培训（1）清洁工具使用：培训使用各种清洁工具的正确方法。
（2）清洁技巧：学习清洁各类场所的技巧和方法。
（3）安全知识：学习各类清洁剂的使用方法和注意事项，预防意外伤害。
四、培训方式1. 课堂培训：邀请专业培训师进行面对面的培训，包括理论和实践教学，让保洁员更加深入地了解课程内容。
2. 视频教学：策划制作一些保洁技巧的视频教学，使保洁员可以随时随地通过视频学习相关技巧。
3. 案例分析：通过真实案例的分析，让保洁员更好地掌握处理问题的方法和技巧。
4. 现场实操：组织保洁员到一些实际的环境中进行操作练习，让他们可以更好地将理论知识应用到实践中。
五、培训计划1. 第一周：礼仪知识培训（1）形象打扮：学习如何打理自己的外表，让自己在工作中更加得体。
（2）语言礼仪：学习基本的礼貌用语，以及如何与客户进行有效的交流。
（3）仪容仪表：学习正确的站姿、坐姿、走姿等。
2. 第二周：服务意识培养（1）客户导向：了解客户需求，提供个性化的服务。
保洁人员礼仪培训一、礼仪概述礼仪是指人们在社交活动中遵循的一种行为准则。
在保洁工作中，遵循良好的礼仪规范能够提升工作效率和形象，给顾客留下良好的印象。
二、仪容仪表1.着装规范：保洁人员应穿着整洁、干净的工作制服，注意衣着卫生，不得穿着休闲装。
2.发型整齐：保洁人员的发型应整齐，不得有乱发或者过于花俏的造型。
3.清洁面容：保洁人员应保持面部的清洁，不得有脏污或者过多的化妆品。
4.注意身体卫生：保洁人员在上岗前应保持身体的清洁，勤洗手，修剪指甲，保持体味。
三、工作礼仪1.业务知识：保洁人员应熟知自己所负责的区域和工作职责，掌握相应的清洁方法和知识。
2.工作效率：保洁人员应按照任务计划进行工作，提高工作效率，保证清洁质量。
3.服务态度：保洁人员在工作中应以礼貌、热情的态度对待顾客，主动帮助顾客解决问题。
4.注意安全：保洁人员在工作中应注意自身的安全，正确使用清洁工具和化学品，防止发生安全事故。
四、人际交往礼仪1.语言表达：保洁人员在与顾客交流时应使用规范的语言和措辞，注意用词得当，不使用粗俗的语言。
2.表情仪态：保洁人员应保持微笑，展现积极向上的形象，在服务中展现亲和力和责任感。
3.尊重隐私：保洁人员在工作中应尊重顾客的隐私，不擅自触碰顾客的私人物品。
四、礼仪培训方法1.培训课程：为保洁人员提供包括礼仪概述、仪容仪表、工作礼仪和人际交往礼仪等方面的培训课程。
2.示范演练：通过示范和模拟演练的方式，让保洁人员亲身体验和学会正确的礼仪行为。
3.角色扮演：设立不同的场景，让保洁人员分别扮演顾客和保洁人员的角色，进行沟通和处理问题的训练。
5、实际操作培训：引导保洁人员实际通过实际操作掌握正确的清洁技术和工作礼仪。
六、培训效果评估通过培训效果评估，监控保洁人员在工作中的表现，提供针对性的再培训和指导，不断提升保洁人员的专业素质和服务水平。
以上就是关于保洁人员礼仪培训的内容，通过培训的方式，在提高保洁人员服务质量的同时，也能提升他们的个人形象和职业素养，为客户提供优质的服务。
保安服务礼仪培训课件一、保安礼仪（一）仪容仪表二、保安礼仪（二）礼节礼貌三、保安员着装规范礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发●干净、整洁，没有异味●前不过眉、旁不触耳、后不触领●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰干净、整洁无污渍领带1）端正2）色彩：统一●领带的打法出现错误方面：领带打的过长●正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。
工装●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖●工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑2、服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪（二）礼节礼貌一、礼节概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：●指引来访客户进入园区；●车辆引导2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
保安使用范围：●递接物品及票据；3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别二、礼貌概念：对他人表示尊重的统称1）文明用语●“请”字当头、“您”字不离口●文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”●其他日常使用的文明用语：●如有陌生人在小区应问“请问您找哪位？”●麻烦别人应该说“对不起，打扰了”●得到别人的帮助应该说声“谢谢”●接听电话应该先说一声“您好”●偶遇业主、同事或熟人应主动打招呼●遇到公司领导应主动问好2）行为举止A 站姿躯干●挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收●面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力●四肢●两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹●前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
●禁止：●双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等B 坐姿●端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
●禁止：●前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
●目光注视前方，专注C 动姿1、下蹲双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。
2、行走1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；2)在较窄地方遇到业主，都要主动让路，不可抢行；3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；4)与同事或业主对面擦过时应主动侧身并点头问好；5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；7)注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
C 交谈1、面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解业主谈话的主题和内容。
2、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
3、不宜大声说话或手舞足蹈。
4、不停的看表5、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。
6、有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。
7、有其他急事或接听电话需要离开面对的业主，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次面对业主时，要说：“对不起，让您久等了”。
8、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
9、不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主，不管业主态度如何都必须以礼相待不管客户多么激动都必须保持冷静。
10、称呼业主时，要多称呼业主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐/女士。
11、交谈的距离掌握原则：1---1.5米，距离远：谈判；距离近：别扭、自我防御（磁场效应）。
严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
（1）见面问候说：您好；早上好；晚上好。
（2）分手辞别说：再见；再会。
（3）求助别人说：请；请问；请帮忙。
（4）得到感谢说：别客气，不用谢。
（5）打扰别人说：请原谅；对不起。
（6）接受致歉说：不要紧；没关系。
（7）接待来客说：请进；请坐；请喝茶。
（8）送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。
（9）无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。
（10）礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
（11）提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。
（12）提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。
（13）提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？（14）提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。
D 其他工作以及日常的行为举止1、接听电话：●三声之内接听；●接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。
●通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。
●通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。
●当客户问询或查询时，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的问答，不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。
●当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。
●通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。
●接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂（2）、主叫先挂2、进入房间1) 距门半米，敲三下（声音适中）2) 即便是门开着，也应敲门3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。
4) 在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。
5) 如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。
6) 走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）3、进入电梯1)按住电梯按钮，请业主先进入，随后自己再进。
2)自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。
3)如遇电梯内人员较多，公司人员应让电梯先上（下），等待另一部电梯；4)主动问候5)在电梯内清洁时，如有业主，应停止清扫，待业主下电梯后再进行清洁；6)不与业主争抢电梯，工作人员应走楼梯。
1）、接待三声来有迎声、问有答声、去有送声2）、文明十字用语请您好谢谢对不起再见3）、热情三到●眼到：友善的注视对方●口到：普通话、礼貌用语●意到：表情、行动行为规范一、工作态度1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3、同事之间的协作力、包容、配合、团结4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5、对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢二、工作纪律1、及时签到、不无故迟到、早退；2、请假后应及时销假；3、上班时间不做与工作无关事情；4、服从上级工作安排，严格执行工作任务；5、严守工作秘密。
三、日常行为规范1、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3、借用他人或公司用品，应征得对方同意，使用后及时归还；4、办公桌上不放与工作无关的用品；5、应以职务称呼上司，业主应称呼“先生、女士”；6、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
结束语：礼节礼貌的关键：1、在于你是否愿意去做、主动去做2、在于你是否认识到它的重要性3、在于你自身的意识四、保安员着装规范保安员工装组成：冬装：保安帽、长袖（短）衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌保安员装备组成：警棍、手电筒、对讲机保安员着装要求：1)精神面貌2)工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋；3)工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线；4)各类配饰不缺、不多、整齐。
5)服装物品领用需办理登记入帐手续，保安部安排专人管理。
6)员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。
7)按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。
8)扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。
冬夏季服装不得混穿。
9)上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。
10)员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。
上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。
11)在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。
12)保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，物业部核实证明后，报办公室审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。
13)保安部服装不准转借给非保安部人员。
保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由物业办提出处理意见，总经办及财务部核批，并经总经理审批后，由财务部从工资中扣除。
14)服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
15)如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。
（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的配合和支持）。
