保安保洁服务礼仪培训

引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。

2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。

二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。

2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。

3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。

三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。

2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。

3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。

四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。

2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。

3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。

五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。

2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。

总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。

保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。

企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。

保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。

保安保洁岗位职责、作业标准培训如下：
•岗位职责。

注重个人卫生、穿着指定的工作制服；注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意；确保储放物品要保持干净整齐；不得在办公区内奔跑；不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤；发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告并尽快处理；清洁时使用机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人。

•作业标准。

保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角；保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮；洗手池无皂迹、无污点、无污垢，保持表面光亮、整洁；
垃圾箱位置设置合理，无外溢现象，表面干净无污迹；保持厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑等。

保洁礼节礼仪培训尊敬的各位学员，大家好！欢迎参加我们今天的保洁礼节礼仪培训。

保洁工作不仅仅是简单的清洁，更是展现专业素养和服务质量的重要环节。

今天，我们将一起探讨如何在保洁工作中体现礼节与礼仪，提升服务水平。

一、着装规范与仪容仪表1.着装要求：作为专业的保洁人员，我们的着装应整洁、得体，符合工作要求。

通常，我们应穿着公司统一提供的制服，保持衣服的干净与平整。

2.仪容仪表：保持良好的个人卫生，修剪指甲，保持口腔清洁，确保无异味。

头发应梳理整齐，女员工可选择简洁大方的发型，避免过于花哨或复杂的头饰。

二、沟通技巧1.语言礼貌：与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的？”、“谢谢您的理解与合作”等。

避免使用俚语或过于随意的语言。

2.倾听能力：认真倾听客户的需求和意见，不要打断对方，确保我们完全理解客户的要求。

3.非语言沟通：保持微笑，眼神交流，展现出我们的友好和专业。

三、工作过程中的礼节1.进入工作区域：进入客户工作或居住区域时，应先敲门或按门铃，得到允许后再进入。

2.使用个人物品：在工作区域内，应避免使用客户的个人物品，如手机、电脑等。

如需使用，应先征得客户的同意。

3.工作声音：工作时应尽量保持安静，避免发出过大声音，影响客户的工作或休息。

四、客户关系建立1.建立信任：通过专业、细致的服务，赢得客户的信任，让客户感受到我们的诚意和责任心。

2.尊重隐私：尊重客户的隐私权，不随意翻动或触碰客户的私人物品，如文件、信件等。

3.反馈与改进：定期收集客户的意见和建议，不断改进我们的服务，以满足客户的需求。

五、特殊情况处理1.突发状况：如在工作过程中遇到突发状况，应保持冷静，及时报告上级，并采取适当的应急措施。

2.客户投诉：如遇客户投诉，应耐心倾听，诚恳道歉，并尽快解决问题。

事后应进行反思，避免类似问题的再次发生。

六、结束工作时的礼仪1.工作结束：在完成保洁工作后，应再次检查工作区域，确保没有遗漏，并恢复原样。

保洁礼仪礼节培训内容第一篇嗨，亲爱的小伙伴们！今天咱们来聊聊保洁礼仪礼节那些事儿。

咱们做保洁啊，可不能小瞧自己的形象。

穿着得干净整洁，别让人看着觉得邋遢。

每天上班，咱们得把自己收拾得利利索索的，这也是对工作的尊重嘛。

见到客户，别忘了微笑打招呼，一句“您好”能让人心里暖洋洋的。

要是在工作中不小心碰到了客户的东西，可得赶紧道歉，说声“不好意思”。

进客户房间打扫的时候，要先敲门，得到允许再进去。

千万别像个莽撞的小牛一样，横冲直撞的。

打扫的时候动作轻点儿，别弄出太大动静，不然会影响人家的。

还有哦，咱们使用清洁工具的时候也要注意。

别把工具乱丢乱放，用完了放回原位，这样下次用起来方便，看起来也整齐。

和同事相处也很重要呀。

大家互相帮忙，有啥问题一起解决，别自己一个人闷头干。

呢，做好保洁工作，礼仪礼节不能少。

让咱们用热情和礼貌，给客户留下好印象！第二篇亲爱的朋友们，咱们又见面啦，今天来唠唠保洁的礼仪礼节。

咱保洁员就像是环境的魔法师，能把脏的地方变得干净漂亮。

可这魔法施展的时候，也得讲规矩哟！比如说，和客户交流的时候，眼神要真诚，别躲躲闪闪的。

说话声音别太大，也别太小，得让人听得清楚又舒服。

打扫公共区域的时候，如果有人在旁边，咱可以稍微解释一下工作流程，让大家心里有个数。

要是有人提出意见，别不耐烦，虚心听听，说不定能让咱的工作做得更好呢。

注意卫生细节也是关键。

像垃圾桶边缘的污渍要擦干净，卫生间的水渍不能留。

这些小地方做好了，才能让人觉得咱专业。

工作的时候别玩手机，别偷懒，认真负责的态度最迷人啦。

要是遇到难处理的污渍，别着急，慢慢想办法解决，可不能随便糊弄。

下班的时候，和同事们说声再见，一天的工作就完美结束啦。

记住这些小细节，咱们的保洁工作就能做得又好又开心，大家一起加油哟！。

物业公司保安保洁礼仪培训教课内容：七大服务意识培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。

培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。

更具体说是“服务行业”。

职业的分类：按产业----行业----职业分：第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；第二产业：工业和建筑业；第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。

同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。

只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。

另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

三、七大基本服务意识：（一）、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便，创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵（二）、如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错（三）、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

保洁人员礼仪培训保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1.在工作时间内，保洁人员应按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

同时，正确佩戴工牌。

2.保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

二、工具1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

三、遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。

2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

3.不要大声说话或聊天。

四、家政保洁服务1.仪表⑴、在工作时间内，保洁人员应着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

同时，正确佩带工牌。

⑵、保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。

⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2.敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

3.问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。

“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。

4.进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。

⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

5.开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。

⑶、开始服务。

6.服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。

保洁保安服务培训一、保洁、保安服务培训的重要性1.提高服务质量：通过培训，可以提高保洁、保安人员的工作技能和专业素养，使其能够更好地完成工作任务，提高服务质量。

2.增强服务意识：培训可以加强保洁、保安人员对服务意识的认识和理解，使其更加积极主动地为客户提供服务。

3.提升整体形象：通过培训，可以提升保洁、保安人员的形象和形象管理意识，塑造专业化、高效的形象。

二、保洁、保安服务培训的内容1.岗位技能培训：对保洁、保安人员的基本技能进行培训，包括清洁卫生、安全防范等方面的技能。

2.服务礼仪培训：培训保洁、保安人员的服务礼仪和沟通技巧，使其具备良好的服务态度和应对客户问题的能力。

3.安全知识培训：对保洁、保安人员的安全知识进行培训，包括消防安全、应急处理等方面的知识。

4.专业知识培训：根据不同岗位的特点，对保洁、保安人员进行相应的专业知识培训。

三、保洁、保安服务培训的方法1.理论培训：通过课堂教学的方式进行理论培训，介绍相关知识和技能。

可以邀请专业人士进行讲解，也可以通过视频等多媒体形式进行培训。

2.实操培训：通过现场实操的方式进行培训，让保洁、保安人员亲自操作和实践，提高技能和经验。

3.观摩学习：安排保洁、保安人员去其他地方进行观摩学习，学习别人的先进经验和技巧。

4.考核评估：对培训的效果进行考核评估，通过笔试、实操等方式评估培训成果。

四、保洁、保安服务培训的实施建议1.制定培训计划：根据不同岗位的需求和培训目标，制定详细的培训计划，明确培训内容和培训时间。

2.选择合适的培训方式：根据实际情况选择合适的培训方式，灵活运用不同的教学方法，提高培训的效果。

3.关注培训效果：持续跟踪和评估培训效果，通过反馈和改进，不断提高培训的质量和效果。

4.激励与奖励：通过激励和奖励机制，鼓励保洁、保安人员积极参与培训，提高培训的积极性和主动性。

通过保洁、保安服务培训，不仅可以提高服务质量，提升形象和竞争力，还可以增强保洁、保安人员的职业发展机会和技能水平。

尊敬的保安保洁团队成员们：随着社会的进步和人们生活水平的提高，保安保洁行业的重要性日益凸显。

作为服务行业的一员，我们不仅需要具备专业的技能，还需要在礼仪礼节方面做到尽善尽美，以提供更加周到、细致的服务。

为此，我们特此举办此次《2024年保安保洁礼仪礼节培训》，旨在提升大家的服务水平，塑造更加专业的形象。

一、保安礼仪（一）仪容仪表保安人员作为安全的第一道防线，其仪容仪表直接影响着客户对服务的第一印象。

因此，保持良好的仪容仪表是必备的礼仪要求。

首先，应保持个人卫生，着装整洁，确保制服无褶皱、无污渍；其次，头发应梳理整齐，指甲应修剪干净；最后，保持良好的站姿和走姿，展现保安人员的专业和自信。

（二）接待礼仪在接待访客时，保安人员应主动问候，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮助您的”等。

同时，应保持良好的沟通技巧，耐心解答访客的问题，并指引访客前往正确的目的地。

在处理紧急情况时，应保持冷静，迅速采取适当措施，确保客户和自身的安全。

（三）电话礼仪接听电话时，应迅速接起，使用礼貌用语，如“您好，这里是XX保安服务”。

通话过程中，应保持清晰的语调和适当的语速，确保对方能够清晰地理解信息。

同时，应尊重对方的隐私，避免在公共场合谈论敏感信息。

二、保洁礼仪（一）工作礼仪保洁人员在工作中应尊重他人的隐私和空间，避免在工作区域大声喧哗或进行不必要的交谈。

使用清洁工具时，应注意不要造成不必要的噪音和干扰。

同时，应尊重他人的劳动成果，避免在刚清洁完的区域留下污渍或垃圾。

（二）客户沟通在与客户沟通时，保洁人员应保持微笑，使用礼貌用语，如“您好”、“打扰一下”等。

在询问客户需求时，应耐心倾听，并尽量满足客户的要求。

如果出现工作失误，应主动道歉，并迅速采取补救措施。

（三）团队协作保洁工作往往需要团队协作，因此，保洁人员应与同事保持良好的沟通和协作。

在分配任务时，应服从安排，与同事相互帮助，确保工作的高效完成。

同时，应尊重同事的个人空间和隐私，避免在工作区域进行私人交谈。

保洁基本服务礼仪培训计划一、培训目的保洁基本服务礼仪培训是为了提高保洁员工的服务意识和服务质量，使他们能够树立正确的服务态度，提升工作效率，为客户提供优质的保洁服务。

二、培训对象所有公司保洁员工三、培训内容1. 商务礼仪知识- 商务礼仪概述- 服装仪容规范- 礼仪用语和礼貌用语- 职场礼仪2. 客户服务礼仪- 服务态度和服务习惯- 听从客户的意见和建议- 维护客户关系3. 保洁工作礼仪- 保洁工作流程- 保洁工具使用规范- 保洁作业注意事项- 保洁卫生及环境卫生常识- 持续改进意识四、培训时间和地点时间：每周一次，每次2小时地点：公司培训室五、培训方法1. 理论教学：通过讲解、示范、讨论等形式，介绍商务礼仪知识、客户服务礼仪和保洁工作礼仪相关内容。

2. 集中培训和实践结合：培训结束后，让员工在实际工作中进行实际操作和练习。

3. 视频教学：向员工展示相关的录像，帮助他们更好地理解和掌握培训内容。

4. 案例分析：通过一些具体的案例，让员工学习如何应对各种情况，提高应变能力。

六、培训后的考核1. 考勤记录：记录员工参加培训的出勤情况，缺勤次数不得超过2次。

2. 理论考核：定期进行理论知识考核，合格才能获得培训证书。

3. 实际操作考核：观察员工在实际工作中的表现，包括仪容仪表、服务态度、工作效率等方面。

七、培训效果的评估1. 通过员工考核、客户满意度调查等方式，对培训效果进行评估。

2. 收集员工的反馈意见，了解他们对培训内容和方式是否满意，以便不断改进培训计划。

八、培训后的跟进措施1. 对培训合格员工进行奖励和激励，以激励他们不断提升自己的专业素养。

2. 对培训成绩不理想的员工进行再次培训，帮助他们及时改正问题。

3. 定期组织员工交流会，让他们分享工作中的经验和心得体会，促进学习和交流。

以上是我们公司保洁基本服务礼仪培训计划的具体内容，希望通过这次培训，能够提高员工的服务意识，提升服务质量，为客户提供更好的保洁服务。

保安、保洁礼仪文档1. 引言保安和保洁是大多数公共场所必备的职业，他们不仅要负责维护秩序和平安，还要保持环境的整洁。

为了做好这份工作，保安和保洁人员需要遵守一定的礼仪标准，以展示专业素质和效劳态度。

本文档将介绍保安、保洁礼仪的要点和本卷须知。

2. 保安礼仪2.1 穿戴整齐作为保安人员，穿着整齐干净的制服是必要的。

制服应该合身，颜色统一，不应该有明显的褶皱或破损。

同时，保安人员还应佩戴好工作证件，以便身份识别。

2.2 亲善待人保安人员作为公共场所的门面，需要展示友善的态度。

当遇到访客或居民询问时，应亲切的答复并提供帮助。

在与他人交谈时，保安人员应保持礼貌和谦虚。

2.3 稳重沉着在处理突发事件或紧急情况时，保安人员需要保持冷静和沉着。

他们应该通过有效的沟通和处理方式，稳定局势，并及时报告上级领导。

3. 保洁礼仪3.1 穿戴适宜保洁人员应穿戴整洁的工作服，并注意工作服的清洁度。

在特殊场合，如接待来访客人时，保洁人员的着装应更加正式。

此外，保洁人员在工作期间应该佩戴防护用品，如手套和护目镜。

3.2 维持环境卫生保洁人员的主要职责是保持环境的整洁和清洁。

他们应该及时清理垃圾、擦拭桌面、清扫地面等工作。

在进行清洁工作时，保洁人员需要注意保持安静，以免打搅他人。

3.3 尊重他人的私人物品和隐私在进行保洁工作的过程中，保洁人员应尊重他人的隐私和私人物品。

他们不应随意触碰或转移他人的物品，而是应按照既定程序进行清洁。

4. 保安、保洁协作4.1 互相配合为了保证公共场所的平安和整洁，保安和保洁人员需要互相配合。

保安人员应提供必要的平安保护，确保保洁人员的工作平安。

保洁人员那么应及时向保安人员报告异常情况，以便保安人员及时处理。

4.2 沟通协调保安和保洁人员之间的沟通也非常重要。

沟通可以帮助他们更好地了解对方的工作需求和情况，从而更好地配合并提供更优质的效劳。

5. 总结保安、保洁礼仪是保证公共场所秩序和环境整洁的重要方面。

保洁礼貌礼仪培训内容以下是 6 条保洁礼貌礼仪培训内容：1. 跟客户打交道的时候，那可得把礼貌用语挂在嘴边呀！比如说，进客户家门的时候，你就说“您好呀，我来做保洁啦”，这多亲切呀！就像你去朋友家做客，也得先打个招呼不是吗？可别一声不吭就开始干活呀！要是客户给你提要求，那你得说“好的，我明白了”。

你想想，如果你对客户爱答不理的，人家能满意吗？2. 动作要轻，要柔，别弄出很大动静来。

你看，就像我们轻轻地打开一扇门，而不是“哐”地一下猛地推开，那得吓人一跳呢！在打扫的时候也是，轻拿轻放物品，别让东西叮叮咣咣的。

咱得给客户一种很专业很贴心的感觉，对吧？3. 尊重客户的空间和物品呀！别乱动人家的东西，这就好比别人乱动你的宝贝，你心里也会不舒服吧？要是必须移动东西，打扫完了要放回原位呀，可别随手乱放。

你说要是客户回来找不着东西了，那该多着急呀！4. 时刻保持微笑呀，这多重要呀！就像阳光一样能照亮整个房间呢。

就算遇到一些小麻烦，也别苦着脸，笑着面对，难事儿也会变得容易些呢。

你笑着对客户，客户也会回你一个笑脸，这气氛不就好起来了吗？5. 注意自己的形象，穿戴要整齐干净。

你想想，如果一个保洁员邋里邋遢的，客户怎么放心让你干活呢？咱得整得利利索索的，穿个整洁的工作服。

这就像出门要打扮漂亮一样，让人看着就舒服呀！6. 要有耐心呀，遇到比较难打扫的地方，可别急躁。

就像爬山一样，一步一步慢慢来，总能爬到山顶的。

把每一个地方都打扫得干干净净，客户肯定会给你点赞呀！咱得让客户觉得找咱们做保洁，那真是找对人了！我的观点结论就是：保洁人员把这些礼貌礼仪做到位了，不仅能让客户满意，自己工作起来也会更开心，更有成就感！。

礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到(意识、自觉)礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉1 、仪表： 头发干净、整洁，没有异味前无非眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或者染彩色头发面部清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)2、服饰干净、整洁无污渍领带 1)端正 2)色采：统一领带的打法浮现错误方面：领带打的过长正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领 带的下端露出。

工装上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。

腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。

不穿高领内衣，钮扣应扣好，不敞开外衣或者卷起裤脚或者衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子不能浮现的两个问题：尼龙丝袜不穿 白色袜子不穿正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)整体要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐怖的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。

提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或者其他异味。

整体精神面貌要求：1 、精神饱满、乐观向上、慷慨，面带微笑2 、服装笔挺、领带不歪斜松垮一、礼节概念：对他人表示恭敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1)掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或者“请” 、“请坐”“请走好”等等。

掌心向下弯曲或者用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。

保安使用范围：指引来访客户进入园区；车辆引导2)无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或者是扔在桌面上。